网吧服务规范标准操作手册
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网咖的员工规章制度第一章总则第一条:为规范网咖员工行为,提高工作效率,保障服务质量,制定本规章制度。
第二条:本规章制度适用于所有在网咖工作的员工,员工应严格遵守规定,不得违反。
第三条:网咖员工应遵守国家法律法规,遵守网咖管理制度,不得利用职务之便谋取私利。
第四条:网咖员工应具备一定的职业道德和职业素养,做到言行一致,言行得体。
第五条:网咖员工应遵守工作纪律,服从管理,以严谨、严格、严格的规范要求自己的工作。
第二章工作内容第六条:网咖员工的主要工作内容包括接待顾客、安排机位、维护网络设备、维持网咖环境卫生等。
第七条:网咖员工应熟悉各种网络游戏及相关设备,能够准确、快速的为顾客提供服务。
第八条:网咖员工应保持职业形象,着装整洁、言谈举止文明,为顾客提供良好的服务。
第九条:网咖员工应耐心细致、热情周到的为顾客解决问题,确保顾客满意度。
第十条:网咖员工应定期参加网络游戏相关知识的培训和考核,不断提高专业素养。
第三章工作纪律第十一条:网咖员工应准时上班,不得迟到早退,严禁擅离职守。
第十二条:网咖员工应按照规定的工作时间工作,不得私自调整工作时间。
第十三条:网咖员工不得私自使用网咖设备和网络资源,不得私自接待顾客或泄露顾客信息。
第十四条:网咖员工应统一管理自己的工作岗位,注意保持工作环境整洁,保护设备不受损坏。
第十五条:网咖员工应遵守相关消费规定,不得私自泄露消费信息或进行不正当的消费行为。
第十六条:网咖员工应注意保护顾客的个人信息安全,不得随意透露或泄露顾客隐私信息。
第四章惩戒与奖励第十七条:对违反本规章制度的网咖员工,网咖管理部门有权进行批评教育,警告、处罚甚至开除。
第十八条:对表现突出的网咖员工,网咖管理部门有权给予奖励,包括奖金、表彰等。
第十九条:网咖员工应自觉遵守网咖规章制度,维护公司和自己的利益。
第二十条:网咖管理部门将定期对员工进行考核评定,对表现不佳的员工进行整改。
第五章附则第二十一条:本规章制度解释权归网咖管理部门所有,如有变动,将提前通知员工。
网吧管理手册网吧岗位职责一、收银员岗位收银员受门店经理管理、监督、安排、调度,负责网吧服务台收银、商品销售等日常具体事务.1.穿着工作服,整理仪容仪表,着装讲究自然、干净、整洁、佩戴工作牌,提前30分钟交班。
2.随时保持收银台的整洁卫生,保证区域内物品摆放整齐。
服务台禁止摆放任何不必要的私人物品3.除当班收银以外,任何人未经许可不得进入服务台范围。
4.上班时间内坐要端正,站立要身正体直,主动招呼顾客,要做到开卡、充值、退卡及查询,既准又快,且必须站立服务,找还现金、卡或商品销售时,注意轻拿轻放.5.收款找零要求吐字清晰,提醒客人当面点清钱、卡,交付无误后向客人道别,使其满意离去。
严禁“摔、甩、扔、丢”。
6.客人充入会员卡的金额不作现金或实物兑换,也不作转移使用.如遇客人要求多加或增加优惠,不符合规定的时候,要懂得婉言拒绝。
7.充值、商品销售等务必先收现金,否则不予充值,不允许赊账。
8.对顾客提出的合理的服务要求(如更换当场找还的钞票、更换未拆包装在本网吧购买的烟水等)要予以满足.9.服务台现金只能由公司授权人支取,其他任何人不得以任何理由支取现金。
如有上述情况发生,一切责任由收银员承担.10.工作时间内保管、保护好服务台财物,找出找入应细心,有条理不紊乱,接待多位顾客时逐一进行,钞票验证仔细,避免出现假钞。
11.洁身自爱,严于律已;小心谨慎,细心认真;不得挪用公款,或是用公款代垫私人费用。
如发现任何人有私自挪用营业款现象,除补回其所挪用营业款之外,将予以辞退,情节严重者,将移交司法机关处理.12.熟悉网吧各方面的情况,做好对顾客需要了解的问题的详细介绍(如价格、空机、优惠,活动介绍等工作),做好网吧的形象宣传工作,推广网吧增值业务。
13.清楚知道各机机号所在位置,了解网吧上座和空机情况。
可及时发现不正常计费的电脑,通知网管或领班前去处理.依情况关闭没有使用的电脑。
14.多学习收费系统操作方法,熟练操作收银系统,以减少顾客等待时间,但不因为操作速度过快,影响工作要求跟质量。
网吧管理规章制度doc下载第一章总则第一条为了规范网吧经营管理,维护公共秩序,保障网吧用户的合法权益,提升网吧服务水平,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本网吧经营管理,所有进入本网吧的用户及工作人员必须遵守本规章制度。
第三条本网吧管理人员有权对本规章制度进行解释,并对违反规定的行为进行处理。
第四条本规章制度经网吧经营者制订,报相关主管部门备案,并在网吧内显著位置公示。
第二章网吧用户管理第五条网吧用户必须遵守国家法律法规和社会公德,不得从事危害社会安全和稳定的行为。
第六条网吧用户必须遵守网吧相关管理规定,保持良好的秩序和环境。
第七条网吧用户应当文明用语,不得发布影响他人的不良信息。
第八条网吧用户不得在网吧内进行赌博、色情等违法违规活动,不得传播淫秽色情信息。
第九条网吧用户应当注意保护个人隐私,不得窥探他人隐私。
第十条网吧用户应当保护设备设施,不得随意损坏网吧内的任何物品。
第十一条网吧用户不得擅自连接电脑硬件设备,不得私自更改设置。
第十二条网吧用户应当按照规定时间结束使用,不得超时使用。
第十三条网吧用户应当保管好个人贵重物品,如遗失需及时向网吧工作人员报告。
