当前位置：文档之家 › 物流服务营销教学课件第五章物流仓储服务管理与营销

物流服务营销教学课件第五章物流仓储服务管理与营销

  • 格式：ppt
  • 大小：616.50 KB
  • 文档页数：26

下载文档原格式

  / 26

合集下载

《物流仓储的运营》PPT课件

《物流仓储的运营》PPT课件
（1）通俗易懂，实施方便
采用问卷形式进行专项调查，由于将调查的问题和可供选 择的答案均提供给被调查者，由其从中选择。因此，容易 被调查者所接受。
（2）适用范围广
问卷调查既适用于对社会政治经济现象进行专项调查，也 适用于对社会广大群众关心的问题进行专项调查，还适用 于对其它关心的问题进行专项调查。
（3）节省调查时间，提高调查效率
精选PPT
28
问卷的名称:
问卷的名称应简明 扼要，概括专项调 查的主题，以使被 调查者明确主要的 调查内容和调查目 的。
精选PPT
29
被调查者的基本情况:
所谓被调查者的基本情况，主要是指被调查者的 一些主要特征。如对企业进行专项调查，其基本 情况是指企业名称、单位代码、行政区划代码、 企业地址、企业规模、企业所在国民经济行业、 企业登记注册类型、职工人数、销售收入等。具 体列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而 定，并非多多益善。
由于在调查问卷中已将调查目的、内容和问题及可供选择 的答案均列出，因此，除特殊情况外，无需再详细说明， 只需由调查者进行选择回答即可。从而，节省了时间，加 快了调查进度。
精选PPT
24
调查表设计时六项常见问题:
（1）调查内容过多，使得参与者没
有耐心完成全部调查问卷。
（2）对调查的说明不够清晰。
（3）调查问题描述可能造成歧义或
2.是非题
3.多项选择题
4.比较题：
请被调查人对两个以上的事物进行主观上的比较和评 定，以了解这些事物在被调查者心目中的地位。
精选PPT
27
专项调查问卷的结构和内容
一份较好的专项调查问卷，通常是以下结 构和内容：
1、问卷的名称 2、被调查者的基本情况 3、调查问卷的主体内容 4、作业证明的记载 5、问卷说明

物流服务营销PPT课件

物流服务营销PPT课件
第10页/共21页
传统营销渠道vs垂直营销系统
传统营销渠道
垂直营销系统
制造商 批发商 零售商 消费者
制造商
批发商
零售商
第11页/共21页
消费者
垂直营销系统的类型
直接控制 的程度
统一型 共同拥有不同层次的渠道，如西尔斯
契约型
渠道成员之间存在契约合同
管理型
由少数几个主导成员控制领导权，如卡夫
第12页/共21页
零级渠道 (M－C)
制造商
一级渠道 (MRC)
二级渠道 (MWRC)
制造商 制造商
三级渠道 制造商 (MWJRC)
批发商 批发商
中间商
零售商 零售商 零售商
消费者 消费者 消费者 消费者
渠道层次 – 营销中介的每一层都承担了使产品和服务更接近最终购买者的任务。
第9页/共21页
渠道行为与冲突
• 在以下情况，渠道最有效:
• 每个渠道成员都承担了自己最擅长的任务。 • 渠道的所有成员都合作以达到渠道的整体目标和满足目
标市场。
• 当以上情况没有发生，就会出现渠道冲突:
• 水平冲突发生在同一层次的渠道成员间，如零售商和零 售商之间。
• 垂直冲突发生在同一渠道的不同渠道层次的企业之间， 如批发商和零售商之间。
• 要想整个渠道运作良好，要定义好渠道每个成员的角色，同时要管理好渠道冲突。
利用中间商是实现经济效益的一个重要源泉。
第5页/共21页
图 9-1 返 回
第6页/共21页
铲车营销渠道中的五种不同营销流
1. 实物流
供应商
运输者 仓库
制造商
运输者 仓库
经销商
运输者
顾客

