公共关系学第二章

公共关系学第二章公共关系组织与人员1.【单选题】组织内部设置公共关系部门可供选择的基本模式有(B)A.三种B.四种C.五种D.六种文字解析:P64,组织内部设置公共关系部门有四种基本模式可以选择.2.【单选题】组织内设公共关系部门归属于销售部门，强调公共关系的(C)A.宣传功能B.服务功能C.促销功能D协调功能文字解析:P643.【单选题】组织内设公共关系部门的特点是(B)A.运作的成本较高B.易受组织内部主观因素的束缚C.不了解内情D.不便于协调文字解析：p664.【单选题】公共关系公司服务的特点是(D)A.了解内情、便于协调B.效率较高C.运作的成本较低D.较灵活，适应性强文字解析:P685.【单选题】公共关系意识的核心是(D)A.服务意识B.互惠意识C.长远意识D.形象意识文字解析:P706.【单选题】对公共关系人员职业心理的最基本要求是(A)A.自信B.热情C.开放D.容忍文字解析:P717.【单选题】公共关系人员的培养目标是(D)A.培养通才式人才B.培养专才式人才C.培养领导型人才D.培养通才式和专才式人才文字解析:P73，一般认为，公共关系人员的培养应该朝着两个方向着手：一是培养通才式的公共关系人才，二是培养专才式的公共关系人才.8.【单选题】公共关系人员的职业道德和工作准则是(B)A.团结、紧张、严肃、活泼B.公正、正派、真实、保密、对社会负责C.认真、信用、热情、大方D.负责、敢作敢为、创造精神文字解析：P76-P779.【多选题】公共关系的组织机构包括(ABC)A.组织内设的公共关系职能部门B.专业的公共关系公司C.独立的公共关系社团组织D.公共关系学系E.公共关系专职人员俱乐部文字解析:p6210.【多选题】组织内设公共关系部门的部门隶属型模式包括(ABCD)A.归属于销售部门B.归属于广告或宣传部门C.归属于联络接待部门D.归属于办公室E.归属于财务会计部门文字解析:P6411.【多选题】公共关系公司的经营范围包括（ABCDE）A.咨询诊断B.联络沟通C.收集信息D.新闻代理E.广告代理文字解析:P67-P68考核考点：第二章公共关系组织与人员12.【多选题】公共关系领导人员的日常工作包括（ABCDE）A.确定目标B.制定工作计划C.对人力、经费等加以预算分配D.领导全体公共关系人员开展工作E.内调外联，协调各方关系文字解析：P69考核考点：第二章公共关系组织与人员13.【多选题】公共关系人员应具备的心理素质有（BCD）A.封闭的心理B.自信的心理C.开放的心理D.热情的心理E.豪放的心理文字解析:P71考核考点:第二章公共关系组织与人员14.【多选题】通才式公共关系人才的定位是(ACE)A.懂管理B.善沟通C.会策划D.会编辑E.善传播文字解析：P7315.【单选题】国际公关协会成立的时间是(A)C.1986年D.1987年文字解析:2-P6816.【多选题】以内部业务为标准，可将公关公司划分为(ADE)A.专项业务服务公司B.合作型公司C.独立型公司D.专门业务公司E.综合服务咨询公司文字解析:2-P6617.【主观题】简述公关人员的公关意识.文字解析：2-P70,答：（1）形象意识：（2）服务意识：（3）互惠意识：（4）沟通意识：（5）长远意识；（6）创新意识.18.【单选题】公共关系意识的核心(D)A.服务意识B.互惠意识C.沟通意识D.形象意识文字解析:2-P7019.【单选题】公共关系对公关人员能力的最基本要求是(D)A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D.能写会说文字解析：2-P7220.【单选题】对公关人员职业心理的最基本要求是(B)A.开放B.自信C.热情D.创新文字解析：2-P7121.【多选题】公关公司服务的特点包括(ABCDE)A.较为客观公正B.技术全面，专业性强C.较灵活，适应性强D.关系较疏远E.运作成本较高文字解析：2-P6822.【主观题】哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。

《公共关系学》第二章公共关系组织与人员∞7组织内设的公共关系职能部门(★★二级考点，选择、简答)L从工作皿Li看，公共关系的职能是传撞性、沟通性的。

2 .公共关系部门的地位是一种“蛆”、“史企”的角色。

3 .简述组织内设公共关系部门的模式12012.10](1)部门隶属型；(2)部门并列型；(3)高层领导直属型；(4)公共关系委员会4 .部门隶属型即公共关系部门附属于组织的某个职能部门。

5 .部分隶属型，可隶属于传归属于统邕部门、广告或变传部门、♦络接件部门、办公宣,6 .部门并列型，即公共关系部门与组织的其他职能部门平行排列，处于同一层次。

7 .与部分隶属型相比，部门并列型的公共关系部门在组织中地位和权力比较高，反映了公共关系业务在组织中的独立性和重要性。

公共关系部门可直接参与最高层决策，并有足够的职权去调动资源，协调关系，其传播业务也比较完整。

8 .高层领导直属型，即公共关系部门处于整个组织系统中的第三个层次,但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层负责。

