水作文之商场停水应急预案
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停水应急预案范文一、背景分析停水是指水源断裂、供水管道破裂或供水设施损坏等原因导致无法正常供水的情况。
____年作为人们普遍认可的关键之年,我们所处的社会经济环境正在迅速发展和变化,这也意味着我们要面对更加复杂多变的应急情况,构建一个完善的应急预案体系至关重要。
停水应急预案的制定和实施是保障公众生活需要、维护社会稳定的重要举措,有助于提高对突发事件的应对能力和处理能力。
二、停水应急预案的目标1. 减少公众生活受影响的程度,确保公众的基本生活需求得到保障。
2. 提高应急响应和处理的效率,减少应急事件对社会稳定的冲击。
3. 加强社会资源的协调和调配,提高应急救援的能力。
4. 提高公众的应急意识和应对能力,减少对应急预案的依赖。
5. 加强与相关部门的合作和信息共享,提高信息化建设水平。
三、停水应急预案的制定1. 成立停水应急预案制定小组:由政府有关部门、水务公司、相关企事业单位代表组成,确定组长和各个分工职责。
2. 开展调查研究:对全市供水设施、供水区域和供水情况进行全面了解和调查研究,形成调查报告和问题清单。
3. 制定应急预案:根据调查报告和问题清单,制定停水应急预案的目标、内容、流程和责任分工,并进行市政府的审定。
4. 完善应急预案:结合实际情况,完善和修订停水应急预案,定期组织演练和训练,提高应急响应和处理的效率。
四、停水应急预案的主要内容1. 应急响应级别划分:根据停水的影响范围和程度,划分不同的应急响应级别,并规定相应的应急处理措施。
2. 指挥体系和责任分工:明确应急指挥部的组成、职责和权限,明确各级政府有关部门、水务公司和相关企事业单位的责任分工。
3. 应急资源准备和调配:制定应急资源调配清单、储备资源清单,确保足够的物资和设备供应,并建立应急物资储备基地和调度中心。
4. 信息共享和发布机制:建立和完善停水应急信息系统,及时收集和更新停水信息,并通过多种渠道发布停水通告和应急处理指南。
5. 公众教育和应急培训:开展应急教育活动,提高公众的应急意识和应对能力,定期组织应急演练和培训,提高应急响应和处理的效率。
一、预案背景为应对商场突发停水事件,保障商场正常运营和顾客安全,提高商场应对突发事件的应急能力,特制定本预案。
二、预案目标1. 确保商场正常运营,最大程度降低停水事件对商场的影响。
2. 保障顾客和员工的生命财产安全。
3. 及时恢复供水,尽快恢复正常供水秩序。
三、应急预案组织机构1. 成立商场突发停水应急指挥部,负责指挥、协调和监督应急工作的开展。
2. 应急指挥部下设以下小组:(1)应急响应小组:负责收集停水信息、分析影响、制定应急措施。
(2)安全保障小组:负责现场安全警戒、疏散顾客和员工。
(3)后勤保障小组:负责物资调配、供水设施维修、临时供水等。
(4)宣传报道小组:负责发布停水信息、引导顾客和员工正确应对。
四、应急预案措施1. 信息收集与报告(1)应急响应小组接到停水信息后,立即上报应急指挥部。
(2)应急指挥部根据停水信息,分析影响,制定应急措施。
2. 现场处置(1)安全保障小组立即对现场进行安全警戒,疏散顾客和员工,确保人员安全。
(2)后勤保障小组立即启动备用供水设施,保障商场基本用水需求。
(3)如有必要,联系供水部门,了解停水原因和恢复供水时间。
3. 应急物资保障(1)后勤保障小组负责调配应急物资,如桶装水、餐具、清洁用品等。
(2)应急物资发放给顾客和员工,确保基本生活需求。
4. 宣传报道(1)宣传报道小组及时发布停水信息,引导顾客和员工正确应对。
(2)通过商场广播、微信公众号、微博等渠道,发布停水原因、恢复供水时间等信息。
5. 恢复供水(1)后勤保障小组协助供水部门进行供水设施维修,尽快恢复供水。