物流及仓储管理培训稿ppt教案

物流及仓储管理培训稿ppt教案
根据历史数据和市场预测 ，设定合理的安全库存水 平，确保生产的连续性和 稳定性。
订单处理与配送管理
订单接收与确认
准确接收客户订单，确认订单信息无 误后进行后续处理。
拣货与复核
配送安排与跟踪
合理安排配送车辆和路线，确保按时 送达客户手中，并运用信息技术实时 跟踪配送状态。
根据订单要求，快速准确地完成拣货 任务，并进行复核确保无误。
京东物流
通过大数据、人工智能等技术手段，实现精准预测、智能调度， 提高物流运作效率。
顺丰速运
利用智能化设备和信息化手段，打造自动化分拣系统、智能化配 送网络，提高物流服务质量和效率。
亚马逊物流
采用先进的仓储管理系统和智能化设备，实现快速、准确的订单 处理和配送服务。
05
供应链协同与优化
供应链概念及模型构建
信息化应用
运用现代信息技术，如 WMS、RFID等，实现仓 库管理的智能化、自动化 。
库存控制方法及策略
ABC分类法
根据货物价值、重要性等 因素，将库存分为A、B、 C三类，针对不同类别采 取相应的管理措施。
实时库存管理
通过建立实时库存数据库 ，及时掌握库存动态，避 免积压和缺货现象。
安全库存设定
供应链定义
围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产 品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连 成一个整体的功能网链结构。
供应链模型
包括供应链网络结构模型、供应链业务流程模型、供应链知识流模型等，用于描述供应链中各环节之 间的关系和运作流程。
发展趋势
未来物流及仓储行业将朝着智能化、绿色化、全球化方向发展。智能化将提高 行业效率和准确性；绿色化将减少对环境的影响；全球化将拓展行业市场空间 。

物流行业仓储运输管理方案库存管理流程培训PPT模板课件

物流行业仓储运输管理方案库存管理流程培训PPT模板课件

O2O营销模式
随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原 有 的 B2B ， B2C ， C2C ， 商 业 模 式 之 外 ， 一 种 新型的消费模式O2O已快速在市场上发展起来。 O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营 销线上购买带动线下经营和线下消费。
基本概念
O2O对用户而言
获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息； 更加便捷的向商家在线咨询并进行预订。
发展关键节点
如何保障线上信息与线下商家服务对称，将 会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一 个关键节点。
风险误区
权衡差异
O2O模式若以价格优势吸引消费者，此处 仅以团购的模式看问题，商家如何权衡 线上价格和线下价格的差异，不打破自 身原有的市场体系，同时保证两方消费 者方式。
腾讯系
之前虎嗅曾经多次分析了腾讯O2O的路径 选择与困难，如腾讯电商控股公司生活电 商 部 总 经 理 所 言 ， 以 “二维码+账号体系 +LBS+支付+关系链”构成的腾讯路径。
仓储运输管理专用
库存管理流程
库存管理是指在物流过程中商品数量的管理，过去认为仓库里的 商品多，表明企业发达、兴隆
汇报人：
时间：XX.XX.XX
目 录
主要形式
MAIN
FORMS
管理方式
MANAGEMENT STYLE
相关概念
RELATED CONCEPTS
实施方法
IMPLEMENTATION METHOD
能吸引到最大客流量也是个难题。
本地化运维
本地化运维中心的出现解决了一个大规 模的商业平台如何做到线上线下商家服 务推广问题，因为在大规模本地化运维 网点已经将一个大问题分解成了多个小 问题，将商家合作、商业推广等问题细 化，保证审核关口前提下，最大限度的 保证各种服务信息的可靠性、真实性。

