第4章 管理心理学的理论基础
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管理心理学第4章-态度
四、态度的改变
2.个体人格因素 （1）智慧能力：对于较复杂的问题，智慧高者较易了解 各种赞成的或反对的论点，进而根据此论点，形成或改 变自己的态度，其改变是主动的。智慧低者由于缺乏判 断力，容易被说服，也容易接受团体的态度，其改变是 被动的。
（2）自我防卫：自我防卫强大的人，会尽力维护自己已有的态度以保持自尊。因此，这种人的 态度很难改变。心理学家Rosenberg指出，在政治上极端保守者，都有不安与自卫的倾向。
海德的平衡理论，原则上与认知失调 理论是相同的，但海德强调一个人（P)对 某一对象（X)的态度常受他人（O）对该 对象之态度的影响。即海德重视人际关系 对态度的影响力。
四、态度的改变
3.参与改变理论
德国心理学家勒温认为，个体态度的改变依 赖于他参与群体活动的方式。个体在群体中的活 动方式，既能决定他的态度，也会改变他的态度。
勒温在他的群体动力研究中，发现参与群体活动的人可以分为两种类型：一种是主动型 的人，这种人主动参与群体活动，自觉地遵守群体的规范；另一种是被动型的人，他们只是 被动地参与群体活动，服从权威和已制定的政策，遵守群体的规范。
勒温提出了他的“参与改变理论”，认为个体态度的改变依赖于在群体中参与活动的方 式。后来，这个理论在管理中得到广泛的应用，也取得了一定的成效。
1.技术一：利用传播或沟通灌输新知识 态度的形成有赖于知识，而往往接触的新知识又可能改变已形成的态度。提供新
知识时，有下列几种技术性的问题。 （1）知识的来源。 （2）媒体。 （3）单面说明或双面说明。 （4）诉诸情感。 （5）明示结论与否。 （6）传播者（宣传者）的企图。 （7）反复提示。
四、态度的改变
二、态度的功能
（三）价值表现功能 在很多情况下，特有的态度常表示
管理心理学课件及答案 习题答案
第一章习题答案■知识掌握1.1 管理心理学的研究对象是什么？主要包括哪些内容？答：管理心理学的研究对象是组织中的人及其心理活动，是研究如何调动人的积极性的学问。
大体包括：个体心理、群体心理、组织心理和领导心理四部分内容。
1.2 管理心理学的形成主要有哪些基础理论？答：霍桑试验提出的“人际关系学”和勒温的群体动力学、马斯洛的需要层次论等，共同构成管理心理学的基础理论。
1.3 管理心理学的研究任务是什么？答：任务主要体现以下三个方面。
1）努力提高组织的生产效率，促进生产力的发展。
2）提高管理者和组织成员的思想水平和心理素质，促进精神文明的发展。
3）不断完善具有中国特色的管理心理学理论体系。
1.4 研究管理心理学有何重要意义？答：具体表现在：1）推进管理的现代化和科学化2）充分发掘人的潜能，不断提高工作绩效3）增强思想政治工作的科学性和有效性4）提高领导者自身素质，改进领导方法，讲究领导艺术1.5 如何理解管理心理学的研究原则？答：1）贯彻理论联系实际原则，就是要求从管理实践活动中总结和概括管理心理学的基本理论、程序和方法，坚持在实践中检验、丰富和发展管理心理学理论。
2）坚持客观性原则，就是要密切联系管理活动的实际情况，依据人们可以观察并加以检验的客观事实，客观地、全面地分析社会主义市场经济条件下管理心理的特点。
3）联系性原则，就是要求研究者要善于对人的行为心理活动进行综合考察，把几个不同的系统对人的影响联系起来考察，以联系的观点分析人的心理现象，认识人的心理全貌。
4）发展性原则即研究者要以动态的观点来分析研究人的行为及心理活动。
1.6 现代企业管理，为何重视人的心理研究？答：在现代企业人、财、物、信息等资源关系中，人是最重要的资源。
科技越发达，社会越发展，人的因素就越关键。
第二章习题答案知识掌握：2.1 什么是人性观？主要包括哪些观点？答：人性观或称人性假设，是指管理者对被管理者劳动态度和工作目的基本估计，是对劳动者为什么要工作，以及用什么方法去激励他们的基本看法。
管理心理学的基础理论
管理心理学的基础理论管理心理学是研究个体在组织中的行为和心理过程的学科，它将心理学与管理学相结合，旨在提高组织的绩效和个体的福祉。
本文将介绍一些管理心理学的基础理论。
1. 动机理论：动机理论是管理心理学的基础，它解释了人们为什么会行动以及如何选择行动的目标。
其中最著名的动机理论是马斯洛的需求层次理论。
该理论认为人类的需求可以分为五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
