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上汽大众销售活动方案策划一、背景分析1.1 公司简介上汽大众是中国大众汽车公司的控股子公司之一，成立于1985年，总部位于上海。
作为中国乃至亚洲最大的汽车制造企业之一，上汽大众拥有多家合资合作企业，包括大众汽车、斯柯达等。
上汽大众在中国市场有着广泛的销售网络和庞大的用户群体，是中国汽车市场的领先者之一。
1.2 市场分析随着我国经济的快速发展和人们生活水平的提高，汽车消费市场持续增长。
截至2021年，中国汽车市场销量已达到4000万辆。
同时，消费者对汽车产品的需求也趋于多样化和个性化，他们更加关注汽车品牌、性能、安全性以及智能化程度等方面的因素。
因此，上汽大众需要通过销售活动提升品牌形象，增强产品竞争力，吸引更多消费者选择上汽大众的产品。
二、目标确定2.1 销售目标上汽大众希望通过销售活动提高产品销量，增加市场份额。
具体目标如下：- 在销售活动期间，提高销量20%，实现销售额100亿元。
- 在销售活动期间，以新车销售为主，提升售后服务收入10%。
2.2 品牌形象目标上汽大众希望通过销售活动提升品牌形象，树立优质、高端的形象。
具体目标如下：- 提升消费者对上汽大众品牌的知名度和认可度。
- 传达上汽大众的核心价值观：科技创新、绿色环保、安全可靠。
三、活动策划3.1 活动主题活动主题：领略未来，畅行之间。
通过此次活动，上汽大众希望向消费者展示其创新科技和绿色环保理念，并强调其产品在市场中领先的位置。
3.2 活动时间活动时间：2022年5月1日至5月31日，持续一个月。
3.3 活动内容3.3.1 新车上市发布会在活动开始前的第一天举办新车上市发布会，推出一款新车型，并详细介绍其创新科技和环保特性。
通过媒体宣传和社交媒体推广，吸引更多消费者关注和了解该款新车。
3.3.2 试乘试驾活动在活动期间，上汽大众将组织试乘试驾活动，让消费者亲自体验上汽大众最新款型的驾驶感受和科技功能。
活动地点设在主要城市的购车中心或展销中心，方便消费者前来参与试乘试驾。
一汽大众汽车4s店服务营销策略研究摘要：随着中国汽车工业的发展，中国汽车生产能力在不断扩大，汽车市场正在从卖方市场到买方市场完全转变。
在现阶段和未来，汽车销售比汽车制造更为重要和困难。
作为全球最大的汽车新兴市场，中国汽车市场的发展速度可用“惊人”来形容，统一标准的4S销售店如同雨后春笋般出现在人们的眼前，经历了金融寒冬，如何对4S销售店的营销创新已迫在眉睫。
本文在疏通课题的相关理论后，对一汽大众汽车4S店的服务营销现状进行分析，在此基础上，指出了服务营销的问题，并提出了一汽大众4S店的服务营销策略。
关键词：一汽大众汽车4S店服务营销Key words: faw-volkswagen 4 s shops Service marketing1、引言随着我国进入WTO，给我国的汽车市场带来了机遇和挑战，如何使自主品牌汽车在中国这个大市场中占得一席之地是很多汽车制造者和经营者所关心的问题。
当业界在探索中时，世界又经历了08年的金融风暴，这对我国汽车市场无疑是一个很大的打击，营销创新迫在眉睫。
4S店作为方便经营者和消费者的沟通所产生的营销方式在我国逐渐庞大起来，有的是制造商自己直接建立的4S店，又或许是经营者取得营销权而建立的4S店，总之4S店带给我们带来不同于计划经济时代的购车方式。
4S商店是一家多功能综合商店，提供汽车销售，零件供应，售后服务，信息反馈等。
执行整个售前，售中和售后过程。
这也是一种享受。
4S店作为每个生产商或者是经营者的窗口，随着我国汽车市场的发展已经越来越受到关注，4S店的营销策略逐渐被重视。
