【精品】物业管理师考试大纲《物业管理实务》

全国物业治理师执业资格考试大纲《物业治理实务》第一章物业治理企业的设立和组织机构（一）考试目的本部份的考试目的是测试应考人员对物业治理企业类型、特点、设立程序、内部组织机构设置和物业治理相关法规等知识的把握程度和综合运用能力。

（二）考试大体要求把握：物业治理企业的设立程序，物业治理企业的组织机构及其职能。

熟悉：物业治理企业要紧特性、组织结构形式，物业治理企业资质治理制度。

了解：物业治理企业要紧类型，物业治理企业组织结构设计的要求和要紧阻碍因素。

（三）要点说明1．物业治理企业的类型及特点2．物业治理企业的常见模式3．物业治理企业的设立程序(1)工商注册记录(2)资质治理4．物业治理企业的组织形式与机构设置(1)物业治理企业的组织形式(2)物业治理企业组织机构设置的阻碍因素(3)物业治理企业组织机构设置的要求(4)物业治理企业职能机构及其职责（四）本帖引用地址：第二章物业治理招标投标（一）考试目的本部份的考试目的是测试应考人员对物业治理招标投标相关法规和物业治理招投标内容、步骤、要求，和物业治理方案编写等知识的把握程度和综合运用能力。

（二）考试大体要求把握：物业治理招标投标相关法规，物业治理招、投标的内容、步骤和要求，物业治理投标文件及方案的编写。

熟悉：物业治理招标的条件和程序，投标的策略和技术。

了解：物业治理招标投标的大体要求与原那么。

（三）要点说明1．物业治理招标投标及其特点2．物业治理招标投标的原那么与要求3．物业治理招标投标的策划与实施4．物业治理招标的类型5．物业治理招标的方式6．物业治理招标的内容7．物业治理招标的条件与程序8．物业治理投标的条件9．物业治理投标的程序10．物业治理投标的策略技术11．制定物业治理方案(1)制定物业治理方案的一样程序(2)制定物业治理方案的要求(3)物业治理方案的大体内容(4)制定物业治理方案的要点及方式第三章物业治理合同（一）考试目的本部份的考试目的是测试应考人员对前期物业效劳合同和物业效劳合同的要紧内容和合同的订立、履行、终止等相关知识的把握程度和综合运用能力。

物业管理师《物业管理实务》科目考试大纲一、考试概述物业管理师《物业管理实务》科目考试是物业管理师职业资格考试的重要组成部分。

本科目考察考生对物业管理实务的了解程度，涵盖了物业管理的基本知识、管理技巧、法律法规等内容。

二、考试内容详解1. 物业管理基础知识在这一部分，考生需要掌握物业管理的基本概念、发展历程、业主委员会的职责与权利、共有部分的管理等内容。

需要理解物业管理的重要性及其对社区居民的影响。

2. 物业管理组织与运作本部分主要考察考生对物业管理组织与运作的了解。

内容包括物业管理公司的设立与运作、与业主的合同关系、物业服务的内容与标准、物业费用的管理与使用等。

考生需要熟悉物业管理公司的职能和运营机制，了解物业服务的具体内容与标准，掌握物业费用管理的基本原则和流程。

3. 物业设施与设备管理这一部分内容考察考生对物业设施与设备管理的知识。

涉及到物业设施维护与保养、设备故障排除与修复、安全管理等方面。

考生需要了解常见物业设施的特点和维护方法，具备故障排除的基本能力，熟悉安全管理的相关法规和措施。

4. 物业维修与维护本部分主要考察考生对物业维修与维护的理解。

包括小区维修基金的建立与使用、维修项目的计划与实施、维修工作的监督与验收等内容。

考生需要掌握小区维修基金的管理办法，具备维修项目计划与实施的能力，理解维修工作的监督与验收程序。

5. 物业安全与消防管理此部分重点考察考生对物业安全与消防管理的知识。

内容包括安全管理制度的建立与执行、安全隐患的排查与整改、火灾防控措施等。

考生需要了解安全管理制度的具体要求，能够排查和整改安全隐患，掌握基本的火灾防控知识。

6. 业主服务与投诉处理本部分主要考查考生对业主服务与投诉处理的能力。

内容包括业主关系的处理、业主服务体系的建立与运作、投诉处理流程等。

考生需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，能够处理好与业主的关系，熟悉投诉处理的具体流程。

