客服说话技巧

面试客服岗位的说话技巧
1.说话要有条理。

客服岗位需要迅速的对问题进行解决和回复，所以说话要有条理，逻辑清晰。

2.语速适宜，不要过快或过慢。

语速过快会让用户无法理解，语速过慢会让用户等待时间过长，影响用户体验。

3.用礼貌的语气。

始终以客户为中心，用礼貌的语气回答问题，服务态度要友好亲切。

4.不要直接否认客户提出的问题。

如果因为某种原因无法满足客户的要求，也应该先肯定客户的需求，再解释原因。

5.避免使用行话。

客服人员应该使用客户易懂的语言，而不是行话，以确保客户能够理解。

6.调整语气。

对于有些突然出现的问题，要适时地调整语气，以避免引起不必要的恐慌和困惑。

7.错误的话题或问题要避免。

避免与客户的信仰、政治或个人问题进行交谈，以防引起冲突或不必要的争议。

8.积极主动地提供帮助。

客户可能会不确定自己需要什么样的帮助，客服人员应该积极主动地提供帮助和建议。

9.重点突出。

重点内容可以通过语调强调，让客户更加清晰地了解重点。

10.不要胡乱猜测客户的问题。

客服人员应该在完全理解问题后，再回答用户的问题。

京东客服话术沟通技巧1. 在京东当客服啊，就得像知心朋友一样说话。

可别整那些生硬的词儿，就像你和邻居唠嗑似的。

比如说，顾客问“这商品咋还没发货呢？”我就会说“亲，您别着急呀，就像火车进站得排队一样，咱这商品发货也得按流程来呢，不过我们都在加紧处理啦。

”2. 咱得有耐心，这耐心就像老母鸡孵蛋似的，不能急躁。

要是顾客一直问问题，也别烦。

像有次顾客问了七八个关于一个小电器的问题，我就笑着说“亲，您问得仔细是对的呢，这就好比您买房子得把角角落落都看清楚，您随便问，我都在这儿给您解答呢。

”3. 京东客服说话得热情。

这热情就像冬天里的一把火呀。

顾客一上来，咱就“亲，欢迎光临，今天过得咋样呢？”有个顾客本来只是随便看看商品，被我这么一招呼，就和我聊起来了，最后还买了不少东西呢。

4. 要学会用通俗易懂的话解释复杂的事儿。

这就跟把一团乱麻捋顺了一样。

有顾客问商品的某个技术参数啥意思，我就说“亲，这个呀，就好比汽车的速度表，这个参数就是告诉您这东西运行起来有多快的一个指标呢。

”5. 一定要站在顾客的角度想问题。

这就像是穿别人的鞋子走路，才能知道舒不舒服。

顾客说商品有点贵，我就说“亲，我能理解您呢，要是我自己买，也会觉得要是能再便宜点就好了。

不过咱这商品质量可是杠杠的，性价比很高呢。

”6. 回应速度得快，就像闪电侠一样。

顾客发消息过来，要是半天不回，人家就不耐烦了。

我总是尽快回复，像上次有个顾客咨询一个急事儿，我立马回他“亲，我在呢，您的问题我马上处理哈。

”7. 说话得有底气，让顾客觉得靠谱。

这底气就像大树的根一样稳固。

顾客问商品质量咋样，我就自信地说“亲，咱京东的商品都是经过严格筛选的，就像经过重重关卡的勇士一样，质量那是相当有保障的。

”8. 客服要懂得安抚顾客的情绪。

要是顾客生气了，那就像哄小孩似的。

有个顾客因为快递慢很生气，我就说“亲，您消消气呀，这快递有时候就像调皮的小猴子，偶尔会晚点，但我们会好好督促它尽快把东西送到您手上的。

客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧一、开头语以及问候语1、问候语："您好，欢迎致电xx 客户服务热线，客服代表yyy 很兴奋为您服务，请问有什么可以关心您！'不行以说："喂，说话呀！'2 、客户问候客户代表："小姐(先生)，您好。

'时，客户代表应礼貌回应："您好，请问有什么可以关心您？' 不行以说："喂，说吧！'2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加之"先生/小姐'保持礼貌回应称呼："某先生/小姐，请问有什么可以关心您？'不行以无动于中，无视客户的姓名3 、遇到无声电话时：客户代表："您好！请问有什么可以关心您？'稍停5 秒还是无声，"您好，请问有什么可以关心您？'稍停5 秒，对方无反映，则说："对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！'再稍停5 秒，挂机。

