餐厅发票开出“不要脸女人”商家道歉愿退钱

酒店餐饮部纠纷案例及处理方案餐前服务案例：1-7餐中服务案例：8-24餐后服务案例：25—30餐前服务案例1：菜单变了张某去年5月结婚,经朋友介绍在一家有较高知名度的大酒店定了婚宴喜酒。

酒店根据张某的喜宴标准制定了一份每桌2888元的菜单,但并未列出主料和配料，只对主菜用料作了口头商定.张某认为该酒店名气大且又是朋友介绍，对此也没在意，就在双方定好的菜单上签字并付了定金.然而，在婚宴开始上菜的过程中，张某发现许多事前商定好的菜被调了包，婚宴档次明显下降了.事后，他找到酒店负责人反映，要求赔偿，却被告之菜单是双方签字认可的，张某事先也没提出异议,酒店方面不承担赔偿责任，并要张某付清喜宴剩余费用。

案例评析：对于较大规模的餐饮消费,双方对菜单内容的约定实际上就是一份消费合同，作为消费者一定要对菜单内容做到具体明细，对菜肴的名称、用料、成分、重量都应当作严格的约定并在双方确认的情况下签字认定。

如果单纯作口头的约定，或者对于主要内容没有作文字上的明确约定,在纠纷发生后就会被商家钻了空子，消费者也会缺乏有利证据,不能很好地维护自己的权利。

2：地滑,老人摔伤了节日期间,小李陪年迈的父亲到一家饭店吃饭，饭店生意很好，但卫生环境却不好，地面油滑,一不小心就会跌倒。

小李很小心地扶着父亲，可父亲在饭毕起身时还是因地面太滑重重摔了一跤,并造成手部轻微骨折。

小李事后要求饭店方面赔偿，而饭店方面认为顾客应对自己的人身安全负责,饭店只是一个吃饭消费场所，不承担这样的赔偿责任。

对策：不管是消费者权益保护法还是我国的《民法通则》都对自然人的人身权受到侵害作了相应规定。

作为餐饮消费场所，不仅要保证顾客在用餐过程中食品卫生安全，还要保证顾客在自己的场所内不能因自身的原因给顾客人身造成伤害，否则就要承担一定的赔偿责任.此纠纷中,小李父亲的摔到是因饭店没有搞好地面卫生所致,也就是说顾客受伤与饭店本身的过错之间有直接的因果联系，饭店当然应承担赔偿责任。

致广大消费者的道歉信致广大消费者的道歉信（通用8篇）致广大消费者的道歉信篇1尊敬的消费者朋友，您好!直购体验中心自12月19日开业以来，受到了社会各界和广大市民的关注，感受到广大消费者热情，其中韩国馆更是出现了"短暂性封馆补货'情况，因而导致部分韩货消费者不能及时购买，对此，我司表示最诚挚的歉意!韩国馆系由韩国商人直接经营，因初次与中国进行贸易合作，对于中国及湖南长沙市场的预判不准，筹备不够充分，开业三天货架商品就被抢购一空，不得不短暂性闭馆补货，由此带来的不便，敬请大家给予理解!我们在向广大消费者表示最诚挚歉意的同时，将乐观实行务实措施提升购物服务体验。

首先，一方面与韩国馆商家紧急协调、抓紧补货，场馆现已开放;另一方面韩国馆已从韩国厂家加急调货，备足货源，以保证消费者能最快捷的享受到韩国馆带来的最实惠价格体验。

其次，为迎接圣诞与元旦两节，节日期间(直购体验中心晚上营业时间调整至晚上八点)，同时各个展馆已高效地扩充各热销货品的资源，且品种与数量远超开业期间，以回报大家的消费热情。

再次，为提升市民购物服务体验，专门邀请海关、国检等有关部门现场办公，确保每个商品货真放心，促使我们的服务更加完美。

同时已要求商家加大对各展馆一线服务人员深化培训，并在"总台服务中心'受理各项投诉，以提升服务水平。

另外，因直购体验中心停车库正在筹建中，暂且无法满足众多市民停车位的需求，近期在金霞经开区管委会的支持下，已在展馆附近开顺路、湘江北路等路段，划定临时停车位以满足市民便利停车的需要。