7. 物业合同管理此部分涉及物业合同管理的基本知识与操作。

物业管理基本制度与政策考试大纲第一章物业管理(一)考试目的本部分的考试目的是考察应试人员运用《物业管理条例》(以下简称《条例》)分析、处理物业管理工作中《条例》相关问题的能力。

(二)考试基本要求掌握：《条例》对物业管理的定位，《条例》的指导思想以及确立的基本法律关系。

熟悉：物业管理的基本特征，物业管理在社会经济中的地位和作用，《条例》确立的基本制度，《条例》涉及的主要问题。

了解：物业管理产生和发展，我国物业管理制度建设的历史沿革。

(三)要点说明1.《条例》对物业管理的定位2.物业管理的特征3.物业管理的市场化特征4.市场原则作为物业管理活动的前提条件5.我国物业管理的产生和发展6.我国改革开放前城镇住房制度的主要特征7.物业管理在社会经济中的地位和作用8.我国物业管理制度建设的历史沿革9.政府在我国物业管理发展中的特殊地位10.《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点11.《城市新建住宅小区管理办法》12.《条例》颁布后物业管理制度建设的主要特点13.《条例》的指导思想14.《条例》创设的法律制度及其内容15.《条例》的主要内容16.《条例》法律责任的特点17.《条例》确立的基本法律关系第二章物业管理服务(一)考试目的本部分的考试目的是考察应试人员根据物业管理服务特点、内容，物业服务收费、物业使用和维护等有关政策，解决物业管理服务标准，物业服务收费，(前期)物业服务合同等业务的能力。

(二)考试基本要求掌握：物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，(前期)物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。

熟悉：普通住宅小区物业管理服务的标准，物业服务定价成本审核的方法和标准，前期物业服务合同的特征和时效，物业服务企业维护秩序的方式，物业服务企业在安全事故中的法律义务。

了解：物业服务企业的安全防范协助义务，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营活动的有关规定。

注册物业管理师物业管理实务《物业管理实务》教材体系第一章物业管理企业企业设立第二章物业管理招标投标准备阶段进入市场第三章物业管理合同2个合同第四章早期介入与前期管理第五章物业的承接查验4-6章前期管理第六章物业入住与装修管理第七章房屋及设备设施管理第八章物业环境管理管理内容7-9章日常管理第九章公共秩序管理服务第十章物业管理风险防范与紧急事件第十一章财务管理11-14章部门管理第十二章物业管理档案管理第十三章人力资源管理第十四章客户管理第十五章物业管理应用文书————————管理技术.第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念和特征概念：依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。

特征：B第一是独立的企业法人。

第二属于服务性企业。

第三具有一定的公共管理性质的职能。

二、物业管理企业的分类（一）按照投资主体的经济成分划分（二）按股东出资形式来划分三、物业管理企业的常见模式（一）房地产建设单位的附属子公司或部门（二）独立的物业管理企业（三）物业管理集团公司第二节物业管理企业的设立A根据《公司法》和《物业管理企业资质管理办法》的规定，物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两个阶段。

一、物业管理企业的工商注册登记P4（一）企业名称的预先审核（二）公司地址（三）注册资本（四）股东人数和法定代表人（五）公司人员（六）公司章程二、物业管理企业的资质审批及管理（一）物业管理企业的资质条件P4 B物业管理企业资质等级分为一、二、三级；国务院建设主管部门负责一级物业管理企业资质证书的颁发和管理；省、自治区人民政府建设主管部门负责二级物业管理企业资质证书的颁发和管理；直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。

