呼叫中心业务外包服务协议合同.doc

呼叫中心外包合同协议书这是小编精心编写的合同文档，其中清晰明确的阐述了合同的各项重要内容与条款，请基于您自己的需求，在此基础上再修改以得到最终合同版本，谢谢！标题：呼叫中心外包合同协议书甲方（委托方）：乙方（受托方）：鉴于甲方需将呼叫中心业务外包给乙方，经双方友好协商，特订立本合同协议书，共同遵照执行。

一、合同范围1.1 甲方将其呼叫中心业务的部分或全部工作委托给乙方承担。

1.2 乙方按照甲方的要求，为甲方提供呼叫中心业务服务，包括但不限于电话咨询、客户投诉处理、业务推广等。

二、合作期限2.1 本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.2 双方同意在合同到期前一个月进行续签协商，如双方达成一致，可续签合同。

三、服务费用3.1 双方按照实际业务量及甲方指定的费率标准进行费用结算。

3.2 乙方应按月向甲方提供详细的服务费用清单，甲方在核对无误后，按约定时间支付服务费用。

四、服务质量保证4.1 乙方应确保其提供的服务质量符合甲方的要求，达到行业领先水平。

4.2 甲方有权对乙方进行定期或不定期的服务质量检查，乙方应积极配合并提供必要的支持。

五、保密条款5.1 双方在合同履行过程中，应对知悉的对方商业秘密、客户信息等予以严格保密。

5.2 保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除后____年。

六、违约责任6.1 双方应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付相应的赔偿金。

6.2 甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。

6.3 乙方未按约定提供服务的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。

七、争议解决7.1 双方在履行合同过程中，如发生争议，应首先通过友好协商解决。

7.2 如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他条款8.1 本合同一式两份，双方各执一份。

8.2 本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

苏州呼叫中心外包合同范本合同编号：【合同编号】日期：【签订日期】本合同由以下各方【以下简称“甲方”】和【以下简称“乙方”】分别以合同约定的权利和义务为基础，经友好协商达成如下协议：一、背景1.甲方为【甲方公司名称】，注册地为【甲方公司注册地】，乙方拥有一支专业、高效的呼叫中心团队；2.甲方希望将呼叫中心业务外包给乙方，以提高客户服务质量和效率；3.乙方有意愿接受甲方的呼叫中心业务外包，并具备提供稳定可靠的呼叫中心服务的能力。

二、合作内容1.乙方将为甲方提供呼叫中心外包服务，包括但不限于：呼叫接听、问题解答、投诉处理、订单处理等；2.甲方将按照一定的标准和要求，向乙方提供相关的信息、技术支持及培训；3.双方将共同制定运营规范，以确保呼叫中心外包服务的质量和效率；4.双方将通过电话、邮件等方式进行业务沟通和交流。

三、服务费用1.甲方将根据实际业务量向乙方支付服务费用；2.甲方和乙方将就服务费用的结算方式、时间等进行协商，并在合同附件中详细约定。

四、保密条款1.双方在合作过程中涉及到的商业信息、技术信息、客户信息等，均应保守秘密；2.甲方和乙方应保证对涉及保密信息的员工进行保密培训，并签署保密协议；3.甲方和乙方在合同终止后仍应继续履行保密义务。

五、服务质量与监督1.乙方应按照甲方的要求，提供稳定可靠的呼叫中心服务；2.甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，并要求乙方进行改进；3.如乙方在服务过程中出现严重失误或重大质量问题，甲方有权解除合同。

六、违约责任1.若一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担相应的违约责任和赔偿责任；2.合同解除的，亦应根据实际情况确定相应的违约金。

七、争议解决1.本合同适用中华人民共和国的法律；2.若发生争议，双方应通过友好协商解决；如果协商不成，应提交有管辖权的人民法院进行解决。

八、合同生效1.本合同自双方签字盖章之日起生效；2.本合同一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（委托方）：____________________乙方（外包方）：____________________鉴于甲方在客户服务领域需要专业化的呼叫中心服务，乙方具备提供此类服务的专业能力，双方本着平等互利、共同发展的原则，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1 乙方负责为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于以下内容：（1）客户咨询、投诉、售后服务等业务；（2）市场调研、数据分析、客户满意度调查等；（3）客户关系维护、客户开发、业务拓展等；（4）甲方指定的其他业务。