物流及仓储管理培训稿ppt教案

物流及仓储管理培训稿ppt教案
总结词
物流及仓储管理是对物品从供应商到最终消费者整个过程中涉及的各个环节进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，以实现物品的高效、安全、准时、低成本流动。这个过程中涉及到运输、储存、包装、装卸、流通加工和信息管理等环节，各个环节相互关联，共同实现物流及仓储管理的目标。
详细描述
总结词：物流及仓储管理在现代经济中具有至关重要的作用，它能够提高企业竞争力，降低成本，增强供应链的稳定性，提升客户满意度。
通过物流网络优化，提高配送效率，降低成本
详细描述
某电商企业通过对物流网络进行优化，包括仓库布局、配送路线和配送方式等方面，提高了配送效率，减少了运输成本，从而提高了整体运营效率。
VS
通过库存管理改进，降低库存成本，提高库存周转率
详细描述
某制造企业通过对库存管理进行改进，采用先进的库存控制方法和库存管理系统，降低了库存成本，提高了库存周转率，减少了资金占用和库存损耗。
采购管理的重要性
包括供应商选择、采购计划制定、采购成本控制等方面。
采购管理的主要内容
03
物流及仓储管理的核心流程
入库单据管理
物品检验
分类与存储
记录更新
01
02
03
04
确保所有入库物品都有正确的单据支持，包括订单号、物品描述、数量、供应商信息等。
对入库物品进行质量、数量、规格等方面的检验，确保与订单一致。
接收检查
问题诊断
处理与维修
反馈与改进
对有问题的物品进行诊断，找出问题原因并提出解决方案。
对可维修的物品进行维修，无法维修的进行适当处理。
将退货处理结果反馈给相关部门，并提出改进建议，提高客户满意度。
04
总结词
物流信息技术是物流及仓储管理中的重要支撑，通过信息技术手段提升物流运作效率和准确性。

物流服务营销课件

物流服务营销课件


构成行业竞争威胁有五种力量：潜在进入者的威
胁、替代服务或产品的
威胁、供应商的议价能
力、买方的议
价能力及
产业现有企业间的威胁
（见ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ2-16）。
图2-16 行业竞争分析模型
（一）潜在的进入者
对行业影响：生产能力的增加，价格将 降低，收入将下降，整个行业利润下降。 进入壁垒：规模经济、产品差别、资金 需求、转移成本、分销渠道、政府政策、成 本优势。
物流服务营销
人文社会科学系 市场营销教研室
张星
关于本课程
1 2 3
课程特点 教学计划 参考资料
第一章 绪论——营销与物流营销
第一节 市场营销概述 第二节 物流服务营销观念 第三节 物流与物流服务营销
第一节 市场营销概述
（一）市场营销的含义及核心概念 市场营销之父——美国西北大学营销学教授菲利
（四）买方的议价能力
买方对企业形成的威胁主要是其议价能力， 即买方议价的意愿是否强烈及能够实现压价的 能力。 买方与物流企业竞争的主要手段：压低价 格、要求高质量的物流服务和更多的服务项目。 影响买方议价能力的因素：品牌选择余地、 购买数额、购买成本、物流服务产品价格、物 流服务产品同质性、对质量的关注度、对物流 服务产品的理解度和收集处理市场信息的能力。
此间的信任关系，降低营销成本，实现营销目标。
二、物流市场营销的微观 环境分析

3.营销中介

营销中介凭借自身的各种经验、专业知识以及营
业规模，发挥着重要作用（见图2-4）。
图2-4 营销中介的分类
二、物流市场营销的微观环境分析

4.客户

物流管理物流仓储中ppt307页

物流管理物流仓储中ppt307页
25
来自中国最大的资料库下载
第一节 物流仓储的入库业务
⑸ 凡有关证件己到齐 , 但在规定时间内货物 尚未到库的 , 保管人员应及时向有关方面查 问处理。
26
来自中国最大的资料库下载
第一节 物流仓储的入库业务
5．对验收中出现问题的处理 ⑴ 单据不全的处理 : 凡验收所需的证件不齐
全时 , 到库货物仍做为待验货物处理 , 待证 件到齐后再进行验收 , 若条件允许也可提前 验收。
24
来自中国最大的资料库下载
第一节 物流仓储的入库业务
⑶ 当规格、质量和包装不符合要求时 , 保管人员可 先验收合格品 : 不合格部分应单独 存放并进行查 对 , 核实后将不合格情况以及残损、降级程度做 出记录 , 提供给货主向供货方 交涉处理。在交涉 期间 , 保管人员对不合格部分应妥善保管。
⑷ 当重量发生溢、缺时 , 在规定的 “衡器公差 ” 以内 , 保管人员可按实际验收重量验 收。超过规 定的 " 衡器公差 " 时 , 应进行核实并做出验收记录 和磅码单 , 交货主向供货方交 涉处理。
(二)、仓库收货 货物到库后 , 仓库收货人员检查货物入库凭
证 , 然后根据入库凭证开列的收货单位和货物名 称名称与送交的物资内容和标记进行核对 , 然后 就可以与送货人员办理交接手续。
若收货工作正常 , 收货人员在送货回单上盖 章表示货物收讫。如发现异常情况 ,必须在送货单 上详细注明并由送货人员签字 , 或由送货人员出 具差错、异常情况记录等书面材料 , 作为事后处 理的依据。
12
来自中国最大的资料库下载
第一节 物流仓储的入库业务
(三)、接收工作中出现问题的处理 1. 破损 ⑴ 货物本身的破损 , 影响其价值或使用价

