2010年江西省二级心理咨询师(必备资料)

案例问答题答题思路1．如何进行初诊接待：①做好咨询准备工作：应有仪态，服装整齐、坐姿端正、表情平和。

②礼貌的接待方式和礼貌语言：使用礼貌语言，态度平和诚恳，据实际运用。

③间接询问求助者希望得到哪方面帮助，不可直接逼问。

④询问结束后，明确表明态度，向求助者说明是否能提供帮助。

⑤向求助者说明保密原则：反复申明保密原则，说明保密例外。

⑥向求助者说明心理咨询性质是协助求助者解决各类心理问题。

⑦说明求助者责任、权利与义务：三责任、四权利以及四义务。

⑧与求助者协商确定使用哪种咨询方式。

注意事项：避免紧张情绪；避免使用方言，使用专业术语时说明专业术语的内涵和外延；反复说明心理咨询中的保密原则；说明心理测量功能的有限性。

2．摄入性谈话时，怎样选择切入点--确定会谈目标、内容与范围：①根据求助者主动提出的求助内容深入了解相关资料；②根据在咨询中观察到的疑点深入了解相关资料；③根据心理测验结果初步分析中发现的问题深入了解相关资料；④根据上级咨询师下达的谈话目标深入了解相关资料；⑤会谈中若有一个以上的内容应分别处理。

3．摄入性会谈避免提问失误：①避免“为什么……”的问题。

这类问题的含义对求助者有强烈暗示性。

②避免多重选择性问题。

因这类问题具封闭性，咨询师获取信息受限制。

③避免多重问题。

这类问题表现出咨询师缺乏训练，使求助者不知所措。

④避免修饰性反问。

这种反问后果对求助者毫无好处，使会谈陷入僵局。

⑤避免责备性问题。

此类问题对求助者产生很大威胁感，立即引起防卫。

⑥避免解释性问题。

咨询师表达自己看法，不利于推动求助者自我探索。

4．与求助者进行谈话时，对谈话内容的选择应把握的原则有：①适合求助者的接受能力，符合求助者的兴趣。

②对求助者的病因有直接或间接的针对性。

③对求助者的个性发展或矫正起关键作用。

④对深入探索求助者的深层病因有意义。

⑤对求助者症状的鉴别诊断有意义。

⑥对改变求助者的态度有积极作用，对帮助求助者改善认知和正确理解问题有帮助。

一、资料整理：1、一般资料的整理：人口学、生活状况、婚姻家庭、工作记录、社会交往、娱乐活动、自我描述、求助者个人内在世界的重要特点及对未来的看法。

2、个人成长史资料的整理：婴幼儿期、童年期、少年期、青年期、个人成长的重大转折及对它的评价。

3、目前精神、身体和社会工作与社会交往状态资料的整理（1）精神状况：感知觉、注意、记忆、思维状态情绪、情感、意志行为人格完整性、相对稳定性（2）身体状况：有无躯体感觉异常近期体检报告既往疾病史（3）社会工作和社会交往：工作动机和考勤状况社会交往状况4、为确诊还需收集那些资料：个人成长史、家族史、个人疾病史、婚恋史、家庭关系、躯体检查报告、心理测验资料、重大生活事件。

二、找症状：1、对求助者目前身心和社会状况进行整理。

（1）精神状态：感知觉、注意、思维、记忆；情绪、情感（经常委屈、哭泣、情绪较低、脾气暴躁、烦闷、感觉活的没意思）；意志行为（自控能力、言行一致）、人格完整性、相对稳定性。

（2）身体状况：有无躯体异常感觉（觉得很累、浑身不舒服、头晕、头痛、睡眠差）求助者近期体检报告既往病史（4）社会功能状况：工作学习动机、工作学习效率、考勤状态社会交往状况2、该求助者的主要症状是什么：心理症状：感觉过敏、注意力不集中、记忆下降、思维迟缓、痛苦、烦闷、焦虑、抑郁、恐惧、情感低落、暴躁、易激惹、绝望委屈感、意向缺乏、兴趣下降、强迫意向。

