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银行调研报告（共6篇）银行调研报告（共6篇）第1篇银行调研报告银行调研报告4篇本文是关于银行调研报告4篇，，希望对您有所帮助，。
反洗钱工作在当今复杂的金融和社会环境下是一项重要而艰巨的工作，做好反洗钱工作是国家利益和人民群众根本客观要求，是维护金融机构诚信及金融稳定的需要，也是保证信誉支付稳定，促进中国经济发展的保证，也v是维护金融机构健康发展的保证。
邮政储蓄银行作为一支新生力量，对反洗钱的认识和执行还有很长一段路要走。
存在问题1.反洗钱工作思想认识不深刻。
思想认识是制约我们邮储银行特别是我们这些农村支行反洗钱工作质量提高的关键因素。
虽然反洗钱工作已开展多年，市（县）人行和邮储银行也做了大量工作，并进行了所谓的培训，但缺教材.缺师资.缺案例.缺成熟规范的反洗钱技术模式，从而培训学_也只是停留在低层次水平，翻来覆去抄法规.读概念，对如何深化反洗钱工作的现实指导意义不大。
在实际工作中多数职工不熟知与其业务相关的金融法规和行业制度规范，凭感觉.凭经验办理，业务处理随意性较强，不能及时识别和防范洗钱活动。
加之部分农村的管理人员及员工对反洗钱工作重视不够，表现在一方面认为农村地区交通不便，信息闭塞，经济发展落后，贪污.贩毒.走私.黑社会等犯罪分子不会通过本地网点机构进行洗钱犯罪；另一方面是怕得罪客户，担心业务流失，影响自身经济效益，发现疑点后没有深入调查。
2.反洗钱工作宣传力度不到位。
反洗钱工作的艰巨性，决定了加强力度宣传相关知识的必要性。
由于农村邮储银行的服务对象主要是“三农”，而农村文化素质高的年轻人基本外出打工，留守在家的都是文化素质较低.体弱病残的老人或留守儿童，再加之农村地区大多交通不便，消息闭塞，群众基本不知道洗钱为何物，更谈不上了解或熟悉反洗钱的相关洗钱工作的开展。
为了深入了解我行青年队伍的发展状况，推动我行青年工作不断适应和促进现代化商业银行的建设与发展，按照*行团委的统一部署，**市分行营业部团总支开展了“青年人才队伍状况”的调查。
银行调研报告范文2023（5篇）银行调研报告范文2023（通用5篇）银行调研报告范文2023 篇1调研是一项重要的基础工作，通过深入调研，了解掌握我行自身建设和业务经营发展中遇到的问题和困难，深层次地分析产生这些问题和困难的原因，提出解决这些问题和困难的对策与建议，供领导决策，对于促进我行科学发展具有重要意义。
我行十分重视调研活动，认真扎实开展调研活动，取得了调研活动的良好成绩，现将我行开展调研活动的有关经验具体介绍如下：一、认真学习，提高对调研活动的认识我行通过认真学习，提高对调研活动的认识。
充分认识到开展调研活动是深入学习实践科学发展观的需要，是认真贯彻落实党的__大和__届四中、全会的需要，是紧紧围绕“加快科学发展，实现新的跨越”做强做优银行的需要；通过开展调研活动，认真梳理和查找影响科学发展的突出问题，深刻分析原因，思考解决办法，扎实运用调研成果，为推动银行健康、持续、快速发展提供有效的决策参考。
同时，我行切实把调研活动作为一项重要工作，做到与其他业务经营工作同布置、同落实、同检查、同考核，着力推进调研活动的深入发展。
二、开展调研活动的具体做法1、加强领导，认真开展调研活动我行十分重视调研活动，切实加强对调研活动的领导，确保调研活动科学有序进行，并取得调研活动的实际成效。
在开展调研活动中，着重抓好三项工作：一是有调研活动负责人。
根据行开展调研活动的需要，指定一名干部为调研工作负责人。
由调研工作负责人按照行开展调研活动的精神与要求，制定年度和季度调研活动方案，按照活动方案进行调研。
二是有调研队伍。
我行配备专职调研工作人员，加强对专职调研工作人员的学习培训，提高其政治与业务素质，能够胜任调研活动需要。
三是有定期调研任务。
我行根据工作发展的需要和各个时期的工作侧重点，安排调研任务，深入开展调研。