最后我们也恳求各位等待购买"韩货'的朋友们稍安毋躁，毕竟真正进口的"韩货'漂洋过海、需要一个时间段，您说对吗?但是不管您做何感想，直购体验中心都由衷地感谢您的支持，也深深地想对您说一句――sorry!希望尊贵的您能一如既往的支持跨境保税直购体验中心。

直购体验中心敬上201x年xx月24日致广大消费者的道歉信篇2尊敬的张先生：您好，我是空调销售公司的1002号配货专员，我叫宋。

女人本就是“人精”，变坏只能成“妖精”！女人能顶半边天！这是新中国成立后，伟人对祖国建设的生力军——和男同胞们一样挺天立地、为建设祖国贡献自己聪明才智的广大女同胞，作出的最恰切、最中肯、最崇高的评价！它鼓舞着一代又一代女同胞在男女平等的社会主义新时代，为建设伟大的现代化强国竭忠尽智，贡献自己的力量！但是，最近发生的几件事情，却让人对“女士”这个词产生质疑，心生不满，甚至是鄙视和愤怒！不由感慨：女人本就是“人精”，变坏只能成“妖精”！第一件事，是一女子理发手机支付后又“取消”支付。

事发闵地厦市。

2023年11月3日，当地一家理发店发生了一件令人震惊的事情。

一名女子在理完发后，用手机扫了店家提供的付款码，然后对店主说“转过去了”，随后离开了店铺。

然而，仅仅过了两分钟，店主却收到了“顾客取消支付”的语音提醒。

店主立即拨打了女子电话，但却无人接听。

店主只好通过监控视频，将女子的真实面目在网上曝光，希望能找到这位成功逃单的女子！第二件事，是一女子“仅退款”后又取走上千元快递。

事发鄂地江城。

1月6日，一商家发视频吐槽称顾客购买4件商品，价值1800元。

进行“仅退款”操作后，又将快递取走。

商家称，客户当时用一个账号聊天，用另一个账号下单，然后要求分开发快递。

当时没多想，就按照对方要求去做了。

结果送达后，女子仅拒收了1件，取走了另外的3件，却申请全额“仅退款”。

此后商家和驿站联系得知，此人这样操作已有上千件！目前向平台申诉，但并未成功，已报警处理。

第三件事，是一女子为吃“免费火锅”“霸王餐”，薅下体毛搅菜里要求赔偿！1月6日，鲁地潍市，一家自助火锅店的老板在网上发出一段监控视频，引来无数围观者。

网友看得津津有味，啧啧称奇。

监控画面显示：两名年轻女子一起来到店里就餐，落座后点了300多元的菜品，然后正常下菜用餐，一切都很正常，没有任何问题。

吃到一半，一名女子起身去卫生间，另一名留在餐位的黑衣女子停止了就餐动作，神色变得慌张起来，眼睛开始左顾右盼，看起来鬼鬼祟祟的。

餐饮店给顾客的道歉信餐饮店给顾客的道歉信温州网温州网8月27日讯连日来，温州市区火锅先生火锅店服务员用99 开水浇伤女顾客的新闻，惊动整个温州城。

孩子的错我会承担的，有多大的能力，尽多大的能力。

希望你早点好起来。

今天上午，涉案服务员朱某的父亲朱先生，希望通过媒体向受害者林女士及其家属公开道歉，并委托温州网记者将一封亲笔道歉信，交给受害者。

父亲写亲笔信道歉朱先生告诉记者，其实事发当晚就想去医院向伤者道歉，咱儿子把人给伤了，凭啥不去看呢，但最终还是没去。

那天晚上，我在派出所，家属认出我是他父亲，就冲我过来了，民警上来就把他们隔开了，民警建议我道歉的事情，先缓两天，等家属情绪平稳后再说。

今天，朱先生还是很犹豫，要不要上门道歉，怕自己万一有个好歹，儿子的事情就没人跑了。

