洲际酒店集团的经营特色

洲际酒店特许经营方案一、简介洲际酒店是全球著名的酒店品牌，拥有多家分布在全球各个城市的优质酒店。

为了扩大市场份额并提供更多的服务，洲际酒店决定采取特许经营的模式。

本方案旨在介绍洲际酒店特许经营的相关内容，包括特许经营的定义、合作伙伴选择标准、特许经营权益与责任、特许经营合同等。

二、特许经营的定义特许经营是指经营者（特许人）将自己的商业模式、品牌和知识产权许可给其他企业（特许人），以获得一定的特许费用和提供支持，从而在特许经营者品牌下开展业务的经营模式。

三、合作伙伴选择标准洲际酒店作为一家全球知名的酒店品牌，对特许经营合作伙伴有严格的选择标准。

以下是合作伙伴选择标准的主要方面：1.商业背景：合作伙伴必须具有良好的商业背景和经验，在酒店运营和管理方面有一定的实力。

2.资金实力：合作伙伴需要具备足够的资金实力，能够负担起酒店的建设和日常运营费用。

3.品牌认同：合作伙伴需要认同洲际酒店的品牌价值观，并能够全面理解和遵守洲际酒店的管理规定。

4.地理位置：合作伙伴的酒店地理位置应与洲际酒店的市场战略相符，能够满足市场需求。

四、特许经营权益与责任作为洲际酒店的特许经营商，合作伙伴将享有以下权益：1.品牌使用权：合作伙伴可以使用洲际酒店的品牌和商标，以提升酒店的知名度和形象。

2.经营支持：洲际酒店将提供经营指导、培训和咨询服务，帮助合作伙伴有效地经营酒店。

3.知识产权许可：合作伙伴将获得洲际酒店的知识产权许可，包括经营模式、标准操作流程等。

4.市场推广支持：洲际酒店将为合作伙伴提供市场推广支持，包括广告、促销活动等。

作为特许经营商，合作伙伴也需要承担一定的责任：1.遵守管理规定：合作伙伴需要严格遵守洲际酒店的管理规定，保证酒店的品质和服务。

2.缴纳特许费用：合作伙伴需要按照特许经营合同约定，按时、足额地缴纳特许费用。

3.提供运营数据：合作伙伴需要定期向洲际酒店提供运营数据和报表，以便进行经营评估和支持提供。

五、特许经营合同特许经营合同是洲际酒店与合作伙伴之间达成的协议，明确了双方在特许经营过程中的权益和责任。

万豪）排名酒店管理公司英文名酒店品牌1 洲际InterContinental洲际InterContinental皇冠假日Crowne Plaza假日Hotels Resorts假日快捷Express ByHoliday InnStaybridgeSuites蜡木CandlewoodSuites英迪格HotelIndigo2 胜腾Cendant戴斯（DaysInn）华美达（Ramada）BaymontInn Travelodge 速8(Super8）豪生（HowardJohnson）KnightsInn WingateInn AmeriHostInn Wyndham3 万豪Marriott万豪JW万豪丽思卡尔顿Ritz-Carlton万丽RenaissanceResidenceInn万怡Courtyard TownePlaceSuites FairfieldInn SpringHillSuites Bulgari4 雅高Accor 索菲特(豪华型)Sofitel铂尔曼pullman诺富特(高级)Novotel美居(多层中级品牌)Mercure宜必思(经济型)ibisFormule1(大众化)5 希尔顿Hilton 康拉德 Conrad 希尔顿 Hilton希尔顿逸林Double TreeScandic希尔顿花园（中端）Hilton Garden Inn希尔顿翰庭（经济型）Hampton byHilton6精选（又译国际饭店公司）Choice舒适客栈Comfort品质客栈QualityClarion Sleep Inn Econo Loddge Rodeway InnMainStaySuites7 最佳西方BestWesternBest WesternInternational8 喜达屋Starwood 圣-瑞吉斯St.Regis威斯汀Westin喜来登Sheraton艾美Le Meridien至尊精选The Luxury Collection福朋Forpoints寰鼎9 卡尔森Carlson丽晶Regent丽笙RadissonParkPlazaCountryInns&SuitesParkInn 星期五餐厅10 凯悦Hyatt柏悦Park Hyatt君悦Grand Hyatt凯悦Hyatt RegencyHyatt PlaceHyatt SummerfieldSuites凯悦度假村Hyatt ResortsHyattVacationClub。

