第七章政府公关专题活动(上)

第七章政府公共关系1、通过教学，使学生掌握政府公共关系的含义、任务；2、通过讲解，使学生了解如何与政府开展公共关系；3、通过案例分析，使学生了解一些行政沟通的方法、方式；4、通过教学，使学生对行政协调有一定程度的了解。

[教学重点]1、政府公共关系的含义、特点、任务2、行政沟通的含义、方式3、行政协调的含义与内容[教学难点]1、政府公共关系的特点和任务2、行政沟通的方式[教学方法]启发式、讲授法、案例教学法相结合[教学时数]4学时[教学对象]政法大类学生[教学过程]课程导入：2010年7月13日，北京市公安局“公共关系领导小组办公室”正式揭牌，,此为全国首个省级公安机关的公共关系部门，局长亲自挂帅。

据称，北京警方将整合现有的资源，在做好常态新闻发布的基础上，通过网上开博客和微博、沟通联系意见领袖、与网民面对面交流互动、制作推广形象宣传片、设立形象大使、开办警民互动基地、推进警务公开和警营开放等方式，广泛听取社会和群众对公安工作的意见和建议，赢得群众的理解、信任和支持，避免因误解导致的矛盾和摩擦。

这则新闻涉及一个新鲜话题———政府公关。

政府还需要公关吗？在许多人眼里，政府是权力的象征，是强势的，神秘的，庙堂高居，仰视也未必够得着，正所谓“门难进，脸难看，事难办”。

常听到企业公关，或公民、企业去攻政府的关，何曾有过政府向社会“公关”？但是，历史正悄然改变。

转变的动力来自于社会进步，政府的角色转变。

以往政府拥有绝对权力，大小事政府说了算，百姓只有听的份。

虽然也说为民服务，但那是居高临下施恩似的，是否真服务谁也奈何不了它。

而今，政府的定位就是服务者，权力来自法律授权。

在利益诉求多元的当下，政府是各方利益的协调者，面对多种利益博弈，政府甚至也成了博弈的一方，其绝对权威大打折扣。

特别是，一张互联网让世界变成了平的，政府与百姓的距离迅速拉近，社会舆论的力量空前膨胀，公众监督政府真正化为现实，一个决策的失误立即引起网络舆情汹涌，官员的一言不慎就可能被“人肉搜索”揭出贪腐的丑闻。