马斯洛认为，只有满足了低层次需求，人们才会追求更高层次的需求。
2. 认知理论：认知理论研究人们如何获得、处理和使用信息来解决问题和做出决策。
其中著名的认知理论之一是普罗斯夫的认知风格理论。
该理论认为个体有不同的认知风格，例如以问题为中心的风格和以解决为中心的风格。
普罗斯夫提出不同的认知风格适用于不同的工作，管理者需要了解自己和员工的认知风格，以更好地协调工作和提高效率。
3. 领导理论：领导理论研究个体如何影响和激励员工来实现组织目标。
其中最著名的领导理论之一是赫茨伯格和曼戈尔德的双因素理论。
该理论认为，员工的工作满意度和绩效受到两个因素的影响：满意因素和激励因素。
满意因素是工作本身带来的满足感，如待遇、工作条件和同事关系。
激励因素是工作本身带来的成就感，如晋升机会和工作内容的挑战。
4. 沟通理论：沟通理论研究人们如何在组织中传递和理解信息。
其中一种重要的沟通理论是奥西斯和斯茨基的沟通模式。
根据这个模式，沟通是一个复杂的过程，涉及信息的编码、传输和解码。
沟通的有效性取决于信息的准确性、可理解性和沟通双方的理解能力。
5. 冲突理论：冲突理论研究组织内部和外部冲突的成因、影响和解决方法。
其中一种重要的冲突理论是托马斯和坎曼的五阶段冲突模型。
根据这个模型，冲突可以分为五个阶段：隐蔽冲突、感知冲突、冲突爆发、冲突维持和冲突解决。
管理者需要了解冲突的各个阶段，以制定合适的冲突解决策略。
6. 组织文化理论：组织文化理论研究组织内部的价值观、信仰和行为规范。
管理心理学随堂练习答案
.20．（ C ）管理心理学最早产生于20世纪_____。
1.71. （ A ）由于缺乏或期待某种结果而产生的心理状态被称为_____，人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿被称为_____，通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程被称为_____。
A．需要；动机；激励B．需要；激励；动机C．动机；需要；激励D．动机；激励；需要1.72. （ C ）下列属于内在激励因素的是_____。
A．晋升B．福利C．责任感D．表扬2.73．下（ C ）列属于外在激励因素的是_____。
A．责任感B．胜任感C．表扬D．荣誉感1.74．（ A ）赫兹伯格的双因素理论认为，在企业中影响人积极性的因素，按其激励功能的不同，可分为保健因素和_____。
A．激励因素B．心理因素C．生理因素D．社会因素2.75．（ D ）在奥德弗的ERG理论中，E、R、G分别是指_____。
A．生存；自尊；自我实现B．存在；相互关系；自我实现C．生存；安全；自我实现D．生存；相互关系；成长3.76. （ B ）如果职工A通过与职工B相比，认为自己报酬偏低，因而产生不公平感。
根据公平理论，A为了达到公平会采取以下哪种行为_____。
A．增加自己的投入；B．减少自己的投入；C．增加B的报酬；D．使B减少投入。
4.77．（ A ）表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的_____。
A. 尊重需要B. 交往（或爱的）需要C. 安全需要D. 生理需要5.78．（ D ）马斯洛认为人的最高层次的需要是_____。
A. 尊重需要B. 成就需要C. 权力需要D. 自我实现需要6.79. （ D ）股票期权理论属于_____。
A．内容型激励理论；B．过程型激励理论；C．强化理论；D．综合型激励理论；7.80. （ D ）下列哪项不属于面向管理层的激励模式_____。
A. 年薪制B. 承包制C. 构筑利益共同体D. 超时或者超工作量补贴第九章群体动力.81．（ D ）人与人最根本的区别就是_____的区别。
《管理心理学》教学教案
教学参考《管理心理学》课程说明课程代码：适用专业：管理类学时：48学分：3开课学期：第二、三学期大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质管理心理学是研究组织中个人、群体、组织的行为活动规律，用科学和方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门学科，是管理类专业的基础课。
管理学心理学的研究对象是一定组织中人的心理活动规律。
随着社会的发展和改革的深化，科学管理的要求越累越高。