3
独特文化
Our Winning Ways 我们的致胜之道
Do the right thing 做对的事
Show we care
体现关爱
Aim higher
追求卓越
Celebrate difference 求同存异
Work better together 文化
IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道
北京金融街洲际酒店经营特色
➢ 客房环境配合雅致的当代和传统东方特色，专为商旅客人设计， 令宾客的居住体验心旷神怡 ➢ 专业的会议服务团队以及影音设备支持团队，专为高端会议而 设计，精心打造成功会议和创意宴会 ➢ 酒店有24小时开放的康体中心、温水游泳池，并提供特色水疗 按摩，缓解疲劳，放松神经
三、
1、 做对的事Do the right thing
我们始终做我们认为正确的事，即使会面临困难，我们还是有勇气将之付诸行 动。我们正直、坦诚，并能坚持到底
•
我们履行自己的承诺而不失信于他人。
•
我们尊重事实并相信自己的判断。
•
即使有时困难，我们仍勇于承担责任并做出决定。
企业文化
IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道
2、 体现关爱 Show we care
在同业中，我们力求比其他公司更能理解人们的需求。这意味着关注他人，留 意周围的事物，察觉事情的重要性，并能主动担负起更正失误的责任。
我们将每个人视为一个独立的个体来对待。 我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处。 我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径。

（一）洲际酒店及度假村(高端奢侈级酒店) （二）皇冠假日酒店及度假村(高端豪华级) （三）假日酒店及度假村(中高端豪华级酒店) （四）智选假日（中端舒适级酒店) （五）Staybridge Suite （六）CandleWood Suite （七）Indigo（中高端概念型酒店）
三、洲际酒店在中国
1、企业概况 2、集团组成
3、洲际在中国
一、企业概况
洲际集团成立于1777年， 是目前全球最大及网络分 布最广的专业酒店管理集 团，同时洲际酒店集团也 是世界上客房拥有量最大 （高达650,000间）、跨国 经营范围最广，分布将近 100个国家，并且在中国接 管酒店最多的超级酒店集 团。
二、集团组成
香港洲际酒店 重庆洲际酒店 九寨沟九寨天堂洲际大饭店 上海锦江汤臣大酒店 沈阳洲际酒店 福州洲际大酒店 马鞍山海外海皇冠假日酒店 重庆滨江皇冠假日酒店 北京中成天坛假日酒店 海南饭店三亚亚龙湾假日渡假酒店
1、重庆洲际酒店概况
巍然屹立于城市繁华的商业中心地段，为 追求高品质的商务旅客和旅行团队提供舒适、 豪华的住宿及服务。重庆洲际酒店拥有各类客 房及套房，6部高速电梯为客人提供快捷的服 务。43－48平方米的客房让住店客人尽享如同 套房般的舒适与豪华，而套房更为顾客带来62 －339平方米的超大空间。所有房间都为追求 高品质生活的商务旅客精心设计，观景玻璃窗 可让住客将重庆市貌一览无余。每个房间都配 备有方便、实用的控制按钮、独立空调控制系 统、可以满足不同客人喜好的独立盆浴和淋浴 设施，2条国际电话线路和1条市话线路分别设 置在床边、写字台上和浴室内。语音系统和高 速宽带网络，私人保险箱，为出门在外的商务 旅客提供便捷。
2、重庆洲际大酒店的特色
（1）、设施和服务 其中包括：保健和健身中心（自设）