公关活动策划手册第一章：公关活动策划概述 (2)1.1 公关活动策划的定义与意义 (2)1.2 公关活动策划的原则与目标 (3)第二章：公关活动主题设定 (3)2.1 主题创意的来源 (3)2.2 主题设定的方法与步骤 (4)2.3 主题的传播与推广 (4)第三章：公关活动目标受众分析 (5)3.1 目标受众的识别 (5)3.2 目标受众的需求分析 (5)3.3 目标受众的沟通策略 (5)第四章：公关活动内容策划 (6)4.1 活动内容的创意与设计 (6)4.2 活动内容的实施与执行 (6)4.3 活动内容的评估与调整 (6)第五章：公关活动场地与布置 (7)5.1 活动场地的选择 (7)5.2 活动场地布置的原则 (7)5.3 活动场地布置的实施 (8)第六章：公关活动宣传推广 (8)6.1 宣传推广渠道的选择 (8)6.2 宣传推广内容的制定 (9)6.3 宣传推广效果的评估 (9)第七章：公关活动费用预算 (9)7.1 活动预算的编制 (9)7.2 活动预算的控制 (10)7.3 活动预算的调整 (10)第八章：公关活动人员组织与协调 (11)8.1 活动人员配置与分工 (11)8.1.1 人员选拔 (11)8.1.2 岗位职责设定 (11)8.1.3 分工协作 (11)8.2 活动人员培训与激励 (11)8.2.1 培训内容 (11)8.2.2 培训方式 (11)8.2.3 激励措施 (12)8.3 活动人员协调与沟通 (12)8.3.1 建立沟通机制 (12)8.3.2 提高沟通效率 (12)8.3.3 加强团队协作 (12)第九章：公关活动突发事件应对 (13)9.1 突发事件的识别与预警 (13)9.1.1 突发事件的定义 (13)9.1.2 突发事件的识别 (13)9.1.3 突发事件的预警 (13)9.2 突发事件的应对策略 (13)9.2.1 确立应急指挥体系 (13)9.2.3 加强沟通与协作 (14)9.3 突发事件后的恢复与总结 (14)9.3.1 恢复工作 (14)9.3.2 总结经验 (14)第十章：公关活动效果评估 (14)10.1 活动效果评估的方法 (14)10.2 活动效果评估的指标 (15)10.3 活动效果评估的应用 (15)第十一章：公关活动案例分析与启示 (15)11.1 成功案例的分析 (15)11.2 失败案例的反思 (16)11.3 案例启示与建议 (16)第十二章：公关活动策划手册编写与实施 (17)12.1 手册编写的要求与步骤 (17)12.1.1 编写要求 (17)12.1.2 编写步骤 (17)12.2 手册实施的方法与技巧 (18)12.2.1 实施方法 (18)12.2.2 实施技巧 (18)12.3 手册的持续改进与更新 (18)12.3.1 改进方法 (18)12.3.2 更新策略 (18)第一章：公关活动策划概述1.1 公关活动策划的定义与意义公关活动策划，是指在一定的社会环境和条件下，企业或组织为了提高知名度和美誉度，增强公众的认同感和信任度，通过创造性思维和系统策划，运用各种传播手段和资源，对公关活动进行整体的策划、组织和实施的过程。

第七章公共关系的过程学习目的和要求：通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，弄通公共关系的工作过程，掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。

学习方法：以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系管理过程的模式和意义，结合案例的学习，弄通公共关系的工作过程，掌握公共关系四步工作法的基本内容，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。

并能在实践中进行具体的操作。

第一节公共关系管理过程的基本模式一、共关系管理的意义公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。

公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。

加强组织公共关系管理的意义主要在于：(一)增强公共关系工作的系统性(二)提高公共关系工作的可控性(三)加强公共关系工作的预测性(四)促进公共关系工作的成熟性二、公共关系管理过程的基本模式(一)四步工作法(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。

(图7—1)图7—1 公共关系四步工作法以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。

本章主要介绍这种模式。

(二)六步工作法即将公共关系工作过程分解为六个基本环节：（1）估计形势；（2）确定目标；(3)确定公众；(4)选择媒介；(5)编制预算；(6)评价结果。

三、公共关系管理过程中的相关因素(一)环境因素系列(二)主体因素系列(三)传播技术因素系列第二节公共关系调查分析公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。

《政府公共关系》作业答案说明：后面附有综合复习题答案作业一（第一章—第三章）一、填空题1、公关关系所涉及的政府形象包括三层：国家形象、城市形象和公务员形象。

2、政府的常态公关关系是指政府在日常状况下，应用公关关系的方式方法，开展宣传、教育、推广政策等塑造形象和引领社会的活动。

3、政府形象系统的要素主要包括三个部分：政府理念识别系统、政府行为识别系统、政府视觉识别系统。

4、政府公共关系的内部公众具有双重身份——既是内部公关的对象，又是外部公关的主体，因此也是与组织自身相关性最强的一类组织。

5、政府内部公关关系机构的对外职能主要包括：对外信息传播、正面教育引导、媒体公关。

二、名词解释1、政府公共关系p8政府公共关系的内涵：狭义的界定认为，政府公共关系是指政府为了塑造良好形象而采取的专项公关手段。

较广义的界定认为，政府公共关系是指政府通过各种有效的现代化传播途径和沟通手段，与社会公众相互联系、相互作用，以塑造形象和获取支持的活动。

广州的界定认为，政府公共关系是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。

传统的观点认为，政府公共关系是政府为了应对媒体、维护形象的一系列行为的集合，与其他政府行为相比，它似乎是虚无缥缈的，更是难以具体化的。

2、政府危机公关p32政府危机公关是政府在危机状态下，为了妥善处理危机事务，采取公共关系的方式方法，在与社会各界交往过程中，开展化解危机、渡过难关、重塑形象的种公关活动。

