《以客户为中心》读后感-质量是根本,服务是发展,客户是中心

以客户为中心读后感以客户为中心读后感（精选5篇）以客户为中心读后感篇1通过阅读《以客户为中心》这本书，使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹，同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。

也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”，把客户的需求放在首位，不断满足客户的需求，不断扩宽发展市场，才能成为世界的通信企业巨头。

华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。

为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础。

坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。

为客户提供有效服务，是华为员工的工作方向和价值评价的标尺，在成就客户的同时，也创造了自己的价值，使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金，发展到30年后的今天，年销售额突破6000亿元，成为全球信息与通信技术行业的领导者，创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。

华为把客户需求作为公司发展的源动力。

20xx年华为进军国际市场时，任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。

市场需求还是要满足的，困难还是要克服的。

如果员工说我们现在年轻，还嫩，长大后再给你打仗，这是不行的，市场不相信眼泪，我们只有拼，才能冲过去。

”华为就是这样以客户的需求为导向，哪里有需求，华为就到哪里。

华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求，足迹踏遍世界各地，从欧洲到非洲，从亚洲到美洲，从珠峰到海底，无论是面临战乱、疾病还是自然灾害，都没有阻挡华为人前进的脚步，8000多米的珠峰，零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。

我认为华为成功的根源就是华化的企业文化，正如任正非所说：“人类所占有的物质资源是有限的，总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光，而唯有知识会越来越多，唯有文化才能生生不息。

”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化，最终成就了今天的辉煌。

读后感-质量是根源，服务是发展，客户是中心算算时间做业务这行已经十年左右了，从开始懵懂无知，跌跌撞撞到现在有自己的客户基础，自己的核心客户，不敢说多了解业务这行，也是有一些自己的心得体会的，这周来拜读了这本《以客户为中心》一时百感交集。

一产品质量是企业的根源华为公司定义质量是最严重的基础。

过硬产品的质量是公司的信心，也是诚信对待客户的基石。

我这些年遇到过，很多品牌的倒塌是不是因为他所有的产品有问题，往往是一款产品或者部分产品产生了质量问题，导致消费群体对这个品牌的整体排斥，因而造成品牌下滑甚至衰落，消亡。

质量过关了，再贯彻以优质的服务，定期的拜访联系，想不让客户满意都难。

在目前竞争激励的手机市场中，客户对产品的性价比要求越来越高，所以多数企业选择的是依靠降本来增大企业的利润。

我个人觉得这是一个好的办法，但在这个降本的过程中，首先要坚强而不可动摇的是产品质量，是在不影响产品质量的前提下，尽可能的去优化、去创新，降低成本，以期达到共赢。

二，以服务为发展我们常说，顾客就是上帝。

也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户就是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。

一句亲密的称呼，一次贴心的降解，一次及时的售后处理都能赢得客户的信赖。

面对日益激动的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的严重性已经成为通讯行业的生存之本、效益之源和发展动力。

如何是服务好客户，留住客户，培养客户的忠臣度，才是我们目前关注的重点。

客户是我们的利润来源，我们要为客户送去服务!在这一过程中，我们一线人员就成了客户与公司连接的纽带。

所以拜访客户，主动与客户沟通，在客户那里发现和解决问题就是我们每天的工作重点。

细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心为顾客推荐需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持优良服务形象，我觉得这才是我们现在应该去做的，或者说必须要去做好的事。

读后感-质量是根本,服务是发展,客户是中心算算时间做业务这行已经十年左右了,从开始懵懂无知，跌跌撞撞到现在有自己的客户基础，自己的核心客户,不敢说多了解业务这行，也是有一些自己的心得体会的，这周来拜读了这本《以客户为中心》一时百感交集.一产品质量是企业的根本华为公司定义质量是最重要的基础。

过硬产品的质量是公司的信心,也是诚信对待客户的基石.我这些年遇到过，很多品牌的倒塌是不是因为他所有的产品有问题,往往是一款产品或者部分产品产生了质量问题，导致消费群体对这个品牌的整体排斥，因而造成品牌下滑甚至衰落，消亡。