2、加强学习培训，提高调研工作人员素质调研活动的质量高与低、成功与否，能不能解决实际问题，提出切实可行的对策与措施，与调研工作人员的素质直接有关。
银行课题调研报告银行课题调研报告一、调研背景随着科技的快速发展，人们的日常生活越来越离不开金融服务。
银行作为金融服务行业的核心机构，在这个过程中扮演着不可或缺的角色。
然而，随着时代的变迁，传统银行业务已经不能满足人们的需求，如何推进银行业务创新成为亟待解决的问题。
本次调研旨在探讨银行业务创新的现状和趋势，以及银行创新应对的挑战。
二、调研目的1. 了解当前银行业务创新的状况：在科技快速发展的背景下，了解各个银行的业务创新情况，包括产品、服务、渠道等方面。
2. 分析银行业务创新的趋势：通过调查研究，了解银行业务创新的发展趋势，探讨未来的发展方向。
3. 探讨银行创新应对的挑战：分析银行创新面临的问题和挑战，并提出相应的解决方案。
三、调研方法本次调研采用问卷调查和实地走访相结合的方式进行。
问卷调查主要针对银行业客户进行，以了解他们对银行服务的需求和期望；实地走访则是为了深入了解各个银行的创新实践和经验。
四、调研结果1. 银行业务创新的现状根据问卷调查结果，绝大多数银行客户认为传统银行业务已经无法满足他们的需求，对于创新业务有着较高的期望。
然而，在实际应用中，创新业务的推出仍然相对较少，尤其是在产品方面。
较为成功的创新主要集中在服务方面，如手机银行、在线理财等。
2. 银行业务创新的趋势根据实地走访结果，目前银行业务创新的主要趋势包括以下几个方面：（1）数字化转型：银行业务逐步从线下向线上转移，加强了金融科技的应用。
（2）开放平台：通过开放平台可以与第三方合作，为客户提供更多元的金融服务。
（3）个性化定制：根据客户的需求和特点，为其量身定制金融产品和服务。
（4）价值链延伸：银行业务不再局限于传统的存贷款业务，而是向上下游延伸，提供更多增值服务。
3. 银行创新应对的挑战尽管银行业务创新在某些方面取得了一定的成功，但仍然面临以下几个方面的挑战：（1）技术风险：金融科技的应用带来了一系列的技术风险，如信息安全风险、隐私泄露风险等。
银行调研报告范文5篇Bank Research Report Model编订：JinTai College银行调研报告范文5篇小泰温馨提示：调研报告是以研究为目的，根据社会或工作的需要，制定出切实可行的调研计划，即将被动的适应变为有计划的、积极主动的写作实践，从明确的追求出发，经常深入到社会第一线，不断了解新情况、新问题，有意识地探索和研究，写出有价值的调研报告。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：银行调研报告范文2、篇章2：银行营业部青年队伍发展状况文档3、篇章3：银行青年团员思想状况调研报告文档4、篇章4：关于七成用户不满银行服务态度的调研报告文档5、篇章5：村镇银行发展状况调研报告文档篇章1:银行调研报告范文反洗钱工作在当今复杂的金融和社会环境下是一项重要而艰巨的工作，做好反洗钱工作是国家利益和人民群众根本客观要求，是维护金融机构诚信及金融稳定的需要，也是保证信誉支付稳定，促进中国经济发展的保证，也v是维护金融机构健康发展的保证。
邮政储蓄银行作为一支新生力量，对反洗钱的认识和执行还有很长一段路要走。
1、反洗钱工作思想认识不深刻。
思想认识是制约我们邮储银行特别是我们这些农村支行反洗钱工作质量提高的关键因素。
虽然反洗钱工作已开展多年，市（县）人行和邮储银行也做了大量工作，并进行了所谓的培训，但缺教材、缺师资、缺案例、缺成熟规范的反洗钱技术模式，从而培训学习也只是停留在低层次水平，翻来覆去抄法规、读概念，对如何深化反洗钱工作的现实指导意义不大。
在实际工作中多数职工不熟知与其业务相关的金融法规和行业制度规范，凭感觉、凭经验办理，业务处理随意性较强，不能及时识别和防范洗钱活动。
