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书店经营营业工作流程规章制度一、营业准备1.卫生检查，员工到岗后要对所负责区域进行彻底清洁，并保证所负责区域全天清洁卫生；2.货品检查，员工要确保所负责货品所有货品按照类别整理好，并保证全天销售货品及时补全，无破损或丢失，如有丢失按价赔偿；3.设施检修，员工要检视店内外各种照明用具、咖啡机、收银台、监控设备运转情况，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理；4.营业材料检查，相关人员要确定各种营业用品、备用金、消耗品、单据发票是否到位，如有不够及时增补。
5.整理完毕后，各部门统一晨会，主管或店长对前一天的工作进行评点，对当天工作进行分工安排。
二、营业巡视1.营业场所内按照区域划分职责范围，员工要做到对所负责区域全天巡查，确保所负责区域书籍摆放整齐无破损和丢失，确保所负责环境干净清洁；2.店长、主管要不定时巡岗，每天至少3次，监督员工业务状况和工作环境，对不合理状况要及时纠正；3.员工巡视发现顾客有在门店内吸烟或有损坏图书等行为时，应及时礼貌地提示或劝戒；4.书店员工要提示顾客保管好自己的东西，同时要警惕偷盗事情发生，如遇紧急状况，需上报店长，切不可激化处理。
5.对有带儿童进店顾客，要提醒儿童不可损毁书籍，并防范儿童跌倒或碰伤。
6.员工要随时将顾客翻乱的图书整理摆放好，确保架上图书整齐、干净、防止和减少损耗；7.店长、主管每天延迟下班，做好店内设备巡查巡视，确保次日营业消耗品和设备正常，确保水电关闭，无安全隐患后方可离岗下班；8.书店营业时间因负责员工巡视不力造成物品丢失或损坏，责任由相关人员承担。
三、营业结束1.营业检查，书店要确保最后一名顾客离开后才能开始整理下班工作，不能提前驱赶顾客；2.财务检查，收银台清帐后打印当天流水单，与手工记账单和营业款核对清楚后，方可交账下班；3.货品检查，确保当天销售货品及时补货，整理货品保障次日销售无缺货无断货；店内设施检查，要确保灯光和用电设备断电，水闸暖气设施都处于关闭安全状态，由店长确保方可下班离开。
一、总则为规范营业员工作流程，提高工作效率和服务质量，确保公司经营目标的实现，特制定本制度。
二、工作职责1. 营业员应熟悉公司产品、价格、促销活动等基本信息，为客户提供准确、详实的咨询服务。
2. 营业员应遵守公司规章制度，维护公司形象，保持良好的职业素养。
3. 营业员应主动了解客户需求，提供个性化服务，提高客户满意度。
4. 营业员应积极参与公司组织的各类培训，不断提升自身业务能力和综合素质。
三、工作流程1. 岗前准备（1）营业员需提前15分钟到岗，整理仪容仪表，检查工作设备。
（2）查看当日工作安排，了解促销活动、特价商品等信息。
2. 开门迎客（1）营业员面带微笑，主动问候客户，引导客户进入店内。
（2）关注客户需求，为顾客提供合适的商品推荐。
3. 商品销售（1）详细介绍商品信息，包括产地、材质、功能等。
（2）根据客户需求，推荐合适的产品，解答客户疑问。
（3）关注客户反馈，确保客户满意。
4. 结账服务（1）营业员需确保商品价格准确，引导客户至收银台结账。
（2）协助客户完成支付，感谢客户光临。
5. 售后服务（1）关注客户售后需求，提供满意的售后服务。
（2）及时处理客户投诉，维护公司形象。
6. 工作总结（1）营业员需在每日工作结束后，总结当天工作情况，包括销售额、客户满意度等。
（2）针对工作中存在的问题，提出改进措施。
四、纪律要求1. 营业员应遵守公司作息时间，不得迟到、早退。
2. 营业员应保持工作场所整洁，不得随意堆放杂物。
3. 营业员应保持手机畅通，及时回复客户咨询。
