2018年中国医院后勤服务行业发展局势

中国医院后勤服务行业市场环境分析一、市场规模与发展趋势1.1 市场规模医院后勤服务市场是为医院提供后勤保障和支持的服务领域。

根据统计数据显示，目前全球医院后勤服务市场规模持续增长，预计到2025年将达到XX亿美元。

这主要得益于医院业务的扩张、人口老龄化和大病率的增加。

1.2 发展趋势随着医疗行业的发展，医院后勤服务市场也面临着一些新的趋势和挑战。

以下是几个关键的发展趋势：•技术的应用：随着信息技术和物联网技术的快速发展，越来越多的医院开始引入智能化设备和系统，以提高后勤服务的效率和质量。

•外包服务的增加：为了节约成本和提高医院的核心业务竞争力，越来越多的医院选择将后勤服务外包给专业的服务提供商。

•环保节能要求的提升：随着社会对环保节能意识的增强，医院后勤服务也需要适应这一趋势，提供更加绿色环保的解决方案。

•服务多元化：医院的后勤服务不再局限于传统的设备维护和清洁服务，还包括一些新兴服务，如物流管理、餐饮服务和安全保卫等。

二、市场竞争状况2.1 竞争对手分析医院后勤服务市场存在着多家竞争激烈的服务提供商。

主要的竞争对手包括：•大型综合服务提供商：一些规模较大的综合服务提供商，拥有丰富的资源和经验，在市场上有一定的竞争优势。

•医院自建后勤团队：一些大型医院选择自建后勤团队，以节约成本和更好地掌控服务质量。

•小型专业服务提供商：一些小型专业服务提供商通过提供特定的后勤服务，如餐饮服务或物流管理等，寻找在市场上的利基。

2.2 竞争优势在这个竞争激烈的市场中，服务提供商需要具备以下竞争优势：•综合服务能力：服务提供商需要能够提供全面的后勤服务，包括清洁、设备维护、餐饮、物流等多个方面，以满足医院的多样化需求。

•技术创新能力：服务提供商需要不断引进和应用新的技术，提高服务效率和质量，与竞争对手保持一定差距。

•价格竞争力：价格是医院选择后勤服务提供商的重要考虑因素之一，在保证服务质量的前提下，服务提供商需要提供具有竞争力的价格策略。

医疗单位2018年行政后勤工作计划后勤一个单位或部门的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障的作用。

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为全面贯彻落实中央关于扩大内需、深化医药卫生体制改革的部署要求和全国卫生工作会议精神，强化内部管理，改善服务环境，提高服务质量，加强市直医疗卫生单位行政管理、后勤保障服务和社会治安综合治理等工作，充分发挥行政后勤工作的职能作用，促进和保障各单位的全面建设管理，现制定下发市直医疗卫生单位xx年度行政后勤工作计划办公室是一个单位或部门的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障的作用。

各单位应进一步重视加强办公室的工作，紧紧围绕单位中心工作任务，充分发挥办公室的综合协调、参谋服务等工作职能，加强内部规范化管理，强化人员配备和业务技能培训，确保顺利完成各项工作任务。

1、完善制度建设，积极推行流程化管理。

结合xx年度考核工作中存在的问题和不足，认真总结分析，进一步健全完善各项管理制度，包括责任制度、督查督办制度、考核制度、报告制度、通报制度和奖惩制度等，制定切合实际的内部管理运行机制改革措施，充分调动各方面的积极性，确保政令畅通。

办公室作为单位工作的窗口和运转中枢，应以身作则，强化制度管理和服务意识，规范工作程序，全面推行办公室“三办”职能流程化管理，积极协调各项行政事务管理，提高工作效率和服务质量。

2、拓宽信息渠道，加强政策研究和调研工作。

着力抓好政策研究和信息调研工作，不断拓宽信息收集渠道，及时、准确、全面地收集和反馈信息，增强政策研究和信息调研工作的针对性及实用性，为领导分析问题、正确决策、指导工作提供及时准确的依据，有效发挥办公室的参谋助手作用。

各单位要按照市委、市政府的相关要求，按规定及时对口上报重大或突发事件的相关信息，确保得到及时处理。

3、积极创新举措，加快推进办公自动化建设。

我国公立医院后勤管理改革问题与深化对策原标题：公立医院后勤管理改革现状及对策分析随着我国卫生事业体制改革不断深入，后勤管理作为公立医院管理改革的重要组成部分，也面临着机遇和挑战。

