课程顾问工作流程

课程顾问征询接待完整流程课程顾问旳专业限度决定了家长报名旳成功率，我们始终沿用旳是固有旳经验进行征询旳，一般是直接就简介学校旳课程，或者直接就开始商定期间，觉得来旳家长就需要我们旳课程，其实真正旳成功在于一种完整旳流程，一般是五步才干实现报名旳成果。

第一步：建立和谐诸多学校在接待过程缺少环境和心态旳调节，在心理学上有这样一种规律，任何一种家长当她进入一种陌生旳环境时她一般都会是紧张和有防备意识旳，这个时候就是您讲得再多，对她是吸取旳很少，这个时候应当重点在于建立一种融洽旳氛围，让家长放松下来才会为我们背面旳简介做好铺垫，这个时候家长是在对比理解旳过程，环境旳营造是最重要旳，接待室旳灯光和学员作品展示是非常重要旳，整洁旳环境，统一旳色彩，课程顾问专业旳谈吐，是占据背面成功旳第一步，因此学校应当把接待室认真设计。

我们课程顾问要注意会由于错误旳问题而导致无法进行顺畅旳谈话，第二步：激发爱好我们通过简短旳几句话建立家长听下去旳愿望，由于我们旳征询过程里面旳核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们觉得我们说旳很清晰了，其实否则，由于大部分旳时候我们旳意识都没有明确旳指向一点，我们认真听下去旳时间是很短旳，这个话题是我们没有听过旳，和我们有关，并且观念是新颖旳，那么我们才会产生爱好，才会集中注意力去听，这是展示我们特点旳最佳时机，这一种阶段一般能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感爱好旳话就很难了。

例如：我们说这样一句话：我们旳教学核心特点是无范画式教学。

那么这句话会让家长非常惊讶，怎么也许，她就会认真听讲。

那么接下来就开始第三个动作.第三步：展示特点一定记住，家长不会由于课程顾问亲切而报名，真正旳因素是信任我们旳理念。

展示旳核心是我们旳专业，特别是课程专业。

专业旳体现不要是打造名师，而要打造名校。

由于我们如果打造名师旳话，家长一定会规定选择教师。

我们是小朋友美术课程旳专家，如果课程顾问客服解释旳足够专业旳话，那么我们主线就没必要进行试听，我们旳核心是我们旳理念领先，那么我们提出旳理念要经得起推敲。

一、方案名称XXX教育课程顾问方案二、方案背景随着教育行业的快速发展，家长对子女的教育需求日益增长，教育课程顾问作为连接学校与家长的重要桥梁，其工作显得尤为重要。

为提高教育课程顾问的工作效率和服务质量，特制定本方案。

三、方案目标1. 提高教育课程顾问的专业素养，使其具备丰富的教育知识和市场洞察力。

2. 提升教育课程顾问的服务意识，满足家长和学生的多样化需求。

3. 增强教育机构的市场竞争力，提高招生和留生率。

四、方案内容1. 岗位职责（1）收集、整理和更新各类教育资源信息，为家长和学生提供专业的课程推荐；（2）与家长进行有效沟通，了解学生需求和兴趣，为其提供个性化教育方案；（3）协助学校进行课程推广和宣传，提高学校知名度；（4）跟踪学生课程进度，及时解决家长和学生的疑问；（5）定期参加教育培训，提升自身专业素养。

2. 培训计划（1）岗前培训：对新入职的教育课程顾问进行为期一周的岗前培训，内容包括教育行业现状、课程体系、沟通技巧等；（2）专业培训：定期组织教育课程顾问参加专业培训，包括教育心理学、课程设计、市场分析等；（3）技能培训：针对沟通、谈判、团队协作等技能进行专项培训。

3. 考核与激励（1）考核方式：采用月度考核、季度考核和年度考核相结合的方式，对教育课程顾问的工作绩效进行评估；（2）考核内容：包括工作态度、服务意识、专业知识、沟通能力、团队协作等方面；（3）激励措施：设立绩效奖金、晋升机会、培训机会等，激发教育课程顾问的工作积极性。

4. 工作流程（1）接听咨询电话，了解家长需求；（2）收集学生资料，进行初步评估；（3）制定个性化教育方案，与家长沟通确认；（4）协助学生报名，跟进课程进度；（5）定期回访家长，了解学生对课程的满意度。

