杭州新湖香格里拉服务品牌企划(讨论稿)--letrock

酒店品牌建设的研究——以香格里拉集团为例酒店之间的竞争已经从服务竞争进入了品牌的竞争时代。

酒店的品牌建设已成为世界著名酒店集团经营管理重中之重。

经过多年的品牌建设。

香格里拉集团已经成为世界级的酒店管理集团。

本文运用理论与实践相结合的方法。

在论述品牌的概念和建设品牌必要性的基础上。

以香格里拉酒店集团为例。

对酒店品牌建设进行系统分析。

并且结合实习经验，就如何改进品牌建设提出合理化建议。

最后以香格里拉集团的先进经验，对我国酒店业的启示进行分析。

前言国际饭店管理集团，20世纪80年代进入中国以来。

以其强大的品牌优势在中国攻城略地。

占据了中国多数高档饭店管理市场。

并发起了新一轮的进攻。

抢占中低档市场。

试图谋取大份额的市场占有率。

直接推动我国酒店业的竞争进一步趋于激烈。

而其中，酒店品牌将成为决定饭店市场竞争力的关键因素。

事实也证明，国际著名饭店管理集团，在我国旅游市场中取得成功。

正是由于丰富的经验和出色的品牌管理。

相比之下。

大多数国内酒店至今都没有建立完整的品牌经营系统。

这是值得引起关注的严峻现实。

一酒店品牌的概念。

（一）、酒店品牌的定义。

根据美国市场营销协会的定义。

品牌是由名牌，词汇，标记，符号，或图案设计，组成或组合，它可以用来辨别一个买者或者卖者集团的物资或劳务，以便同竞争者的产品相区别。

专利和商标为品牌提供了必要的法律保护和识别上的方便，品牌是一个名称，标示符号，设计和它们的联合使用。

以便使消费者能辨识厂商的产品或者服务，并与竞争者的产品有所区别。

美国营销专家菲利浦，科特勒，为品牌的定义是。

品牌就是一个名字称谓，符号或设计，或是上述的总和，其目的是要使自己的产品及服务，有别于其他竞争者。

酒店品牌一般是指酒店为了识别其酒店或产品。

并区别于其他竞争者所用的一种具有显著特征的标记。

品牌的外形要素通常由名称标志和商标组成。

对酒店来说，品牌体现在酒店的名称，标志，商标，建筑设计，室内装修风格和服务特色等方面，而品牌的内涵要素，这是酒店经营理念。

⾹格⾥拉品牌⽂化解析⾄善性情，源⾃天性——⾹格⾥拉品牌⽂化解析摘要⾹格⾥拉作为亚太地区最⼤的酒店集团，在商业经营获得成功的同时，其独特的品牌⽂化也逐渐被⼈们所熟悉和认同，“⾄善性情，源⾃天性”不但成为⾏业内最响亮的⼴告语，也是企业品牌⽂化塑造中最为成功的案例之⼀。

本⽂通过对⾹格⾥拉品牌⽂化根基的探寻和对其品牌⽂化体系的分析，总结了⾹格⾥拉品牌⽂化的特点和成功之道。

关键词⾹格⾥拉；品牌⽂化导⾔1933年英国作家詹姆斯·希尔顿(1900—1955)的长篇⼩说《失去的地平线》⼀经伦敦麦克来伦出版公司出版，⽴即畅销于世，随即获得英国著名的霍桑顿⽂学奖。

⼩说描绘的那⽚隐藏在中国西部藏区的⼈间净⼟“⾹格⾥拉”(shangrila)，从此成为宁静、和平、永恒的象征。

20世纪80年代初，“⾹格⾥拉”在中国出现，⼀个由南洋华裔富豪郭鹤年家族创办的酒店集团——⾹格⾥拉。

⾹格⾥拉⾃创⽴⾄今，始终秉承“殷勤好客”的品牌形象，以细致⼊微的服务和其特有的⼈⽂关怀受到⼴⼤顾客和⾏业内部的⼴泛认同，成为企业品牌⽂化塑造中最为成功的案例之⼀。

本⽂将从⾹格⾥拉酒店集团的背景、市场、价值等各⽅⾯出发，对其品牌⽂化的独特性和成功的原因进⾏简单的分析，提炼其品牌价值的核⼼及其传递⽅式，并总结其品牌⽂化的独特之处。

