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哑语手势1. 简介哑语手势是一种以手势形式表达意思的沟通方式，通常由听力障碍或失去语言能力的人使用。
这种沟通方式可以帮助他们与其他人进行交流和表达自己的观点。
哑语手势是一种简单而直接的沟通方式，无需任何器材或设备，只需使用手和身体动作即可传达意思。
2. 哑语手势的起源哑语手势的历史可以追溯到古代。
在缺乏语言的情况下，人们不得不通过肢体语言和面部表情来沟通。
随着时间的推移，这些手势逐渐演变成一套系统化的沟通方式，即哑语手势。
在不同的文化和地区，哑语手势可能有所不同，但其基本原则和目的始终相同。
3. 哑语手势的分类哑语手势可以分为两大类：代词性手势和动作性手势。
3.1 代词性手势代词性手势是指使用手势来代替具体的词汇。
例如，用手指指向自己表示“我”，用手指指向别人表示“你”，用手指指向一个物体表示它。
这些手势代替了不同的词汇，使得沟通更加快捷和简洁。
3.2 动作性手势动作性手势是指使用特定的手势来表示具体的动作或状态。
例如，用手表示吃饭的动作，用手表示睡觉的状态等。
这些手势可以帮助听力障碍或失去语言能力的人表达自己的需求和意愿。
4. 哑语手势的应用哑语手势在日常生活中有广泛的应用。
以下是一些常见的应用场景：4.1 教育环境在学校或教育机构中，哑语手势可以用于辅助听力障碍学生的学习。
老师和同学们可以学习一些基本的哑语手势，以便与这些学生进行沟通和交流。
4.2 医疗环境在医院或诊所中，哑语手势可以用于与语言障碍患者进行交流。
医生和护士可以学习一些常用的哑语手势，以便更好地理解患者的需求和病情。
4.3 旅行交流在国际旅行或异国他乡中，哑语手势可以作为一种跨语言的沟通方式。
通过学习一些常用的哑语手势，旅行者可以在与当地人交流时更容易表达自己的需求和意愿。
5. 学习哑语手势的方法学习哑语手势可以通过以下几种方法来实现：•参加哑语手势培训班或课程，由专业的教师进行指导和训练。
•在线学习哑语手势，有许多网站和应用程序提供免费或付费的哑语手势学习资源。
18句柜台规范服务用语1、早上(上午/中午/下午/晚上/周末/节日)好！您好！——15度鞠躬礼点头礼、点到为止2、您好！X先生（X女士）您来了，请坐！—（直立：招迎，引坐）举右手指引就坐3、您好！请问您办理什么业务？——15度鞠躬礼点头礼抬头询问4、行，可以；行、没问题。
——15度鞠躬礼点头礼点头礼5、您请稍等，马上就好．！——30度鞠躬礼鞠躬抬头6、您好！请到八号柜台办理。
——侧身：指引手势转头指引手指方向、眼看对象7、您好！我很想了解当时的情况！——30度鞠躬礼诚恳对视身体前倾8、您好！现在由我的同事为您服务！——30度鞠躬礼，指引手势转头指引头手还原鞠躬9、您好！您的款项有误，请重新点一下好吗？——30度鞠躬礼双手持物平举胸前伸手递物鞠躬眼神征询对方10、您好！现在需要复印您的身份证，请稍候。
——30°身体前倾30度身体前倾11 、您好，您请在这里签字，谢谢！——30°双手呈递，指引手势双手持物持物向前右手指引手还原平举胸前12、您好！这是您的物品，您请收好。
——30度鞠躬礼双手持物伸手递物鞠躬还原平举胸前13、您好！您的业务办好了，请问还需要办理什么业务。
30度鞠躬30度鞠躬礼询问14、不客气！很荣幸为您服务！——30度鞠躬礼鞠躬还原15、对不起，让您久等了！——30度鞠躬礼鞠躬16、非常感谢！（谢谢您的信任，谢谢您的理解！）——45度鞠躬礼男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）17、非常抱歉！（真是不好意思造成您的困扰！）——90度鞠躬礼男士双手垂放两侧鞠躬，女士搭手触膝（说完话再鞠躬）18、您请慢走，再见！（希望经常看见您！）—礼仪站姿、招手送别礼双手放两侧挥手道别。
银行手语管理制度第一章总则为规范银行工作人员在与聋哑客户沟通时的行为，提高银行服务水平，保障双方权益，特制定本手语管理制度。
第二章适用范围本制度适用于银行工作人员在与聋哑客户沟通时使用手语的行为。
第三章基本原则1. 尊重和关爱银行工作人员应尊重聋哑客户，理解他们的需求和困难，用真诚和耐心的态度与他们进行交流。
2. 清晰表达银行工作人员应使用简单清晰的手语和表情，确保信息的准确传达，避免出现歧义。
3. 保密原则银行工作人员在与聋哑客户沟通时，应遵守保密原则，不泄露客户信息。
第四章银行手语培训1. 银行将定期组织员工进行手语培训，确保员工掌握基本手语表达技巧。
2. 银行可以邀请专业手语教师进行培训，提高员工的手语水平。
3. 新员工入职时必须参加手语培训，通过考核后方可上岗。
第五章工作流程1. 银行工作人员在接待聋哑客户时，应主动使用手语表达问候，并询问对方需要办理的业务。
2. 在沟通过程中，银行工作人员应配合手语表达，与聋哑客户进行有效的交流。
3. 若遇到无法沟通的情况，银行工作人员应耐心等待，寻找其他方式解决问题。
第六章沟通工具1. 银行应配备手语翻译设备，为聋哑客户提供便捷的沟通服务。
2. 银行工作人员可以使用手势、表情、图片等方式辅助沟通，确保信息不受阻碍。
3. 银行可以在营业厅设置专门的沟通区域，为聋哑客户提供更加舒适的沟通环境。
第七章管理制度1. 银行将设立手语管理岗位，负责监督和评估员工的手语表达水平。
2. 银行将定期进行手语服务评估，对员工的手语表达情况进行考核，提供必要的培训和改进意见。
3. 银行将建立手语服务台账，记录双方的沟通内容和结果，便于日后查证。
第八章处罚措施1. 对违反本制度的员工，将视情节轻重采取相应的处罚措施，包括警告、罚款、停职、降职等。
2. 对多次违反本制度的员工，将考虑辞退处理。
第九章附则1. 本制度自发布之日起生效。
2. 银行对本制度享有最终解释权。
本制度自XXX年XX月XX日起施行。