1.2 乙方需按照甲方要求，提供以下服务：（1）建立符合甲方业务需求的呼叫中心系统；（2）配备专业客服团队，负责接听客户电话、处理客户咨询；（3）确保服务质量，提高客户满意度；（4）遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。

二、服务期限2.1 本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.2 合同期满前____个月，双方可就合同续签事宜进行协商。

三、服务费用及支付方式3.1 本合同服务费用为人民币____元/月，按季度支付。

3.2 甲方应在每个季度第一个月的____日前，向乙方支付本季度服务费用。

3.3 支付方式：甲方通过银行转账或现金支付。

四、保密条款4.1 双方对本合同内容以及合作过程中涉及的商业秘密、技术秘密等保密事项负有保密义务。

4.2 未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用本合同内容以及合作过程中的保密信息。

五、违约责任5.1 如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的费用。

5.2 如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权要求甲方支付逾期款项，并按每日万分之五的比例支付滞纳金。

5.3 如任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

六、争议解决6.1 双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX呼叫中心业务外包合同范本本合同目录一览1. 合同主体及定义1.1 甲方名称及地址1.2 乙方名称及地址1.3 甲方定义1.4 乙方定义1.5 业务外包定义2. 业务外包内容2.1 外包业务范围2.2 外包业务目标2.3 外包业务期限3. 合同价格与支付方式3.1 合同价格3.2 支付方式3.3 价格调整机制4. 业务外包实施与监督4.1 甲方监督权4.2 乙方外包实施义务4.3 业务外包质量标准5. 保密条款5.1 保密内容5.2 保密期限5.3 泄密责任6. 违约责任6.1 甲方违约责任6.2 乙方违约责任7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 仲裁解决7.4 法律途径解决8. 合同的生效、变更与终止8.1 合同生效条件8.2 合同变更条件8.3 合同终止条件9. 合同的履行地点和时间9.1 履行地点9.2 履行时间10. 甲方权利与义务10.1 甲方权利10.2 甲方义务11. 乙方权利与义务11.1 乙方权利11.2 乙方义务12. 不可抗力12.1 不可抗力事件12.2 不可抗力事件的后果处理13. 合同的附件13.1 附件一：业务外包具体内容13.2 附件二：支付明细表13.3 附件三：保密协议14. 其他约定14.1 甲方与乙方其他约定14.2 双方认为需要约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1 甲方名称及地址甲方全称：____________，地址：____________。

1.2 乙方名称及地址乙方全称：____________，地址：____________。

1.3 甲方定义甲方指根据本合同规定，享有合同权利并承担合同义务的一方。

1.4 乙方定义乙方指根据本合同规定，承担合同义务并享有合同权利的一方。

1.5 业务外包定义业务外包指甲方将其指定的业务或工作内容，委托给乙方进行处理的行为。

呼叫中心业务外包协议范本本合同目录一览1. 业务外包范围与内容1.1 外包业务范围1.2 外包业务内容2. 外包服务期限2.1 外包服务开始日期2.2 外包服务结束日期3. 人员配置与培训3.1 外包公司人员配置3.2 外包公司培训计划4. 服务质量与标准4.1 服务满意度标准4.2 服务响应时间标准5. 费用与支付5.1 外包服务费用5.2 费用支付方式与时间6. 保密与信息安全6.1 保密条款6.2 信息安全措施7. 违约责任与赔偿7.1 违约行为7.2 违约责任与赔偿方式8. 争议解决方式8.1 争议解决方式8.2 争议解决地点与适用法律9. 合同的生效、变更与终止9.1 合同生效条件9.2 合同变更方式9.3 合同终止条件与程序10. 权利与义务10.1 外包公司的权利与义务10.2 委托公司的权利与义务11. 合同的解除11.1 合同解除条件11.2 合同解除程序12. 不可抗力12.1 不可抗力事件12.2 不可抗力事件的应对措施13. 附则13.1 合同附件13.2 合同的修订与补充14. 签署与盖章14.1 合同签署日期14.2 合同签署地点14.3 合同签署主体第一部分：合同如下：第一条业务外包范围与内容1.1 外包业务范围本合同外包业务范围包括但不限于：电话客服、在线客服、客户关系管理、市场调研、数据录入等服务。

