天猫国际跨境消费洞察报告：线上90、95后消费人群浅析

跨境电商行业用户画像及消费心理分析报告随着互联网技术的快速发展和国际贸易的逐步全球化，跨境电商已经成为了当今全球电商行业的热门话题。

跨境电商的客户主要包括个人消费者、企业采购商以及国际物流供应商等。

本文将对跨境电商的主要客户进行画像，并分析主要消费心理。

一、个人消费者画像及消费心理分析在跨境电商中，个人消费者是其中最主要的客户。

他们通常具备以下特征：年龄较轻、消费能力较高、对外部文化和新鲜事物的认知和接受度较高等。

个人消费者在选择跨境电商购物的时候，通常存在以下消费心理：1. 品牌追求心理：个人消费者通常会追求国外优质品牌，以显示自己的品味和社会地位。

2. 环保意识：相较于国内市场占有率大的代购模式，跨境电商通常会更注重环保，因为跨境电商能够有效减少包装数量和海运过程中的二氧化碳排放。

3. 商品质量追求心理：由于跨境电商购物往往需要支付更高的国际运输费用，个人消费者通常会选择有保障和保质的商品，以避免货物运输过程中的各种损失。

二、企业采购商画像及消费心理分析企业采购商是跨境电商的另一个主要客户。

他们需要购买大量的产品，以满足企业生产和运营的需求。

企业采购商通常具备以下特征：营业额大、品种众多、国际化程度高等。

企业采购商在选择跨境电商采购的时候，通常存在以下消费心理：1.价格敏感度：企业采购商通常需要考虑到产品的成本以及市场竞争力等因素，因此在选择代理商时通常会选择更可靠的、价格更合理的供应商。

2.货期敏感性：企业采购商的生产和运营时间紧张，因此在选择代理商时通常会优先选择货期更短且能按期发货的供应商。

3.友好合作心理：企业采购商通常希望与代理商建立更长久、更紧密的合作关系，因此在选择代理商时通常会考虑到代理商的配合能力和服务质量。

三、国际物流供应商画像及消费心理分析国际物流供应商是跨境电商的另一个重要客户。

他们通常具备以下特征：国际物流网络较广、货运能力较强、价格优势明显等。

国际物流供应商在选择跨境电商合作伙伴的时候，通常存在以下消费心理：1.市场占有率敏感度：国际物流供应商通常会选择国内市场占有率领先的跨境电商平台合作，以提升自己的知名度和市场占有率。

© 2022 CBNData. All rights reserved.2022跨境电商消费前瞻TABLEOF CONTENTS目录海淘热潮之下，跨境电商成为主要消费窗口1 22022天猫国际六大行业消费趋势2.1 精准护肤2.2以油护体2.3情绪香氛2.4 零食化养生2.5 轻运动穿搭2.6低敏育儿海淘热潮之下，跨境电商成为主要消费窗口数据来源：艾瑞咨询数据来源：商务部、海关总署、艾瑞咨询政策利好跨境进口电商稳步发展，线上跨境消费渐成日常近年中国跨境进口零售电商行业主要新政策220582101315131838 2050273434984343 52326187 82% 74%49%22% 12%33% 28% 24%21% 18%2015201620172018201920202021e2022e2023e2024e2025e2016-2025年中国跨境进口零售电商规模及增速跨境进口零售电商规模(亿元)增速(%)我国跨境进口电商稳步发展，2020年中国跨境消费用户已超过2亿人，伴随着利好政策的不断出台，预计市场增长可观。

发布关于扩大跨境电商零售进口试点、严格落实监管要求的通知，将跨境电商进口试点范围再次扩大2021.3发布关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告，消费者退货更加便利2020.3海关总署允许跨境电商出口业务量大的海关开展退货业务，“退货难”问题得到进一步解决2020.3发布《关于扩大跨境电商零售进口试点通知》，将石家庄等50个城市及海南全岛纳入试点范围2021.1天猫国际交易份额稳居跨境电商前列，多元化品类共同驱动平台发展跨境电商平台发展风头正盛，其中天猫国际交易份额连续五年位居前列，并且保持持续提升；近3年，天猫国际整体消费规模持续增长扩张，美妆护肤、个护家清、服饰、保健、母婴等多元品类的覆盖共同驱动了天猫国际的发展。