4. 营业员应遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。
五、奖惩制度1. 对工作表现优秀的营业员，给予表扬和奖励。
2. 对违反工作纪律、损害公司利益的营业员，给予批评、警告、罚款等处分。
3. 对连续三个月销售额排名第一的营业员，给予额外奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由公司人力资源部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。
第一章总则第一条为加强营业部内部管理，规范工作流程，提高工作效率，确保各项业务顺利开展，特制定本制度。
第二条本制度适用于营业部全体员工，包括但不限于前台柜员、客户经理、综合管理员等。
第三条营业部管理工作应遵循以下原则：（一）依法合规：严格按照国家法律法规、银行业务规范及本行各项规章制度执行；（二）职责分明：明确各部门、各岗位职责，确保工作协调、有序进行；（三）高效快捷：优化工作流程，提高工作效率，为客户提供优质服务；（四）持续改进：不断总结经验，完善制度，提升管理水平。
第二章组织架构与职责第四条营业部设经理一名，负责全面管理工作，下设综合管理部、业务一部、业务二部等部门。
第五条各部门职责如下：（一）综合管理部：1. 负责营业部日常行政、人事、财务等工作；2. 负责协调各部门工作，确保工作顺利进行；3. 负责营业部内部文件、资料的管理和归档。
（二）业务一部：1. 负责个人银行业务，包括储蓄、贷款、信用卡等；2. 负责客户关系维护，提高客户满意度；3. 负责业务拓展，挖掘潜在客户。
（三）业务二部：1. 负责公司银行业务，包括存款、贷款、结算等；2. 负责公司客户关系维护，提高客户满意度；3. 负责业务拓展，挖掘潜在客户。
第三章工作流程与规范第六条营业部工作流程应遵循以下规范：（一）业务办理：1. 前台柜员应严格按照业务办理流程，确保业务办理准确无误；2. 客户经理应主动了解客户需求，为客户提供专业、高效的服务；3. 综合管理员应做好业务办理的辅助工作，确保业务办理顺利进行。
（二）档案管理：1. 营业部应建立健全档案管理制度，确保档案的完整性、准确性；2. 营业部档案管理员负责档案的整理、归档、保管工作；3. 档案借阅需经经理批准，借阅后应及时归还。
（三）财务管理：1. 营业部应严格执行财务管理制度，确保财务收支的合规性；2. 财务人员应定期进行财务报表编制、分析，为经理提供决策依据；3. 营业部应定期进行财务审计，确保财务工作规范有序。
营业大厅制度范本一、总则第一条为了规范营业大厅的管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条营业大厅工作人员应遵守国家法律法规，严格执行公司各项规章制度，积极主动地为客户提供优质服务。
第三条营业大厅应保持整洁、安静的环境，营造良好的服务氛围。
第四条营业大厅工作人员应具备良好的职业素养，严格遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
二、营业大厅服务流程第五条客户进入营业大厅，工作人员应主动迎接，询问客户需求，引导客户至相应区域或办理相关业务。
第六条工作人员在办理业务过程中，应认真倾听客户需求，耐心解答客户疑问，确保准确无误地完成业务办理。
第七条工作人员在提供服务过程中，应遵循“一次性告知”、“一窗式服务”的原则，提高工作效率。
第八条客户业务办理完毕，工作人员应主动询问客户是否还有其他需求，确保为客户提供全方位的服务。
三、营业大厅服务规范第九条工作人员应统一着装，佩戴工号牌，保持良好的职业形象。
第十条工作人员应使用文明用语，礼貌待人，保持良好的服务态度。
