明星班组事迹材料——中国移动江苏公司客户服务中心投诉处理中心升级投诉组

关于移动明星网格班组事迹材料【三篇】关于移动明星网格班组事迹材料【三篇】【篇1】移动明星网格班组我叫xx，女，中共党员，20xx年研究生毕业后加入中国移动政企分公司这个大家庭，曾担任云计算中心项目经理、云计算中心高级项目经理、互联网解决方案部高级技术经理，是移动广大平凡中的一员。

在4年的移动生涯中，我深入践行“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观，兢兢业业、勤勤恳恳工作，在多个业务条线上不断创新、锐意进取，取得了显著成果，为移动事业的发展发挥了自己的正能量。

以下三个方面是我个人的主要事迹：1、认真严谨不断进取自从进入中国移动以来，我就不断面临着工作角色的转型。

从后端到前端，从产品运营到行业拓展，为了快速适应新岗位的要求，我坚持把学习作为开展工作的基础，把实践作为学习提高的过程。

自20xx年接手TOP55互联网客户统一引入专项工作以来，在工作任务繁重的情况下，我努力抓住点滴时间学习，虚心向身边的领导及同事请教，对于工作中遇到的难点、热点问题，始终秉承着一种刨根问底的韧劲、深入研究的钻劲。

短短半年时间，我从一个原来只会做数据分析的运营人员，成长为了一个全面掌握销售及售前售中售后全流程的全面业务人员，同时还做到了融会贯通、敢于创新，勇于“吃螃蟹”，在没有先例的情况下，我牵头梳理了统一引入工作的整体实施框架，亲手制定了第一份TOP55客户档案、第一个内容引入报价体系、第一套统一引入业务流程，使内容引入工作初步走上正轨。

在工作之余，我还努力提升各项专业素养。

工作4年间，我先后获得CDCP、CDCS、ITIL等专业认证，并自学通过中级经济师、中级统计师、FRM（金融风险管理）等多项资质考试认证，专业素养和工作能力同步快速提升。

2、开拓创新屡创佳绩20xx年起，我牵头带领一支6个人的小团队，承担全网TOP55统一内容引入工作。

这项工作复杂度高，面临目标不一、工作量大、涉及面广等多个难点，过去中国移动在内容引入方面做过多次尝试，但效果不佳。

移动公司班组先进事迹材料近年来，移动公司班组经过大家的共同努力和不懈奋斗，取得了一系列辉煌的业绩，彰显了我们移动公司班组的凝聚力和战斗力。

在这里，我将为大家详细介绍移动公司班组的先进事迹。

首先，我们班组在快速发展的通信行业取得了显著的成绩。

移动通信行业一直以来都处于高速发展的状态，市场竞争激烈。

而我们移动公司班组在艰苦的竞争条件下，始终保持对行业前沿技术的研究和学习，积极参与市场竞标，出色地完成了各项工程项目。

我们通过持续创新和技术进步，不断提升服务质量和用户体验，赢得了广大用户的认可和赞誉。

我们的先进技术和高质量服务，为公司带来了丰厚的经济效益，确保了公司在市场上的领先地位。

其次，我们班组在团队建设和管理方面取得了早进步。

团队的凝聚力和协作能力对于班组的发展至关重要。

我们班组注重培养团队精神，开展各类培训和外出交流，提高员工专业素养和团队协作能力。

班组内部建立了良好的交流机制和工作流程，实行了科学的考核制度和激励机制，激发了每个员工的工作积极性和创造力。

我们班组的团结一致和精神风貌，给公司打下了不可替代的基础，无愧为整个公司的楷模。

再次，我们班组积极践行社会责任，追求可持续发展。

作为一家大型企业，我们深知自己的社会责任和使命。

我们班组积极参与社区公益事业，捐款捐物，开展义务劳动，呼吁节约资源，提倡绿色环保。

我们班组带头树立了良好的社会形象，深受社区和用户的喜爱和认可。

同时，我们也关注员工的福利和个人发展，提供良好的晋升机制和培训机会，积极创造和谐的工作环境，努力实现员工和公司的共同发展。

最后，移动公司班组始终坚持以用户为中心，不断提升用户体验。

在高速发展的通信行业中，用户体验是我们永恒的追求。

我们班组秉承“用户至上”的原则，以用户需求为导向，不断优化产品和服务。

我们关注用户的每一个需求和反馈，积极改进和创新，提供满足用户期望的高品质服务。

我们以诚信和负责任的态度，树立起良好的品牌形象，赢得了广大用户的信赖和支持。

2021年移动投诉处理信得过班组申报材料
【原创版】
目录
1.2021 年移动投诉处理信得过班组的申报背景
2.班组的组织结构和主要职责
3.班组在 2021 年的主要工作成果
4.班组在质量信得过方面的具体实践
5.班组未来的发展方向和目标
正文
2021 年移动投诉处理信得过班组申报材料
一、2021 年移动投诉处理信得过班组的申报背景
随着移动通信业务的快速发展，用户数量的急剧增长，移动投诉处理班组在公司中的地位和作用日益凸显。