(2)恢复正常供水后,安全保障小组对现场进行清理,确保商场恢复正常运营。
五、预案实施与总结1. 本预案自发布之日起实施。
2. 商场突发停水事件发生后,各小组按照预案要求,迅速开展应急工作。
3. 应急结束后,应急指挥部组织各小组进行总结,分析应急工作中的不足,完善应急预案。
4. 本预案由商场应急指挥部负责解释。
停水事件应急预案范文停水事件应急预案范文在平日的学习、工作和生活里,有时会出现一些不在自己预料之中的事件,比如停水。
为了降低事故后果,通常需要提前准备好一份应急预案。
那么我们该怎么去写应急预案呢?下面是小编为大家收集的停水事件应急预案范文(精选23篇),希望对大家有所帮助。
停水事件应急预案范文1为应对医院可能出现的停水事故,尽量减少因停水对医院正常医疗秩序造成的干扰及财产损失,特制定本应急预案。
(一)制定原则在出现全院性停水时,本着“确保重点,维持运行”的原则,实施有效快捷的抢修和处置,尽快恢复正常供水状态,确保医院正常运行和医疗秩序的稳定。
(二)适用范围本预案适用于院内由于区域内计划停水及院内供水总管网出现故障导致停水时的应急处理。
(三)应急组织机构成立停水应急工作组,下设应急抢修队。
1、停水应急工作组组长:xxx副组长:xxx组员:xxx职责:(1)做好日常安全供水工作,落实安全生产责任制,防范因院内管网故障造成停水发生。
(2)发生停水时,及时做好停水应急工作,关闭医院所有开水炉电源,避免因停水而导致开水炉烧坏。
(3)根据停水事故严重程度,决定启动和终止应急预案。
(4)必要时请求外力援助。
(5)总务科是履行本预案规定职责的第一责任部门,总务科成员应在组长指挥下,做好停水事故时的应急工作。
2、应急抢修队(联系电话:xxxxxxxx)队长:xx队员:xxx任务:保证医疗一线正常供水,负责突发停水应急处理,保证主要用水科室备有水源供水。
职责:(1)日常工作中对医院水箱进行定期检查,发现异常及时检修。
(2)停水时,组织人员实施启动二次供水,并对相应区域水压进行适当调整,停止热水供应和非医疗、生活用水。
(3)向后勤分管领导汇报情况,必要时向相关部门发出求援请求,事后总结应急工作经验教训。
制度:(1)每壹年组织一次针对性应急演练;(2)对演练情况进行评估,不断修正演练内容;(3)及时加强请示汇报。
(四)应急程序1、临床科室应急程序(1)接到停水通知后,做好停水准备。
停水、停电应急预案范文一、背景介绍停水、停电是不可预测的突发情况,可能给人们的生活、工作和生产带来严重影响。
为了应对这些紧急情况,制定一份完善的应急预案是至关重要的。
本文旨在制定一份停水、停电应急预案,以保障人们的生活和工作正常运转。
二、应急预案目的本应急预案的目的是指导在停水、停电情况下的紧急处理措施,保障人们的基本生活需求和工作运转。
三、应急预案内容1. 预案启动1.1 根据停水、停电情况的紧急性与影响程度,确定启动应急预案的级别,以便迅速组织相应措施。
1.2 预案启动后,立即通知有关部门和人员,明确各岗位职责和行动方案。
2. 通知与信息发布2.1 立即通知社区相关人员,并组织人员到社区广播、公告栏等重要地点发布停水、停电通知。
2.2 确保相关信息的及时发布,以便公众作出适当的应对。
3. 生活用水保障3.1 开启应急水源,保证生活区域的供水情况,确保住户的基本用水需求。
3.2 联系周边水源单位,积极寻求外部援助,确保供水稳定。
3.3 加强用水宣传教育,鼓励公众合理使用水资源。
4. 生活电力保障4.1 启动备用发电机组,保障关键部门、重要设施的正常电力供应。
4.2 对于一些主要社区和机构,应安装紧急电源,保证生活区域紧急电力需求。
4.3 提醒公众及时充电,减少不必要的用电消耗。
5. 交通运输5.1 组织交通部门,确保交通信号灯正常运行,维持交通秩序。
5.2 协调交通警察力量,在交通要道设立临时交通疏导点,确保交通通畅。