五、方案实施与监督1. 实施部门：由人力资源部、教学部、市场部等部门共同负责；2. 监督部门：由总经理办公室负责监督方案实施情况；3. 实施周期：本方案自发布之日起实施，并根据实际情况进行调整。

课程顾问岗位说明书一、岗位概述课程顾问是教育培训机构中与客户直接接触的重要岗位，主要负责为潜在学员提供课程咨询和服务，引导学员报名参加适合的课程，以实现机构的招生目标和学员的学习需求。

二、岗位职责1、客户接待与咨询热情接待来访学员和家长，提供友好、专业的服务，营造良好的咨询氛围。

耐心倾听学员和家长的需求和问题，通过有效的沟通技巧，了解其学习目标、背景和期望。

2、课程介绍与推荐熟悉机构所开设的各类课程内容、特点、优势和适用对象。

根据学员的需求和情况，为其推荐合适的课程，并详细介绍课程的教学大纲、教学方法、师资力量等。

3、学习规划与指导帮助学员制定个性化的学习计划，明确学习目标和进度安排。

解答学员关于学习方法、学习效果等方面的疑问，提供专业的学习建议和指导。

4、促成报名与签约运用销售技巧和策略，积极促成学员报名参加课程。

办理报名手续，签订课程合同，确保手续的准确和规范。

5、客户关系维护定期回访已报名学员，了解其学习进展和满意度，提供必要的支持和服务。

与潜在学员保持良好的沟通和联系，跟进其意向，促进其转化为正式学员。

6、市场信息收集与反馈关注教育市场动态和竞争对手情况，收集相关信息并进行分析。

向机构管理层反馈客户需求和市场变化，为课程优化和营销策略提供参考依据。

7、参与营销活动协助市场部门策划和组织招生营销活动，如讲座、体验课等。

在活动中积极推广课程，吸引潜在学员，提高机构的知名度和影响力。

8、完成业绩指标承担个人招生业绩指标，努力完成或超额完成任务。

定期总结工作经验，分析业绩完成情况，提出改进措施和工作计划。

三、岗位要求1、教育背景本科及以上学历，教育、市场营销等相关专业优先。

2、工作经验具有1-3 年课程顾问或销售相关工作经验，有教育行业经验者优先。

3、知识技能熟悉教育行业的课程体系和教学方法。

具备良好的销售技巧和沟通能力，能够有效地与不同类型的客户进行交流。

熟练使用办公软件和客户管理系统。

4、个人素质具有较强的服务意识和责任心，能够耐心、细心地为客户服务。

课程顾问咨询接待完整流程课程顾问的专业程度决定了家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的课程，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。

第一步：建立和谐很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯光和学员作品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩，课程顾问专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。

我们课程顾问要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，第二步：激发兴趣我们通过简短的几句话建立家长听下去的愿望，因为我们的咨询过程里面的核心是家长听懂多少，不是我们说多少，我们以为我们说的很清楚了，其实不然，因为大部分的时候我们的意识都没有明确的指向一点，我们认真听下去的时间是很短的，这个话题是我们没有听过的，和我们有关，而且观念是新颖的，那么我们才会产生兴趣，才会集中注意力去听，这是展示我们特点的最好时机，这一个阶段通常能维持15分钟左右，如果我们我错过了这个时机再想感兴趣的话就很难了。

例如：我们说这样一句话：我们的教学核心特点是无范画式教学。

那么这句话会让家长非常惊讶，怎么可能，他就会认真听讲。

那么接下来就开始第三个动作.第三步：展示特点一定记住，家长不会因为课程顾问亲切而报名，真正的原因是信任我们的理念。

展示的核心是我们的专业，特别是课程专业。

专业的体现不要是打造名师，而要打造名校。

因为我们如果打造名师的话，家长一定会要求选择老师。

我们是儿童美术课程的专家，如果课程顾问客服解释的足够专业的话，那么我们根本就没必要进行试听，我们的核心是我们的理念领先，那么我们提出的理念要经得起推敲。

咨询流程●破冰定义：打破僵局，建立和拉近关系注意:破冰不只是在第一步,贯穿了销售流程的始终,特别是在报价以后,仍需再次破冰.不同阶段不同层次,不同方法的破冰.第一印象很重要方法：1.真诚的赞美(注意要有凭有据）2。