仓储及物流管理含动画培训ppt

仓储及物流管理含动画培训ppt

03
仓储设施的类型和特点
信息化管理：仓储管理系统、RFID技术等
设施设备：货架、叉车、搬运工具等
布局特点：分区布局、货位管理、通道设置等
仓库类型：普通仓库、冷藏仓库、危险品仓库等
仓储设施的规划原则和方法
符合企业发展战略：根据企业发展战略和业务需求，确定仓储设施的规模、布局和功能。
充分利用现有资源：在规划仓储设施时，应充分利用现有资源，避免浪费。
适用范围：不同运输方式适用于不同场景，需要根据实际情况进行选择。
发展趋势：随着科技的发展，未来可能会出现更加高效、环保的运输方式。
运输计划的制定和实施
运输计划的实施步骤
运输计划的风险控制
运输计划的重要性
运输计划的制定流程
运输成本的核算和控制
单击此处输入你的正文，请阐述观点
核算方法：采用适当的核算方法，确保成本核算的准确性和完整性
物流管理的目标和原则
物流管理的流程和内容
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
物流管理流程：包括需求预测、库存管理、运输管理、仓储管理、配送管理、逆向物流等。
物流管理定义：物流管理是指对物品从供应商到最终消费者整个过程中的计划、组织、协调和控制活动。
物流管理内容：包括订单处理、采购管理、库存管理、运输管理、仓储管理、配送管理、逆向物流等。
单击此处添加文本具体内容，简明阐述您的观点
按照配送时间不同，配送可以分为定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定路线配送和即时配送。
单击此处添加文本具体内容，简明阐述您的观点
按照配送品种和数量不同，配送可以分为单品种大批量配送、多品种大批量配送和配套成套配送。
单击此处添加文本具体内容，简明阐述您的观点

物流服务营销说课PPT课件

物流服务营销说课PPT课件
《物流服务营销》
重点：服务营销的7P(产品、价格、分销
重
渠道、促销手段、人、过程、有
点
形展示)的理解
及
难
点
难点：制定个性化服务营销方案
9
可编辑
三、教学方法和手段
教学方法： 1.讲授法 2.案例教学法 3.小组讨论法 4.小组展示法
10
2020/3/1
《物流服务营销》
教学手段： 1.课堂教学 2.教材 3.网络 4.参考资料
5
可编辑
2020/3/1
《物流服务营销》
素质目标 1.具有诚实守信、积极学习的职业态度； 2.具有一丝不苟的工作态度，严谨的工作作风，良好的心理素质； 3.具有较好的礼仪知识和行为习惯，懂得服务以尊重别人为前提； 4.具有与客户、政府部门进行交流、沟通的基本素质，具备客户沟通能 力及语言表达能力； 5.有一定独立工作能力、团队合作意识。
可编辑
2020/3/1
《物流服务营销》
四、问题深入
由教师提出特定条件，每组成员根据特定条件，再制定出 符 合条件的物流产品。 例如：要求仓储型企业提供快消品的储存；要求配送中心 对生鲜进行配送；运输企业对大件货物进行运输；快递企 业运送玻璃制工艺品等。
五、学生讨论，教师分析，得出结论
例如：快消品的储存，仓储企业可以提供仓储、EDI自 动订货、代收货款等服务性产品。
14
可编辑
2020/3/1
《物流服务营销》
《物流服务营销》期末考试评分表
考核 项目
姓名 学号
仪表 （10 分）
团队 公司 产品 合作 简介 展示 （1 （1 （15 5分） 0分） 分）
价格 展示 （10 分）
分销 渠道 展示 （10 分）