第十四条网吧用户应当配合网吧管理人员进行安全检查,不得抗拒或隐瞒真相。
第十五条网吧用户如有发现其他用户或工作人员有违规行为,应当及时向网吧管理人员报告。
第三章网吧工作人员管理第十六条网吧工作人员必须富有责任心,遵守国家法律法规,维护网吧正常秩序。
第十七条网吧工作人员必须熟悉网吧的经营管理规定,认真履行各项职责。
第十八条网吧工作人员应当有礼貌待人,尊重用户,解决用户问题时应耐心细致。
第十九条网吧工作人员应当保守用户个人信息,不得泄露用户隐私。
第二十条网吧工作人员应当严格履行安全检查制度,确保网吧设施的安全。
第二十一条网吧工作人员应当及时清理和整理网吧场地,保持网吧环境整洁。
第二十二条网吧工作人员应当注意个人形象,保持工作状态,不得在工作时间进行与工作无关的活动。
网咖的管理规章制度第一章总则第一条为保障网咖内部秩序,维护网咖设备的正常运作,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有进入网咖的用户,用户必须严格遵守本规章制度。
第三条网咖管理人员负责执行和监督本规章制度的执行,对违规行为进行相应处理。
第四条用户须遵守网咖的其他规定,听从网咖管理人员的管理,同时遵守国家法律法规。
第五条未尽事宜,根据实际情况由网咖管理人员进行适当处理。
第二章网咖的开放时间第六条网咖的正常营业时间为每天8:00-22:00,特殊情况下可提前或延长营业时间。
第七条超过营业时间的用户需提前15分钟通知网咖管理人员,否则需缴纳额外费用。
第八条营业时间外进入网咖的用户需提前预约,经网咖管理人员同意方可进入。
第三章用户行为规范第九条用户进入网咖需出示有效证件,如身份证、学生证等。
第十条用户需文明用语,不得发表辱骂、淫秽或侵犯他人隐私的言论。
第十一条禁止在网咖内吸烟、酗酒,不得携带易燃易爆物品。
第十二条禁止在网咖进行赌博、色情和其他违法活动,一经发现立即报警处理。
第十三条用户应妥善保管个人物品,避免遗失造成损失。
第十四条用户需对网咖设备、设施等负责,保持整洁,不得恶意损坏。
第十五条用户需遵守网咖的网络使用规定,不得发送垃圾邮件、进行盗窃等违法行为。
第四章费用管理第十六条用户需在规定时间内支付费用,逾期未支付的用户将被要求离开。
第十七条用户需按照网咖的费用标准支付费用,不得私自减免或违规使用。
第十八条网咖将严格保护用户的隐私,不得私自泄露或利用用户信息谋取私利。
第五章网咖设备管理第十九条网咖设备仅供用户使用,禁止私自拆卸或移动设备。
第二十条用户需保持设备的清洁,不得在设备上涂写、粘贴不雅图片等行为。
第二十一条用户需遵守设备使用规范,不得恶意攻击网络、篡改系统设置等行为。
第六章违规处理第二十二条对于违反本规章制度的用户,网咖有权采取如下措施:1. 警告:首次违规将被给予口头警告。
2. 限制使用:对严重违规者,网咖有权限制其使用设备,停止服务一段时间。
校园网吧规章制度及管理第一条:进入网吧须遵守规定,身份证件、学生证等有效证件一律必须交给工作人员登记。
第二条:网吧内严禁吸烟、大声喧哗、打闹、乱扔垃圾等行为。
第三条:禁止张贴、散发有害信息、淫秽信息、暴力信息等。
第四条:禁止在网吧内进行赌博、色情活动以及其他违法行为。
第五条:网络游戏须注意时间,不得滞留时间过长,防止影响身心健康。
第六条:禁止私自携带电脑、游戏机等设备入内,网吧设备供应足够。
第七条:禁止在网吧内进行盗窃、抢夺等违法行为。
第八条:禁止利用网吧设备进行非法活动,如黑客攻击、网络诈骗等。
第九条:网吧内设备均为公共设备,注意保护个人信息,不得泄露隐私。
第十条:禁止对网吧设备进行损坏、恶意破坏等行为,如有违反将承担相应责任。
第十一条:网吧内使用电脑、游戏设备需注意保护眼睛,不得长时间连续使用。
第十二条:禁止利用网吧设备传播病毒、恶意软件等危害网络安全的行为。
第十三条:禁止在网吧内进行商业活动,如私下交易、广告宣传等。
第十四条:禁止在网吧内进行违规活动,如赌博、吸毒等行为。
第十五条:禁止在网吧内拍摄、传播不符合道德规范的图片、视频等。
第十六条:禁止在网吧内利用网络散布不实信息、恶意谣言等。
第十七条:禁止在网吧内进行侵犯他人合法权益的行为,如诽谤、侮辱等。
第十八条:网吧内不得携带易燃、易爆等危险物品,确保网吧内安全。
第十九条:禁止在网吧内进行违法违规的聚众活动,如赌博、聚众斗殴等。
第二十条:网吧内必须遵守消防安全管理规定,确保紧急情况下的安全疏散。
第二十一条:禁止在网吧内大量下载、浏览涉黄、暴力等不良信息。
第二十二条:在网吧内若发现有不符合规定或存在违法行为的情况,须及时向工作人员报告。
第二十三条:禁止使用他人账号、冒用他人身份等违规行为。
第二十四条:禁止在网吧内进行违法交易、传播非法信息等行为。
第二十五条:对于违反规定的行为,网吧有权利暂停或取消使用权利,并向有关部门报告。
第二十六条:管理人员有权对违反规定的行为者进行劝阻、制止,并有权要求其离开网吧。
网吧管理规章制度范本最新第一章总则第一条为规范网吧管理,保障用户权益,维护网络安全,特制定本规章制度。
第二条网吧是提供上网、打印、复印、饮食等服务的场所,用户应严格遵守本规章制度。
第三条网吧管理人员应严格执行本规章制度,维护网吧秩序。
第二章用户权益第四条用户有权利要求网吧提供良好的网络环境和服务。
第五条用户有权利享受网络服务,但不得从事非法活动。
第六条用户有义务遵守网吧管理规章,保护网吧设备和设施。
第三章网吧设备和设施维护第七条网吧设备和设施只能由工作人员操作,用户严禁私自调整。