质量过关了，再贯彻以优质的服务,定期的拜访联系，想不让客户满意都难。

在目前竞争激励的手机市场中,客户对产品的性价比要求越来越高,所以多数企业选择的是依靠降本来增大企业的利润。

我个人觉得这是一个好的办法，但在这个降本的过程中，首先要坚定而不可动摇的是产品质量,是在不影响产品质量的前提下，尽可能的去优化、去创新，降低成本，以期达到共赢。

二，以服务为发展我们常说,顾客就是上帝。

也许,大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些,其实,客户就是实实在在的人群,需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务.一句亲切的称呼，一次贴心的降解，一次及时的售后处理都能赢得客户的信赖。

面对日益激烈的市场竞争,面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体,服务质量的重要性已经成为通讯行业的生存之本、效益之源和发展动力。

如何是服务好客户,留住客户，培养客户的忠臣度，才是我们目前关注的重点。

客户是我们的利润来源，我们要为客户送去服务!在这一过程中,我们一线人员就成了客户与公司连接的纽带。

所以拜访客户，主动与客户沟通，在客户那里发现和解决问题就是我们每天的工作重点。

细心理解顾客为何而来,善于发现顾客真实需要，精心为顾客推荐需要产品,尽力提供顾客满意服务,持续保持良好服务形象，我觉得这才是我们现在应该去做的,或者说必须要去做好的事。

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一产品质量是企业的根本华为公司定义质量是最重要的基础。

过硬产品的质量是公司的信心，也是诚信对待客户的基石。

我这些年遇到过，很多品牌的倒塌是不是因为他所有的产品有问题，往往是一款产品或者部分产品产生了质量问题，导致消费群体对这个品牌的整体排斥，因而造成品牌下滑甚至衰落，消亡。

质量过关了，再贯彻以优质的服务，定期的拜访联系，想不让客户满意都难。

在目前竞争激励的手机市场中，客户对产品的性价比要求越来越高，所以多数企业选择的是依靠降本来增大企业的利润。

我个人觉得这是一个好的办法，但在这个降本的过程中，首先要坚定而不可动摇的是产品质量，是在不影响产品质量的前提下，尽可能的去优化、去创新，降低成本，以期达到共赢。

二，以服务为发展我们常说，顾客就是上帝。

也许，大家会觉得上帝虚幻了一些，离我们远了一些，其实，客户就是实实在在的人群，需要的是实实在在的感觉，而这感觉就是来自我们所提供的实实在在的服务。

一句亲切的称呼，一次贴心的降解，一次及时的售后处理都能赢得客户的信赖。

面对日益激烈的市场竞争，面对不断变幻的市场需求，面对迅速膨胀的客户群体，服务质量的重要性已经成为通讯行业的生存之本、效益之源和发展动力。

如何是服务好客户，留住客户，培养客户的忠臣度，才是我们目前关注的重点。

客户是我们的利润来源，我们要为客户送去服务!在这一过程中，我们一线人员就成了客户与公司连接的纽带。

所以拜访客户，主动与客户沟通，在客户那里发现和解决问题就是我们每天的工作重点。

细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心为顾客推荐需要产品，尽力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象，我觉得这才是我们现在应该去做的，或者说必须要去做好的事。

