医院员工满意度管理制度

患者满意度监测管理制度第一章总则第一条为了提高医疗服务质量，促进医院医疗服务效能提高，规范管理工作，制定本制度。

第二条患者满意度监测管理制度是指医院为了了解并改善患者对医疗服务的满意度，建立和完善的一套监测管理体系，以提高医院医疗服务水平和质量。

第三条本制度适用于医院内所有涉及患者满意度监测的管理工作。

第二章监测工作内容第四条患者满意度监测工作内容是指医院对患者的诊疗过程、医护态度、环境设施等方面进行定期、有针对性的调查。

第五条监测内容包括但不限于：患者对医疗服务的满意度、对医护人员的态度、对医疗环境设施的满意度等。

第六条监测方法包括但不限于：问卷调查、电话回访、实地访谈等方式。

第七条监测周期为每季度一次，具体监测时间由医院管理部门确定。

第三章责任部门第八条医院管理部门为监测工作的主要责任部门，负责监测工作的组织实施和监测报告的编制。

第九条各科室为监测工作的具体责任部门，负责协助医院管理部门做好监测工作。

第十条医院质控部门为监测工作的协助责任部门，负责监测数据的收集和分析。

第四章监测流程第十一条医院管理部门确定每季度的监测时间，并组织实施监测工作。

第十二条监测工作包括以下流程：（一）确定监测内容：医院管理部门根据实际情况确定每季度的监测内容，明确监测方向和重点。

（二）准备监测材料：医院管理部门根据监测内容准备相应的调查问卷，确定监测方式和对象。

（三）实施监测工作：各科室配合医院管理部门进行问卷调查、电话回访等工作。

（四）收集监测数据：医院质控部门负责收集监测数据，将数据进行整理和分析。

（五）编制监测报告：医院管理部门根据监测数据编制监测报告，提出改进意见和措施。

（六）汇报和总结：医院管理部门将监测报告汇报给医院领导，并在全院范围内进行总结和宣传。

第五章监测结果处理第十三条监测结果分为满意度和不满意度两个方面。

第十四条对于满意度方面的监测结果，医院要及时表扬和奖励相关科室和个人，并将满意度较高的经验和做法进行总结和推广。

医院员工满意度调查分析随着医疗行业的不断发展和进步，医院员工的满意度也成为了医院管理者们非常关注的一个问题。

员工的满意度不仅直接关系到员工的工作情绪和工作绩效，更关系到医院的整体运行效率和服务质量。

医院管理者们需要通过定期的员工满意度调查来了解员工的真实想法和需求，以便针对问题进行改进和提升工作环境。

一、调查目的1. 了解员工的工作满意度和工作压力情况，发现员工的需求和痛点。

2. 分析员工对医院管理、福利待遇、团队合作等方面的满意度情况，找出存在的问题，采取针对性的措施进行改进。

3. 建立员工与管理层之间的沟通桥梁，增强员工对医院管理的信任和认同感。

4. 培养员工的工作激情，提升员工的工作绩效水平。

二、调查内容1. 工作满意度：工作内容、工作环境、工作压力、工作成就感等。

2. 管理情况满意度：领导层管理水平、管理决策透明度、管理制度公平性等。

3. 福利待遇满意度：薪酬福利、个人发展机会、职业晋升空间等。

4. 团队合作满意度：团队协作氛围、团队合作效率、团队目标达成情况等。

三、调查方法1. 问卷调查：设计一份详细的员工满意度问卷，包括工作满意度、管理情况满意度、福利待遇满意度、团队合作满意度等方面的问题，通过匿名调查的方式，让员工自由表达意见和建议。

2. 面谈调查：采用面对面的方式，结合问卷调查的结果，对员工进行深入的个别面谈，了解员工的具体想法和需求。

四、调查结果分析五、改进措施六、总结医院员工满意度调查是医院管理者了解员工需求、改进管理方式、提升医院整体运行效率的重要手段。

通过对员工满意度调查分析，医院管理者可以为员工提供更好的工作环境和福利待遇，增强员工的工作激情和工作绩效水平，进而提升医院的服务质量和竞争力。

医院管理者需要重视员工满意度调查，在调查结果分析的基础上，采取针对性的改进措施，为员工创造更好的工作氛围和发展空间。

Ultimately, this will help improve overall work satisfaction and hospital performance.。

医院满意度管理规章制度一、目的和原则第一条为了提高医院服务质量，提升患者满意度，根据国家卫生健康委员会《医疗机构患者满意度调查与评价管理办法》等相关规定，制定本制度。