6. 安全保障6.1 加强对居民的安全教育,提醒他们关注用电安全和用火用气的注意事项。
6.2 建立临时安全检查制度,对影响公共安全的设施和区域进行安全检查。
7. 紧急援助7.1 设立紧急援助热线,及时接受公众求助并提供帮助。
7.2 确保应急物资储备,包括饮用水、食品、医疗用品等,以满足公众的基本需求。
7.3 协调相关部门,组织人员进行紧急救援和抢修工作,以最快时间恢复供水、供电。
关于突发停水事件应急预案通用(含五篇)第一篇:关于突发停水事件应急预案通用关于突发停水事件应急预案范文通用在我们的学习、工作或生活中,有时会突发意外事故,为了避免造成重大损失和危害,常常要提前编制一份优秀的应急预案。
应急预案应该怎么编制才好呢?下面是小编为大家收集的关于突发停水事件应急预案范文通用,希望对大家有所帮助。
关于突发停水事件应急预案范文通用1为了确保全校师生在校期间正常的生活和教学秩序,对于校内外自来水管网和电力管网造成的停水、停电事件,我校将按照以下应急方案进行处理。
(一)工作小组:组长:副组长:组员:(二)工作程序1、由张晓查明停水、停电原因是来自校内还是校外,若是校外原因,应立即拨打自来水公司电话和电力服务电话,问清事故发生地点和事故原因。
若是校内原因,应立即通知负责后勤水电工到场,迅速进行维修。
对于校内主水管道和用电故障无法迅速自我修复的突然事故,也可直接拨打自来水公司电话和供电部门电话进行维修。
2、对于不能在短时间内修复,可能影响正常教育教学的停水、停电情况,值班领导应迅速通知校长,成立以校长为组长的紧急事件处理小组,下设稳定宣传组;事故勘查组、设备维护组;生活服务组。
3、稳定宣传组由政教处高霞负责,主要职责是选择合适的时间向学生和老师通报停水、停电原因及维修进度,稳定学生情绪。
对于停水情况可以告知学生用餐及用水均可正常,并敬告学生不要随意开启自来水龙头,以免来水后造成不必要的浪费。
4、事故勘查组、设备维护组由总务处负责,主要职责是派专人到事故的现场进行勘察,询问事故原因,随时通报维修进度和维修竣工的大体时间,向宣传组提供给学生进行宣传稳定工作的资料。
总务处还要利用停电时间检查和统计应急灯的效果。
对校内的用电用水设备进行保护和检查,特别是因停水停电原因容易造成损坏的设备。
对于停电我校电工需及时开柴油发电机组转换供电线路,确保正常使用。
5、生活服务组由张明顶负责,主要职责是及时通知教工家属楼,采取各种方式蓄水,要长期备手电,以备停电照明用。
商场突发停水的应急预案及流程一、停水时的紧急应对。
商场要是突然停水了,可不能手忙脚乱呀。
停水的那一刻,商场里各个区域的工作人员得赶紧行动起来。
比如说,在商场的服务台,工作人员要第一时间通过广播向整个商场的顾客还有商家们通报停水的消息。
“亲爱的顾客朋友们,商家伙伴们,咱商场现在停水啦,大家别慌哈。
”就这么简单明了地说,让大家心里有个底儿。
商场里的保洁阿姨和叔叔们呢,这个时候就把那些需要用水的清洁工具先收起来放好。
要是正拖地拖到一半,可不能就那么把湿漉漉的拖把留在过道中间呀,那多危险,得把它拿到不会影响大家通行的角落放着。
还有那些用水比较多的区域,像美食广场。
美食广场的工作人员得赶紧把正在用水的设备关掉,像洗碗机之类的。
然后跟在店里吃饭的顾客解释清楚,“亲,商场停水啦,我们会尽快想办法解决的,您先耐心等会儿哦。
”态度一定要好,毕竟停水不是顾客的错呀。
二、寻找停水原因及联系相关部门。
那这水怎么停的呢?商场里有专门负责水电设施的师傅们,他们要赶紧去查看是商场内部的水管出问题了,还是外部的供水出现故障了。
如果是商场内部水管爆了之类的,那就要赶紧评估维修的难度和大概需要的时间。
三、临时供水的安排。
在等待水恢复供应的过程中,可不能让大家干等着。
如果商场有备用的储水设备,这时候就派上用场了。