学习管理心理学，有助于提高现代化管理水平，有助于提高劳动生产率或者工作效率，有助于加强思想政治工作，促进社会主义精神文明的建设。
通过本课程的学习，使学生系统的掌握管理心理学的基本概念、基础知识和理论；能够理解管理过程中个人和群体的心理规律；学会运用管理心理学的基本研究方法；培养学生运用心理学规律分析并解决管理中实际问题的能力。
2.本课程的基本内容该课程介绍了管理心理学的发展历程，特点，研究对象，研究方法以及理论基础，还有具体的案例分析。
管理心理学大致经历了古典管理理论阶段，行为科学管理理论阶段，现代管理理论阶段这三个阶段。
其理论基础主要有劳动心理学与工程心理学、社会心理学、教育心理学、心理技术学、社会测量论等。
其研究的基本内容有个性与管理、知觉差异与管理、激励与管理、需要、动机与管理、群体心理与管理、组织心理与管理与领导心理与管理，还加了一个现代人特别需要的内容，就是员工心理健康与管理。
3.教学目的和要求《管理心理学》课程通过介绍能够管理心理学的研究方法及基本理论，阐述管理心理学的规律，揭示管理心理学的特点，使学生认识管理心理学的客观规律，同时让学生掌握本学科的专业知识，增强分析问题和解决问题的能力。
该课程难度适中，重点是掌握心理学的现象及其规律，通过案例的渗入，要求学生在了解管理心理学基础知识的基础上，掌握管理心理学的一般规律，并且能够在实践中运用管理心理学的原理。
由于本课程理论性较强，授课老师在上课时需注意结合案例，并运用多媒体，引导学生用管理心理学知识去思考生活中的实际问题，讨论生活中的人际关系，以调动学习的积极性。
管理心理学第四章(1)
管理心理学第四章(1)
三、双因素理论的应用 根据赫茨伯格的理论，在调动员工积极性方 面，可以分别采用以下两种基本做法：
（一）直接满足
直接满足，又称为工作任务以内的满足。它 是一个人通过工作所获得的满足，这种满足 是通过工作本身和工作过程中人与人的关系 得到的。它能使员工学习到新的知识和技能， 产生兴趣和热情，使员工具有光荣感、责任 心和成就感。因而可以使员工受到内在激励， 产生极大的工作积极性。
管理心理学第四章(1)
2、期望理论的基础是：
人之所以能够从事某项工作并 达成组织目标，是因为这些工 作和组织目标会帮助他们达成 自己的目标，满足自己某方面 的需要。
管理心理学第四章(1)
3、期望理论的内容
弗隆认为，人们采取某项行动的动力 或激励力取决于其对行动结果的价值 评价和预期达成该结果可能性的估计。
效的结果 2、管理者通过各种方法，提高员工
的努力与期望值 3、报酬与奖励设置应该与组织发展
或者对组织有重要意义的行为相 联系。 4、报酬制度的完善与多样化
管理心理学第四章(1)
请同学们来分析评价期望理论。 如果你作为一个领导者或者管 理者，你会怎么来运用期望理 论？
管理心理学第四章(1)
第三节 公平理论
管理心理学第四章(1)
五、对双因素理论的理解与运 用
以组织集资建房为例
管理心理学第四章(1)
第二节 期望理论
一、期望概述
1、期望含义
期望是指一个人根据以往 的经验在一定时间里希望达 到目标或满足需要的一种心 理活动。
管理心理学第四章(1)源自2、期望心理的产生人的需要未满足，仍然会存在， 当现实社会生活出现某种条件和 机会时，人民就会产生满足自己 需要的这种期望。 期望的产生与形成往往与需要、 目标、目标价值及可行性相联系
三、双因素理论的应用 根据赫茨伯格的理论，在调动员工积极性方 面，可以分别采用以下两种基本做法：
（一）直接满足
直接满足，又称为工作任务以内的满足。它 是一个人通过工作所获得的满足，这种满足 是通过工作本身和工作过程中人与人的关系 得到的。它能使员工学习到新的知识和技能， 产生兴趣和热情，使员工具有光荣感、责任 心和成就感。因而可以使员工受到内在激励， 产生极大的工作积极性。
管理心理学第四章(1)
2、期望理论的基础是：
人之所以能够从事某项工作并 达成组织目标，是因为这些工 作和组织目标会帮助他们达成 自己的目标，满足自己某方面 的需要。
管理心理学第四章(1)
3、期望理论的内容
弗隆认为，人们采取某项行动的动力 或激励力取决于其对行动结果的价值 评价和预期达成该结果可能性的估计。
效的结果 2、管理者通过各种方法，提高员工
的努力与期望值 3、报酬与奖励设置应该与组织发展
或者对组织有重要意义的行为相 联系。 4、报酬制度的完善与多样化
管理心理学第四章(1)
请同学们来分析评价期望理论。 如果你作为一个领导者或者管 理者，你会怎么来运用期望理 论？