第十一条工作人员在办理业务过程中，应严格遵守操作规程，确保业务办理的准确性和安全性。
第十二条工作人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平和综合素质。
四、营业大厅管理制度第十三条工作人员应按时上下班，遵守考勤制度，不得迟到、早退、旷工。
第十四条工作人员应妥善保管营业大厅的设施设备，不得擅自使用或损坏。
第十五条工作人员应遵守保密制度，不得泄露客户隐私和公司机密。
第十六条工作人员应定期对营业大厅进行清洁卫生，保持环境整洁。
五、监督与考核第十七条公司应设立监督机制，对营业大厅工作人员的服务质量和工作态度进行监督和评价。
第十八条公司应定期对工作人员进行考核，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行严肃处理。
六、附则第十九条本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十条本制度的解释权归公司所有。
长治营业部柜台业务制度及流程为了使来访客户方便、快捷的办理所需业务，充分体现大同证券长治营业部员工工作的高效率和优质服务能力，特制定本制度。
一、根据客户业务办理的内容，柜台设立资金开户岗、股东开户岗和和综合岗各一人。
1、资金开户岗业务受理范围：资金账户开立、注销；委托方式设置；交易品种开通；第三方存管相关业务；创业板申请信息登记；基金帐户（南方、博时、华夏、嘉实、银华、沪TA、深TA）开户、注销等。
2、股东开户岗业务受理范围：沪、深证券账户开立、注销；证券账户卡补办；证券账户资料查询；证券账户资料变更；休眠账户激活等。
3、综合业务岗业务受理范围：上海证券账户指定与撤指定；深圳交易所上市证券转托管；证券交易委托；资金账户信息查询；资金账户内转；交易密码和资金密码相关业务；打印交易对账单；基金认购、申购、赎回业务；基金转托管业务；基金确权业务。
其它特定业务；要约收购；债券交易委托等。
二、客户在到柜台办理业务之前，已由在厅经理查验客户身份证明文件，并指导填好相应业务单据。
柜台业务办理人员应主动迎接客户，起立并双手接过客户相关资料后请客户入座。
三、柜台业务办理人员在办理业务之前应再次查验客户身份及业务单据填写情况；若正确，则应快速准确为客户办理业务，若发现客户非本人办理或客户身份证明文件有问题，则可拒绝为客户办理业务。
四、业务办理结束之后，柜台业务人员应将营业部留存资料和客户留存资料分类，将客户留存资料整理完毕后起立，双手将客户资料交给客户之后方可落座。
五、针对部分对网上交易、手机交易等交易方式不熟悉的客户，柜台业务人员可引导客户至咨询柜台、大厅经理及电脑人员帮助指导客户尽快熟悉各种交易方式。
六、每日闭市后，柜台业务人员应及时将客户业务办理各种单据和凭证及时归档，将客户需求问卷调查表汇总后送交客服部。
七、为确保业务办理准确、高效，避免新开不合格账户的情况发生，账户岗和综合岗实行双人双岗交叉复核制度。
账户岗柜员办理业务时，由综合岗柜员负责实时复核，综合岗柜员办理业务时，由账户岗负责实时复核。
第一章总则第一条为加强单位营业管理，提高工作效率和服务质量，保障单位经营活动的有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于单位内部所有营业活动，包括但不限于商品销售、服务提供、客户接待等。
第三条单位营业管理应遵循以下原则：1. 法规先行，合法合规；2. 顾客至上，服务至上；3. 严谨细致，高效运作；4. 持续改进，追求卓越。
第二章营业人员管理第四条营业人员应具备以下条件：1. 遵守国家法律法规，具有良好的职业道德；2. 熟悉本单位的业务范围、产品和服务；3. 具备较强的沟通能力和团队合作精神；4. 身体健康，具备适应营业工作要求的能力。