一、洲际酒店集团
洲际集团成立于1777年，总部位于英国。是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，同时也是世界上客房拥有量最大(高达650,000间)、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市。洲际酒店集团旗下酒店涵盖了五星级、四星级及快捷酒店。
1.洲际酒店及度假村
]
称得上洲际旗下集优雅与品位为一体的豪华酒店品牌，酒店在细节上的把控下了很大功夫。员工可以为你提供24小时的贴身服务，包括“店内礼宾服务”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。商务旅行杂志在欧洲评选中，洲际被评为“最佳连锁酒店”。
2.华邑酒店及度假村
这是全球酒店业首个为中国旅客度身打造的高端国际酒店品牌。華邑酒店及度假村品牌的推出建立在洲际酒店集团对中国市场和中国消费者深厚的了解和深入的认知之上，不过这一思路的成效如何，还得观察市场的进一步反应。
5.假日酒店及假日度假酒店
全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称。假日酒店品牌以相对便宜的价格以及物有所值的住店体验使其成为中国最大的中档酒店品牌。值得一提的是，秦皇岛的假日酒店可以说的上是五星标准。
6.智选假日酒店
全世界发展最快的酒店品牌之一，其轻松、便捷以及选择多样的服务使需要考虑旅行成本的旅客也能在舒适的酒店环境中获得质量稳定的住宿体验。
6.希尔顿欢朋酒店
“势不可挡的品牌，无法抗拒的特色”这就是“欢朋服务”，也是欢朋酒店要打造的企业文化和精神。令每一位宾客的每一次住宿都倍感满意是欢朋酒店竭力完成的神圣使命。通过无条件满足的恒庭100%满意保证行业内最有力度的满意度保证提供满意服务已成为欢朋酒店的承诺。
7.希尔顿欣庭酒店

2. 会员与非会员营销（non-member marketing）
——洲际酒店只有40%的业务来自洲际忧悦会（Priority Club）会员。因此，洲际酒 店现也利用cookie数据和客人上网行为等新的数据环境，来寻找和划分有价值的非会员 客户。
3. 全球本土化（Glocal）沟通
——不是全球化（global），而是全球本土化（glocal）；洲际酒店鼓励其特许经 营酒店针对具体的酒店和客户资源情况，合理地利用其全球的酒店资源。
这两种业务模式的一个核心亮点是它能够产生的现金流大于业务要求的 投资额，这就使得投入资本能够有高的回报
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CHENLI
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IHG在中国
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CHENLI
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本 土 化
IHG在中国
邻 里 文 化
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~ IHG在中国（共214家）
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针对对价格非常敏感，但 又想住得舒适的的客人提 供的一个品牌 为长期在外工作和生活的 客人准备的，包括单人公 寓房和双人公寓房。
副线品牌
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IHG拓展新的营销领域
1. 适时营销（right-time marketing）
——意味着通过对外发布信息（如电子邮件）来跟进有价值的客户行动。（如： 在客人成为黄金会员时马上通过邮件祝贺他，让他意识其权益已经提高，并促进了客人 日后的入住以及与洲际酒店品牌的互动程度。）
3月，洲际酒店推出第一个专为中国旅行者设计的 高档的国际酒店品牌 HUALUXE™ Hotels and Resorts.
洲际酒店在业内率先承诺对全世界所有的忠诚顾客 提供免费互联网。
CHENLI

关于洲际成功管理的案例摘要洲际酒店集团是一家知名的跨国酒店管理集团，其成功的管理经验备受瞩目。

本文通过分析洲际酒店集团的成功管理案例，探讨了其管理模式和策略，为其他企业提供了借鉴和启发。

概述洲际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，总部位于英国。

该集团旗下拥有多个知名品牌，如洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村等，遍布全球各大城市和旅游胜地。

