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专职司机商务礼仪-PPT课件

专职司机商务礼仪-PPT课件
– 根据心境选主题
• 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满， 喜欢表现。
• 不要论人是非，发泄牢骚 • 不要花言巧语，虚伪客套 • 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机
出车前准备
车辆检查
不开问题车上路 检查燃料，不在接送途中添加燃料 车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新 调节好车内温度 车内不要存放打火机等易燃，易爆物品
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
系安全带，是开车前的准备工作。安全带可 有效吸收人体的动能，因此可减小一部分能 量并降低受伤危险。
怎样选择交谈主题
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
人员是以安全驾驶为首要职责的

专职司机商务礼仪专题培训课件

专职司机商务礼仪专题培训课件

（一）依法行驶，不争不抢
（二）安全行驶，预防为先
（三）文明行驶，礼貌行车
1 时间紧不开急躁车。 2 道路不熟不开冒险车。 3 道路条件好，不开麻痹车。 4 对方态度不好，不开赌气车。 5 连续工作，不开松劲车。 6 无人检查，不开自由车。 7 车辆有故障，不开“带病”车。 8 心情不好，不开情绪车。 9 受到鼓励，不开“英雄”车。 10 交会车时，不开霸王车。
车内必备物品
小瓶矿泉水
纸巾（干、湿）
小笔记本 签字笔
客人在喝水时， 尽量放慢车速
垃圾袋
轻音乐碟片
自我检查
查看手机信号是否正常，电 量是否充足
有无收听当天天气预报、路况信 息，避免无谓的堵车
如果要下雨，要在车里准备雨具
驾车注意事项
当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行 进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的 时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
– 轻松地主题
• 比如文艺演出，旅游观光，风土人情，流行时尚，文学，艺术，历史 ，哲学。
– 根据性别选主题
• 女士对衣食住行及身边琐事的话题感兴趣。男士上至天文，下至地理 ，国内外大事，珍闻趣话感兴趣。
– 根据年龄选主题
• 不同年龄层次的乘客，个人的生活经历不同，学识，志趣修养也不同 。因此谈话的内容和方式有所区别。
– 根据心境选主题
• 同一个人，心境不同对语言反应会有很大差别。
交谈的注意事项
• 不要显示自己有恩与于人，这在别人看来是骄傲自满， 喜欢表现。
• 不要论人是非，发泄牢骚 • 不要花言巧语，虚伪客套 • 不要独白，“独霸天下”而始终不给别人张嘴的机会 • 不要插嘴抬杠 • 记住并称呼对方名字 • 适时提出问题 • 不要说“你错了” • 注意不要说得眉飞色舞，手足舞蹈唾沫四溅，因为司机

司机礼仪培训教材(PPT37张)

司机礼仪培训教材(PPT37张)


3、 眼勤手快，提供便利

A、接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李， 待放好行李，客人入座后，驾驶员应逐一检查车门是否关好，然后才 能开始驾驶；

B、车辆行至目的地后，驾驶员应先下车为客人打开车门，取出行李， 帮助其将行李送至候机室、车站站台或房间并有礼貌地向客人道别；
C、专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解 客户的行程，适进提醒客户下一个行程的时意安排等事项，以免延误； 这就要求司机要灵活勤快，了解客户的饮食习惯与禁忌，想在客户之 前，不能让客户操心、烦心，更不能“推推动动”，甚至“推而不动”

2、服务体贴、周到、热情

（1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的 茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至 目的地； （2）视天气情况，提前打开车内空调调节温度，使领导、客人有舒 适的乘车环境。
二忌又油又脏，污渍明显； --着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况 下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的 衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
三忌不看场合，有乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。


四忌贪图舒适，背离文明。
初次见面
您好！赵总！（握手）路上 还顺利吧（休息得还好吧）， 我是香港十二年（于总）安 排接您的司机，我姓耿，您 可以叫我耿师傅。这边请！
主动打招呼、 自我介绍
再次见面
您好！赵总！（握手）路 上还顺利吧（休息得还好 吧），这边请！

商务司机礼仪教材培训课件(PPT 35张)