管理心理学第四章(1)
第三节 公平理论
管理心理学第四章(1)
五、对双因素理论的理解与运 用
以组织集资建房为例
管理心理学第四章(1)
第二节 期望理论
一、期望概述
1、期望含义
期望是指一个人根据以往 的经验在一定时间里希望达 到目标或满足需要的一种心 理活动。
管理心理学第四章(1)源自2、期望心理的产生人的需要未满足，仍然会存在， 当现实社会生活出现某种条件和 机会时，人民就会产生满足自己 需要的这种期望。 期望的产生与形成往往与需要、 目标、目标价值及可行性相联系
管理心理学目录
管理心理学第一篇总论第一章管理心理学概述第一节管理心理学的研究对象与内容第二节管理心理学的产生和发展第三节管理心理学的研究原则与方法第四节学习管理心理学的意义第二章管理心理学的基础理论第一节管理学理论第二节心理学基础知识第三节人性假设理论第二篇个体心理与管理第三章个性与管理第一节个性的一般概述第二节气质及其在管理中的应用第三节性格及其在管理中的应用第四节能力及其在管理中的应用第四章知觉与个体行为第一节知觉的一般概述第二节社会知觉及其效应第三节社会知觉的归因分析第四节自我知觉、自我意识与自我管理第五章价值观与态度第一节价值观及其作用第二节态度及其作用第三节态度的改变及其理论第六章需要、动机与激励第一节需要、动机与激励的一般概述第二节内容型激励理论第三节过程型激励理论第四节状态型激励理论第三篇群体心理与管理第七章群体概述第一节群体的一般概述第二节群体的分类第三节群体的形成第四节群体的功能第八章群体动力第一节群体的规范与压力第二节群体凝聚力第三节群体的冲突第九章群体的沟通第一节沟通的一般概述第二节沟通的种类第三节沟通的障碍及其改善第十章群体中的人际关系第一节人际关系的一般概述第二节影响人际关系的因素第三节人际关系的基本规律第四节测量人际关系的方法第五节改善人际关系的方法第四篇组织心理与管理第十一章领导心理与行为第一节领导的一般概述第二节领导有效性理论及其运用第三节领导决策第十二章组织结构与设计第一节组织的概念第二节组织目标与结构第三节组织理论与设计第十三章组织文化第一节组织文化的一般概述第二节组织文化建设第十四章组织中的绩效考核第一节绩效考核的一般概述第二节绩效考核的心态分析第十五章组织变革和发展第一节组织变革和发展的一般概述第二节组织变革的阻力与克服第三节组织变革的过程、程序与方式第四节组织变革和发展的措施。
管理心理学重点全
第一章管理心理学的研究对象、意义和方法1 管理心理学－－－是研究管理过程中人的心理现象及其规律的一门科学。
1958年，美国斯坦福大学教授黎维特出版了一本名为《管理心理学》的专著，意味着管理心理学作为学科开始登上历史舞台。
2理心理学的研究容（一）传统看法管理心理学由三大块构成：个体心理，群体心理，组织心理（二）五分法知道管理活动有目标、人力、环境、时间和信息五大要素，在个人和组织为了提高自身的效率所进行的各种活动中，它们都具有重要的意义。
因此，从这样的角度可以把管理心理学的研究容分为五个方面：目标管理MBO、人力管理MBM、环境管理MBE、时间管理MBT和信息管理MBI。
*4管理心理学形成的理论准备1）、心理技术学(工业心理学)-----闵斯脱博格.，1912年他出版了《心理学和工业生产率》.论述了运用心理测验方法选拔合格工人等问题2）、人际关系学(霍桑实验)----梅奥、罗特利斯伯格（1）人不仅是追求物质享受的"经济人”，而且是追求社会需要和心理满足的"社会人”。
（2）劳动生产率不仅受物质条件与管理制度的影响，更重要的是取决于职工的积极性。
（3）改善企业管理，既要发挥"正式团体”的作用，更应重视"非正式团体”（亲密伙伴或哥儿们团体）的作用。
"非正式团体”这种无形的组织有其特殊的规，并影响部成员的行为。
（4）新型领导既要考虑职工合乎逻辑的理性行为，还应重视职工非逻辑性的情感需要。
领导要经常与职工进行意见沟通，尽量满足职工的心理需要。
3）.群体动力理论------创始人德国心理学家勒温，主要研究群体活动、情绪和相互影响之间的相互关系;群体中的领导方式;群体成员参与;群体规模等问题."群体动力”理论对于组织管理心理学的形成和发展有很大影响，特别是对于研究群体行为做出了很大贡献。
4、需要层次理论------马斯洛作为人的动机基础的需要层次理论,马斯洛认为，人的需要可分为五类，即生理、安全、社交、尊重和自我实现的需要。
第四章 激励理论 《管理心理学》PPT课件