躯体症状：头痛、睡眠差、睡眠障碍、食欲、性欲低、胸闷、心慌、出汗。

社会功能和行为方面：不敢和别人说话、工作效率下降、人际关系不良、出现回避、强迫、退缩。

3、心理咨询师还要了解那些资料：（1）一般资料、既往病史、家族史、心理咨询和治疗史、个人成长史。

PTSD灾难症候群1960Engle频率最高易患? 3．环境条件：求1．心理问题的归类诊断形成大致判断。

2．行为问题的归类诊断形成大致判断。

3．行为问题的严重程度形成大致判断。

形成初步印象的正确操作按三步进行：1．对目前一般心理健康水平予以评估。

2．对求助者心理问题的严重程度评估。

3．对某些含混临床表现进行鉴别诊断。

十二、怎样和求助者建立良好的咨询关系？（08、5）建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。

咨询关系的建立受到咨询师与求助者的双重影响。

就求助者而言，其咨询动机、合作态度、期望程度、自我觉察水平、行为方式以及对咨询师的反应等，会在一定程度上左右咨询关系。

就咨询师而言，其咨询态度对咨询关系的建立和发展具有更为重要的影响。

具体内容如下：⑴对求助者表达尊重。

罗杰斯提出了无条件尊重的观点1.尊重意味着完整接纳2.意味着一视同仁3.意味着以礼待人：不嘲笑、动怒、贬抑、惩罚4.意味着信任对方5.意味着保护隐私6.尊重应以真诚为基础。

⑵热情：营造热情、温暖的氛围。

1.初次来访时适当询问，表达关注2.注意倾听求助者的叙述目光应注视求助者3.咨询时耐心，认真，不厌其烦4.咨询结束时使求助者感到温暖⑶真诚：咨询师应以真正的我出现，没有防御式的伪装，不是扮演角色或例行公事，而且表里如一1.真诚不等于说实话2.真诚不是自我发泄3.真诚应实事求事4.真诚应适度⑷共情：人本主义认为是影响咨询进程和效果最关键的咨询特质共情的含义1.咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感，思维2.咨询师借助于知识和经验，把握求助者的偷东西与他经历和人格之间的联系，更好的理解问题的实质3.咨询师运用咨询技巧把自己共情传递给对方，以影响对方并取得反馈缺乏共情容易使咨询出现障碍，体现为1.求助者感到失望2.求助者觉得受到了伤害3.影响求助者的自我探索4.影响咨询师对求助者的反应正确理解使用共情应注意以下几点1.咨询师应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架2.必要时要验证自己是否做到共情3.共情要因人而异4.表达共情要善于使用躯体语言5.要善于把握角色6.应考虑到求助者的特点和文化背景。

1、咨询关系在咨询中的重要意义1.是开展心理咨询的前提条件2.是咨询达到咨询效果的先决条件2、如何理解和把握，表达尊重1.无条件积极关注2.平等3.礼貌4.信任5.保护隐私6.真诚尊重的心理学核心和本质含义1.积极的-消极的2.赞同的-不赞同的3.喜欢的-不喜欢的4.价值观等表达尊重的注意事项1.心理咨询师在咨询中应接纳求助者，尤其接纳求助者与咨询师自己不同的方面，如自己所反对、否定、反感的内容，也应接纳其消极、灰暗、错误等内容。

2.心理咨询师在价值、尊严、人格等方面与求助者是平等的，不能因双方地位、知识、文化等差异奉承或歧视求助者。

3. 心理咨询师应该遵循礼仪，礼貌待人。

4.心理咨询师应该信任求助者。

5.心理咨询师不主动探问求助者的秘密、隐私，对求助者主动诉说的秘密及隐私应该进行保护，不随意传播。

6.心理咨询师应该对求助者真诚。

7.当心理咨询师难以接纳求助者时，可以转介，这本身也是对求助者的一种尊重。

3、如何理解和表达热情1、在初诊接待阶段打好热情的基础。

2、通过倾听和非语言行为，表达热情。

3、咨询中认真、耐心、不厌其烦，是热情的最好表达。

4、咨询结束时，使求助者感到温暖4、对求助者表达热情的注意事项1.心理咨询师在咨询中始终都应对求助者充满热情，耐心，不厌其烦地帮助求助者，而不是对求助者漠不关心。