3、晕轮效应p86晕轮效应是指仅仅根据某个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉区。

三、案例分析20世纪80年代，天津市政建设跟不上，人民群众生活存在许多实际困难，“坐车没有走路快，自来水腌咸菜，临建拆得没有搭得快”，群众意见很大。

市政府决心为群众办实事，一件一件地解决落实，说到做到，样样兑现。

1983年，首先为市民办了10件实事，从1984年开始每年坚持为城乡人民办20年实事，到1989年已办了130 件。

《公共关系教案》word版第一章：公共关系概述1.1 公共关系的定义解释公共关系的概念和含义强调公共关系在组织中的重要性1.2 公共关系的目标描述公共关系的目标和作用强调公共关系在塑造组织形象和声誉中的作用1.3 公共关系的功能介绍公共关系的各项功能和任务解释公共关系在组织内外沟通中的作用第二章：公共关系的基本原则2.1 真实性原则强调真实性原则在公共关系中的重要性解释真实性的含义和应用2.2 双向沟通原则介绍双向沟通原则的概念和作用强调公共关系中双向沟通的重要性2.3 公众参与原则解释公众参与原则的意义和价值强调公共关系中公众参与的重要性第三章：公共关系的基本技巧3.1 媒体关系管理介绍媒体关系管理的重要性和技巧强调与媒体建立良好关系的方法和注意事项3.2 危机公关处理解释危机公关的概念和重要性介绍危机公关的处理流程和技巧3.3 社交媒体运营介绍社交媒体在公共关系中的应用和重要性强调社交媒体运营的技巧和方法第四章：公共关系活动策划与实施4.1 公共关系活动策划解释公共关系活动策划的概念和重要性介绍公共关系活动策划的流程和方法4.2 公共关系活动实施强调公共关系活动实施的重要性和注意事项介绍公共关系活动实施的步骤和技巧4.3 公共关系活动评估解释公共关系活动评估的概念和重要性介绍公共关系活动评估的方法和指标第五章：公共关系案例分析5.1 成功公共关系案例分析分析成功公共关系案例的背景和过程强调成功案例中的关键因素和经验教训5.2 失败公共关系案例分析分析失败公共关系案例的背景和原因强调从失败案例中吸取教训和避免类似错误的重要性《公共关系教案》word版第六章：企业公共关系6.1 企业公共关系的定义和重要性解释企业公共关系的概念和含义强调企业公共关系在商业环境中的重要性6.2 企业公共关系的目标和方法描述企业公共关系的目标和任务介绍企业公共关系的方法和技巧6.3 企业公共关系案例分析分析企业公共关系的成功案例分析企业公共关系的失败案例第七章：政府公共关系7.1 政府公共关系的定义和重要性解释政府公共关系的概念和含义强调政府公共关系在政策制定和执行中的重要性7.2 政府公共关系的目标和方法描述政府公共关系的目标和任务介绍政府公共关系的方法和技巧7.3 政府公共关系案例分析分析政府公共关系的成功案例分析政府公共关系的失败案例第八章：非营利组织公共关系8.1 非营利组织公共关系的定义和重要性解释非营利组织公共关系的概念和含义强调非营利组织公共关系在其运作中的重要性8.2 非营利组织公共关系的目标和方法描述非营利组织公共关系的目标和任务介绍非营利组织公共关系的方法和技巧8.3 非营利组织公共关系案例分析分析非营利组织公共关系的成功案例分析非营利组织公共关系的失败案例第九章：国际公共关系9.1 国际公共关系的定义和重要性解释国际公共关系的概念和含义强调国际公共关系在全球化背景下的重要性9.2 国际公共关系的目标和方法描述国际公共关系的目标和任务介绍国际公共关系的方法和技巧9.3 国际公共关系案例分析分析国际公共关系的成功案例分析国际公共关系的失败案例第十章：公共关系专业人士的素质与职业道德10.1 公共关系专业人士的素质要求描述公共关系专业人士应具备的素质和技能强调公共关系专业人士在专业发展中的重要性10.2 公共关系职业道德的重要性解释公共关系职业道德的概念和含义强调公共关系职业道德在行业中的重要性10.3 公共关系职业道德案例分析分析公共关系职业道德的成功案例分析公共关系职业道德的失败案例重点和难点解析1. 公共关系的定义和目标：理解公共关系的概念和目标，以及它在组织中的重要性。

