《商务交际礼仪》PPT课件

视，适用于极为正规的公务活动。
双眼。注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意，重视对方，但
时间不宜过久。它也叫关注型注视。
眼部至唇部。注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所有的常规
各种不同场合的礼仪规范，如办公室、家庭之中， 4
穿着的基本礼仪规 范
穿着的TPO原则 TOP是西方人提出的服饰穿戴原则。分别是英文中时间
（Time）、地点（Place）、场合（Oceasion）三个单词的缩 写。 穿着的TPO原则，要求人们在着装时以时间、地点、场合三 项因 素为准。
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穿着的基本礼仪规范
四季皆宜的短大衣
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穿着的基本礼仪规范
选择西装时，根据年龄、体形、职业、气质等特点有所区 别对待。
年纪较大、身材较胖的女性应穿一般款式的西装，而年轻 女性应穿新潮些的西装，以突出青春美。
不一定非得穿颜色相同的套装，如可以配穿裙子、马甲等。 皮鞋、发型、化妆包袋等都得跟西装搭配。
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站姿 坐姿 行姿 表情 微笑 肢体语言
在递名片时要表现谦恭和尊重，右手持握名片，
举至胸前，将名片正面面对对方，同时说声
“请多多指教”、“欢迎前来拜访”等礼节性 用语。切勿以左手持握名片。
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交际礼仪 接受名片 一是诚心接受。 二是认真阅读。 三是精心存放。 四是有来有往。 索取名片 一是互换法，即以名片换名片。“能否有幸与 您交换一下名片？” 40 二是暗示法，“请问今后如何向您请教？”、
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成功者随身携带的礼仪清 单 优雅的举止，如优美而典雅的站姿，安祥庄重的
从姿，协调稳健、轻松敏捷的步态，落落大方的 表情，善于表情达意的手势，微笑坦诚的致意， 友好的握手等。
得体而和谐的衣装。
整洁的仪表，保持面容、口腔、头发、身体、双 手以及服饰等的整洁。
礼貌的谈吐，如美妙柔和的声音，尊重他人的称 呼，亲切自然的言语，热情诚挚的感谢，发自内 心的道歉以及诚恳大方的交谈等。
其三，适时告辞。一般来讲，由于双主事先已 经订好了拜会时间的长短，所以客人应当有时 间观念，到点就应该告辞，而不应该在主人家 中聊个不停，影响主人的其他安排。
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交际礼仪
待客的礼仪
精心准备 其一，衣着得体。 其二，清洁环境。 其三，准备待客用品。 其四，准备饭菜。 其五，准备必要的交通工具。
形体礼仪
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交际礼仪
行政礼仪规范
办公
服饰美
1．服饰整洁
2．服饰美观
3．服饰雅致
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交际礼仪
语言美 语言礼貌 第一，问候语。 第二，请托语。 第三，感谢语。 第四，道歉语。 第五，道别语 语言文明 第一，讲普通话。 第二，用文雅词。
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交际礼仪
通话时间
择时通话
安排顺序
双向式 介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方
皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双 方的全体人员均应被正式介绍。
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交际礼仪
握手的规矩 握手的方式
神态。 手位。 力度。 时间。一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时
间以3秒钟左右为宜。
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交际礼仪
伸手的顺序
即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来， 反之则是失礼。
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礼仪的意义
名人名言
英国大哲学家约翰 · 洛克：礼仪的目 的与作用本在使得本来的顽梗变柔顺， 使人们的气质变温和，使他敬重别人, 和别人合得来。
礼仪是成功的基石----讲师苏倍宏
礼仪作为一种行为规范或行为模式，在
人类社会生活的各个方面都发挥着重要
作用。
人与人生活在社会这个大家庭里，注重
礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往
女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 上司同下级握手时，应由上司首先伸手。 宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人
抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人 告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留 步。
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交际礼仪
宴会的举止 参加正式的宴会时，行政人员、公务员等必须注意自己的
登门有礼
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交 际为礼客有仪方
在他人的办公室或私人居所做客期间,要注意 围绕主题、限定范围和适时告辞这三件事情。
其一，围绕主题。登门拜访，是“无事不登三 宝殿”，有其特定的主旨和目的。那么，双方 就应该紧扣会见的主题，而不应该“跑题”。
其二，限定范围。要使拜会围绕主题进行，客 人就应当自觉地控制自己的交际范围和谈话范 围。
热情待客 其一，专心待客。 其二，兴趣盎然。 其三，主次分明。
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交礼际品的礼选仪择
因人而异，因事而异 选择礼品时，务必要了解受礼人的性格、爱好、
修养和品位，尽量使礼品受到受礼人的欢迎。 其一，了解受赠对象的需求 礼品的赠送不在于有多么贵重，而关键在于能