设区的市级人民政府房地产主管部门负责三级物业管理企业资质证书的颁发和管理，，并接受省、自治区人民政府及建设主管部门的指导和监督。

《物业管理实务》复习题第一章复习思考题1. 简述物业管理企业的概念、特征。

2. 简述物业管理企业的类型。

3. 物业管理企业注册登记包含哪些要点？4. 物业管理企业资质分为哪些等级？应由哪些机构颁发相应的资质证书？5. 新设立的物业管理企业在资质申报时应提供哪些资料？6. 简述设置物业管理企业组织机构的要求。

7. 简述物业管理企业组织机构设置的影响因素。

8. 简述直线职能式组织机构的主要优缺点第二章复习思考题1. 物业管理招标的概念是什么？2. 物业管理招标的方式有几种？3. 物业管理招标投标的基本要求和基本原则是什么？4. 物业管理招标的一般程序是什么？5. 招标文件应包括那些内容？6. 物业管理投标的一般程序有那些？7. 物业管理投标主要存在哪些风险，如何进行有效控制？8. 在物业管理投标活动中，对投标项目评估应考虑哪几个方面的因素？9. 物业管理方案包括哪些基本内容？10 制订物业管理方案的一般程序是什么？第三章复习思考题1. 简述合同要约和合同承诺的构成要件。

2. 简述合同要约和合同承诺的法律意义。

3. 简述有效合同应当具备的必要条件。

4. 简述签订物业服务合同应注意的事项。

5. 前期物业服务合同应注意的事项。

6. 试述物业服务合同有哪些特点？7. 物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有哪些？第四章复习思考题1 ．早期介入与前期物业管理的定义是什么？它们之间有哪些主要区别？2 ．早期介入的作用是什么？3 ．早期介入在物业建设各阶段有哪些主要内容？4 ．物业管理项目前期运作有哪些主要内容？5 ．前期物业管理的特点是什么？第五章复习思考题1 ．简述物业承接查验的概念。

2 ．新建物业承接的准备工作包括哪些内容？3 ．简述物业查验的主要内容与方式。

4 ．如何处理新建物业承接查验所发现的问题？5 ．物业管理机构更迭时的物业查验内容包括哪些？6 ．新建物业管理工作移交的内容是什么？7 ．物业管理机构更迭时移交工作应注意哪些事项？第六章复习思考题1 ．简述入住的概念。

《物业管理实务》考试大纲（管理员）第一章物业服务企业1 、主要内容：物业服务企业的概念与类型；物业服务企业的主要机构职能；物业服务从业人员的职业素质要求；物业服务从业人员的职业道德要求；员工培训的形式和主要内容；员工培训的方法。

2 、能力要求：具有对物业服务企业类型、特征等知识的综合运用能力。

具有对物业内服务人员进行从业素质、职业道德及专业技能培训的能力。

3 、考试要求：掌握：物业服务人员的职业素质要求；物业服务人员的职业道德要求；员工培训的形式和主要内容。

熟悉：物业服务企业的概念；员工培训的方法。

了解：物业服务企业的类型；物业服务企业的主要机构职能。

4 、考试题型：单选题、多选题。

第二章早期介入与前期物业管理1 、主要内容：物业承接查验的基本概念；承接查验的准备；承接查验的实施；物业承接查验的方式；承接查验责任的界定；人住服务的含义；业主人住前的准备工作；业主人住的相关文书；业主人住的办理程序；物业装修管理的含义；装修管理程序；装修管理的范围和要求；物业档案的概念；物业档案概念的构成要素；物业档案的内容；物业档案的收集；物业档案的整理。