洲际酒店集团凭借其卓越的管理能力和领先的服务质量，成为全球酒店行业的领导者之一。

管理模式洲际酒店集团以“质量第一，服务至上”为经营理念，致力于为客户提供优质的住宿体验。

在管理模式上，洲际酒店集团注重人才培养和激励机制的建立，倡导团队合作和共赢的文化氛围。

此外，该集团还注重市场调研和战略规划，及时调整经营策略，以应对市场变化。

管理策略洲际酒店集团的成功管理策略包括创新和品牌建设两大方面。

在创新方面，该集团不断引进先进的管理技术和服务理念，推动产品和服务的创新升级，提升客户满意度。

在品牌建设方面，洲际酒店集团倡导“品质传承，服务创新”的品牌理念，不断提升品牌形象和知名度，强化消费者对品牌的信任和忠诚度。

成功案例洲际酒店集团的成功案例有很多，其中最具代表性的案例之一是其在中国市场的发展。

洲际酒店集团早在上世纪80年代就进入中国市场，通过与当地合作伙伴的合作，积极拓展市场份额。

如今，该集团在中国拥有多家酒店，成为中国市场的领先者之一。

其成功在于对中国市场的深入了解，及时调整经营策略，符合当地消费者的需求和口味。

结论洲际酒店集团凭借其优秀的管理团队和创新的管理策略，成为全球酒店行业的领跑者。

其他企业可以从洲际酒店集团的成功案例中学习，加强人才培养和市场调研，不断提升产品和服务的质量，推动企业发展。

期待更多企业能够借鉴洲际酒店集团的成功管理经验，实现可持续发展和长期成功。

世界知名酒店管理集团一、洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group）1、简介：洲际集团成立于1946年，总部位于英国，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，世界上客房量拥有量最大（5.4万间）分布将近100个国家。

同时也是在中国接管酒店最多的超级酒店集团，包括中国大陆25个省市，经营特点均是委托管理，投资极少。

2、旗下主要品牌：(1)洲际酒店及度假村（Intercontinental Hotels & Resorts）(2)皇冠广场酒店及度假村(Crown Plaza Hotels & Resorts)(3)假日酒店及度假村(Holiday Inn Hotels & Resorts)(4)假日快捷酒店(Express by Holiday Inn)3、酒店广告语：(1)洲际酒店: By yourself. 自在自我。

(2)假日酒店: We know what it takes. 明白所需，满足所想。

4、洲际在中国主要酒店的分布情况：二、希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corp）1、简介：在全球的78个国家拥有7万多名雇员，总部位于英国，有酒店2259座，房间358408间，列第11位（2004年美国《HOTELS》杂志公布数据），在全球的发展以谨慎著称。

2、旗下主要品牌：(1)希尔顿 (Hilton)(2)康拉德酒店 (Conrad Hotels)(3)双树酒店 (Doubletree Hotels)(4)汉普顿旅馆 (Hampton Inn)3、希尔顿在中国主要酒店的分布情况：三、喜达屋酒店集团(Starwood Hotels &Resorts Worldwide)1、简介：喜达屋集团是全球最大的饭店及娱乐休闲集团之一，1998年收购了威斯汀饭店度假村国际集团，特许经营41.8%，委托管理28.5%，带资管理29.7%。

想了解洲际酒店引言洲际酒店集团是全球最大的高端酒店管理集团之一，其优质的服务、豪华的设施和便利的地理位置使其成为旅行者的首选。

本文将介绍洲际酒店的历史和发展、品牌特点、服务标准、设施和服务以及它在不同国家和地区的分布情况。

概述1.洲际酒店集团的历史和发展a)成立与发展成立背景和初期发展跨国扩张和市场份额的增长b)集团的组织和管理架构集团组织结构和子品牌的关系集团管理模式和运营方式的特点2.洲际酒店的品牌特点a)高端豪华品牌的代表洲际大酒店的特点和定位客户群体和市场位置分析b)拥有多个知名子品牌洲际皇家酒店的独特之处洲际洲际酒店与其他品牌的区别和优势3.洲际酒店的服务标准a)个性化的客户服务通过客户数据分析提供个性化服务客户满意度调查和改进b)高品质的餐饮和娱乐设施多样化的餐饮选择和特色美食顶级娱乐设施和休闲场所4.洲际酒店的设施和服务a)舒适豪华的客房和套房设计和装修风格的多样性高品质的床上用品和卫浴设施b)先进的会议和商务设施多功能会议室和展览空间先进的技术设备和支持服务5.洲际酒店在不同国家和地区的分布情况a)洲际酒店的全球战略布局主要市场和重点发展区域跨国合作伙伴和连锁酒店经营模式b)洲际酒店在中国的发展和影响力中国市场的重要性和潜力洲际酒店在中国的分布和发展策略总结洲际酒店作为全球最大的高端酒店管理集团之一，以其独特的品牌特点、卓越的服务和豪华的设施吸引了全球旅行者的关注。