以客户为中心读后感《以客户为中心》这本书是一本非常有意义的书。

它向我们阐述了企业经营过程中，应该以客户为中心的重要性。

通过客户的角度去思考问题，满足客户的需求和期望，才能够赢得客户的信任和忠诚，从而使企业获得长期的竞争优势。

阅读这本书的过程中，我从中收获了许多宝贵的经验和智慧。

首先，我意识到客户是企业存在的重要依据。

没有客户，企业就没有存在的意义。

因此，我们应该将客户的需求放在首位，不断提高产品和服务的质量，以满足客户不断变化的需求。

只有通过持续创新和卓越的服务，才能够赢得客户的信赖和忠诚。

其次，我认识到以客户为中心是企业持续发展的关键。

在日益激烈的市场竞争中，企业要想在竞争中立于不败之地，就必须以客户为导向，不断追求卓越。

只有通过超越客户的期望，提供优质的产品和服务，企业才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。

同时，我们还要不断与客户进行沟通和互动，了解他们的需求和期望，以便及时调整和改进我们的产品和服务。

再次，我认识到以客户为中心是企业实现可持续发展的关键因素。

客户的忠诚度决定了企业的生存和发展。

只有通过提供优质的产品和服务，让客户感到满意，才能够赢得他们的信任和忠诚。

而客户的信任和忠诚是企业获得竞争优势的基础。

因此，我们必须时刻关注客户的需求和期望，保持与客户的密切合作，不断提升客户的满意度和忠诚度，从而实现企业的可持续发展。

最后，我认识到以客户为中心是企业成功的关键。

客户的满意度是企业成功的关键指标。

只有让客户感到满意，才能够赢得他们的口碑宣传，吸引更多的潜在客户。

而通过忠诚客户的推荐和引荐，企业可以获得更多的业务机会，从而实现业绩增长。

因此，我们要通过建立健全的客户服务体系，提供个性化的服务，以赢得客户的满意和口碑宣传，从而实现企业的成功和发展。

通过阅读《以客户为中心》，我深刻地认识到了以客户为中心的重要性。

只有将客户的需求和利益放在首位，不断提高产品和服务质量，才能够赢得客户的信任和忠诚，实现企业的可持续发展和成功。

以客户为中心读后感精选5篇【导语】：《以客户为中心》读后感，以客户为本，为客户服务，我们不能认为这仅仅是依靠以客户为中心所做到的，但是这一定是以客户为中心的理念推动下才能做到的，这正是以客户为中心的升华，所以对“以客户为中心”的思维不能简单固化为客户着想，不要以为问客户一句“有什么可以帮您”便是以客户为中心。

下面精心的以客户为中心读后感。

希望您能喜欢。

最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书，感触颇多。

为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头?他们做对了什么?有什么值得我们借鉴?虽然我们的体量、产品、行业不同，具体的措施不能借鉴，但是其中的理念是可以借鉴的。

本书就是其中的一个解码。

"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实，为客户服务不但是华为存在的唯一理由，也是一切企业存在的唯一理由。

企业作为盈利组织，其利润只能是客户，因此企业的日常工作都必须以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位，不管之前曾取得多么辉煌的成就，接下来等待他们的，只能是被客户抛弃、被市场遗忘。

客户是唯一能够解雇我们所有人的人，他只需要不给我们下订单就行了。

事实上深入思考就会明白，我们在企业内所从事的一切活动，最终都需要客户来埋单。

产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等，这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。