政府公共关系网上作业单选题：(1/15)、政府公共关系的主体是(2分)A、社会公众B、实现形象管理C、政府部门和公务员D、实现沟通和互动(2/15)、政府公关主体的缺失，对外集中表现为什么。

(2分)A、处理方式错误B、决策错误C、方向错误D、逻辑错误(3/15)、下面哪一项不属于政府公关的主体状况。

(2分)A、政府首脑B、政府工作人员C、政府公关部门D、政府(4/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造中的主要问题。

(2分)A、方向问题B、效果问题C、机制问题D、操作问题(5/15)、政府常态公关的核心是什么。

(2分)A、政府权威B、政府形象C、政府角色D、政府态度(6/15)、政府公共关系的客体是(2分)A、社会公众B、媒体C、政府部门D、公务员(7/15)、说服公众转变观念，实现公关主体的预期，这是政府危机公关的哪个操作机理？(2分)A、劝说机理B、决策机理C、引导机理D、联动机理(8/15)、政府公共关系的目标是(2分)A、实现良好的沟通B、改善政府决策C、内求团结、外求发展D、塑造良好形象和获得公众支持(9/15)、掌握公共资源，形式公共权力的相关系统和部门是(2分)A、政府危机公关的内容B、政府危机公关的功能C、政府危机公关的主体D、政府危机公关的客体(10/15)、以下不是政府危机公关应对的模块的是(2分)A、公众模块B、管理模块C、媒介模块D、决策模块(11/15)、政府公关工作的重要主体，公关活动的设计者和实际操作者是(2分)A、政府公关人员B、危机主体C、公众D、媒体(12/15)、政府在形象塑造活动中，下面哪一项不属于操作理念不当的主要集中表现。

(2分)A、官本位B、推卸责任C、惟上是从D、好大喜功(13/15)、政府危机公关的所有活动，要从什么性质出发(2分)A、管制B、缓解C、斗争D、服务(14/15)、政府公关的目标具有的特征是(2分)A、公益性B、强制性C、复杂性D、单一性(15/15)、政府公共关系主体必须遵循的基本原则是(2分)A、与时俱进B、稳中求进C、灵活应对D、实事求是(1/15)、下面哪一项不属于政府形象塑造机理具有的特征。

公关专题活动策划书3篇篇一公关专题活动策划书一、活动主题[具体活动主题]二、活动目的[明确活动的目标和期望达到的效果]三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点[详细活动地点]五、参与人员[列出活动的主要参与人员]六、活动内容1. 活动开场：主持人介绍活动背景和目的，欢迎嘉宾。