不行以说："喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！'二、无法听清4 、(因用户使用免提而)无法听清晰时：客户代表：" 对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？'不行以说："喂，大声一点儿！'5、遇到客户音小听不清晰时：客户代表保持自己的音量不变的状况下："对不起！请您大声一点，好吗？'若仍听不清晰，客户代表："对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？'，然后过5 秒挂机。

不行以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清晰时：客户代表："对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！'稍停5 秒，挂机。

不行以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：" 对不起，请您讲普通话，好吗？感谢！'当客户连续讲方言，不讲普通话时，客户代表："对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？感谢！'。

面试客服岗位的说话技巧
面试客服岗位需要具备良好的说话技巧，以下是一些建议：
语速：说话不要太快也不要太慢，应该适当地减缓语速，避免口齿不清或者紧张导致的说话太快。

音量：应该控制好自己的音量，要清晰地传达信息，但不要大声喧哗，也不要说话过轻。

用词：选择简明扼要的词语，切勿流于俚语或过多用词，以免理解困惑或产生误解。

节奏：说话应有节奏，注意停顿的时机，重要信息可以稍稍放慢语速，让听者更容易理解。

姿态：保持积极的姿态，声音饱满自信，明确表达自己的想法。

耐心：面对客户的问题，应耐心听取和解答，尽量回答客户的问题，使客户有信心和满意地继续使用产品或服务。

细节：注意细节，例如使用适当的敬语和礼貌用语、避免打断对方、确保清晰的通话音质等。

总之，对于客服岗位，表达清晰、语言准确、耐心细致都是非常重要的特征，保持好心态，体现出良好的职业形象和服务精神，也是成功的关键。

帮助客服人员提高语音使用的技巧客服人员在与客户进行交流的过程中应该怎样发声才能让客户感到舒服?下面是小编为大家整理的帮助客服人员提高语音使用的技巧，希望对大家有用。

提高语音使用的技巧1 语速不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。

语速太快容易造成客户听不清楚，电话销售人员最好具备可以控制语速的能力，一般情况下，语速保持在120字～140字/分钟比较合适。

当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果更好。

提高语音使用的技巧2 清晰度电话销售人员发音要标准，吐词要清晰，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。

语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。

提高语音使用的技巧3 语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表，电话销售人员的语气要求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。

经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐烦的语气，这时心里肯定这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。

”这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。

提高语音使用的技巧4 音调音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变化，不要太机械化。

有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话，好像是录音机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。