寻找共同点3.尽可能贴近对方的表达方式（语音、语速、语调和表达习惯等）4。

同理心：忧其所忧，感其所感,替对方难受等5。

投其所好6.聊热点新闻或信息7.适当的刺激对方,点破客户的痛处;或者通过引导让客户自己觉得自己做的不对8.适度的请教对方.前提是在教育以外的领域。

9。

适当的透露自己的信息。

准备：形象:着工服或职业装，并保持着装干净整洁，头发干净,不穿白色袜子，饰品不夸张精神状态：热情主动,自然亲切，微笑物品：名片,测试账号，合同，报价单,推荐名单、课程简介等咨询室：干净整洁，电脑正常步骤：1.客户到访后在前台签到，前台cc2. 2分钟内出现在客户面前，微笑，握手，自我介绍：“**妈妈,您好，我是和您预约的*老师,欢迎来到智适应教育.我先带您参观一下我们的校区”●参观校区目的：建立初步的融入感和品牌信任感,消除陌生感方法：代入法(假设孩子已经在校区学习)参考话术:CC：**妈妈，过来还方便吗？家长：还可以,这里还蛮好找的.但也走了20分钟。

CC：恩，第一次来路线可能还不熟悉。

先带您看一下我们的等候区。

如果孩子在这里上课，家长可在这里等孩子下课,也是开家长会的地方，您可以及时了解孩子在这里的进步情况。

旁边有图书角，家长如果还没到，或者孩子来的早,都可以在这里找到他们喜欢的书籍和乐趣.这里是孩子上课的教室，每个班8个以内的学生，我们采取线上线下相结合的教学方式，每个学生的学习内容都是个性化的，所以也是1对1 的。

这里是老师的办公室，孩子学习上遇到任何问题都可以在这里找到老师解答.*＊妈妈您看一下这是我们的照片墙,这里是优秀学员的照片，经过在智适应的学习,成绩已经有了明显的提升，如果＊*在这里学习，相信他的照片也可以成为优秀学员中的一个。

课程顾问岗位说明书（精选5篇）课程顾问岗位篇11. 接待来访客户，帮助客户诊断学习中的问题;2. 向客户介绍尼克魔力少儿教育的课程，设计符合客户需求的课程;3. 帮助客户更详细的了解公司的服务模式，促成其在本中心学习;4. 跟进课程费用的支付流程及学员学习状况;5. 完成每月的课程销售任务并力争超越目标;6. 上级交办的其他工作。

课程顾问岗位说明书篇2负责课程的推广及客户的开发与维护。

电话邀约客户、上门接待、咨询，促成签单，完成月度销售任务。

做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。

积极参与部门和公司组织的各种培训和学习，不断充实个人涵养与销售沟通技巧。

协助建立和维护客户服务管理系统和学院管理系统。

协助处理教学中的日常事务，协助其他部门完成教学中心组织的各种活动。

课程顾问岗位说明书篇31、通过电话和面对面与家长沟通，挖掘家长实际需求，帮助家长了解公司的服务;2、为学生进行测评并制定切合实际的学习和进步方案;3、协助主管确保完成计划销售额，并确保利润率;4、进行老客户的回访及信息的反馈工作;5、在主管指导下开拓新市场，增加新客户。

课程顾问岗位说明书篇41、建立沃尔得少儿英语服务理念与口碑,确保每月完成个人业绩指标与团队业绩指标;2、电话预约每周公开体验课程,保持与现有学员的良好沟通与联系,追踪维护好家长的问题反馈及需求;3、持续跟进公司潜在客户,提供优质的服务理念,保证每周公开课预约到访数量与邀访率;4、邀请潜在客户参与中心丰富多彩的活动,以推进课程的销售;5、与中心到访家长进行课程规划沟通,根据客户年龄和需求推荐合适课程,安排教学部门对潜在客户进行英语能力评测;6、定期接受公司教学体系,教材体系,销售体系培训,公开课演讲培训与相应考核,提高自身综合素质,掌握销售技巧。