为此，本文展开讨论，希望能分析出适合的营销策略。
2、汽车4s店服务营销概述2.1服务营销的概念服务营销脱胎于产品营销，但是，这与产品营销本质上是不同的。
通常，这意味着“使用服务质量来获得良好的客户评论，并通过口口相传吸引，维持和加强客户关系，以实现营销目标。
”进行服务营销时，服务营销的功能要比传统营销广泛得多，必须将服务运营管理，人力资源管理和营销管理相结合。
上汽大众售后运营方案大众汽车是世界著名的汽车制造商之一，其售后运营方案一直备受瞩目。
以下是针对大众汽车售后运营的一些方案和措施。
1. 完善的服务网络：大众汽车在全球范围内建立了完善的服务网络，确保顾客能够方便地获得售后服务。
无论是在城市还是偏远地区，都能找到大众汽车的服务中心或授权经销商。
2. 高素质的技术团队：大众汽车为售后服务培养了一支高素质的技术团队。
他们拥有丰富的汽车维修经验，能够迅速定位和解决车辆故障，确保顾客车辆的安全和可靠性。
3. 定期保养和检查：大众汽车提供定期保养和检查服务，以确保车辆的性能和可靠性。
这些服务包括更换机油、检查刹车系统、检查轮胎和悬挂系统等，以确保车辆在行驶过程中的安全性和舒适性。
4. 售后服务热线：大众汽车设立了售后服务热线，顾客可以通过电话咨询和报修。
无论是车辆故障还是其他问题，顾客都可以及时得到解答和帮助。
5. 售后服务承诺：大众汽车对售后服务做出了承诺，确保顾客能够享受到高质量的服务。
这包括提供优质的零部件、合理的价格、及时的维修和保养等。
6. 车辆召回和维修：大众汽车会及时发现和解决车辆存在的安全隐患和故障问题。
如果发现有车辆存在安全问题，大众汽车会主动召回车辆并进行维修，以确保顾客的安全。
7. 优惠活动和增值服务：大众汽车会定期推出各种优惠活动和增值服务，以回馈顾客的支持和信任。
这些活动包括免费保养、延长质保期、提供免费道路救援等，为顾客提供更多的价值和便利。
8. 反馈和改进机制：大众汽车非常重视顾客的反馈和建议。
他们会定期收集顾客的意见和建议，并针对问题进行改进和优化。
这样可以不断提升售后服务的质量和满意度。
大众汽车的售后运营方案包括完善的服务网络、高素质的技术团队、定期保养和检查、售后服务热线、售后服务承诺、车辆召回和维修、优惠活动和增值服务，以及反馈和改进机制。
这些方案和措施确保了顾客能够获得高质量的售后服务，提升了顾客的满意度和忠诚度。
大众汽车以其优质的产品和卓越的售后服务赢得了全球消费者的信赖和支持。
大众汽车营销策划书篇一：上海大众汽车营销策划案一路飞扬永远向上上海大众营销策划方案前言中等收入家庭是汽车消费的主力军，其消费具有实用性、理智性的特点，是汽车市场坚实的后盾。
因此，要在原先的基础以扩大这一群体选择上海大众汽车的份额，增加其对上海大众的忠诚度，才能促进上海大众汽车的不断发展。
本策划以中等收入家庭为主，通过对市场和宏观微观环境分析，对当前市场有了初步的把握，采用了较为合理的营销策划方案，对于扩大市场份额有着极大的作用。
面对汽车行业的巨大竞争力，上海大众要想成为行业的领头羊，要做出自己的品牌和特色：*质量性能高于一切。
*迎合当前汽车市场消费需求，扩大和增加经济型中低档车和多用途车的生产销售。
*汽车产品与时俱进，注重技术的革新与时尚元素的添加，完美上海大众汽车的性能与外型。
通过对上海大众的一系列营销策划活动的开展，旨在短期取得一定的业绩，增加目标市场覆盖率，逐步扩大市场份额，巩固在汽车行业的巨头地位。
