第四章战略实施
本章主要知识点结构图
【典型例题】
【例题1·多选题】下列关于集权表述正确的有（）。
A.不容易进行职能间的协调
B.决策时间过长
C.能够做出快速决策
D.对级别较低的管理者而言，其职业发展有限
『正确答案』BD
『答案解析』集权型决策的优点：一是易于协调各职能间的决策；二是易于对上下沟通的形式进行规范（比如利用管理账户）；三是能与企业的目标达成一致；四是危急情况下能够作出快速决策；
五是有助于实现规模经济；六是这种结构比较适用于由外部机构（比如专业的非营利性企业）实施密切监控的企业，因为所有的决策都能得以协调。
集权决策的缺点：一是高级管理层可能不会重视个别部门的不同要求；二是由于决策时需要通过集权职能的所有层级向上汇报，因此决策时间过长；三是对级别较低的管理者而言，其职业发展有限。
产品线数量有限且关系较为密切的企业更适于采用集权型结构。
分权型结构减少了信息沟通的障碍，提高了企业反应能力，能够为决策提供更多的信息并对员工产生激励效应。
【例题2·单选题】百灵公司是一家主要从事音响设备，舞台灯具，中国乐器及影视策划等业务的公司，完全采用“分权业务部”管理，整个公司一共分为4个部门，每个部门各自独立经营，单独核算成本和利润，并按各自需要在部门内部进行专业化分工。根据以上信息可以判断，百灵公司采用的组织结构是（）。
A.战略业务单位组织结构
B.矩阵制组织结构
C.H型组织结构
D.产品/品牌事业部制组织结构
『正确答案』D
『答案解析』百灵公司是一家主要从事音响设备，舞台灯具，中国乐器及影视策划等业务的公司，
是具有多个产品线的企业，整个公司一共分为4个部门，并按各自需要在部门内部进行专业化分工，采用的是产品/品牌事业部制组织结构。
【例题3·单选题】信威公司是一家高科技企业，公司所处产业技术变化很快，创新成为竞争的焦点，信威需要频繁进行新产品开发。对于信威而言，同时按产品和职能划分部门以及实施双重授权制是比较适宜的。下列选项中，属于该类型组织结构优点的是（）。
A.难以处理跨区域的大客户的事务
B.便于企业的持续成长
C.企业无须负担高额的中央管理费
D.能更加有效地优先考虑关键项目，加强对产品和市场的关注
『正确答案』D
『答案解析』同时按产品和职能划分部门以及实施双重授权制属于矩阵制组织结构。选项D属于矩阵制组织结构的优点。
【例题4·多选题】信中公司是一家集团企业，其核心业务为金融，包括银行、证券和保险。其他业务包括出版社、水泥厂。最近，信中公司又在新疆收购了一家葡萄园和一家葡萄酒企业。为配合信中公司的总体战略实施，信中公司可以选择的组织结构类型有（）。
A.事业部制组织结构
B.职能制组织结构
C.M型组织结构
D.创业型组织结构
『正确答案』AC
『答案解析』该公司涉及多个业务，会有多个产品线，可以采用事业部制组织结构和M型组织结构。
【温馨提示】
【横向分工结构适用情况总结】
·创业型组织结构：小型企业；
·职能制组织结构：单一业务企业；
·区域事业部制结构：在不同的地理区域开展业务；
·产品/品牌事业部制结构：具有若干生产线；
·客户细分或市场细分事业部制结构：与销售部门和销售工作相关，批销企业或分包企业；
·M型组织结构（多部门结构）：具有多个产品线；
·战略业务单位组织结构（SBU）：规模较大的多元化经营的企业；
·矩阵制组织结构：非常复杂项目中的控制问题；
·H型结构（控股企业/控股集团组织结构）：业务领域涉及多个方面，甚至上升到全球化竞争层面。
【例题5·单选题】甲公司是一家日化企业，近期开始考虑将其业务扩展到国际市场。甲公司在高度集权的基础上将公司业务划分为美容用品和个人护理用品两大产品事业部。每个事业部相应产品在全球范围内运营，以国际企业为基础进行管理，由此形成经验曲线和规模经济效益。根据以上信息可以判断，甲公司采用的多国结构类型是（）。
A.国际部结构
B.全球区域分部结构
C.全球产品分部结构
D.跨国结构
『正确答案』C
『答案解析』
【例题6·简答题】FT集团成立于1994年，是国内一家集房地产开发、设计、施工、工程监理、销售、物业管理、房地产中介等业务为一体的综合性公司。
13年来，FT集团一直在总部设立专门的职能机构，集团总部按不同地理位置分别设置分公司，也称地区公司或者城市公司。总部职能机构对地区公司的职能活动进行管控。
FT集团初期的规模不大，公司组织结构的高效优点得以发挥。虽然当时也存在职能部门间发生冲突的现象，但有着高层管理者家族式管理的“保姆工作”，扯皮推诿的事情均能得到公平地处理，决策迅速，执行力强的优点显著。但随着集团规模的不断扩大，公司组织结构的缺点越发显现出来。