第八条用户应当爱护网吧设备和设施,不得损坏或恶意破坏。
第九条对于损坏网吧设备和设施的用户,将按照规定进行赔偿。
第四章上网行为规范第十条用户不得利用网吧进行非法活动,包括传播淫秽、色情、暴力等信息。
第十一条用户不得利用网吧进行非法破坏网络安全行为,包括攻击他人计算机系统等。
第十二条用户不得在网吧张贴、散发、传阅含有违法内容的资料。
第五章网吧服务规范第十三条网吧应当提供正规的上网服务,不得传播谣言或不实信息。
第十四条网吧应当保障用户账号和密码的安全,不得泄露用户信息。
第十五条对于违反规定的用户,网吧应当及时制止并向有关部门报告。
第六章管理措施第十六条用户若违反本规定,网吧应当采取相应管理措施,包括劝阻、警告、暂时禁止上网等。
第十七条如发现用户从事违法犯罪活动,应当及时报警并配合有关部门调查处理。
第七章其他第十八条网吧管理人员应当遵守相关法律法规,维护网吧正常经营秩序。
第十九条本规章制度自发布之日起生效,如有修改,以最新版本为准。
第二十条本规章制度解释权归网吧所有。
第二十一条网吧用户如有疑问或建议,请及时向管理人员反映。
第二十二条网吧管理人员应当尽力维护用户权益,提供优质服务。
以上为网吧管理规章制度,用户和管理人员应严格执行。
如有违反,将按规章处理。
愿各用户共同营造一个文明有序的网吧环境。
网吧管理规章制度模版第一章绪论1.背景和目的本规章制度旨在维护网吧秩序,保障顾客的合法权益,保护未成年人的身心健康,加强对网络安全的管理,营造良好的网吧环境。
第二章网吧管理2.网吧营业时间2.1 网吧的营业时间为每天7:00至次日2:00。
2.2 网吧应通过明显标识告知顾客营业时间,不得在营业时间内停业或提前停止服务。
3.顾客入场要求3.1 顾客进入网吧时,需经过安全检查,配合员工检查行李并接受身份验证。
3.2 未满18周岁的未成年人必须携带家长或法定监护人的书面同意才能入场。
3.3 未成年人进入网吧需提供真实年龄信息,网吧将严格限制未成年人的上网时间。
3.4 顾客在注册入场时需提供真实有效的个人信息,网吧将做好个人信息的保密工作。
4.网吧设备使用4.1 顾客使用网吧设备时应保持设备的整洁和完好,不得损坏设备。
4.2 顾客不得私自拆卸、修改网吧设备。
4.3 顾客在使用网吧设备时,应保持良好的网络礼仪,不得扰乱网吧内的正常秩序。
4.4 使用网吧设备时,顾客应遵守相关法律法规,不得进行非法活动,也不得通过网吧设备散布违法信息或从事非法交易。
4.5 网吧设备的使用时间将根据顾客的上网消费情况进行计费,有待详细规定。
5.网络安全管理5.1 网吧应配备专职网络管理员,负责网吧网络系统的安全维护和管理。
5.2 网吧网络管理员应定期检查并更新网络安全软件,确保网络系统的安全性。
5.3 网吧网络管理员应监控网络流量,发现异常情况及时采取措施,避免网络攻击和数据泄露。
5.4 网吧应定期组织网络安全知识培训,提高员工和顾客的网络安全意识。
第三章顾客权益和责任6.顾客权益6.1 顾客有权享受公平合理的上网服务,并在合法范围内自由选择上网内容。
6.2 顾客有权要求网吧保护个人隐私和信息安全。
6.3 顾客有权要求网吧提供安全可靠的网络环境,并且对网络进行维护和升级。
7.顾客责任7.1 顾客在网吧内应遵守相关法律法规和网吧的规章制度,不得从事违法活动。
网吧安全操作手册一、消防安全1、消防设施网吧内应配备齐全的消防设施,如灭火器、消火栓、烟雾报警器等,并定期进行检查和维护,确保其处于正常工作状态。
灭火器应放置在明显且易于取用的位置,消火栓内的设备应完好无损。
2、疏散通道保持疏散通道畅通无阻,不得堆放杂物或设置障碍物。
疏散通道的标识应清晰可见,应急照明设备应能正常工作。
在网吧的显眼位置张贴疏散示意图,让顾客熟悉疏散路线。
3、电气安全定期检查电气线路,避免私拉乱接电线。
严禁使用大功率电器,如电暖器、电磁炉等。
电脑设备的电源插头应插紧,避免接触不良引发火灾。
4、禁止吸烟网吧内严格禁止吸烟,设置明显的禁烟标识。
吸烟不仅会影响他人健康,还可能引发火灾。
5、员工培训定期对员工进行消防安全培训,使其掌握灭火器的使用方法、火灾报警流程以及疏散顾客的技巧。
组织消防演练,提高员工在火灾发生时的应急处理能力。
二、网络安全1、防火墙与杀毒软件安装可靠的防火墙和杀毒软件,并及时更新病毒库。
防火墙能够阻止未经授权的访问和网络攻击,杀毒软件可以查杀病毒和恶意软件。
2、系统更新及时为网吧的电脑操作系统和应用软件打补丁,修复系统漏洞,降低被黑客攻击的风险。
3、网络监控对网吧的网络流量进行监控,发现异常流量或可疑活动及时采取措施。
禁止顾客访问非法网站或进行违法网络活动。
4、顾客信息保护妥善保护顾客的个人信息,如账号、密码等。
网吧的管理系统应具备一定的加密和安全防护措施,防止信息泄露。
5、网络设备管理定期检查和维护网络设备,如路由器、交换机等,确保其正常运行。
设置强密码保护网络设备的配置界面,防止未经授权的更改。
三、设备安全1、电脑设备定期对电脑设备进行清洁和维护,清理灰尘、检查硬件连接。
及时更换老化或损坏的硬件,如硬盘、内存、显卡等。
为每台电脑建立设备档案,记录维修和保养情况。
2、空调与通风系统保证网吧内的空调和通风系统正常运行,为顾客提供舒适的环境。
定期清洗空调滤网,检查通风管道是否畅通。
网咖主要管理制度模版一、引言网吧作为一个高度互联的场所,管理制度的建立和执行对于保障网吧的正常运营和用户的良好体验至关重要。