数据来源：天猫国际六大多元品类2019202020212019-2021年天猫国际整体消费规模趋势天猫国际,37.4%考拉海购 ,26.0%京东国际,17.8%唯品国际,8.8%亚马逊海外购,3.7%2021Q 3跨境进口零售电商市场（B 2C）竞争格局较2020Q3提升1%数据来源：天猫国际数据来源：易观智库《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2021年第3季度》美妆护肤医药保健母婴家庭清洁个人护理服装配饰天猫国际六大消费趋势天猫国际六大消费趋势趋势一：精准护肤多种肌肤问题之下，当代消费者对于自身肌肤健康状态高度重视丁香医生2021年的国民健康调研数据显示，皮肤状态不好已然位列国民健康困扰Top2，肤色暗沉/蜡黄、毛孔粗大、出油、皮肤干燥等多种肌肤问题困扰之下，81%的消费者表示会较为关注自身的肌肤健康。

跨境电商市场趋势与消费者行为变化研究分析报告目录一、全球消费者购物习惯变迁 (2)二、线上购物渗透率提升 (4)三、社交媒体与电商融合趋势 (6)四、个性化推荐与定制化服务兴起 (8)五、新兴市场增长潜力分析 (11)声明：本文内容来源于公开渠道或根据行业大模型生成，对文中内容的准确性不作任何保证。