既然电话销售是一门声音的艺术，那电话销售人员就不得不下点功夫好好修炼一下自己的说话音调。

提高语音使用的技巧5 节奏恰到好处的停顿，可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来。

大多数电话销售人员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。

高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。

在线客服说话技巧
以下是 8 条关于在线客服说话技巧：
1. 一定要有耐心啊！就像朋友聊天一样，人家问啥都别急。

比如说客户一直追问同一个问题，你可不能不耐烦地说：“哎呀，我不是说了嘛！”而要耐心细致地再解释一遍哟。

2. 得学会倾听呀！别客户话还没说完，你就抢着回答。

就好比人家在讲故事，你总不能中途打断呀！客户说：“我这个问题是……”你就认真听完再回应。

3. 说话语气要亲切呢！可不能硬邦邦的。

比如客户说遇到麻烦了，你不能冷漠地说：“那没办法。

”而是要温柔地说：“别着急呀，我们一起来想想办法。

”
4. 表达要清晰明白呀！别含糊其辞让客户摸不着头脑。

好比给人指路，得明确说清楚往哪儿走。

客户问操作流程，你就得清楚地告诉他每一步怎么做。

5. 多用些礼貌用语好不好呀！“您好”“请”“谢谢”常挂嘴边。

别开口就是“喂”，这多不礼貌呀！客户咨询完，说声“谢谢您的支持”，多暖心呀。

6. 要善用赞美呀！谁不喜欢听好话呢。

客户说自己选的东西不错，你就接着说：“哇，您真有眼光！”让客户心里美滋滋的。

7. 适当运用幽默呀！让对话轻松愉快些。

客户说自己手笨不会操作，你就开玩笑地说：“哈哈，我刚开始也这样啦，慢慢就会啦。

”
8. 懂得安抚情绪呀！客户生气了，你可别火上浇油。

就像有人发脾气，你不能跟着吵，而是要轻声说：“我理解您现在的心情，别气啦，我们来解决问题。

”
我觉得呀，在线客服就是要这样说话，才能让客户满意，大家说是不是呀！。

话术技巧是掌柜人员与客户交流时的利器，能够帮助掌柜人员在面对各种情况时轻松、自如地进行应对。

这些技巧可以让掌柜人员在短暂的时间内提供高效的服务，让客户感受到专业、真诚的态度。

以下将针对8个话术技巧展开详细介绍，这些技巧经过实践检验，通过操练可以使掌柜人员在短时间内提升服务水平。

1.倾听并理解客户需求：交流对话开始前要先倾听客户的需求和诉求，了解客户要表达的内容，不能急着表达自己的观点。

客户在表达的过程中会表露出自己的心理需求，比如情绪化、理性化等。

掌柜人员要做到倾听与理解，在确保理解客户需求的基础上，再做出相应的回答。

2.积极回应客户问题：客户提出问题时，要给予积极回应，避免拒绝回答或者敷衍了事。

掌柜人员要针对客户问题积极引导和解决，让客户有满意的答复。

在保障满足客户需求的前提下，也要避免不实用的回答造成工作的浪费。

3.礼貌用语的灵活使用：礼貌用语可以提高掌柜人员工作的专业度和亲和力，但过分使用会让客人产生距离感。

在交流过程中，要根据客户的不同要求和场景的变化，适当使用礼貌用语，技巧的使用会让客户觉得被尊重和重视。

4.善于引导对话：掌柜人员要有一定的引导性，善于引导客户进行对话。

可以通过提问、共享经验、鼓励客户让交流变得更加顺畅，对于客户的诉求可以加以解答，从而提高客户满意度。

5.处理问题的灵活性：在与客户进行交流的过程中，会遇到各种各样复杂的问题和情况，要有一定的灵活性去处理这些问题。

要根据实际情况灵活运用已有的策略和技巧，不能生搬硬套。

6.回归核心问题：有时候客户在与掌柜人员交流的过程中会有一些细枝末节的问题，掌柜人员要善于回归核心问题，解决客户的疑虑或者问题。

在回答问题的过程中，要突出重点，不要让问题变得更加复杂。

7.疑虑消除：客户在与掌柜人员交流的过程中会产生一些疑虑，掌柜人员要善于发现和消除客户的疑虑。

促使客户对产品或者服务产生信任，建立良好的客户关系。

8.谦虚态度：在与客户进行交流的过程中，掌柜人员要保持一种谦虚的态度。

客服和客户的沟通技巧
1. 要时刻保持耐心啊！就像客户来咨询问题，别着急回答，先耐心听完呀！比如客户说半天，你不耐烦地打断，那能行嘛！
2. 说话语气得亲切呀，把客户当成朋友一样对待嘛！就好比你跟朋友聊天，会凶巴巴的吗？不会吧！有个客户很生气地来投诉，你要是也怒气冲冲地回应，那不是火上浇油嘛，亲切点才能更好地解决问题呀！
3. 多使用礼貌用语可太重要啦！什么“请”“谢谢”“不好意思”常挂嘴边呀！你去餐厅吃饭，服务员有礼貌和没礼貌那感受能一样嘛！当客户提出要求，先礼貌地回应，人家心情也好呀！
4. 要学会倾听呀！别客户话还没说完就开始瞎回答。

这就像别人讲故事，你中间就插嘴，合适嘛！好好听完客户说的，才能准确理解需求呀！
5. 表达要清晰明了呀，别云里雾里的让客户听不懂！好比你给人指路，含含糊糊的怎么行！清楚地告诉客户解决办法或者提供准确信息才对呀！
6. 得给客户回应呀，别让人家感觉在唱独角戏！你跟人聊天，你说半天对方没反应，你啥心情！及时给出反应，让客户知道你在认真对待呀！
7. 别轻易说“不行”“没办法”呀，多找找解决途径嘛！就像遇到困难，总不能直接放弃吧！比如客户有个特殊要求，先别一口回绝，努力想一想有没有其他办法呀！
8. 保持微笑，虽然客户看不到，但能从你的话语中感受到呀！谁不喜欢和笑着说话的人交流呢！即使客户很刁钻，你也微笑应对，总比板着脸好吧！
总之，客服和客户沟通真的有很多技巧要掌握呀，做到这些才能更好地服务客户，让客户满意呀！。

客服话术沟通技巧一、态度有礼貌、话术谦和客服的接待态度是十分关键的。

这就要求大家在沟通话术上有礼貌有活力。

当你真诚地将客户的最大利益放在心上时，对方自然会以积极的购买决定来响应你的行为和态度。

对此，在沟通过程中，其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。

例如：“不好意思，不接受讲价”和“亲，我们品质管理做得比较严格，质量有保证，价格也十分厚道，所以我们有非常多的回头客呢，希望您也能成为我们的老顾客哦！感谢亲亲的支持，您放心下单，产品肯定让您满意！”。