下文将详细介绍一套完整的网吧管理制度模板,旨在帮助网吧主人建立健全的管理机制。
二、开放时间管理制度1. 网吧的开放时间为每天早上8点至次日凌晨2点,不得超时开放或提前关闭。
2. 营业期间不可让任何人员进入网吧,确保只有在网吧内进行业务的员工和用户。
三、上网设备管理制度1. 网吧内所有上网设备必须安装正版的防病毒软件和过滤软件,确保用户上网安全和合法。
2. 每台上网设备必须配备完整的硬件设施,并经定期维护和保养,确保设备的正常运行。
3. 所有设备必须定期清理灰尘,保持设备的卫生和整洁。
四、会员管理制度1. 网吧应设立会员制度,鼓励用户注册成为会员并享受相应的优惠和服务。
2. 会员登记表必须包含用户的基本信息,包括姓名、身份证号码等,并对信息的真实性和准确性进行核查。
五、上机管理制度1. 用户上机操作前必须出示有效身份证明,并登记上机时间和时长。
2. 用户上机操作不得违反国家相关法律法规,如传播淫秽色情信息、从事赌博活动等。
3. 禁止未满18周岁的未成年人在网吧上机。
4. 每台上网设备只能供一人使用,严禁多人共享一台电脑。
六、网络安全管理制度1. 网吧必须配备网络安全设备,如防火墙和入侵检测系统,确保网络环境的安全和稳定。
2. 网吧应定期检查网络设备和系统的安全漏洞,并及时进行修复和升级。
七、设备使用管理制度1. 用户不得随意调整设备配置和安装非法软件,必须经过工作人员同意才能进行相应操作。
2. 禁止将网吧设备用于非法活动,如破解软件、网络攻击等。
八、消防安全管理制度1. 网吧必须配备消防设备,如灭火器、消防水带等,并定期进行检查和维护。
2. 每天开放营业前必须检查安全通道的畅通性,确保用户在紧急情况下能够及时疏散。
九、环境卫生管理制度1. 网吧内必须保持整洁清爽的环境,包括地面、桌面、椅子等均应定期清洁,保持卫生。
网吧网管工作规章制度范本第一章总则第一条为了规范网吧网络管理工作,维护网吧网络秩序,保障网民上网安全,根据国家相关法律法规,制定本规章制度。
第二条网吧网管工作规章制度适用于所有网吧网管人员,严格遵守本规定的各项规定,维护网吧网络安全及秩序。
第三条网吧网管人员应当遵守国家法律法规,维护网吧的正常运营秩序,保障网吧用户的合法权益。
第四条网管人员在执行监管责任时,应当独立、公正、廉洁、文明,积极配合网吧相关管理工作。
第五条网吧网管人员应当具备相关网络知识和技能,不断提高自身专业水平,确保网吧网络安全。
第二章网吧网管人员的职责第六条网吧网管人员应当认真履行职责,维护网吧网络安全和秩序,做好以下工作:(一)监控网吧内在线设备,确保网络资源合理分配和使用;(二)对网吧内违规行为进行监测和处理,包括色情、赌博、暴力等信息;(三)管理网吧上网时间和流量,保障用户的合法权益和正常上网体验;(四)定期更新网络安全防护设备,确保网吧网络安全;(五)配合公安机关、网络安全监管机构等部门进行网络安全检查和处理;(六)积极宣传网络安全知识,提高网吧用户网络安全意识。
第七条网吧网管人员应当定期进行网络维护,确保网络设备的正常运行,及时解决网络故障。
第八条网吧网管人员应当配合网吧管理人员对网吧用户进行身份验证和实名制登记,确保用户身份真实。
第三章网吧网管人员的权利和义务第九条网吧网管人员在执行监管职责时,有权对违规行为进行处理,包括禁止上网、清理垃圾信息、通报公安机关等。
第十条网吧网管人员有权要求网吧用户进行身份验证,对不符合实名制要求的用户进行禁止上网处理。
第十一条网吧网管人员在执行监管任务时,有权对网络安全防护设备进行维护和更新,保障网吧网络安全。
第十二条网吧网管人员应当维护网吧的正常运营秩序,保障用户的合法权益,做到守法诚信,服务用户。
第十三条网吧网管人员应当保守用户上网记录和资料,不得泄露用户隐私信息。
第四章网吧网管人员的违规处罚和责任第十四条网吧网管人员违反规章制度的,将会受到如下惩罚:(一)轻微违规行为,警告并责令整改;(二)较重违规行为,停职一周,并接受相关培训;(三)严重违规行为,停职一个月,降低薪酬待遇,并向有关部门通报。
网咖的管理规章制度第一章总则第一条为了规范网咖的经营管理,保障顾客的利益,维护社会治安,特制定本管理规章制度。
第二条本规章制度适用于所有的网咖经营者和员工,必须严格遵守。
第三条网咖经营者应当加强安全管理,确保设施设备的正常运行,对员工进行管理和培训,提高服务质量。
第四条员工应当认真履行职责,遵守管理规章制度,不得违规操作,保密商业机密。
第五条网咖经营者和员工应当热情周到地为顾客提供优质的服务,积极解决问题,确保顾客满意度。
第二章安全管理第六条网咖经营者应当定期对设施设备进行检查维护,保证安全条件,防止事故发生。
第七条网咖应当配备消防设施和急救药品,定期组织员工进行消防演练。
第八条员工应当遵守安全操作规程,不得私自改装设备,擅自接触高压电源。
第九条网咖应当安装监控设备,定期保养维护,为顾客提供安全保障。
第三章服务管理第十条网咖应当公开收费标准,保证价格合理,不得私自涨价。
第十一条网咖应当保证服务品质,提供快捷、高效的上网体验。
第十二条网咖应当定期举办活动,提高顾客满意度,吸引更多客户。
第四章行为规范第十三条网咖员工应当遵守劳动纪律,不得迟到早退,不得擅离职守。
第十四条网咖员工应当保守商业机密,不得私自泄露顾客信息。
第十五条网咖员工应当礼貌待人,热情服务,不得辱骂客户,挑衅消费者。
第五章违规处罚第十六条对于违反管理规章制度的行为,网咖经营者有权采取相应的处罚措施,包括口头警告、书面警告、停职检查等。