企业销售物流管理培训课件

企业销售物流管理培训课件
• 一、集团“销售链”物流系统发展历程
• 2002年对“小天鹅”来说，在供应链上， 实行了全球择优采购，降低成本上亿元， 当
• 年实现营业收入百亿元，而在销售链上，公司也 开展并实行了几项重大举措：
• (一)商流
• 小天鹅集团从2002年初开始营销整合，成立了营 销公司，建立了一支充满活力的销售队伍，全国 设有33个管理部、168个办事处和3 400个销售网 点、1 500多个服务网点，形成品牌、人、财、物、 渠道优势共享，洗衣机、空调、冰箱、洗碗机等 六大产品整合销售，销售人员锐减，营销成本大 幅下降。
• (二)资金流
• 2003年8月2日，营销部召开管理部经理会议， 提出调整业务操作流程。调整组织结构，改变 原来的产品组负责制形式，改变回笼由财务负 责为销售负责，规范操作，严格按规
• 定发货，严格控制保证销售。从10月份开始， 对已经对清账的客户所做业务，做到每月对 账核实余额，并根据客户不同的资信情况， 给予相应的信用额度，避免产生新的坏账。
• 14个重点城市的24个广场上，举行了精彩的 广场秀表演或展示，成千上万的顾客观看表演， 小天鹅形象深入人心，零售量直线上升。同时， 坚持盈利和干干净净做生意两项基本原则。为 确保赢利的措施，主要有合理采购商品，降低 仓储开支；精简机构，减少人员工资开支；降 低干线运输成本，大幅度减少片区办公费用等。
2．外部条件
小天鹅集团努力从国内家电制造商向国际家电制 造商转变，成为国内唯一生产波轮、滚筒、搅 拌式洗衣机的全能企业，小天鹅集团逐步走向 世界。同时，同行业竞争压力也逐步加大，价 格竞争战此起彼伏，迫切需要通过变革来降低 企业成本，增强竞争力。通过在运输、
• 存储、配送、流通加工、物流信息几个功 能因素上的物流创新，小天鹅一方面在物 资采购上全球公开招标，择优采购，降低 了成本；另一方面通过物流整合，在销售 链上节约了上千万元的销售运输与仓储成 本，在家电市场竞争中完成了一个急速回 旋，跳出了价格战的泥潭。

物流营销第五章

物流营销第五章
►品牌延伸是指在相同或相关的领域上使 用该品牌，也称生产线延伸。
品牌拓展的影响因素：
►有利因素：
► 初始品牌的知名度 和声誉；
► 品牌内涵是否还适 用；
► 专业知识和专业技 术的可转移性；
► 生产难度； ► 新旧产品的和谐程
度； ► 存在真正的市场空
►不利因素：
► 不恰当的联想； ► 错误的联想。
1、要非常奇特，创造性的思维，就需要有点 异想天开。
2、构思要尽可能接近于可行，包括技术和经 济上的可行性。
（二）新产品筛选
其一，不能把有开发前途的产品设想放 弃了，失去了成功的机会；
其二，没有开发价值的产品设想误选了， 以致仓促投产，招致失败。
（三）编制新产品计划书 （四）产品设计 （五）新产品试制 （六）新产品评定 （七）新产品试销 （八）商业性投产
第三节 物流产品生命周期策略
一、产品市场生命周期概念 （一）概念
▲ 产品从投放市场开始，到最终被淘汰退 出市场为止所经历的全部时间和过程。 ▲ 是市场生命周期，它不同于产品的使用生 命周期。
（二）产品种类、产品形式和品牌生命周期
品牌
产品形式
产品种类
短
长
不同定义范围的产品生命周期
►产品种类 具有相同用途或功能的所有产品。许多销量 与人口有关，成熟期可能无限延长。
► 2、有利于集中资源塑 造一个大品牌，一个大 品牌的高知名度、信赖 感、安全感和高威望能 带动很多产品的畅销。
► 综合品牌旗下的每一种 产品的畅销都有利于品 牌价值的提升。
► 缺点：
► 1、一个品牌旗下的 产品太多，难免会模 糊品牌个性。
► 2、面对专业品牌的 传播占位优势，消费 者在选购产品时更容 易想到专业品牌。

