销售精英团队打造
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销售团队建设与管理方案销售团队建设与管理方案「篇一」一、制度与标准随着对团队人员的深入了解,通常经理对各团队的人员状况和问题也逐步熟悉,也通过观察和实践,不少人员在工作过程中的各种问题逐步体现出来,因此,需要重新梳理公司以往的销售团队管理制度和标准,如果公司已经有的,需要立即整顿强调,并开始实施,如果是公司目前在管理过程中还没有设定的,则需要重新进行设定,设定的过程中,可参考一下上级、其他区域资深经理和下属主管团队人员的建议,并积极让一线人员参与制度的建议,这样后期在推广起来会更加实用和方便,执行阻力也会更小。
“没有规矩,不成方圆”,制度与标准在设定后,队伍中的每个人都必须要去遵守,作为团队的管理人员更要以身作则,共同遵守,只有这样才能让团队人员认同并愿意去遵守。
二、目标设定任何一个销售团队管理,如果没有可衡量的月度、季度、年度考核目标,团队人员工作起来就像无头的苍蝇,没有方向感,只有核定了目标,大家才能朝这个方向努力!众所周知,在目标设定上需要遵循SMART原则:具体的、可衡量、可达成、相关性、有时间限制,这是一个目标设定的基本原则,但往往在管理的过程中,目标的设定者有时并没有遵守这个原则,不少时候是存有私心的目标设定,如把目标设定再低些,可以让自己的人多拿奖金,长久以往,下面的人员养成了理所当然,一旦公司的目标设定开始逗硬,这些人员会最先抗拒,导致团队的不稳定,甚至增加人员流失的风险;还有一种设定的问题,给到人员的目标很高,人员再努力也达不成,只会造成人员工作激情减弱,干脆在最后就不管目标,随遇而安的心态。
所以,在给人员设定目标的过程中,需要把握一个原则,就是给到的目标是团队人员通过最大努力是可以实现的,一旦完成,可达到主管的期望值,同时也增加人员自我认同感和成就感。
另外,经理需要给不同下属主管按其能力状况,设定能力发展和岗位晋升的目标,主管需要给下属业务人员按其能力,设定发展和岗位提升的目标。
销售团队建设的最佳实践案例有哪些在当今竞争激烈的商业环境中,销售团队的建设对于企业的成功至关重要。
一个高效、协作且富有战斗力的销售团队能够为企业带来显著的业绩增长和市场份额的提升。
以下将为您介绍一些销售团队建设的最佳实践案例,希望能为您提供有益的借鉴和启示。
案例一:某科技公司的销售团队激励机制某科技公司在销售团队建设方面采取了一系列创新的激励措施。
首先,他们设立了明确的销售目标,并将其细分为季度和月度目标。
每当团队成员完成一个阶段性目标,就会获得相应的奖励,包括现金奖励、荣誉证书以及额外的休假时间。
此外,公司还推行了“销售冠军”制度。
每个月评选出销售业绩最突出的员工,给予其高额的奖金和在公司内部的显著表彰。
这种荣誉不仅激励了当月的冠军更加努力,也激发了其他团队成员的竞争意识。
为了促进团队协作,公司对于团队整体完成的大型项目也给予丰厚的奖励。
这使得团队成员之间不再是孤立的竞争关系,而是相互合作、共同攻克难题。
在这种激励机制下,该科技公司的销售团队士气高昂,业绩连年攀升。
案例二:某快消品公司的培训与发展体系某知名快消品公司深知销售人员的专业能力对于销售业绩的重要性,因此建立了完善的培训与发展体系。
新入职的销售人员会接受为期一个月的集中培训,内容涵盖产品知识、销售技巧、客户沟通和市场分析等方面。
在日常工作中,公司还定期组织内部培训课程和分享会,邀请经验丰富的销售精英分享成功案例和经验教训。
同时,为了鼓励员工自我提升,公司提供了一定的培训经费,支持员工参加外部的专业培训课程和行业研讨会。
对于表现出色的员工,公司提供晋升机会和职业发展规划指导。
这种注重员工成长和发展的文化,使得销售人员在公司中能够不断提升自己的能力,同时也增强了他们对公司的忠诚度和归属感。
案例三:某制造业公司的客户导向文化某制造业公司将客户导向的理念深深植入销售团队的文化中。
他们要求销售人员在与客户沟通时,不仅仅是推销产品,更要深入了解客户的需求和痛点,为客户提供定制化的解决方案。
金牌销售团队打造秘籍美容行业竞争日趋激烈,企业除了要选好产品,更要打造一支优秀的销售团队。
一支精英销售团队意味着企业将能占领相当的市场份额,取得相对的控制和发言权。
招聘人手、培训推动、管理监督业内常有业务人员难招且普遍高薪低能的情况,需要企业积极拓宽销售人员的招聘渠道,从外部招聘真正有能力、有经验的业内人士,也要吸纳美容行业以外的销售精英。