2.心理咨询师应该认真、热情地帮助求助者表达。

3. 心理咨询师在求助者叙述时应该做好倾听、耐心、细致地循循善诱，不因求助者表达的内容而批评求助者。

4.当遇到阻碍的因素时，更应对求助者表现出热情和耐心。

5.心理咨询师在求助者出现反复时应耐心，不急躁，应不厌其烦、热情地帮助求助者。

5、如何理解和把握真诚1、真诚不等于实话实说。

（相貌）2、真诚应该实事求是。

（催眠）3、真诚不是自我发泄。

4、表达真诚应该适度。

5、真诚还应该体现在非言语交流上。

（前倾、谦和。

）6、表达真诚应考虑时间因素。

（前期不虚伪）7、真诚体现在咨询师的坦诚上6、表达真诚的注意事项1.心理咨询师必须理解真诚不等于实话实说，说实话不完全是真诚。

心理咨询师二级复习资料心理咨询师二级复习资料作为一名心理咨询师，需要具备一定的专业知识和技能，以帮助他人解决心理问题。

要成为一名合格的心理咨询师，需要通过专业的考试，并取得心理咨询师二级资格证书。

为了帮助大家更好地复习和准备考试，本文将提供一些心理咨询师二级复习资料。

一、心理咨询师的基本知识心理咨询师需要掌握心理学的基本概念和理论。

这包括心理学的定义、发展历程、研究方法等。

同时，还需要了解心理学的主要分支领域，如发展心理学、认知心理学、社会心理学等。

掌握这些基础知识，可以帮助咨询师更好地理解客户的问题，并提供相应的咨询服务。

二、心理咨询的基本原则心理咨询师需要了解心理咨询的基本原则和技巧。

其中，关注客户的需求和权益是最重要的原则之一。

咨询师应该尊重客户的自主权，不强加自己的价值观和意见。

此外，咨询师还需要保护客户的隐私和机密，确保咨询过程的保密性。

同时，建立和维护良好的咨询关系也是至关重要的。

咨询师应该展示出真诚、尊重和关怀的态度，与客户建立信任和合作的关系。

三、心理咨询的技巧和方法心理咨询师需要掌握一些基本的咨询技巧和方法，以帮助客户解决问题。

例如，倾听是一项重要的技巧。

咨询师应该倾听客户的话语和情感，理解他们的需求和困扰。

同时，积极反馈和澄清也是必不可少的。

咨询师可以通过提问、总结和反馈等方式，帮助客户更好地理解自己的问题，并找到解决的方向。

此外，咨询师还可以运用一些特定的咨询方法，如认知行为疗法、解决问题疗法等，以帮助客户改变不良的心理状态和行为模式。

四、心理咨询的伦理和法律问题心理咨询师在开展咨询工作时，需要遵守一定的伦理和法律规范。

咨询师应该保护客户的权益和隐私，不泄露客户的个人信息。

同时，咨询师还需要保持专业的边界，不与客户发生不恰当的关系。

此外，咨询师还需要了解相关的法律法规，如《心理咨询师职业道德规范》等，以确保自己的行为合法合规。

五、心理咨询的案例分析和实践在复习过程中，可以通过学习和分析一些心理咨询的案例，加深对理论知识的理解和应用。

心理咨询师国家二级考试复习资料（全套）心理咨询师国家二级考试复习资料一，基础，颞叶:听觉功能，听觉中枢位于颞上回和额中回枕叶:视觉功能，视觉中枢位于枕叶的枕极顶叶:躯体感受功能，中央后回是躯体感觉中枢额叶:躯体运动功能，中央前回是躯体运动中枢言语运动中枢(布洛卡中枢)额下回靠近外侧裂受到损伤出现表达性失语症言语听觉中枢(威尔尼中枢)位于顶枕颞叶交会处的颞上回，受到损伤出现接受性失语症视觉性言语中枢位于顶、枕叶交会处的角回，这种失语叫失读症书写性言语中枢位于额中回靠近中央回的地方，这种失语叫失写症锥体细胞:它能分辨物体的细节和颜色。