本文内容仅供参考，不构成相关领域的建议和依据。

一、全球消费者购物习惯变迁（一）线上购物普及化1、网络购物的广泛普及网络购物的普及程度日益提高，全球消费者越来越倾向于在线上购买商品。

跨境电商平台为消费者提供了更为便捷、多样的购物选择，无论身处何地，消费者都能轻松浏览并购买全球各地的商品。

2、移动购物的快速发展随着智能手机的普及和移动网络速度的提升，移动购物成为网络购物的重要组成部分。

消费者通过移动设备进行购物，不受时间和地点的限制，购物体验更加灵活便捷。

（二）消费者需求个性化1、个性化消费趋势增强全球消费者在购物时，越来越注重商品的个性化和定制化。

跨境电商平台通过数据分析和人工智能技术，为消费者提供更加个性化的商品推荐和服务，满足消费者的个性化需求。

2、品质化消费趋势显著随着生活水平的提高，消费者对商品品质的要求也越来越高。

跨境电商平台上的高品质商品，满足了消费者对品质的追求。

（三）购物决策信息化1、社交媒体影响购物决策社交媒体的普及，使得消费者在购物决策过程中，更多地受到社交媒体的影响。

消费者在社交媒体上获取商品信息，进行口碑比较，形成购物决策。

2、消费者更加注重评价信息消费者在购买商品前，会查看商品的评价信息，以了解商品的质量和性能。

跨境电商平台上的评价系统，为消费者提供了丰富的评价信息，影响了消费者的购物决策。

（四）售后服务需求的提升1、售后服务成为购物的重要因素消费者对售后服务的期望越来越高，包括退换货、维修等服务。

跨境电商平台在提供商品的同时，也积极提供优质的售后服务，提升消费者的购物体验。

2、消费者对跨境购物的担忧尽管跨境电商为消费者提供了更多的购物选择，但消费者对跨境购物的担忧仍然存在，如物流时间、海关税费、商品售后等问题。

天猫分析报告天猫是一个中国最大的B2C电子商务平台，拥有众多的用户和商家。

下面是对天猫的分析报告：1. 用户群体分析：天猫的用户群体广泛，包括各个年龄段和社会阶层的人群。

其中，年轻人占据了较大的比例，他们对潮流时尚、电子产品等高品质商品的需求较高。

另外，女性用户也是天猫的重要群体，她们对美妆、服饰等商品的购买力较强。

2. 商品种类分析：天猫覆盖了几乎所有商品类别，从服装、鞋包配饰、家居生活、美食、母婴用品、数码家电到汽车等。

其中，服装、鞋包配饰等时尚品类的销售额较高，但数码家电、汽车等大件商品的销售额也不容忽视。

3. 品牌和商家分析：天猫上有众多的知名品牌和商家。

一些国际知名品牌和本土知名品牌都会在天猫开设官方旗舰店，这些品牌的产品质量、服务都较为可信。

另外，也有很多小型商家和创业者选择在天猫上经营，他们的产品多样性较高，有些是独立设计师或者创意工作室。

4. 营销活动和促销策略分析：天猫经常举办各种营销活动，如“双11”购物狂欢节、618年中大促等，通过限时抢购、满减、优惠券等促销策略吸引用户购买。

此外，天猫还注重与明星、KOL合作，通过明星代言、直播等方式提高品牌的知名度和影响力。

5. 用户体验和服务分析：天猫非常注重用户体验和售后服务。

它提供了多种支付方式、丰富的物流配送选择，并且有专门的客服团队为用户提供售前咨询和售后服务。

此外，天猫还建立了用户评价和评分制度，用户可以通过评价和评分来选择信誉较高的商家和产品。

总的来说，天猫作为中国最大的电商平台之一，吸引了大量用户和商家。

它通过丰富的商品种类、品牌的支持、营销活动和良好的用户体验等方面，赢得了用户的信任和支持。

未来，随着互联网技术的不断发展，天猫有望继续保持其行业领先地位，并继续推动电子商务的发展。

跨境电商行业用户画像及消费心理分析报告随着全球化的进程以及移动互联网的发展，跨境电商行业正以惊人的速度蓬勃发展。

无论是消费者还是商家，越来越多的人选择跨境电商作为购物、销售渠道。

本文将分析跨境电商行业的用户画像及消费心理。

一、用户画像分析1. 年龄分布：跨境电商平台的用户年龄层次较为广泛，包括20-40岁的年轻人和40以上的中老年人，但以20-30岁的年轻人为主。

这一群体具有较强的消费能力和购物欲望，经济实力相对较为雄厚。

2. 消费观念：跨境电商平台的用户普遍拥有更加国际化的消费观念和消费方式，喜欢购买国外品牌和特色商品。

因此，他们对产品的品质和品牌溯源等方面有着更高的要求。

3. 地区分布：中国大部分省份都有一定量的跨境电商消费者，其中北上广深六个城市的消费者占比较高。

另外，一些发达的沿海城市和特别经济区也有相当一部分消费者。

4. 客户需求：跨境电商平台的用户对于物流和服务方面有着较高的要求。

例如，他们会要求平台提供一定程度的保障和保险，以确保商品的质量和安全。