第四，马斯洛的需要层次论对于人类需要的分类与其他心理学家的分类相比，比较全面，细 致。是较为成功的需要理论。并且，马斯洛从人的需要出发研究人的行为，这是抓住了问题的关 键。
（3）需要层次理论在管理中的应用
据西方行为科学家反映，马斯洛需要层次理论自产生以来，在各组织中引起不少研 究。从需要激励出发，出现了不少有趣的结果。比如，高层次的管理人员比低层次 的管理人员较少看重安全和保障的需要，而更多地看重高级的需要。另外，把不同 管理层次和不同管理类型加以比较，如大公司的管理人员和小公司的管理人员，美 国管理人员和别国管理人员，发现他们有不同的需要水平。当然，需要层次理论也 受到不少批评，如认为对人类的需要不应静态观察，而应动态观察等。
④高成就需要者不一定是优秀的管理者，尤其在一个大组织中。他更感兴趣自己如何做 好，而不是如何影响他人做好。大型组织中的总经理不一定是高成就需要的人。
⑤合群和权力需要与管理者的成功有密切关系。最优秀的管理者有高的权力需要和低的 合群需要。
⑥通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。可举办学习班，宣传高成就需要 人物的形象，交流经验等。
（2）管理者在为员工设置目标的过程中，首先，应该尽量使员工参与目标设置，了解并且认 同组织目标；其次，帮助员工设立具体的、并且有相当难度的目标；最后，对目标的实现应该采取 各种形式的激励和肯定，以强化和调动员工完成目标的积极性。
（3）个人目标与集体目标一致。 （4）目标的时间上，既有近期目标，又要有远期目标。 （5）积极做好目标的反馈。 （6）促进目标管理的实现。
（2）对需要层次理论的评价 第一，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程。这一过程的一般趋势在某种程度上 是符合于人类需要发展的一般规律的。有其科学的一面。 第二，马斯洛把生理需要作为需要结构的基础，列为第一需要，认为它是原始的最基本的需要， 这是正确的，有一定的参考价值。 第三，马斯洛的需要层次论提出了在每一时期，都有一种占主导地位的优势需要，而其他需要则 处于从属的地位。要使对人的管理工作收到成效，不仅要了解职工的一般需要，而且要特别了解 和掌握职工在某一时期的主导需要。
（3）需要层次理论在管理中的应用
据西方行为科学家反映，马斯洛需要层次理论自产生以来，在各组织中引起不少研 究。从需要激励出发，出现了不少有趣的结果。比如，高层次的管理人员比低层次 的管理人员较少看重安全和保障的需要，而更多地看重高级的需要。另外，把不同 管理层次和不同管理类型加以比较，如大公司的管理人员和小公司的管理人员，美 国管理人员和别国管理人员，发现他们有不同的需要水平。当然，需要层次理论也 受到不少批评，如认为对人类的需要不应静态观察，而应动态观察等。
④高成就需要者不一定是优秀的管理者，尤其在一个大组织中。他更感兴趣自己如何做 好，而不是如何影响他人做好。大型组织中的总经理不一定是高成就需要的人。
⑤合群和权力需要与管理者的成功有密切关系。最优秀的管理者有高的权力需要和低的 合群需要。
⑥通过教育和培训可以造就出具有高成就需要的人才。可举办学习班，宣传高成就需要 人物的形象，交流经验等。
（2）管理者在为员工设置目标的过程中，首先，应该尽量使员工参与目标设置，了解并且认 同组织目标；其次，帮助员工设立具体的、并且有相当难度的目标；最后，对目标的实现应该采取 各种形式的激励和肯定，以强化和调动员工完成目标的积极性。
（3）个人目标与集体目标一致。 （4）目标的时间上，既有近期目标，又要有远期目标。 （5）积极做好目标的反馈。 （6）促进目标管理的实现。
（2）对需要层次理论的评价 第一，马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程。这一过程的一般趋势在某种程度上 是符合于人类需要发展的一般规律的。有其科学的一面。 第二，马斯洛把生理需要作为需要结构的基础，列为第一需要，认为它是原始的最基本的需要， 这是正确的，有一定的参考价值。 第三，马斯洛的需要层次论提出了在每一时期，都有一种占主导地位的优势需要，而其他需要则 处于从属的地位。要使对人的管理工作收到成效，不仅要了解职工的一般需要，而且要特别了解 和掌握职工在某一时期的主导需要。
管理心理学网上作业1-(选择+判断)
管理心理学作业11按某种或某种典型的性格特征，性格可以分为（）。