其一，地区分公司受到多头职能部门领导，在命令链不统一时无所适从。其二，各职能间各自为政，往往不从企业整体利益的大局出发考虑问题，容易发生冲突。其三，以职能制为主导的组织架构形式，权力比较集中，随着集团业务规模不断扩大，总经理日益琐事缠身，无暇顾及战略层面事务，且由于日常事务堆积，造成集团运转效率低下。其四，较长的管理层次也需要高层管理者大量的协调工作，延长了决策时间，降低了管理效率。
在经历了近13年的高速发展后，2008、2009连续两年业绩低迷，FT集团高层管理者狠下心来决定对集团组织进行变革，以改变当时的不利局面。
变革的思路：（1）以集团的新发展战略目标为基础；（2）统一命令链，避免多头领导；（3）总部与区域公司改变原职能式为主导的组织结构形式，实行适当分权；（4）降低高层管理人员管理层次，减少高层管理者大量的协调工作；（5）完善管理流程，提高组织正规化程度。
按照变革所制定的思路，FT集团给予分公司以适当放权，让项目经理与项目关系更加紧密，从而实现各个部门之间的协作，加强对产品与市场的关注，增强决策的有效性。
要求：
1.简要分析FT集团组织变革前采用的组织结构类型及优缺点，变革后采用的组织结构类型及优点。
2.简要分析钱德勒的组织结构服从战略理论在本案例中如何展开的。
『正确答案』
1.FT集团组织变革前组织结构的类型是职能制。
FT集团组织变革前组织结构采用职能制的优点表现为：
（1）工作效率得以提高。“FT集团初期的规模不大，公司组织结构的高效优点得以发挥”。
（2）高层管理者便于监控各个部门。“有着高层管理者家族式管理的‘保姆工作’，扯皮推诿的事情均能得到公平地处理，决策迅速，执行力强的优点显著”。
FT集团组织变革前组织结构采用职能制的缺点表现为：
（1）协调不同职能时可能出现问题。“地区分公司受到多头职能部门领导，在命令链不统一时无所适从”。
（2）导致职能间发生冲突、各自为政，而不是出于企业整体利益进行相互合作。“各职能间各自为政，往往不从企业整体利益的大局出发考虑问题，容易发生冲突”。
（3）等级层次以及集权化的决策制定机制会放慢反应速度。“总经理日益琐事缠身，无暇顾及战略层面事务，且由于日常事务堆积，造成集团运转效率低下”，“较长的管理层次也需要高层管理者大量的协调工作，延长了决策时间，降低了管理效率”。
FT集团变革后采用的组织结构类型是矩阵制。
FT集团变革后采用矩阵制结构的优点表现为：
（1）由于项目经理与项目的关系更紧密，因而能更直接地参与到与其产品相关的战略中来，从而激发其成功的动力。“让项目经理与项目关系更加紧密，从而实现各个部门之间的协作”。
（2）避免职能型结构对产品和市场的关注不足。“加强对产品与市场的关注”。
（3）与产品主管和区域主管之间的联系更加直接，从而能够做出更有质量的决策。“总部与区域公司改变原职能式为主导的组织结构形式，实行适当分权”，“让项目经理与项目关系更加紧密，增强决策的有效性”。
（4）实现了各个部门之间的协作以及各项技能和专门技术的相互交融。“从而实现各个部门之间的协作”。
2.钱德勒的组织结构服从战略理论可以从以下两个方面展开；
（1）战略的前导性与结构的滞后性。指企业战略的变化快于组织结构的变化，企业组织结构的变化常常慢于战略的变化速度。但是，企业应努力缩短结构反应滞后的时间，使结构配合战略的实施。“13年来，FT集团一直在总部设立专门的职能机构，集团总部按不同地理位置分别设置分公司，也称地区公司或者城市公司。总部职能机构对地区公司的职能活动进行管控”，“FT集团高层管理者狠下心来决定对集团组织进行变革，以改变当时的不利局面”，“变革的思路：以集团的新发展战略目标为基础”。
（2）企业发展阶段与结构。指企业发展到一定阶段，企业会采用合适的战略，并要求组织结构做出相应的反应。“FT集团成立于1994年。13年来，FT集团一直在总部设立专门的职能机构，集团总部按不同地理位置分别设置分公司，也称地区公司或者城市公司。总部职能机构对地区公司的职能活动进行管控”，“在经历了近13年的高速发展后，2008、2009连续两年业绩低迷，FT 集团高层管理者狠下心来决定对集团组织进行变革”，“FT集团给予分公司以适当放权，让项目经理与项目关系更加紧密”。
【例题7·单选题】甲公司是一家复印机生产企业。该公司在制定好自动生产流水线的标准以后，工人在生产过程中便根据这个标准进行生产和检验产品。一旦生产出现问题，管理人员便用这个标准来检查和调整。根据横向分工结构的基本协调机制分类，该公司属于（）。
A.相互适应，自行调整
B.技艺（知识）标准化