客户不是大傻瓜，他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。

"及时、准确、优质、低成本交付，只有四个要素同时满足，才能真正地以客户为中心。

走遍全球到处都是质量事件、质量问题，我们是不是越来越不把客户当回事了?问题不可怕，关键是我们面对问题的态度。

我们必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法，问题才会越来越少，才能挽回客户对我们的信任。

《以客户为中心》读后感《〈以客户为中心〉读后感》最近读了《以客户为中心》这本书，感触还真不少。

书里一直在强调要以客户为中心，这道理咱都懂，可真正做起来，那可不是一件简单的事儿。

这让我想起了之前的一次经历，那次经历真的让我对“以客户为中心”有了特别深刻的理解。

那时候，我在一家电商公司工作，负责处理客户的售后问题。

有一天，我接到了一个客户的投诉，这位客户的情绪那叫一个激动啊！电话那头的声音都快把我的耳朵震聋了。

“你们这卖的是什么破东西！我刚收到就坏了，这不是浪费我的钱吗！”客户大声嚷嚷着。

我赶紧安抚她的情绪：“亲，您先别着急，慢慢跟我说说是怎么回事。

”客户气呼呼地说：“我买了你们一个小音箱，想着在家里听听音乐放松放松，结果刚打开就没声音，这不是坑人吗！”我心里一紧，心想这可麻烦了。

但还是耐着性子跟客户说：“亲，真是不好意思给您带来了不好的体验。

那您看这样行不行，我马上给您安排换货，新的音箱会尽快给您寄过去。

”可客户不买账：“换货？我可没那时间等！我明天就要用，你们这办的什么事儿啊！”我能感觉到客户的愤怒和失望，心里也特别着急。

这时候我知道，只是嘴上说抱歉是没用的，得拿出实际的解决方案来。

我深吸一口气，对客户说：“亲，那要不这样，我给您申请一个加急处理，今天就给您发顺丰快递，确保明天能到您手里，您看可以吗？”客户的语气稍微缓和了一些：“那好吧，你们这次可得给我弄好了，别再出什么岔子！”挂了电话，我立马行动起来。

先和仓库那边沟通，让他们赶紧找出一个没问题的音箱，然后联系顺丰快递来取件。

这中间还出了个小插曲，仓库的同事说一时间找不到同款的音箱，我的心又提到了嗓子眼儿。

我赶紧在公司里到处找，最后在一个角落里发现了一箱还没入库的新货。

那一刻，我简直像是找到了救命稻草。

把音箱交给顺丰快递员后，我还是不放心，一直盯着物流信息，生怕出什么差错。

到了第二天下午，客户给我打来了电话。

“音箱收到了，这次没问题，谢谢啊。

”客户的语气明显好多了。

《以客户为中心》读后感《〈以客户为中心〉读后感》读完《以客户为中心》这本书，我感触颇深。

书中强调的“以客户为中心”的理念，让我想起了自己经历的一件小事，这件事虽小，却让我对“客户中心”有了更真切、更深刻的理解。

那是一个阳光明媚的周末，我打算给家里来个大扫除。

一番忙碌之后，我发现家里的吸尘器好像出了点问题，吸力变得特别弱。

这可把我急坏了，要知道，没有吸尘器，这满地的灰尘和杂物可不好清理。

我赶紧在网上搜索了附近的家电维修店，然后挑了一家看起来评价还不错的打了电话过去。

电话那头的客服人员声音听起来很热情，我简单描述了一下吸尘器的问题，她就说会尽快安排师傅上门维修。

我原本以为“尽快”怎么着也得第二天了，没想到没过两个小时，维修师傅就敲响了我家的门。

这位师傅看上去四十来岁，穿着一身整洁的工作服，背着一个大大的工具包，脸上带着憨厚的笑容。

一进门，他就连声道歉说让我久等了，其实我心里正偷着乐呢，这速度可比我想象的快多了！师傅没有急着动手修，而是先向我详细询问了吸尘器使用的情况，包括平时用得多不多、有没有吸过什么特殊的东西等等。

我一一回答，他边听边点头，还时不时在一个小本子上记录着。

问完之后，他戴上手套，小心翼翼地把吸尘器搬到了客厅比较宽敞的地方，然后熟练地拆开了外壳。

这时候我才发现，里面的构造可比我想象的复杂多了。

师傅拿着一个小手电筒，仔仔细细地查看每一个部件，嘴里还念念有词。

突然，他像是发现了什么，指着一个黑乎乎的小零件对我说：“您看，这儿堵了不少灰尘和头发，估计就是这个影响了吸力。

”我凑过去一看，还真是，那个小零件的缝隙里几乎被塞满了。

师傅拿出一把小刷子，轻轻地清理着那些污垢，动作又轻又稳。

清理完这个零件，他又接着检查其他地方，还发现了一根电线有点松动。

他用工具拧紧了螺丝，边弄边说：“这可不能马虎，松了的话容易出故障。

”在维修的过程中，师傅一直跟我解释每个步骤是在做什么，为什么要这么做。

我感觉自己不像是在请人维修家电，倒像是在听一堂生动的家电维修课。

以客户为中心读后感《以客户为中心》是一本由彼得·F·德鲁克所著的管理学经典著作。

在这本书中，德鲁克详细地阐述了企业应该以客户为中心的理念，并提出了许多关于如何实施这一理念的方法和策略。

阅读完这本书后，我深深地感受到了以客户为中心的重要性，并对企业管理和发展有了更深刻的理解。

首先，德鲁克在书中提到了客户是企业最重要的资产，没有客户就没有企业的存在。

这一观点让我深刻地意识到了客户的重要性。

在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得持续的发展和成功，就必须把客户放在首位，不断地满足客户的需求，提高客户的满意度。