目录1、发展现状分析 6市场规模 6技术环境 7品牌介绍8营销模式92、市场环境分析 11宏观环境分析 11经济环境11政治环境 11社会环境 12金融环境13人口环境 13微观环境分析 13企业文化 13管理制度133、 SWOT分析144、目标市场营销战略 19 目标和预期结果 19STP营销战略19市场细分 19目标市场 19市场定位 205、营销策略 214PS营销策略21产品策略21价格策略23渠道策略 24促销策略 25风险控制 27含义及方法27风险控制分析27解决汽车信贷问题28 6、活动方案29科技安全服务讲座 29 活动简介29预期目标29前期规划30前期准备工作30场地布置 31活动流程32活动注意事项 35活动合作伙伴35活动部分经费预算367、结束语 378、附录 38经费预算 38调查方法 38调查结果与分析 39团队介绍 40购车情况数据统计表41调查问卷44参考文献 461、发展现状分析市场规模(1)乐观：随着经济可持续发展，居民对汽车的消费能力有大幅度的上升。
上海大众品牌汽车的营销策略分析摘要当代世界经济的重要特征之一就是经济全球化，企业都从本国市场拓展到了国外市场，竞争愈加激烈。
我国的汽车企业因为技术和体制等等原因在与国外的大型企业争夺市场的过程中，普遍缺少竞争优势，因此我国的汽车企业急需改进经营方式和管理体制，提高自身的品牌竞争力，适应国际化的市场需求。
本文主要以广州一汽大众为研究对象，分析了该企业的营销管理工作，在多方比较的基础上认识到企业的营销和管理能力能够决定性地影响其综合竞争力，笔者在研究分析后提出了一些改进建议，以期能够在一定程度上帮助提高我国汽车企业的营销和管理水平。
关键词：大众汽车；经验；营销策略目录摘要 (I)1 绪论 (1)1.1 研究背景与意义 (1)1.1.1 研究背景 (1)1.1.2 研究意义 (1)1.2 相关理论概述 (2)1.2.1 营销的概念 (2)1.2.2 4P营销组合 (2)2 大众汽车营销环境分析 (3)2.1 大众中国市场分析 (3)2.2 主要竞争对手分析 (3)2.3 大众汽车（中国市场）swot分析 (4)2.3.1 优势分析 (4)2.3.2 弱势分析 (5)2.3.3 机遇分析 (6)2.3.4 威胁分析 (7)3 大众汽车营销策略分析 (8)3.1 产品策略 (8)3.2 售后服务策略 (9)3.3 渠道策略 (9)3.4 促销策略 (9)3.4.1 广告策略 (10)3.4.2 公共关系策略 (10)3.4.3 体验营销策略 (11)3.4.4 情感促销策略 (11)结论 (11)II上海大众品牌汽车的营销策略分析1 绪论1.1 研究背景与意义1.1.1 研究背景1978年，在中国领导人邓小平的具体指示下，中国掀开了改革开放的序幕，自那时起，我国各项事业均得到了空前的发展，汽车行业作为其中的重要部分，自然也不会例外。
特别是加入WTO以来，各外资汽车品牌蜂拥而至，工厂如雨后春笋拔地而起。
随着2002年中国加入了WTO，中国的汽车市场涌入了很多国外的汽车品牌，同时政府为了鼓励私家汽车进入家庭，出台了一系列优惠政策，大幅度地下调了购车关税，使得当时的环境大趋势地偏向个人消费者。
摘要针对目前安庆汽车发展已进入成长成熟期阶段的市场现状，大众汽车以其车型众多，性价比高，受到了广大消费者的青睐。
但是伴随着竞争的加剧，提升市场份额的问题迫在眉睫。
我们团队通过收集资料、问卷调查和实地走访等方式，从性别、年龄、职业、品牌、价格、工作环境、购买情形、个人偏好等多方面进行了统计调查。
根据STP营销战略分析法，对大众汽车进行了市场细分、市场选择和市场定位，并结合市场环境分析法和SWOT分析法确定了目标市场为30-45岁年龄段的消费者。
根据这一目标市场，我们推出了针对不同年龄段设计的车型、外观、性能、价格相异的汽车。
其次，为上海大众汽车设立了独特的分销渠道和销售方式以增加销量，我们还进行了一系列的营销决策，包括广告、宣传、销售形式等方面的创新。