1⾹格⾥拉品牌⽂化的根基说起⾹格⾥拉，⼈们会⾃然的想到郭鹤年，正是这位如今已80多岁⾼龄的商界“⽼仙鹤”⼀⼿创办了⾹格⾥拉酒店集团。

同样的，⾹格⾥拉作为⼀个家族企业很⼤程度上也受到郭鹤年及其家族⽂化和性格的影响，这也是如今⾹格⾥拉独特品牌⽂化的根基所在。

现年87岁的郭鹤年是杰出的企业家，马来西亚⾸富。

他不但控制本地的⽩糖业，也是酒店、地产、船务、保险和传媒等领域的巨头，被⼈们誉为“三王”——“亚洲糖王”、“酒店⼤王”、“马来西亚传媒⼤王”。

⽽在他成功的背后，也隐藏着许许多多的⼼酸故事。

郭鹤年祖籍福建省福州市，他的⽗亲郭钦鉴于1909年漂洋过海来到马来西亚，从店员做起，后来⾃⼰开了家咖啡馆，经过数年努⼒，创办了以经营⼤⽶、⼤⾖和糖为主的东升公司。

香格里拉年度营销策划方案一、市场环境分析1.1 宏观环境分析在当前经济全球化、市场竞争加剧的背景下，旅游业正处于高速发展阶段。

中国作为世界上最大的旅游消费国之一，国内旅游市场规模日益扩大，人民生活水平的提高也为旅游市场提供了更多的消费潜力。

同时，中国政府也推出一系列的旅游扶持政策，进一步促进了旅游业的发展。

这一系列的背景下，香格里拉集团有很大的机会在中国旅游市场崭露头角。

1.2 具体市场分析香格里拉集团是一家享有盛誉的国际酒店集团，拥有多个不同品牌的高端酒店和度假村。

目前，在中国市场香格里拉集团的品牌影响力并不是很大，尤其是在二线城市和旅游景点附近。

因此，香格里拉集团需要加大在中国市场的宣传力度，提升品牌知名度和形象。

二、目标市场定位2.1 目标市场香格里拉集团的目标市场主要是高消费群体，特别是那些有较高消费能力的商务旅客和高端旅游者。

此外，由于中国人民生活水平的提高，越来越多的中产阶级也开始关注高端酒店的选择，因此，这一群体也是香格里拉集团的目标市场。

2.2 市场细分在目标市场的基础上，香格里拉集团可以进行以下市场细分：- 商务旅客：由于经济全球化的发展，商务旅客的数量逐年增加。

他们通常具有较高消费能力，对于服务和体验的要求较高，是香格里拉集团的主要客户群体之一。

- 高端旅游者：随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始享受高端旅游。

他们通常寻求独特、奢华和舒适的旅行体验，香格里拉集团的高端品牌酒店和度假村正是他们的理想选择。

- 中产阶级：随着中国经济的发展，越来越多的中产阶级开始关注高端酒店的选择。

他们通常对品牌知名度和形象要求较高，因此，香格里拉集团需要通过市场推广来提升对中产阶级的吸引力。

三、营销目标与策略3.1 营销目标通过本次营销策划，香格里拉集团的营销目标主要包括以下几个方面：- 增加品牌知名度：通过大规模广告宣传、媒体报道和合作伙伴推广等方式，提升香格里拉集团在中国市场的品牌知名度。