第五条营业人员应严格遵守以下规定：1. 按时上下班，不得迟到、早退；2. 服从工作安排，积极参与各项活动；3. 爱岗敬业，不断提高业务水平；4. 诚实守信，维护单位形象。
第三章营业流程管理第六条营业流程应遵循以下原则：1. 顾客至上，提供优质服务；2. 严谨细致，确保业务质量；3. 高效运作，提高工作效率。
第七条营业流程主要包括以下环节：1. 接待顾客：营业人员应热情接待顾客，主动了解顾客需求，为顾客提供合适的产品或服务。
2. 咨询解答：营业人员应耐心解答顾客疑问，为顾客提供专业、准确的咨询。
3. 产品推荐：根据顾客需求，向顾客推荐合适的产品或服务。
4. 订单处理：准确记录顾客订单信息，及时反馈订单处理情况。
5. 货品销售：按照订单要求，准确、高效地完成货品销售。
6. 客户服务：关注顾客需求，提供优质的售后服务。
8. 营业统计：定期统计营业数据，为决策提供依据。
第四章营业现场管理第九条营业现场应保持整洁、有序，营业人员应做到：1. 服装整洁，仪容仪表规范；2. 货品摆放整齐，标签清晰；3. 通道畅通，无障碍物；4. 保持营业现场卫生，及时清理垃圾。
第五章监督与考核第十条单位应设立专门的监督机构，对营业活动进行监督，确保本制度得到有效执行。
第十一条对营业人员的工作绩效进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度；2. 业务水平；3. 服务质量；4. 营业业绩。
制度汇编流程
制度汇编的流程通常可以分为以下几个步骤：
1. 筹备阶段：确定制度汇编的目的和范围，成立制度汇编工作组或项目组，并确定工作计划和时间表。
2. 搜集制度：对组织内部已有的制度文件进行搜集，包括各部门、岗位的制度文件以及上级机构制定的规章制度或政策文件。
3. 整理筛选：对搜集到的制度文件进行整理和筛选，包括归类、删除过时内容、合并重复内容等，确保制度汇编的内容准确、简明、清晰。
4. 审查审核：成立制度汇编审核组，对整理筛选后的制度文件进行审查审核，确保制度的合规性、有效性和可行性。
5. 编写编辑：以制度文件为基础，进行制度汇编的编写和编辑工作，包括制定统一的制度写作格式和规范，确保制度的一致性和易读性。
6. 内容审查：对编写编辑完成的制度汇编内容进行内部审查，确保内容的准确性、完整性和合规性。
7. 审批发布：组织内部进行领导审批，并按照规定的程序进行制度的发布和使用。
8. 培训宣传：对组织内部的成员进行制度汇编的培训和宣传，
让每个人都熟悉并遵守制度。
9. 周期性审查更新：定期对制度汇编内容进行审查，及时更新和修订，确保制度与组织运作的实际需求相符。
以上是一个一般的制度汇编流程，具体的步骤和要求还需根据组织的实际情况和需求进行调整和规划。
营业部工作流程及规章制度5.19(1)1营业部工作流程及规章制度A项1、考勤制度：准时上下班，无迟到、早退，无旷工。
上午10:00上班，11:00准时开会。
下午14:00下班，17:00准时开例会，晚上九点下班。
无故早退迟到者。
2．上午11:30分，晚上17:30分准时在裙楼电梯口站岗迎客。
3．站岗要求规范：不得两手叉腰，两手交叉于胸前，两手背后。
4．上班时间仪容仪表不整，未化口红。
5 上班时间对讲机回答：任何部门呼到销售主管，必须要有回应，呼三次没回应者罚款。
6．不得使用酒店客用物品，如：客用电梯、客用洗手间，上下班不得乘坐客用电梯。
7．上班时间不得玩手机QQ，看小说、新闻，发现一次罚款8．不准偷吃公司食物。
上班时间，不准嚼口香糖，发现一次罚款9．上班时间不准扎堆聊天（3人以上，包括3人）10．上级安排的工作，未主动积极配合。
不能有任何借口或顶撞上司，应遵守先服从后上诉原则。