相信大家都会认为后一种语气更能让人接受，而且更有说服力。

使用更礼貌的态度和谦虚的语气，可以与客户建立良好的沟通，更能促进后续的转化。

二、有效倾听相互理解才能建立信任的关系，而要理解对方意图必须要认真地倾听。

很多时候，我们以为我们听懂了，而这往往是误解的的产生，如何确保做好这一点呢?复述与确认的技巧是非常重要的。

当不了解客户的想法时，不妨进一步询问客户的想法，然后以客户的角度来体会对方的心情。

如“亲亲，我这边不大理解您的意思，请问可以把问题详细说一下吗，麻烦您了。

”三、不要乱称呼称谓要谨慎，不然就会引起客户的反感。

少使用“我”一词。

多用“您”或“我们”这样的字眼，让客户感到我们是在全心全意地为他考虑问题。

四、尊重对方表达不同意见时要尊重对方的立场。

当客户表达不同意见时，请尝试体贴和理解客户，并用“我了解您当前的情绪……”或“我也是这么想的，不过……”等来表达，这样客户能觉得你在体会他的想法，能够站在他的角度思考问题，同样他也会试图站在你的角度来考虑。

五、道歉也是一种艺术如果处理客户问题时不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。

道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把问题处理好的态度诚恳即可。

并且道歉应有事实依据，认错不宜夸张，实事求是，尤其是当客户也有责任时不应大包大揽错误，否则会带来不必要的损失。

比如：“您好，对于这个问题我感到很抱歉”/“对不起，我这边马上处理好您的问题......”六、控制情绪是好好说话的前提谦恭、沉着的表现会令你更有自信、更值得人敬重。

客服沟通技巧（精选22篇）客服沟通技巧篇1(1)开列沟通情境和沟通对象清单这一步非常简单。

闭上眼睛想一想,你都在哪些情境中与人沟通,比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。

再想一想,你都需要与哪些人沟通,比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。

开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象,以便全面地提高自己的沟通能力。

(2)评价自己的沟通状况在这一步里,问自己如下问题:·对哪些情境的沟通感到愉快?·对哪些情境的沟通感到有心理压力?·最愿意与谁保持沟通?·最不喜欢与谁沟通?·是否经常与多数人保持愉快的沟通?·是否常感到自己的意思没有说清楚?·是否常误解别人,事后才发觉自己错了?·是否与朋友保持经常性联系?·是否经常懒得给人写信或打电话?客观、认真地回答上述问题,有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想,在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。

(3) 评价自己的沟通方式在这一步中,主要问自己如下三个问题:·通常情况下,自己是主动与别人沟通还是被动沟通?·在与别人沟通时,自己的注意力是否集中?·在表达自己的意图时,信息是否充分?主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。

研究表明,主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系,更可能在人际交往中获得成功。

沟通时保持高度的注意力,有助于了解对方的心理状态,并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。

没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。

在表达自己的意图时,一定要注意使自己被人充分理解。

沟通时的言语、动作等信息如果不充分,则不能明确地表达自己的意思;如果信息过多,出现冗余,也会引起信息接受方的不舒服。

最常见的例子就是,你一不小心踩了别人的脚,那么一对不起就足以表达你的歉意,如果你还继续说:"我实在不是有意的,别人挤了我一下,我又不知怎的就站不稳了......"这样罗嗦反倒令人反感。

客服说话技巧
作为一名客服，与客户沟通是非常重要的一项工作。

以下是一些客服说话技巧，希望对您有所帮助。

1. 友善的问候语
客户联系客服通常都是因为有问题或疑问需要解决。

在客服接待客户时，用友善的问候语打开话题，可以让客户觉得被重视，有好心情跟客服沟通问题。

2. 耐心倾听
在客户说话时，认真倾听是非常重要的。

客户通常都需要时间表达他们的疑问或问题，客服需要给予足够的时间让他们发言，并且对于客户的问题，要耐心听完再做回应。

3. 清晰的语言表达
客服需要用简单、清晰的语言回答客户的问题，不要使用过于专业的术语，而应该使用通俗易懂的语言，帮助客户更好地理解。

4. 积极解决问题
解决客户的问题是客服的主要工作，客服需要专注于解决问题，给予客户最实际、有效的解决方案，并在问题解决后确认一遍客户是否满意。

5. 感谢客户
当问题解决后，客服需要用感恩之心表示对客户的感谢，让客户感受到自己的重要性。

以上是客服说话技巧的一些内容，客服的工作需要耐心、细心、责任心等多种素质，相信我会在今后的工作中不断提升自己，为客户提供更好的服务。

客服话术沟通技巧概述•引言•目的•背景信息有效的沟通技巧1.倾听并理解客户问题2.使用简洁明了的语言3.控制情绪并保持专业4.提供积极的解决方案5.多维度思考问题6.确认并总结问题7.沟通有效的处理时间倾听并理解客户问题在客服工作中，倾听并理解客户问题是至关重要的一步。