C.工作成果标准化
D.工作过程标准化
『正确答案』D
『答案解析』横向分工结构的基本协调机制就是建立在企业的分工与协调之上的制度。企业组织的协调机制基本上有以下6种类型：（1）相互适应，自行调整。（2）直接指挥，直接控制。（3）工作过程标准化。（4）工作成果标准化。（5）技艺（知识）标准化。（6）共同价值观。（应细化复习这六种类型）
工作过程标准化是指组织通过预先制定的工作标准，来协调生产经营活动。在生产之前，企业向职工明确工作的内容，或对工作制定出操作规程及其规章制度，然后要求工作过程中所有活动都要按这些标准进行，以实现协调。
【例题8·简答题】鑫龙制药（集团）有限公司（以下简称鑫龙制药或公司）是一家较早成立于我国东北地区的大型制药企业集团，主要从事抗生素原料药及制剂的生产和销售，属于医药行业中的化学药品制造业。鑫龙制药为有效解决企业可持续发展过程中的资金瓶颈问题，自2007年起一直谋求在上海证券交易所发行股票并实现上市。
在创立大会上，董事长张亮介绍了公司未来十年的中长期发展纲要：
第一阶段，将营销管理作为各项工作的重中之重，加强对公司营销管理部门的投入和建设，积极探索和大胆创新营销方法和理念，进一步巩固和提升抗生素原料药及制剂的现有市场优势。
第二阶段，积极探索和推进与国际大型医药销售公司的合作，开拓国际医药商业渠道，进一步向海外推广公司的品牌产品抗生素原料药及制剂，利用国际合作的桥梁和纽带作用，在扩大公司品牌产品出口的同时，提高公司在国际抗生素市场的知名度。
第三阶段，通过并购重组行业内优质医药企业，以抗生素为主的化学药为平台，打造生物药、中药、大健康产业等其他产业板块，实现公司逐渐向综合性医药公司转型。
与会人员对公司的发展纲要表达了支持，提出公司应适时调整组织结构，以适应发展纲要的实施要求，并充分利用互联网信息技术推动公司结构的变革。
要求：
1.分析鑫龙制药中长期发展的三个阶段所属发展战略的主要实现途径。根据安索夫矩阵，判断各个发展阶段分别属于何种细分战略类型，并简要说明理由。
2.指出在鑫龙制药三个不同发展阶段中可能采用的组织结构类型，并简要分析理由。
3.简要分析信息技术对鑫龙制药组织结构变革可能产生的影响。
『正确答案』
1.各阶段的主要实现途径：
（1）第一阶段的主要途径：内部发展（新建）。内部发展指企业利用自身内部资源谋求发展的战略。
（2）第二阶段的主要途径：战略联盟。战略联盟是指两个或两个以上经营实体之间为了达到某种战略目的而建立的一种合作关系。
（3）第三阶段的主要途径：外部发展（并购）。外部发展是指企业通过取得外部经营资源谋求发展的战略。外部发展的狭义内涵是并购，并购包括收购与合并。
各发展阶段的细分战略及其理由：
（1）第一阶段
细分战略类型：市场渗透——现有产品和现有市场。
理由：通过加强对公司内部营销的投入和管理，从而扩大现有产品抗生素原料药及制剂现有市场份额，加强现有产品的现有市场优势。
（2）第二阶段
细分战略类型：市场开发——现有产品和新市场。
理由：通过战略合作，向海外市场拓展现有产品抗生素原料药及制剂。
（3）第三阶段
细分战略类型：多元化——新产品和新市场。
理由：通过并购重组方式实现除现有产品抗生素原料药及制剂之外的生物药等其他产业板块打造和市场拓展。
2.各发展阶段的组织结构类型及其分析：
（1）第一阶段的组织结构类型：采用简单结构（创业型组织结构）或职能制组织结构。
分析：在产业处于发展阶段、外部环境竞争不激烈的条件下，企业着重发展单一产品，试图通过更强的营销手段而获得更大的市场占有率。此时，企业可以采用简单结构（创业型组织结构）或职能制组织结构。
（2）第二阶段的组织结构类型：采用职能制组织结构或事业部制组织结构。
分析：随着产业进一步发展，在一个地区的生产或销售已不能满足企业的发展速度和需要时，则要求企业将产品或服务扩展到其他地区中去。为了协调这些产品和服务形成标准化和专业化，企业可以采用职能制组织结构或事业部制组织结构。
（3）第三阶段的组织结构类型：采用矩阵结构或战略业务单位结构。
分析：在产业进入成熟期，为了避免投资或经营风险，开发与企业原有产品不相关的新产品系列，进行多元化经营。此时，企业应根据规模和市场的具体情况，可以采用矩阵结构或战略业务单位结构。
3.信息技术对鑫龙制药组织结构变革产生的影响主要表现为：第一、支持鑫龙制药实现扁平化
调整。信息技术在鑫龙制药扁平化过程中的作用表现为，一方面，相应的管理层级变少，授权后的员工在信息技术支持下进行决策。另一方面，基于信息技术的支持，强化鑫龙制药内部通信、监控协调能力，控制跨度可以得到显著的扩大。第二、支持新型组织结构。在信息技术的支持下，鑫龙制药可以设计并采用一些新型的组织结构以增强组织竞争力，其中最为重要的是团队结构和虚拟组