物流营销实务PPT课件

物流营销实务PPT课件
供应商管理用户库存 联合库存管理 （3）商品存储控制办法 ABC分析法 商品储存保本期控制法 商品储存保利期控制法
2.1.3 配送服务设计 1.配送合理化要求 （1）配送合理化的判断标志 （2）配送合理化可采取的措施 2.特殊配送流程政策 （1）不设存储库的流程规划 （2）加工型配送流程规划 （3）分货型流程规划
延伸
2.3.3 物流增值服务 1.物流企业常见的增值服务模式 2.新型增值服务模式：金融担保服务 3.增值服务的功能 4.增值服务的未来发展方向
检查与思考： 谈谈4P's、4C's与7R's之间的关系
物流营销实务
• 第1章 物流营销概述 • 第2章 物流服务项目设计与营销管理 • 第3章 物流市场调研及物流服务产品定位 • 第4章 物流服务产品定价 • 第5章 物流服务促销 • 第6章 物流营销客户服务
第1章 物流营销概述
知识目标 • 正确理解物流营销的含义、原则及其特征 • 掌握物流营销核心观念及物流营销的要素体系 技能目标 • 能正确理解物流营销的相关概念 • 能树立明确的物流营销意识 • 了解作为一名物流营销人员的基本素质要求
2.2.3 管理营销活动 1.竞争性营销策略 2.制定市场营销计划 3.实施市场营销计划 4.营销计划控制
2.2.4 营销绩效评价
1.绩效标准
2.绩效考评的方法
（1）横向比较方法
（2）纵向比较方法
（3）尺度考评法 3.绩效考评流程
销售效率直观图 销售效率计算表
销售效率月报表
销售人员日报表
2.2.5 岗位轮换管理 1.新员工巡回实习 2.培养“多面手” 3.从企业长远发展考虑，培养经营管理骨
发展趋势 • 了解岗位轮换管理的意义及适用性 技能目标 • 理解并分析企业如何在不同市场环境下面对不同

物流营销管理培训课件.ppt

物流营销管理培训课件.ppt

大营销
绿色 营销
整合 营销
关系 营销
18
大营销观念
19
绿色营销观念
背景
20世纪中叶后，各 国经济都进入高速 增长时期，带来了 人口爆炸、环境恶 化、资源耗竭。要 求走可持续发展之 路，对环境保护日 益关注。
表现
掀起了一股绿色浪 潮，绿色工程、绿 色工厂、绿色商店 、绿色商品、绿色 消费等新概念应运 而生，许多绿色环 保组织也相继成立 。
六 物流营销的流程
2 选择目标市场
选择目标市场
市场细分
确定目标 市场
市场定位
25
六 物流营销的流程
3 确定营销策略
产品
价格
营销
策略
渠道
促销
26
六 物流营销的流程
4 管理营销活动
1.物流营销活动的组织 2.物流营销活动的实施 3.物流营销活动的控制
27
七 物流营销人员应具备的基本素质
1 物流营销人员应具备的综合素质
物流营销管理
1
一 物流营销的概念
物流企业为了有效满足客户 物流需求而系统地提供服务概念 、服务方案、服务行为并为客户 创造利益和价值的过程
2
二 物流营销的特征
（1）物流营销对象 的广泛性和差异性
（2）物流营销 的服务增值性
物流营销的特点
（5）物流营销 的竞争协作性
（4）物流营销 的运作系统性
（3）物流营销 的功能独立性
联结工商企业和消费者，形成物 流网络
降低交易成本，节约运行成本
改善资源配置，提高社会效益
9
三 物流营销的作用
2 物流营销对物流企业的作用
1、引导市场需求，提高营销能力 2、进行市场细分，实行差别经营 3、集中资源优势，减少投资风险 4、合理配置资源，提高物流能力 5、围绕客户服务，提升企业形象