只有准确理解客户的问题，才能针对性地提供解决方案。

在倾听过程中，客服人员应注意以下几点： - 表示关注：客服人员应展现出浓厚的兴趣，通过肢体语言、回应客户的发言来表达关注和尊重。

- 不中断：不要在客户讲话时中断或打断他们，要等待他们讲完才回应。

- 主动澄清：如果客户的问题不够清晰或存在歧义，客服人员应主动澄清以确保准确理解问题。

使用简洁明了的语言客户沟通的目的是为了交流清晰的信息，因此客服人员应该尽量避免使用复杂或模糊的术语。

使用简洁、明了的语言可以更好地帮助客户理解和解决问题。

以下是一些使用简洁明了语言的技巧： - 避免行话：尽量避免使用只有专业人员才能理解的行话和术语，用通俗易懂的语言与客户沟通。

- 利用图像化描述：可以使用生动形象的图像描述问题或解决方案，更加直观地传达信息。

- 重复核心信息：将重要的信息反复强调，确保客户能够准确理解。

控制情绪并保持专业在客服工作中，客服人员可能会面对一些情绪激动或不满的客户。

在这种情况下，客服人员应具备控制情绪的能力，并保持专业的态度。

以下是一些建议： - 忍耐和耐心：处理冲突时，客服人员应保持冷静，避免情绪激动。

耐心倾听客户的投诉，并积极寻找解决问题的方法。

- 避免情绪化语言：客服人员应尽量避免使用情绪化的语言，例如愤怒、激动等，以免加剧冲突。

- 保持专业：客服人员应按照公司的沟通规范和标准提供服务，保持专业的态度和语言。

提供积极的解决方案客服工作的目标是帮助客户解决问题或满足需求。

在沟通过程中，客服人员应提供积极的解决方案，以提高客户满意度。

以下是一些建议： - 主动解决问题：客服人员应积极主动地寻找解决问题的方法，并与客户沟通解决方案。

线上客服的话术技巧
1. 要有耐心呀！比如客户不停地问问题，就像小孩子一样好奇，咱可不能不耐烦，得耐心解答。

就好比人家问“这个产品怎么用呀”，咱就得细致地告诉他呀。

2. 说话得亲切点嘛！别那么生硬，“亲，咱这个产品可好用啦”，这样是不是感觉好多啦？像跟朋友聊天一样。

3. 要及时回应呢！不能让客户等半天，这多不好呀！就像朋友跟你说话，你总不搭理，人家得多生气呀。

比如人家说“在吗”，你马上回“在的亲”。

4. 学会赞美呀！“亲，您真有眼光选了我们这款产品”，谁听了不开心呀？就像给人送了朵花一样。

5. 可别乱承诺哦！不能随口就说“肯定没问题”，万一做不到咋办呀？这就像吹牛，最后圆不回来啦。

比如人家问“明天能到吗”，咱得谨慎回答呀。

6. 多用些表情符号嘛！文字有时候太冷淡啦，加个微笑的表情 ，感觉立马不一样了。

像给文字穿上了漂亮衣服。

7. 理解客户的心情呀！客户着急咱也着急，“亲，我理解您着急，我尽快帮您解决”，这多暖心呀。

好比是人家冷了你递上一件外套。

8. 遇到难搞的客户也别着急上火呀！保持冷静，这就像遇到一场暴风雨，等雨过天晴就好啦。

别轻易跟客户怼起来哟。

9. 不断提升自己的能力呀！多学习产品知识，这样回答客户才能更专业嘛！就好像练功，功夫到家才能打遍天下呀。

总之呀，线上客服就是要用心对待每一位客户，让他们感受到我们的真诚和热情！。

客服沟通技巧和话术
以下是 8 条关于客服沟通技巧和话术的内容：
1. 永远保持耐心呀，就像哄小朋友一样，人家着急的时候，咱可不能急！比如说客户气冲冲地说：“你们这东西怎么这么差劲！”你就可以轻柔地回应：“亲，别生气啦，咱们一起来看看问题出在哪，肯定能解决的呀，对吧？”
2. 要学会倾听呢，把客户的每一句话都当金子一样珍贵！像有客户不停抱怨，你就认真听着，时不时来一句：“嗯嗯，我在听呢。

