通信行业绩效考核管理办法

2023年移动营业厅员工绩效考核方案一、背景与目的随着移动通信行业的不断发展，移动营业厅成为了一种重要的服务渠道，员工的绩效评估变得至关重要。

本方案的目的是为了评估2023年移动营业厅员工在工作中的表现和贡献，确保员工的工作符合公司战略目标，并为员工提供晋升和奖励的机会。

二、考核指标1. 客户满意度客户满意度是衡量移动营业厅员工工作质量的重要指标。

该指标包括客户满意度调查结果、客户反馈和投诉处理情况等。

根据调查结果和客户反馈，评估员工在服务质量、问题解决能力和态度等方面的表现。

2. 销售业绩销售业绩是参考移动营业厅员工在销售和推广产品、服务方面的表现。

该指标包括销售额、销售单量、增值业务推广等。

通过销售数据和报告，评估员工的销售能力、销售技巧以及推广效果。

3. 个人能力和进步个人能力和进步是评估员工在个人成长和专业能力提升方面的表现。

该指标包括员工参与培训的情况、所获得的认证和证书、个人项目的完成情况等。

通过考察员工的学习能力、团队合作精神和自我驱动能力，评估员工的个人能力和进步。

4. 工作效率和质量工作效率和质量是评估员工在日常工作中的表现。

该指标包括工作任务的完成情况、工作标准和流程遵守情况、工作质量和准确性等。

通过考察员工的工作效率和准确性，评估员工在工作中的表现。

5. 团队合作能力团队合作能力是评估员工在协作和团队合作中的表现。

该指标包括员工对团队工作的贡献、与同事合作的情况、协调和解决团队问题的能力等。

通过考察员工的团队协作能力，评估员工在团队中的作用和贡献。

三、考核流程1. 设定考核目标在2023年开始前，各移动营业厅根据公司整体战略目标，确定本地区或分部门的考核目标。

考核目标要具体、可衡量和可达成。

同时，明确考核指标的权重和评分范围，并将其通知给员工。

2. 数据收集与总结定期收集各指标数据并进行统计和总结，包括销售数据、客户满意度调查结果、培训记录等。

同时，收集员工的工作报告和反馈，以了解员工在各指标上的表现和贡献。

2024年通信中心考核制度公司办通信技术服务中心直属于公司办领导，下设公司总机室、电信人民路代办点，工作内容包括：维护公司所有通信设备及终端的日常运行，保证计算机网络专线的配送，搞好电信代办点的服务和业务受理。

根据公司领导对中心的工作要求，特制定本考核方案：一、工作要求：1、保证公司内部通信畅通、切实服务生产、经营、办公需要。

2、定期检修通信设备及终端，确保线路运行安全。

3、严守保密纪律，确保领导及办公的通信安全。

4、保证电信宽带数据专线至计算机中心的路由畅通。

5、搞好公司领导办公及个人通信的设备维护。

6、电信代办点工作严格执行电信行业管理规定，依法经营。

7、按时完成上级领导交办的各项任务。

8、认真填写各种原始记录，并保存好各项票据备查。

二、考核方案：考核原则。

公司领导要求通信技术中心发挥主观能动性，积极创收，承担公司所有通信项目的工程和维护支出(公司在此项目上为零投入)电信代办点的工商、税务、房租、水电、日常耗材开支自理。