第二条医院满意度管理坚持客观、公正、公开的原则，以患者为中心，全面、真实、准确地了解患者对医院服务的满意度，持续改进医院服务质量。

第三条医院满意度管理范围包括：医疗服务、药品供应、医疗技术、医疗服务环境、医疗收费、医院管理等各个方面。

二、组织机构第四条医院成立满意度管理领导小组，负责医院满意度管理的组织和实施。

领导小组由院长、副院长、相关部门负责人及临床科室主任组成。

第五条医院设立满意度管理办公室，负责患者满意度调查的组织、数据收集、分析、反馈和改进措施的实施。

三、调查与评价第六条医院定期开展患者满意度调查，采用问卷调查、访谈、在线评价等多种方式进行。

调查内容主要包括：医疗服务质量、医务人员服务态度、医疗环境、医疗收费、医院管理等。

第七条医院对患者满意度调查结果进行统计分析，形成分析报告，向领导小组汇报。

报告内容包括：患者满意度总体情况、存在问题、改进措施等。

第八条医院根据患者满意度调查结果，制定并实施改进措施。

改进措施应当具体、可行，并定期评估实施效果。

四、公示与反馈第九条医院在官方网站、门诊大厅等位置设置患者满意度公示栏，定期公示患者满意度调查结果。

第十条医院应当及时向患者反馈满意度调查结果和改进措施，接受患者监督。

第十一条医院鼓励患者积极参与满意度调查，对提出宝贵意见和建议的患者给予奖励。

五、考核与奖惩第十二条医院将患者满意度纳入医务人员绩效考核体系，对满意度高的医务人员给予表彰和奖励。

第十三条对满意度调查中发现问题较多的科室或个人，医院应当进行约谈、培训、调整工作岗位等处理。

第十四条医院满意度管理领导小组对满意度管理工作进行定期评估，对工作不力的部门或个人进行问责。

六、附则第十五条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

医疗机构科室级别病人满意度管理制度1. 目的为了提高我机构各科室的医疗服务质量，提升病人就医体验，本制度旨在建立一套系统化、标准化的科室级别病人满意度管理制度。

2. 适用范围本制度适用于我机构所有临床和医技科室的病人满意度管理工作。

3. 组织架构成立以院长为组长，各科室负责人为成员的病人满意度管理领导小组，负责制定、监督和评估科室级别病人满意度管理制度。

4. 调查方法采用问卷调查、面对面访谈、电话回访等多种方式，定期收集病人对医疗服务的满意度信息。

问卷设计应涵盖医疗技术、服务态度、环境设施、就医流程等方面。

5. 调查频率病人满意度调查至少每半年进行一次，对于病人反馈的问题较多的科室，应增加调查频率。

6. 数据分析与处理调查收集的数据应进行统计分析，找出问题和不足，形成报告，提交给管理领导小组。

对于病人反映的问题，各科室应制定整改措施，并定期反馈整改结果。

7. 奖惩机制根据病人满意度调查结果，对表现优秀的科室和个人给予表彰和奖励；对于满意度低且问题严重的科室，应进行约谈、通报批评，并视情况调整科室负责人。

8. 持续改进病人满意度管理工作应持续改进，各科室应定期对管理制度进行评估，提出修订意见，以适应医疗服务质量提升的需要。

9. 培训与宣传加强对医务人员的服务意识和服务技能培训，提高服务质量。

通过各种形式，提高病人对我机构服务质量的认知，鼓励病人参与满意度调查，形成良好的互动氛围。

10. 保密与隐私病人满意度调查应严格遵守保密和隐私保护原则，确保病人信息的安全。

11. 附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由管理领导小组负责解释。

---通过建立和实施科室级别病人满意度管理制度，我们将持续提高医疗服务质量，为病人提供更优质的就医体验。

满意度调查制度范本为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。

结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。

2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。

3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。

二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。

三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。

四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。

(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。

2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。

3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。

(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。

(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。

(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。

(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。

(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。

五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。

创建职工满意医院实施方案职工满意医院实施方案。

一、引言。

随着医疗服务水平的不断提高，人们对医院的服务质量和医疗体验要求也越来越高。

而作为医院的一大支撑力量，职工的满意度直接关系到医院整体服务水平的提升。

因此，创建职工满意医院实施方案是非常重要的。

二、目标。

1. 提高职工工作满意度，增强员工的归属感和责任感；2. 提升医院服务质量，为患者提供更优质的医疗服务；3. 增强医院的核心竞争力，提高医院的市场竞争力。

三、实施方案。

1. 制定职工福利政策。

为职工提供良好的工作环境和福利待遇，包括提供舒适的工作场所、合理的工作时间安排、完善的社会保障和医疗保障等，从根本上满足职工的物质需求，增强其工作积极性和满意度。