”这样客户会觉得你重视他呀。

3. 说话得温柔点呀，别硬邦邦的！好比客户说要退款，你可以说：“亲，退款也不是不可以呀，但咱们先看看有没有其他更好的办法来让您满意呢，不好吗？”
4. 多用“咱们”“我们”，让客户感觉和你是一伙的呀！比如客户问什么时候发货，你就说：“咱们这边会尽快发货的哦，亲放心。

”
5. 别轻易说“不”，要灵活应变呀！就像客户提出一个不太合理的要求，你可以说：“亲，这个有点难办呢，但我去帮您争取争取，好吗？”
6. 适当给些赞美，谁不喜欢听好话呢！要是客户说自己的想法，你就夸：“哇，亲您真厉害，这想法太棒了！”
7. 幽默一下也无妨呀，能缓解紧张气氛呢！客户说等太久了，你就开玩笑说：“哎呀，好饭不怕晚呀，亲。

”
8. 记得表达感谢哦，让客户知道你感激他的支持呀！客户下单后，你就说：“亲，太感谢您啦，祝您生活愉快哟！”
我的观点结论就是：做好客服沟通，要用真心、耐心和技巧，让客户满意，也让我们的工作更顺利呀！。

电话客服话术大全，技巧从此开始！电话客服话术大全，技巧从今开头！甜言蜜语谁都喜爱听，但说不好，也很简单让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是客服常用的100句经典话术，敏捷套用，信任对你的生意，益助多多。