可以安排工作人员用小推车把水送到那些特别需要水的地方,像卫生间。
在卫生间门口可以安排个工作人员,拿着个小水桶和瓢,跟来上厕所的人说,“亲,停水啦,先用这个水冲冲厕所哈。
”对于美食广场那些商家,如果他们有紧急用水的需求,也可以给他们分一点储水,但是得跟他们说好,这水很珍贵,要省着用呢。
四、恢复供水后的工作。
当水终于恢复供应的时候,也还有好多事要做呢。
商场的水电师傅得检查一下水管和各种用水设备,看看有没有因为停水出现啥毛病。
要是发现哪里漏水了,得赶紧修。
然后,保洁人员又要开始忙起来啦。
把之前没拖完的地拖干净,把那些因为停水可能弄脏的地方打扫一下。
一、预案背景为应对商场突然停水事件,保障商场正常运营和顾客安全,特制定本应急预案。
本预案旨在提高商场应对突发停水事件的应急处置能力,确保在停水情况下,商场能够迅速、有序地恢复正常供水。
二、应急预案组织架构1. 成立应急指挥部:由商场总经理担任总指挥,各部门负责人为成员,负责统筹协调应急处置工作。
2. 设立应急小组:包括供水保障组、安全保卫组、信息宣传组、后勤保障组等,具体负责应急处置工作的落实。
三、应急预案措施1. 供水保障组(1)立即启动备用供水系统,确保商场基本生活用水需求。
(2)联系专业供水维修人员,查明停水原因,尽快恢复供水。
(3)向顾客公布停水原因、预计恢复时间等信息,引导顾客合理使用水资源。
2. 安全保卫组(1)加强商场内部巡查,确保消防安全,防止火灾等事故发生。
(2)加强出入口管理,防止人员、车辆进入商场造成拥堵。
(3)加强安全宣传教育,提高员工和顾客的安全意识。
3. 信息宣传组(1)通过商场广播、微信群、短信等渠道,及时发布停水信息、应急措施和恢复供水时间。
(2)向周边社区、单位通报停水情况,争取理解和支持。
4. 后勤保障组(1)组织员工分批休息,确保应急值守人员充足。
(2)储备必要的生活物资,如饮用水、食物等,以满足应急期间员工和顾客的需求。
(3)协调周边餐饮、酒店等场所,为顾客提供临时就餐、住宿等服务。
四、应急处置流程1. 接到停水通知后,立即启动应急预案,各应急小组按照职责分工开展工作。
2. 供水保障组查明停水原因,启动备用供水系统,确保商场基本生活用水需求。
3. 安全保卫组加强商场内部巡查,确保消防安全,防止火灾等事故发生。
4. 信息宣传组通过多种渠道发布停水信息、应急措施和恢复供水时间。
5. 后勤保障组组织员工分批休息,储备生活物资,协调周边餐饮、酒店等场所为顾客提供服务。
6. 待供水恢复正常后,各应急小组按照职责分工,恢复正常工作。
五、预案培训与演练1. 定期组织应急演练,提高员工应对突发停水事件的应急处置能力。
停水应急预案例文一、前言随着城市的快速发展,人口不断增加,水资源供应的压力也越来越大。
在某些情况下,可能会因为自然灾害、设备故障、供水系统破损等原因导致城市停水,这将给人们的生活和生产带来严重的影响。
因此,建立一套完善的停水应急预案,能够在停水情况下保障人们的基本生活需求,并尽快恢复供水,对于维护城市正常运转具有重要意义。
二、停水应急预案目标1. 确保人民群众的生活需求停水期间,保障人民群众的饮用水、洗漱水和生活用水需求,确保人民群众的基本生活能够得到满足。
2. 保障重要行业的正常运转重要行业包括医院、学校、政府机关等,保障其正常运转,确保社会秩序的稳定。
3. 尽快恢复供水在停水情况下,采取一系列措施,尽快恢复供水系统的运行,保障城市日常供水。
三、停水应急预案措施1. 预警措施建立完善的水资源监测系统,及时掌握水资源供应情况,并根据不同的紧急程度发布停水预警信号,提醒居民做好停水前的准备工作。
2. 紧急水源调配在停水发生后,第一时间启动水源调配方案。
通过向周边地区买水、引水、移动水库和开挖临时水井等方式,确保居民用水和重要行业用水的需求。
3. 提供临时用水设施在停水期间,设立临时取水点,供居民获取生活用水。
