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EAP实施计划框架介绍本文档旨在提供EAP（员工援助计划）实施计划的框架，以指导组织在实施EAP时的步骤和策略。
目标- 为员工提供心理援助和支持，帮助他们处理个人和职业生活中的压力和挑战。
- 增进员工的幸福感和职业满意度，促进组织内的积极工作环境。
步骤1. 评估和策划- 对组织内员工的需求进行评估，了解他们可能面临的心理健康问题和压力源。
- 设定EAP的目标和预期结果，确保与组织战略和价值观相一致。
- 制定EAP实施计划的时间表和具体步骤。
2. 预算和资源- 确定所需的预算和资源来支持EAP的实施和运作。
- 考虑聘用外部专业人员或培训内部员工来提供援助和支持。
3. 与利益相关者合作- 与人力资源部门、管理层和员工代表团体合作，确保EAP能够满足多方利益。
- 确保利益相关者对EAP实施计划的目标和价值有充分的理解和支持。
4. 推广和培训- 制定推广策略，向所有员工宣传EAP的存在和好处。
- 为员工提供有关EAP的培训和指导，帮助他们了解如何使用和获益于此计划。
5. 实施和监测- 启动EAP并逐步完善各项服务和支持措施。
- 设立监测机制，定期评估EAP的效果和影响，及时调整和改进。
6. 评估和改进- 通过员工反馈、调查和数据分析，评估EAP的成效和改进方向。
- 根据评估结果制定改进计划，不断提升EAP的质量和有效性。
结论本文档提供了EAP实施计划的框架，帮助组织在实施EAP时有条不紊地进行规划和操作。
通过正确的步骤和策略，EAP能够为员工提供有效的心理支持，促进组织内的积极工作环境和员工幸福感的提升。
联想电脑公司客服本部员工心理帮助计划（EAP）项目（一）公司基本资料1984年，柳传志先生带领10命中国计算机科技人员前瞻性地意识到了PC必将改变人们的工作和生活。
怀揣着20万元人民币的启动资金以及将研究成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室里开始创业，年轻的公司命名为“联想”（Legend，英文含义为传奇）。
在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大的技术突破；并研制成功了可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可以一键上网的个人电脑，并于2003年推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的重要地位。
凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业界的顶峰，到1004年联想已经连续八年占据中国市场份额第一的位置。
1994年，联想在香港证券交易所成功上市；4年后，联想生产了自有品牌的第一百万台个人电脑。
2003年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”其中“Le”取自原标识“Legend”，代表者秉承一贯传统，新增的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创业精神。
2004年，联想公司正式从“Lenged”更名为“Lenovo”。
联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着信联想将成为全球个人电脑市场的领先者——年收入约130亿美元，服务于世界各地的企业和个人用户。
（二）推行员工帮助计划的背景2000年12约至2001年7月，背景师范大学心理系接受联想电脑公司服务部委托，为联想电脑公司客服部门的员工提供员工帮助计划（EAP）服务，张西超担任项目主持人。
内容涉及员工心理状况问卷调查，客服各级员工工作访谈，管理层心理培训，员工心理健康培训，心理咨询等多个层面。
项目提供的服务形式多种多样，即从整体上为联想客服员工上了一堂生动的心理课，又为管理层，一线员工层提供了迫切需要的心理学知识和技巧，还为部分员工直接提供了解决个人困惑或问题的机会，使客服员工无论是自助还是主人都奠定了一定的基础，掌握了一定的心理学技巧，为他们的工作，生活带来了全面改观和全新的契机。