加之部分农村的管理人员及员工对反洗钱工作重视不够，表现在：一方面认为农村地区交通不便，信息闭塞，经济发展落后，贪污、贩毒、走私、黑社会等犯罪分子不会通过本地网点机构进行洗钱犯罪；另一方面是怕得罪客户，担心业务流失，影响自身经济效益，发现疑点后没有深入调查。
银行调查报告范文8篇Sample report of bank investigation银行调查报告范文8篇小泰温馨提示：调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章。
调查报告是宣传唯物论和辩证法、坚持实事求是思想路线的有力武器，历来被无产阶级革命家所重视。
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本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：银行调查报告范文2、篇章2：银行调查报告格式文档3、篇章3：搞好项目建设，促进农村经济发展--利用世界银行贷款造林项目调查报告文档4、篇章4：天津消协发银行卡格式条款调查报告文档5、篇章5：银行调查报告文档6、篇章6：澳大利亚国民银行公布地产调查报告：外国买家重心在转移文档7、篇章7：工商银行某支行员工思想调查报告文档8、篇章8：天津消协发银行卡格式条款调查报告文档篇章1:银行调查报告范文近日，天津市消费者协会发布“银行卡格式条款的调查报告”，多个银行正在使用的银行卡格式条款涉嫌侵害消费者的合法权益。
据了解，天津市消费者协会于去年年底成立了包括高校教授、律师、法律研究生等专业人士在内的课题组，通过征集材料、走访调查、实际办卡等形式，对部分银行在办理银行卡业务中提供的格式条款进行了专题研究，发现其中多项条款涉嫌侵害消费者的合法权益。
主要体现在以下10个方面：银行涉嫌免除自身责任、加重消费者的责任的问题;银行侵害消费者的知情权的问题;银行侵害消费者的隐私权的问题;银行侵害消费者的自主选择权的问题;银行单方变更合同的问题;银行单方解除合同的问题;银行对不可抗力的扩大解释问题;诉讼管辖权问题;送达方式问题;银行提供的格式条款形式不符合法律规定的问题。
炒金如何赚钱专家免费指导银行黄金白银td开户指南银行黄金白银模拟交易软件集金号桌面行情报价工具天津市消协相关工作人员介绍，在分析研究的基础上，天津市消协共梳理出125条相关建议，于3月初向涉及到的16家银行总行致函，就该行格式条款中存在的问题、法律事实、完善建议等进行沟通。
调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，提醒出本质，寻觅出规律，出，最后以书面形式陈述出来。
下面就是的银行调查报告，一起来看一下吧。
随着金融改革深化和开展，银行间的竞争日益剧烈。
在剧烈的市场竞争中，而我行如何节制自身所面临的各项困境，走出一条特色开展之路已迫在眉睫。
目前，我国参加 WTO 的过渡期已完毕，金融业面临全面开放的客观现实，外资银行入主我国金融市场，面对这种形势，找出农村商业银行经营开展中存在的问题并努力加以解决，这我银行面临的重要内容。
本次调查从我行业务经营入手，查找出业务经营中存在的问题，并针对该问题提出相应的改革措施，以到达使我行业务得到进一步开展的目的。
(一)高端客户数量占比低。
高端客户具有较高的关系价值，可以给银行带来较高的利润奉献。
麦肯锡公司的调查报告指出，目前大约有 3000 万户中国城市家庭可以被称作中高收入家庭这些家庭的年人均收入在 4300 美元以上，其中4%即 120 万户家庭拥有 10 万美元以上的存款，这一富裕客户群实际上占中国商业银行个人存款总额 50%以上，且奉献了整个中国银行业赢利的一半以上。
但是，我行奉献度高和富有开展潜力的客户数量偏少，占比仅仅惟独%，缺乏优质客户。
(二)客户满意度低。
银行客户对目前金融机构的满意度较低，低于亚洲 75%的总体程度，这一比例在亚洲受访国家和地区中排在倒数第三位。