2 、能力要求：具有办理业主人住的能力；具有对房屋装修进行现场管理的能力；具有对物业项目内所有资料进行档案管理的能力。

3 、考试要求：掌握：人住服务的含义；业主人住的办理程序；装修管理的含义；装修管理的范围及要求；物业档案管理的程序。

熟悉：业主人住的相关文书；装修管理的流程；物业档案的内容；物业档案管理的内涵。

了解：业主人住前的准备工作；装修管理应注意的问题；承接验收的相关要求和标准。

4 、考试题型：单选题、多选题、案例分析题。

第三章房屋及设施设备管理1 、主要内容：建筑物的种类和基本组成；设施设备的种类和组成；房屋及设施设备管理的基本要求；房屋日常养护；物业设施设备管理的意义；物业设备管理的目标；共用设施设备的维护及运行管理；几种典型设施设备的管理（供配电系统、给排水系统、空调系统、电梯、消防系统）。

物业管理师考试纲领(物业管理实务)考试概述物业管理师考试是国家建设部门组织开展的职业资格考试之一。

该考试旨在培养、选拔和评价物业管理领域的专业人才，提升物业管理行业的发展水平和服务能力。

物业管理师考试主要分为笔试和实操两个环节，其中物业管理实务考试是物业管理师考试的必考科目之一。

考试内容一、物业管理的基本概念•物业管理的概念、目的和基本原则•物业管理的发展历程和发展趋势•物业服务的概念和作用二、物业管理制度和法律法规•物业管理法律法规的基本概念和内容•物业管理的制度和规章制度•物业管理师的职责和权限三、物业管理的组织与管理•物业管理组织形式和管理模式•物业管理的组织架构和职能划分•物业管理的经费管理和财务管理四、物业管理业务•物业管理业务的概念和分类•物业管理业务运作的流程和方法•物业管理业务中的监督和考核五、物业管理的安全管理•物业管理安全管理的基本概念和职责•物业管理安全设施的建设和运维•物业管理中的突发事件和应急管理六、物业管理的服务管理•物业服务的分类和内容•物业服务的标准和质量管理•物业服务的评价和满意度调查考试重点物业管理师考试重点考查考生对于物业管理实务的理解和应用能力，以下是考试重点内容：1.物业管理法律法规和制度的掌握；2.物业管理组织与管理的掌握；3.物业管理业务的熟悉和运营能力；4.物业管理安全管理的应急能力；5.物业服务的质量管理和客户满意度调查能力。

参考资料•《物业管理条例》•《物业服务企业信用评价标准》•《物业服务质量验收标准》•《物业管理制度和规章制度》物业管理实务作为物业管理师考试的重要科目，需要考生熟悉物业管理的基本概念、法律法规、组织管理、业务运作、安全管理和服务管理，掌握物业管理的运作流程和方法，了解突发事件的应急处置，具备物业服务的质量管理和客户满意度调查能力。

通过物业管理实务的学习和专业能力的提升，物业管理师考试的顺利通关也就指日可待了。

2023年全国物业管理师考试大纲一、考试概述2023年全国物业管理师考试是为了评估物业管理从业人员在相关领域的专业能力而设立的。

本次考试将覆盖物业管理的核心知识与技能，旨在选拔具备综合素质和专业能力的物业管理人才。

二、考试科目及比重1. 物业管理基础知识（40%）本科目考察物业管理的基本理论、法律法规、行业规范等知识，以及物业管理的概念、职责、职能等。

2. 物业管理实务（40%）本科目考察物业管理的实际操作能力，包括物业日常管理、维护保养、设备设施管理、安全防范、环境卫生等方面的实践技能。

3. 物业管理案例分析（20%）本科目考察物业管理人员解决实际问题的能力，通过分析具体案例，评估应对问题的策略和方法是否正确，并提出改进措施。

三、考试内容1. 物业管理基础知识（1）物业管理的定义和发展历程（2）物业管理相关法律法规及行业规范（3）物业管理的组织架构和职责分工（4）物业管理的基本原理和理论（5）物业管理信息化技术的应用（6）物业管理与社区发展的关系2. 物业管理实务（1）物业日常管理和维护保养（2）设备设施管理和维修（3）安全防范和应急处理（4）环境卫生和绿化管理（5）业主服务和沟通协调（6）财务管理和资金运作（7）人力资源管理和培训发展3. 物业管理案例分析（1）解决物业管理过程中的实际问题（2）应对突发事件及突发情况的处理（3）改善物业管理工作的措施和方法四、考试要求1. 考生需具备扎实的物业管理理论基础，熟悉相关法律法规和行业规范。