2. 主题演讲：邀请相关领域的专家或嘉宾进行主题演讲，分享相关经验和见解。

3. 互动环节：设置问答、小组讨论或互动游戏等环节，促进参与者之间的交流与合作。

4. 案例分享：展示相关成功案例，提供实际经验和启示。

5. 产品展示/体验：如果适用，展示相关产品或服务，并提供体验机会。

6. 嘉宾演讲：邀请其他嘉宾进行演讲，丰富活动内容。

七、活动宣传1. 社交媒体宣传：利用社交媒体平台发布活动信息和预告，吸引目标受众的关注。

2. 邮件邀请：向相关人员发送个性化的邮件邀请，介绍活动亮点和报名方式。

3. 合作伙伴宣传：与合作伙伴合作，通过他们的渠道宣传活动。

4. 线下宣传：在相关场所张贴海报、发放传单等，提高活动知名度。

八、活动预算1. 场地租赁费用：[具体金额]2. 嘉宾费用：[具体金额]3. 宣传费用：[具体金额]4. 餐饮费用：[具体金额]5. 其他费用：[具体金额]总预算：[具体金额]九、活动执行1. 成立活动筹备小组，负责活动的策划、组织和执行。

2. 提前与嘉宾沟通，确保他们的行程和演讲内容准备就绪。

3. 准备活动所需的物资和设备，确保活动的顺利进行。

4. 在活动现场安排专人负责接待、引导和协调工作。

十、注意事项1. 确保活动场地的安全和秩序，提供必要的安全措施和指示。

2. 注意活动的时间安排，合理控制每个环节的时间，避免过长或过短。

3. 提供充足的餐饮和休息时间，确保参与者的舒适和体验。

4. 及时处理突发事件和问题，保持活动的顺利进行。

5. 活动结束后，及时清理场地，保持环境整洁。

篇二《公关专题活动策划书》一、活动背景[活动背景介绍]二、活动目的1. 提升品牌知名度和美誉度。

公关专题活动策划书3篇篇一《公关专题活动策划书》一、活动主题[具体活动主题]二、活动目标1. 提升品牌知名度和形象。

2. 增加产品或服务的销售量。

3. 加强与目标受众的互动和沟通。

4. 提高公众对社会问题的关注和参与度。

三、活动时间和地点1. 时间：[具体日期]2. 地点：[详细地址]四、活动内容1. 主题演讲邀请业内专家或知名人士进行主题演讲，分享相关领域的最新观点和经验。

2. 产品展示设置产品展示区域，展示公司的最新产品或服务，并提供现场体验和咨询。

3. 互动环节设置互动游戏、抽奖等环节，增加参与者的互动和参与度。

4. 社交媒体互动利用社交媒体平台进行活动宣传和互动，鼓励参与者分享活动照片和心得，扩大活动影响力。

5. 合作签约与相关企业或机构进行合作签约仪式，展示合作成果和未来发展计划。

五、活动宣传1. 社交媒体宣传利用微博、、抖音等社交媒体平台发布活动信息和预告，吸引目标受众的关注。

2. 线下宣传在相关场所（如商场、写字楼、学校等）张贴活动海报、发放传单，提高活动知名度。

3. 嘉宾邀请邀请业内知名人士、合作伙伴、媒体记者等参加活动，提高活动的影响力和专业性。

4. 媒体合作与相关媒体合作，进行活动报道和宣传，提高活动的曝光度。

六、活动预算1. 场地租赁费用：[X]元2. 嘉宾邀请费用：[X]元3. 宣传推广费用：[X]元4. 活动礼品费用：[X]元5. 其他费用：[X]元七、活动效果评估1. 参与人数统计通过现场登记、社交媒体互动等方式统计参与人数，评估活动的吸引力和影响力。

2. 问卷调查在活动结束后，通过问卷调查的方式收集参与者的反馈和意见，了解活动的优缺点，为今后的活动策划提供参考。

3. 媒体报道评估对活动的媒体报道进行评估，了解活动的曝光度和影响力，为今后的媒体合作提供参考。

八、注意事项1. 安全保障活动现场设置安保人员，确保参与者的人身安全和活动秩序。

2. 设备检查提前检查活动所需的设备和设施，确保其正常运行。

《公共关系学》课程教学大纲课程类别：专业选修课适用专业：工商企业管理适用层次：高起专适用教育形式：网络教育/成人教育考核形式：考试所属学院：经济管理学院先修课程：无一、课程简介公共关系学是一门应用性很强的课程，适用于个人及任何组织。