这说明，客户的满意率大大低于总体满意率，越是层次高的客户对大型商业银行的满意度就越低。
(三)客户忠诚度低。
客户忠诚度偏低，不少优质客户已经将其最主要的银行关系转移至其他银行。
优质客户的转移或者流失显示了他们对银行现有效劳的不满，许多富裕客户已经抛却了我行，投向了那些新兴的、更有客户意识的竞争对手。
特殊是近年来，随着中国国内金融市场的逐渐发育，竞争主体不断增多，日益剧烈的市场环境使客户满意度对忠诚度的影响力度不断增强，不满意于我行的优质客户在与其它商业银行的剧烈争夺中大量流失，造成为了我行优质客户忠诚度的急剧下降。
一、调查背景随着我国金融市场的不断发展，银行业务日益复杂，金融案件的发生也呈现出多样化、复杂化的趋势。
为加强银行案件防范，提高案件查处效率，我行于近期开展了银行案件调查工作。
现将调查情况报告如下：二、调查内容1. 案件基本情况本次调查涉及我行发生的多起金融案件，包括存款业务、贷款业务、信用卡业务等。
案件涉及金额较大，对银行声誉和经营造成了一定影响。
2. 案件发生原因通过对案件的分析，发现案件发生的主要原因有以下几点：（1）内部控制不完善：部分业务流程存在漏洞，内部控制制度执行不到位，导致风险隐患未能及时发现和防范。
（2）员工道德风险：部分员工利用职务之便，非法占有银行资金，涉及内外勾结、违规操作等问题。
（3）外部环境复杂：金融市场竞争激烈，部分不法分子利用银行业务漏洞进行非法集资、洗钱等违法犯罪活动。
三、调查过程1. 成立调查组：成立由行长任组长，相关部门负责人为成员的调查组，负责案件调查工作。
2. 收集证据：调查组对案件涉及的银行账户、业务凭证、员工档案等进行全面梳理，收集相关证据。
3. 审查分析：对收集到的证据进行审查分析，查找案件线索，查明案件事实。
4. 询问相关人员：调查组对案件涉及的相关人员进行询问，了解案件发生经过。
5. 调查结论：根据调查结果，形成案件调查报告，明确案件性质、涉案人员、损失金额等。
四、调查结果1. 案件性质：本次调查涉及的案件均为金融违法犯罪案件。
2. 涉案人员：共涉及10名员工，其中2人已被移送司法机关处理。
3. 损失金额：案件涉及金额共计1000万元。
五、防范措施1. 加强内部控制：完善业务流程，严格执行内部控制制度，提高风险防范能力。
2. 提高员工素质：加强员工职业道德教育，提高员工法律意识，防止道德风险。
3. 加强外部监管：加强与监管部门、公安机关等部门的协作，严厉打击金融违法犯罪活动。
4. 完善案件处理机制：建立健全案件处理机制，确保案件得到及时、有效处理。
银行调研报告范文银行调研报告范文（一）（一）自觉服务国家经济发展大局，以改革创新的精神支持扩大内需通过学习实践科学发展观，建行认识到，科学发展观第一要义是发展，具体到国有控股商业银行，就是通过不断改革创新，持续增强综合金融服务能力，促进国民经济和社会事业健康发展。
2012年11月上旬，中央决定实施积极的财政政策和适度宽松的货币政策，建行及时调整工作计划，积极支持扩大内需。
由于项目准备工作基础扎实，因而迅速形成信贷投放。
仅2012年后两个月就新增贷款1555亿元，体现了党中央、国务院出手快、出拳重的要求。
建行密切跟踪和分析实体经济需要，围绕促进投资、消费和出口，发挥传统优势，大胆创新探索，采取了全面的服务措施。
（1）积极主动地为基础设施项目和重点企业提供综合性金融解决方案。
除了主动帮助部门、地方和企业做好相关规划，搞好项目评估和造价咨询，还努力降低企业筹资成本，改善财务效益。
2012年通过投资银行、信托理财、租赁等方式为企业融资2050亿元，比上年增加近900亿元。
2012年前9个月，基础设施贷款新增3265亿元，占公司类贷款新增额的56%。
（2）努力为居民提供最好的住房金融和消费信贷服务。
重点支持拆迁安置房、经济适用房、中低价位和中小户型商品房建设。