第十七条严重违规行为,如盗窃、侵犯顾客隐私等,网咖经营者有权予以解除劳动合同。
第十八条违规行为造成经济损失的,违规者应当赔偿损失,承担相应责任。
第六章其他规定第十九条本管理规章制度由网咖经营者负责解释,经营者可以根据实际情况对规章制度进行调整。
第二十条本管理规章制度自发布之日起实施,所有员工必须遵守,如违反者将受到相应处罚。
第二十一条本管理规章制度最终解释权归网咖经营者所有。
附制定单位:某某网咖制定时间:XXXX年XX月XX日制定人:XXX。
网吧管理规章制度第一章总则一、为了维护网吧的秩序,保障网络安全,提供良好的上网环境,特制定本《网吧管理规章制度》。
二、本规章制度适用于我网吧的所有用户,大家在网吧的行为和使用网络的权益必须遵守本规章制度。
三、我网吧的管理人员有权利对用户的违规行为进行劝阻,甚至采取一定的处罚措施。
用户有义务配合管理人员的工作,积极遵守规章制度。
第二章网吧服务一、网吧的开放时间为每天(含法定节假日)XX点到次日XX 点。
二、用户在网吧上网前需到前台登记,提交一定的个人信息,并按照规定完成上网费用的支付。
三、用户在网吧上网时需使用自己的账号登录,严禁私自使用他人账号。
四、网吧设备、软件和网络连接质量是网吧提供的服务保障。
用户使用网吧设备时需爱护设备,不得故意损坏设备。
五、用户可以在规定时间内使用网络资源进行浏览、游戏等娱乐活动,但不得从事非法活动,包括但不限于传播淫秽色情信息、侵犯他人隐私、散布虚假信息等。
第三章用户行为规范一、用户在使用网吧时需保持良好的仪容仪表,不得穿着不雅、过于暴露或有损公共卫生的服装。
二、用户在网吧内应保持安静,不得产生大声喧哗、播放音乐或影响他人休息。
三、用户在网吧内禁止吸烟、饮食和喧哗嬉戏,保持环境整洁。
四、用户在网吧内不得进行赌博、吸毒等违法活动,不得携带任何违禁物品进入网吧。
五、用户在网吧内禁止进行盗窃、抢劫等违法犯罪行为,若发现嫌疑人立即报警。
六、用户在使用网吧设备及服务时应排队等候,不得争抢。
七、用户应当遵守网吧的管理规定,服从管理人员的指挥和劝阻。
第四章网络安全一、用户不得利用网吧设备和网络进行非法盗版、破解软件和游戏等行为。
二、用户不得在网吧内晒取网吧内部资料,包括但不限于用户账号、密码等。
三、用户应当妥善保管个人资料和账号信息,避免泄露或被他人盗用。
四、用户在上网时要注意自身网络安全,不应随便点击不明链接或下载不明文件。
五、用户不得侵犯他人网络安全,包括但不限于试图入侵他人账号、散播计算机病毒等。
网吧上班工作流程网吧作为一种特殊的娱乐场所,其工作流程也有其独特之处。
下面我们来详细介绍一下网吧上班工作流程。
1. 接待客人。
当客人进入网吧时,工作人员首先要做的就是接待客人。
这包括询问客人需要使用电脑的时间,选择合适的座位,并向客人介绍网吧的使用规则和注意事项。
在接待客人的过程中,工作人员需要礼貌、耐心地与客人沟通,确保客人能够顺利进入网吧使用电脑。
2. 办理会员卡。
对于常客来说,网吧通常会提供会员卡服务。
工作人员需要向客人介绍会员卡的优惠政策和办理流程,然后根据客人的需求办理会员卡。
办理会员卡需要填写相关信息、缴纳费用等步骤,工作人员需要耐心地协助客人完成办理流程。
3. 提供服务。
在客人使用电脑的过程中,工作人员需要随时提供服务。
这包括帮助客人解决电脑操作问题、提供网络支持、协助客人打印文件等。
工作人员需要具备一定的电脑操作和网络知识,能够及时有效地解决客人遇到的问题,确保客人能够顺利使用电脑。
4. 维护设备。
网吧的设备通常需要定期维护和清洁,以确保设备的正常运行。
工作人员需要定期对电脑、鼠标、键盘等设备进行清洁和维护,及时更换损坏的设备,确保客人能够使用良好的设备进行上网。
5. 安全管理。
网吧作为一个公共场所,安全管理尤为重要。
工作人员需要定期巡查网吧内部和外部环境,确保安全隐患得到及时排除。
同时,工作人员需要关注客人的安全,防止客人在网吧内发生意外或纠纷。
6. 结账服务。
当客人使用完电脑后,工作人员需要及时为客人结账。
这包括根据客人使用的时间和费用进行计算,然后向客人收取费用。
在结账过程中,工作人员需要核对账单、确认费用,并向客人提供发票或收据。
7. 清洁卫生。
在客人离开后,工作人员需要对使用过的座位和设备进行清洁卫生。
这包括清理座位、清洁电脑桌面、更换座椅套等工作。
工作人员需要确保网吧的环境整洁、卫生,为下一批客人提供良好的使用环境。
以上就是网吧上班工作流程的详细介绍。
作为网吧工作人员,需要具备良好的服务意识、电脑操作技能和安全管理能力,确保网吧能够正常运营,为客人提供良好的上网体验。
网吧管理规章制度范文一、安全管理1. 所有用户进入网吧必须进行身份验证,不得借用他人身份卡、证件。
2. 未满18周岁的未成年人必须提供家长或监护人的同意书才能进入网吧。
3. 严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品进入网吧。
4. 禁止在网吧内吸烟或使用明火。
5. 禁止私拉乱接电线,一旦发现会立即断电。
二、设备管理1. 使用电脑时,禁止以任何形式损害计算机设备。
2. 禁止私自更换电脑硬件或软件。
3. 使用电脑时,请勿玩游戏或打开含有恶意病毒的文件,否则将追究法律责任。
4. 保持机房内部清洁,不得乱丢垃圾。
5. 禁止私自调整或更改机器设置,遇到问题请向管理员寻求帮助。
三、网络使用1. 禁止接入色情、暴力、赌博等非法网站。
2. 不得利用网吧提供的网络进行非法活动,如传播病毒、黑客入侵等。