A、以上选项都对B、外倾型和内倾型C、理智型、情绪型和意志型D、优越型和自卑型2霍桑实验提出的（)，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础.人际关系理论3西方管理界誉为“科学管理之父"的是（）。
泰罗4管理心理学的研究内容包括（）、个体心理、群体心理与组织心理三个方面。
领导心理5在儿童能力发展中起主导作用的是( ).教育6个性的特质包括，独特性、整体性、稳定性和（）。
倾向性7一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，被称为（）.首因效应8（）理论是由美国心理学家马斯洛提出的.需要层次理论9在儿童能力发展中起主导作用的是（）。
教育10按能力的高低程度,可把能力分为（ )。
能力、才能和天才11具有直率、热情、精力旺盛行为特征的人的气质类型属于（ )。
胆汁质12不信于赏，百姓弗德。
不敢去不善，百姓弗畏”出自我国古代哪部经典名著（）孙子兵法13自我知觉的核心是（ )精神自我14对一个人个性形成发展起着直接作用的是（）。
早期教育15在心理学的发展史上出现的四种影响较大的人性假设是：“经济人”假设、“社会人”假设、“自动人"假设和( )。
“复杂人"假设1、个体之间的人格差异核心是性格的差异。
(正确）2、工人阶级出身的人集体主义强、直爽、讲究实际. （正确）3、古希腊著名医生希波克拉特提出了血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁四种体液的气质学说。
(正确）4、社会心理学的一般理论是管理心理学的理论基础。
（正确）5、按创造的程度可以将能力分为模仿能力、再造能力和创造能力。
(正确）6、早期行为主义激励论的主要激励手段是物质刺激.（正确)7、社会知觉是个人对自我的心理状态、行为动机和意向做出推翻与判断的过程。
（错误)8、心理活动的过程包括知、情、意、识四个过程。
（错误）9、管理心理学是管理学的一个分支。
（错误）10、在社会人际交往中，人们往往有“先入为主”的情况发展,这种效应叫晕轮效应。
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2、人际关系理论（人群关系理论） 人际关系理论（人群关系理论）
“社会人” 假设和人际关系理论由梅奥提出。 其基本观点来自于著名的霍桑实验。主要观点： 主要观点： 主要观点 1）人是社会的人，影响人的生产积极性的因素除 物质条件外，还有社会、心理因素； 2）生产效率主要取决于职工的“士气”；（士气 取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间 的关系。） 3）“非正式群体”的规范影响群体成员的行为 4）领导要善于沟通和倾听，使正式组织的经济需 要与非正式组织的社会需要取得平衡。
2、不确定性避免(Uncertainty Avoidance)
是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威 胁，并试图以提供较大的职业安全，建立更正式规则， 加以避免。
1）强不确定性避免的特征 （1）将生活中的不确定性感受看作是必须 与之不断战斗的威胁。 （2）体验到高度的焦虑和应急。 （3）尽可能避免冲突和竞争。 （4）怀疑青年人，民族主义占优势。 （5）非常关心生活的安全 （6）与当局者比较，普通公民是无能的。
第四章 管理心理学的基本理论
一、人性假设与管理心理学 二、管理心理学的文化特征
一、人性假设与管理心理学
在每一个管理决策或每一项管理措施的背后， 都必有某些关于人性本质及人性行为的假定。各 种管理人员以他们对人的性质的假设为依据，然 后用不同的方式来组织、领导、控制、激励人们。 他认为：管理的理论与管理者的观念是第一位的， 而管理的政策与具体措施是第二位的，不能本末 倒置，也不能简单混同，不加区别。 ——格拉斯.麦格雷戈
个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中 的人仅仅关心他们自己和最紧密的家庭；集体主义是 指一种严密的组织结构，他们期望内部群体来关心他 们，作为交换，他们也对内部群体绝对忠诚。 1）个人主义的特征 (1)仅关心自己和自己的家庭,自我的意识占统治地位. (2)个人感情独立于组织和制度之上. (3)强调个人的积极性和成就,取得领导地位是理想. (4)有私生活和意见的权力. (5)相信个人决定.