1.2 外包业务内容外包公司需根据委托公司的要求，提供专业的客服团队，负责处理委托公司的客户咨询、投诉处理等工作。

外包公司应保证客服团队的专业素质和服务质量，确保客户满意度。

第二条外包服务期限2.1 外包服务开始日期外包服务开始日期为合同签署之日起。

2.2 外包服务结束日期外包服务结束日期为合同约定服务期限届满之日。

第三条人员配置与培训3.1 外包公司人员配置外包公司应根据委托公司的要求，配置足够数量的专业客服人员，并提供人员名单供委托公司确认。

3.2 外包公司培训计划外包公司应对客服人员进行专业培训，确保客服人员熟悉委托公司的业务流程、产品知识及服务标准。

呼叫中心外包合同第一篇范文：合同编号：_______合同签署日期：____年__月__日甲方（委托方）：_____________乙方（受托方）：_____________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其拥有的呼叫中心业务外包给乙方进行处理的相关事项，经友好协商，达成如下协议：一、业务范围及内容1.1 甲方同意将其所有的呼叫中心业务（以下简称“业务”）外包给乙方处理。

业务包括但不限于客户咨询、投诉处理、业务推广等。

1.2 乙方同意按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，确保业务的顺利开展。

二、服务期限2.1 本合同的有效期为____年，自合同签署之日起计算。

2.2 在合同有效期内，甲乙双方应严格履行合同义务，未经双方协商一致，任何一方不得提前解除合同。

三、服务费用3.1 乙方按照甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务。

服务费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），乙方应在收到甲方支付的款项后，立即开始提供服务。

3.2 甲方应按照双方约定的时间、方式和金额，向乙方支付服务费用。

四、保密条款4.1 双方在履行合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2 本保密条款在合同终止后仍然有效，持续时间为____年。

五、违约责任5.1 任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。

5.2 若乙方未能按照约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并有权解除合同。

六、争议解决6.1 双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签署地的人民法院提起诉讼。

7.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2 本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

公司呼叫中心外包合同范本合同编号：_________甲方（委托方）：_________乙方（承包方）：_________签订日期：_________鉴于甲方希望将其呼叫中心业务外包给乙方，且乙方愿意接受该委托，双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下合同条款：一、服务内容1. 乙方应根据甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，包括但不限于客户咨询、问题解答、售后服务、市场调研、电话销售等。

2. 乙方应保证服务的专业性和质量，确保客户服务体验。

二、服务标准和要求1. 乙方应遵守甲方关于服务质量的标准和要求，包括通话礼仪、信息记录准确性、响应时间等。

2. 乙方应定期向甲方提供服务报告，包括通话量、解决问题的效率、客户满意度等关键指标。

三、合同期限本合同自____年____月____日起至____年____月____日止，期满前60天内，双方应协商是否续签合同。

四、费用支付1. 甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用，具体金额为人民币____元。

2. 支付方式为：每月服务费用在次月的第一个工作日支付给乙方。

五、保密条款1. 乙方应对在服务过程中获知的甲方商业秘密和客户信息严格保密，未经甲方书面同意，不得泄露给第三方。

2. 此保密义务在合同终止后仍然有效。

六、违约责任1. 如一方违反合同约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。

2. 如因不可抗力因素导致无法履行合同，双方应及时沟通，协商解决。

七、争议解决合同执行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

八、其他事宜1. 本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。

2. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

九、附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方代表（签字）：___________ 日期：____年____月____日乙方代表（签字）：___________ 日期：____年____月____日。

目录页码总则 (2)第一条协议结构 (2)第二条定义 (3)第三条承诺与保证 (4)第四条工作内容 (4)第五条培训与支持 (5)第六条服务期限 (6)第七条费用及付款方式 (7)第八条协议的终止和解除 (10)第九条保密条款 (10)第十条知识产权及客户资料的保护 (11)第十一条不可抗力 (12)第十二条通知 (12)第十三条违约责任及赔偿 (13)第十四条争议的解决 (13)第十五条法律的适用 (14)第十六条一般条款 (14)第十七条附则 (15)附录一：收费服务标准 .............................................................................................. 错误!未定义书签。