杆体细胞:分辨物体的明暗和轮廓。

记忆:按内容分形象、情景、情绪、语义、动作。

长时记忆的编码有:语义、形象。

意识:较醒状态下的觉知。

意识具有重要的心理机能。

他对人的身心系统起着统合、管理和调节作用。

注意:是心理活动或意识活动对一定对象的指向和集中。

有意注意:有预定目的，靠意志努力才能维持的注意叫随意注意。

注意的稳定性:注意维持的时间越长，注意越稳定。

注意由一种对象转移到另一种对象叫注意转移。

注意分配:统一时间内注意指向不同的对象，同时从事几种不同活动的现象。

需要:马斯洛(生理、安全、爱和归属、尊重和自我实现)意志:确立目的，调节和支配行动。

克服困难和挫折，实现预定目标的心理过程。

社会化:是个体由自然人成长发展为社会人的过程。

个体社会化的载体:家庭、学校、大众传媒、参照群体社会化的分类:言语的社会化、性别角色、道德、政治角色扮演:期待、领悟、实践角色失调:冲突、不清、中断、失败自我概念:生理状态，心理，人际关系，社会角色的认知影响社会知觉的主观因素:认知者经验、动机与兴趣、情绪印象管理:印象管理的概念，作用，管理策略(按社会常模管理自己，隐藏自我与抬高自我，行为符合社会角色，投人所好)归因:行为原因的分类:1、内因与外因2、稳定性原则与易变性原因3、可控性与不可控性原因归因原因:不变性原则(海德)折扣原则(凯利)协变原则(凯利归因三维理论) 凯利归因的三维理论:特异性、共同性和一致性高，外归因;特异性低、共同性低、一致性高，内归因。

2010年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：心理咨询师等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的对应信息位2 、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处.3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分. 第一部分，1 一25题，为职业道德试题；第二部分，26 —125题，为理论知识试题.4 、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案标号处涂黑. 如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案标号。

所有答案均不能答在试卷上。

5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员.6、本试卷册采取机器阅卡•考生在答题卡上作答时如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。

地区：_______________________________________姓名：_______________________________________准考证号：____________________________________人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德(第I〜25 题，共25道题)一、职业道德基础理论与知识部分答题指导：♦该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

♦请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.♦错选、少选、多选，则该题均不得分.(一)单项选择题(第 1 一8题)1、关于道德与法律关系的说法中，正确的是( )。

(A)道德与法律相辅相成、共同发展(B)道德依附于法律，衬托法律的权威(C)道德始终滞后于法律的发展(D)道德与法律在本质上具备相同的规范功能2、英美等国的《从政职业法》、《荣誉法典》，其类型属于()。

(A)行政许可法 (B)宪法(C)职业道德法典(D)劳动法3、我国社会主义职业道德的核心是( )(A)荣辱观(B)为人民服务(C)爱岗敬业(D)诚实守信4 、职业活动内在的道德准则-“勤勉”的本质要求是( )(A)总是处于忙碌状态之中(B)早来晚走，埋头苦干，任劳任怨(C)即使心猿意马，也要干好本职工作(D)按照计划来开展工作，不能随意地把问题往后拖延5、在IBM公司的员工雇佣标准中，居于先决地位的条件是( )(A)逻辑分析能力(B)适应环境的能力(C)创新能力(D)敬业精神6、在职业活动中，正确处理“诚”、“信”关系的要求是( )(A)宁可“不诚”于己，也要“有信”于人(B)承诺的事情要量力而为(C)“信”是“诚”的基础(D)“诚”、“信”均无前提，既己承诺，就要履行(请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第7 ~8题)目前，随着电脑和网络等自动化办公条件的改进，员工利用网络干私活的现象既隐蔽又普遍，如处理私人信件、网上种天、下载音乐、玩在线游戏等•有调查显示，关于干私活的员工个人，在中国每周花费时间为5 . 6小时，比例达到60 % ;在印度，员工比例为26 % ;在巴西，员工比例为 6 % •美国等国家同样存在此类问题，但员工比例普遮较低.但是，由于利用网络干私活会给少业带来严重损失，为此，美国通过立法形成一项新法案，规定公司可以对员工进行监视，而员工则不能够要求公司停止对其监视.7、根据上述事例，可以判定( )(A)中国员工的职业素质是世界上最差的(B)对中国员工来说，职业道德在无人监督的情况下几乎不起作用(C)宽松的管理体现了以人为本的理念和成效（D）加强中国员工公私分明的职业道德教育势在必行8、根据上述事例，下列说法中正确的是（）。