9月末，个人住房贷款余额7928亿元，稳居同业前列；个人消费贷款达到1200多亿元，信用卡透支增速超过40%，有力促进了居民消费。
（3）积极探索解决中小企业融资难的新方法新手段。
建立了120多家小企业信贷工厂，组建专门团队，实行标准化、流程化作业。
结合小企业电子商务特点，在浙江、江苏、广东等八个省市推出网上信贷，累计为XX多个客户发放48亿元贷款。
为小企业推出循环额度贷款、小额无抵押贷款，联贷联保贷款等系列产品，近三年中小企业贷款平均增幅20%以上，中小企业客户已占公司类客户的85%，中小企业授信余额占全部公司客户的40%左右。
（4）切实改善农村、农业金融服务。
在银行社会实践的实践报告6篇要想让个人的实践效率得到改善，写实践报告是最直接有效的方式，要想写好一份实践报告，首先要对自己的实践情况有详细的了解，下面是作者为您分享的在银行社会实践的实践报告6篇，感谢您的参阅。
在银行社会实践的实践报告篇1短暂的银行实习工作很快就结束了，在这次假期社会实践中得到了很多的收获，下面就这次银行的实践给大家报告如下：一、银行实习调查内容：大学校园就像一个小社会，入学已经两年了，我们已经渐渐地适应了这个小社会的生活，然而作为大学生，接触社会，适应社会是必不可少的。
所以，暑假作为一个很好的接触社会的契机自然不可浪费。
于是继“三下乡”社会实践结束后，我于7月12日至7月28日在中国xx营业部进行了为期半个月的实习。
此次实习的目的主要是在于一步了解国家经济宏观调控的宗旨，其次就是锻炼自己的社交能力，丰富自己的社会经验。
经过在xx调查实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系，我这次实习所涉及到的内容主要是会计业务(对公业务)和储蓄业务，其他一般了解的有信用卡业务，贷款业务，从这些业务上，我对国家经济的宏观调控有了一些初步的认识。
二、了解国家宏观调控的目标：在这个经济发展的关键时刻，作为国家经济机构核心的金融，无疑应当起到宏观调控的杠杆作用。
国家宏观调控的目标是控制局部经济过热，重在调整结构，长期以来，存贷利差一直是我国银行获取利润的主要手段。
而众多银行均简单依靠存贷利差获取利润，所产生的结果必然是追逐热门行业，垒大户等现象的发生。
这种银行与企业之间的高度依存关系也加大宏观调控的难度。
银行的发展有赖于整体经济环境的回好，但经济的健康运行并不是依靠银行无原则地放贷就可以完成的，这不仅需要银行通过对宏观调控经济整体形势的研究审慎确定信贷方向，同时也必须对我国目前这种简单的依赖存贷利差，特别是依赖对公业务获取利润的盈利模式加以改变，这种对银行可以形成一个稳定的利润来源，增强银行的抗风险能力和可持续发展能力;对企业，可以通过有针对性的淡化对公业务，使某些企业更加珍惜来之不易信贷资金，提高企业的资金运用水平，防止企业盲目扩张，增强企业的自我积累意识。
邮政储蓄银行调查报告邮政储蓄银行调查报告随着金融业的快速发展，邮政储蓄银行作为我国最大的零售银行之一，扮演着重要的角色。
为了更好地了解邮政储蓄银行的运营情况和服务质量，本次调查报告将对该银行进行全面的分析和评估。
一、背景介绍邮政储蓄银行是我国邮政局直属的金融机构，成立于2007年。
作为一家政策性银行，其主要任务是为农村地区和中小微企业提供金融服务，推动金融包容和普惠金融发展。
邮政储蓄银行在全国范围内设有大量网点，为广大客户提供存款、贷款、支付结算等金融服务。
二、调查方法本次调查采用了多种方法，包括问卷调查、实地访谈和数据分析。
我们从不同角度对邮政储蓄银行的运营情况进行了全面的了解，以确保调查结果的客观性和准确性。
三、服务质量评估1. 网点分布和便利性邮政储蓄银行的网点分布广泛，几乎遍布全国各地，特别是在农村地区。
这为客户提供了便捷的金融服务渠道。
然而，一些客户反映，在城市地区，邮政储蓄银行的网点较少，导致排队时间较长，服务效率较低。
2. 存款利率和产品种类邮政储蓄银行的存款利率相对较高，吸引了大量客户。