销售是有共性的,经过短期的系统培训,行业外的销售人员完全可以胜任业内企业的销售角色。
除此之外,还要从内部生产人员、服务人员中挑选更适合销售的精英,做到人尽其才。
培训应该从意识、技能、知识三个方面着手:意识培训主要目的是培养销售员的竞争意识、发展意识、创新意识和相互协作的团队精神;技能的培训主要集中在如何使客户签单、如何进行策划和促销等销售技能方面,兼顾如何收集市场信息等;知识的培训主要集中在产品的知识、企业文化及与产品相关的知识、竞争对手产品的知识等。
可运用多种形式,既有定期的组织学习也有日常工作的引导,以及更有针对性的内训。
公司对培训的效果应定期进行评估,并根据评估的结果随时调整培训的课程。
公司在日常管理方面可以建立表格化的核心制度,将销售人员的行动管理与时间管理集中控制。
表格化管理一方面加强了对销售人员的把控,另一方面培养销售人员对市场信息的敏感性。
通过表单,各级主管还可以发现销售人员在意识、销售技巧等方面存在的问题,使培训更有针对性。
为了不使表单管理走向形式主义,统计与填写都应制定相应措施,并将表单填写的好坏与销售人员的收入挂钩。
精英销售团队的成员要求较强的语言表达能力和书面表达能力会让销售人员在向客户或消费者介绍企业情况、产品情况以及具体的销售策略、市场远景时占有优势,有出色的口头表达能力和语言组织能力至关重要。
销售人员在进行市场调研、向决策层提建议时,也需要充分准备,提前写好市场调查报告和建议书。
良好的个人形象会加大客户对你的接受度,进而接受你的销售建议。
房产销售团队建设方案(推荐)清晨的阳光透过窗帘,洒在办公桌上,思绪如同一幅流动的画卷,逐渐展开。
房产销售团队建设,这个话题在我脑海中跳跃,仿佛一幅生动的画面,让我忍不住想要将其描绘出来。
一、团队定位与目标我们要明确团队的定位。
房产销售团队,不是一个简单的销售群体,而是一个充满激情、富有战斗力的精英团队。
我们的目标是打造一支专业、高效、有凝聚力的销售队伍,实现业绩的持续增长。
1.确立团队愿景:成为行业领先的销售团队,为客户提供优质服务,为公司创造最大价值。
2.设定短期目标:在的三个月内,完成业绩目标的120%。
3.长期规划:在未来一年内,将团队规模扩大至现有人员的两倍,实现业绩翻倍。
二、团队文化建设团队文化是团队的灵魂,我们要营造一种积极向上、互相支持、共同成长的文化氛围。
1.举办团队活动:定期组织团队建设活动,如户外拓展、聚餐、K 歌等,增进团队成员之间的感情。
2.建立激励机制:设立优秀员工奖、最佳团队奖等,激发团队成员的积极性。
3.强化团队意识:在日常工作中,强调团队合作,树立团队精神,让每个成员都感受到团队的力量。
三、人才培养与选拔人才是团队的核心竞争力,我们要注重人才培养与选拔。
1.招聘选拔:严格筛选求职者,确保每个加入团队的成员都具备一定的专业素养和销售能力。
2.培训提升:定期举办销售培训课程,提高团队成员的业务水平。
3.内部晋升:设立明确的晋升通道,鼓励优秀员工积极参与团队管理,提升团队整体实力。
四、销售策略与执行1.市场调研:深入了解市场动态,把握客户需求,制定针对性强的销售策略。
2.营销推广:运用线上线下多种渠道,扩大品牌影响力,吸引更多潜在客户。
3.客户服务:提供专业、贴心的售前、售中、售后服务,提升客户满意度。
4.跟踪管理:对销售过程进行实时跟踪,确保销售目标的达成。
五、团队管理与发展1.优化管理制度:建立健全团队管理制度,确保团队运作的高效有序。
2.量化考核:设立合理的考核指标,对团队成员进行量化考核,激发工作积极性。
如何培养一个成功的销售团队销售团队是企业获得市场和利润的重要组成部分。
如何培养一个成功的销售团队成为了经营者需要关注的重要问题。
要成功打造一支销售团队,需要从以下几个方面入手。
一、制定合理的销售目标销售目标是实施销售计划的基础。
当制定销售目标时,需要根据市场需求、竞争状况和公司战略,明确销售对象、销售指标、时间节点、预计销售额等指标,并不断跟踪和调整。
目标要具体、可衡量、可达成,让销售人员能够明确任务和方向,有助于提升销售业绩和绩效,刺激团队士气。
二、提供专业的销售培训和指导销售人员需要获得专业的销售技巧和知识。
企业应该不断为销售团队提供培训和指导,包括销售技巧、产品知识、市场动态等方面,加强销售人员的意识和素质。
针对不同层次的销售人员可以有不同的培训内容和方法,如新人培训、管理培训、高级技巧培训等,使团队人员成长为专业的销售精英。