除此之外，我们紧随社会潮流，根据我们的目标市场，结合当今注重营造温馨舒适家庭氛围，亲身体验的社会潮流，拟定了两个具体的活动方案进行宣传，我们希望借此提升上海大众的知名度，让大众汽车公司能够更好更快的发展壮大，扩大其市场占有率，使其在安庆地区的汽车销量更上一层楼。
目录一、前言 (4)二、本方案框架图 (5)三、市场环境分析 (6)3.1 宏观环境分析 (6)3.2 微观环境分析 (7)3.2.1竞争者分析 (7)3.2.2消费者分析 (9)四、SWOT模型分析 (11)4.1优势 (11)4.2劣势 (12)4.3机会 (13)4.4威胁 (14)五、STP营销 (15)5.1 市场细分 (15)5.2 市场选择 (17)5.3 市场定位 (19)六、营销策略和具体方法 (19)6.1营销理念 (19)6.2产品策略 (19)6.3定价策略 (23)6.4 渠道策略 (25)6.5 促销策略 (27)6.6 广告策略 (30)6.7售后服务 (31)七、具体方案 (31)7.1 方案一 (31)7.2 方案二 (39)八、损益预测 (41)九、总结语 (42)十、附录 (45)附录一 (44)附录二 (45)附录三 (48)前言“出于对汽车的爱，汽车价值典范”，没错，上海大众，你值得拥有！大众汽车的德文VolksWagenwerk，意为大众使用的汽车。
2024年度上海大众汽车销售质量类经销商评估策略与方法一、背景说明上海大众汽车有限公司作为一家合资企业，为确保品牌形象的提升和保持销售业绩的稳定增长，必须对各个经销商进行评估，确保其销售质量能够达到一定的标准。
本文将就2024年度上海大众汽车销售质量类经销商评估的策略与方法进行探讨。
二、评估目标和原则评估的目标是确保经销商的销售质量能够达到一定的标准，包括销售额、销售增长率、客户满意度等。
评估的原则应包括公平、公正、客观、科学等要素。
三、评估指标和权重设置1.销售额：经销商的销售额是评估其销售质量的重要指标之一，通过对经销商的销售额进行评估，可以看出经销商的销售业绩和市场占有率的情况。
销售额应占据整个评估指标的较高权重，权重设置为30%。
2.销售增长率：通过对经销商的销售增长率进行评估，可以看出经销商在一定时期内的销售业绩的增长情况。
销售增长率同样是评估经销商销售质量的重要指标之一，应占据整个评估指标的较高权重，权重设置为30%。
3.客户满意度：客户满意度是评估经销商销售质量的重要指标之一，通过对经销商的客户满意度进行评估，可以看出经销商对客户的服务质量和售后服务的满意程度。
客户满意度应占据整个评估指标的较高权重，权重设置为40%。
四、评估方法1.销售额评估：销售额评估可以通过对经销商年度销售额进行统计，与市场同期销售总额进行对比，按照销售额的大小进行排名评估。
2.销售增长率评估：销售增长率评估可以通过对经销商年度销售额的增长率进行统计，与市场同期销售增长率进行对比，按照销售增长率的大小进行排名评估。
3.客户满意度评估：客户满意度评估可以通过对经销商进行客户满意度调查，采集客户的反馈意见和满意程度，综合评估经销商的客户满意度情况。
五、评估结果和奖励措施根据经销商的销售额、销售增长率和客户满意度评估结果，对经销商进行排名，并根据排名进行奖励措施。
排名靠前的经销商可以获得一定的奖金和荣誉称号，并参与特许经销商培训计划。
一、市场背景和目标分析2024年，随着国内汽车市场竞争的加剧，消费者对汽车的购买需求变得更加理性和个性化。
大众汽车作为国内汽车市场的领导者之一，需要时刻维持其市场份额并提高品牌知名度和声誉。
基于此，我们制定了以下的市场营销策划方案。