我不怕他们骂我，打我，即使把我打趴下了，也是应该的。

朱先生告诉记者，但现在他还不能趴下，朱某的调查还没结束，按照法律规定，每次供口供，作为未成年人的监护人，他都必须在现场，然后在笔录上签字，而明天就还有一次问讯。

昨天，朱先生带了衣服、裤袜，去看守所，但没见着朱某，他就写了封信：老爸今天来看你，在里面听话，给你带了点衣服，存了点钱，有事给老爸写信。

朱先生说，钱就存了500元，多的也没有了。

去年才来温州工作的朱先生说，朱某的事情，他没敢跟河南老家说起，他爷爷已经去世了，疼他的奶奶现在一身病，怕她知道后，当场就躺下了。

朱先生在道歉信上写道：等这些忙完了，我来医院，当面向你说对不起。

父亲自责：只顾赚钱，没教好孩子8月25日，当晚的监控视频曝光，朱某端着一个盛着开水的长方形的透明塑料盒，从背后走向林某，由头淋下，并把盒子扣向她的头；然后扣住林某双肩，连人带椅子拉倒在地，扑上拳打脚踢。

朱先生看完视频后，不敢相信是我儿子干的事情。

他说，朱某从来没有打过架，没砸过一样东西，对长辈孝顺，去年年底回老家，带着他奶奶逛超市，还对他奶奶说奶奶你想吃啥，我都给你买，我现在挣钱了。

诚恳的道歉信范文（精选27篇）诚恳的范文篇1尊敬的x同学：您们好!首先，对于这次院运会报名的事件，请允许我表示由衷的歉意!由于工作疏忽，在这次院运会过程中做出了一些对您们不尊重的事情，给您们造成了十分不良的影响，这是我的失职。

这次事件中，作为体委，我没有做好自己的本分工作，做事不够认真，以致于自己犯下了通知不到位等低级的错误，因此，在此，我向您们致歉!望见谅!并且我会认真检讨自己的行为，吸取教训，往后，我会以身作则，做好以后的工作，不再犯类似的错误。

此致!诚恳的道歉信范文篇2尊敬的各位旅客、各位网友和媒体朋友们：大家好! 首先，我作为宁波机场的总经理，对5月8日宁波至北京航班的大面积延误，以及随后因管理不善而出现的各种问题，造成旅客出行不便及社会公众的不满，向大家真诚的道歉。

针对5月8日发生的事情以及后续网上的议论，我们进行了仔细的调查核实，认为我们的主要问题在于：一是处置航班延误预案不完善，针对当天航路天气恶劣会影响4个宁波至北京航班的准备不足;二是航延后应急协调处置不当，对延误的几个航班的调配不合理;三是航延服务措施不到位，没有按照行业相关要求做好服务工作，再加上个别员工对业务流程不熟悉，错误应对旅客的合理要求。

事情发生后，面对社会公众的关注和议论，我们在信息传递发布上又比较混乱和不负责任，造成了公众的误解，给旅客和公众造成了极为不良的影响，给宁波的形象抹了黑，对此，我深表自责和不安。

上述问题的发生，说到底是机场的管理问题，我将认真总结教训，举一反三，查纠整改，杜绝今后类似问题的发生。

作为刚上任不到一个月的总经理，我深知自己在管理的道路上还有许多东西要学、许多工作要做。

对于网友和媒体的关心和支持，我表示衷心的感谢，也欢迎媒体与网友以及社会各界对宁波机场今后的工作进行监督。

建设一个更加美好的宁波机场，使其能更好地服务于每一位旅客和货主，是我们的共同愿望和期盼。

今后，我与我的团队将竭尽全力，并且充满信心，做好服务这篇文章，做好管理这篇文章，更要做好发展这篇文章，为努力促进宁波市经济社会的发展，竭诚服务五湖四海的宾客，作出宁波机场应有的贡献。