洲际酒店的历史和发展、品牌特点、服务标准、设施和服务以及在不同国家和地区的分布情况都展示了其在酒店行业中的重要地位和卓越表现。

随着全球旅游业的蓬勃发展和不断增长的需求，洲际酒店集团将继续引领行业标准，为客户提供独一无二的精致体验。

洲际酒店集团酒店简介洲际酒店集团（Intercontinental Hotels Group）成立于1946年，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。

“洲际”旗下的酒店品牌有洲际饭店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels & Resorts），假日快捷（Holiday Express），靛蓝(Indigo)品牌酒店 ,蜡木（Candlewood）品牌酒店 ,Staybridge公寓式酒店等品牌。

集团总部在英国。

截止到2008年1月1日,洲际集团在全球饭店集团排名中（根据拥有饭店数和客房数排名）位居第二，在全世界拥有3949家酒店，556246个房间。

而此前从2003年——2006年该集团一直稳居排行榜第一位。

其名次下降一位的原因是2005年至2006年，黑石集团在法国和美国收购了2800家饭店、48万间客房。

2007年7月3日收购希尔顿后，黑石集团房间总数增加至60万间，其中56万间为自己拥有，在客房数上超过了洲际位列排行榜第一。

从总体上来讲，洲际酒店主要置立于中高档酒店市场拓展。

而旗下的各个品牌又涵盖了从高档酒店到有限服务的多级酒店市场，并且在各自的市场中均占有领先的地位。

洲际酒店集团旗下的主要品牌系列包括：洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店及度假村、假日旅馆酒店及度假村、假日快捷、Staybridge 旅馆。

其中,洲际酒店及度假村置立于高端酒店市场；假日品牌又分为豪华、高档和中档三个层次：皇冠酒店及度假村是豪华品牌，假日酒店及度假村是洲际旗下最主要，同时也是世界范围内最知名的品牌，它是饭店业特许经营的始祖，主要置立于高档酒店品牌的打造；假日快捷是假日延伸的另一个品牌，主要置立于中档酒店经营，也就是我国提出的经济型酒店。

一次不愉快的度假抓住一个异想天开的契机
• 1951年夏天的一天，威尔逊带着母亲、妻子和5个孩子， 驾驶着汽车，兴致勃勃前往华盛顿特区，打算在那里过一 个愉快的假日。他们一行进入一家汽车旅馆，旅馆破旧简 陋，不堪人目，没有洗澡地方，没有娱乐场所，租金却贵 得惊人。而且，每到一家汽车旅馆，旅馆对同大人合住一 间客房的每一个孩子总是要额外收费，每个孩子加收2美 元。当时，一间客房的宿费大约是6至8美元，威尔逊有5 个孩子，这样一来，他住8美元的客房变成了要付18美元。 威尔逊认为，这是不应该的。旅途中的种种遭遇，使愉快 的度假变成不愉快了，因此未等假期届满，威尔逊一家就 打道回府。在回家的路上，商人的本能使他的思绪像飞转 的车轮那样，转个不停。他想：我为什么不开个汽车旅馆 呢?
在华扩张方式
• 洲际酒店集团2006年的主要赢利来自于三种业务模式，其 中50%-60%集中在特许授权管理，直接拥有或带资酒店管 理的收入约占20%左右，而管理输出则占剩下的比例。 • 与众多以输出管理方式为主的酒店集团不一样，全球客房 数最多的酒店集团——洲际正加大力度实行与大业主的签 约模式，以实现旗下品牌在中国的快速扩张。 • “中国市场还缺乏真正拥有管理经验的物业，因此，洲际 目前在中国所有的项目都是通过管理输出的方式，没有采 用带资管理或特许加盟方式。”高蓄来称，这样也可以为 洲际酒店集团争取更多的资金和精力以用于对酒店品牌建 设的投入。 • 中国饭店业的主流已经变为“房地产开发业加跨国公司品 牌”，顺应这种模式的企业正获得高速增长。洲际酒店集 团率先在中国二三线城市以“一家开发商+一个集团+多个 酒店品牌”的发展模式也成为交易亮点。
• 2001年，六洲饭店集团在全球的利润额近8 亿英镑。在全世界100多个国家管理着3200 多家饭店，旗下有洲际、皇冠、假日、快 捷假日、stay bridge等5个品牌。其中假日 （Holiday Inn）是当时全球最大的单一饭 店品牌。 • 2003年4月，六洲洒店集团正式更名为洲际 饭店集团。“洲际饭店集团”是一个商标 名，代表洲际饭店集团 在全球从事饭店业 的子公司。 • 截至2009年底，洲际集团旗下的酒店数量 超过4400家，客房数量超过650000间。