3. 严禁私自篡改、删除他人文件,一旦发现将追究法律责任。
4. 使用公共电脑时,请确保自己的账号、密码等个人信息不被他人窃取。
四、卫生管理1. 使用公共设施后,请将座位、桌面等清洁整齐。
2. 禁止在公共厕所内抽烟、乱扔垃圾等行为。
3. 使用纸巾等一次性用品请妥善处理,不得乱丢。
五、行为规范1. 禁止大声喧哗或使用粗俗语言。
2. 禁止滋扰他人,如压低声音交谈、打闹等行为。
3. 禁止占用他人座位、移动他人物品等不文明行为。
4. 严禁利用公共场所骚扰或侮辱他人,一旦发现将追究法律责任。
5. 禁止在网吧内进行非法交易或赌博行为。
六、版权保护1. 网吧用户严禁非法复制他人作品,如音乐、电影等。
2. 如需复制自己的文件,请事先联系管理员。
3. 违反知识产权相关法律的行为,一经发现将追究法律责任。
七、工作人员1. 管理员负责维护网吧秩序,用户应积极配合。
2. 用户有任何问题,可向管理员寻求帮助,不得辱骂或侮辱管理员。
3. 管理员有权随时检查用户行为,如发现违规行为,有权采取相应的处罚措施。
4. 管理员有权制定临时规定以维持网吧的正常运营。
网吧管理规章制度范本第一章绪论1.1 为了维护网吧的正常秩序,保障网吧用户的合法权益,制定本管理规章制度。
1.2 本管理规章制度适用于所有进入网吧的用户,力求使网吧成为一个良好的上网学习和娱乐的场所。
1.3 所有用户在进入网吧前必须遵守并签署本管理规章制度,否则将不得进入网吧。
第二章上网流程2.1 用户进入网吧前必须出示有效身份证件,并按照工作人员的要求进行登记和信息录入。
2.2 用户每次上网的时间为连续1小时为限,超时需重新排队等候。
2.3 用户须按照网吧所提供的设备和软件进行上网操作,不得私自携带和安装其他软件或修改系统设置。
2.4 用户在上网前需了解并同意自觉遵守《互联网信息服务管理规定》,不得传播违法、有害、淫秽等信息。
第三章网吧秩序3.1 用户在网吧内须保持安静,不得大声喧哗,避免影响其他用户正常使用。
3.2 禁止吸烟,嚼食和乱丢杂物,保持网吧内整洁卫生。
3.3 网吧内禁止赌博、赌球等非法活动,禁止组织和参与任何形式的赌博或博彩。
3.4 用户须爱护网吧内设备设施,不得损坏或私自拆卸网吧设备。
3.5 用户在上网期间禁止沉迷于游戏,并对个人账号和密码进行保密,不得使用他人账号非法操作。
第四章网络安全4.1 用户须自觉遵守网络安全法律法规,不得利用网吧网络从事任何非法活动,包括但不限于网络攻击、侵犯他人隐私等。
4.2 用户在上网期间应当时备份重要个人文件,并定期检查个人电脑的安全设置,确保自己上网信息的安全。
4.3 用户在出现上网异常、被骗、账号泄露等情况时,应及时向网吧管理员报告,并配合相关部门处理。
第五章违规处罚5.1 对于违反本管理规章制度的用户,网吧有权采取以下措施:口头警告、限时停机、暂停使用等级别递增的处罚。
5.2 对于故意破坏、盗窃、抢劫等严重违法行为的用户,网吧有权将其移交相关部门处理,并保留追究法律责任的权利。
5.3 网吧管理人员应当依法对用户的违规行为及相关处理过程进行记录,并进行备案保存。
网吧管理规章制度范本大全第一章总则第一条为规范网吧经营,维护网络文明秩序,保障用户合法权益,制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有进入本网吧的用户和员工,一旦进入网吧即视为同意遵守。
第三条网吧经营者应依法合规开展网吧经营活动,保障用户信息安全和网络使用权益。
第四条网吧经营者应设置专人负责监管,保证网吧内的秩序和安全。
第五条网吧经营者应保证网吧内设施设备齐全,提供良好的上网环境。
第二章用户权利和义务第六条用户有权按照规定使用网吧内的设备及服务,享受良好的网络体验。
第七条用户应遵守网吧的各项管理规定,维护网吧内的秩序和安全。
第八条用户不得在网吧内从事非法活动,包括但不限于传播淫秽色情信息、盗版软件等。
第九条用户不得擅自改动网吧内设备和网络设置,不得干扰其他用户的正常使用。
第十条用户不得擅自安装插件和软件,不得进行网络攻击和扰乱。
第三章员工职责和义务第十一条员工应热情地接待用户,解答用户的疑问,提供良好的服务。
第十二条员工应严格遵守网吧的各项管理规定,维护网吧内的秩序和安全。
第十三条员工应及时发现和处置用户违规行为,保障网吧的正常经营。
第十四条员工应保证网吧设备和网络的正常运行,定期检查维护设备。
第十五条员工应定期接受相关培训,提高自身业务水平和服务意识。
第四章网吧安全管理第十六条网吧应设立监控系统,监控网吧内的所有活动,保障用户信息安全。
第十七条网吧应定期进行设备和网络安全检查,及时消除安全隐患。
第十八条网吧应制定应急预案,一旦发生突发事件,能够及时有序处置。
第十九条网吧应加强信息保密工作,防止用户信息泄露。
第五章网吧服务管理第二十条网吧应提供良好的上网环境,保证网络连接畅通稳定。
第二十一条网吧应定期清理设备,保持设备的干净整洁。
第二十二条网吧应定期更新软件和插件,保证用户的上网体验。
第二十三条网吧应定期组织用户活动,增强用户互动。
第六章违规处理和处罚第二十四条对于违规用户,网吧有权采取暂停使用、限制服务或者取消帐号等处罚措施。
网吧员工手册和规章制度第一章:绪论第一条为了规范网吧员工的行为,提升网吧服务质量,保障客户权益,制定本手册及规章制度。
第二条本手册适用于所有网吧员工,员工应严格遵守本手册及规章制度。
第三条网吧员工应遵守国家法律法规,认真履行职责,保障网吧的正常运营。
