淘宝网客户满意度调查

天猫商城用户满意度调查内容摘要基于是否用过天猫服务，以及被调查者的个人信息和对天猫服务满意度的调查。

调查背景与企业介绍：随着经济全球化和信息技术的迅速发展，而在此背景下中国网络电商极速发展。

而天猫做为中国目前最大最有影响力的B2C电商平台拥有目前国内最大的用户量，浏览量和交易量。

作为能力秀的参与者，应当对互联网营销中占据相当地位的电子商务一块给予相当的重视，因此选择了对天猫商城的用户满意度进行调查。

天猫，原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。

平台驻有众多品牌包括kappa、Levi's、Esprit、Jackjones、乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等官方旗舰店，受到了消费者的热烈欢迎。

迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。

由于天猫从事网络销售，更贴近于网络营销。

而且它拥有极大代表性，知道此企业的人相对要多些，也便于调查。

我们采取了网络问卷调查形式，对天猫客户满意度进行了调查及分析，从而进一步提升以天猫为例B2C行业的质量。

调查目的从对天猫受众满意度中，深入了解天猫以及从事天猫电子商务人员的服务水平，了解消费者对天猫的需求与满意度。

问卷发放/回收情况分析问卷投放了63份，有效回收问卷40份。

回收率在64%左右，主要问题在于，这是一个网络问卷，不会有很多人自觉的接受调查，造成回收率偏低。

3.调查结果统计分析1.是否使用过天猫商城：92.5%的人使用过，7.5%的人没有使用过。

2.用户的性别：35%是男性，65%是女性。

3.用户的年龄：62.5%在25岁以下，20%在26-30岁之间，5%在30-40岁之间，12.5%在40岁以上。

4.用户月收入（或生活费）：32.5%在1500元一下，30%在1500-3000元，2.5%在3000-5000元，12.5%在5000-10000元，22.5%选择10000元与不方便透露。

5.是否觉得天猫容易找到：85%的用户认为易找到，15%的用户认为天猫不容易找到。

淘宝网商品选择满意度调查您好！我是山东科技大学经济管理系电商（专本）11-1的学生。

本次调查的目的在于对淘宝网商品选择问题进行研究。

我们承诺本次调查将对您的信息完全保密，希望您在填写时不要有任何的顾虑，请按照您的真实情况填写。

感谢您在百忙之中抽出时间协助我们的调查。

谢谢！1 请问您的性别是？（）A 男B女2请问您是否有淘宝网的购物经历？（）A 有B没有3请问您一般在淘宝网上购买什么商品？（可以多选）（）A 服装，鞋包B 数码，家电C 家居建材D 日用百货E化妆品F 美食特产4 请问您对选择购买的商品满意吗？（）A 很满意B 基本满意C 不满意D 非常不满意5请问您在淘宝网上选择商品时最注重什么？（可以多选）（）A 商品的信用程度B商品的销售量 C 商品的价格D 商品的售后服务6请问您对淘宝网的这种网上购物方式满意吗?（）A 非常满意B 满意C 不满意D 非常不满意7请问您以后还要继续在淘宝网上购物吗？（）A 会，而且经常B 会，只是偶尔C 不会调查实施方案如下：1 调查目的：通过问卷调查，了解顾客对淘宝网商品选择的满意度2 本次问卷调查采取街头定点拦截的方式，对划分区域内的对象进行面对面的访问，提供调查问卷由被调查人填写，并及时回收和提交完成问卷。