同时，他们还会注重平台的售后服务、退货政策和退款速度等方面。

二、消费心理分析1. 好奇心：跨境电商平台可以让消费者轻松地了解到不同国家和地区的商品和购物方式，满足了他们的好奇心和探索欲。

2. 美好体验：跨境电商平台提供了更丰富、更新潮、更有个性化的商品和服务，这可以让消费者感受到一种不同于传统购物方式的新鲜感和满足感。

3. 需求差异化：跨境电商平台可以为消费者提供更加差异化的商品和服务，能够满足不同群体、不同场景下消费者的需求，这也是更多消费者选择跨境电商的重要原因之一。

4. 信任和安全：跨境电商平台需要极其强大的信任和安全措施，消费者对于平台的诚信度和商品的品质提出了更高的要求。

良好的售后服务体系、快速的退款退货机制以及评价系统等都能够让消费者产生更加信任和安全的感觉。

5. 经济实惠：跨境电商平台部分商品价格相对于线下店铺有优势，特别是海外商品价格相对于国内市场有明显的性价比优势。

跨境电商中的消费者行为分析随着互联网的发展和全球化的趋势，跨境电商已经成为国际贸易中重要的形式之一。

在跨境电商平台上，消费者的行为在很大程度上影响着产品的销售和市场的发展。

本文将对跨境电商中的消费者行为进行分析，并探讨其对商家和市场的影响。

一、消费者选择行为在跨境电商平台上，消费者的选择行为直接影响着产品的销售和市场的竞争。

消费者在选择商品时会受到多种因素的影响。

首先，消费者对产品的需求是影响其选择行为的主要因素之一。

消费者根据自己的实际需求和个人偏好选择适合自己的产品。

其次，产品的价格是消费者选择行为的重要考虑因素之一。

在跨境电商平台上，消费者可以通过比较不同商家的价格来选择性价比较高的产品。

此外，消费者对产品的质量、品牌声誉、售后服务等因素也会对其选择行为产生影响。

二、消费者购买行为消费者购买行为是指消费者在决定购买一件商品后执行的行为过程。

在跨境电商中，消费者购买行为包括选择商品、下单购买以及支付等环节。

首先，在选择商品方面，消费者通过浏览和比较不同商家的商品信息和评价来做出决策。

其次，在下单购买环节，消费者需要填写个人信息、选择支付方式以及确定配送方式等。

最后，在支付环节，消费者需要根据选择的支付方式完成付款操作。

消费者购买行为的便捷性和安全性是影响其购买意愿和忠诚度的重要因素。

三、消费者体验行为消费者体验行为是指消费者在购买和使用商品过程中的感受和评价。

在跨境电商中，消费者的体验行为对商家和市场的发展具有重要影响。

消费者对商品的满意度和购物体验的质量会影响其对产品和商家的评价，进而影响其在跨境电商平台上的声誉和购买行为。

因此，商家需要注重提供良好的购物体验，包括商品的质量、售后服务的质量以及交付的速度等。

同时，商家还可以通过积极回应消费者的反馈和意见，不断优化和改进产品和服务，提升消费者的满意度和忠诚度。

四、消费者口碑传播行为在跨境电商中，消费者的口碑传播行为对产品和商家的宣传和推广起着至关重要的作用。

跨境电商行业调研报告跨境电商的市场机会与海外消费者行为分析跨境电商行业调研报告随着全球化的进程不断推进，跨境电商行业正日益成为全球经济发展的重要推动力。

本文将对跨境电商的市场机会与海外消费者行为进行分析，希望能够帮助企业了解这一行业的趋势，从而制定出更好的商业策略。

一、市场机会分析1.1 全球市场规模的增长跨境电商行业在过去几年呈现出迅猛的增长势头。

根据数据显示，全球跨境电商市场规模2019年已达到4.3万亿美元，并且预计未来几年将继续保持快速增长。

这为企业提供了巨大的商机，特别是那些具备国际化经营能力的企业。

1.2 政策环境的改善随着各国政府对跨境电商行业的重视，相关政策和法规也得到了逐步完善。

例如，中国政府推出的跨境电商综试区政策、欧盟对跨境电商商品征税政策的调整等，为跨境电商企业提供了更加便利的营商环境，减少了贸易壁垒。

1.3 科技的发展促进了行业创新随着数字技术的快速发展和应用，跨境电商行业也得到了推动和改善。

例如，人工智能技术的应用使得海外消费者的需求更加精准，物流技术的提升降低了交易的成本，支付体系的完善使得交易更加便捷安全。

这些科技的应用将进一步促进跨境电商行业的发展。

二、海外消费者行为分析2.1 海外消费者的购买习惯海外消费者在进行跨境电商购物时有一些独特的购买习惯。

首先，他们更加注重产品的品质和品牌声誉，对于具有高品质和良好口碑的商品更加青睐。

其次，在购买时更加偏好使用信用卡等安全的支付方式，以保证交易的安全性。

此外，海外消费者还更加注重物流的速度和可靠性，对于能够提供迅速配送的电商平台更有吸引力。