洲际国际酒店集团（Intercontinental Hotels Group）：酒店介绍：洲际酒店集团是亚太地区及全球最大并拥有最多酒店品牌的酒店管理公司。

在100多个国家里拥有、运营及管理的酒店有3,500多家，酒店客房超过54.5万间。

其旗下的主要酒店品牌包括：洲际酒店及度假村，皇冠假日酒店及度假村，假日酒店及度假村，快捷假日酒店。

在亚太地区，洲际酒店集团在23个国家经营160多家酒店。

洲际酒店集团是一家英国公司，每年接待超过一亿五千万客人。

是为旅客提供客房为主的，并拥有有限的餐饮设施。

旗下主要品牌：洲际酒店及度假村（Intercontinental Hotels and Resorts）皇冠假日酒店及度假村（Crown Plaza Hotels and Resorts）假日酒店及度假村（Holiday Inn）智选假日酒店（Express by Holiday Inn）英迪格酒店（Indigo Hotel）Candlewood SuitesRewards Priority ClubStaybridge Suites温德姆酒店集团（Wyndham Hotel Group）：集团简介：温德姆酒店集团是温德姆环球公司（Wyndham Worldwide Corporation）（纽约证券交易所：WYN）旗下的三大子公司之一，在全球66个国家经营着约7000家酒店，共拥有588500间客房。

温德姆酒店集团是世界上最大的酒店集团。

旗下主要品牌：戴斯大酒店（DaysHotel&Suites）戴斯酒店（Days Hotel）戴斯酒店（Days Inn）戴斯商务酒店（Days Inn Business Place）戴斯公寓酒店（Days Suites）华美达酒店（Ramada）豪生大酒店（Howard Johnson Plaza）豪生商务会所酒店（Howard Johnson Business Club）豪生全套房酒店（Howard Johnson All Suites）豪生酒店（Howard Johnson Hotel）豪生度假村（Howard Johnson Resort）希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）：集团简介：希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。

洲际核心价值观洲际酒店集团是全球领先的豪华酒店品牌之一，其核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。