本服务协议于2014年11月20日由下列双方签订：甲方：** （以下简称甲方）地址：**市**路号电话：（021）传真：（021）乙方：**** 司（以下简称乙方）地址：中国**市电话：(021)传真：(021)总则鉴于甲方希望借助乙方在呼叫中心领域的管理经验，帮助甲方的客户：实施和执行客户关系管理服务项目；乙方依法成立的具有客户关系管理服务经营权的专业公司并承诺具有从事本合同项下服务内容的合法资质及必备条件；协议双方本着平等互利的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就乙方向甲方提供顾客管理服务热线服务一事，达成如下协议，由双方共同恪守。

第一条协议结构本协议作为一个整体由以下部分构成：1.服务协议正文2.附件各附件以及协议正文整体构成本协议的有机组成部分，且如无特别约定，各现有附件及双方达成一致的新的附件、补充协议应当在对本协议进行解释时作为更加具体的规定，优先适用于本协议的一般规定。

第二条定义除双方另有特别约定以外，以下词语应做如下定义：1.服务：指包括但不限于乙方根据本协议及本协议附录有关规定进行的下列管理工作：a)客服服务时间：见附件b)客户服务热线接听，回应客户问询和投诉或跟进工作/电话拨入和电话呼出/为甲方建立或完善声讯服务系统提供的咨询工作。

呼叫中心外包合同第一篇范文：合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。

1.2 乙方同意接受甲方的委托，并为甲方提供优质的呼叫中心服务。

第二条服务范围2.1 乙方根据甲方的要求，负责处理甲方的呼叫中心业务。

2.2 乙方应确保其提供的服务符合甲方的要求，并保证服务质量。

第三条服务期限3.1 本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年。

3.2 除非一方提前终止本合同，否则本合同将在有效期届满后自动续约。

第四条服务费用4.1 乙方应按照双方约定的价格向甲方提供服务。

4.2 乙方应向甲方提供合法、正规的发票。

第五条保密条款5.1 乙方应对在合同执行过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。

5.2 乙方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

第六条违约责任6.1 任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。

6.2 因不可抗力导致一方无法履行合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。

第七条争议解决7.1 对于本合同的解释或履行发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2 如果协商不成，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。

第八条其他条款8.1 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

8.2 本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日请注意，本合同仅为范本，您在签订具体合同时，请根据实际情况进行修改完善，并可寻求专业法律人士的意见。

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导甲方（委托方）：乙方（受托方）：丙方（第三方主体）：根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方为甲方提供相关服务事宜，丙方作为独立第三方主体提供支持与保障，经友好协商，达成如下协议：第一条业务内容与第三方主体支持1.1 甲方同意将其呼叫中心业务外包给乙方处理。

呼叫中心外包合同范本三篇篇一甲方（发包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（承包方）：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________一、服务内容客户咨询解答订单处理投诉处理客户回访其他双方约定的服务（具体服务内容以附件形式明确）2. 服务时间：[具体服务时间，例如每天 8 小时，每周 5 天等]二、服务质量标准响应时间：平均响应时间不超过[X]分钟。

解决率：问题解决率不低于[X]%。

客户满意度：客户满意度不低于[X]%。

其他质量指标（如有，以附件形式明确）2. 乙方应定期向甲方提供服务质量报告，报告周期为[具体周期]。

三、费用及结算方式服务费用标准：每月固定费用为[X]元，按照服务量计算的费用为[具体计算方式]。

费用结算周期：按月结算，乙方应在每月[具体日期]前向甲方提供费用结算清单。

2. 甲方应在收到结算清单后的[X]个工作日内完成审核并支付费用。

如对费用有异议，应在收到清单后的[X]个工作日内提出，双方协商解决。

3. 乙方应在收到款项后的[X]个工作日内开具合法有效的发票给甲方。

四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1. 有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。

2. 应按照本合同的约定及时向乙方支付服务费用。

3. 向乙方提供必要的业务资料和信息，协助乙方熟悉甲方的业务流程和规范。

4. 有权要求乙方保守甲方的商业秘密和客户信息。

（二）乙方权利与义务1. 有权按照本合同的约定收取服务费用。

2. 应按照服务质量标准为甲方提供优质、高效的呼叫中心服务。

3. 对甲方提供的业务资料和信息严格保密，不得泄露给任何第三方。