三、建立良好的销售管理体系一个良好的销售管理体系有助于提升销售团队的工作效率和业绩。
通过建立全面、科学的销售管理体系,实现对销售流程、销售计划、销售过程和销售绩效的有效管理和监督。
同时,也需要注重完善各项制度和规定,激励销售人员的积极性和创造力。
建立好的销售管理体系可以带来更好的业绩和回报。
四、共建销售团队文化销售团队文化是指集体思维、集体行为、价值观念、信仰等形成的一种文化氛围。
共建一支积极向上、团结协作、有创造力的销售团队文化,是提高销售业绩的重要因素。
我建议在日常工作中鼓励销售人员团队合作、分享经验,举办各种活动增强员工凝聚力和集体荣誉感。
并给于认可,同时奖励优异的销售人员,称赞鼓励表现好的团队成员,这样可以让员工形成向上的动力和方向。
五、建立良好的客户关系销售团队要争取最佳销售结果,需要保持良好的客户关系。
这体现在销售人员积极与客户建立信任、合作和伙伴关系,不断维护和拓展客户资源的基础上,实现销售业绩的快速提升。
因此,在实际工作中,销售人员需要注重客户需求、售前售后服务,树立专业品牌形象,努力赢得客户的尊重和信任,并与客户保持长期互动和合作,提高客户的忠诚度和满意度。
个打造销售精英团队的技巧在竞争激烈的市场环境下,一个强大的销售团队是企业取得成功的关键因素之一。
只有具备高效的销售力量,企业才能在市场中占据优势地位,并实现业绩的持续增长。
然而,要建立一个高效的销售团队并非易事,需要领导者掌握一些关键的技巧和策略。
本文将探讨一些个打造销售精英团队的技巧,帮助领导者和管理者实现团队的成功。
1. 设定明确的目标和愿景一个成功的销售团队需要有明确的目标和愿景来激励团队成员的努力。
领导者应该与团队成员共同讨论并制定挑战性的销售目标,同时明确团队追求的愿景和价值观。
这样的目标和愿景能够激发团队成员的激情和动力,并帮助他们在困难时保持积极的态度。
2. 招聘和培养优秀的销售人员一个优秀的销售团队需要有优秀的销售人员。
领导者应该制定招聘策略,吸引有才华和潜力的销售人员加入团队。
在招聘过程中,注意挖掘候选人的销售技能、人际交往能力和团队合作等方面的优势。
同时,团队成员的培训和发展也是十分重要的。
领导者应该提供专业的培训计划,帮助销售人员不断提升销售技能和知识水平。
3. 建立良好的团队文化团队文化是团队凝聚力和协同合作的重要基础。
领导者应该积极塑造良好的团队文化,鼓励团队成员之间的合作和支持。
建立一个积极向上、互相尊重和相互信任的工作氛围,有助于提高团队的效率和创造力。
此外,领导者还应该设立相应的激励机制,奖励团队成员的优秀表现,以激发团队的积极性和工作热情。
4. 提供有效的销售工具和资源一个成功的销售团队需要有有效的销售工具和资源来支持他们的工作。
领导者应该投资并提供最新的销售技术和工具,如CRM系统、销售自动化工具等,以提高团队的工作效率。
同时,领导者还应该提供充足的销售资源,如市场调研数据、竞争情报等,以帮助销售人员更好地了解市场和客户需求,从而更好地销售产品或服务。
5. 建立有效的沟通机制沟通是销售团队有效合作的基础。
领导者应该建立起有效的沟通机制,确保信息的流通和团队成员之间的有效协作。
如何打造销售精英销售精英是每个销售团队都希望拥有的人才。
他们善于与客户沟通,能够快速建立信任关系,并取得销售成绩。
那么,如何打造销售精英呢?下面是一些建议:1. 培养良好的沟通能力:销售精英需要与客户进行有效的沟通,了解他们的需求并提供解决方案。
因此,提升沟通能力非常重要。
可以通过参加培训课程、阅读相关书籍以及与他人进行实践来提高沟通技巧。
2. 建设良好的人际关系:销售精英需要与不同类型的客户建立良好的关系。
建立专业、真诚的人际关系可以帮助销售精英赢得客户的信任,从而促成交易。
要想建立良好的人际关系,可以多参加社交活动,与客户进行定期的交流,并提供帮助和支持。
3. 不断学习和提升:销售行业在不断发展和变化,因此销售精英需要保持对市场的敏感性并及时更新知识。
可以利用互联网和专业书籍来学习行业动态和销售技巧。
此外,与其他销售精英进行交流和分享经验也是一个不错的提升方式。
4. 设定目标和计划:销售精英需要有明确的目标和计划,以帮助他们达成销售目标。
可以设定短期和长期目标,并制定相应的计划和策略。
此外,定期回顾和评估自己的工作进展,并进行调整和改进。
5. 处理压力及挫折:销售行业是一个充满竞争和压力的行业。