并提供临时水桶、水桶过滤器等设备,保障居民生活的基本需求。
4. 加强宣传教育在停水事件发生前,通过各种媒体发布停水预警,提醒居民做好停水前的准备。
同时,加强水资源节约和保护的宣传教育,增强居民的水资源意识。
5. 优先保障重要行业用水在停水期间,优先保障重要行业的用水需求。
医院、学校、政府机关等机构的用水需求应得到特殊照顾,确保其正常运行。
6. 快速修复供水系统在停水发生后,尽快组织专业人员前往现场,进行水源修复和供水系统的抢修工作。
并及时向居民通报修复进展情况,提供供水恢复时间预测。
7. 加强内部合作和外部协同建立停水应急管理指挥中心,负责统筹协调各部门的应急工作。
同时,与周边城市、水务公司等建立紧密的合作关系,做好信息和物资的共享,共同应对停水事件。
商场突然停水的应急预案一、目的为确保商场在突然停水事件发生时能够迅速、有序、有效地应对,减少停水对商场经营和顾客的影响,制定本应急预案。
本预案旨在规范突发事件的应急处理程序,确保商场正常经营秩序,保护顾客和员工的生命安全,降低财产损失。
二、应急组织架构1. 成立应急指挥部,由商场总经理担任指挥长,各部门负责人为成员。
2. 设立应急办公室,负责协调、组织、实施突发事件的应急处理工作。
3. 成立应急小组,包括以下成员:(1)现场处置组:负责现场情况的了解、报告和初步处置。
(2)设备检查组:负责检查商场供水设备,查找停水原因。
(3)对外联络组:负责与供水部门、消防部门等外部单位联系、沟通。
(4)顾客安抚组:负责安抚顾客情绪,引导顾客有序离开商场。
(5)内部沟通组:负责及时向商场内部各部门传递信息,协调各部门应急工作。
三、应急响应流程1. 突然停水事件发生后,现场员工应立即向应急办公室报告。
2. 应急办公室接到报告后,立即启动应急预案,向应急指挥部报告。
3. 应急指挥部根据停水事件的严重程度,启动相应级别的应急响应。
4. 应急小组按照职责分工,迅速开展应急处理工作。
(1)现场处置组:立即到达现场,了解情况,采取措施封闭停水区域,设置警示标志,引导顾客和员工有序离开。
(2)设备检查组:检查商场供水设备,查找停水原因,联系供水部门进行抢修。
(3)对外联络组:联系供水部门、消防部门等外部单位,报告停水事件,请求支援。
(4)顾客安抚组:通过广播、公告等方式,向顾客说明停水原因和处理情况,安抚顾客情绪,引导顾客有序离开。
(5)内部沟通组:及时向商场内部各部门传递信息,协调各部门应急工作,确保商场正常经营秩序。
5. 应急处理过程中,各部门应密切配合,确保应急工作的顺利进行。
6. 供水恢复正常后,应急办公室组织相关部门对停水事件进行总结,提出改进措施,防止类似事件再次发生。
四、应急物资与装备1. 应急办公室应配备必要的通讯设备、扩音器、警示标志等。
一、应急预案背景为确保商场在突发停水事件中的正常运营,保障顾客和员工的权益,提高商场应对突发事件的能力,特制定本应急预案。
二、应急预案组织机构1. 应急指挥部成立商场突发停水应急指挥部,由商场总经理担任总指挥,各部门负责人为成员,负责组织、协调、指挥突发停水事件的应急工作。
2. 应急工作小组成立应急工作小组,负责具体实施应急预案,包括以下部门:(1)后勤保障组:负责协调停水期间的水源供应、维修等工作。
(2)安全保卫组:负责现场秩序维护、人员疏散等工作。
(3)信息联络组:负责收集、汇总、上报突发事件信息。
(4)顾客服务组:负责安抚顾客情绪,提供必要的服务。
三、应急预案措施1. 停水前的准备工作(1)检查商场内所有供水设施,确保正常使用。
(2)储备一定数量的备用水源,如桶装水、瓶装水等。
(3)加强与供水部门的沟通,了解停水原因和预计恢复时间。
2. 停水期间应对措施(1)后勤保障组:①联系供水部门,了解停水原因和预计恢复时间。
②组织人员检查商场内供水设施,确保停水期间无泄漏。