第四条网吧员工应具备一定的业务知识和服务技能,不断提升自身能力。
第五条网吧员工应遵守网吧的管理规定,服从领导安排。
第六条网吧员工应保守客户信息,绝对保密,不得泄露客户信息。
第七条网吧员工应保护网吧设备,勿私自使用或擅自移动设备。
第八条网吧员工应具备团队合作精神,共同营造良好的工作氛围。
第九条网吧员工应注重职业道德,积极为客户提供优质的服务。
第十条网吧员工应认真学习网吧相应的政策法规,不断提升自身素质。
第二章:职责及权利第十一条网吧员工应按时上班,完成领导交代的工作任务。
第十二条网吧员工应保持岗位整洁,保障网吧环境整洁和安全。
第十三条网吧员工应配合领导完成工作,不得擅自离岗或旷工。
第十四条网吧员工应尊重客户,礼貌待人,解决客户问题和投诉。
第十五条网吧员工应主动了解网吧相关信息,及时更新自己的知识。
第十六条网吧员工应对网吧设备进行定期维护和保养。
第十七条网吧员工应参加网吧组织的培训和学习,提高自身技能。
第十八条网吧员工应尊重公司领导和同事,保持团结,共同努力。
第十九条网吧员工有权利享受法律法规赋予的各项权利。
第二十条网吧员工有权利提出合理建议和意见,为网吧的改进贡献力量。
第三章:纪律及处罚第二十一条网吧员工不得违反网吧的相关规定,否则将被追究责任。
第二十二条网吧员工不得私自接受客户私人物品或金钱,不得索取回扣。
第二十三条网吧员工不得参与赌博、吸毒、打架斗殴等违法行为。
第二十四条网吧员工不得利用职务之便谋取私利,否则将受到处理。
第二十五条网吧员工不得泄露网吧的商业秘密,否则将被追究法律责任。
第二十六条网吧员工因工作失职导致网吧损失或影响网吧声誉,将被追究责任。
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各岗位员工聘用的详细条件,参考相关职务说明书。
招聘工作由人力资源部统一负责,其流程为:1、根据《人员需求表》制定招聘计划,由用人部门参与制作相应的职务说明书;2、确定招聘途径,发布招聘信息;3、应聘人员报名登记、甄选资料、确定面试人员名单;4、人力资源部进行初试,初试合格者,以电话形式通知复试;5、由相关权限人员对复试人员进行复试,并做出结论性评价;6、人力资源部对通过复试者的相关证件进行核实,并对其进行背景调查,由相关权限领导进行最后核决;7、对录用人员进行岗前培训并予之签订试用合同;8、录用人员正式上岗,进入试用阶段。
二、新进人员报到时,须向人力资源部送交如下证件:1、毕业证书、学位证书的原件及复印件;2、技术职务任职资格证书原件及复印件;3、身份证原件及复印件;4、一寸半身免冠照片二张;5、其它证件。
三、凡有下列情形之一者,禁止录用:1、被剥夺政治权利,尚未恢复者;2、被判有期徒刑或被通缉,尚未结案者;3、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者;4、贪污、拖欠公款且有记录在案者;5、患有精神病或传染病者;6、因品行恶劣,曾被政府、行政机关惩罚者;7、应聘者在填写基本资料时严重失实或提供假证件后被发现者;8、其它经认定不合格者。
四、新进员工试用期规定:1、副店长(含副店长)以上级别人员试用期为三个月;副店长以下级别人员试用期为一个月;2、试用期间,在公正的前提下,如公司认为员工工作态度、工作能力等方面不适合公司的发展,可随时终止与新进员工间的聘用关系;员工也可在试用期内随时提出离职,公司将尽快为其办妥离职手续;3、试用期满后,由直属主管填写《试用期满考核表》、《薪资变更表》,并经所在部门和人力资源部门审核、相关权限人员批准后方可转正。
在试用期间,员工如因表现突出,可由直属主管申请,经所在部门和人力资源部门审核,并经相关权限人员批准后可提前转正。
第二章离职管理规定一、员工离职需提前七天向公司(试用期内需提前二天)提出,并填写《离职申请表》,经直属主管签字,并经本部门及人力资源部门审核、相关权限人员批准。
二、公司按各项规定考核后,确实不符合标准需辞退员工的,须提前七天(试用期内提前二天)由直属主管填写《离职申请表》,并通知员工本人,经本部门及人力资源部门审核,相关权限人员批准。
三、员工辞职或被辞退时须办理相关移交手续,如擅自离职或不办理移交手续者,均视为自动离职,公司保留追究其相关责任的权利。
四、离职人员工资及时结清。
第三章考勤管理规定一、各连锁网吧的实行8—12小时工作制,具体时间由各网吧据实际情况酌情安排。
二、网吧员工实行签到制,员工进入工作场地须由本人如实签到,严禁委托他人签到或代他人签到,一经发现,将按《考勤管理制度》严厉处罚。
三、员工超过规定上班时间进入工作场所作迟到处理,未按规定的下班时间提前离开工作场所作早退处理;有特殊原因而迟到、早退的须经直属主管批准后以事假处理。
四、员工无故旷工半天者扣除3天工资;旷工一天者扣除5天工资;旷工二天者扣除5天工资外加当月奖金;一个月内连续旷工 3天者,予以辞退。
五、员工有事需要离岗者必须事先填写请假单交直属主管批准后交人力资源部门备案;如有因员工生病等特殊原因未按规定办理者,事后须及时补办请假手续,并提交相关证明,未办理请假手续的按旷工处理。
六、员工事假全年累计15天以上者,未经总经理同意,一般不再批准事假。
七、所有员工上、下班都必须签到、确认。
八、店长、副店长每天工作时间一般情况下不得低于10小时,技术人员不得低于12小时。
在特殊情况下,店长、副店长、技术人员都必须在场,其他员工上班时间均须按相关规定执行。