此外，该银行还推出了多种存款产品，以满足不同客户的需求。
然而，一些客户认为存款利率仍然较低，希望银行能够进一步提高利率水平。
3. 贷款政策和流程邮政储蓄银行积极支持中小微企业发展，推出了多种贷款产品。
该银行的贷款政策相对宽松，流程简化，得到了客户的好评。
然而，一些客户反映，贷款审批时间较长，需要进一步优化流程，提高效率。
4. 电子银行服务邮政储蓄银行的电子银行服务相对较为完善，包括手机银行、网上银行和自助终端等。
客户可以通过这些渠道进行转账、查询余额等操作，方便快捷。
然而，一些客户反映，电子银行服务的稳定性有待提高，存在时常出现的系统故障问题。
四、风险管理和合规性邮政储蓄银行高度重视风险管理和合规性，建立了完善的内部控制和风险管理机制。
该银行注重反洗钱、反恐怖融资等方面的工作，确保金融业务的安全和合规。
篇一：关于银行业务的调查报告关于银行业务的调查报告调查对象情况:。
篇二：银行业服务调查报告关于银行业服务调查报告学院：财会金融学院班级：金融1107姓名：吴正亭关于银行业服务调查报告调查方式：消费者调查问卷调查人：吴正亭（财会金融学院金融保险1107班）调查时间： 6月25日-7月15日调查目的：为改善银行服务行业调查背景：中国入世后，金融市场开放以来，国内银行面临着激烈的竞争，虽然银行服务比以往有了很大的提高，但是还存在广大居民迅速增长的金融服务需求和有限的银行服务供给能力之间的矛盾，服务水平仍存在滞后的现象。
金融行业的服务质量总体还处于中等偏低水平。
商业银行作为金融服务行业，提升顾客满意度是提高银行核心竞争力的重要因素，而银行的服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度。
所以提高服务质量，成为我国商业银行面临的重大问题之一。
一、调查内容的分布情况本次民意调查的内容包括客户选择光顾的银行、银行服务质量的评价、客户认为银行服务业务应改进的方面等三大部分。
（一）、客户选择的银行在本次民意调查中，客户选择光临的银行按照计数累计由大到小分别是中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、民生银行、交通银行、招商银行和浦发银行，所占比重分别为25.6％、22.8％、17.9％、11.7％、8.2％、7.2％、4.8％、1.8％。
在反馈回来的信息来看，有30%的客户会选择就近的银行进行业务办理，也有接近32%的客户会因为银行的服务态度好坏而选择银行，也有接近35%的客户在选择办理业务的银行时把等待时间是否更短放在第一位考虑，还有2%的客户受其他因素影响来选择银行，这当中个人情感因素和习惯占了主导。
（二）、银行服务质量的评价据统计七成调查者去银行主要办理存取款、转账汇款业务，三成是办理投资业务。
而在与银行进行交易时，大部分受访人员还是觉得很安全的，只有1%认为不安全。
由此可见，银行的安全性还是受到广大人民的认可的。
银行从根本上吸引跟多的客户就必须从业务安全性上下手。
（三）、银行服务质量尚需改进的方面通过上述的分析，客户在问卷中所反映出来的问题集中体现了银行服务所存在的问题和需要改进的方面。
在这次调查中，受访者大多数要求缩减业务办理手续过程，他们觉得繁琐的业务程序浪费了他们过多的时间，提高员工服务质量是客户最集中的期望和反映，主要表现在员工客户服务的接待和操作手续的效率，同时提供更丰富的银行项目也不可忽视。
二、调查结论从服务的角度来看, 我们应该从员工和顾客两个方面的努力来提高服务质量。
顾客对服务质量的感受往往是从一线员工那里获得的。
根据客户调查的分析结果, 银行员工的专业素质、员工的响应速度、业务流程、业务权利和义务、员工态度和行为等方面应该是目前银行改善内部服务质量的主要内容。
从外部服务质量方面来看, 缩短业务时间、重视顾客要求、关注顾客意见、根据顾客要求改进服务方面应该是目前银行需要重点改进的内容。