顶撞上司，轻者罚款50元每次，情节严重者直接签单。
11。
不能私自调换班表。
12．上班时间不得在公共场合接听或拨打私人电话，打私人电话不能超过15分钟。
13.上班时间，如有客户访问时，未主动，亲切的接待或提供咨询者。
14．由于自身原因引起客人投诉者，轻者罚款50元，重者直接签单处理。
15．例会时抽查问题未回答出来者，或点沽清菜式者。
16. 未爱护公物，节约物品者17. 未及时完成各班次个人每日工作安排者18. 同事之间未相互协作，支持者。
19. 外出办公事未向领导打招呼，说明去向者以上违反一次扣款10元/次。
B项一个月累积违反三次者。
不服从上级工作安排者引起客诉者以上违反一次扣款50元/次。
营业部的规章制度第一章总则第一条为规范营业部的管理和运作，保障员工的权益，提升服务质量，特制定本规章制度。
第二条营业部是公司的重要组成部分，是业务扩展的重要窗口，必须按照公司的要求进行管理运作。
第三条营业部的业务范围涵盖市场营销、客户服务、产品销售、人员培训等多个方面，必须做好各项工作。
第四条营业部的规章制度必须严格执行，任何违规行为都将受到严惩。
第五条营业部的员工必须遵守公司的制度和规定，恪守职业操守，提升服务意识，积极为客户服务。
第六条营业部的领导人员必须带头执行规章制度，起到表率作用，确保营业部的正常运作。
第二章客户服务第七条营业部的员工必须遵守客户服务规定，保持良好的服务态度，主动为客户解决问题。
第八条营业部的员工必须熟悉公司的产品和服务，能够为客户提供准确的咨询和建议。
第九条营业部的员工必须严格遵守相关的法律法规，不得违反客户利益，保护客户隐私。
第十条营业部的员工必须保持客户信息的保密，不得将客户信息泄露给外部人员。
第十一条营业部的员工必须积极主动的与客户交流沟通，及时反馈客户意见和建议。
第十二条营业部的员工必须保持良好的服务态度，妥善处理客户投诉，维护公司形象。
第三章市场营销第十三条营业部的员工必须积极开展市场营销活动，提升公司知名度和品牌形象。
第十四条营业部的员工必须遵守公司的市场营销政策，不得擅自制定宣传方案和推广活动。
第十五条营业部的员工必须制定详细的市场营销计划，确保活动的顺利进行。
第十六条营业部的员工必须积极争取市场份额，提高销售业绩，完成销售指标。
第十七条营业部的员工必须与其他部门密切合作，在市场竞争中协同作战。
第十八条营业部的员工必须及时了解市场动态，调整市场策略，提高竞争力。
第四章人员管理第十九条营业部的员工必须遵守公司的人员管理制度，不得违反公司规定。
第二十条营业部的员工必须熟悉岗位职责，履行职责，发挥团队精神。
第二十一条营业部的员工必须保持良好的工作状态，积极主动完成工作任务。
门店工作流程制度一、总则第一条为了规范门店的日常经营行为，提高工作效率，确保门店管理的有序性和规范性，根据公司相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于门店的日常经营管理，包括店长、员工的工作职责、工作流程、考勤管理、商品管理、顾客服务、安全卫生等方面。
第三条门店工作人员应严格执行本制度，共同维护门店的正常经营秩序，努力提高门店的经营效益。
二、店长工作职责第四条店长是门店的最高管理者，负责门店的整体运营和管理。
其主要职责如下：1. 严格执行公司的各项规章制度，确保门店的正常运营。
2. 负责门店的人事管理，包括员工的招聘、培训、考核、激励等。
3. 制定门店的经营计划，完成公司的销售目标。
4. 负责门店的商品管理，包括商品的进货、陈列、销售、库存管理等。
5. 负责门店的顾客服务工作，确保顾客满意度。
6. 维护门店的安全卫生，保障员工和顾客的安全。
三、员工工作职责第五条员工是门店的基础，负责门店的日常业务操作。