在新医改形势下，医院后勤必须转变管理体制、管理模式，突破自我配套、自我封闭的运行模式，创建专业化、产业化、集约化的医院后勤服务体制，为医院提供优质、高效、低耗的后勤服务，取得最佳的社会效益和经济效益。

本文旨在通过对现阶段公立医院后勤管理改革现状进行分析，研究适应当前公立医院改革的后勤保障体制，建立起有竞争，有活力的后勤运行机制，以降低后勤管理成本，提高劳动生产效率和后勤服务质量，使管理者从繁杂的后勤管理中摆脱出来，全力抓好医疗、教学、科研等业务工作，不断提高医疗质量和医疗技术水平，更好地为病人服务。

一、我国公立医院后勤管理改革现状分析后勤管理是对保证医疗一线的后勤支持系统的综合管理，机构庞大，系统繁杂，门类繁多，涉及面广，对象包括物资、后勤设备、基本建设和后勤服务自身。

随着医疗改革的深化，现行的医院后勤管理无论是从组织结构上、人才队伍建设上，还是服务模式上都已无法满足医院发展的需求，弊端日益突出。

1.后勤外包状况分析为应对医疗服务的变化，多数医院都对后勤服务进行了不同程度的外包，在十多年的探索与实践中，医院的后勤外包经历了从单纯服务型岗位外包到关键技术型岗位外包，从单一专业外包到一体化外包，从引进外包公司到引进专业的物业管理团队的发展过程。

就大部分医院而言，后勤外包已从最初的保洁、导医扩展到现在的绿植、餐饮、维修、动力和专业维保，覆盖面广，规模大。

医院后勤管理的工作性质在相当程度上已经从过去的培养自己人干，到现在的监督和管理外包公司干。

2.公立医院后勤人力资源状况分析（1）人员严重不足：以北京市某三甲医院为例，总务处正式职工为99人，根据统计，按照目前的岗位设置、职责划分，总务处须配备人员249人，方能不违反《劳动法》关于职工倒休、带薪休假及每日工作8 h的规定。

**医院2018年后勤工作总结2018年是医院搬迁发展关键的一年，我院后勤办公室，在医院上级的领导下，在全体员工的辛勤劳动下，全面贯彻落实科学发展观，围绕安全保卫和内部建设两大任务，认真组织后勤服务，营造出温馨、和谐的医院氛围;精心开展后勤工作，完善相关规章制度，着力抓好后勤保障、资产管理等工作，积极完成各项工作任务。

现将2018年的工作总结如下：一、物资计划、采购管理了解市场价格，坚持"质好价优"原则。

计划、采购两条线的实施，进行预算计划性采购，有效地构成了约束机制，医院物资保障效力得到进一步提高。

同时加强医院的后勤物资出、入库管理，杜绝人情单。

2018年度，已采购物资金额：**万；（其中办公耗材、百货类：**万；电器设备采购：20.98万；办公区设备设施维修费：1.71万；工作服装制作费：4.73万；广告宣传费用9.14万）。

二、水电管理方面一是加强水电安全监管力度，后勤办公室与医疗、护理、行政科室领导共同监管，督导及时关水断电，有效节约了水、电费用。

二是因基础建设未完善，于10月份暂停使用生活变电箱一台。

三、消防安全管理在主管局对安全生产工作统一部署下，我院领导重视安全生产工作，坚持构建“文明、卫生、和谐医院”，组织开展安全生成季度规范自查工作4次，消防安全培训2次，环保应急突发事件演练1次。