商务司机礼仪教材培训课件(PPT 35张)
左手拉开车门，右手挡住车门上杠 （除佛教人士）
同时向客人点头，微笑致意
把客人的行李放入后备箱后 主动为客人开车门
司机接待礼仪
客人上车后要：
主动向客人说明要到达的地点和所 需时间，以及调节灯光的开关处
征询客人意见，是否需要听音乐或 收音机？音量是否适宜？
到达目的地后：
司机接待礼仪
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李 交到客人手上 道别：再见，祝您在西安 心情愉快！
我是西安华澳丽康安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
在使用商务车接待多名客人时，位次安排如图：
及时向客人说明
我现在堵车，您稍等一下，我
并道歉！
会尽快到达，给您带来的不便 还请您谅解！
任务四：去某某宾馆接赵总 （再次见面）
您好！赵总！我是常师傅，我 将在ＸＸ宾馆门外等您，我的 车号是XXXX，祝您心情愉快！
（初次见面）
迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门
就座后，上衣的纽扣可以解开，以防“扭曲”走样
主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规
您好！赵总！我是西安华澳丽 查看手机信号是否正常，电量是否充足
我是常师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！
（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！
下车时前排客人先下，后排客人再下车。
就座后，上衣的纽扣可以解 我是常师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的，黑色的比较正规 手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出2~4厘米

专职司机商务礼仪-PPT课件

专职司机商务礼仪-PPT课件

现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持 有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧， 造成新手紧张而出现意外。
在车经过水坑的时候，一定要注意减速、 避让，不要因快速行使而使水溅到行人 的身上。
短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊 大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻 塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。
袜子最好是纯棉的，颜 色一般选用深色、单色 的，黑色的比较正规
司机自我形象检查
男司机可以佩戴以下配饰：
手表
结婚戒指
白色的专业司机手套
司机自我形象检查
女司机
头发 长发盘起
不染过于艳丽的颜色
可化淡妆
保持手部清洁：
常洗手、定期修剪指甲， 涂淡雅指甲油
女士着装禁忌
耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
鞋子？
妆容？ 指甲？
司机自我形象检查
男 司 机
微笑
内部资料
着装
司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而 忘乎所以。
45
着司服
• 要带着对公司、对工作热爱的情绪穿司 服（夏天工作服）
• 司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体 现穿着者积极向上的精神风貌
• 司服要合身，不宜太大或太小
• 公司其它着装规范
着装要求
1、不得将自己所开的车辆随便交给他人 驾驶或练习驾驶 2、严禁将车辆交给无证人员驾驶，若有 类似情况一进行严肃处理。 3、借给他人驾驶时发生车辆损坏或被盗 或发生车祸都有司机本人负责任。 4、公司驾驶员不得私自出卖油卡和将油 卡赠送他人
四、公务车司机的道德要求
（四）其他要求
1、做好车的维护工作：车辆的日常维护 2、维护好个人形象：个人礼仪 3、安全行车：酒后驾车、疲劳驾车等

2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件

2024版(完整版)公司公务司机礼仪培训课件
礼仪重要性
礼仪是个人美好形象的标志，是人际关 系和谐的基础，也是各项事业发展的关 键。对于司机来说，良好的礼仪能够展 现个人素质，提升公司形象。
司机礼仪特点及要求
特点
司机礼仪具有规范性、适应性、时代性、传承性等特点，需要遵循一定的规则 和惯例。
要求
司机在接待、驾驶、服务等方面应遵循礼仪规范，如保持整洁的仪表、得体的 着装、文明的举止、礼貌的言谈等。同时，还需要了解并尊重乘客的习俗和禁 忌。
见到乘客时，主动问候并简要自我介 绍，让乘客感受到热情周到的服务。
途中贴心服务提供
主动询问乘客需求
01
在行车过程中，主动询问乘客是否需要喝水、听音乐等，尽量
满足乘客的合理需求。
保持安静舒适的乘车环境
02
避免在车内吸烟、大声喧哗等行为，保持安静舒适的乘车环境。
及时处理突发情况
03
遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，保持冷静，及时与乘
今后将更加注重行车安全。
下一步行动计划制定
制定个人形象提升计划
包括定期修剪发型、更换干净整洁的服装等。
学习并实践公务接待礼仪
通过模拟练习和实际操作，提高接待水平。
加强车辆日常检查与保养
制定车辆保养计划，定期检查车辆状况。
提高交通安全意识
遵守交通法规，注意行车安全，预防交通事 故。
持续改进，提升服务质量
迅速判断
对事件进行迅速判断，明确问题的 关键所在，以便有针对性地采取措 施。
妥善处理
根据判断结果，采取妥善的处理方 式，确保问题得到及时解决。
及时向上级汇报情况
汇报内容准确
向上级汇报时，要确保汇报内容 准确无误，不隐瞒、不夸大事实。
汇报方式得当