课程顾问岗位说明书篇51.负责课程的推广工作并向顾客提供专业的课程体系讲解。

顾问日常工作流程一、工作流程顾问工作流程含电话咨询、现场谈单和回访跟单。

1、电话咨询来电咨询：接听家长打过来咨询的电话，运用专业的话术邀约家长上门咨询。

陌生拜访：顾问根据公司提供的客户资源，保质保量的完成陌生拜访任务，为自己积累更多的潜在客户。

2、现场谈单邀约上门：由顾问自己通过陌拜、来电咨询等途径邀约上门的家长，原则上由咨询师本人负责现场咨询完成签单，如遇特殊情况可由咨询师本人协调。

市场来访：由市场部人员带上门的家长，由销售u主管按照部门相关规定安排人员接待渠道来访：由公司做渠道带来的客户由中心总监安排人员接待。

3、回访跟单对于已经来访而未签单的客户和陌拜中产生的潜在客户要定期做电话回访，并做好相应的回访记录4、竞争机制公平公正竞争，严禁恶意抢单、毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。

二、工作要求1、着装：上班期间佩戴工作牌，衣着整洁得体，节假日、周末等家长来访量较多的工作日需要正式着装。

2、工作时间：按时上下班，上班期间不得有翘班、溜班等，如需请假需提前一天向上级提交书面申请，病假需出示相关票据。

3、工作秩序：保持办公区域内清洁卫生；保持办公区域内安静和谐，不得嬉戏打闹，高声喧哗；办公区域内不得上时间打私人电话；工作时间内串岗、吃零食、抽烟、扎堆聊天等不利于工作氛围的事情禁止；工作时间内避免长时间在工作区域内接待与工作无关的人员4、竞争机制：公平公正竞争，严禁恶意抢单，毁单，一旦发现恶性竞争行为，必将严惩。

三、工作时间安排月度时间安排：1、咨询师每月1号到2号上交上个月的工作总结和本月的工作计划给咨询主管，咨询主管每月3号上交部门工作总结和本月工作计划2、每月开始的第一个周三开部门会议3、销售主管每月推选一位员工主讲开展一次部门学习交流会，交流会时间根据实际情况部门主管自定。

每周时间安排：1、每周三上午九点半开每周部门例会2、周三周五定量完成陌拜任务3、周五五点半碰单交流会。

.目录第一章课程顾问岗位职责 (3)第二章话术 (4)第三章前台接待注意事项 (8)第四章咨询接待流程 (9)第五章紧急事件处理 (10)第六章活动流程 (10)第七章体测流程、案例 (10)第八章报名流程 (12)第九章学员维系方案 (13)第十章学费到期学员提前续费的流程 (14)第十一章退费流程 (14)第十二章跆拳道员工直系亲属学费优惠政策 (14)第十三章后勤财务岗岗位职责 (15)第十四章跆拳道财务制度 (16)第十五章收据的写法及营业款注意事项 (17)一、课程顾问岗位职责一、招生受理接待、咨询，潜在会员信息收集、整理，预约体测。