3、管理思想和策略 管理思想和策略
1)采用不同的组织形式提高管理效率； 2)根据组织的具体情况，采取权变的领导方 式，以提高管理效率； 3)根据职工个体差异采取灵活多样的管理方 法与奖酬方式。
4、评价 评价
1）权变含有辩证法因素。 2）过分强调个别差异、管理的灵活性，不 利于管理的稳定。
二、管理心理学的文化特征
4、评价
1)曾经为提高生产效率起过积极作用； 2)在其人性假设基础上的激励制度有借鉴 意义。 3)过分强调管理的分权参与，容易使组织 陷入无序状态，从而降低组织功效。
（四）“复杂人”假设与超Y理 论
1、什么是“复杂人” 、什么是“复杂人” “复杂人”是２０世纪６０年代末７ ０年代初由沙因提出的。该假设认为，就 个体而言，其需要和潜力会随着年龄的增 长，知识的增加，地位的改变，环境的改 变以及人与人之间关系的改变而各不相同。 就群体而言，人与人是理论的管理思想与策略
1)管理要兼顾组织和个人两方面的需要 2)组织的基本原则之一就是创造一种环境， 使成员在此环境下，既能够达成个人目标， 又要努力促使组织成功； 3)奖励制度要重视“内在奖励”； 4)人是依靠自己的主动性自我督导工作的， 所以在管理上要求参与管理。
（一）文化的概念与特征
1、文化的概念 从广义上来讲，文化是一种除政治、经济、 1） 从广义上来讲，文化是一种除政治、经济、军事 外的一种观念形态，是精神活动的产物， 外的一种观念形态，是精神活动的产物，表现为一定时期人 们的知识、艺术、宗教、信仰、道德、习俗、心理的传统。 们的知识、艺术、宗教、信仰、道德、习俗、心理的传统。 2）从管理心理学对文化的理解来看，文化是影响某一 从管理心理学对文化的理解来看， 人群总体行为的态度、类型、价值观和准则。 人群总体行为的态度、类型、价值观和准则。是在一种环境 中人们的集体精神的程序编制。 中人们的集体精神的程序编制。 2、文化的特征 1） 群体性 3） 独立性和稳定性 2）精神与物质的统一性 4） 发展性
(二)“社会人”假设与人际关系理 二 “社会人”假设与人际关系理 论
1、什么是“社会人”（social man） 、什么是“社会人” ） 也叫“社交人”。这种假设认为，人们 在工作中得到的物质利益，对于调动人们 的生产积极性只有次要意义，人们最重视 在工作中与周围的人友好相处。良好的人 际关系对于调动人的生产积极性是决定性 的因素。
3、X理论的管理思想和策略 、 理论的管理思想和策略
1） 组织绩效低下的原因应归于人的本性； 2） “组织要求”重于“个人需要”； 3） 管理的重点是“提高生产率”和生产 任务的完成，人的各种情感需要无关紧要； 4） 管理者与工人是管理与被管理的关系； 5） 管理要求集权化（因为大多数人在强 迫与控制之下才肯工作）； 6） 激励机制应该采取“胡萝卜加大棒”。
（三）“自我实现人”假设 与Y理 自我实现人” 论
1 、 什 么 是 “ 自 我 实 现 人 ” ( selfactualizing man) 由马斯洛提出。他认为，人都有自我 实现的需要。即“每个人都必须成为自己 所希望的人”，“能力要求被运用，只有 发挥出来，他才会停止吵闹”。
2、Ｙ理论 、Ｙ理论 、Ｙ
3、管理思想与策略 、
1）管理者不应只注意完成生产任务，而应把注 意的重点放在关心人、满足人的需要上； 2）管理者不能只注意指挥、监督、计划、控制 和组织等，而且更应重视职工之间的关系，培养 和形成职工的归属感和整体感； 3）提倡集体的奖励制度，不主张个人奖励制度 4）管理者要加强上下级之间的沟通； 5）采用“参与管理”。
4、对X理论的评价 、 理论的评价 理论的
积极作用： 积极作用： 1）在当时欧美企业管理界起到了重要作用。 A 改变了当时放任自流的管理状态； B 加强了对提高效率消除浪费的关心，促进了科学 管理体制的建立； 2）对当代的管理实践依然有重要的指导作用。 A 发达国家，如，日本的管理比较推崇“泰勒制” B 我国也有借鉴意义 局限性： 局限性： 1）忽视了人的理性和积极的一面； 2）忽视了人的主动积极性； 3）将管理者与被管理者绝对对立，弱化了组织群体 力量，增大了内耗。
2）女性度(Feminine Dimension)的特 (1)男人不必自信,也可哺育孩子. (2)男女平等. (3)追求生活质量,重视人和环境,相互依赖是 理想. (4)同情不幸者. (5)小和慢是美好的.