销售精英需要学会处理压力和挫折,并保持积极乐观的态度。
可以通过锻炼身体、培养兴趣爱好、寻求支持和关注等方式来缓解压力。
总结而言,打造销售精英需要培养良好的沟通能力,建设良好的人际关系,不断学习和提升,制定目标和计划,处理压力和挫折。
通过不断努力和实践,每个人都有可能成为销售精英。
继续写相关内容,1500字6. 建立产品知识和行业专业知识:销售精英需要对所销售的产品和所处的行业有深入的了解。
他们需要了解产品的特点、优势以及适用场景,以便能够准确地向客户传递这些信息。
此外,对行业的了解也有助于销售精英与客户进行有意义的对话,提供专业的建议和解决方案。
7. 培养自信心和积极心态:销售工作充满了各种挑战和竞争,在面对拒绝和失败时,自信心和积极心态能够帮助销售精英保持动力和专注力。
营销团队建设方案5篇营销团队建设方案1(一)首先要明确团队目标。
建立团队的目的是什么,这个团队要完成怎样的目标。
目标很重要,因为目标就是方向。
每个团队的组建都是为完成一定的目标或使命。
没有目标的团队没有存在的意义,或者说没有目标的团队也称不上为一个团队。
(二)、确立团队成员标准,选对人上船。
团队的目标确定了,就要选择正确的团队成员,该如何选择团队成员呢?我个人认为应该选择那些认同团队价值观、优势能够互补的人来团队工作。
价值观的认同很关键,不认同团队的价值观大家就不能实现很好的沟通,也就不可能有效率可言。
另外并不是所有最强的人组合在一起就能组成一个最强的团队,团队成功的关键在于充分发挥整体优势,这就需要团队中的成员做到优势互补,实现整体大于局部之和。
(三)、建立好团队内部规则。
没有规矩不成方圆,一个团队如果能形成战斗力必须建立健全的游戏规则,如岗位职责、权利的界定,团队成员沟通、沟通方式的确立等。
这些规则应能保证一个团队的正常运行,让团队每个成员的主动性、乐观性和制造性发挥出来,使整个团队充满活力。
(四)选择一个好的团队领导。
我们不能强调个人的作用,但我们也不能忽略个人的作用。
一个好的团队领导对于建设高效率的团队有着不可替代的作用。
一个好的团队领导能充分发挥团队中每个成员的优势,使团队的资源实现最大程度的优化,从而制造出非凡的业绩。
(五)学会宽容。
宽容是一种很高的品质。
在一个团队内部,由于每个团队成员的性格特征可能不同,考虑问题的出发点不同,难免会产生摩擦,但每个人都应该抱着一种“对事不对人”的态度去宽容别人对自己的批评,甚至是不理解,而不能一味地去争执,许多东西需要时间去证明,争论没有任何意义。
营销团队建设方案21,认识团队◇团队的组织结构团队成员来自不同的行业,每个人都有不同的要求、动机和背景,与传统行业有本质的不同。
这种松散型团队的领导位置是凭借实力和团队共同努力实现的,因此,位置是由市场决定的,没有限定,也不会因为你来晚了只能做销售员,不能做领导。
销售团队荣耀计划精英齐聚共创辉煌销售团队是企业中至关重要的一支力量,他们的表现直接关系到企业的销售业绩和市场竞争力。
为了激励和奖励优秀的销售人员,提高整个销售团队的凝聚力和战斗力,许多企业都会推出各种激励计划。
而销售团队荣耀计划就是其中一种,它旨在将销售团队的精英人才聚集在一起,共同创造辉煌。
一、荣耀计划的背景和目标销售团队荣耀计划是公司为了激励和奖励优秀销售人员而设立的一项计划。
通过该计划,公司希望能够吸引更多的优秀销售人才加入团队,同时激发现有销售人员的潜力,提高整个销售团队的业绩和竞争力。
该计划的目标主要包括以下几点:1. 提高销售团队的凝聚力和战斗力,形成团结协作的工作氛围;2. 激励销售人员积极主动地开展销售工作,提高销售业绩;3. 培养和发展优秀的销售人才,为公司的长期发展储备人才;4. 增强销售人员的职业发展意识,提高他们的专业素养和能力。
二、荣耀计划的奖励机制为了激励销售人员的积极性和创造力,荣耀计划设立了一系列的奖励机制。
具体的奖励包括以下几个方面:1. 荣耀之星奖每月评选出销售业绩突出的销售人员,授予其“荣耀之星”称号,并颁发奖金和荣誉证书。
这既是对个人业绩的认可,也是对团队的鼓励和激励。
2. 荣耀团队奖每季度评选出业绩最佳的销售团队,授予其“荣耀团队”称号,并颁发奖金和荣誉证书。
这是对团队协作和合作精神的肯定,也是对团队业绩的奖励。
3. 荣耀导师奖每年评选出优秀的销售导师,授予其“荣耀导师”称号,并颁发奖金和荣誉证书。
这是对导师在培养和发展销售人才方面的贡献的认可,也是对导师的激励和鼓励。