够有针对性地满足受赠对象的需要，符合其身 份、爱好与品位，并让对方有遇到知已之感。 其二，明确彼此的关系 送礼者与受礼者的关系现状往往决定着赠送什 么样的礼品。 其三，重视礼品的差异性 在礼品的选择过程中，应首先了解一下受赠对 象有哪些禁忌 礼轻情义重
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交际礼仪
名片的交换
携带名片 一是足量适用。 二是完好无损 三是放置到位。
名片应放在名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时 还可放于名片架或办公桌内。
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交际礼仪
递交名片
一是观察意愿。 二是把握时机。 三是注重次序。 四是言谈举止。
递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼， 即可先作一下自我介绍，也可以说声“对不起， 请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示 语。
节约时间
一次通话时间应控制在3分钟
之内。这一做法在国际上通
称为“通话三分钟”原则
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接待礼仪规 范
礼宾 礼宾，是礼待宾客的简称。 要使本单位、本部门的礼宾工作开展得有成效，通常应当
着重处理好礼宾规格、礼宾序列、接待计划、迎来送往等 四个方面的基本问题。
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接待礼仪规 范
礼宾的规格 礼宾的序列 按照来宾具体职务的高低进行排列 按照来宾所在国家、地区或单位的字母拼写形式的先后顺
介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈， 后介绍长辈。
介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人， 后介绍外人。
介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人， 后介绍客人。
介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级， 后介绍上司。
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交际礼仪
介绍集体
单向式 当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多
个人组成的集体时。这就是介绍集体的所谓单向式。
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穿着的基本礼仪规范
职业女士必备的基本服饰
黑色或灰色西装套裙 （可选）
含套裙颜色的围巾
藏青色西装套裙
黑色女鞋
三套互相搭配的上衣和裙子 藏青色或灰褐色鞋
连衣裙或两件套裙 色皮包
黑色、藏青色或灰褐
三件单衬衫
黑色、藏青色皮带
两件米色或粉红色衬衫 手提箱
黑色、棕色或暗红色
金、银和优质的时装耳环、项链、手镯和饰针
交际礼仪
表情 表情礼仪，主要探讨的是眼神、笑容、面容等三个方面
的具体规范问题。 总的要求是，要理解表情，把握表情，并在社交场合努
力使自己的表情和蔼、亲切、友善。
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交际礼仪
眼神
注视的角度
平视
仰视
俯视
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注视的交部际位 礼仪
额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫做公务型注
原则，融洽人际关系，这是每一个向往
成功的有志者必修的一门课，也是自尊
与尊重他人的表现。
2Leabharlann 仪表的重要意义（一）仪表是素养和品位的体现 （二）仪表和成功联系在一起 仪表是积极心态的外在表现 正式的、得体的、优雅的仪表能够
增加人的自信和积极奋发的、进取 的、乐观的心态，去面对现实，处 理人甥所遇到各种矛盾、困难和问 题，这样就可能受成功女神的青睐 相反，连自己仪表都不再关注的人， 可能心态消极、悲观，在人际交往 中很难获得别人的尊敬和信任。
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交际礼仪
问候的做法
问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语 言 向对方进行致意的一种方式。
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交际礼仪
问候次序
在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲究。
第一 一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候， 通常应为“位低者先地”。即双方之间身份较低者首先问候身份 较高者，才是适当的。
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交际礼仪
聚会的组织 举办的地点 举办的时间 举办的形式 聚会的主人 聚会的参加者 聚会的筹备
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交际礼仪
拜会 拜会是日常生活中一种常见的交际形式，能够有效地沟通
感情，增进彼此之间的感情与友谊。
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交际礼仪
做客的规范
事先预约 其一，约定时间。 其二，约定地点。 其三，约定人数。 其四，按时赴约。
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穿着的基本礼仪规范
西装的款式分为英国、美国和欧洲三大流派
三种款式之间区别不大，只是在后开叉的部位扣是单排还 是双排、领子的宽度方面有所不同。
西装的面料必须高档一些。倘若作正式礼服用，可采用黑 色、深蓝、深灰等颜色的全毛面料，平常穿的西装颜色可 以有所变化，面料也不必太讲究。
如何检查西装面料的抗皱性？把布料攥在手里，然后放开， 看看是否起皱。好的面料，是不会有褶的。
第二 一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，即可以笼 统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人 时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由 近而远地依次而行。
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交际礼仪
问候态度 主动。 热情 自然 专注
问候内容 直接式。 间接式。