感同身受1)我能理解；2)我特别理解您的心情；3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要焦急，我特别理解您的心情，我们肯定会竭尽全力为您解决的；5)假如我遇到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应当乐观面对才是对吗？；7)没错，假如我遇到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8)我特别理解您的心情，请放心，我们肯定会查证清晰，给您一个满足的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们肯定查证清晰，然后给您回复；10)"听得出来您很焦急'"感觉到您有些担忧'"我能体会您到很生气，让我来给您供应其它的建议，您看好吗？'"我能感受到您的绝望，我可以关心您的是'"我能感受得到，状况、业务给您带来了不必要的麻烦；11)"假如是我，我也会很焦急的'"我与您有同感'"是挺让人生气的'；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是特别愧疚，假如我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个缘由可以吗？13)您说得很对，我也有同感；14)给您造成的不便特别报歉，我们的心情跟您一样；15)您的心情我可以理解，我立刻为您处理；16)"小姐，我真的理解您；17)没错，假如我遇到您这样的麻烦，信任也会有您现在这样的心情；被重视18)先生，你都是我们**年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，确定是我们的老顾客了，不好意思，我们消失这样的失误，太愧疚了；21)先生/小姐，很愧疚之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的看法是特别重视的，我们会将您说的状况尽快反映给相关部门去做改进；用"我'代替"您'22)您把我搞糊涂了（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23)您搞错了（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清晰了（换成）可能是我未解释清晰，令您误会了；25)您听明白了吗？（换成）请问我的解释你清晰吗？；26)啊，您说什么？（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27)您需要（换成）我建议/您看是不是可以这样；站在客户角度说话28)这样做主要是为了爱护您的利益；29)假如谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30)我知道您肯定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益；怎样的嘴巴才最甜31)麻烦您了；32)特别感谢您这么好的建议，我们会向上反映，由于有了您的建议，我们才会不断进步；33)（客户不满足但不追究时）感谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满足；34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任；35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的状况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避开问题的再次消失；36)特别感谢您向我们供应这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37)您这次问题解决后尽管放心使用！；38)感谢您对我们工作的支持，盼望您以后能一如既往支持我们！；39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40)感谢您对我公司的支持，您反馈的建议，将成为我们公司日后改进工作的重要参考内容；41)感谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42)感谢您的反映，该问题一向是我公司特别重视的问题，目前除了人工台可以受理外，我们还供应了其他渠道，也盼望您假如有更好的建议也可以供应给我们；43)针对您刚才所反映的状况我们公司也会不断地去改善，盼望改善后能给您带来更好的服务；44)让您产生这样的怀疑，也让您生气了，实在愧疚；45)特别感谢您对我们的关怀和支持，我们会尽快完善；46)您的建议很好，我很认同；47)特别感谢您供应给我们的珍贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；拒绝的艺术48)小姐/先生，我很能理解您的想法，但特别愧疚，您的详细要求我们临时无法满意我会先把您遇到的状况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49)您说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您肯定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前临时无法立即去处理或解决这件事情，但我可以做到的是；51)感谢您对我公司活动的支持！由于许多的客户都有爱好参与，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优待活动；52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们询问；53)特别感谢您的关注，现在临时没有开展，请您稍后留意；54)先生/小姐，特别感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也盼望您能一如既往地支持和监督我们的工作，感谢！；55)小姐/先生，您的心情我能够理解，那您盼望我们怎样帮您解决呢；56)小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满足，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，的确是有肯定的道理，假如我们能帮您，肯定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；缩短通话57)您好，为了便利您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询；58)因涉及的内容较多，详细内容我会通过彩信方式发给您具体了解，好吗？如何让客户"等'59)不好意思，担误您的时间了；60)等待之前先提示："先生/小姐，请您稍等片刻，我立刻为您查询'；61)等待结束恢复通话："先生/小姐，感谢您的等待，已经帮您查询到/现在帮您查询到的结果是'；62)请您稍等片刻，立刻就好；63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽搁（您）一点时间；64)感谢您急躁的等候；记录内容65)请问您便利供应详细状况吗（发生的具体地址、时间、现象等）？我们给您记录，便利技术部门尽快查询处理，感谢您的协作！；66)感谢您向我们供应的珍贵看法，我们会将该看法记录向有关部门反映！；67)我特别盼望能够关心您，针对这件事，我们公司肯定会有专人尽快帮您处理，请您放心；68)先生您好！**现在是在普及的阶段，正由于有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，特别感谢您准时把这不足之处准时反馈给我们；69)这可能是我们工作人员的失误，我们会立刻反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满足的处理结果！；70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，盼望能够尽快实施敬请留意！特别感谢您的珍贵看法；71)特别愧疚，给您造成不便，请您稍等，我们立刻测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:'感谢您跟我们反映此这状况，我们会立刻上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72)特别愧疚，给您造成不便，消失此状况确定是某个环节消失了问题，您可以放心，假如是我公司的问题，我们肯定会负责究竟，给您一个说法；其它73)假如您对我解释不满足，可以提出您的建议，以便我以后改善？(面对与客户陷入僵局时)；74)您好，您的彩铃很(悦耳，特殊，不错，有共性等等)（需要外呼时）；75)您的满足是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76)"请输入您的密码验证，请听提示音'，把听提示音放在后面可起提示作用；77)没关系，我只是担忧您会错过这些优待，等您下次有更好的建议时／以后我们公司有其它活动时，我们再联系您？；78)请您放心，您要求办理的业务已办理（取消）胜利！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79)感谢您的建议；80)特别感谢您的急躁等待；81)别焦急，请您渐渐讲，我会尽力关心您的；82)感谢您的批判指正，我们将准时改正，不断提高服务水平；83)感谢，这是我们应当做的；84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85)或许我说的不够清晰，请允许我再解释一遍；86)请问您详细遇到什么麻烦，您放心，我们肯定会尽力帮您；87)请告知我们您的想法，我们很愿意倾听您的看法；88)先生/小姐，特别感谢您把您遇到的麻烦准时告知我们；89)您都是我们信用度特别好的客户，我帮您手机开机延长通话24小时；结束语90)祝您生活开心91)祝您中大奖！92)当客户说他在开车时，结束语：路上要留意平安；93)祝您生意兴隆！；94)盼望下次有机会再为您服务！；95)请路上当心；96)祝您一路顺风；97)天气转凉了，记得加衣保暖；98)今日下雨，出门请记得带伞；99)请您周末开心；100)请您旅途开心。

客服话语技巧
以下是 6 条关于客服话语技巧：
1. 用亲切的称呼呀，这就像给对方一个温暖的拥抱！比如，“亲，您好呀，有什么我能帮您的吗？”这会让客户瞬间感觉亲近不少呢。

客户来咨询时，马上送上这样一句问候，能快速拉近与客户的距离哦！
2. 永远别忘了说“请”和“谢谢”呀，这就像给对话加上了润滑油！“请您稍等一下哦，谢谢！”简单的几个字，却能让客户感受到你的礼貌和尊重。