（一）区域分化进行现在一般银行虽然进行了分区，有柜台区、等候区、自助服务区，但还是不能足够满足广大顾客的需求，还应该设立相关的个人理财顾问咨询专台，做好顾客细分，实行差别化服务战略，通过对不同客户需求，进行分批分类服务，以减轻柜台负担，提高服务效率。
另外，要大力发展atm机的数量和分散地点，不断完善atm机自助渠道功能，让自动柜员机能够充分分担柜台人员对普通客户，降低大众客户服务成本，达到顾客分流的目的，提高柜台服务效率。
（二）业务分离进行根据客户的需求整合业务流程，规范柜员业务操作程序，应进一步整合业务处理中的同类内容和环节，最大限度地削减不必要的工作环节，避免重复劳动，提高处理速度。
分化业务流程，合理地把一个大的业务流程分成若干个小而具体的业务流程，这些经过细分的业务流程可以包含一个部门或一个团体，也可以只包含一个员工、一个环节；明确各个流程提供的产品或服务，同时也要确定测量范围。
（三）.效率办事提高等候时间过长，特别是在繁华的城市网点中，存取款速度较慢，影响存取款的速度的原因之一就是人员素质问题，但是主管原因也不能忽略，系统在制定上实现事权分离的同时，一笔业务2人办3人办也是客户不能理解而抱怨的原因之一。
篇三：关于发展电子银行服务的调研报告关于发展我行电子银行服务的调研报告一、摘要近些年来，随着电子商务的迅猛发展，国内各家银行抓住历史发展的契机，大力发展电子银行，服务效率大大提高，服务品质得到显著提高，提升了银行的社会形象。
我行通过信息技术和金融业务的交叉创新成果，突破了时空限制，降低了网点建设的成本和运营成本，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的服务渠道。
虽然我行推出了覆盖网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及atm、pos等多渠道的电子银行综合服务体系，但是在发展电子银行服务的精耕细作方面还是做的不够。
如果当前电子银行服务只是停留在适合大众化简单的帐户查询以及转账汇款，那么它将被市场竞争的浪潮给淘汰。
如何深入精细地发展电子银行服务？如何进一步创新拓展产品和服务？将是我们需要研究的课题。
本文通过问卷调查的形式，统计调查数据，结合当前电子银行服务的发展现状，分析并预测我行电子银行服务的发展趋势，最后给出发展电子银行服务的一些建议和启示。
关键词：电子银行网络支付品牌宣传精细运营产品创新二、正文（一）前言2013年11月11日21：20阿里“双十一”的交易额超过了300亿元，总交易笔数超1.4亿笔。
这一交易额是去年美国“网购星期一”121亿交易额的两倍多。
今年10月份，我国日均的社会消费品零售额为693亿元，阿里的300亿接近该数字的45%。
今年国庆黄金周7天里，上海市所有大中型商业企业的营业收入约为69亿元，阿里“双十一”的300亿是前者的三倍多。
看到这一疯狂的数字，我们不得不感叹电子商务惊人交易量和让人难以置信的交易速度。
电子商务经过这几年的迅猛发展，已经形成了一个成熟的交易市场，它的未来仍极具发展潜力，发展前景十分可观。
作为银行人，我们看到的不仅仅是天猫双十一的巨额成交量，而且看到了网络支付的市场大蛋糕。
如何对网络支付市场做出迅速的反应，进一步发展好银行的电子银行服务，将是决定银行未来发展成败的重要因素。
（二）分析与总结针对如何进一步发展好银行的电子银行服务，对电子银行服务精耕细作，以及加强渠道拓宽和产品创新，我们开展了一系列的调研活动。
我们主要采取了问卷调查法和访谈法。
在2013年11月30日至2013年12月06日通过潮州本地互联网网站发布调查问卷，收集广大潮州本地网民的对电子银行服务的相关意见和建议，并统计整理收到的100份问卷数据，经剔除筛选后，共获得86份宝贵的有效数据。
同时也开展了对银行同业朋友进行访谈，了解电子银行服务的同业发展情况。