1.听觉感受性最高的年龄阶段是少年期。

人类听觉的感受性和年龄有关，20岁以前随年龄的增长感受性逐渐提高；60岁以后随年龄的增长感受性逐渐降低。

中年时期感受性比较稳定。

2.听觉16～20000赫兹的空气振动是听觉的适宜刺激人们在听阈范围内对1000～4000赫兹的声音最敏感老年人首先丧失的是对高频声波的听觉少年期（20岁）个体的听觉感受性最高。

声音有音调、响度和音色三种特性。

音调由声波的频率决定，频率越高，音调越高；响度由声波的振幅决定，振幅越大，声音越响；音色由声波的波形决定3.梦是一种正常的生理和心理现象。

4.2种特殊的意识状态：睡眠和梦。

5.快速眼动睡眠阶段脑电波与清醒状态下类似。

清醒状态和警觉状态下脑电波频率较高，而睡眠状态下脑电波频率较低。

睡眠锭偶尔出现在第二阶段，是短暂爆发的、频率高、波幅大的脑电波，睡眠锭有时会出现在第三阶段。

第三和第四阶段才称为深度睡眠阶段。

这四阶段约进行90分钟。

在快速眼动睡眠阶段下，类似于清醒状态下的脑电波出现，眼球开始快速上下移动，梦境开始出现，这一阶段大概持续5～10分钟。

6.不随波逐流，能独立判断，独立地做出和执行决定的人，其意志品质具有自觉性。

意志的自觉性指对行动的目的有深刻的认识，能自觉地支配自己的行动，使之服从于活动目的的品质。

意志的果断性指迅速地、不失时机地采取决定的品质。

意志的坚韧性指坚持不懈地克服困难、永不退缩的品质，这种品质又叫毅力或顽强性。

意志的自制性指善于管理和控制自己情绪和行动的能力，又叫自制力或意志力。

7.归因偏差的出现是一种在某些条件下必然出现的心理反应。

常见的归因偏差有：①自我服务倾向：指人们一般对良好的行为或成功归因于自身，而将不良的行为或失败归因于外部情境或他人。

②行动者一观察者效应：指实施行为的人往往强调情境的作用，对自己的行为多强调外部原因。

而旁观者常常强调并高估实施行为人的自身的、内在的因素。

8.完全的中立是很难做到的，咨询师过去的经验多少会影响咨询的过程。

1、在出乎意料的紧急情况下所产生的适应性反应是( )。

(A)心境(B)激情(C)应激(D)焦虑2、皮亚杰的心理发展观认为心理起源于( )。

(A)先天的成熟(B)动作(C)后天的经验(D)吸吮3、病理性错觉的症状违背了( )。

(A)主、客观世界统一性原则(B)心理活动的内在协调性原则(C)人格的相对稳定性原则(D)社会适应标准4、每种活动都存在最佳的动机水平，随着任务难度的增加，最佳动机水平有( )的趋势。