二、市场营销策略1.产品差异化定位：考虑到消费者的个性化需求，我们将产品差异化作为市场营销的核心策略。
通过深入了解消费者的需求和喜好，我们将推出多款符合不同消费者心理和生活方式的车型，以满足不同消费者的需求。
2.品牌形象提升：大众汽车作为一个历史悠久且值得信赖的品牌，我们将通过广告、社交媒体、赞助等途径提升品牌形象。
我们将强调大众汽车的质量、安全性和环保性能，以及独特的德国设计理念，以吸引更多消费者选择购买大众汽车。
3.客户关系管理：我们将注重与消费者的互动和沟通。
通过建立完善的售后服务体系，提供及时、高效的售后服务，以提升消费者对大众汽车的满意度。
同时，通过举办车主活动、推出优惠政策等方式，加强与消费者的互动和关系。
4.市场推广活动：我们将通过举办各类市场推广活动，提高大众汽车的曝光度和知名度。
如在主要城市的商圈举办汽车展示活动、合作举办车展等。
同时，我们还将加强线上市场推广，通过互联网广告、社交媒体等途径，触达更多潜在消费者。
三、具体实施方案1.产品差异化定位：根据市场调研和消费者需求分析，我们将推出多款车型来满足不同消费者的需求。
例如，针对年轻消费者推出时尚、潮流的跑车系列；针对家庭消费者推出宽敞、舒适的多功能车型等。
2.品牌形象提升：我们将通过电视广告、户外广告、杂志宣传等方式提升品牌形象。
广告内容将强调大众汽车的安全性、环保性和创新设计，展现大众汽车的品质和价值，并通过品牌故事、名人代言等方式加强消费者对大众汽车的认同感。
四、预期效果和评估指标1.提高市场份额：通过产品差异化定位和品牌形象提升，我们预计2024年能够维持并提高大众汽车的市场份额。
2.增加销量：通过市场推广活动和客户关系管理，我们预计2024年大众汽车的销量将有一定的增长。
大众汽车的营销策略大众汽车是全球颇具知名度的汽车品牌，其成功的营销策略充分展示了其品牌的价值和吸引力。
以下是大众汽车的主要营销策略：1. 建立品牌形象：大众汽车一直致力于打造可靠、高品质和值得信赖的品牌形象。
品牌形象是大众汽车成功的基石，它在产品设计、质量控制和售后服务等方面均得到了体现。
2. 产品差异化：大众汽车通过不断创新和技术领先，将其产品与竞争对手区分开来。
大众汽车旗下的不同车型都具有各自独特的设计和特点，以满足不同消费者的需求。
3. 强调安全性能：大众汽车注重产品的安全性能，并将其作为营销策略的重点推广。
大众汽车在产品设计中融入了先进的安全技术和装备，并通过广告和市场推广强调车辆的安全性能。
4. 汽车性能：大众汽车注重汽车的操控性能和驾驶乐趣，这是其营销策略中的重要一环。
通过广告和市场推广，强调大众汽车在操控性能、动力输出和油耗方面的优势。
5. 顾客满意度：大众汽车积极提升顾客满意度，将顾客体验放在首位。
通过提供优质的售后服务、保修期后延和定期的技术培训来增加用户的忠诚度。
6. 社交媒体营销：大众汽车积极利用各种社交媒体平台来与消费者建立联系，分享产品信息、最新动态和活动信息。
通过定期更新内容和与消费者互动，大众汽车增加了消费者的参与度和品牌忠诚度。
7. 广告宣传：大众汽车在全球范围内进行广告宣传，以提高品牌知名度和影响力。
大众汽车的广告宣传注重情感共鸣，通过创意和有趣的故事情节吸引消费者的注意力，并激发购买欲望。
总结起来，大众汽车的营销策略主要包括建立品牌形象、产品差异化、强调安全性能和汽车性能、关注顾客满意度、利用社交媒体和广告宣传等方面。
通过这些策略，大众汽车不断提升品牌价值和市场份额，成为全球汽车行业的领军者之一。
上海大众汽车营销策划方案前言中等收入家庭是汽车消费的主力军，其消费具有实用性、理智性的特点，是汽车市场坚实的后盾。