③协调外部水源,确保商场在停水期间有充足的水源供应。
(2)安全保卫组:①加强商场内部巡逻,确保停水期间商场安全。
②制定应急预案,明确疏散路线和集合地点。
③组织人员对顾客进行疏散,确保人员安全。
(3)信息联络组:①及时收集、汇总、上报突发事件信息。
②通过商场广播、公告等方式,向顾客发布停水信息。
(4)顾客服务组:①安抚顾客情绪,提供必要的服务。
②为顾客提供免费桶装水、瓶装水等。
3. 停水后的恢复工作(1)后勤保障组:①检查供水设施,确保恢复正常供水。
②加强供水设施的巡查,防止再次发生停水事件。
(2)安全保卫组:①恢复正常巡逻,确保商场安全。
②对停水期间的工作进行总结,提出改进措施。
四、应急预案的培训与演练1. 定期对商场员工进行应急预案培训,提高员工应对突发事件的意识和能力。
2. 定期组织应急预案演练,检验应急预案的有效性和可行性。
商场停水应急预案【篇一:商场突发停电应急预案】商场突发性停电应急预案一、目的1、预防因突发性停电造成商场内人员伤害;2、确保突发性停电情况下商场货物的安全;3、确保恢复正常经营。
二、适用范围本预案适用于公司商管部、物管部和行政部所有人员以及所有商户。
三、应急程序(一)信息传递程序发生突发性停电时,商场管理人员(立即到街道上观察,确认是整个路还是商场停电)第一时间通报公司领导、商管部经理、物管部经理、行政部经理——物管部经理迅速查询并向商管部经理、行政部经理反馈停电信息(停电原因,需要多久恢复供电)——商管部经理通知行政部经理请求人力支援。
(二)应急处置程序1、商管部经理或商场值班经理为应急总指挥,负责:⑴指挥商场工作人员分头通知所有商户暂停营业、打开手机照明、看管好各自的物品;⑵安抚顾客;⑶指挥临时增调人员做好现场秩序维护和安全保卫工作。
2、行政部经理组织行政人员做好:⑴维持现场秩序,控制人员进出,必要时封闭进出通道;⑵引导顾客疏散;⑶处置人员受伤等突发情况;⑷发生哄抢等恶性事件时向总经理报告并拨打110请求警力援助。
3、物管部经理⑴迅速查明停电原因并通报商管部经理;⑵如经电话确认停电系由外网原因导致且停电时间长于15分钟时,运行自备发电设备恢复供电;⑶若停电系由内部供电故障造成时,立即组织电工查排故障恢复送电;一时无法完成查排但电路经检查不影响自备发电设备运行时,则运行自备发电设备恢复供电;⑷排查和解救电梯内被困人员。
四、应急纪律1、应急预案一旦启动,所有被调用人员均应服从指挥,认真履行职责;2、被调用人员上班时间内5分钟、下班时间内10-20分钟内必须赶到应急现场。
3、对违反应急纪律者按公司相关规定进行处罚。
五、应急设备日常维保要求商管部:每个月10日、20日、30日检查应急系统的状态,商管部晚班人员在结束营业后断开应急灯电闸,放电、检查应急灯的照明情况,并做好记录。
物管部:每月30日检查、测试发电机的完好,确保停电时能及时启动。
【篇二:卖场停电紧急应对预案】超市营业期间停电紧急应对预案演习目的:防止突然停电无法正常营业,防止顾客及店内人员、财产受到损害。
实施范围:金银潭店超市全馆1f—3f一、总要求:1、人员安全:短时停电时对顾客进行安抚,避免造成恐慌,必要时疏散至店外;长时间无法供电时需要引导顾客离开店铺。
2、财物安全:停电期间,立即停止一切营业活动,营运部门员工及促销要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产,各部门经理、主管为辖区负责人,有顾客的通道要有员工巡视引导。
二、人员职责:1、店长或值班经理:担当现场总指挥,负责统筹预案准备与现场实施。
2、工程组:负责线路及机械故障检查修复。
3、安全组及物业保安负责全体人员和商品的安全,引导顾客疏散。
4、收银、edp负责紧急应对停电时的顾客结账。
5、运营各部门负责引导顾疏散、防范商品丢失,各部门经理或值班主管为区域负责人。