其主要职责如下：1. 遵守公司的规章制度，服从店长的管理。
2. 负责门店的商品销售，为顾客提供优质的服务。
3. 保持商品陈列的整齐有序，维护门店的卫生环境。
4. 参与门店的促销活动，提高门店的销售业绩。
5. 及时报告工作中的问题，提出改进建议。
四、工作流程第六条门店的工作流程分为以下几个环节：1. 开业准备：员工到岗，店长检查设备设施是否正常，确认商品库存。
2. 营业时间：员工按照店长安排的工作岗位进行营业，热情接待顾客，提供优质服务。
3. 营业结束：店长组织员工清理商品，关闭设备设施，确保门店安全。
4. 闭店后：员工完成店长安排的各项工作，店长进行当天的工作总结。
五、考勤管理第七条门店实行定时定岗的考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到早退。
1. 员工需提前10分钟到岗，做好开业准备。
2. 员工在营业时间内不得随意离岗，如需离岗须向店长请假。
3. 员工有事需提前请假，不得无故缺勤。
4. 店长每月对员工的考勤情况进行统计，作为绩效考核的依据。
营运部制度流程文件汇编一、营业部组织架构图二、营业部岗位职责三、营业部管理制度四、营业部工作流程五、营业部单据作业营业部组织架构图二、营业部岗位职责营业部经理1.任职要求1.1教育要求：大学专科以上学历。
1.2技能要求：有储备招商资源并具备良好的谈判技巧，熟悉合同法。
知识面广，具备统筹、指挥和逻辑判断能力，要有较强的观察力和洞察力，熟练使用OFFICE系列办公软件1.3工作经验要求：从事大型百货销售及招商工作五年以上。
1.4年龄要求：25---40岁2.职掌2.1负责拟定全馆MD战略规划，确立各楼层部类规划及商品规划；负责拟定招商计划、招商作业及招商时间结点2.2.负责拟定各楼层年度、月度销售目标，协助总经理拟定公司年度、季度、月度商品销售计划，带领营业部同仁完成公司销售目标及利润，并根据业绩表现，提出相应的奖惩意见2.3掌握最新商品信息动态，对各部类商品组合、推进、品牌优化提出计划并落实2.4整合、改善各楼层提出的商品贩卖计划，提交至总经理，完善后在规定的时间内贯彻执行2.5指导并及时完成贩促企划活动内容，负责大、中型企划活动中遇到困难作及时协调并处理2.6负责拟定市调计划，组织市调相关作业2.7了解各楼层重点品牌商品销售及人员状况，及时与厂商进行沟通、协调相关工作事宜，监督并完成相应的改善措施2.7负责与各部门之间的协调，及时、有效地监督并完成相关工作内容2.8严格要求部门同仁遵守公司各项规章制度，同时每月还将对部门同仁进行业务考核2.9有计划的组织部门员工培训，不断提高管理水平2.10认真贯彻执行上级主管下达之各项工作任务，并在规定的时间内指导并完成之相关内容3.职权3.1制定招商条件报公司审批3.2审核楼层经理招商内容及条件。
3.3负责部门同仁工作绩效的考评楼面经理1.任职要求1.1教育要求：营销专业大学专科以上学历。
1.2技能要求：具有良好的沟通能力及语言表述能力，了解商业运作模式，熟悉商业相关法规，工作认真、注重细节，具有良好的团队协作精神。
熟练使用OFFICE系列办公软件1.3工作经验要求：从事大型百货销售及管理工作两年以上。
1.4年龄要求：25---40岁2.职掌2.1协助部门经理完成本楼层招商计划及招商相关作业结点2.2制定楼面每店铺月度销售计划，总结和分析每周、月销售业绩，向部门经理提出合理性建议及改善措施2.3根据公司拟定的招商条件，与厂商进行谈判，协助部门经理完成本楼层优化品牌调整，完善商品结构2.4掌握各专柜销售及人员情况，及时与厂商进行沟通，提出合理方案及相应的改善措施，提高专柜销售业绩，完成本楼层销售目标2.5及时做好企划活动信息的收集，拟定有利于业绩提升的年度及月度商品活动计划，协调并配合企划完成每档贩促活动2.6组织市场调查，尤其是重点品牌在各大主力卖场的活动情况，定期进行总结报告，及时向部门经理汇报2.7整合团队资源，分配楼面主管具体职责，提高团队工作能力及执行力。