因此，要在原先的基础以扩大这一群体选择上海大众汽车的份额，增加其对上海大众的忠诚度，才能促进上海大众汽车的不断发展。
本策划以中等收入家庭为主，通过对市场和宏观微观环境分析，对当前市场有了初步的把握，采用了较为合理的营销策划方案，对于扩大市场份额有着极大的作用。
面对汽车行业的巨大竞争力，上海大众要想成为行业的领头羊，要做出自己的品牌和特色：●质量性能高于一切。
●迎合当前汽车市场消费需求，扩大和增加经济型中低档车和多用途车的生产销售。
●汽车产品与时俱进，注重技术的革新与时尚元素的添加，完美上海大众汽车的性能与外型。
通过对上海大众的一系列营销策划活动的开展，旨在短期取得一定的业绩，增加目标市场覆盖率，逐步扩大市场份额，巩固在汽车行业的巨头地位。
1、发展现状分析1.1市场规模(1)乐观：随着经济可持续发展，居民对汽车的消费能力有大幅度的上升。
近年来国家推行了一系列扶持国内汽车行业发展的措施，更加快了汽车产业的结构调整与销售量的大幅度提高。
上海大众经过近三十年（1985年成立）的发展，已成为国内汽车行业的巨头。
（2）消极：2001年“入世”以后，关税降低，使我国汽车市场国际化，市场竞争加剧；我国汽车行业缺乏自主知识产权的核心技术，且品牌附加值低；现在国际石油价格的不断上升，将直接影响汽车公司的销售量；汽车行业整体投入有限，投融资渠道不畅，特别是研发资金的匮乏。
（3）结论：随着社会的发展，购车已成为一种潮流。
上海大众在发展的过程中既拥有巨大的机会又面临严重的挑战。
其要准确地进行市场调研分析，认识自己优缺点，明确市场定位，形成自己独特的品牌优势以面对更加激烈的市场竞争。
图2 有购车欲望的人数统计图1.2技术环境在近三十年的发展过程中，上海大众始终坚持对先进技术的吸收、消化、应用。
在此基础上，上海大众不断的进行汽车技术的改造与创新，逐渐拥有了自主开发的能力。
上海大众汽车4S店服务营销策略研究■孙冬冬绥化学院经济管理学院[摘要]作为人类社会最重要的交通工具之一，汽车在近几十年出现了令人吃惊的发展速度。
而上海作为中国的现代化大都市，汽车更是不可缺少的交通工具。
随着汽车的不断发展，汽车4S店的出现为各大车主提供了方便快捷全面的服务。
面对着越来越激烈的行业竞争，上海大众汽车4S店应该如何制定服务营销策略，才可以在竞争中持续发展。
为此，本文对上海大众汽车4S店服务营销策略做出深入研究，并提出几点相关的服务营销策略建议。
[关键词]大众汽车4S店服务营销汽车4S店是包括整车销售(Sale)、零配件供应(Spare Part)、售后服务(Service)和信息反馈(Survey)四项功能于一体的汽车服务企业。
上个世纪90年代中期汽车4S店营销模式从欧洲传入中国，1999年开始中国汽车厂商大量建立自己的汽车销售4S店。
早期的4S营销店利润丰富，但近几年由于全球经济危机、国际汇率、物价水平、限购政策等因素，使得原已泛滥的汽车4S店面临前所未有的生存危机。
鉴于此，本文以上海大众汽车4S店为研究对象，认真地思考汽车4S店如何在激烈的竞争之中谋求发展，建立自己的竞争优势，为自己的4S店寻找一条可持续发展的服务营销途径。
一、上海大众4S店服务营销策略存在的问题1.汽车服务理念落后目前上海大众4S店部分服务营销意识严重滞后，对服务缺乏真正地理解和把握，仅仅停留在短期效益与追逐利益的基础上，没有将“以人为本，顾客至上”的服务理念落在实处。
例如，只是将服务局限于接受订单、送货、处理投诉和维修上，未能开发更多高品质高质量的服务类型。
以及在服务过程中，出现唯利是图的不良服务态度，丢失了老客户，同时也将新客户挡之门外。