织。
【温馨提示】
钱德勒的组织结构服从战略理论可以从以下两个方面展开：1.战略的前导性与结构的滞后性。2.企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化。这时，企业会采用合适的战略，并要求组织
【例题9·单选题】甲公司是一家玩具生产企业。在企业运营过程中，表现出如下特征：（1）该公司数十年坚持经营起家产品拼插玩具生产，并不断尝试新式玩具；（2）该公司产品属于优质优价；（3）该公司采用纵向一体化策略，将从原材料供应到最终产品的销售的整个过程合并到公司内部；（4）在不断提高技术效率的同时，也注重技术创新。根据以上信息可以判断，甲公司选择的战略组织类型是（）。
A.分析型战略组织
B.开拓型战略组织
C.反应型战略组织
D.防御型战略组织
『正确答案』A
『答案解析』分析型战略组织在寻求新的产品和市场机会的同时，保持传统的产品和市场，需要在保持技术的灵活性与稳定性之间进行平衡。主要任务是如何区分组织结构的各个方面，以适应既稳定又变动的经营业务，使两种经营业务达到平衡。这个问题可以由分析型组织的矩阵结构解决。
【例题10·单选题】（2018年）家电制造商东岳公司于2015年并购了一家同类企业，在保留被并购企业原有组织的同时实行了新的绩效考核制度，结果遭到被并购企业大多数员工反对。本案例中，东岳公司在处理被并购企业战略稳定性与文化适应性关系时正确的做法是（）。
A.以企业使命为基础
B.加强协调作用
C.根据文化的要求进行管理
D.重新制定战略
『正确答案』C
『答案解析』保留被购企业原有组织，说明各种组织要素的变化小，实行了新的绩效考核制度，结果遭到被并购企业大多数员工反对，说明文化的潜在一致性小，应当根据文化进行管理。
【例题11·单选题】甲公司是一家关注于高科技移动领域的互联网公司。公司没有森严的等级制度，强调员工平等，崇尚创新，在处理多样化的问题时，鼓励员工跨部门合作，在工作中发挥自己的专长和创意，努力打造客户需要的产品。甲公司的企业文化类型属于（）。
A.权力导向型
B.角色导向型
C.人员导向型
D.任务导向型
『正确答案』D
『答案解析』实现目标是任务导向型企业的主导思想，不允许有任何事情阻挡目标的实现。企业强调的是速度和灵活性，专长是个人权力和职权的主要来源，并且决定一个人在给定情景中的相对权力。这类文化常见于新兴产业中的企业，特别是一些高科技企业。这类企业采用的组织结构往往是矩阵式的。
【温馨提示】
企业文化的冷门点：
（一）企业文化为企业创造价值的途径
1.文化简化了信息处理。
2.文化补充了正式控制。
3.文化促进合作并减少讨价还价成本。
（二）文化、惯性和不良绩效
当战略符合其环境的要求时，文化则支持企业的定位并使之更有效率；而当企业所面对的环境产生了变化，并显著地要求企业对此适应以求得生存时，文化对绩效的负面影响就变得重要起来。
（三）企业文化成为维持竞争优势源泉的条件
首先，文化必须为企业创造价值。其次，公司文化必须是企业所特有的。最后，企业文化必须是很难被模仿的。
【例题12·简答题】N公司曾是全球最大的传统手机制造商，领先优势明显，定价也高于对手20%左右。
2005年开始移动互联网时代悄然来临，通信产业和信息产业边界越来越模糊，手机成为装在口袋里的互联网，P公司适时推出了互联网手机，操作和上网更加快捷，并通过开放的应用商店，吸引第三方开发手机的应用程序，经过几年的发展，P公司的应用商店已经成为世界上最大的手机应用程序平台。虽然N公司的销售部经理也发现互联网手机是未来的方向，建议N公司全力从传统手机转型到互联网手机，但是不知何故该建议从没有被提交到公司董事会讨论过，而N公司总经理固执地认为P公司的互联网手机只是在传统手机上增加了一些华而不实的东西，N公司的手机性价比更高。截至2012年，P公司凭借硬件、操作系统和应用程序的优势，成为利润最多的手机厂商。
2013年年初，N公司的总经理黯然下台，新任总经理决心进行公司重组，实施生产互联网手机的战略导向，建立一个自己的互联网操作系统和应用程序商店来抗衡P公司。一年后N公司的操作系统被用户发现存在技术缺陷，操作困难，而且代码复杂也限制了第三方应用程序的开发，N公司基于该操作系统的手机销量远不及预期，导致N公司决定放弃该操作系统。最终N公司市场份额和资本市值都遭到大幅度的下降，逐步被边缘化并陷入财务困境。
要求：
1.简要分析N公司战略失效的类型，并说明理由。
2.简要分析N公司战略失效的原因。