公共关系学是研究社会组织如何运用多种传播手段，在公众中树立自身良好形象的一门学科。

通过本课程的学习，学生能从思想深处认识到良好形象对于组织发展的重要性，系统地掌握现代公关的基本理论、方法及技巧，并通过对实践中的案例进行剖析，为今后从事相关的工作打下坚实的基础。

二、课程学习目标1、了解公共关系的三大要素。

2、熟悉公关传播的基本方法。

3、掌握公关的基本技巧。

4、掌握公关的基本礼仪。

三、与其他课程的关系先修课程：管理学原理。

四、课程主要内容和基本要求第一章公共关系与公共关系学『知识点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。

『重点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。

『难点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。

『基本要求』1、识记：公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因。

2、领会：公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。

3、简单应用：能举例说明形象的好坏对组织发展的重要作用。

4、综合应用：能分析为什么21世纪的中国越来越需要公共关系。

第二章公共关系的主体——社会组织『知识点』社会组织具备哪些要素、社会组织的环境包括哪些内容、社会组织的分类、社会组织公关工作的目标是怎样的、公关部的作用、公关部的机构设置、公关部的人员配置和预算、公共关系部开展活动的优缺点、公关公司的类型、公关公司的业务范围和工作程序、公关公司开展活动的优缺点。

政府公关活动策划方案政府公关活动策划方案策划人：张婷策划时间：2015年6月6日1前言富绅集团自1990年成立以来，专注于男装的设计、开发、生产与销售，一直处于稳定、健康的发展中，曾取得过不俗的成绩与辉煌。

然而，随着外资的不断涌入和本土服装企业雨后春笋般崛起，中国服装行业迎来了“百花齐放，百家争鸣”的鼎盛时代。

在同质化程度日益严重的非常时期，富绅没有及时更新自己的生产、管理、经营观念，一度濒临被挤出一线品牌行列的危险。

处于“二度创业”非常时期的富绅，急需一个合适的契机来对外界进行品牌新一轮更深的传播。

经过集团认真、慎重考虑后，富绅决定效仿凤凰卫视成立之初的做法：先打造核心人物形象，以任务公共带动品牌整体形象提升，从而达到“以点带面，水到渠成”的效果。

2目录一、市场分析 11、企业的宏观环境及行业分析 12、消费者分析 13、竞争对手分析 1二、公关活动目标 2三、公关活动主题2四、公关活动对象2五、公关活动时间地点2六、活动流程设计2七、媒介宣传3八、进度安排物料准备3九、费用预算3十、效果评估4市场分析（1）企业的宏观环境及行业分析中国拥有世界最大的纺织服装消费市场，目前人均纤维消费量超过世界平均水平的28%，而随着经济实力的不断进步，中国已经进入纺织服装消费加速增长的新时期，产品需求向多层次发展，为在高档纺织服装领域具有明显优势的企业提供了潜在的巨大商机。

近年来，服装市场发展迅速。

经过近几年的快速发展，世界服装行业已经形成一定的产业规模，相关服装产业也日渐完善，但是国内服装市场还远未成熟，同发达的欧美国家相比，无论市场规模、产品档次、品种规格、消费水平等方面都还有相当大的差距。

随着市场经济的发展，服装技术水平、产品质量的提高，应用领域的不断扩展，我国的服装将会有巨大的市场需求和发展空间。

（2）消费者分析随着社会经济的不断发展，人们生活水平的提高，人们的消费观念也得到了一定的提升，对服装的要求已经从价格到质量转变为从质量到品牌的追求。