2.服务人员素质不高有许多前来上海大众汽车4S店的顾客普遍反映，4S店内员工有些专业知识还不如客户，对于汽车的问题不能及时给出正确的解决方法，从而导致服务水平的严重缩水，甚至造成反作用。
另一方面，服务行业更看重服务人员的服务态度，4S店顾客多次面临员工对提问表现出不诚恳、马虎、厌烦等工作态度，给顾客带来饿了很多不良的心理情绪。
3.服务流程不完善上海大众4S店目前在售车服务过程中，顾客需要办理相当多的手续以及其相关的收费，令部分购买者望而却步。
在售后维修过程中，出于报修程序不合理和接车员数量有效的影响，使得接车报修过程冗长耗时。
服务过程没有按照企业规定严格执行，完成维修后没书写维修报告、签字等，对客观的不满意记录漠然忽视等等。
4.服务水平不高有些上海大众4S店服务人员仅仅只是传统的电、机、油漆等工种，难以适应现在汽车的服务水准；同时，在具体服务过程中，部分4S店缺少与汽车同步的维修机器和设备，使得作业难以正常进行，给用户带来了极大的不方便。
另外，有些品行败坏的员工，以次充好，维修过程中以低质配件隐瞒新车主，甚至盗取原装配件进行牟利，不仅伤害了顾客，也损害了上海大众汽车品牌的信誉。
二、完善上海大众4S店服务营销策略的对策1.树立正确的服务理念对具有强烈个性的上海大众汽车而言，其多年来实施的“用户满意工程”，在汽车4S服务中提出“卖品更卖服务”的口号等，都是很好的经营理念。
同时我们也应该清醒地认识到，只有服务才是汽车4S店真正的产品。
在经营服务的具体操作中，可以借鉴国内外优秀的4S店的经营理念。
在这些基础上，唯有切切实实地执行自己提出的服务宗旨，才能将服务落到实处2.培训员工且提高服务素质首先是对其汽车专业能力的培训，应汽车的快速发展要求，技术类员工在工作过程中遇到的难题或者维修心得，都可以适时集中起来进行老员工与新员工的交流学习，或者聘请其他有经验人士对员工实施培训，以提高其专业技能水平。
其次是对员工服务规范的培训，无论是对其工作服装还是语言规范，都要通过企业专业的培训要求。
尽力做到统一、规范、人性化的服务标准，提高品牌在消费者心目中的地位，树立客户对品牌的信任。
3.建立完善的服务流程体系经过这么多年来的行业发展，上海大众汽车在中国取得很高的行业地位，期间也积累了丰富的服务规范和服务技巧，但这些仍无法满足顾客需求。
鉴于此，上海大众4S店应该统筹规划，适应市场需要，建立起较为完善的服务制度，优化服务流程。
例如，在4S店成立呼叫中心，为顾客提供更多的信息咨询手段，让客户能准确的找到所需的信息，减少中间环节。
61《商场现代化》2012年10月（下旬刊）总第699期在服务过程中，强调客户与各关键部门的互动，提高服务效率和服务满意度，对服务过程的人员参与和服务信息进行全程记录，保障后续的检查校对反馈服务。
4.提高服务水平上海大众4S店需要适当升级设备、规范服务细则来提高该店的服务水平。
盲目的同步4S店内的维修设备，对于某些上海大众4S店难以承受，在迫不得已或能实现盈利的情况下，店内应该适当同步设备，以提高服务水平。
在引进新设备之前，要做好认真的购前调查，谨慎合理地购入机具，以降低其服务成本。
对于店员有些员工，违反职业道德的做法，要严厉处罚，制定相应的规章制度实施有效的规范和惩戒。
三、完善上海大众汽车4S店营销策略的保障措施1.完善服务项目传统的汽车消费理念只会认为汽车本身会给企业带来经济效益，而往往忽略了伴随汽车消费过程中汽车服务带来的收益。
对于汽车服务也仅限于汽车维修和保养，而忽视了基于汽车消费延伸的一系列服务。
从目前购车的调查统计，现阶段消费者购车趋势是越来越趋向于汽车的品味和人性化，购车的主力人群也越来越年轻。
基于这个趋势，上海大众4S店一定要注重促进服务产品组的多样化，通过多样的服务产品来满足顾客的各种需求。
