一、单选题（共10题，每题3分，共30分）
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1、下列哪个网址不是淘宝相关的
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A、
B、
C、
/ D、
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2、下列选项中淘宝网和天猫不包含的内容是
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A、积分
B、淘金币
C、微博
D、优惠券
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3、下列哪个操作方式的解说不正确
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A、订单在付款后可以进行属性信息修改
B、订单在付款以后,可以根据快递收取
情况修改邮费 C、查看物流,可以直接在淘宝订单中查看到 D、客户购买商品时,使用了优惠券,可以从订单中查看到
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4、客户有一张50元满299使用的店铺优惠券,客户在该店下单的订单金额为358,但是客户
未能使用该优惠券,请问是什么原因导致
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A、订单金额不满足优惠券使用要求
B、客户购买的商品不支持该优惠券
C、
客户的优惠券未到使用时间 D、客户的优惠券是别人赠送的
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5、以下哪种情况,是不属于违背承诺的
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A、买家选择使用支付宝担保交易购物,但是商家表示自身财务统计不合格,不支持
B、答应给客户送一个笔记本加一支笔作为赠品,但是只送了一个笔记本
C、答应
在当天发货,但是实际是第二天才点击发货,物流也是第二天晚上才出记录 D、产品标题上写全国包邮,新疆的客户在购买的时候,店主告知需要付10元邮费
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6、客户在付款后,发现订单中的商品颜色选择错误,此时,客服应该怎么做？
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A、告知客户不可以更改,只能按照下单的颜色发货
B、让客户申请退款重新下单
购买 C、让客户联系淘宝小二介入修改 D、进入已卖出宝贝中,在订单详情中修改好,并备注在订单上,通知仓库
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7、淘宝网的评价是如何记分的
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A、好评记1分,中评和差评各扣1分
B、好评记2分,中评记一份,差评不记分
C、好评记1分,中评不记分,差评扣1分
D、好评记1分,中评扣1分,差评扣2
分
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8、买卖双方在交易完成后多少天内可以进行评价
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A、7天
B、10天
C、15天
D、30天
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9、订单在未发货之前客户想退款,以下哪个说法属于不合理的
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A、客户在付款后就可以申请退款
B、客户在付款72小时以后才可以申请未按
约定时间发货 C、客户在付款后是不可以申请退款的,必须卖家先点击发货才可以申请
D、客户可以申请退款,但是只能是全额退款
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10、店铺有满200减20、全场包邮、满298送价值50元的礼包一个,一客户下单金额合计
是310,该客户享受到了哪些特惠？
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A、满200减20元、满298送礼包
B、全场包邮、满298送礼包
C、全
场包邮、满200减20 D、全部享受到
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二、多选题（共15题，每题4分，共60分）
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1、泄露他人信息,包含以下哪些内容
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A、订单中的收件地址、电话
B、订单的订单编号、商品详情
C、客户的旺
旺ID和真实姓名、旺旺头像用的个人照片 D、店方的发货地址、发货快递
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2、天猫积分正确的说法有
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A、天猫积分是只针对天猫内可以使用的
B、购买天猫的商品均可获得天猫积分
C、天猫积分的比例是1:100,即100点天猫积分=1元现金
D、天猫积分最长
有效期是1年
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3、下列哪些说法是不合理的
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A、客户咨询是否有发票的时候,因为需要扣税点,所以客服可以说没有
B、集市店
不要求必须提供发票,所以可以用收据代替 C、天猫积分是买多少金额送多少积分
D、商品图片中写明：发往新疆邮费10元,但是客户下单后,客服电话联系需要补10
元邮费,客户表示选择的是默认快递,客服说新疆都是需要补付的
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4、下列哪些说法违背天猫规则和淘宝规则相关规定
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A、在客户咨询的时候,为了介绍店铺活动,给客户发聚划算的页面链接
B、页面写
明商品预售时间为5月15日,那就代表可以在5月15后3天内给客户发货 C、天猫
和淘宝都有DSR评分系统,都可以针对产品质量、服务质量、发货速度进行评分 D、
产品出现质量问题,客服对客户说衣服是完全没问题的,肯定是客户自己在收到包裹的时候不小心弄坏了
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5、以下属于消费者保障服务的是
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A、七天无理由退换货
B、如实描述
C、正品保障
D、包邮换货
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6、以下哪些是支付宝支持的支付方式
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A、支付宝担保交易
B、银联卡快捷支付
C、银行转款
D、消费卡支付
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7、下列哪些设置说法是正确的
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A、自由组合套餐,意思是可以在套餐中任选2款购买
B、用户限购是针对旺旺账
号进行的限制 C、使用天猫赠送的运费险,卖家是可以看到的 D、买家每笔订单都可以购买运费险,不受任何限制
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8、关于淘宝VIP会员等级,下列哪些说法不正确
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A、淘宝VIP等级一共分为7个等级,分别是V0,V1,V2,V3,V4,V5,V6
B、淘
宝VIP等级和天猫VIP等级是通用的 C、在淘宝购物和在淘宝网页登陆都可以升级
VIP等级 D、淘宝VIP1和淘宝VIP6,所享受的服务都是一样的
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9、关于时间说明,下列哪些说法是正确的
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A、未发货之前需要退款的话,只能是付款3天后才可以申请退款
B、订单交易成
功以后,可以在15天内发起售后申请 C、卖家用申通快递发货后,最多10天,买家需确
认收货,否则将自动打款给卖家 D、客户只能在发货以后才可以申请未按约定时间发货的退款申请
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10、关于天猫发票,下列哪些说法是合理的
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