(A)逐渐降低(B)逐渐上升(C)迅速上升(D)保持不变5、针对心理问题和行为问题所进行的会谈属于( )。

(A)咨询性会谈(B)治疗性会谈(C)危机性会谈(D)鉴别性会谈6、严重心理问题的症状持续时间是( )。

(A) l～2个月(B) 3个月～1年(C) 2～6个月(D) 6个月～1年7、内心被揭露感属于( )。

(A)知觉障碍(B)感知综合障碍(C)思维形式障碍(D)思维内容障碍8、要使个体对某种活动具有持续的积极性，最好激发他的( )动机。

(A)外部(B)社会性(C)内部(D)生理性9、以下没有正确答案的测验是( )。

(A)最高行为测验(B)个别测验(C)典型行为测验(D)团体测验10、内心被揭露感属于( )。

(A)知觉障碍(B)感知综合障碍(C)思维形式障碍(D)思维内容障碍11、“真诚不等于实话实说”的含义是( )。

(A)真诚与说实话之间没有联系(B)表述真诚不能通过言语(C)表达真诚应有助于求助者成长(D)实话实说不利于表达真诚12、病理性错觉的症状违背了( )。

(A)主、客观世界统一性原则(B)心理活动的内在协调性原则(C)人格的相对稳定性原则(D)社会适应标准。

应该重点收集的资料:出生情况及婚恋情况、以往解决问题的行为模式、早年回忆有无负性情绪记忆、家族史、疾病史、既往心理咨询史及心理测验情况、对未来的希望、性欲发展及性的相关情况、家庭成员关系、社会交往情况、娱乐情况、生活状况】内心世界的重要特点、个人的价值观、信念或理想资料的真实可靠性需要互相印证:求助者主诉、家属报告、摄入性会谈、临床观察、心理测验、其他如何制定咨询目标:咨询师介绍咨询目标的制定及原则咨询目标的制定应该是在心理诊断结束的基础上进行的首先找出求助者需要解决的问题,即最迫切的、最需要的、最关心的、最困扰的确定首要解决的问题按照心理咨询目标的原则,目标是属于心理学范畴的、积极的、具体量化的、可行的、可评估的、多层次统一的目标咨询目标需要咨询师同求助者双方共同制定若求助者与咨询师的意见不一致时,以求助者的意愿为准咨询师应对咨询目标进行整合目标应以书面或是口头形式固定下来咨询目标制定后,经双方同意,可进行修改如何制定咨询方案:一、方案的制定应该平等】相互尊重的氛围下制定二、咨询方案的内容咨询目标咨询所采用的理论及方法双反各自的责任、权利及义务咨询的效果及评估手段咨询的时间及次数咨询的相关费用其他问题及有关说明三、咨询方案制定后,并不是一成不变的,随着咨询的进行,经双方商定,可以进行修改如何诊断就诊断依据分析求助者是否具有器质性病变的基础根据区分正常与不正常的心理学原则,分析求助者自知力及有无精神病性的症状,与精神病性问题相鉴别分析求助者的内心冲突类型(心理冲突为常型还是变形),与神经症性的问题相鉴别求助者的情绪是否泛化,与严重心理问题相鉴别确定求助者的病程】精神痛苦程度】、社会功能受损程度许又新三原则1月以上为1分1月到3月为2分,3月以上为三分自己能够解决为1分需要别人帮助为2分,别人的帮助无济于事为3分能正常工作及人际交往只有轻微妨碍为1分工作效率显著下降不得不避免或回避为2分完全避免为3分6分以上为神经症形成初步诊断可以考虑的诊断及诊断依据:神经衰弱:烦恼易激惹心情紧张具备三个特点:感到痛苦,寻求别人的帮助;感到控制不了或是摆脱不了‘情绪强烈程度和持续时间之久与生活时间和情境不相称恐惧神经症:害怕与情境不相称、感到痛苦,往往伴有植物性神经系统功能障碍、对所怕处境的回避,生活功能受损严重焦虑神经症:焦虑的身体表现:伴有植物性神经系统功能障碍及运动不安;焦虑的情绪体验抑郁神经症:兴趣减退甚至丧失,感到悲观失望,无助感,感到精神疲惫,自我评价下降,感到生活本身或生命没有意义强迫神经症:强迫与反强迫同时存在,体验到观念喝冲动均来自自我,有症状自知力,希望消除,但无法摆脱,感到痛苦疑病神经症:对健康过滤,对身体过分关注,感觉过敏和疑病观念有效的咨询的因素:求助者与咨询师之间和谐、信任的咨询关系,这是最基本的共同点求助者的强烈求助动机及想要改变的愿望,自己探索改变的信心和自觉性咨询师的人格特征有一套双方都相信的理论和方法促进求助者的认知改变、行为改善、情绪调节。