『正确答案』
1.N公司战略失效属于晚期失效类型。“在互联网手机时代悄然到来时，N公司总经理固执地
认为P公司的互联网手机只是在传统手机上增加了一些华而不实的东西，N公司的手机性价比更高”。N公司还坚持生产性价比高的传统手机战略，结果互联网手机不断发展的现实让N公司产品逐步边缘化，最终N公司陷入财务困境。
2.N公司战略失效的原因有：
（1）战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻。虽然N公司的销售部经理也发现互联网手机是未来的方向，建议N公司全力从传统手机转型到互联网手机，但是不知何故该建议从没有被提交到公司董事会讨论过。
（2）战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口。N公司新任总经理决心实施生产互联网手机的战略导向，建立一个自己的互联网操作系统和应用程序商店来抗衡P 公司。但是N公司的操作系统被用户发现存在技术缺陷，操作困难，导致N公司决定放弃该操作系统。
（3）公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重错误。当移动互联网时代来临时，N公司总经理固执地认为P公司的互联网手机只是在传统手机上增加了一些华而不实的东西，N公司的手机性价比更高。N公司总经理的错误判断给了P公司迅速崛起的机会，以至于最后N公司被迫转型互联网手机。
（4）企业外部环境出现较大变化，现有战略一时难以适应。移动互联网时代到来时，通信产业和信息产业边界越来越模糊，手机成为装在口袋里的互联网，而N公司坚守传统手机的战略难以适应新的环境要求。
【例题13·多选题】龙都钢铁公司每年都用投资报酬率、销售利润率、资产周转率对经营绩效进行评价。下列各项中，属于该公司采用上述绩效评价指标的主要原因有（）。
A.能够控制无预算责任的员工
B.相对于实物数量或货币价值的绝对值，比率更易于理解
C.可以避免短期行为
D.比率可以用作目标
『正确答案』BD
『答案解析』该公司使用比率来进行绩效评价，使用比率来进行绩效评价的主要原因有：①通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动。②相对于实物数量或货币价值的绝对数，比率更易于理解。③比率可以进行项目比较并有助于计量绩效。④比率可以用作目标。⑤比率提供了总结企业结果的途径，并在类似的企业之间进行比较。
【例题14·多选题】（2018年）信达银行每年都依据实际业绩编制预算。2016年底信达银行在某地开设了一家分行，该分行2017年预算编制类型的优点有（）。
A.系统相对容易操作和理解
B.能够促进更为有效的资源分配
C.能够应对环境的变化
D.容易实现协调预算
『正确答案』BC
『答案解析』新开设的分行适合采用的预算编制类型是零基预算。零基预算的优点包括：（1）能够识别和去除不充分或者过时的行动；（2）能够促进更为有效的资源分配；（3）需要广泛的参与；
（4）能够应对环境的变化；（5）鼓励管理层寻找替代方法。选项BC正确。
【例题15·多选题】面对不明朗的经济环境，丁公司管理层年初在公司内各部门实施了开源节流的具体措施。为定期考察相关措施的绩效是否符合管理层的预期，及其在各部门的运作和顾客服务等方面是否与公司的战略目标相符，丁公司管理层可以采用的评价方法有（）。
A.SWOT分析
B.预算控制
C.平衡计分卡
D.蒙特卡罗模拟法
『正确答案』BC
『答案解析』本题考核对战略控制方法的理解。战略控制方法包括预算控制、企业业绩衡量指标、平衡计分卡的业绩衡量方法、统计分析与专题报告，所以正确答案是B、C。
【例题16·多选题】研发、生产治疗糖尿病药品的仁康公司采用平衡计分卡进行绩效管理。下列各项中，属于该公司的平衡计分卡内部流程角度包括的内容有（）。
A.每个员工的收入
B.药品研发人员和生产技术人员的保留率
C.收益率
D.新药品占销售的比例
『正确答案』AC
『答案解析』选项A属于内部流程角度，选项B属于创新与学习角度，选项C属于内部流程角度，选项D属于创新与学习角度。
【温馨提示】平衡计分卡教材两个案例
【例题17·简答题】鸿泰科技一直采用财务指标进行业绩考核，主要指标包括净利润、营业收入、资产负债率、现金流量、投资回报率以及经济增加值。鸿泰科技发现该业绩考核模式无法满足网络游戏产业战略发展的需求，主要面临的挑战如下：
1.游戏用户兴趣热点切换越来越快，如果不能及时满足用户的兴趣，用户容易流失。