物流第五章 电子商务物流库存管理PPT课件

物流第五章 电子商务物流库存管理PPT课件
二、库存成本
库存是供应链环节的重要组成部分，是组织所储备的物品和资源，库存成本就 是那些物品和资源，以及其他成本的总和。
三、库存管理
库存管理（Inventory Management），又称库存控制（Inventory Control ），是对制造业或服务业生产、经营全过程的各种物品，产成品以及其他资源进 行管理和控制，使其储备保持在经济合理的水平上，是企业根据外界对库存的要 求与订购的特点，预测、计划和执行一种管理的行为，并对这种行为进行控制。
2、优缺点
-优点； -缺点；
3、定量订货法的适用性
-适用情况； -限制情况；
4、经济订货批量的确定
-经济订货批量介绍； -例题讲解；
5、有数量折扣的经济批量
-增加订货量获得折扣； -例题讲解；
6、考虑运输数量折扣的经济批量
-运输数量折扣； -例题讲解；
7、其他情况下的经济订货量
8、定量订货法的订货点
二、独立需求下的库存控制策略---定期订货法
3、定期订货法适用性
品种数量繁多，占库存价值少的 B 类和 C 类物品； 单价比较便宜，而且不便于少量订购的物品，如螺栓、螺母等； 需求量变动具有周期性，可以正确判断的物品； 建筑工程、出口等时限可以确定的物品； 受交易习惯的影响，需要定期采购的物品； 多种商品一起采购可以节省运输费用的情况； 同一品种物品分散保管、同一品种物品向多家供货商订货、批量订货分期 入库等； 物品取得时间很长的物品、定期生产的物品； 由于人员和物料准备的需要，只能定期制造的物品。
二、库存成本
持有成本
持有成本
库存资金成本 库存服务成本 库存空间成本 库存风险成本
库存成本
获得成本
缺货成本

中职教育-物流营销基础与实务(机械工业版)课件：5.1 物流储存业务中的客户服务.ppt

中职教育-物流营销基础与实务(机械工业版)课件：5.1 物流储存业务中的客户服务.ppt

能力知识点3 物流储存客户服务的程序和方法
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
一、物流储存客户服务的程序 二、物流储存客户服务的方法
二、物流储存客户服务的方法
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
（一）库存数量控制的方法 1．经济批量订货的库存数量控制 2．ABC管理法 3．零库存管理
本单元教学资源板块
物
流 基
知识要点解读
本
业
务第 活五
举一 反三
动单
中元
的 客
实践 训练
户
服
务
本单元教学资源板块
物
流
基
知识要点解读
本
业
务第 活五
举一 反三
动单
中元
的 客
实践 训练
户
服
务
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
本单元学习导引图
物流基本业务活动中的客户服务
物流储存业务中的客户服务 物流储存概述 物流储存客户服务的主要内容和职责 物流储存客户服务的程序和方法 物流运输业务中的客户服务 物流运输概述 物流运输客户服务的含义和主要内容 物流运输客户服务方式的选择 物流配送业务中的客户服务 物流配送客户服务概述 物流配送客户服务的含义和主要内容 物流配送客户服务的主要内容和程序 物流配送中心的门到门服务 流通加工业务中的客户服务 流通加工业务客户服务的含义和主要内容 流通加工业务客户服务的地位和作用
综合知识模块一 物流储存业务中的客户服务
物 流 基 本 业 务第 活五 动单 中元 的 客 户 服 务
能力知识点1 物流储存客户服务概述 能力知识点2 物流储存客户服务的主要内容和职责 能力知识点3 物流储存客户服务的程序和方法
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