这四个方面构成了洲际酒店集团独特的企业文化和品牌形象。

首先，洲际酒店集团强调“拥抱多元文化”，这意味着该集团尊重并欣赏不同国家和地区的文化差异，愿意在全球范围内接纳各种不同的文化和宗教信仰。

因此，在洲际酒店中，客人可以感受到来自世界各地的文化元素，包括建筑风格、装饰艺术、美食佳肴等等。

同时，洲际酒店也致力于为员工提供一个开放包容的工作环境，并通过培训和交流活动促进员工之间的跨文化交流和互相学习。

其次，洲际酒店集团追求“卓越品质”，这是该集团一直以来坚持不懈的追求。

该集团对每一个细节都极其注重，从酒店的设计和装修到服务员的礼仪和服务质量，都力求做到最好。

洲际酒店还通过不断引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度。

在洲际酒店中，客人可以享受到一流的设施和服务，从而获得无与伦比的入住体验。

第三，洲际酒店集团关注“社会责任”，这是该集团一贯的价值观之一。

该集团承诺在经营过程中秉持可持续发展原则，减少对环境的影响，并致力于推动社会公益事业。

例如，在全球范围内推出了“绿色旅行计划”，旨在减少客人在旅行中对环境造成的影响。

此外，洲际酒店还开展了多项慈善活动，如支持儿童教育、保护野生动物等等。

最后，洲际酒店集团强调“创新未来发展”，这意味着该集团始终保持着领先的地位，并不断寻找新的机遇和挑战。

该集团通过引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度，并积极探索新的市场和业务领域。

在此过程中，洲际酒店集团始终坚持以客户需求为导向，不断提高自身的竞争力和影响力。

总之，洲际酒店集团的核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。

这四个方面构成了该集团独特的企业文化和品牌形象，也是该集团在全球范围内取得成功和领先地位的重要原因之一。

洲际酒店分析报告1. 引言洲际酒店是一家全球领先的酒店集团，拥有众多品牌，如洲际大酒店、智选假日酒店和皇冠假日酒店等。

本报告旨在对洲际酒店进行详细的分析，包括酒店业务概述、市场竞争情况、经营状况和发展前景等方面。

2. 酒店业务概述洲际酒店集团成立于1946年，总部位于英国伦敦。

该集团经营着超过5000家酒店，遍布全球近100个国家和地区。

洲际酒店分为旗舰品牌洲际大酒店、豪华酒店品牌皇冠假日酒店、商务假日酒店品牌智选假日酒店等。

洲际酒店集团以提供高品质的服务和舒适的住宿环境而闻名。

无论是商务旅行还是休闲度假，洲际酒店都致力于为客户提供优质的住宿体验。

酒店设施齐全，服务热情周到，深受广大消费者的青睐。

3. 市场竞争情况洲际酒店在全球范围内面临激烈的市场竞争。

其主要竞争对手包括希尔顿酒店集团、万豪国际酒店集团和雅高酒店集团等。

这些竞争对手在酒店市场上都拥有强大的品牌影响力和市场份额。

为了在市场竞争中保持领先地位，洲际酒店集团不断开拓新兴市场，并与各地的房地产开发商合作。

此外，洲际酒店还注重提升品牌形象，不断改进并创新服务，以满足不同消费者的需求。

4. 经营状况分析4.1 财务状况洲际酒店在过去几年中保持了良好的财务状况。

根据最新的财务报告，集团总营收在去年达到了50亿美元，同比增长了5%。

营业利润也同比增长了3%，达到了10亿美元。

4.2 客户满意度客户满意度是衡量酒店经营状况的重要指标之一。

洲际酒店集团一直以来都非常注重提升客户满意度。

根据最近的调查显示，洲际酒店的客户满意度指数在行业内属于较高水平。

洲际酒店集团通过提供个性化的服务、优质的餐饮和舒适的住宿环境，赢得了客户的赞誉。

此外，酒店还积极回应客户的反馈意见，不断改进服务，提高客户满意度。

5. 发展前景展望洲际酒店集团在过去几年中稳步发展并取得了良好的经营业绩。

未来，随着全球旅游业的不断发展和人们对高品质住宿的需求增加，洲际酒店有望进一步扩大市场份额。

712014年11月下半月刊酒店管理研究一、洲际酒店的经营运作特点酒店经营管理是指酒店的管理人员为了达到酒店的经营目标而有意识、有计划地进行的各种经济活动的总称。

这些活动包括对酒店的经营目标、方针、策略的决策和正确地执行既定的方针、策略，以保证酒店经营目标的实现。

（一）整体性洲际酒店的经营管理是仅仅围绕酒店发展目标进行的，努力促进酒店经营目标的实现，推动洲际酒店目标达成。

使构成酒店的各要素以及各要素之间的层次结构和关系都能够适应酒店整体发展的需要。

（二）层次性层次性具体体现在酒店管理组织架构中，洲际酒店的组织架构主要分成高层管理机构和中层管理机构以及基层管理机构。

各个层级管理机构都明确其主要的工作职责。

阶梯结构充分反映了洲际酒店内各个要素在酒店经营目标中的地位和作用，以及隶属关系。

二、洲际酒店战略成本管理的特点（一）长期性洲际酒店战略成本管理不仅包含了会计期间的界限，同时也分析了洲际酒店在很长一段时间内的市场地位的变化情况。

立足于酒店长远战略目标考虑，和传统的酒店成本管理不同。

例如，洲际酒店在实施客床采购的过程中，需严格按照降低成本，并且考虑酒店战略发展目标，选择价格合理的床单。

（二）全局性加强战略成本管理不仅仅包含了会计的主体范围，同时也是以酒店整体发展为对象的，把酒店成本管理具体范围延伸到采购甚至是研究开发，还有设计环节，并且还会考虑到售后服务，更加注重管理产品生命周期。