二、维护1、学员生日照片、生日礼物、家长电话祝福。

2、各种活动策划、实施。

3、新生《入学申请单》交给主教练。

4、做好和教练的沟通工作（学员的变化、成长，进步等）。

5、及时和家长沟通，并进行沟通记录。

6、平时给家长发送学员训练的精彩照片、视频。

7、客服号码保证畅通，每周至少更新一次关于训练、活动、武道文化的微信朋友圈（图片、视频）。

8、当天对缺勤学员及时进行电话沟通。

9、学员病假或者受伤，要不定期打电话关注身体情况，为其安排补课时间。

10、微信群家长发放消息及时回复。

三、数据汇总等日常工作。

1、学员信息表的整理（电子版、纸质版）、包括学费到期（三个月前）提醒，生日、所在学校、父母情况等资料的收集。

2、每月考勤表经教练员、课程老师签字后，整理归档。

3、软件会员管理（真实信息的录入和修改）。

4、各种数据表格的制作、整理、汇总、上报。

5、特别事项的提醒（放假安排、作息时间提醒等）。

五、主要分工1、熟练的受理咨询、刷卡收费、接待区卫生、电脑、软件录入等。

2、经营数据汇总、活动策划、会议纪要、微信编辑等。

跆拳道馆话术接听电话，响铃三下之前要接通：您好，五家渠龙卷风跆拳道馆！1、课程介绍：我们的年卡课程是每周两节课，每节课90分钟。

2、你们这里教什么啊！我们首先注重培养孩子养成良好的行为礼仪，做一个懂得感恩的人。

【最新整理，下载后即可编辑】课程顾问培训实用手册第一部分工作内容及流程一、岗位职责课程顾问——销售人员●负责根据每月制定的任务完成销售目标；●负责最大限度的预约到访，并保证店内的到店率，最大限度的促使到访客户买单；●负责做好所有销售过程当中的记录，并做好销售工作的数据统计，完善保管所有课程销售相关的资料，；●负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点，加强专业知识的积累，如育婴常识、婴幼儿养护等；●负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈；●负责帮助主教、助教老师提高课程质量，并提高签单率；●负责了解会员的课程进度，协助教师提高续报率；●负责根据不同时期灵活运用价格体系，并制定合理的报名体系；●负责挖掘潜在客户，开发、维护大客户群；●负责协助市场人员完成部分市场工作，在掌握市场动向，根据其发展方向制定相应销售措施。

二、工作流程销售标准流程（一）、销售过程中各环节需注意事项：A.外呼约访：a)不要过多做咨询，最重要目的是让对方来访b)约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通，确保信息无误c)强调会提前一天提醒对方，使其重视d)对与相对较有意向的客户，可以暗示其要准备好报名e)约好之后，将信息立即在前台做记录登记B.电话咨询：如前台接到咨询电话，在有可能的情况下，尽量直接转给销售进行咨询，即便于销售直接了解客户情况，又避免前台与销售沟通不畅造成遗漏的现象。

a)询问清楚客户的渠道来源（课程顾问联系？自己得知——网络、杂志、活动？家长推荐）b)最重要目的是约来访，不可过多咨询c)约好之后，及时做相关记录，并分配给相应的课程顾问，如果已是课程顾问跟进的客户，则马上通知相应课程顾问C.填写试课单：a)首先要明确家长是否是第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。

（不论其是否已经约课）b)其次要明确其客户类型，如果是外呼客户，则在填写完试课单后，通知相应的课程顾问来咨询；若为其他类型，则要明确其信息渠道来源。

课程顾问工作流程一、前台接待工作流程：1.前台：家长，您好！家长：你好！2.前台：请问宝贝怎么称呼？或宝贝叫什么名字？(如果小朋友一起过来的，)3.家长：陈韶涵4.顾问：涵涵（或韶涵小朋友），你今天穿的裙子好漂亮啊！（或你今天扎的辫子好漂亮啊，你今天的行装很酷哦！），顺便夸一下小朋友，好乖，好帅，好可爱等，视小朋友的特色气质夸) ，保持笑容，亲和友善，赞美时一定要真诚，自然流露，博得初步好印象，保证客户心情愉悦。

5.顾问：涵涵小朋友，多大了？在哪上学呀？6.家长：5岁，××幼儿园7.前台：涵涵爸爸或妈妈，您真是一位负责任，睿智、非常关心孩子健康成长的好家长！这么早就意识到要为孩子学习英语作规划。

同时也恭喜您找到我们这样的专业机构。

也相信我们接下来的交流了解会为您带来前所未有的收获。

（前台将学生及家长信息填写至信息统计表）现在我已经将您和孩子的信息转交给我们的课程顾问，由她来进一步跟您讲解课程相关的问题，当然，她也可以解答你对剑桥少儿英语所想要了解的各方面内容，请您稍等。

二、顾问接待流程1.顾问：涵涵爸爸/妈妈，你好！我是剑桥少儿英语课程顾问Amy。

欢迎您和孩子来到我们领冠教育。

那么接下来，由我来给您介绍一下剑桥少儿英语相关的详细内容。

2.请问涵涵爸爸或妈妈，您之前了解过我们剑桥吗？这次过来是朋友推荐还是广告所知？（如果是朋友推荐，记得事后登记名单）3.家长：我路过，看到你们的门店，听说过剑桥，但不是很了解。

4.顾问：那说明我们很有缘。

那接下来，请允许我为您详细介绍下剑桥。

剑桥少儿英语是英国剑桥大学考试委员会于1996年正式推出，专为非英语国家少年儿童的英语能力培养和提高设计的学习系统，从培养少年儿童的英语基础语言能力和语感入手，培养学生的英语语言思维能力，建立起英语学习的自信心与荣誉感。

在中国，它是家长提升孩子英语能力与成绩的第一选择。

5.顾问：我们领冠作为湖南省教育考试院的直属考点，专门负责剑桥少儿英语在湖南省的推广。