考核细则：1、本着激励的原则，充分调动人员的积极性。

2、每月代办收入低于____元时，代办点人员综合包干补贴____元，超过____元时，综合包干补贴____元。

注。

综合包干补贴(人员误餐补助、假日加班费、日常办公用品及耗材、通信费、效益奖)。

3、对介绍话费源的业务人员实行(____%)的业务提成。

4、代办点发生错帐、短款、假币等经济损失由通信中心自行承担。

5、确保公司通信维护资金首用权(通信中心内部费用支出与公司通信设备维修发生冲突时，应保证维修费用首先落实到位)。

6、严格审批手续，如实填写各项原始记录，保存好单据和购货____。

7、实施办法：①人员综合包干补贴每月报公司办领导审核后，签字领取。

②(____%)业务提成费单据经公司办领导审核后发放，业务员签字领取。

③维护及其他费用支出，需经公司办领导认可后实施，做好支出记录和票据保存工作。

三、本方案自____年____月____日起执行。

通信行业网络运维人员管理(考核)办法
1. 背景
随着通信行业的快速发展，网络运维人员的工作变得越来越重要。

为了确保网络运维人员的工作质量和效率，制定一套行之有效
的管理和考核办法是必要的。

2. 目标
本文档的目标是制定通信行业网络运维人员的管理和考核办法，以提高其工作绩效和专业能力。

3. 管理办法
以下是通信行业网络运维人员的管理办法：
3.1 岗位职责
网络运维人员的主要职责包括但不限于：
- 网络设备的安装、配置和维护；
- 网络故障的排除和处理；
- 网络性能的监测和优化；
- 网络安全的保障和风险评估。

3.2 培训和提升
为了保持网络运维人员的专业水平，公司将提供培训和提升机会，包括但不限于：
- 定期培训课程；
- 参加行业会议和研讨会；
- 研究和掌握新技术和解决方案。

3.3 工作规范
网络运维人员应遵守公司的工作规范，包括但不限于：
- 按时完成工作任务；
- 遵守信息安全和保密规定；
- 提供及时和准确的技术支持。

3.4 绩效考核
为了评估网络运维人员的绩效，公司将采取以下考核方式：
- 定期进行岗位能力和知识测试；
- 考察工作完成质量和效率；
- 收集用户反馈和满意度调查。

4. 结论
本文档介绍了通信行业网络运维人员的管理办法。

通过遵守工作规范、接受培训和提升、以及进行绩效考核，公司可以提高网络运维人员的工作质量和效率，从而更好地满足业务需求。

某通信公司岗位薪酬体系实施细则一、实施细则制定的原则（一）公平、公开、公正原则统一套改方法和政策，做到政策公平、过程公开、结果公正，实现公司岗位序列统一、职位等级统一和职衔称谓统一。

（二）向生产经营一线倾斜原则为稳定基层员工队伍，应确保套改后，生产经营一线的员工整体薪酬水平不降低。

（三）先套改、后优化原则。

为保障新旧职位职位薪酬体系的平稳过渡，本次套改主要依据原有职位等级、结合员工个人资历转套。

套改后，公司将适时结合员工的岗位价值、工作能力、工作业绩等因素，开展职位薪酬结构优化工作。

（四）公司合并期间职位等级暂不晋升原则根据集团公司有关文件精神，在2008年6月20日后原通信和原二级通信提拔任命的干部，本次套改时按照提拔前的岗位序列和职位等级参与套改。

二、职位体系职位体系是包括岗位序列、职位层级、职位等级和职衔等要素的职位管理体系。

公司统一职位体系横向划分为五个岗位序列、纵向划分为22个职位等级、七个职位层级。

（一）岗位序列岗位序列是职责相近、知识技能要求类似的岗位组合。

不同岗位序列分别设定职衔、任职资格与能力要求，为员工职业发展提供多向通道。

全部岗位划分为销售与服务、市场、建设维护、支撑和管理五个序列，其中：销售与服务序列主要包括直接面向客户销售产品、提供业务咨询、业务受理服务、进行主动营销的岗位；市场序列主要包括从事营销策划、品牌管理、产品规划、市场分析、渠道管理、资费管理、码号资源管理、服务质量管理等工作的岗位；建设维护序列主要包括从事工程建设、计划规划、信息技术、运行维护、研究开发、采购物流等工作的岗位；支撑序列主要包括从事财务审计、战略管理、人力资源、法律合规、综合管理、党群政工等工作的岗位；管理序列包括公司总部、省、市、县各级行政经理、党委书记岗位。