3 调查工作流程及时间安排4 工作人员构架及分工以宿舍为一个团体单位。

5 给每位填写调查报告的人员一份小礼物二设计一个旅游景点的eCRM系统1 客户关系管理（CRM）：是企业与顾客之间建立的管理双方接触活动的信息系统。

主要包括有三个方面。

营销自动化（MA）、销售过程自动化（SFA）和客户服务（Customer Service）。

客户关系管理是电子商务成功的关键环节。

eCRM的概念：eCRM是CRM系统的电子化扩展，是CRM系统与网络技术深入结合的产物，是面向电子商务的客户关系管理系统。

2 eCRM面向客户功能模块：信息浏览、网上商务系统和呼叫中心、旅游社区。

淘宝网物流配送顾客满意度问卷调查---------调查报告本次调查旨在了解您在淘宝网上购物过程中，对其物流配送的满意度，分析出影响淘宝网物流配送满意度的因素，进而提出改进的建议。

我们小组通过具有针对性的选题、出题、最后实施调查。

在同学和老师的大力支持下我们调查小组突破性的完成了针对淘宝物流配送客户满意度的调查调查问卷，同时感谢被访者的大力配合。

下面我们一起来分析和总结这次问卷。

1 您的性别： A 男56 B 女44 为了报告的科学性，在选择对象时我们要求男，女数量要相当。

2 您是否使用过淘宝网物流配送？ A 是27 B否﹙到此终止﹚ 73得到这个数据我们都觉得理所当然。

因为毕竟我国网购还不是很健全，学生费用也有所限制。

3 你在淘宝网上大多选购的种类是：﹙多选题﹚A 服饰16 B美容C手机5 D数码 4 E文体F配件 1 G家居H日用I食品J其他＿1＿＿4你在淘宝网上购物时主要选用的支付方式：A货到付款 7 B信用卡支付C网上银行支付19 D线下网点支付15您在淘宝网有购物时，主要选用物流配送方式 A 特快：如EMS 16B平邮1 C普通快递（如申通圆通韵达、宅急送等）106 您收到的商品数量正否准确A经常多发B偶尔多发C完全一致25 D偶尔会有缺少2E经常缺少对这道题的回答情况，我们觉得淘宝的物流配送还是挺完善，要不怎么没用多发，经常多发的情况。

7您从下单到收货的时间一般是 A 2-3天4B 4-5天10 C 6-7天12 D 7天以上1时间集中在4—7天，8 您收到商品之后，配送的外包装是否有损坏A从来没有20B偶尔出现6C经常破损19您是否遇到过由于物流配送过程中，造成货物损坏的情况A从来没有19 B有，但很少7 C经常碰到 1第8、9题体现了物流配送过程中，配送安全是否得到保障10您对淘宝网的订单响应速度和处理效率是否满意？A很满意B满意8 C一般17D不满意2 E很不满意11您认为淘宝网商品的货源情况是否满意A很满意B满意4 C一般16 D不满意7 E很不满意12您对退货、换货、的处理速度是否满意A很满意 1 B满意 2 C一般4D不满意12 E很不满意813您对缺货、补货的处理速度是否满意A很满意B满意3C一般8 D不满意14E很不满意 214您对淘宝网物流配送的总体满意度是A很满意1B满意 6 C一般19 D不满意1 E很不满意从第10—14题的回答来看，答题者对订单、退货等处理效率、速度状况满意度不是很高，这方面有待加强。