4. 荣耀之旅每年组织一次销售团队的荣耀之旅,旨在激励销售人员继续努力,为实现更高的目标而奋斗。
这次旅行不仅是对销售人员的奖励,也是对他们的激励和鼓励。
三、荣耀计划的实施步骤为了确保荣耀计划的顺利实施,公司制定了以下的实施步骤:1. 设立荣耀计划工作组公司成立了由销售部门和人力资源部门的代表组成的荣耀计划工作组,负责计划的制定和实施。
销售团队的建设与管理任何一个企业都离不开团队建设与管理,一个成功的品牌后面都有一个精英团队在支撑.不管项目的推广、产品的战略规划还是营销战术的具体执行层面上,我们发现,高效运作的营销管理团队总能够在具体实施的过程中,寻求到较为合理的契合点去发展他们的事业,总能够找到事业面上较为合理的发展平台.随着经济全球一体化和网络信息化时代的到来,企业的营销环境、营销产品和营销方式都发生了质的变化,市场上产品竞争转入到品牌竞争,传统营销手段已失去了往日的功效,面对变化了的市场环境,营销团队建设与管理,打造企业核心竞争力,是许多中外企业成功之道.一、营销团队的建设一结合需求、慎选人才要想成为优秀的营销人员,需要具备以下几点:1、掌握丰富的产品知识、行业知识、营销知识、经营管理知识和技术服务知识等.2、有良好的沟通能力,在日常业务中能不断地深化与客户的关系,提高客户的满意度和忠诚度.3、有良好的敬业精神、勤奋进取、勇于和善于迎接市场的挑战.4、具备善于合作的团队精神.在选拔销售人员时一定要走出“经验主义”的误区,应当看重那些具有良好销售潜质的人员.为此,企业应根据自己的企业文化,行业特点,市场环境及竞争策略等具体情况,建立一套适合企业的、科学的选拔标准,采用比较客观和准确的素质、能力和潜力测评方法,从而选拔出适合企业特点并且具有良好潜质的优秀营销人才.其次, 在人员配置方面要做到知人善用, 力求把最合适的人分配到最合适的区域、岗位上, 让其发挥所长.同时, 还要根据人员的性格特点, 进行互补搭配, 形成凝聚力.此外, 结合行业自身特点, 在人员招聘上, 要注重本土化优势, 在销售地域招用本地人, 这样不但可以避免营销人员与经销商、客户沟通时语言、风土人情等方面的障碍, 还可增加亲和力.二加强培训,用心留人当今市场瞬息万变, 要游刃有余地从事销售工作, 既要求营销人员要有一定的业务水平,又要求企业为其创造良好的内部环境, 要用心留人.1、树立人力资源市场观念, 创造良好用人环境, 充分授权, 加强各层面的有效沟通, 注重细节管理, 完善各种监督体系.2、强化绩效考核机制, 建立“公平、公正、透明”的薪酬体系, 使营销人员的业绩得到公正评价, 让营销人员的付出与收获相符, 使营销人员有安全感、归属感和成就感.3、强化企业文化建设, 通过健康、优秀的企业文化, 陶冶员工的道德情操, 创造适合具有开拓进取精神的营销人员生存、成长的环境, 进而增强营销人员的归属感.5、树立统一的价值观, 即共同的理念、信念、精神和目标, 这是营销团队的灵魂.通过“为什么做、为谁做、怎么做、做到什么程度”等来激发营销团队成员的使命感、责任感.三互信合作,团队精神拥有一个伟大的目标并鼓励全体成员为之奋斗固然重要,但向心力、凝聚力必须来自成员的内心,也就是团队精神.在营销过程中,团队成员要相互合作,互相支持,若每个成员都自扫门前雪,团队就很难运转良好.在大多数情况下,团队运转需要更高的灵活性,这时,成员具有多种技能就显得重要了.例如,销售人员与售前技术支持人员、售后服务人员之间的相互合作就很重要.团队成员的专业化分工可以提供给客户专业化的服务,使客户对公司形象及产品品质产生更高的信任感;而成员间的相互合作,彼此了解别人的工作,可以使成员获取更多的信息和知识,团队运转的灵活性更高,同时也可以为客户提供更高效的服务,赢得客户更高的满意度.团队对成员的影响主要是通过团队文化来实现的.团队文化包含两个要素:公平民主和信息共享.只有公平民主,才能奠定成员间真诚合作的基础;只有掌握充足的营销信息,团队成员才能了解营销工作的进程,充分发挥自己的能力.五绩效考核,查缺补漏建立科学可行的绩效考核机制及考核评价指标体系.一个团队的绩效考核,必须有一个科学的评价体系,用数据说话;奖罚必须有章可循,不能凭领导印象.考核规范要贴近实际,要从营销层面对营销人员的量化考核、绩效管理等方方面面提出具体要求并严格实施.考核的重点应该放在团队绩效而不是个体绩效上.二、营销团队的管理营销团队在核心的营销管理层领导之下,构筑起了它的支撑体系.