公务车驾驶员礼仪培训ppt课件

公务车驾驶员礼仪培训ppt课件
是否是深色
膝盖部分是否突起 是否有斑迹
18
打造驾驶员服务魅力
⒉车
出况
车及
前物
的 准 备
品 检
查
轮胎气压、车轮松旷、车灯等是否有效 刹车、发动机仪表工作是否正常 燃料、润滑油、防冻液是否充足并达到运行要求 车内是否存放易燃、易爆物品 重要物品不可以留在车上 即使自己不在车上制造垃圾，也应在车上准备垃圾袋19
46
做个有综合魅力的驾驶员
• 陪同游览时，不能因自己不想游览而让客人自己游览。应该全程积极、热情地陪同、讲解 •爱护环境、控制音量、遵守秩序、收敛举止
47
48
49
50
与客人过度 “亲密”
在车门口等待时吊 儿郎当
51
只顾自己开车 不为客人开车门
52
卷起袖子 开怀大笑
53
54
标准司机的穿戴 工作证\领带\名牌
明并道歉！
到达，给您带来的不便还请您
谅解！
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您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，我将在洲际酒店 门外等您，我的车号是浙A 88888
，祝您心情愉快！
出发前短信 告知客人并写 明自己的车号
未能准时到达 ，及时向客人说
明并道歉！
您好！赵总！我是XX公司（李总） 安排接您的司机，非常抱歉，我现 在堵车，您稍等一下，我会尽快到 达，给您带来的不便还请您谅解！
配戴白手套
领带歪了
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎进 西裤内
衬衣袖口卷起
55
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
56
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车门礼貌引导 上车
57
谢 谢！
58

司机职业素养及商务礼仪培训课件PPT58页dsvv

司机职业素养及商务礼仪培训课件PPT58页dsvv

五、到达目的地后：
快速下车为客人开车门 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道别：再见，祝您在北京心情愉快！
接送礼貌用语
四、轿车位次图
➢ 主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为 次、中为三。
➢ 应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。
司机 A 主人 CDB
A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排）
司机礼仪正面案例:标准的驾驶姿势
司机正反形象对比
标准司机的穿戴 工作证\领带\铭牌
配戴白手套
领带歪了
工作证放在 口袋里
衬衣没有扎进 西裤内
衬衣袖口卷起
司机接待礼仪正面案例
认真阅读客人名片
与客人礼貌握手
司机接待礼仪正面案例
客人上车后,戴好手套开车
为客人开车门礼貌引导 上车
谢谢!
目录
一、职业形象要求 二、接待注意事项 三、接待流程 四、轿车位次图 五、驾车注意事项 六、案例分析
一、驾驶员职业形象要求
仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜 （一）讲究仪表端庄 （二）保持车容清洁
（一）讲究仪表端庄
1、衣着要求 2、着装四忌 3、外表
1、衣着要求
基本要求 选择正装： 正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上 腰带或背带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、 梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短的衣服不宜穿着
5.在客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位。
6.到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离客人最近的车 门外，拉开门请其下车。开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上 。

司机商务礼仪培训[1]