（三）外延性加强战略成本管理需要从外部环境入手，把酒店成本管理充分纳入到市场环境当中，并做出全面考察，主要包含了酒店内部价值链以及整个酒店发展行业价值链。

加强成本管理，保证企业的竞争优势。

三、洲际酒店经营运作的对策和建议（一）树立“洁净、安全、价宜、舒适”的经营宗旨树立“安全、洁净”的经营宗旨，这是洲际酒店满足消费群体最为基本的生理需求；“价宜、舒适”的经营宗旨则是洲际酒店满足消费群体更高层次的心理需求。

消费群体的不同需求应成为洲际酒店经营运作中不可忽视的重要因素。

洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“We kno w what it takes 。

”意思即“明白所需，满足所想。

”因此其服务特色在于：从细微之处满足挑剔的旅客对酒店的需求。

酒店员工为客人提供24小时的贴身服务。

包括“店内礼宾服务”和“环球联络”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌屡获殊荣。

2.旗下经营品牌多样化，有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、假日酒店、智选假日酒店、英迪格酒店，而每一个品牌经营的特色和理念各不相同。

（1）洲际酒店及度假村：在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需求方面，洲际饭店已建立了一定的声誉，它亦善于将全球性的服务标准巧妙地与当地的传统相结合。

多年来，洲际饭店远近驰名，一直是各国商界所喜爱入住的饭店。

此外，洲际饭店具有的独特文化特色及其在顶级饭店市场的地位，使集团的饭店品牌日趋多元化。

（2）皇冠假日酒店：皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。

它专为满足今日精明的旅客的需求而设，并以提供更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。

超过140家皇冠饭店分布于全球40多个国家，每家皇冠饭店均提供先进的会议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务；同时，还配备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。

（3）假日酒店：假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提供可靠友善的服务以及现代化的设施。

无论在大小城镇、寂静的公路沿线、还是在熙来攘往的机场附近，均可看到假日饭店的踪影，因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。

（4）智选假日酒店：该集团通过创造这一品牌，迅速地划分出一类中档饭店市场，这类饭店只提供有限的饭店服务而不包含餐饮设施。

在不到十年的时间里，快捷假日饭店品牌在世界各地的饭店数目已增至1000多家。

清新、简洁是快捷假日饭店的特色，它为商务及休闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。

至于快捷假日饭店推出的 Guest Stay SmartSM优惠计划，除可让宾客免费享用包括新鲜水果、麦片及糕点在内的早餐外，还可免费使用当地电话服务（只限美国）。

酒店集团（WYNDHAM）
温德姆（WYNDHAM）旗下12大品牌，其中进 入中国5个： ●华美达(RAMADA)-商务与休闲旅客的理想选 择。以市场中端的相宜价格提供舒适放松的 体验。所提供的友善好客，休闲放松的酒店 体验几乎在全球各地都可体会得到。 “Leave the rest to us”；
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洲际酒店集团（IHG）
洲际IHG旗下7大品牌及特色： ●英迪格酒店 (Hotel Indigo)-新创意性品 牌，专为寻求精品酒店的独特体验和设施， 并对风尚敏感商务客人及旅行者而设计； ●假日酒店及度假村 (Holiday Inn Hotels & Resorts)-舒适的设施、友好的服务以及 备受信赖的亲切感，让旅客在世界各地都拥 有“家”的轻松自在；
希尔顿（HILTON）旗下10大品牌，其中进入 大中华区的7个： ●康莱德（CONRAD）-时尚奢华酒店品牌，旗 下每家酒店和度假村都极具个性。融汇个性 化服务和商业智慧，通过采用先进科技，务 求让个性化体验及优雅文化达到完美平衡；
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雅高集团（ACCOR）
ACCOR集团旗下14大品牌，目前进入中国7个： ●诺富特 (NOVOTEL）-为自然生活而设计。 现代感十足、标准化设计的酒店网络，诺富 特酒店为商旅客人独创自然清新的健康环境； Designed for natural living
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雅高集团（ACCOR）
ACCOR集团旗下14大品牌，目前进入中国7个： ●美居（Mercure）-相约美居。专业的酒店 服务使每一次入住体验独一无二；Meet the Mercures ●宜必思 (ibis）-您所钟爱的酒店。全球 800家酒店以极具竞争力的价格，提供高品 质住宿及全天候服务；Hotels the way you like them