为了提高公司的服务质量和用户满意度，我们在 2021 年积极参与了移动投诉处理信得过班组的申报活动。

二、班组的组织结构和主要职责
我们的班组主要由 8 名工作人员组成，包括班组长、投诉处理专员、客服代表等。

我们的主要职责是处理用户的投诉和建议，以及对投诉处理过程进行监督和管理，确保用户投诉得到及时、有效的解决。

三、班组在 2021 年的主要工作成果
在 2021 年，我们班组共处理了超过 10000 起用户投诉，用户满意度达到了 95% 以上。

我们还对投诉处理流程进行了优化，将投诉处理的平均时间从 2 天缩短到了 1 天。

四、班组在质量信得过方面的具体实践
我们班组始终坚持“以用户为中心”的理念，在处理投诉过程中，我
们始终站在用户的角度，积极为用户解决问题。

我们还通过定期的培训和考核，提高了班组成员的专业技能和素质，确保了投诉处理的质量。

五、班组未来的发展方向和目标
在未来，我们将继续优化投诉处理流程，提高用户满意度。

我们还将加强对班组成员的培训和考核，提高班组的整体素质和能力。

移动公司优秀班组先进事迹移动公司优秀班组先进事迹9篇在学习、工作或生活中，许多人都有过写事迹的经历，对事迹都不陌生吧，事迹可以起到宣扬特定的时代精神、引导读者认识先进，学习先进的作用。

那么相关的事迹到底怎么写呢？以下是店铺帮大家整理的移动公司优秀班组先进事迹，欢迎阅读与收藏。

移动公司优秀班组先进事迹1五工队是20xx年由迁入，现有职工人数13人，其中35周岁以上男职工11人，女职工1人。

集材50型拖拉机2台，绞盘机1台，油锯2台。

这13名同志担负着全场年生产任务的近百分之三十。

几年来，该工队始终把安全生产作为班组管理工作的核心，积极贯彻落实林业局、分公司的各项会议精神。

坚持体现“以人为本”的安全生产理念，坚持从我做起，从细节入手，树立零违章理念，坚持教育与惩处相结合，落实责任，夯实基础，以个人控制差错为切入点，坚决避免不安全事件的发生。

通过强化管理使各项指标完成较好。

该班组曾多次获得局、分公司“优秀班组”、“安全生产先进班组”等多项荣誉称号。

众所周知，山场一线的工作环境恶劣，条件不好，但五工队的职工却从来不叫苦喊累。

他们始终以“拼搏、创新、奉献”的林业工人精神激励着自己。

一、坚持安全教育，不断提高班员安全责任意识五工队有着较好的班组安全管理基础，较完善的安全管理体系，在公司和林场的领导下，认真学习各类安全文件和有关的通报，认真吸取兄弟班组和其它单位的经验和教训，班组三级安全网（工队长、兼职安全员、队员）发挥各自的安全责任，大家深知要提高安全意识，确保企业的安全生产，关键取决于班组人员应具有较高的安全技术素质、较高的安全管理水平和较高的安全责任心。

因此，持之以恒地宣传生产安全的重要性，认真组织班组人员学习、分析、总结木材生产中出现的事故教训，并根据本班实际情况，查找问题，制定相应的安全整改措施，不断加强班员的安全责任心，将队员的安全责任心提高到讲政治、讲稳定的高度。