2.考虑到在平台累计的等级、已充值金额等，游戏用户更倾向于使用常用的游戏运营平台，故游戏运营平台中的用户越多在竞争中越有优势。
3.随着产业技术的不断升级和创新，公司游戏研发部门需要对开发技术和表现形式等进行及时革新。
为了应对上述挑战，鸿泰科技拟采用平衡计分卡进行业绩考核，并由公司总经理赵丽牵头负责平衡计分卡指标体系的设计。
要求：结合平衡计分卡的四个角度，针对鸿泰科技主要面临的挑战，分析建议增设哪些指标。
『正确答案』
指标设计：
（1）财务角度
“公司游戏运营平台中的用户越多在竞争中越有优势”，公司用户数量是营业收入的表现，建议制定“营业收入”（或“销售增长率”）指标。
（2）顾客角度
“公司游戏运营平台中的用户越多在竞争中越有优势”，公司用户数量是其市场份额的表现，建议制定“市场份额”。此外，“用户越多在竞争中越有优势”说明用户忠诚度的重要性，建议制定“顾客忠诚度”指标。
“游戏用户兴趣热点切换越来越快，如果不能及时满足用户的兴趣，用户容易流失”说明如果用户不满意则会离开，建议制定“客户满意度”指标，可以对客户开展问卷调查，及时了解客户的需求。
（3）内部流程角度
“游戏用户兴趣热点切换越来越快，如果不能及时满足用户的兴趣，则用户很容易流失”说明公司要提高开发产品的效率，建议制定“设计效率”指标。
（4）创新和学习角度
“游戏用户兴趣热点切换越来越快，如果不能及时满足用户的兴趣，用户容易流失”说明公司需要加快开发新产品，建议制定“新产品开发周期”指标。
“技术不断升级和创新，游戏研发部门需要对开发技术和表现形式等进行及时革新”说明公司需要对研发人员进行持续的培训，并留住核心技术人员，建议制定“再培训投资和关键员工流失率”
（或“平均培训时间”及“主要员工保留率”）指标。
【例题18·单选题】截至2015年秋，U国N航空公司与M航空公司合并已有5年，但原N公司和M公司机舱服务员的劳工合约仍未统一。为此，原N公司与M公司的机舱服务员在临近圣诞节期间，发起抗议行动，有效推动了该问题的解决。本案例中原N公司与M公司机舱服务员的权力来源于（）。
A.个人的素质和影响
B.在管理层次中的地位
C.利益相关者集中或联合的程度
D.参与或影响企业战略决策与实施过程
『正确答案』C
『答案解析』机舱服务员在临近圣诞节期间，发起抗议行动，有效推动了该问题的解决。属于利益相关者集中或联合的程度。股东、经理、劳动者影响企业决策的实力与他们自身的联合程度有关。
团结就是力量。
【例题19·单选题】甲公司是一家制药公司，拟将其生产的药品销售价格提高25%，因此被相关部门约谈，该部门拟以乱涨价为由对其进行处罚。后甲公司与该部门协商，双方最终达成在未来三年内逐步调整销售价格、三年后销售价格比现价上涨15%的协议。此种行为模式为（）。
A.和解
B.协作
C.折中
D.让步
『正确答案』C
『答案解析』折中是中等程度的坚定性和中等程度的合作性行为的组合。通过各方利益相关者之间的讨价还价，相互做出让步，达成双方都能接受的协议。甲公司后与该部门协商，双方最终达成协议，属于折中。
【温馨提示】
如果用合作性和坚定性两维坐标来描述企业某一利益相关者在企业战略决策与实施过程中的行为模式，可以分为以下5种类型。
【例题20·单选题】（2018年）经营电子商城业务的亚迪公司通过数据挖掘了解消费者的购买经
历、对产品的评价、产品浏览和搜索行为，从而在掌握消费者真实需求的基础上有的放矢地向消费者推荐商品。据统计，该公司网站推荐的食品类、服装类和家电类商品的销售转化率分别高达52%、55%和60%。在本案例中，亚迪公司运用信息技术实施了（）。
A.市场开发战略
B.差异化战略
C.集中化战略
D.多元化战略
『正确答案』C
『答案解析』经营电子商城业务的亚迪公司通过数据挖掘了解消费者的购买经历、对产品的评价、产品浏览和搜索行为，从而在掌握消费者真实需求的基础上有的放矢地向消费者推荐商品。体现的是信息技术与集中化战略：借助类似数据挖掘这样的信息技术，企业可以利用产品销售和客户数据分析消费者的购买模式和偏好，从而更好地发现目标客户、服务于目标市场，并针对性地开展营销和市场竞争活动。
【温馨提示】
信息技术与竞争战略也会放在主观题进行考核！！！
【例题21·单选题】下列选项中，关于大数据时代数据分析表述错误的是（）。
A.大数据价值巨大，但价值密度低
B.数据分析是大数据处理流程的核心
C.大数据时代，数据分析是“向前分析”
D.大数据分析和传统数据分析最重要的区别在于数据技术
『正确答案』D
『答案解析』大数据分析和传统数据分析最重要的区别在于数据量，选项D错误。
【温馨提示】
（一）大数据时代的数据分析