销售与服务、市场、建设维护、支撑序列统称为专业序列。

员工根据任职岗位进入相应序列。

（二）职位等级、职位层级职位等级是根据员工所承担的岗位职责及履行职责的程度赋予员工的职位级别。

2023年移动营业厅员工绩效考核方案范文一、考核目的移动营业厅是移动通信行业竞争激烈的前沿阵地，员工绩效的好坏直接关系到企业的业绩和市场竞争力。

因此，制定本方案旨在激励员工积极工作，提高服务质量，实现企业目标。

二、考核原则1. 公平公正原则：考核过程要公平、公正，确保员工的利益不受侵害。

2. 量化评估原则：通过量化考核指标，客观评估员工工作表现。

3. 绩效与奖励相挂钩原则：根据员工的绩效给予相应的奖励，激励员工积极主动地提高工作表现。

三、考核内容员工绩效考核主要包括以下几个方面：1. 业务能力评估：（1）业务知识掌握程度：包括产品知识、业务流程等。

（2）办事效率：对待客户办事的速度和效率。

（3）问题处理能力：处理客户问题和投诉的能力。

（4）与客户沟通能力：良好的口头和书面沟通能力。

2. 服务质量评估：（1）服务态度：友善、热情、耐心，关心客户需求。

（2）服务效果：办理业务的准确性和效率。

（3）服务满意度：客户的满意度调查结果。

3. 团队合作评估：（1）与同事合作能力：与同事之间的协作和沟通能力。

（2）对团队目标的贡献：对团队目标的积极贡献和付出。

四、考核流程1. 目标设定：每个员工在年初与直属上司共同设定个人绩效目标，明确工作重点和期望结果。

2. 每月考核：每月对员工进行绩效考核，主要评估员工在该月份的工作表现。

考核指标由直属上司根据员工实际工作情况确定，包括所负责区域的业绩、客户满意度、问题处理效率等。

3. 季度总结：每个季度对员工的绩效进行总结评估，由直属上司与员工进行绩效面谈，详细讨论员工的优点、不足和改进方向。

4. 年度评定：根据每个员工的月度考核和季度总结，综合评定员工的年度绩效，确定绩效等级。

5. 奖励激励：根据员工的绩效等级，给予相应的奖励，包括薪资调整、职业晋升、培训机会等。

同时，还将设立绩效奖金，用于激励优秀员工。

五、考核结果处理1. 绩效等级划分：（1）优秀：绩效结果突出，表现出色，对企业目标的贡献显著；（2）良好：绩效结果较好，完成工作任务，对企业目标有一定贡献；（3）合格：绩效结果一般，完成工作任务，但对企业目标贡献较小；（4）待提高：绩效结果不达标，工作表现不理想，对企业目标贡献不足。

移动营业厅员工绩效考核方案范本为了更好的引导员工的日常行为，了解员工的工作态度以及能力状况，加强员工的自我管理能力，提高工作绩效，实现员工与领导之间更好沟通，构建一支更具发展力和创新能力的团队，并为公司人员选拔、岗位之间的调动以及奖惩等提供参考依据，现拟定此考核方案。

一、适用范围该绩效考核的主要对象是移动公司正式员工（一线员工和值班经理）。

对于新加入公司的实习期间的员工、竞争上岗的员工、以及调离本工作岗位、晋升等的特殊员工的绩效考核另行规定。

二、考核分类及考核内容根据考核岗位的不同，分为两类：一线员工和值班经理，分别进行绩效考核，考核范围以及侧重点不同。

1、一线员工绩效考核（1）一线员工包括：营业员（2）一线员工每半年考核一次，每年综合考核一次。

（3）考核方法：百分考评汇总成绩，顾客意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、任务完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考核(占绩效考评总成绩的___%)①行为品格（___%）：百分考核记录考评员工遵守规章制度和公司纪律，星级服务规范的履行情况以及顾客意见调查结果汇总来考评员工服务行为。