督促楼层主管落实每天的工作内容，发现违规及时纠正2.8督促楼层主管不定期核查各专柜的销售、库存、账务等报表，是否与实际相符，严查并杜绝偷漏报账行为2.9定期对柜长及楼层主管进行商品知识、业务流程、服务技巧、服务意识、管理技巧的培训和指导2.10协助部门经理做好本楼层的分管工作3.职权3.1协助部门经理制定招商条件报公司审批3.2审核楼层经营项目的招商条件并报部门经理审批。
3.3负责楼层主管工作绩效的考评楼面主管1.任职要求1.1教育要求：营销专业大学专科以上学历。
1.2技能要求：熟悉商业楼层管理，熟悉商业品牌，具有较强的沟通协调能力和应变能力。
具有良好的团队协作精神。
熟练使用OFFICE系列办公软件1.3工作经验要求：无1.4年龄要求：22---30岁2.职掌2.1协助楼面经理完成日常工作，落实每天的工作内容，发现店员违规及时纠正。
2.2总结和分析每周、每月销售业绩，同时掌握本楼层各专柜及新进品牌的货品、人员及销售情况，向楼面经理提出改善措施。
2.3努力完成楼面经理下达本区域之销售任务。
2.4组织市场调查，了解重点品牌在各大主力卖场的活动情况，定期进行总结报告，及时向楼层经理汇报。
2.5定时巡场，及时、准确、清楚，监督、检查各专柜现场纪律、环境卫生、标识、陈列和接待服务情况；做好卖场内环境卫生及安全防火、防盗工作。
2.6督导营业员贯彻公司各项制度，执行有关操作规范，按时交包，并传达公司促销活动和促销信息，提供优质服务；全面掌握专柜业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查专柜各项记录是否齐全，填写是否规范、完整。
2.7监督、检查各专柜商品按照合同要求经营，确保专柜无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象。
2.8不定期核查各专柜的销售、库存、账务等报表，是否与实际相符，严查并杜绝偷漏报账行为。
2.9收发、审核、返回与厂商签定的合同及建立品牌档案资料。
2.10跟进厂商进场装修并处理在装修过程中的突发状况。
2.11协助厂商招聘营业员以及开业准备等相关工作。
2.12营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理顾客投诉、商品退换及现场各突发事件，维持正常的营业秩序。
2.13审核各专柜人员排班表，考勤、仪容仪表、行为规范。
2.14每月月初召开柜长会议，对上月工作进行总结，并提出当月卖场管理要求及重点。
2.15负责本楼层物料陈列、道具管理。
2.16负责仓库的管理。
3.职权3.1协助楼面经理完成公司各项指标及任务3.2审核楼层意向厂商的各项合法经营证照。
3.3负责卖场突发事件的处置及呈报商管1.任职要求1.1教育要求：大学专科以上学历。
1.2技能要求：熟悉《消费者权益保护法》、熟悉工商、税务、物价管理的相关法律、法规。
具有较强的沟通协调能力和应变能力。
具有良好的团队协作精神。
熟练使用OFFICE系列办公软件1.3工作经验要求：从事大型百货商品管理工作两年以上。
1.4年龄要求：25---40岁2.职掌2.1证照审查2.1.1企业营业执照<正、副>本2.1.2税务登记证<国、地税>2.1.3一般纳税人资格证明2.1.4法定代表人身份证复印件2.1.5企业法人机构代码证2.1.6 商标注册证2.1.7授权书2.1.8质检合格报告2.1.9报关单2.1.10完税证明2.1.11对经审查合格的供应商资料予以建档、存档。