（二）大数据对企业战略决策模式的影响
【例题22·单选题】（2018年）万明电力公司通过大数据分析发现了停电以后恢复供电时间的长短与客户满意度的高度相关性，并依据具体的数据调整了服务策略，提高了客户满意度。根据上述信息，
万明公司运用大数据分析影响的战略转型的主要方面是（）。
A.生产管理
B.营销管理
C.成本管理
D.市场调研与预测
『正确答案』B
『答案解析』通过大数据分析发现停电以后恢复供电时间的长短与客户满意度高度相关，并据此调整了服务战略，提高了客户满意度。体现了营销管理方面。
【温馨提示】
大数据时代企业战略转型的主要方面也会放在主观题进行考核，考核思路与选择题思路一样：要求根据案例材料的表述，判断体现出哪些转型的方面。
企业管理五步走思维导图整理 作者：陈春花 企业管理包含哪些内容？概括起来是五个方面：计划管理、流程管理、组织管理、战略管理、文化管理。这五方面内容是一个递进关系，顺序不能颠倒，也不能只强调一个而忽略其它。一个好的企业管理，需要这五方面内容协同作用，而这五项内容的协同就是企业的系统能力。一个具备了系统能力的企业才有希望具有核心能力。 计划管理 计划管理常常被人们和计划经济联系在一起，这种偏见带来的直接后果是使管理处于无序状态。在对计划本身的理解当中，大多数人都认为计划是一组数据，是一个考核指标的指导文本，没有人认真的想过，计划本身属于管理的一部分。计划管理要解决的是目标和资源之间关系是否匹配的问题。因此，计划管理由三个关键元素构成：目标、资源和两者的匹配关系。 目标是计划管理的基点。计划管理也被认为是目标管理，目标管理的实现需要三个条件：一、高层强有力的支持；二、目标 要能够检验；三、目标是经过高层管理者确认的。 资源是计划管理的对象。很多人对于计划管理的理解多是与目标联系在一起的，通常会以为目标是计划管理的对象，其实计划管理的对象是资源，资源是目标实现的条件，要实现计划，唯一的办法是获得资源。 目标与资源匹配是计划管理的结果。也可以说两者的匹配关系是衡量计划管理好坏的标准。当所拥有的资源能够支撑目标的时候，计划管理得以实现；当资源无法支撑目标或者大过目标的时候，要么是“做白日梦”，要么是浪费资源。所以我们不必关心企业确定什么样的目标，企业设立多大的目标，我们只需要关心是否有资源来支撑目标。当企业高调进入国际市场的时候，是否拥有国际人才、国际渠道以及符合国际标准的产品呢？如果没有这些，空有一腔鸿鹄之志也是徒劳。 流程管理 提高企业效率的关键是流程。实现流程管理需要改变传统管理的一些习惯：一是打破职能管理习惯；二是培养系统思维习惯； 三是形成绩效导向的企业文化。
在工作生活中，每个人都能全面地思考问题，但是并不是每个人都能进行结构化的方式思考。结构化的思维有助于从多个侧面进行思考，深刻分析问题，能大大提高工作效率。思维导图便是一种将这种结构化思考具象化的工具。今天就向大家介绍一款思维导图工具。 思维导图的软件有很多，但是适合自己使用的思维导图又有哪些呢? 本文将介绍3款高性价比 软件! MindMaster 2017年上线的新软件，可谓是思维导图软件中的新秀。因为新，所以界面设计更加时尚大方， 超大的操作按钮图标，即便是零基础用户都可以快速上手;因为新，所以软件功能颇具特色，让学生 用户可以用上甘特图、幻灯片以及鱼骨图等功能。MindMaster提供免费基础版，自带海量的符号和 精美的例子，无需联网，就能找到合适的图标和模板，高效完成导图的绘制工作。
更多特点 1、适用于Mac、Windows以及Linux三大操作平台; 3、功能和易用性堪比国外的MindManager软件; 4、模板、例子以及剪贴画素材比较丰富，特别是内置科学用的图形符号; 5、支持云协作和云分享; 6、可切换为黑色护眼的模式。 百度脑图 百度旗下的一款在线效率类工具，每次使用的时候，都需要联网登录。因此，没有网络或没有账号的时候，就无法使用。百度脑图是免费的工具，因此界面功能相对简单;页面布局也清晰明了，容易上手操作。
更多特点 1、基础功能完善，可以快速绘制基础的思维导图; 3、支持导入多种思维导图格式的文档; 4、类Office风格功能界面; 5、支持关键词搜索; 6、支持云协作和云分享。 亿图图示 一款类似Visio的国产多类型绘图软件，在大学生用户心中，一直拥有优秀的口碑。亿图图示可以绘制思维导图，操作功能与MindMaster类似，拥有海量的素材，也支持导出多种格式。但是亿图图示厉害的地方，是可以绘制两百多种图形，包括流程图、电路图、工程图、平面设计图、数据图表等。曾有使用者感叹称，大学四年的所有图示图表都被它承包了!