杭州好的品牌策划书3篇篇一一、品牌背景杭州，这座拥有着悠久历史和丰富文化底蕴的城市，正展现出蓬勃的发展活力。

我们旨在打造一个能够代表杭州特色、传递杭州精神、深受消费者喜爱的品牌，将杭州的美好展现给更广泛的人群。

二、品牌定位1. 目标受众：面向国内外游客、商务人士以及对杭州文化感兴趣的消费者群体。

2. 品牌形象：融合杭州的自然美景、人文风情、创新活力，塑造一个独特、高品质、富有魅力的品牌形象。

3. 品牌价值：强调杭州的文化传承、生活品质和创新发展。

三、品牌策略1. 产品策略开发一系列具有杭州特色的产品，如特色工艺品、美食礼盒、文化纪念品等。

注重产品的设计与包装，体现杭州的独特风格。

2. 价格策略根据产品的品质和市场定位，制定合理的价格体系，既要保证利润，又要具有竞争力。

3. 渠道策略建立线上线下相结合的销售渠道，包括电商平台、实体店、旅游景区等。

与旅行社、酒店等合作，拓展销售渠道。

4. 推广策略利用社交媒体、广告宣传等手段，提高品牌知名度。

举办各类主题活动，如文化展览、美食节等，增强消费者体验。

与知名博主、网红合作，进行产品推广。

四、品牌传播1. 制定统一的品牌传播口号和视觉形象，确保品牌的一致性和辨识度。

2. 利用杭州的旅游资源优势，在热门景点设置品牌展示区。

3. 制作品牌宣传视频、画册等资料，广泛传播。

五、品牌维护1. 建立完善的客户服务体系，及时处理消费者反馈。

2. 持续关注市场动态和消费者需求变化，不断优化品牌策略和产品。

3. 加强品牌知识产权保护，防止侵权行为。

六、预期效果篇二一、品牌背景杭州，这座充满历史文化底蕴与现代创新活力的城市，拥有众多独特的优势和资源。

我们旨在打造一个能够代表杭州特色、传递杭州精神、深受消费者喜爱的品牌。

二、品牌定位1. 目标受众：面向国内外游客、本地居民以及对杭州文化感兴趣的人群。

2. 品牌形象：融合传统与创新，展现杭州的优雅、精致与活力。

3. 核心价值：传递杭州的文化魅力、生活品质和创新精神。

个性化“城市意象”下的城市品牌形象塑造——以杭州为例随着城市化进程的深入和人们生活水平的提高，城市品牌对城市发展的影响越来越大。

城市品牌形象是城市吸引外来人口、推动经济发展和提升城市形象的重要元素。

在城市品牌形象塑造中，个性化的“城市意象”成为越来越受重视的方面。

本文以杭州为例，讨论了城市品牌形象塑造中个性化城市意象的重要性以及如何在实践中塑造城市品牌形象。

一、个性化“城市意象”对城市品牌形象的影响1.拓宽城市认知范围城市意象是人们对城市的心理形象，它是通过人们自身的经验、感受和认识而形成的。

在城市品牌形象塑造中，通过充分挖掘城市内在的文化资源、历史传承以及特色产业，顺应人们对城市的认知，形成个性化的城市意象，将更有可能在人们心中树立深刻、积极的城市认知印象。

这将进一步拓宽城市认知范围，提升城市品牌形象。

以杭州为例，西湖是杭州最著名的“城市名片”。

作为杭州最重要的景点，西湖在城市品牌形象中的作用不可忽视。

通过对西湖水文化的挖掘，杭州城市品牌形象得以深入人心，进而塑造出杭州独特的人文风貌。

2.强化城市文化底蕴城市的文化底蕴是一个城市品牌的重要构成部分，其承载着历史和传承的文化精髓。

个性化城市意象将城市文化元素有机地融入城市品牌的塑造中，不仅有助于传承城市文化，也能强化城市品牌的文化底蕴。

这对于城市建设和城市品牌形象的提升都有很大的积极作用。

以杭州为例，以杭州传统文化为主题的“博物馆小镇”项目已经开始建设。

该项目依托博物馆等文化设施，以杭州的历史文化为背景，通过技术互动、VR AR 等手段，将杭州传统文化以全新的方式呈现出来。

这一项目的建设有助于强化杭州的文化底蕴，也能在国内外市场上打造杭州独特的城市品牌。

3.提高城市美誉度城市品牌形象不仅代表着城市的形象和实力，也涵盖了市民的文化素质、城市环境和服务质量等各个方面。

个性化城市意象可以充分展示城市特色，提高城市美誉度。

当城市品牌形象得到越来越多市民的认可，同时也能在国内外市场上得到更好的推广，这将为城市的发展和建设提供有力的支持。

XXX服务理念XXX的服务理念是以体贴入微的员工为基础，提供具有浓郁东方文化风格的优质服务。

这个理念包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。

在此基础上，XXX提出了8项指导原则，包括真诚体贴、尽可能多地为客人服务、保持服务一致性、创造友好的服务过程、高层管理人员与客人接触、决策点现场、员工个人与事业目标的实现、以及客人满意作为事业的动力。

香格里拉始终把顾客满意作为企业经营的核心，员工满意和客人满意是其8项指导原则的基本出发点，并转化成相应的管理和服务措施。

香格里拉的企业文化是独特的亚洲式殷勤好客之道。

努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务是其与其他酒店业关键同行的区别，也是其赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

香格里拉希望员工能够由衷地为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质。

真正的成功不需要自诩，亦能享誉千里。

在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，为客人提供物有所值的优质产品和服务。

这也是寻求勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

最后，香格里拉的服务理念是以员工为基础，提供具有东方文化风格的优质服务。

这个理念包括五个核心价值，以及8项指导原则，将转化为相应的管理和服务措施。

香格里拉的企业文化是独特的亚洲式殷勤好客之道，希望员工能够自豪而不骄矜，超越客人的期望，为客人提供物有所值的优质产品和服务。

XXX一直秉承独特的亚洲式殷勤好客之道，致力于为客人提供独具特色的服务。

这也是其与其他酒店业关键同行的区别，同时也是赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

自豪而不骄矜”是香格里拉非常重视的品质。

员工应该由衷地为所获得的成就感到自豪，但在对待客人时，仍应表现出温良谦恭的态度。

XXX相信，真正的成功不需要自诩，也能享誉千里。

在力求让客人喜出望外的过程中，XXX始终希望能够超越客人的期望，始终如一地为客人提供物有所值的优质产品和服务。

新湖香格里拉物业管理技术标书1. 引言本文档是新湖香格里拉物业管理技术标书，旨在为新湖香格里拉提供物业管理方案和技术支持。

本标书详细介绍了物业管理的目标、需求及技术实施方案，以确保新湖香格里拉的物业管理达到高品质、高效率的要求。

2. 项目背景新湖香格里拉是一家高档住宅小区，拥有多栋楼宇和大量住户。

为了提供更优质的物业管理服务，新湖香格里拉希望引入先进的技术手段来提升管理效率和满足住户的需求。

3. 目标和需求3.1 目标•提高物业管理效率•提升住户满意度•优化资源利用3.2 需求•综合物业管理平台：建立一个集成物业管理系统，用于管理住户信息、维修报修、安全巡检等工作。