坚定不移地贯彻“安全第一，预防为主”的方针。

投诉处理优秀班组事迹材料
《投诉处理优秀班组事迹材料》
近日，某企业的一名客户向公司投诉，称其在购买产品后遇到了一些问题，并对公司的服务不满意。

公司立刻展开调查，并发现问题出现在生产部门的一位班组上。

然而，令人惊喜的是，这位班组并没有逃避责任，反而以优秀的投诉处理事迹树立了榜样。

据了解，该班组在接到投诉后立即进行了全面的自查，并发现了问题所在。

他们没有推脱责任，而是积极主动地与客户沟通，听取了客户的意见和建议。

之后，他们迅速制定了改进计划，并在最短的时间内将问题解决了。

在整个过程中，他们对客户的态度一直非常诚恳，也尽可能地满足了客户的需求。

这位班组的投诉处理事迹，不仅得到了客户的认可和感谢，也赢得了公司领导和同事们的赞扬。

他们用实际行动践行了“客
户至上”的理念，为企业树立了良好的形象，也为其他班组树
立了榜样。

这样的优秀班组事迹，不仅是一次投诉处理的成功案例，更是一种责任意识的体现，也是团队协作和服务意识的展示。

希望更多的班组可以以此为榜样，不断提高服务水平，创造更好的工作业绩，为企业的发展贡献力量。

在今后的工作中，希望企业可以以这样的事迹为借鉴，加强班组之间的合作，规范服务流程，加强对客户意见的反馈，全面
提升企业的服务质量和竞争力。

相信在全体员工的共同努力下，公司的发展一定会更上一层楼。

移动客服中心先进集体事迹材料
其次，该中心在团队建设方面取得了很大的突破。

他们注重培养和激
励团队成员，通过定期组织团队活动、技能培训等方式，增强了团队凝聚
力和协作能力。

团队成员相互之间互帮互助，形成了良好的团队合作氛围。

大家共同追求卓越，相互学习借鉴，不断提高自身能力。

同时，该中心还
注重激发员工的创新意识，鼓励他们提出改进建议和创新方案，增强了团
队的创新能力和竞争力。

最后，该中心在工作业绩方面取得了显著成果。

他们以提高用户满意
度和服务质量为目标，通过精细化管理、数据分析等手段，不断优化工作
流程，提高工作效率。

团队成员通过不断提升自身能力，提高了解决问题
的能力和效率，使得问题得到及时解决，用户满意度得到了极大提升。

同时，他们还积极开展用户满意度调研，及时了解用户的需求和反馈，为客
户提供更好的服务。

优秀服务明星事迹材料ⅩⅩ，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。

由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。

她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。

她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。

面对清一色的“女兵”，ⅩⅩ暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。

她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。

”在ⅩⅩ的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。

为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。

ⅩⅩ在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。

她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。

为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。

并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。

真诚奉献，提升业绩记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，ⅩⅩ通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。

移动明星网格班组事迹材料移动明星网格班组事迹材料范文（精选15篇）在日复一日的学习、工作或生活中，大家一定都接触过事迹吧，事迹是对先进集体、先进人物的模范事迹进行综合整理所形成的总结性书面材料。

什么样的事迹才是规范的呢？下面是小编精心整理的移动明星网格班组事迹材料范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

移动明星网格班组事迹材料篇1“磐基PaaS”研运一体全网服务班组，在中国移动创世界一流“力量大厦”战略部署下，以“乘舟上云，稳如磐基”为使命，围绕着“做好体系、做强能力、做大规模、做优服务、做出品牌”五大目标，支撑中国移动集、省、专各IT系统全面云化，实现数智化转型，高质量发展，致力打造技术先进、服务敏捷的企业信息化技术底座。

“磐基PaaS”研运一体全网服务班组不断总结一线运营、运维生产实践，通过“引进-消化-吸收-创新”的高铁模式，自主打造磐基PaaS平台、磐舟一体化开发交付平台。

在做好体系上，组织建立了磐基的研发、培训认证、支撑服务、实施交付体系、安全防护、SRE运维六大体系。

研运一体，高效推进研发成果落地；授人以渔，教租户更好地运用云原生技术；提升服务意识，简化优化上云服务流程；建立属地与专家相结合的全网支撑模式，标准化、规范化交付；筑起安全堡垒，为租户做好安全扫描加固防护。

在做强能力上，遵循“开放化、标准化、自主掌控”的原则，采用云原生架构，以满足业务发展为核心，打造架构先进、技术中立、运营高效、自主可控的企业级PaaS平台，与海光、鲲鹏等国产服务器适配，推动万里、中兴等国产数据库组件的应用，解决“卡脖子”的问题。

在做大规模上，突破公司级，支撑全网，已在省、专落地，对接41家单位，支撑规模是2020年的5倍。

目前节点规模近1.96万，业务实例数近25.61万个，业务容器近27.84万个，为B、O、M三域共计200+个系统提供了资源管理与供给、容器应用运行环境、技术组件服务、CI/CD开发部署以及平台研发、运营维护等服务。