如何有效地运转这个团队,让公司的各项营销运作的内容发挥最大的潜能,实现最大限量的业绩增长,关键是靠管理.只有通过营销管理体系来支撑才能保证团队的健康成长.一明确岗位职能,制订工作流程.由于目标市场的细化越来越专业,专业化的分工也对营销管理提出了更高更细化的要求.随着市场的不断细化,每个岗位跨越不同的职能,因此对工作岗位职能的明确显得十分有必要,这不仅杜绝了工作的盲目性和无序性,也从根本上明确了每个人的工作目标和范畴,而使每个人在自己的工作职能内,目标明确,责任清楚,能把自己的工作更深入地开展下去.因为工作流程的制定从理论上为员工指引了一个具体的行进路程,知道每个环节与员工个人之间的关联性,在很大程度上,既减少了无序的工作所带来的混乱,也提高了工作上的效能.营销总监与销售经理是两个不同的职能体系,营销总监是对市场的战略、战术的规划负责,而销售经理则是对销售目标通过何种有效的方法去执行到位.若没有工作职能的界定,没有流程去归引,矛盾非常容易在两个不同的职能体系之间产生.不容置疑,职能的界定和工作流程的明确是解决这个问题的有效途径.二建立营销管理体系,形成有效的保障机制.营销管理体系是确保营销工作规范化的基础保障系统.没有这个体系的存在或者这个体系存在太多的问题,即便是有强势力量的营销团队,也不会使这个团队和它的业绩走的太远.营销管理体系在保障营销工作规范化的同时还引领团队的营销工作在既定的目标方向上运行,让团队的每一个成员明确它的营销行为是贯穿在公司的行为之中,以公司的行为作为主线,不偏离公司的营销中心思想.制度化的管理体系、目标化的管理体系和表格化的管理体系都是公司营销的中心思想,其有效贯彻执行是以企业的营销团队作为载体,对营销中心思想贯彻的好与坏,依赖于核心营销管理层和所构筑的支撑体系相结合,并在企业的营销活动中来表现出来.总之,营销管理体系必须正规化和健全化,同时在公司发展的不同阶段,作一些必要的、合适的调整,符合市场发展变化的要求.三建立绩效考核机制,稳定营销队伍.绩效考核是体现营销团队能力的一项指标体系,是衡量业绩盈亏面的有效手段之一.并在营销管理中被作为一种营销的工具,广泛地应用在营销的控制和审计活动中.绩效考核的指标是否合理,关系到队伍稳定的问题,关系到员工对公司的忠诚度的问题.所以在制订绩效考核的指标时,一定要注重过程与结果的结合.只注重结果,不注重过程的考核,说明公司管理决策层的短视,相反,只注重过程,不注重结果的考核,说明不注重营销的盈亏也不太现实.总之,掌控企业的团队,推动团队的成长是团队的建设与管理者在营销活动中必须要面对的问题和责任,能够把企业的团队带向业绩的辉煌,证明企业的团队走向了成熟,能够把团队铸造成一个学习型的组织,说明企业已经具备了一个持久的品牌竞争优势.。
销售团队打造目录第一章销售团队建设流程第二章销售团队体系规划的“六步法”第三章销售团队的定岗、定编、定员第四章销售团队招聘第五章招聘人员测评第六章销售人员培训第七章销售人员激励第八章销售代表绩效评估与薪酬第一章销售团队建设流程销售团队建设/管理流程第二章 销售团队体系规划的“六步法”销售团队体系规划的“六步法”1、设计目标2、确定流程3、薪酬制度4、市场划分5、人员编制6、内部组织第三章 销售团队的定岗、定编、定员一、组织构架二、定岗1. 工作关系确定2. 岗位描述3. 工作内容描述4. 战略——小部门——过程——职责市场部经理文案策划部 销售部 客服部 售后服务部电销人员 上门销售人员招聘销售人员规划销售团队体系激励销售人员管理销售人员训练销售人员三、定编1.前提:定岗------职位描述2.目的:人力资源成本合理配置3.方法:(1)经验预测法(2)财务预算法(3)标杆分析法(4)人力利润法(5)劳力定额法(市场较成熟时使用)(6)经济模型法四、定员谁来做合适1.知识2.技能3.经验4.职业规范5.品格6.态度第四章销售团队招聘一、销售人员招募的途径1.内部招聘2.外部招聘二、招聘流程三、应聘人员的考核要点 1. 经历程度2. 行业经验及产品了解3. 工作习惯4. 销售观念的成熟程度不雇佣新人 提出人力需求初步甄选工作重新设计招聘方式确定内聘自荐 推荐 外聘目标人选 初步甄选方法选择人员应聘报到目标人选录用通知试用考试通知人才市场校园 狸头公司 其他媒体转正停止试用人力资源部初试 用人部门面试 专业技能测试识别工作空缺不合格合格5.个人性格四、销售精英素质特征1.强烈的使命感与进取心2.勇于承担风险和创新3.勤奋、努力4.沟通与公关能力(情商)5.遭拒时保持坚韧和冷静(逆境商数)第五章招聘人员测评一、测评方法(以面试和情景模式为主)5.笔试:主要用于测量应聘人员的基本知识、专业知识、综合分析能力等知识类技能的差异。