•设备智能化管理：引入物联网技术，实现对设备的远程监控和自动化控制，提高设备管理效率。

•数据分析和决策支持：建立数据分析平台，通过对大数据的收集和分析，提供决策支持和运营优化建议。

4. 技术实施方案4.1 综合物业管理平台为了实现物业管理的集中化和自动化，我们建议搭建一个综合物业管理平台。

该平台应包括以下功能：•住户信息管理：注册住户信息并维护，包括入住时间、联系方式等。

•维修报修管理：住户可通过平台提交维修报修请求，物业人员收到请求后进行处理和跟进，并及时通知住户维修进展。

•安全巡检管理：安全巡检员在平台上记录巡检情况，并生成巡检报告。

•社区活动发布：物业人员可以在平台上发布社区活动信息，包括时间、地点、内容等。

•故障管理：对设备故障进行管理和维修跟进。

4.2 设备智能化管理为了提升设备管理效率，我们建议引入物联网技术，对设备进行智能化管理。

具体实施方案如下：•设备监控：安装传感器和监控设备，实时监测设备运行状态，包括温度、湿度、能耗等。

•远程控制：利用物联网技术，实现对设备的远程控制和管理，包括开关机、调节温度等。

•预测维护：通过对设备数据的分析，提前预测设备故障并采取相应维护措施，避免设备故障对住户生活造成不便。

4.3 数据分析和决策支持为了优化运营和管理决策，我们建议建立数据分析平台。

香格里拉酒店服务理念香格里拉1、经营理念香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。

顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。

包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。

在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴；第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务；第三我们将保持服务的一致性；第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松；第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触；第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场；第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境；第八客人的满意是我们事业的动力。

香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。

2、企业文化香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。

努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。

在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。

这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

3、服务理念香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。

究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。

杭州三品牌策划书3篇篇一一、品牌背景杭州三作为一个新兴品牌，致力于在竞争激烈的市场中脱颖而出。

我们旨在通过独特的产品和服务，打造具有鲜明特色和高度认同感的品牌形象。

二、品牌定位1. 目标受众：主要针对年轻、时尚、追求品质生活的消费者群体。

2. 品牌特色：强调创新、个性化、高品质。

三、品牌理念秉持“创新引领，品质至上”的理念，为消费者提供独特而卓越的体验。

四、品牌策略1. 产品策略：不断研发新颖的产品，注重设计与功能的融合。

2. 价格策略：制定合理且具有竞争力的价格体系。

3. 渠道策略：拓展多元化的销售渠道，包括线上线下相结合。

五、品牌推广1. 利用社交媒体平台进行广泛宣传，吸引目标受众关注。

2. 举办各类线下活动，增加品牌曝光度和消费者互动。

3. 与相关领域的知名博主、网红合作，进行产品推广。

六、品牌形象塑造1. 设计独特且具有辨识度的品牌标识和包装。

2. 打造统一、舒适的品牌视觉风格。

七、客户服务提供优质、高效、贴心的客户服务，及时处理消费者反馈，不断提升客户满意度。

八、品牌监测与评估定期对品牌的各项指标进行监测和评估，根据结果及时调整策略，确保品牌的持续发展和提升。

篇二《杭州三品牌策划书》一、品牌背景杭州，这座拥有着悠久历史和独特文化的城市，为我们的品牌提供了丰富的灵感源泉。

我们将以杭州的特色元素为基础，打造一个具有独特魅力和市场竞争力的品牌。

二、品牌定位1. 目标受众：主要针对年轻时尚群体、旅游爱好者以及对杭州文化有浓厚兴趣的消费者。

2. 品牌形象：时尚、创新、富有文化底蕴。

3. 产品定位：高品质、具有杭州特色的各类商品，包括但不限于服饰、饰品、文具、家居用品等。

三、品牌理念我们的品牌理念是“融合杭州之美，展现独特风格”，致力于将杭州的自然景观、人文历史与现代设计相结合，创造出既具有地方特色又符合时尚潮流的产品。

四、品牌推广策略1. 线上推广建立官方网站和社交媒体账号，定期发布品牌故事、产品信息和杭州文化相关内容。