酒店客人投诉账单错误写回复投诉信
尊敬的客户，您好！
非常感谢您对我们酒店的支持和关注，我们非常重视您的反馈。

针对您投诉的账单错误问题，我们深感抱歉。

经过我们仔细核实，我们确实在账单中存在误差，对此我们向您表示深深的歉意。

我们已经立即采取措施进行整改，并对我们的工作流程进行了全面的检查和修正，以确保在今后的服务中不再出现此类问题。

同时，为了补偿此次给您带来的不便，我们会给您提供相关的优惠服务。

如果您进一步需要我们的帮助或有任何意见和建议，请随时联系我们的客服中心。

我们会全力为您服务，确保您在我们酒店的消费和服务体验是愉快的。

最后，再次感谢您对我们的支持和关注，祝您生活愉快！
此致
敬礼！
XX酒店。

乱收费回复范文一、对商家乱收费的回复（顾客角度）场景一：餐馆乱收费。

老板啊，我刚看账单的时候有点懵圈儿啊。

你看啊，这菜单上写着鱼香肉丝20块，可你给我算成30块了，这可有点不地道了。

我知道现在物价啥的有点波动，但咱也不能这么乱加钱啊。

我是老顾客了，一直觉得你们这儿实惠又好吃，今天这一出搞得我心里怪不舒服的。

你要是不小心算错了呢，赶紧给我改改，要是有啥特殊情况要加钱，你好歹提前跟我说一声啊，不能这么悄咪咪地就乱收费呀。

场景二：停车场乱收费。

管理员大哥。

我就停这儿一会儿，你这收费咋这么离谱呢？你看啊，我进来的时候也没看到啥明确的标价牌说要这么多钱啊。

你说按小时算，我这还没到一个小时呢，你就收我好几个小时的钱，这不是欺负人嘛。

大家出来混都不容易，我停车给钱也是应该的，但你可不能乱收费啊。

你要是能拿出个合理的说法，比如有新规定啥的，我也认了，但要是没理由，这钱我可不能就这么稀里糊涂地给你。

二、对投诉乱收费的回复（商家角度）场景一：电商平台被投诉乱收费（商家给顾客回复）亲，真的非常非常抱歉给您造成这样的困扰啊。

您说我们乱收费，我们这边赶紧核实了一下情况呢。

原来是我们的系统出了点小故障，导致价格计算错误，这真的是我们的失误。

我们绝对不是故意乱收费的，您可是我们的上帝呢。

这样，我们马上给您把多收的钱退回去，而且为了表示我们的诚意，还会给您送上一张小优惠券，您下次在我们这儿购物的时候就能直接用啦。

希望您能原谅我们这次的错误呀，我们一定会好好改进，不会再让这种事情发生啦。

场景二：物业公司被投诉乱收费（物业给业主回复）尊敬的业主啊，看到您说我们乱收费，我们物业特别重视这个事儿呢。

我们查了一下，是我们新来的工作人员对收费标准理解错了，才造成了这个误会。

这真的不应该啊，我们平常都是很严谨地按照规定收费的。

您看这样行不行，我们马上把多收的钱退给您，并且会对这个工作人员进行专门的培训，保证以后不会再发生这种乱收费的情况。

您在小区里住，就是我们的家人，我们可不想因为这点事儿让您不开心呢。

餐饮服务员发现客人衣服弄脏了送到了服务中心的案例4月9日，发生在重庆xx店的一则纠纷引发网友关注。

一名服务员不慎将果汁洒在客人身上，顾客称自己是“上等人”并要求赔偿2800元。

这位顾客的行为引发了众怒，警方接警后第一时间赶到现场，将涉事的顾客、店员和发生言语冲突的群众三方带到派出所了解情况。

最终涉事方达成调解并互相道歉。

餐厅赔偿这家人800元钱。

据悉，发生在重庆的这家餐厅，当时的一名男子带着女友还有自己的母亲在餐厅用餐。

餐厅的一名18岁的女服务员不小心把果汁弄到了这名男子的身上，当时不停地给他赔礼道歉。