三、各部门人员应对:1、营运部门员工、促销员(各部门经理或值班主管为区域负责人)促销员应立即停止销售商品,请顾客暂时停止选购商品,尽量不要随意走动避免摔伤或碰伤,等待来电。
员工应注意所负责区域的商品安全,锁好存放商品的专柜门、库房门,请顾客协助稍等。
如短时间仍未来电,应请顾客放下手中的商品,跟顾客说对不起,并协助安全人员疏导顾客离开卖场。
2、收银员(收银当值主管为区域负责人)收银员可用收银机完成正在进行的交易及随后的几笔交易。
收款结束后将所有单据及现金锁进收银台,坚守岗位,听从指挥。
3、安全员、物业保安(安全主管或领班为现场负责人)所有当值安全人员及物业保安人员应服从安全主管安排(如无主管值班则由当值领班负责),在指定区域进行安全巡视。
各固定岗位人员应坚守岗位,出入口岗位安全员应将入口控制,人员只出不进。
安全组领班、巡视人员及物业保安队长、巡视人员分别携带电筒巡视各楼层、应急电源供应光线不足的区域、收银台及贵重商品区域、检查直升电梯、货梯是否有被困人员。
4、总务工程组及永乐工程人员局部区域停电的处理:工程人员至相应的配电室检查,检查楼层空开、线路故障、有无短路等现象,及时修复,以最快的速度恢复供电。
商场全部停电的处理:及时同大物业及供电局联系,尽快恢复电源,及时送电。
5、食品生鲜部门员工:超市部分商品储存需低温,停电期间一定要关注冷冻、冷藏设备。
超市当班经理安排员工将冷冻柜商品加盖保持温度,冷库不得出入商品。
停电60分钟以内,冷藏设施中的奶制品及肉制品将挡风帘拉下即可。
停电60分钟以上24小时以内,冷藏设施中的奶制品、肉制品应移至冷藏库,并封闭冷藏库。
遇设备故障,营运主管或领班应通知工程部,由工程部维修或通知设备维修厂家维修,同时营运主管或领班安排员工将发生故障设备加盖或封闭以保持温度,如短时间内无法修复,应执行上一条内容。
6、办公区工作人员在办公区工作的营运部门人员应立即至各部门,配合各部门主管、领班、防损安保人员做保卫工作。
行政后方职能部门(除isd外)人员应立即切断计算机设备电源,等待来电。
财务室、电脑机房、监控室等重要区域应有专人把守,防范现金被抢或数据损失。
后方各部门主管级人员在安排本部门工作后,应立即至卖场,配合营运部门及安保人员做保卫工作。
四、恢复照明后各部门员工对商品及所管辖区域设施进行排查,排除隐患。
工程组人员对商场服务设施、线路进行全面检查。
edp对电脑设施及系统进行检查。
各部门做好重新开店准备,迎接顾客并致歉。
五、停电店内广播话术(例):(以下由服务台进行)六、工具准备:1、演习时间:2014年12月日上午9:30至10点2、演习地点:金银潭店超市全馆1f—3f3、疏散集合地点:4、计划安排:各部门准备(9:00演习实施(9:30演习总结(9:55)5、情况假设:超市在营业期间突然全部停电,启动《供电中断紧急预案》;由于无法在短时间内恢复供电,因此需要将顾客紧急疏散至店外。
第一阶段: 5分钟以内的短时停电(请工程组设置供电中断的障碍) 9:30 营业中超市区域突然全部停电,应急照明自动开启,ups电源自动开启。
9:30 店长/值班经理立即通知服务台播放“短时停电广播”两遍以上,同时通知各部门启动「供电中断紧急预案」,并电话通知mall、ad负责人以求获得支援。
9:32 重要对应部门(安全、工程、总务工程、收银、edp)要通过对讲或电话回应值班经理“***部门已收到指令”。
9:32 永乐工程部立即展开排查,总务协助,力争迅速恢复供电,必要时启动柴油发电机。
9:32 全体员工立即到达各工作区域,安抚顾客情绪,引导顾客到安全区域,保护人员及商品安全。
9:32 收银组紧急对应正在收银线排队结帐的顾客,edp协助。
9:32 重要区域(财务室、edp机房)看守人员到位后,立即向店长或值班经理报告。