2.2 海外消费者的需求特点不同国家和地区的海外消费者在需求上也存在一定的差异。

例如，一些发达国家的消费者更注重高端奢侈品和个性化定制，而一些发展中国家的消费者则更关注价格和性价比。

因此，了解目标市场的消费者需求特点，针对性地开展产品定位和营销策略，将有助于提高销售额和市场份额。

2.3 跨境电商平台的选择因素海外消费者在选择跨境电商平台时也有自己的偏好。

跨境电商平台商业模式研究以天猫国际为例随着全球经济的紧密融合和互联网的高速发展，跨境电商平台成为了不可忽视的商业模式之一。

从用户角度来看，跨境电商平台为消费者提供了便利的购物方式，同时也开启了海外商品的大门。

从商家角度来看，跨境电商平台极大地拓宽了销售渠道，打破了传统国际贸易的壁垒。

本文将以阿里巴巴旗下的天猫国际为例，对跨境电商平台的商业模式进行研究和探索。

一、平台背景介绍天猫国际是中国最大的跨境电商平台之一，由阿里巴巴集团旗下的天猫商城推出。

平台自2014年开始运营，目前已经发展成为全球知名的购物平台。

天猫国际主要以引进国际品牌和海外商品为主，为中国消费者提供高品质的跨境购物体验。

二、商业模式分析1.产品选择和供应链管理天猫国际作为跨境电商平台，产品选择和供应链管理是关键的一环。

平台依托阿里巴巴的全球资源，与海外品牌、供应商等建立合作关系，引进具有国际知名度和优质品质的商品。

同时，平台要求供应商提供合规的产品，并进行质量把关，确保商品的品质和安全性。

2.海外仓储和物流服务对于跨境电商平台而言，高效的物流服务至关重要。

天猫国际利用阿里巴巴全球电商生态圈内的物流资源，建立了覆盖全球的海外仓储和物流网络。

这些仓储和物流中心的建设和管理，为平台的商品运输、订单处理提供了良好的基础设施和运营保障，保证了商品能够及时快速地达到消费者手中。

3.关税和支付清关跨境电商平台面临的一个重要问题是关税和支付清关。

天猫国际通过与国际物流公司合作，为消费者提供包税包清关的服务，简化了购物流程，提升了用户体验。

同时，平台也提供了多种支付方式，满足不同消费者的需求，确保交易的顺利进行。

4.品牌推广和营销策略天猫国际作为一个电商平台，保持了传统线下实体店的品牌推广和线上电商的营销策略相结合的特点。

通过合作伙伴、社交媒体等渠道进行品牌宣传，同时也利用线上的推广工具和活动，吸引消费者的关注。

平台注重用户体验，针对不同地域和消费者需求，提供个性化的推广和营销策略，使得消费者在购物过程中获得更多的实惠和快乐。

中国消费者对跨境电商的购物习惯调查报告随着互联网和全球化的迅猛发展，跨境电商成为了中国消费者日常购物的重要方式。

为了更好地了解中国消费者在跨境电商平台上的购物习惯，我们进行了一项调查。

本报告旨在准确反映中国消费者对跨境电商的认知、偏好和体验，以及购物习惯的特点及变化。

以下是调查结果的详细分析。

一、调查背景1. 调查目的本次调查旨在了解中国消费者在跨境电商平台上的购物行为和习惯，以及其对产品质量、价格、售后服务等方面的关注程度。

2. 调查对象我们选择了来自全国各地的消费者作为调查对象，包括不同年龄、不同性别和不同职业背景的人群。

3. 调查方法通过线上问卷的方式，我们向被调查者提供了包括人口统计学信息、产品偏好、购物渠道选择等相关问题的选项，以了解其对跨境电商的态度和行为。

二、调查结果分析1. 消费者对跨境电商的认知程度调查显示，超过80%的受访者表示他们接触过跨境电商平台，并有一定的了解。

其中，年轻人和城市居民的认知程度更高，达到90%以上。

2. 购物渠道选择大部分消费者表示，他们在购买跨境产品时会选择跨境电商平台，占比超过70%。

相比之下，购买海外产品的消费者使用私人代购或境外亲友帮购的方式比较少见。

3. 产品偏好与购买动机调查发现，中国消费者在跨境电商平台上购买跨境产品的动机多样。

其中，高品质产品和独特性是吸引消费者的主要原因，约占45%。

此外，价格相对较低、品牌信任度高以及海外购物体验等也是消费者的重要考虑因素。

4. 产品质量与售后服务对于产品质量，约70%的消费者表示他们非常注重产品质量，希望购买到与描述相符的产品。

同时，超过60%的消费者认为售后服务对于他们的购物体验至关重要。

5. 支付方式与物流配送调查显示，支付方式方便快捷是大部分受访者选择跨境电商平台的重要原因之一。

此外，物流配送的速度和可靠性也是他们考虑的重要因素。

三、调查结论通过本次调查，我们得出了一些关于中国消费者对跨境电商的购物习惯和行为的结论：首先，中国消费者对跨境电商的认知程度较高，其中以年轻人和城市居民的认知程度最高。