2. 加强培训和教育。

为职工提供系统全面的培训和教育，提升其专业技能和服务意识，使其能够更好地适应医疗行业的发展变化，提高工作质量和效率。

3. 建立激励机制。

设立奖惩制度，对工作表现突出的职工进行奖励，激发其工作积极性和创造力，同时对工作不力的职工进行适当惩罚，提高整体工作质量。

4. 完善沟通机制。

建立健全的职工沟通机制，鼓励职工提出建议和意见，及时解决职工的困惑和问题，增强职工对医院的归属感和认同感。

5. 提升医院管理水平。

加强医院内部管理，建立科学合理的管理体系，提高医院的运行效率和服务质量，为职工提供良好的工作环境和发展空间。

四、实施步骤。

1. 制定实施计划。

确定实施方案的时间表和具体任务分工，明确责任人和目标，确保实施顺利进行。

2. 宣传推广。

向全体职工宣传实施方案的意义和重要性，引导职工积极参与实施，树立正确的工作态度和价值观。

3. 监督检查。

建立监督检查机制，定期对实施效果进行评估和检查，及时发现问题并进行调整和改进。

五、预期效果。

1. 职工工作积极性和满意度得到提升，工作效率和质量明显提高；2. 医院服务质量得到提升，患者满意度明显提高；3. 医院整体形象得到提升，市场竞争力明显增强。

医院满意度调查工作制度为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。

一、患者满意度调查内容范畴按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。

确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。

二、患者满意度工作调查方式1.患者问卷调查制度。

主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。

2.院、科二级投诉受理制度。

包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。

3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。

4.出院患者电话回访制度。

每位住院医师必须对自己出院____日内的患者进行电话回访。

医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。

5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。

6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度―1―及患者需求。

三、患者满意度工作承办科室1.医务办是患者满意度调查的主管部门。

负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。

汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。

每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。

并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。

医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。

医务办负责承办患者及家属座谈会工作。

每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。

2.各科室是患者满意度的践行者。

做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。

发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。

医院员工满意度管理制度
（一）为持续提升员工获得感和满意度，改善医院内部管理员工关系及各项工作，为医院建设发展营造良好内部环境和人力支撑，根据医院实际，制定本制度。

（二）员工满意度指员工对医院实际感受值与期望值相比较的程度，即员工满意度=实际感受/期望值。

（三）人力资源部门负责对员工满意度相关信息资料进行调查、收集与整理，提出改进意见，拟制分析报告。

（四）员工满意度调查
1.调查遵循诚实性、时效性、区别性、保密性原则，通常在每年6月和12月各组织一次，调查对象为医院全体工作人员。

2.调查内容主要包括医院使命、战略目标、文化与价值观工作环境能力建设薪酬福利、发展与培训、员工关系、工作沟通、日常生活等
3.调查采取工作面谈、院长信箱、工会主席信箱、网上留言员工意见箱、问卷调查等方法组织实施。

4.人力资源部门提前发出员工满意度调查通知，与各部门、科室和员工广泛深入沟通，最大限度调动员工参与的积极性、主动性。

（五）员工满意度分析与持续提升
1.员工满意度调查结束后，人力资源部门及时对所有调查信息进行归类统计，征求分管院带领和相关专职管理部门、专家意见，环绕调查配景、时间、对象、办法、原始信息统计归类分析、改进步伐发起等内容，拟制员工满意度调查分析报告。

2.调查分析报告逐级呈报医院主要卖力人审批，采取官方网站微信、电子邮件、书面文件、公告栏张贴、集会等方式，结合院务公开对员工意度调查成效及相关信息予以发布。

3.组织指导相关部门、科室对有关合理化建议进行深入研究论证并织实施，跟踪抓好整改措施落实。

重要建议一经采纳应对相关人员予以适当精神和物质奖励。

医院如何确保各岗位员工的工作满意度在医疗行业中，医院的正常运转离不开各个岗位员工的辛勤付出。

从医生、护士到后勤人员，每个人都在为患者的健康和医院的发展贡献着自己的力量。

然而，要让这些员工保持积极的工作态度和高度的工作满意度，并非易事。

这需要医院管理层采取一系列有效的措施，关注员工的需求，提供良好的工作环境和发展机会，以及建立公平合理的激励机制等。

首先，合理的薪酬福利体系是确保员工工作满意度的基础。

医院的工作往往压力大、责任重，员工们付出了大量的时间和精力。

因此，给予他们与工作强度和贡献相匹配的薪酬待遇至关重要。

这不仅包括基本工资，还应涵盖绩效奖金、津贴、保险等福利。

例如，对于经常加班的科室医护人员，应给予相应的加班补贴；对于在科研方面取得成果的医生，给予科研奖励。

同时，医院还可以提供一些特殊的福利，如员工体检、子女教育补贴、住房补贴等，以解决员工的后顾之忧，让他们能够全身心地投入到工作中。

工作环境的优化也是提升员工满意度的关键因素之一。

医院应为员工提供舒适、安全、整洁的工作场所。

这包括良好的办公设施、充足的医疗设备和物资供应。

比如，为医生配备先进的诊断工具，为护士提供便捷的护理设备，以提高工作效率和质量。

此外，合理的工作安排和排班制度也能减轻员工的工作压力。

避免过度的连续工作和频繁的夜班，保证员工有足够的休息时间来恢复精力。

对于一些特殊岗位，如手术室、急诊科等，可以采用弹性排班制，根据工作量和员工的实际情况进行灵活调整。

培训与发展机会对于员工的职业成长至关重要。

医院应定期组织各类培训活动，包括专业技能培训、管理培训、沟通技巧培训等，以提升员工的综合素质和能力。

同时，为员工提供晋升的渠道和机会，让他们看到自己在医院中的职业发展前景。

例如，设立住院医师规范化培训基地，为年轻医生提供成长的平台；开展内部竞聘，选拔优秀的员工担任管理职务。

此外，鼓励员工参加学术交流活动、进修学习，不断更新知识和技能，也是促进员工发展的重要途径。