（三）中国文化的基本精神及四维度分析
1、中国文化的基本精神 1）刚健有为,自强不息 《周易象传》：“天行健，君子以自强不 息。” 2）中庸思想-----和与中 孔子：“中庸之为德也。” 朱熹：“不偏之为中，不易之为庸。” 3）崇德利用 三事：正德、利用、厚生 4）天人合一 人不违天，天不违人
2、四维度分析
1)历史比较
文化维度
美国工业心理学家麦格雷戈（D.M.McGregor） 在他的《企业中人的方面》一书中提出了两种对立 的管理理论：Ｘ理论和Ｙ理论。其中Ｘ理论是对 “经济人”假设的概括。其基本观点： 1）人分两类：多数和少数。 2）多数人生来懒惰，尽可能逃避工作。 3）多数人缺乏责任心和志向，天生受人指使。 4）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必 须受到强制。 5）多数人是为了满足基本的生理需要而工作的。
2）集体主义的特征 (1)人生来就为保护大家庭和组织,对集体忠 诚. (2)感情依赖. (3)强调归属,取得成员身份是美德. (4)私生活受组织干预,意见是预先决定的. (5)相信组织决定.
4、男性度-----女性度
这一维度的内容代表社会中男性优势的价 值程度. 1）男性度(Masculinity Dimension)的特征 (1)男性是自信的,女人应该哺育人. (2)男性占统治地位. (3)追求钱、物质、独立和成绩。 (4)羡慕成功者,珍视男子风度. (5)大和快是美好的.
2）弱不确定性避免的特征 （1）容易接受生活中固有的不确定性 （2）体验到平静和较低的应急。 （3）接受公平的冲突和竞争。 （4）对青年人有较多的肯定，民族主义气 氛少。 （5）乐于冒险。 （6）当局必须为公民服务。
3、个人主义——集体主义 (Individualism—Collectivism)
（一）“经济人”假设 与Ｘ理 “经济人” 论
1 、 什 么 是 “ 经 济 人 ” （ rationaleconomic man） ） 又叫“理性－经济人”或“实利人”。 这种假设认为人的一切行为都是为了最大 限度地满足自己的私利。人都要争取最大 的经济利益，工作是为了获得经济报酬。
2、X理论 、 理论
(二) 民族文化的维度
美国 吉特霍夫斯泰特 四维度理论（1980） 吉特 四维度理论（1980） 1、权力距离（Power Distance) 是 指社会承认的权力在组织机构中不平均分 配的范围。简单理解为职工与管理者的社 会距离。
（二）民族文化的维度
1）大的权力距离的特征 （1）等级严格，等级是实际的不平等。 （2）上级不可接近。 （3）掌权者有特权。 （4）有权与无权存在潜在冲突。 2） 小的权力距离的特征 （1）等级减至最低限度,等级为便利而建。 （2）上级和我一样，容易接近。 （3）权力等同。 （4）有权与无权存在潜在和谐。
管理思想的产生既受到经济基础的制约，同 时也受到社会、政治、文化的制约，不顾本国传 统的文化，生搬硬套别国的理论和思想，其效果 必然很差。 实践证明，文化传统不同，管理措施的实施 和效果也不同。譬如： “全面质量管理小组”活 动。 日本：长期雇用、缓慢提升、集体决策； 美国：短期雇用、快速提升、个人决策。
2、超Y理论 、 理论
理论具有权变的性质，是由莫尔斯、罗斯奇分别对Ｘ 超Ｙ理论具有权变的性质，是由莫尔斯、罗斯奇分别对Ｘ、 理论的真实性进行试验研究后提出来的。他们认为， Ｙ理论的真实性进行试验研究后提出来的。他们认为，Ｘ理论 并非一无用处， 理论也不是普遍适用，应该针对不同的情况， 并非一无用处，Ｙ理论也不是普遍适用，应该针对不同的情况， 选择或交替使用Ｘ 理论，这就是超Ｙ理论。 选择或交替使用Ｘ、Ｙ理论，这就是超Ｙ理论。其主要观点： 1)人们带着各式各样的需要和动机来到工作单位中，但主要的需 要是取得胜任感； 2)取得胜任感的动机尽管人人都有，但不同的人可以用不同的方 式来实现。这取决于这种需要同一个人的其他需要，如，权力、 独立、成就和交往等的力量的相互作用； 3)如果任务和组织相适合，胜任感极可能获得； 4)一旦目标达到后，新的目标就会出现。 5)由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同 的反应，因此，没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个 人的普遍的、行之有效的管理方法。