只有这样，企业才能赢得客户的信任和支持，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

其次，德鲁克还提出了许多关于如何以客户为中心的方法和策略。

他指出，企业要想真正以客户为中心，就必须深入了解客户的需求和期望，不断地创新和改进产品和服务，为客户提供更优质的体验。

此外，企业还要建立健全的客户关系管理体系，不断地与客户进行沟通和互动，建立起良好的信任和合作关系。

只有这样，企业才能真正地以客户为中心，实现持续的发展和成功。

最后，我认为《以客户为中心》这本书对于企业的管理和发展有着重要的启示和指导意义。

在当今全球化和信息化的时代，客户已经成为企业发展的决定性因素，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把客户放在首位，不断地满足客户的需求，提高客户的满意度。

只有这样，企业才能真正地取得持续的发展和成功。

总的来说，读完《以客户为中心》这本书后，我对企业管理和发展有了更深刻的理解，深深地感受到了以客户为中心的重要性。

我相信，只有把客户放在首位，不断地满足客户的需求，提高客户的满意度，企业才能真正地取得持续的发展和成功。

希望更多的企业能够认识到这一点，不断地改进和完善自己的管理体系，为客户提供更优质的产品和服务，实现共赢的局面。

《以客户为中心》读后感在读这本书的过程中，我发现以客户为中心是贯穿华为业务管理的主线，开门见山地提出“为客户服务是华为存在的唯一理由”华为成立至今，二十几年来坚持以客户为中心，聚焦核心，不为其他利益所诱惑，力出一孔，利出一孔，长期艰苦奋斗，终于进入世界信息与通信技术产业领先企业的行业。

华为作为一家服务型企业，始终要以客户至上作为发展的主要理念，以提高客户满意度为目标，建立以客户满意度的调查作为结果的评价依据。

来自客户和用户的收入，主要体现在我们为客户交付产品和提供服务来实现的价值。

也体现了为客户服务是企业存在的唯一理由。

有人说企业存在可能有存在其它的理由，存在着其它的原因，但是对于华为而言，就我的认识而言，为客户服务的确是企业存在的唯一理由。

客户和用户的关系：其实企业创造的所有产品和服务是为用户服务的，更是为用户创造价值。

所有的企业之间相互的服务，最终也都必须转换到为用户服务这条线上来。

也就是说客户的价值，最终是由用户的价值来实现的。

我们公司作为一家服务型的企业，始终应该以客户为中心，做好我们的客户服务和管理，只有当我们做好客户服务，可以获得更多的企业价值，做好客户服务应该始终放在第一位，贯彻在整个公司的生产活动中，落实做好客户服务使得企业的可持续能力更强。

在城资的日常工作中，让我深刻的意识到客户的重要性，作为资源经营事业部的一员，当我们重视客户的利益，服务好客户，我们才可以更好的经营，获得利益的最大化，在疏导点筹备期间，很多路边摊在横琴的街道进行摆摊做生意，影响了市容市貌，需要进行合理整改，划区合法合理经营，我们的出发点是为了更好的让这些摊贩有地经营；有序经营；安全经营，可以让这些以此赖以生存的摊贩更好的摆摊，在疏导点规划位置的期间，始终关注摊贩的需求和想法，设计合理的空间位置；准确的经营范围；有序的摊位号码；配备干净整洁的桌椅，使得摊贩有更好的经营环境来进行摆摊，与此同时，为解决摊贩的个人生活问题，还配备了公共卫生间和摊贩临时停车位，都是为了更好的服务好我们的客户，这样子他们在搬入临时疏导点的会更加的热情和主动，协助政府解决路边摊难管，路边摊难解决的问题，为创建珠海文明城市奉献属于自己的力量。