移动服务明星班组申报事迹材料以下是移动服务明星班组申报事迹材料的示例：申报事迹材料一、组织背景我们是XXX公司移动服务明星班组，成立于20XX年，成员包括XXX、XXX、XXX等X 名优秀员工。

我们致力于提供高品质的移动服务，为客户提供全方位的满意度。

二、申报事迹1. 提升服务质量我们针对客户需求，制定了一系列服务提升计划。

首先，我们通过加强团队合作，提高沟通效率，确保客户需求能够快速准确地传递给班组成员。

其次，我们进行了多次内部培训，提升成员的专业技能和服务意识。

通过不断学习和创新，我们成功解决了客户服务过程中的问题和疑难情况，提升了服务质量。

2. 突破服务瓶颈针对客户在服务过程中反映的痛点和不满意点，我们全面分析，并制定了相应的改进方案。

例如，在客户投诉响应时间较长的问题上，我们优化了工作流程，提高了客户投诉的解决速度。

另外，我们还引入了新技术和设备，提升了服务效率和体验，进一步突破了服务瓶颈。

3. 客户满意度提升通过以上努力，我们的服务得到了客户的认可和赞誉。

根据客户满意度调查结果显示，我们的满意度得分从XX%提升到XX%，超过了公司的平均水平。

我们建立了良好的客户关系，部分客户已成为我们的长期合作伙伴。

三、影响与收益我们的服务提升不仅为客户带来了满意度的提升，还为企业带来了可观的经济效益。

根据统计数据，我们的服务质量提升使得客户续费率提高了XX%，为公司带来了XX万元的收入。

同时，通过客户口碑的传播，我们吸引了更多新客户的加入，进一步扩大了业务规模。

四、团队风采我们的团队有着高度的凝聚力和合作精神。

在工作中，我们相互支持、学习、进步，并与其他团队进行经验交流和分享。

我们坚信，只有团结一心、共同努力，才能成就更多的辉煌。

以上便是我们移动服务明星班组的申报事迹材料，我们将继续秉持专业、高效的服务精神，打造更加出色的成绩！。

服务明星班组申报材料白鸽奉献给蓝天星光奉献给长夜沟通是心灵的责任关爱是社会的责任正德厚生，臻于至善；企业的核心价值——我们的责任！做为中国移动宁夏公司客户服务中心10086话务台的一员，10086********小队现有员工16人，这是一个朝气蓬勃、团队合作精神极强的集体，平均年龄25岁，在员工中有本科、大专以上等学历，在岗时，大家都积极配合，共同努力为用户提供准确、快捷的服务。

一、良好的工作纪律，温馨、舒适的工作环境每天接班前，大家都会提前半小时来到单位做好所有的准备工作——按规定更换好统一的工服，并且提前排好队，进行每天例行的班前会。

在班前会上，积极落实“5个1”。

哪5个1呢？就是：唱一首歌、讲一个业务，讲一个笑话、讲一个故事、提一个要求。

别看这简单的5件事，大家可都是认真对待。

每天我们都会按照分工每人准备一项，力争用这短短的十分钟的班前会，将重要的业务通知，传达给大家，并且在接班前，将大家的工作状态和心情，调整到最佳状态，然后，在规定的接班时间准时、有序地接班。

接班后，大家会自觉保证话务接通率，当系统有等待电话时，大家都尽量克服个人困难不去示忙，如想去洗手间或倒水时，都会尽量在无等待电话时再去。

在月初系统出帐的日子里10086的话务量是很重的，电话在不停地呼入，大家似乎都忘记了喝水，为保证工作质量，此时小队中就会有一个人抽空统一帮大家下去倒水，使大家能够以最动听的声音去服务用户，维护和提高我公司的形象。

在这个温暖的大家庭里，在队长睿智的领导下，大家上班时一丝不苟、认认真真、积极贯彻首问责任制，自觉遵守中心和班组的规章制度，绝不在机房内闲聊、大声喧哗、乱放东西或资料，整个工作现场所呈现的是整齐、整洁，听到的是客户代表标准的服务用语及敲击键盘的声音，工作气氛温馨而轻松。

二、坚持团队合作，提高业务技能，共创佳绩。

在网络优化、系统做数据时，有时会遇到一些突发事件，此时客户的咨询量也很大，大家都会事先仔细阅读业务通知，勾画出业务介绍的重点，以便给用户提供准确、快捷的信息。