2. 考生需具备一定的实际操作能力，能够独立完成物业管理工作中的各项任务。

3. 考生需具备分析问题和解决问题的能力，能够灵活运用所学知识解决实际情况。

4. 考生需具备良好的沟通协调能力和团队合作意识，能够与业主、员工及其他相关人员有效地进行沟通和协作。

五、考试安排具体考试时间、地点和方式将在考试通知中另行通知，请考生及时关注。

六、考试评分与合格标准1. 考试采用总分制，满分为100分。

2014物业管理师物业管理实务考试大纲
2014物业管理师物业管理实务考试大纲
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下是物业管理师考试辅导（参考）
VIP套餐介绍在总结多年成功经验的基础上，环球网校从广大考生的实际需求出发，结合物业管理师考试的命题规律、重点、难点、疑点，全新推出2014年物业管理师"VIP套餐"网上辅导，针对每个考生的不同学习状况进行有针对性的讲解、训练、答疑、模考，并对学习过程进行全程跟踪、分析、指导，为学员提供多层次、全方位的优质教学服务，从整体上大幅提升学员的考试。

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1、报名VIP套餐学员签署协议，一式两份，环球网校、学员各执一份；
2、办理免费重读的考生须提供考生基本信息资料、准考证号、考试成绩回执单；
3、网校备案重读学员名单，并为学员免费开通2015年网络课程免费。

甲物业服务企业对某住宅小区实施物业管理，几年来，在物业管理实践中，曾经做过以下四种工作：A. 在项目建设过程中，针对发现的隐蔽工程存在的问题，发出了整改建议书。

B. 对部份锈蚀的给水支管及时进行更换。

C. 为提升小区品质，应业主要求改建了小区围墙。

D.为解决小区挪移通信的信号弱问题，协调相关电信企业在小区内增设了移动通信基站。

请回答下列问题：1、上述各项工作中，属于物业管理早期介入范畴的是( A )2、上述各项工作中，应经业主大会允许的是( C )3、上述各项费用中，可在物业管理费中列支的是( B )4、上述各项费用中，可使用住宅专项资金的是( C )5、上述各项费用中，应由建设单位负责解决的是( A )A属于早期介入的内容，对于早期介入中的发现的问题，物业服务企业可提出整改意见，由建设单位负责解决。

B中的设备更换属于小范围、单项目的，因在物业管理费中列支。

C中围墙的更换需业主大会表决通过，从专项维修资金中列支。

D中通信基站的增设费用普通由通信公司资金承担。

某住宅小区总占地面积 12 万㎡，建造容积率为 4.5，分两期开辟，一期占地面积 6 万㎡，其中保障性住房建造面积 10 万㎡，地下停车库与地下设备用房 3 万㎡，其余为商品住宅，二期建造面积为 19 万㎡。

该项目一期建设收尾阶段，建设单位考虑：①物业销售前确定物业服务企业。

②以邀请招标的方式选聘物业服务企业。

③由建设单位与中标物业服务企业签订物业服务合同。

④合同期拟定 5 年。

该项目一期全部售磐，中标的物业服务企业 (简称甲公司) 协助建设单位办理业主入住手续，投入使用半年后，物业费实收率 30%摆布，甲公司严重亏损。

关于未来该项目二期的物业管理工作，建设单位提出将自行组建物业服务企业负责，甲公司不允许。

6、该项目一期商品住宅建造面积正确的计算公式为( )A、6*4.5-10=17 万平方米B、6*4.5-10-3=14 万平方米C、12*4.5-10-19=25 万平方米D、12*4.5-10-3=22 万平方米建造容积率是规划地块内各类建造总面积与地块面积之比。