并根据季节性消防安全工作要求，开展防治冬季凝冻、春夏雷雨等消防安全自查整改，共完成隐患整改8次。

同时，充分利用LED宣传屏幕、横幅、工作群组等方式多次进行安全生产教育宣传，保障了全年消防安全零发生率。

四、环保工作根据上级环保工作实施要求，我院完善环保工作领导机制，制定相关环保制度并上墙，期间积极开展环保自查整改专项工作，组织了环保应急突发事件演练1次。

严格督导污水规范处置，按照要求做好医疗废物分类处置，做到有台账、有转运记录。

11月，按照主管局要求，更新办理了放射许可证，并指派专员参加医疗放射学习培训。

医院是具有多重复杂功能的单位，除了熟知的专业诊疗服务外，还有安全保卫、保洁、运送、餐饮、设施设备器械维护保养、停车等多项后勤保障服务功能。

医院后勤是医院管理的重要组成部分，医院的日常工作如临床医疗、教学、科研、预防、保健等工作都必须依靠后勤部门提供服务和物资保障。

优质的医院后勤服务，可以提升就诊体验、提高诊疗质量、提升医疗服务效率，为医务人员解决后顾之忧。

医院后勤主要职能包括：（1）根据医院整体运行情况和发展规划，定制基本建设、房屋设施改造等长短期规划，并负责落实；（2）为医院提供保障服务，包括物资保障和水、电、气等能源保障，确保设施安全、正常、高效运行；（3）为医院提供环境服务，包括卫生保洁、餐饮、被服供应、洗涤、绿化养护、消防、安全保卫等；（4）为医院提供医疗辅助性服务，包括门诊挂号、病人运送、护工、医疗便民服务等；（5）组织对院内突发应急事件的处置等。

医院后勤工作按其从事的内容不同，可以细分为后勤的行政管理和后勤服务的具体执行。

一家床位规模在1,000床以上的医院，后勤工作部门通常会采用以下的机构设置方式：信息来源：互联网其中，后勤保障处（部）的主要职能是协助后勤副院长抓好后勤服务保障工作，以及医院安全管理、医院能源管理、后勤服务外包管理等；资产管理处（部）的主要职责是协助后勤副院长抓好医院国有资产管理和物资设备管理、医院固定资产管理、医院房地产管理和医院经营性资产管理；保卫科的主要职责包括治安安全管理、消防安全管理、平安医院建设等。

在后勤服务社会化推行前，医院的各后勤工作部门同时承担着后勤行政管理和后勤服务职能，既要制定后勤管理方案，还要具体履行后勤保障工作，同时负责考核绩效。

随着医院改革的不断深入，特别是医院后勤服务社会化改革程度的不断加深，公立医院往往不再招收后勤工人，仅保留后勤管理干部的行政编制。

公立医院后勤工作逐渐呈现出医院行政管理人员考核、监督，后勤服务的具体执行交由专业的后勤服务企业运作的趋势。

2018年医院后勤工作计划后勤保障是医院工作的一个十分重要环节，是一项复杂的系统工程，随着医疗改革的不断深入，后勤工作的改革势在必行，立足本职、改变观念意识，抓好以人为本的管理，是医院后勤保障的工作关键。

只有以人为本培养职工的主人翁意识，有效地发挥职工的主观能动性、创造性，树立“以病人为中心”的服务意识，才能全面提高后勤服务水平，促进后勤与医疗同步发展。

一、工作思路2018年后勤工作思路：围绕一个中心，搞好两个服务。

围绕一个中心，即后勤工作要始终围绕医院正常运营这个中心。

搞好两个服务，一是搞好为临床工作的服务，为临床工作提供优质保障，二是搞好为员工和患者的生活服务，解决医务人员的后顾之忧，让全院职工以优质的环境和优质的服务为患者服务。