上海汽车4S店代理的汽车系列款式比较多样，有多个不同价位的汽车系列，所以应该要对不同客户对于汽车需求进行一个深入的研究，更好地做好汽车营销的工作。
2.改进工作人员的服务态度服务态度的好坏决定了企业经营的成败。
4S店的工作人员是直接面对顾客的，他们的工作态度也是顾客直接所能感受到的。
员工的工作态度不仅仅是由员工个人所决定的，企业要建立健全的员工管理制度，设立合适的奖惩措施，这样员工才会有工作的热情和良好的工作态度，所以企业的内部营销与企业的服务质量有着直接的关系。
3.对价格权限进行分解汽车的价格除了市场的变动，各大是受到汽车产家的控制。
上海大众汽车4S店作为汽车经销商来说，从厂家提车至销售给客户中间，车价是从批发价到零售价的转换，一般来说，从厂家的提车价是一定的，而某一特定车型的零售价也基本上是在一个相对固定的区间。
而4S店需要做好的地方就是在这一个区间之内对汽车价格制定一个价位，既保持4S店的竞争力也可以保证获得的利润。
所以上海4S店在制定价格策略时，应该做到层层分解权限，相应地做出销售激烈政策，保证销售量得到保障从而获得盈利和员工收益。
4.对车价实行调整引起车价产生变动的原因有很多种，例如新车新款式的冲击、清除积压的库存、经销商的返利等等都会引起车价的变动，可以说车价的变动是影响顾客购车行为的主要因素。
经销商可以从整合厂家资源、积极收集市场信息，加强销售预测和订车计划安排等进行应对，对市场进行充分客观的考察，为了能够更好地占得市场先机，应该科学地对车价进行调整。
5.注重对成本的缩减汽车4S店的成本利润不仅仅和销售的成绩有关，还和本身对销售成本的控制有着重要的影响。
现在4S店为了追求高档次的建筑，造成了店面建设成本和运营成本过高。
要实现对成本的缩减，获得更大的经济效益，应该要从内部管理和内部流程着手。
6.通过服务的有形化实现服务的超值性众所周知，服务是没有办法用实体去描绘出来的，至于用什么样的手段来吸引顾客进入店里服务。
上海大众汽车4S店已经要设计出让服务有形化的方法，例如提出具体的口号，把虚拟的服务变成实际的可以把握的东西。
口号要充分体现自己店里的特色和优势，向社会每一个阶层的顾客展示自己亲切、优质、方便的服务，这样才会让顾客充分地感受到自己的服务特色和诚意7.建立整体识别系统，提高服务形象上海大众应该要效仿外国的许多成功企业，积极引入CI、VI等，对服务营销工期起一个全面提高的作用。
CI、VI的目的是通过企业识别系统和视觉识别系统来表达企业的理念文化，运用自身的行为活动、视觉设计将企业的经营理念和服务态度准确地传递给顾客，能够让顾客更好地接受服务的企业环境，对企业形象有一个良好的塑造。
四、结束语随着汽车市场的快速发展，汽车行业的竞争已经由原来传统的价格竞争变成了现在的服务质量之间的竞争。
汽车4S 店除了关注汽车的品牌之后，一定要建立好自己的服务招牌，注重汽车消费系列的服务消费带来的巨额利润。
为了更好地为顾客提供服务，4S店应该要结合店具体的实际情况制定以“顾客为核心”的服务竞争战略，保持持续竞争的优势。
本文就上海大众4S店应该如何结合实际情况制定展开服务营销策略进行了深入探讨，为汽车4S店的服务营销提供具有参考意义的方法和建议。
参考文献：[1]刘英.GW汽贸公司上海大众汽车4S店营销战略研究[J].中山大学工商管理硕士学位论文.2009[2]沈滔.基于汽车4S店的服务质量提升策略研究[J].商场现代化，2009(9)[3]张礼军，陈荣章.国内外汽车4S发展模式研究[J].上海汽车，2010(6)[4]房颖.汽车4S店服务营销策略研究———以北京现代为例[J].东北财经大学硕士学问论文.200762《商场现代化》2012年10月（下旬刊）总第699期。