9 .公共关系委员会，是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。

10 .简述公共关系部门的内部分工(1)对内关系。

主要是处理员工关系、部门关系、股东关系等。

(2)对外关系。

主要指政府关系、社区关系、媒介关系、顾客关系等。

(3)专业技术制作。

]1.组织内设公共关系部门的■点包拈了解内情、便于协调、效率包赤、成本枝低、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正008公共关系公司(★★★一级考点，选择)L公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所、公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。

2.在我国，自侬生LA美国伟达公共关系公司在北京设立办事处以后，才逐渐出现这种新兴的专业公司：同年2月，美国丽雅公共关系公司与中国新闻发展公司签约成立中国环球公共关系公司,这是我国基二室公共关系专业公司。

第二章公共关系历史沿革第一节公共关系的溯源人类社会的演进历史，就展现了一幅威武生动的“准公共关系“的绚丽画卷。

唐诗新嫁娘王建三日入橱下洗手做羹汤未谙姑食性先遣小姑尝鲁迅极善于演讲李大钊口才极好，演讲条理清楚，说服力强一、古代西方人说“民众声音是上帝的声音”•古希腊是西方最早的民主制国家。

民主政治导致公众代表会议和陪审团制度的形成，这就为公众提供了对话的讲坛，用演讲来宣传和争取民众，成为当时的时尚。

世界上第一批最出色的演说家（或称辩论家）中的代表有苏格拉底、柏拉图和亚里士多德。

•亚里士多德《修辞学》中包含着丰富的公共关系思想与技术，被西方学者视为最古老的经典之作。

•古罗马的政治家恺撒征战途中写作的《高卢战绩》，记载了他的业绩和公德，成为一部纪实性的公关传播经典之作而广泛流传。

国外的公共关系学者称这部书是出色的公共关系实务宣传的佳作。

其影响力波及整个的罗马，当时帝国上层很尊重公众舆论，声称“民众声音是上帝的声音”。

二、古代中国人说“和为贵”“礼为尚”“民为贵，社稷次之，君为轻”。

•中国古代公共关系的萌芽早于古希腊和古罗马。

春秋战国时期，中国的思想与言论较为自由活跃，那时便出现了百家争鸣、百花齐放的文化盛世。

当时产生的士大夫阶层，在社会上举足轻重，深受各诸侯君王们的器重与信赖，策士游说之风盛行、舌战宣讲艺术发达。

出现了一大批哲学家、思想家、教育家、宣传家。

•儒家思想开创者正是世界文化名人孔子。

为了宣扬他的思想，他携带弟子周游各国，向各路诸侯进行游说活动。

他的思想核心是“仁”，即仁爱，爱人。

他提倡“和为贵”，“礼为尚”，“己所不欲，勿施与人”，“君使臣以礼，臣事军以忠”。

他主张广交朋友，一则交朋友可以有“人和”，二则广交友，可广得信息，所以朋友的到来，他很高兴，“有朋自远方来，不亦乐乎”！他的许多社会伦理和人际关系思想与原则，至今还受到国外一些著名的社会学家和人际关系学家的崇尚。

•孟子是儒家思想的继承人与创发者。

《公共关系学》第二章问答题解答1、报刊宣传运动的主要特点是什么？答：近代公共关系萌芽的出现是在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。

当时随着经济的繁荣、技术的发达、教育的普及，大众传播事业也获得了长足的进展。

为吸引读者，新闻从业人员一方面大幅度降低报纸价格（“便士报运动”），一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离奇的“新闻”。

最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯·泰勒·巴纳姆，海斯事件就是典型事例，“凡宣传皆好事”就是这一阶段的基本指导思想。

从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。

他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公众。

美国铁路大王范比尔德说的“让公众见鬼去罢！”在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的心态。

而新闻学理论的不成熟，公众接受心理的幼稚，对这种“凡宣传皆好事”的行为也起了推波助澜的作用。

所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点，从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。

不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，而且采取了新闻而非广告的形式，并不直接推销产品而是“塑造”组织“形象”，已经具有了现代公关活动的某些基本要素，是为公共关系的萌芽，是不太光彩的萌芽。

2、清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？答：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方资本主义国家相继进入了垄断阶段。

垄断资本家的巧取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深。

这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动，另一方面则是引起了大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。

第二章公共关系的要素和程序★公共关系的三大基本要素是:主体、客体和中介。

它们是开展公共关系活动必不可少的三个重要的组成部分。

一、考核知识点（一）公共关系的主体1、识记:（1)社会组织（即广义的公共关系主体)（P22—23）社会组织是人们为实现某种特定的目标,按照一定的原则、程序和制度建立起来的社会群体。