鉴于销售职位的特殊性,笔试结果对整个面试结果影响不大。
6.心理测试:过于抽象,是对一些品质的间接推断,结果与实际行为并不十分一致。
7.面试:依赖于主试的直觉判断,与工作绩效关联甚少。
如提问方式。
8.观察评定:且不说隐蔽行为,就是显现行为也往往难以评价。
如哭泣可能是喜悦可能是悲伤。
9.情景模拟:将工作进行模拟,与未来职务表现直接关联。
如行为事件访谈。
(一)面试(提问式)每个问题的背后都隐藏着销售人员是否具有相应的素质。
如销售人员在描述过程中有所遗漏,HR可适当提醒;如销售人员在描述细节问题时含糊不清,HR可以追问。
同时面试过程中要注意提问的角度,尽量避免提出过于抽象的、理论性和引导性强的问题,要着重于对行为性问题进行发问,要特别关注应聘者所列事例的行为性和完整性。
面谈的阶段。
面谈的阶段按深浅程度可分为两个阶段,即初始阶段和深入阶段。
如果申请人在初始阶段不合格,则不必进入深入阶段的面谈。
初始阶段面谈主要是谈一些最基本的、最一般的问题,如工作经验、家庭背景、住址变迁、以往的奖励及处罚、待业多久、因何待业、最近身体状况等。
1.有下列情形之一者,即可考虑予以淘汰:(1)在一年中失业超过3个月。
(2)信用可疑。
(3)过去有坏习惯记录,又未确定是否已经改好。
(4)身体有缺欠或有不适合从事销售工作的身体限制。
(5)债务过重,收入耗去太多,压力太大。
(6)离不开妻子或丈夫。
(7)以前换过5个以上的工作单位,惯于跳槽。
(8)在过去几年中,经常变更住址,生活不稳定。
(9)最近离婚、分居或丧偶,还处于创伤未恢复期间。
2.深入阶段面谈主要是指就工作的动机及行为等方面作实际的探讨。
为了解应征者的动机及行为,根据应征者的情况,可以挑选询问一些这样的问题:(1)为什么要加盟我们公司?(2)为什么要变换工作?(3)在失业期间,你做些什么?(4)你喜欢什么样的工作?(5)期望什么样的薪酬水平?(6)以前的收入或佣金是多少?(7)对以前工作公司和同事的看法如何?3.为了解应征者的一般能力。
可以问如下问题:(1)在大学或中学里做过何种重要工作?(2)为何没有毕业或没有取得学位?(3)你觉得自己有哪些长处?有哪些特长?4.为了解应征者的工作经验,可以问如下问题:(1)经销过何种产品?在哪些地区做过销售工作?(2)开始时有多少客户?后来增加了多少或减少了多少?(3)销售量或销售额达到多少?(4)在所在销售组织中地位如何?(5)与什么样的领导一起工作?如何与他相处?同事关系如何?(6)对即将担任的工作有何想法?5.面谈的评定。
面谈主持人应对面谈的结果作明确的评估,以便决定是否淘汰,如合格则进入下一阶段的挑选。
评定方法多利用一种面谈记录评定表,就表内的各项内容加以评分,最后做出全面评定6.销售过程中提问的问题和针对每个问题侧重的素质:(1)客户线索如何挖掘?(测试素质:勤奋、学习能力);(2)如何找到相关负责人?(测试素质:沟通能力)(3)如何约见客户?(测试素质:激情、沟通能力、成就动机);(4)如何推进客户关系?(勤奋、成就动机、沟通能力、亲和力、洞察力);(5)如何设置客户内线?(测试素质:亲和力)(6)如何判断关键人物?(测试素质:亲和力、洞察力)(7)如何取得决策者的信任?(测试素质:成就动机、亲和力);(8)如何击败竞争对手?(测试素质:成就动机、自信)(9)报价是如何产生?(测试素质:成就动机、自信)(10)销售过程中的公关策略?(测试素质:交际能力、职业形象)为避免面试官的主观印象,可由销售经理和HR经理同时依据面试者的表现,针对以上十项素质,分如下五个纬度给面试者成绩:1分。
极不同意,2分。
不同意,3分一般,4分同意,5分极其同意,最后将所有的分数相加,获得总分。
(二)情景模拟:依据素质模型综合运用各种测量手段,包括公文处理,角色扮演,无领导小组讨论,案例分析等,测评出相关人员素质水平的过程。
其中公文处理和案例分析是针对管理人员效度较高的测评手段;无领导小组讨论适合于选拔领导干部;通常甄选销售人员采用角色扮演法。
●情景模式缺陷:1.主要适用于一些机械制造、操作技术人员的职务,对于需要人际交往能力的工作预测不好。
2.只评价一个人能做什么,不能评价其有何潜力,因此,只适用于选拔录用,不适用于培训开发。
3.只能单个进行,时间长、成本高。