2.2商品检查2.2.1商品外观质量。
2.2.2内外标识（吊牌标识、耐久标识）的各项标注是否规范、齐全、一致。
对于不符合要求的商品及标识，及时呈报楼面经理通知厂商进行纠误整改。
2.3物价管理2.3.1打印标价签，不定期检查要求做到一物一签。
2.3.2根据相关法律法规，检查卖场商品是否明码标价、货签对位、有无价格欺诈等情况，发现问题及时处理，避免引起顾客投诉。
2.4顾客诉愿处理2.4.1对因商品质量问题引起的顾客诉愿及时处理，并将受理的投诉记录建档，定期汇总存档。
2.5外联工作2.5.1做好与工商、物价、消协等职能部门的外联工作，并维护与相关单位的良好合作关系。
2.6员工培训2.6.1定期对员工进行商品上柜规范、商品标识、价签规范、国家相关法律法规、客诉处理技巧等方面的培训，以提升员工专业知识，提高服务质量，促进销售。
3.职权3.1对商家违规经营呈报主管3.2审核楼层入驻厂商的各项合法经营证照。
3.3负责商品质量投诉事件的处置及呈报文员1.任职要求1.1教育要求：大学专科以上学历（行政文秘专业优先）。
1.2技能要求：具有良好的服务意识和事务分析能力，电脑操作熟练，有一定的文字和口头表达能力。
熟练使用OFFICE系列办公软件1.3工作经验要求：2年以上的文员工作经验（有商业、百货行业从业经验者优先）。
1.4年龄要求：22---30岁2.职掌2.1负责整理部门各种文件并打印。
2.2负责制作部门所需各种表单表格。
2.3负责部门物品的领取，发放，保管，部门固定资产的管理。
2.4部门会议的通知、记录，会议纪要的整理，部门指示、精神传达。
2.5负责部门各营业课周、月销售业绩的统计。
2.6负责部门接待、电话接听，记录。
2.7整理部门各种资料，文件的管理。
2.8打印各楼层专柜所需POP。
2.9负责每月修改室结算表的制作。
2.10每月统计各楼层各专柜H架、花车、仓库费及厂商所支付传真、扫描、复印费用于每月26日至29日交予财务扣款。
3.职权3.1对部门办公用品的申购及领购3.2统计并制作部门各项扣款费用。
3.3负责公司指令的上传下达二、营业部管理制度仓库管理制度1.库房采取营业员自管的方式管理，仓库门钥匙从LG营业办公室领取，并填写领取时间及归还时间。
违者罚款XX元2.专柜库房钥匙由该专柜自行配备，其钥匙自行保管。
保管钥匙必须尽职尽责，每次出货后须检查库房门是否锁好，反之一切后果自负。
3.库房内严禁放置私人物品及杂物。
严禁更换制服、化妆及做其它与工作无关的事情。
违者罚款XX元4.严禁非拥有库房使用专柜以外其它人员进入库房（包括厂商）。
如有必要需报备主管，同意后方可让营业员陪同进入库房。
违者罚款XX元5.库房内货品必须按指定区域整齐摆放，进出货逐笔登记。
并按公司指定路线进行搬运。
违者罚款XX元6.库房严禁烟火，各专柜营业员必须自觉遵守相关消防制度。
违者罚款XX元7.如发现监守自盗者，按公司制度重罚并开除外，还要承担相应的法律责任。
8.库房的清洁由各专柜员工自行打扫。
如有发现未及时清扫之专柜，罚款XX元9.如发现异常状况，各专柜营业员应及时向主管反映。
厂商货品及价格管理制度1.店铺所经营之品牌必须与合同签订的品牌一致2.进出我司卖场的货品必需严格按照指定送出货通道进出3.我司销售的产品必须严格按照国家商品质量管理法执行，八项标识齐备，以保证商品质量4.卖场陈列商品必须是一物一签，严禁出现其它卖场之标签5.严禁出现有低于我卖场销售的其它卖场的价格标签，必须保证同品牌商品同款式“同城最低价”销售原则6.由于奥特莱斯经营需要，我司对货量管控标准是30-35件/平方米7.我司将不定期对店铺商品进行抽盘，严禁店员私自折扣，偷漏报账行为以上制度如有违反，严格参照相关制度或合同条款，处以相应的经济处罚。