社会组织一般由以下几大要素构成：明确的目标和使命；维持组织存在的规章、制度；人员和物质条件；健全的组织活动。

（2）狭义公共关系主体（P22）狭义的公共关系主体是指具体执行公共关系工作职能的机构及其工作人员。

（3）公关社团组织(P31—32)公关社团组织是指成员自发组织起来的，不以营利为目的的从事公共关系相关领域的理论研究、实务活动和行业交流的社团组织。

常见的公关组织有：公共关系协会、公共关系学会、公共关系研究会等组织。

公关社团的特征有:自愿性、非营利性、组织性.2、领会：（1）公关职能部门的设置原则（P28）各个组织在设置公关职能部门时要充分考虑本组织的具体情况，不能盲目跟风，机构的设置要从长远的组织发展的角度进行考查，基本的设置原则如下：一致性原则。

在设置公关职能部门时,要和组织的长远发展战略和中短期发展规划相一致，部门设置能够在公共关系领域对组织的发展有连贯性的促进和推动作用。

赋权原则。

设置公共关系职能部门，要给予部门负责人充分的信任和权力，能够参与组织的决策层,对组织的重要决定有发表意见和建议的权力，而不是将公共关系部门仅当作为一个参谋部或者咨询、研究部门。

协调原则.公关职能部门和其他部门之间的职责分工要协调一致，公共关系部门内部的专业人员和其他部门的工作人员之间要协调一致。

这样，公共关系部门才能发挥专业职能，为组织树立起良好的形象。

（2)公共关系从业人员的基本素质（P33-34）职业道德修养。

①实事求是，正确传播；②平等待人，热情诚恳;③客观公正，正直无私；④宽容大度,谦和不骄。

专业知识能力.专业知识能力是指公共关系人员运用科学的公共关系技巧和方法发现问题和解决问题的能力。

第二章公共关系的起源与发展教学目的和要求：通过本章的学习，了解公共关系的产生与发展的历史过程，把握国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的社会历史条件，认识公共关系的社会历史必然性，更好瞻望公共关系的未来发展。

学习方法：以识记为主，领会公共关系作为一门职业和学科在世界范围内产生发展的历史轨迹，把握公共关系发生与发展的三个历史阶段，尤其需要通过阅读，了解公共关系在中国的传播和发展，以及公共关系在中国的未来走势。

第一节公共关系的起源公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。

但公共关系作为一种客观的社会现象。

作为人类一种朴素的思想意识观念，作为人类一种不自觉的社会活动却早已问世了。

一、古代时期-----公共关系思想的萌芽1.考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克原一种农业公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。

2.在古希腊，社会对于沟通技术非常重视.有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。

古罗马独裁者儒略·凯撒的纪实著作(高卢战记)被公共关系同业工会主席李利·比诺称为“第一流的公共关系著作”。

希腊人认为，较强的修辞能力是参与政治过程的基本条件之一，因为政治家与公众之间的桥梁是靠修辞来架筑的。

古希腊哲学家亚里士多德经典著作《修辞学》被西方公共关系学界认为是最早问世的公共关系学的理论书籍。

3．在我国古代的政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。

1)古代的游说活动2)古代帝王对民意的重视3)古代商业经济领域的诚信原则“和”4)古代军事领域“知彼知己，百战不殆”这里需要强调指出的是，这仅仅是“类似”而已，公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在近代的美国。

美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆（Phines T.Barnum）。

二、巴纳姆时期------现代公共关系的发端19世纪中叶在美风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。

第二章公共关系的起源与发展教学目的和要求：1．通过本章的学习，领会公共关系作为一门职业和学科在世界范围内产生发展的历史轨迹，把握公共关系发生与发展的三个历史阶段。

2．了解公共关系在中国的传播和发展，以及公共关系在中国的未来走势。

3．了解国内外公共关系的现状，剖析公共关系形成和发展的社会历史条件，认识公共关系的社会历史必然性，更好瞻望公共关系的未来发展。

第一节公共关系的起源公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。

但公共关系作为一种客观的社会现象。

作为人类一种朴素的思想意识观念，作为人类一种不自觉的社会活动却早已问世了。

一、古代时期-----公共关系思想的萌芽1.考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克原一种农业公告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。

2.在古希腊，社会对于沟通技术非常重视.有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。

古罗马独裁者儒略·凯撒的纪实著作(高卢战记)被公共关系同业工会主席李利·比诺称为“第一流的公共关系著作”。

希腊人认为，较强的修辞能力是参与政治过程的基本条件之一，因为政治家与公众之间的桥梁是靠修辞来架筑的。

古希腊哲学家亚里士多德经典著作《修辞学》被西方公共关系学界认为是最早问世的公共关系学的理论书籍。

3．在我国古代的政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。

1)古代的游说活动2)古代帝王对民意的重视3)古代商业经济领域的诚信原则“和”4)古代军事领域“知彼知己，百战不殆”这仅仅是“类似”而已，公共关系其源头并不在古代，而在近代的美国。

美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是巴纳姆（Phines T.Barnum）。

二、巴纳姆时期------现代公共关系的发端19世纪中叶在美风行的报刊宣传活动，被认为是现代公共关系业的“前身”。

本杰明纽约太阳报便士报“报刊宣传活动”，是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。