扫码领取导学课程与真题大礼包 扫描二维码注册『建造师题库通』APP 2000+小时直播、30000+考点试题免费学 施工管理 (一）施工方的项目管理(二）施工管理的组织(三）施工组织设计的内容和编制方法 (四）施工项目管理目标的动态控制 (五）施工项目经理的任务和职责 业主方—目标：投资、进度、质量 任务：三控、三管、一协调 设计方—目标：成本、进度、质量+投资 任务：三控、三管、一协调 施工方—目标：成本、进度、质量 任务：三控、三管、一协调 供货方—目标：成本、进度、质量 任务：三控、三管、一协调 施工总承包方—目标：成本、进度、质量+投资 任务：三控、三管、一协调建设工程项目管理的类型 第一章组织工具 项目结构图：通过树状图的方式对一个项目的结构进行逐层分解，以反映组成该项目的所有工作任务 组织结构图：反映一个组织系统中各子系统之间或各元素之间的指令关系 组织结构模式类型：职能组织结构（多个指令源）、线性组织结构（唯一指令源）、矩阵组织结构（两个指令源） 工作任务分工表：一个项目的组织设计文件的一部分，明确各项工作任务由哪个工作部门（或个人） 负责，由哪些工作部门（或个人）配合或参与 管理职能分工表：反映各工作部门对各项工作任务的项目管理职能分工 管理职能的内涵：提出问题—筹划—决策—执行—检查 工作流程图：反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系 施工组织设计基本内容施工组织设计分类 施工组织总设计的编制程序 收集、熟悉资料，调查研究项目特点和施工条件 计算主要工种工程的工程量 确定总体部署 拟定施工方案 编制施工总进度计划 编制资源需求量计划 编制施工准备工作计划 施工总平面图设计 计算主要技术经济指标 工程概况、施工部署及施工方案、施工进度计划、施工平面图、主要技术经济指标 施工组织总设计、单位工程施工组织设计、分部（分项）工程施工组织设计 动态控制的纠偏措施 动态控制的工作程序 组织措施、管理措施（包括合同措施）、经济措施、技术措施 分（项目目标分解）、集（收集项目目标实际值）、比（计划值和实际值比较）、 纠（有偏差进行纠偏）、调（必要时项目目标调整） 项目经理的权限 项目经理的职责 项目管理目标责任书 参与项目招标、投标和合同签订 参与组建项目经理部 主持项目经理部工作 决定授权范围内的项目资金的投入和使用 制定内部计酬办法 参与选择并使用具有相应资质的分包人 参与选择物资供应单位 在授权范围内协调与项目有关的内、外部关系 项目管理目标责任书规定的职责、主持编制项目管理实施规划、对资源进行动态管理、 建立各种专业管理体系、进行授权范围内的利益分配、 收集工程资料，准备结算资料，参与工程竣工验收、 接受审计，处理项目经理部解体的善后工作、协助组织进行项目的检查、鉴定和评奖申报工作 项目实施之前由法定代表人或其授权人与项目经理协商制定 建设工程项目的全寿命周期 决策阶段；编制项目建议书；编制可行性研究报告； 设计准备阶段：编制设计任务书 实施阶段—设计阶段：初步设计、技术设计、施工图设计 施工阶段 动用前准备阶段 保修阶段 使用阶段
第二十三章财务报告 历年考情概况 本章内容与基础知识的联系较为紧密，内容较多，信息量很大，对理解能力的要求较高，而计算方面偏重于繁琐数据的整理，总体来说有一定难度。本章考试分值一般在6分左右。本章客观题主要考点包括资产负债表流动性项目的判断、利润表营业利润项目的计算、现金流量表项目的分类、关联方关系的认定、会计报表附注披露等。 本章考点直击 2019年教材主要变化 本章所有财务报表按照财政部关于修订印发2018年度一般企业财务报表格式（适用于已执行新金融准则或新收入准则的企业）的通知的内容进行了相应调整。
核心考点讲解及精选例题 【知识点】资产负债表（★★） （一）资产负债表填列项目变化内容 根据财政部“关于修订印发2018年度一般企业财务报表格式的通知财会〔2018〕15号”规定，变化内容如下： 1.“应收票据及应收账款”项目，应根据“应收票据”和“应收账款”科目的期末余额，减去“坏账准备”科目中相关坏账准备期末余额后的金额填列。 2.“其他应收款”项目，应根据“应收利息”“应收股利”和“其他应收款”科目的期末余额合计数，减去“坏账准备”科目中相关坏账准备期末余额后的金额填列。 3.“持有待售资产”项目，应根据“持有待售资产”科目的期末余额，减去“持有待售资产减值准备”科目的期末余额后的金额填列。 4.“固定资产”项目，应根据“固定资产”科目的期末余额，减去“累计折旧”和“固定资产减值准备”科目的期末余额后的金额，以及“固定资产清理”科目的期末余额填列。 5.“在建工程”项目，应根据“在建工程”科目的期末余额，减去“在建工程减值准备”科目的期末余额后的金额，以及“工程物资”科目的期末余额，减去“工程物资减值准备”科目的期末余额后的金额填列。 6.“应付票据及应付账款”项目，应根据“应付票据”科目的期末余额，以及“应付账款”和“预付账款”科目所属的相关明细科目的期末贷方余额合计数填列。 7.“其他应付款”项目，应根据“应付利息”“应付股利”和“其他应付款”科目的期末余额合计数填列。 8.“持有待售负债”项目，应根据“持有待售负债”科目的期末余额填列。 9.“长期应付款”项目，应根据“长期应付款”科目的期末余额，减去相关的“未确认融资费用”科目的期末余额后的金额，以及“专项应付款”科目的期末余额填列。 10.“交易性金融资产”项目，应根据“交易性金融资产”科目的相关明细科目期末余额分析填列。自资产负债表日起超过一年到期且预期持有超过一年的以公允价值计量且其变动计入当期损益的非流动金融资产的期末账面价值，在“其他非流动金融资产”项目反映。