◆仓储管理的任务
（一）利用市场经济的手段获得最大的 仓储资源的配置
（二）以高效率为原则组织管理机构 （三）不断满足社会需要为原则开展商
务活动 （四）以高效率、低成本为原则组织仓
储生产
◆仓储管理的任务
（五）以优质服务、诚信建立企业形象 （六）通过制度化、科学化的先进手段
不断提高管理水平 （七）从技术到精神领域提高员工素质
（3）熟悉仓储设备，能合理和高效地安 排使用仓储设备。
（4）办事能力强，能轻重缓急、有条有 理地处理事务。
◆仓储管理人员的基本要求
（5）具有一定的财务管理能力，能查阅 财务报表，进行经济核算、成本分析， 正确掌握仓储经济信息，进行成本管理 。进行价格管理和决策。
（6）具有一般的管理素质，包括组织协 调能力、评估能力、策划能力、控制能 力。
◆仓储的类型
（二）按仓储对象划分 1.普通物品仓储。 2.特殊物品仓储
◆仓储的类型
（三）按仓储功能划分 1.储存仓储 2.物流中心仓储 3.配送仓储 4.运输转换仓储 5.保税仓储
◆仓储的类型
（四）按仓储物的处理方式划分
1.保管式仓储 2.加工式仓储 3.消费式仓储
◆现代仓储在物流系统中的作用
◆仓储管理的基本原则
（一）效率 的原则
（二）经济 效益的原则
（三）服务 的原则
◆仓储管理人员的基本要求
（1）具有丰富的商品知识，对于所经营 的商品要充分的熟悉，掌握其理化性质和 保管要求，能针对性地采取管理措施。
（2）掌握现代仓储管理的技术，对仓储 管理技术充分掌握，并能熟练运用，特别 是现代信息技术的使用。
除了提供传统意义上的服务项目，现 在的仓储企业还在努力向客户提供各种 各样、符合客户需求的增值服务仓储企 业充分利用其联系面广，仓储手段先进 等有利条件，向多功能的物流服务中心 方向发展，开展加工、配送、包装、贴 标签等多项增值服务，增加仓储利润。
仓储可提供的增值服务主要有以下几种。
◆仓储服务的内容
三、仓 储管理的 基本原则
二、仓储 管理的任务
◆仓储管理的概念
仓储管理简单来说就是对仓库及仓库内的 物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用 所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行 的计划、组织、控制和协调过程。具体来说， 仓储管理包括仓储资源的获得、仓库管理、经 营决策、商务管理、作业管理、仓储保管、安 全管理、劳动人事管理、财务管理等一系列管 理工作。
（四）盘 点作业
（一）货 架的种类
（七）消防 安全设备
（六）通 风保暖照
明设备
（二）托盘 的种类
◆仓储设备管理
（五）养护 检验设备
（三）叉车 的种类
（四）计量 设备
◆仓储服务营销策略
（一）企业首先从“以人为本”入手，扩大 企业的知名度
（二）利用IT技术，建立局域网络，开展 区域网络，汇集与反馈信息
（一）仓储是现代物流的不可缺少Байду номын сангаас重要环节 （二）仓储能对货物进入下一个环节前的质量
起保证作用 （三）仓储是保证社会再生产过程顺利进行的
必要条件 （四）仓储是加快商品流通、节约流通费用的
重要手段 （五）仓储能够为货物进入市场做好准备
第二节 仓储管理
四、仓储 管理人员的 基本要求
一、仓储 管理的概念
第五章物流仓储服务管理与营销
◆学习目标
1.掌握仓储 服务的内容
4. 了解仓储服 务营销策略
2.了解仓储增 值服务
3. 掌握仓 储服务的 作业流程
一、仓储的概念
第一节 物流 仓储概述
二、仓储的类型
三、现代仓储在物 流系统中的作用
◆仓储的概念
从物流管理的角度看，可以将仓储定义 为，根据市场和客户的要求，为了确保 货物没有损耗、变质和丢失，为了调节 生产、销售和消费活动以及确保社会生 产、生活的连续性，而对原材料等货物 进行储存、保管、管理、供给的作业活 动。
（7）具有现代物流管理的知识和较强的 物流运作管理能力。
一、仓储服 务的内容
第三节 仓储服 务与营销
二、仓储服 务作业流程
三、仓储服 务营销策略
◆仓储服务的内容
（一）仓储服务的基本内容
1.现场储备 2.配送分类 3.仓库组合
4.分类和交叉 5.生产支持 6.市场形象
◆仓储服务的内容
（二）仓储的增值服务内容
（二）仓储的增值服务内容 1.包装类的增值服务 2.加工类的增值服务 3.退货和调换类增值服务 4.配送、配载类增值服务 5.交易中介类增值服务 6.针对客户要求的增值服务 7.其他类
◆仓储服务作业流程
（一）进 （二）装卸
货作业
搬运作业
（六）补 货作业
（七）出 库作业
（三）储 存作业
（五）订 单作业
仓储的基本功能
仓储活动，或者说仓储的基本 功能包括了物品的进出、库存、 分拣、包装、配送及其信息处理 等六个方面
◆仓储的类型
虽然说仓储的本质都为物品储藏和保 管，但由于经营主体的不同、仓储对象 的不同、经营方式的不同、仓储功能的 不同使得不同的仓储活动具有不同的特 性。 （一）根据仓储经营主体的不同 1.企业自营仓储。 2.营业仓储 3.公共仓储。 4.战略储备仓储