司机商务礼仪培训[1]
司机商务礼仪培训[1]
司机自我形象检查
PPT文档演模板
男司机
西装 内穿衬衣（白色为主）
手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子 要露出2~4厘米
就座后，上衣的纽扣可以解开，以 防“扭曲”走样
系领带的时候，衬衫第一粒扣子必 须系上。如果没系领带，则第一粒 扣子就要解开
司机商务礼仪培训[1]
司机自我形象检查
PPT文档演模板
二忌又油又脏，污渍明显；
--着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常情况 下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的 衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应注意检查、及时换洗。
PPT文档演模板
司机商务礼仪培训[1]
n 三忌不看场合，有乱穿衣； --正式场合应着正装（正装的穿着要求）。特殊场合要按要求着装。
n *守纪； 驾驶员要遵纪守法，格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝不能麻 痹大意，要时刻保持警惕，保证行车安全。
PPT文档演模板
司机商务礼仪培训[1]
2、服务体贴、周到、热情
n （1）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件； A、如果是领导或客人的常用车，车内最好常备领导或客人喜欢的
茶水、饮料等； B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药，创可贴等； C、车内必须有备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至
PPT文档演模板
司机商务礼仪培训[1]
1、守时、守纪
n *守时应做到的三点； （1）驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到，不能在未经许可 的情况下，利用工作之便私自用车； （2）领导需用车时，应该提前5-10分钟将车停在易于上车的位置等待， 等待过程中禁止鸣笛催促； （3）领导外出短暂办事、开会时，要求驾驶员人不离车，随叫随走； 陪同领导或客人用餐，餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮 料），提前发动车辆，只能“人等车”，不能“车等人”。
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客户接待流程
客户接待流程
客户接待流程
第一步：具体而完善的准备
1. 开车前保持车内空气清新卫生，保持车容整洁， 勤擦车，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车 内无异味；座位无灰尘、无污物。 2. 着装得体。 3. 应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客 人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的 车号，如果遇到特殊情况未能准时到达，要及时向 客人说明并道歉！）
4 接待注意事项 The user can demonstrate on a projector or computer
公务司机职业素养
The user can demonstrate on a projector or computer, or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint
客户接待流程
第三步：细心、周到的服务
1. 客人上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李。 2. 客人上车后，要征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适宜？如果发现客人在休息或接听电话 时，主动放小音量。 3. 事先为客人准备好矿泉水，如果发现客人在喝水时，尽量放慢车速。 4. 主动告知客人休息时座椅的调节开关和灯光的开关处。 5. 当车上乘坐的有老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，应该尽 量主动搀扶一下。
商务司机礼仪培训PPT模板
适用于司机培训、接待礼仪、礼仪培训等
培训人：XXX 时间： 2019年X月
序言
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员的工作不仅仅是 开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养等重要任务，有时还 扮演着临时秘书的角色。
这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和待人 接物的基本礼仪。
1 司机职业素养 The user can demonstrate on a projector or computer
2 职业形象要求 The user can demonstrate on a projector or computer
3 客户接待流程 The user can demonstrate on a projector or computer
首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉客人目的地是在第几层。如果客人不只一个 人，按着开启的掣，客人先进入，以示尊重。离开电梯，则刚好相反，按着开启的 掣，让宾客先出。如果你的上司也在时，让你的上司先出，然后你才步出。
接待注意事项
The user can demonstrt the presentation and make it into a film to be used in a wider field. Using PowerPoint
职业形象要求
职业形象要求
职业形象要求
发型
短发并保持干净、整洁， 禁：留鬓角。
面部
注意面部清洁，并经常 剃须。并保持口气清新。
指甲
短、干净。禁：长或脏 的指甲
服装
穿着整洁、干净，搭配得当； 裤子烫出裤边。扣子完好，并 扣整齐。禁：口袋放过多物品。
衬衫
衬衫领口干净，与领带 颜色搭配得当。
鞋子
与服装相配色的皮鞋， 并保持干净。
公务司机职业素养
公务司机职业素养
公务司机职业素养
职业形象要求
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培训结束，谢谢聆听！
适用于司机培训、接待礼仪、礼仪培训等
培训人：XXX 时间： 2019年X月
接待注意事项
客户接待流程
迎客上车：
通常开后排右侧车门（是上座），司 机站在车门外侧（即靠近副驾一侧）， 左手拉开车门，右手挡住车门上框， 同时向客人点头、微笑致意。
接待注意事项
司机语言技巧
讲好规范服务用语。应具有专业性和独特性，要简洁、明快、准确、周全： “您好，请问您是××先生/小姐嗎？我帮您把行李放上车，好吗？” “您好， ××先生/小姐请上车。” “××先生/小姐，请您系好安全带。” “请问您是去……地方吗？” “请您勿忘随身携带的物品。” “再见， ××先生/小姐，欢迎您再来！”
客户接待流程
第二步：主动招呼来访者
1. 见到客人后，上前迎接并主动作自我介绍，紧接 问候客人“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个 美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。 2. 了解清楚客人的身份，将最重要的客人安排在副 驾驶后座上，帮助客人开车门，并将手放在车门上， 以防客人碰头。 3. 开车之前，应该先和来宾再确认一下要去的目的 地。（公司、酒店还是其他地方）
职业形象要求
客户接待流程
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客户接待流程
第四步：安全第一、旅程愉快
１. 安全第一 ２. 及时关注乘客的情况。 ３. 交谈得当。
客户接待流程
第五步：接待引领
走在客人侧前方两至三步。当客人走在走廊的正中央时，你要走在走廊上的一旁。 偶尔向后望，确认客人跟上；当转弯拐角时，要招呼一声说：“往这边走。”
先说一声：“在X楼。”然后开始引领客人到楼上。上楼时应该让客人先走，因为 一般以为高的位置代表尊贵。 在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行， 左侧下行。