以下是对问卷数据以及访谈结论进行分析与总结。
1、目标客户与发展趋势根据统计数据得出，其中每月网络消费频率在10次或10次以上的消费群体的年龄集中于15-35岁之间，每月网络消费频率在4-9次的消费群体的年龄则是分布在15-45岁的区间。
如下面的《年龄与网络消费频率的关系图》所示，进行网络消费网络支付的活跃客户群集中在25岁左右。
一般，越是年轻的客户越是愿意接受新的事物。
相比中老年，年轻一代更加乐意使用互联网，而且更容易掌握各种操作。
因此当前处于25岁左右的消费者群体，是我行电子银行重点发展培养的客户群体，而且他们处于事业的上升阶段，收入不断增加。
我行更应该细分市场，制定适合这一客户群体的个性化电子银行服务和营销策略，争夺这一潜力市场。
据有关数据统计显示，2012年上半年手机的数量已经首次超过台式电脑数量，成为第一大上网终端。
随着3g、wi-fi网络基础设施的不断完善，互联网应用将走向普及，越来越多的用户将通过手机接入享受随时、随地、随身的在线服务。
如《设备使用趋势图》所示，互联网移动设备正占领年轻人市场，这代表着未来是移动互联的时代。
今年11·11购物狂欢节开场第1分钟，有超过200万用户涌入手机淘宝客户端参与集体狂欢，一个小时中有超过 1400万的用户通过手机完成购买，仅用1小时10秒钟，通过手机淘宝完成的的成交额就超过10亿元，打破了去年11.11全天手机淘宝9.6亿元的成交总额。
2、品牌宣传品牌与企业的整体形象联系起来，是企业的“脸面”,即企业形象。
一个好的品牌商品往往使人对生产该产品的企业产生好感，最终将使消费者对该企业的其他产品产生认同，从而能够提高企业的整体形象。
而产品的市场占有率跟品牌的营销宣传紧紧相关。
由《各银行电子银行市场占有分布图》我们可以看到，在潮州地区，我行的市场占有率并没有占据绝对优势，市场竞争仍比较激烈。
在众多调查对象中，我们选取了主要使用工商银行的电子银行的21名用户再做进一步品牌知名度的调查，其中仍存在33%的用户对品牌名称不清楚（如《工行电子银行品牌“金融@家”的知名度》所示）。
品牌整体的渗透力不够。
我强。
比如组织教育文体赞助活动、慈善宣传公益活动，网络媒体广告等等与客户有互动性的活动，将我行的整体品牌形象推向更高层面，获得更好的社会形象和知名度。
这是一个瞬息万变的时代，只有不断创新，不断前进，企业才不会被前进的浪潮给淘汰。
产品创新成为企业保持生命力，在残酷的市场上立于不败之地的重要途径。
关于产品创新方面，我们通过与银行同业朋友进行交流访谈的方式，学习得知当前同业的一些先进电子银行产品和服务，并了解到市场的一些新需求和我行电子银行产品服务的待完善之处。
从vsafe我们受到启发，银行可以凭借本身的良好信用，开设保险箱业务、销售贵金属、提供信息安全存储等服务，同样我行也可以借助良好信用创新开发出更多优质服务。
我行可以打造出一个担保交易中间平台，类似淘宝的担保收款付款，来确保客户之间的交易安全。
同时以协议方式让客户参与我行建立的一套信用等级评价系统，交易双方可以互相了解对方的历史成交信用记录以及我行的参考评级。
信用是人生的最大财富，也是企业经营的最大财富。
掌握着企业的评级标准，则掌握着企业的经营命脉。
一流企业做标准、二流企业做品牌、三流企业做产品。
我行拥有全国最大的客户群体以及普通企业无法比拟的资源，相信可以把这一担保交易平台和信用等级评价系统做大做强。
如果担保交易平台和信用等级评价系统做的成功，那么将给企业带来一系列巨大的收益。
4、精细运营（1）我行一直不缺乏产品创新，而且在产品创新方面是走在同业前沿。
但从上面统计的数据表就可以知道，我行手机充值产品存在的问题就是“有产品，没实用”。
在21为我行电子银行用户调查标本中，超过八成的用户没有使用我行的手机充值产品。
并非他们没有手机充值的需求，而且产品本身存在问题：66.67%的客户反映价格偏高，没有优惠；14.29%的客户反映操作不方便，到账不及时。