九、请假事宜除根据公司相关制度执行:网管、收银员、服务员等请假只需经店长同意即可;技术人员请假除经店长同意外,还需经相关权限部门批准方可。
十、店长、副店长请假一天,需经管理部批准后;请假两天至七天,必须经副总经理批准;请假七天以上者,需经公司总经理批准。
十一、店长要合理安排工作人员上班,若无特殊情况,禁止无故安排加班。
第四章网吧薪资管理制度一、基本薪金制度:1、网吧实行职务给予制,按照其所任职位、职责轻重划分不同职等的薪级。
2、网吧员工薪级分为若干职等,每一职等分为若干薪级。
3、坚持能力+业绩为基准,确定初始工资的标准,根据其员工能力、技能、工作态度等综合素质来确定,由相关权限人员批准。
4、坚持按岗定薪的原则。
职等薪级可在适当时期内予以调整。
5、坚持岗变薪变的原则。
根据员工被聘用的岗位和级别,核定岗位工资等级和档位;晋升加薪、降级减薪。
二、员工薪资结构:基本薪金= 岗位工资+补贴;其中岗位工资=基本工资+岗位津贴。
待岗工资:员工待岗期间,只发放其基本工资部分。
3、员工试用期满,经过相关考核后,确定其所在岗位基本工资的等级和档次。
4、转正手续办理时期:当月需要转正的员工,须由本人提出申请,当月最后一个工作日办理完毕(包括定级、定薪等)。
5、正式员工每年进行一次考核,考核良好以上者可晋升一档岗位工资;对于非常优秀的员工,可给予晋档或晋级的奖励;考核基本合格者保持不变;对于不合格的员工可给予降级或降档的处分;连续两次被评为不合格的员工,将对其实行待岗处理,情节严重者予以辞退。
6、薪资计算,员工实行“月薪制”。
7、员工在工作未满一个月的,其基本薪金按日计算。
公式为:基本薪金=基本日薪金×实际工作天数基本日薪金=基本薪金÷当月实际天数8、转正员工工资结算方法:以转正日期为分界点,转正之日至当月第一天的基本工资按试用薪资标准计算,转正之日至当月最后一天的基本工资按转正薪资标准计算。
9、基本薪金计算期间指:每月1日至月底日止。
三、薪资发放1、事假扣除当日基本工资,病假根据《请假管理规定》执行,公假、工伤假、婚丧假、产假及计划生育假根据相关国家规定发放工资。
2、离职员工,在离职当日一次性结清薪资。
3、网吧人员转正须由本人申请,经批准后才办理。
4、网吧须缴纳岗位风险抵押金的人员在工资发放时,开出岗位风险抵押金的收据连同工资单一起由外勤人员发放到员工手中。
5、缴纳岗位风险抵押金的人员离职后,凭岗位风险抵押金的收据办理相关手续后连同相关工资全部足额退还其本人。
四、网吧各岗位等级薪资标准(见附件)五、网吧各岗补位补贴标准(见附件)六、附则:1、工资每月发放一次,次月15日发放,遇节假日提前发放。
2、工资发放采用现金或银行卡形式。
如银行卡发放员工可在就近银行查询或者提取。
网吧店长需在工资发放前10日提供网吧新员工名单及身份证号等相关资料。
3、临时聘用人员、兼职人员工资标准及发放根据双方签订的用工协议确定。
4、网吧实行每年12个月工资制。
5、新聘用员工在试用期内发放的工资标准为:岗位工资的80%、岗位补贴为100%。
其中网吧店长、副店长、技术员、领班试用期均为三个月;网管、收银员、服务员、看车员、清洁工等网吧工作人员试用期均为一个月。
6、奖金管理办法、销售提成奖励办法另行制订。
7、网吧店长或负责人须缴纳岗位风险抵押金300元/月、收银员、网管须缴纳岗位风险抵押金100元/月,风险抵押金从当月工资中扣除,连续缴纳6个月。
第五章培训管理制度一、为提高公司员工的专业技能、发挥其潜能,使人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要,公司将定期举行各种教育、培训活动,被指定员工,禁止无故缺席,确有特殊原因,应按相关请假制度执行。
二、新员工进入公司后,须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训,培训时间应不少于20小时,合格者方可上岗。
新员工培训由公司根据人员录用的情况安排。
三、公司将会针对工作中所发现的问题随时开展员工的在职培训,在职培训以现场指导为主要方式。
四、公司所有员工的培训情况均应登记在相应的《员工培训登记卡》上,《员工培训登记卡》由人力资源部保存在员工档案内。
五、公司对员工在业余时间(不影响本职工作和任务的完成)内,在公司外接受教育和培训予以鼓励,承认其教育和培训后的学历。
第六章绩效考核与晋升一、绩效考核分为试用期满考核和综合考核。
二、员工试用期间由部门主管(店长)负责考核,期满考核合格者,填写《试用期满人员考核表》,经相关权限批准后正式录用并按规定调整薪资。
三、综合考核由各部门依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行,通用的考核标准和考核表由人力资源部与分管副总共同拟制及修订,具体的工作指标考核标准由部门主管负责拟制及修订。
副店长及其以上人员每6个月考核一次,其他人员每3个月考核一次。
四、考核结束后,应由考核者与被考核者实行绩效面谈,指出需改正的地方,员工借此机会可以向考核者寻求帮助。
五、考核结果由人力资源部存档,以此作为确定薪酬、培养晋升的重要依据。
六、公司为鼓励员工,在出现职位空缺的前提下,对平时工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先晋升的和发展的机会。
七、公司据员工考核成绩和个人发展意愿制订员工的职业发展规划,除对员工的跟踪培训,还提供轮岗的机会帮助员工实施个人发展规划。