淘宝调研报告表淘宝调研报告一、背景介绍淘宝是中国最大的网络零售平台之一，拥有庞大的用户群体和丰富的商品资源，为消费者提供了便捷的购物渠道和丰富多样的商品选择。

本报告旨在通过调研淘宝平台，探讨消费者对淘宝的使用习惯、满意度以及改进建议等方面的情况。

二、调研方法本次调研采用在线问卷的方式进行，共收集到了300份有效问卷。

问卷主要包括以下几个方面内容：用户基本信息、用户对淘宝的使用频率、用户对淘宝平台的满意度、用户对淘宝平台的改进建议等。

三、调研结果1. 用户基本信息：根据收集到的问卷数据，调研对象主要为18-35岁的年轻人，其中男性用户占比42%，女性用户占比58%。

2. 使用频率：调研结果显示，有88%的用户每天都会使用淘宝进行购物，其余用户每周至少使用一次。

用户对淘宝平台的便捷性和商品选择的满意度较高。

3. 满意度：根据用户对淘宝平台的评价，92%的用户对淘宝平台表示满意，其中60%的用户非常满意，32%的用户比较满意。

用户认为淘宝平台的商品品质和售后服务都比较好。

4. 改进建议：根据用户的反馈，对于淘宝平台的改进建议主要包括以下几个方面：（1）优化搜索功能，提高搜索的准确性和速度；（2）加强商品品质监管，减少假货和质量问题；（3）提供更多优惠活动和促销信息，吸引消费者购买；（4）加强售后服务，提供更快捷方便的退货和换货渠道；（5）加强用户信息安全和隐私保护，保护用户权益。

四、结论与建议基于以上调研结果，可以得出以下结论：淘宝作为中国最大的网络零售平台，受到了广大用户的青睐，用户对其使用频率和满意度普遍较高。

然而，仍有一些用户对淘宝平台的一些问题提出了改进建议，这些问题包括搜索功能、商品品质、优惠活动、售后服务以及用户信息安全等方面。

针对以上问题，可以提出以下几点建议：（1）淘宝平台应加强技术研发，优化搜索功能，提高准确性和速度，提高用户的搜索体验；（2）加强对商品的审核和品质监管，减少假货和质量问题，提高用户购物的信任度；（3）定期推出更多优惠活动和促销信息，吸引消费者购买，增加用户的购物体验；（4）加强售后服务体系，提供更快捷方便的退货和换货渠道，提高用户的满意度；（5）加强用户信息安全和隐私保护，保护用户权益，提高用户对平台的信任度。

作品名称：以淘宝为例的第三方物流客户满意度调查目录摘要 (1)一、第三方物流客户满意度概述 (2)1.1第三方物流的定义： (2)1.2第三方物流的特点 (2)1.3客户满意度定义 (2)二、基本情况介绍 (4)2.1调查目的 (4)2.2调查对象 (5)2.3调查方式 (5)2.4调查地点 (5)2.5调查意义 (5)三、调查对象分析 (7)3.1对调查者开店时长的统计 (7)3.2对被调查者的店铺等级进行统计 (7)3.3对被调查者店铺经营范围作出统计 (8)四、卖家对第三方物流公司的选择状况以及感受 (9)4.1对卖家经常选用的物流公司作出统计 (9)4.2对所选物流公司的实力做出评估 (10)4.3对于物流公司的满意度做出评估 (10)4.4接到的物流投诉以及与物流公司合作的时长 (11)4.5选择物流合作对象的方式 (11)4.6合作的物流公司的时长进行统计 (12)4.7物流公司的了解渠道与选择的要求 (13)4.8选择物流公司的要求进行统计 (13)4.9小结 (14)五、影响卖家选择第三方物流公司的原因 (15)5.1对于卖家选择物流公司的主要原因进行统计 (15)5.2送货及时程度与员工服务态度之间的关系 (15)5.3对所选货物的总体印象的分析 (16)5.4小结 (16)六、第三方物流公司的改进方法 (17)6.1对所选物流公司与其它物流公司所具有的优势进行分析比较 (17)6.2物流公司该在哪方面增加自己的竞争力进行分析 (18)6.3卖家与店方物流公司的交流程度 (18)6.4对卖家认为物流公司在仓储服务方面注重的因素进行分析 (19)6.5对物流公司的总体服务的评分统计 (20)6.6送货及时程度与员工服务态度之间的关系 (20)6.7小结 (21)七、调查结果问题分析 (21)八、提升客户满意度建议 (23)8.1企业从客户的角度出发 (23)8.2企业从自身的角度出发 (24)九、调查问卷 (27)摘要在我国，中国仓储协会从2001年起几乎每年都对我国第三方物流客户满意度进行调查研究，其主要从第三方物流的运作效率、服务的可得性、准确性、物流服务的成本效益等方面考虑。