●情景模式特点:1.针对性2.动态性3.行为性4.互动性●情景模式主要形式一、文案/公文写作(针对文案人员)公文包括文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等。
规定时间完成,处理完毕要求填写理由,说明为什么这样处理。
主要考察被面试人员是否有轻重缓急之分,有条不紊地处理并适当请示上级或授权下属。
考察要素:组织、计划、分析、判断、决策、分派任务等能力。
二、与人谈话(针对销售人员和客服)1.电话谈话:包括接电话和打电话主要考察心理素质、文秘修养、口头能力、处理问题的能力。
2.接待来访者:包括客户、供应商、推销商、朋友、上下级等主要考察待人的态度、驾驭谈话能力、处理公与私事的关系能力。
3.拜访有关人士:包括上级、同事、下级、客户、政府领导、司法人员及新闻界人员。
考察交往技巧、语言表达、应对技巧等。
三、无领导小组讨论开会讨论一个实际经营中存在的问题,不指定负责人。
考察:领导欲望、主动性、说服能力、口头能力、自信心、抵抗压力的能力、人际交往、归纳、决策、综合能力及民主意识。
四、角色扮演要求被面试者扮演一个特定的管理角色来处理日常管理事务,以观察其多种表现。
五、即席发言:给应试者出一个题目,让其稍作准备后按题目要求进行发言,以了解其有关心理素质和潜在能力的一种方法。
●精心设计测试方案行为面试法适用于已有成功销售案例的销售人员,而对于无实际销售经验的面试者可采取评价中心技术中的角色扮演法。
面试前可设计销售工作中的各种典型情景,让被测者在特定情景中扮演一定的角色,模拟实际工作中的一系列活动,从而考察其实际驾驭能力,并借此对这些行为进行评价。
角色扮演能增进人与人之间的感情与合作精神,同时还能用来预测在困难情景中不同行为可能的结果。
在具体操作时,专业人员须观察被评者的语言、动作、表情、态度等各个方面,同时详细记录每项行为表现,用实际事例证明被评者的行为与对应素质层级之间的联系,由此归纳与整理出被评者的素质特征。
首先设计测试方案和评估表格,除了被评估的销售人员外,至少需要三位考官,一位扮演客户,另两位是评估者,考官之前应该参加过本技能的相关培训。
以销售经理提问为主,HR经理为辅的形式。
采取小组面试的方法,销售经理可从不同的侧面提出问题,层层推进,要求求职者回答。
相对于普通面试,小组面试能获得更深入更有意义的回答。
测试方法:情形一——绕前台:销售人员最初需通过前台才能找到相关部门相关人员,甚至经常是不知道对方姓名。
绕前台的测试问题和针对每个问题侧重的素质:1.我们公司没有这个人(测试素质:自信,亲和力,沟通能力);2.需要知道全名才能转接(测试素质:自信,沟通能力);3.你所要找的人已离职(测试:亲和力,沟通能力素质);4.我们不需要你们的产品(测试素质:自信,激情,成就动机);5.我们只能给您转接到他的秘书(测试素质:亲和力)情形二——初次联系客户:介绍产品,并给客户留下深刻印象初次联系客户问题和针对每个问题侧重的素质:1.开场白如何说?(测试素质:激情)2.如何让客户听你的介绍(测试素质:沟通能力)3.如何给客户留下深刻印象(测试素质:亲和力)4.如何在电话中把握客户的需求(测试素质:沟通能力,洞察力)5.如何在电话中约见客户(测试素质:沟通能力,洞察力,亲和力)情形三如何拜访客户:促成签单拜访客户提问的问题和针对每个问题侧重的素质:1.初次见面介绍(测试素质:职业形象)2.如何给客户介绍产品(测试素质:激情,自信,沟通能力);3.如何把握客户需求(测试素质:洞察力,沟通能力);4.如何取得客户的信任(测试素质:沟通能力,亲和力);5.如何报价(测试素质:沟通能力,交际能力,亲和力)素质特性常用的问题:下面素质种类和相对应问题:勤奋(业余时间用于做什么?)成就动机(对于职业生涯是否有明确的目标?如有,如何实现?);自信(举例说明工作或生活遇到过的困难?以及如何战胜自己克服困难?);沟通能力(举例说明面对他人的误解,你是如何澄清事实并予以解决的?)亲和力(以往是否有过成功组织某项活动的经历?如有,是如何组织的?);洞察力(例如给面试者几何图形,让其判断其差异?)学习能力(是否经常给充电?是否有很强的学习欲望,并举例说明?)激情(对待工作以及生活是随遇而安还是积极向上?在工作或生活中是否能感染别人,如有请举例说明?)交际能力(同学或朋友是否很多?如有,平时联系是否多?)职业形象(从面试者的外表,气质形象就可反映出来。