第二阶段:长时停电(无法预测停电时间)9:35 工程部排查报告“由于***原因,短时无法恢复供电,预计恢复时间待查,请求疏散顾客”。
9:35 店长/值班经理通知服务台播放“无法预测恢复供电广播”两遍以上,并通知全员引导顾客疏散。
9:35 监控室协助安全人员进行疏散,并随时向店长/值班经理汇报疏散秩序情况,客流集中时应提出分散人流。
9:45 全馆顾客疏散完毕,安全主管向店长/值班经理依次汇报各楼层疏散完毕时间(顺序:3层以上区域→2层→1层)。
第三阶段:恢复供电9:47 工程部报告“故障以排除,供电状态稳定,全馆已恢复供电,请求恢复营业”。
9:47 店长/值班经理通知各部门做好恢复开店准备,5分钟后开店迎客,并要求全面排查隐患。
9:48 各部门所负责区域开始排查隐患,排查完毕后应向店长/值班经理汇报排查结果(如仍有问题应迅速对应)。
9:50 各项工作准备就绪,店长/值班经理下达指令开门迎客,服务台播放“供电恢复广播”向顾客致歉。
9:55 卖场秩序恢复,店长/值班经理下达指令全体员工方可回到各自工作岗位。
八、演练目标:(1)确保参与演练人员态度认真,工作负责,疏散秩序良好。
(2)及时排除故障,迅速恢复供电,避免让顾客长时间等待。
(3) 100%确保顾客及人员安全,保障公司财务和商品安全不受损失。
【篇三:百货商场停电应急预案】百货商场停电应急预案1. 目的防止停电造成商品丢失,顾客惊慌、哄抢事件的管理和控制。
2. 范围适用于一期1f2f全体员工及办公区人员3. 职责3.1 当日值班经理负责制定并监督执行情况。
3.2 行政部负责检查线路及机械故障修复。
3.3 各部门各个员工执行本预案。
3. 4 3分钟之内应立即送上电。
4. 管理规程4.1 总要求停电期间,立即停止一切营业活动,收回发出的商品,锁好存放商品柜门、库房门,请顾客协助稍等。
各部门导购要尽全力保护好各自管辖区域内的商品及公司财产,各部门主管、领班、护管队员等安排好安全保卫工作。
4.2 停电应急办法4.2.1 导购的停电应急办法4.2.1.1 导购应立即停止销售商品,请顾客暂时停止选购商品,等待来电。
4.2.1.2 导购应注意所负责区域的商品安全,锁好存放商品柜门、库房门,请顾客协助稍等。
4.2.1.3 若短时间内仍未来电,应请顾客放下手中的商品,向顾客说对不起,并协助护管队疏导顾客离开商场。
4.2.2 收银员停电应急办法收银pos机由于有ups电源会自动供电(约维持30分钟左右)。
4.2.2.1 收银员可用收银机完成正在进行的及随后的几笔交易。
4.2.2.2 当ups供电停止后,收银员应用手工收款的方式,让已挑选好商品的顾客交款。
待来电后再将记录的资料输入pos机。
4.2.2.3 收款结束后,将所有单据、现金锁进收银台,坚守岗位,听从指挥。
4.2.3 防损部停电应急办法各楼层均有应急电源供应。
4.2.3.1 所有防损部员工应服从当班主管(若无主管则由当班领班负责)安排,在指定区域进行安全巡视。
4.2.3.2 防损部各个固定岗防损人员应坚守岗位,商场出入口岗位保安员即刻将大门口封住,人员要求只出不进。
4.2.3.3 防损部巡逻岗,主管,领班分别巡视各楼层,应急电源供应光线不足区域、收银台、一层贵重物品区域重点巡视,必要时到防损部值班室领电筒,携带电筒巡视。
4.2.4 行政部停电应急办法4.2.4.1 局部区域停电处理办法行政部电工至管辖局部区域配电室检查,检查楼层空开、线路故障、有无短路现象,及时修复。
尽可能以最快速度恢复供电。
4.2.4.2 商场全部停电处理方法及时与电工联系,尽快恢复电源,行政部至每层配电室及时送电。
4.2.5 超市部员工停电应急处理办法超市部分商品储存需低温,切停电期间冷冻、冷藏设施。
4.2.5.1 超市当班经理安排员工将冷冻柜商品加盖保持温度,冷库不得出入商品。
停电60分钟以内,冷藏设施中的奶制品及肉制品将挡风帘拉下即可。