餐厅经理也赶来说，把您的衣服拿去干洗，并且给您做出一定的赔偿。

但是这家人不依不饶，而且态度恶劣，特别是这位男子的随行母亲站出来称自己一家人都是“上等人”，衣服很贵要求赔偿2800元。

这位女服务生才刚18岁，上班第二天，旁边很多的围观群众实在看不下去了，就加入到劝解的行列。

但是这家人根本不听劝，还和旁边的顾客大吵起来。

旁边围观的群众是越来越多，很多顾客围在了餐厅门口不让他们一家子离开，要求他们必须道歉。

该餐厅值班人员称，这个其实跟她是没有关系的，所以公司也不会对她进行处理之类的。

事后得知，男子母亲是一家企业的退休职工，男子和女友在外省的一家医美共职。

网友都为这家人的行为感到羞耻。

一般情况下，顾客用餐遇到服务员的小失误，按理来说，该赔偿就赔偿，该道歉就道歉，如果没有造成太大的影响都会取得谅解。

原因是这家人就此事不依不饶，不但要索取高额赔偿，要求道歉而且是跪着道歉，引发了众怒。

根据法律规定，服务生弄脏顾客的衣服，如果能够通过清洗恢复原状的，那餐厅一般只承担清洗及适当赔偿的责任。

但是如果通过清洗，不能够恢复原状且并影响使用的话那就赔偿衣服的损失。

但却是按照现有价值赔偿，而且该男顾客还需要提供衣服价值的材料。

在服务行业里，顾客利用这样所谓的“特权”感觉自己是上等人，蛮横无理耍无赖，出言诋毁侮辱行为的，那么服务人员可以法律维权。

某商场顾客投诉制度为切实保护消费者的权益，维护本公司信誉，在竞争中凸现服务特色，为企业发展锁定更多忠诚的消费群体，特制订本制度。

一、接受顾客投诉的范围1、对商品质量的投诉。

包括商品质量上的缺陷，规格不符，技术规格超出允许范筹，出现故障等。

2、对服务质量的投诉。

包括对本商场工作人员的服务态度、服务方式、服务技巧等提出的批评意见。

3、对其他工作提出的建议与意见。

二、处理顾客投诉的流程在服务台设立“顾客接待服务中心”，专人负责接待，转交投诉处理案例，各商场经理为投诉受理第一责任人。

不得越级投诉，当月发生一起越级投诉事件，商场经理当月奖金全免。

1、填报环节。

服务台工作人员在接到顾客投诉后，立即填制《顾客投诉记录卡》，内容应包括投诉人姓名、联系电话、住址以及投诉的时间、对象、具体内容及投诉请求等。

注：视具体情况而定，如果顾客火气较大，可立即打电话找来相关人员，待耐心倾听顾客倾诉后，再行处理第一环节。

内部处理把握原则：首先要维护企业利益；其次要维护员工利益；最后再考虑顾客利益。

2、判定投诉性质。

首先，确定顾客投诉的类别，然后判定顾客投诉理由是否充分，要求是否合理。

如认为投诉不成立，应速报收银中心课长处理，并当面告知顾客，婉转说明理由，稍后回复。

注：遇到情绪特别激动的顾客，可先联系相关人员把他（她）引离商场公共场所，引防造成顾客围堵，造成不良影响。

3、确定投诉处理责任。

根据顾客投诉内容，确定具体的受理单位利受理负责人，并作电话通知，稍后下达书面通知。

4、调查原因。

查明顾客投诉的具体原因和具体责任者。

5、提出解决办法。

参照顾客投诉要求，提出解决投诉的具体方案。

6、通知顾客。

投诉解决办法经营运部门处长批复后，五天内通知顾客，并追踪顾客反映。

7、责任处罚。

对造成顾客投诉的直接责任者和部门课长按有关规定进行处罚，同时对造成顾客投诉得不到解决利圆满处理的直接责任者和部门主管进行处罚。

8、提出改善工作对策。

总结评价，吸取教训，提出相应的对策，改善企业的经营管理，杜绝类似事件再次发生。