当你请客户稍等或者客户配合你时，就把这些话说出来吧！
3. 要耐心倾听客户说的每一句话呀，就如同在收集珍贵的宝石！“您先别着急，慢慢说，我在仔细听呢。

”客户情绪激动时，这样说能让他们知道你在认真对待他们的问题。

倾听好了，才能更好地解决问题，不是吗？
4. 表达理解客户的感受呀，就好像你跟他们站在同一战线！“我特别理解您现在着急的心情，我们会尽快帮您处理的。

”当客户不满或着急时，这样的话语能给他们极大的安慰呢。

难道不是吗？
5. 适当给予承诺呀，犹如给客户吃下一颗定心丸！“您放心，我们一定尽全力帮您解决好这个问题。

”在客户担心问题能否解决时，大胆给出承诺，能让他们更信任你。

你觉得呢？
6. 最后，别忘了微笑着说话呀，尽管客户看不到，却能感受到那份热情！“哈哈，很高兴能为您服务哦！”即使面对屏幕，也要带着笑容，让快乐的情绪传递给客户呀。

我的观点结论就是：这些客服话语技巧真的很重要呀，运用好它们，能让客户体验大幅提升，从而为业务带来积极影响！。

客服与客户沟通技巧〔通用15篇〕客服与客户沟通技巧〔通用15篇〕客服与客户沟通技巧篇11、客户首次询问问题时应当面带笑容(旺旺微笑表情-下同)答复："您好，有什么可以帮到您的吗?'或"您好，欢送光临'不应当冷淡干巴巴无表情(下同)的说"什么事阿?'或"说阿?'(我就遇到过这样的卖家，觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样，所以赶快走人了事)2、面对客户询问而你正好分开电脑又没设置自动回复时应当面带笑容的说："很愧疚，刚刚临时接了个 (或去仓库查货/倒水/去卫生间等)，没有准时回复您请别介意，有什么需要关心呢?'不应当置之不理或不说明分开理由无表情的直接答复客户提问："你说的这个没有'或"那你要什么型号?'等等，这样会给客户留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。

3、面对客户讨价还价时应当面带笑容的说："很愧疚呢，本店定价都是经过一再考虑的，利润有限不承受议价，请多多理解';假设你不想与对方"理论'时间太多可以说"没关系，您可以再考虑下，不买都没关系的，特别感谢您的光临，盼望以后有合作时机哦'不应当说："买不起就别买，充什么大尾巴狼'或"本店不承受讨价还价，还价免谈请绕道'4、面对客户给你看其他同样产品比你廉价的货品链接时应当面带笑容说："我们不能保证自己全部产品都是淘宝最低，但我们肯定能保证我们的产品质量和效劳，您也可以再考虑没关系'不应当说："那你去买廉价的阿跑我这来磨叽什么呢?'或说些打压同行的话"因为他的是假货我的是正品阿'等等5、面对客户购物提出其它不合理要求时(优待终究了还要送礼物/包邮等)应当说："真的很愧疚，我们对每个客户都是一样公正公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再打算购置，没关系哦'(这句话我常说嘿嘿~，因为我总觉得买卖自由，是你的跑不了，不是你的求也没用，事实上你越在意越想成事绝望却越大，所以一切顺其自然的好!)不应当说："晕，怎么遇到都是这样尽想占廉价的人'或"你这人也忒狠要求也忒多了吧'更甚"有多远滚多远，本店奉陪不起'(有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家!)6、面对客户说你的运费比别的卖家高而心生疑心时应当说："在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收客户多少'或"或许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱廉价，请放心也请理解' 不应当说："嫌高别买阿，没人逼着你买'或"没人说我的运费高就你这样说很好笑'之类!7、客户盼望你为他(她)推举而此时你正忙时应当面带笑容的说："如今询问客户较多，盼望别介意回复慢，您可以先选择好然后我给您参考意见OK?'不应当说："没时间我很忙'或"我怎么知道你喜欢什么，自己看啊!8、面对客户要你对她(他)选择后的感觉发表意见时应当实事求是、客观公正，比拟真实且详细的给出建议："我觉得这样搭配可能比拟协调我觉得你选的共性些，我推举的得意些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，信任自己的第一感觉一般没错' 不应当不管三七二十一。

客服话术沟通技巧一、当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。

二、当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。

三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。

当然您首先得会哦，四、买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。

五、宝贝卖出了，服务才开始。

开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。

木木夕木目心祝您生活愉快!随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。

以上是最基本的客服应答，下面我总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。

一、买家说：“我考虑考虑”您的回答：1. 可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?2. 请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

3. 好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

4. 亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。

我们库存有限哦。

5. 亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?陈岚(文竹) 5-12 10:06:09二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)您的回答：1. 亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。