（顾客满意加___分，不满意减___分）②工作态度（___%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分。

③精神面貌和心理素质（___%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否热爱公司以及是否支持公司的各项政策方针等。

注意：品行考核分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考核原始数据依据。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的___%）①任务完成业绩（___%）：指标任务完成率；换算成___分制。

②工作职责的履行情况（___%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。

不间断记录，每月评一次。

半年汇总一次并进行完全评定一次。

③临时工作任务执行情况（___%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。

中国移动绩效考核篇一：17组设计书中国移动绩效考核陈娟目录一、绩效考核体系设计背景分析 (1)（一）选题背景........................................................1（二）公司简介.......................................................1（三）公司主营业务....................................................1（四）企业文化.......................................................1（五）组织结构........................................................2（六）组织战略........................................................2（七）绩效考核现状分析...........................(:中国移动绩效考核).....................2二、绩效考核制度改进.. (3)（一）明确绩效考核目的................................................3（二）遵循绩效考核原则................................................3（三）控制绩效考核流程...............................................4（四）确定分公司关键绩效指标..........................................4三、具体岗位绩效考核方案. (5)（一）集团客户经理绩效考核方案........................................5（二）通信技术中级维护员绩效考核方案..................................7（三）市场经营部经理绩效考核方案.....................................10四、总结................................................................13附表1中国移动集团客户经理绩效指标（现行）..............................14附表2通信技术中级维护员绩效考核表（现行）..............................15附表3市场经营部经理绩效考核表..........................................17参考文献：.. (18)一、绩效考核体系设计背景分析（一）选题背景20XX-20XX年《中国大学生最佳雇主调查》显示，11年来，中国移动通信集团公司始终稳占中国最佳雇主前十强，并且20XX年至今连续七年居排行榜前三名。

通信行业绩效考核管理办法为了引导XXXX有限公司内地运营子公司（下列简称子公司）加强生产经营管理，提高服务质量，同时促进管理效率的提高，制造良好的经济效益，根据XXXX有限公司与子公司工作实际，制定本经营责任制考核办法。

一、考核指标体系（一）考核指标（二）否决及扣分指标通信案件、职工因公责任死亡及火灾事故。

二、考核办法及计分标准为提高企业价值，结合投资者对公司的要求与期望，本考核办法从各子公司的经营业绩指标值规模对公司整体的奉献大小，投资者预期的计划值的完成情况及经营管理水平、效率的提高等三个要紧方面考核要紧经营业绩指标的完成情况，并根据指标的综合程度与有关性上的不一致特点，突出经济效益的考核重点，进行考核分值的分配。

（一）考核指标1、效益指标（40分）（1）运营收入（10分）该项指标分三个部分进行考核计分。

I.考核运营收入规模，满分为4分，计分公式为：子公司该部门得分＝子公司该指标完成数×4本年各个子公司中该指标最高完成数×A注：A指标为介于90％－100％间的一个调节值，由XXXX 有限公司按照每年各个子公司实际完成情况确定，下列同。

II.考核运营收入计划完成情况，满分为3分，完成计划98％以上的，得3分，95-98%的得2分，90－95％的得1分，90%下列得不得分；III.考核运营收入增长率三年算术平均数（按考核当年及过往两年的算术平均数计算，下列同），最高的子公司名次为1，得3分，依此类推。

该部分计分公式为：子公司该部门得分＝该指标排名次值本年子公司数目（2）EBITDA（12分）指标计算公式：EBITDA=运营收入－运营支出＋折旧＋其他业务利润＋资产减值准备EBITDA收入率= 本年EBITDA完成数×100％本年运营收入考核EBITDA完成数增长率三年算术平均数，增长率最高者名次为1，得4分，依此类推。

计分公式为：子公司该部门得分＝本年子公司数目＋1－子公司该指标排名次值×4本年子公司数目考核本年EBITDA收入率，该指标值最高者得4分。