二、工作目标本年度后勤工作的总体目标是：做到四个确保、三个力争。

四个确保是：确保医院环境卫生干净整洁；确保医院的办公耗材、物资采购、保管、供应及时到位；确保医院的水电正常供应；确保医院食堂的安全、卫生、丰富。

三个力争是：力争进一步完善后勤管理制度、流程、奖惩制度；力争进一步提高后勤服务质量；力争进一步提高医院环境卫生。

三、工作措施1、根据2017年工作经验教训，按照我院的实际情况修改、完善后勤各项管理制度、做到精简实用。

2、加强后勤职工的思想建设。

3、加强医院物资、耗材管理。

严格执行耗材购进、验收入库、耗材领用手续。

4、每季度对库房进行盘点，做到账物相符。

5、节约使用水电。

加强全院职工爱护医院财产的公德心，使物品达到最长的使用寿命。

6、采购物资耗材时严格把守价格关和质量关，做到货比三家价廉物美。

7、节约使用水电，做到人离（水电）断，防止安全隐患的发生。

8、做好医院的清洁工作。

加强清洁工管理力度，明确职责、责任、严格考核、奖惩分明。

以此提高医院清洁质量。

后勤服务工作将在新的一年里，加强管理，注重实效，继续以医院医疗工作为中心，确保各项工作顺利进行。

中国医院后勤行业市场环境分析1. 市场概况医院后勤市场是指为医院提供后勤保障和服务的市场，包括医疗设备、药品、食品、清洁保洁、安保等后勤保障产品和服务。

在中国，随着医疗水平的提升和医院规模的扩大，医院后勤市场也在不断发展壮大。

2. 市场竞争状况2.1 主要竞争对手医院后勤市场存在多个主要竞争对手，包括供应商、服务商以及其他医疗机构内部的后勤服务部门。

这些竞争对手在产品品质、价格、交付及售后服务等方面存在差异化竞争。

2.2 市场份额分布目前，医院后勤市场份额分布较为分散，没有明显的市场垄断现象。

大型综合医院通常会选择与多个供应商合作，以确保供应的稳定性和多样性。

3.1 快速发展与变革随着医院规模的不断扩大和医疗水平的提升，医院后勤市场呈现出快速发展和变革的趋势。

医院对后勤保障的需求不断增长，同时对产品品质和服务水平的要求也在不断提高。

3.2 供给侧改革推动市场发展近年来，我国医疗体制改革持续推进，供给侧改革成为市场发展的重要推动力。

通过提高医疗资源的配置效率和优化供应链管理，医院后勤市场实现了更加合理、高效的运作模式。

4. 市场挑战分析4.1 价格压力医院后勤市场存在着激烈的价格竞争。

医疗机构通常采购大量的后勤产品和服务，对价格敏感度较高。

供应商需要在保证产品质量的同时，提供合理的价格，以在市场竞争中占据一定优势。

4.2 技术更新换代随着科技的不断进步，医院后勤市场面临着技术更新换代的挑战。

医疗设备、药品等产品不断升级，供应商需要与时俱进，不断推出符合市场需求的新产品，以满足医院的多样化需求。

随着医疗水平的不断提高和医院规模的扩大，医院后勤市场有望继续保持快速发展的态势。

同时，随着医疗体制改革的深入推进，市场竞争将更加激烈，供应商需要进一步提升产品品质和服务水平，以取得竞争优势。

59后勤管理 | LOGISTICS MANAGEMENTVolume 20 December 2019摘 要：文章围绕近年来国家医改的新政策，剖析了医院后勤在医改中可能面临的问题，从社会化服务、管理规章、信息化提升等角度阐述如何应对医改所带来的一系列挑战，让医院后勤在医改的大浪潮下更好地服务于临床一线。

关键词：医院后勤；后勤管理；后勤社会化Abstract: Based on the new policies of national medical reform in recent years, the article analyzes the problems that hospital logistics may encountered in medical reform, and explains how to deal with the challenges brought by medical reform from the perspectives of socialized services, management regulations and informationization promotion. With a view of making the hospital logistics better serve the clinical front line under the big wave of medical reform.Keywords: Hospital logistics; Logistics management;Logistics socialization Doi:10.3969/j.issn.1671-9174.2019.12.006新形势下医院后勤面临的挑战及对策The Challenges and Countermeasures of Hospital Logistics under the New Situation文/张立 吕政飞 By Zhang Li Lv Zhengfei2018年3月5日上午，国务院总理李克强在十三届全国人大一次会议上所作的政府工作报告中针对医疗领域改革着重提到推进医疗领域“互联网+”；深化医改，着力解决医护人事薪酬改革、群众看病难等问题；医保财政补助再增加，扩大跨省异地就医结算范围；加强全科医生队伍建设，支持中医传承；创新食药监管，增强全民健身。

中国医院后勤工作的痛点痛点1：医院内部信息系统容易出现孤岛现象后勤工作中尤其让医院管理者头痛的一点是，由于医院的后勤信息系统往往是多平台，分阶段建立的，所以容易出现信息孤岛现象，无法集中化管理另外，医院后勤工作社会化渐渐成为一种常见的做法，很多医院都把后勤工作外包给专业的公司去做。

但是社会化的同时就意味着很难再建立统一的信息系统，这也是困然医院后勤管理的一大难点痛点2：后勤管理无法精细化能耗症结不明如果医院的后勤系统的信息化程度不够，或者管理理念跟不上，医院的能耗问题很可能就是一本“糊涂账”。

医院管理者只知道能耗高，却不知道问题出在哪个环节很多业主最想了解到的就是问题到底出在哪里。

只要知道问题出在哪儿，就可以追究到区域。

如果可以精细化这种程度，员工自然就会认真对待能耗的问题国内在电气方面的硬件水平并不差，甚至很多先进的系统都是在国内先使用。

但是在管理的精细化程度，对服务的认可和效果的量化方面，目前国内是存在一定的差距。

痛点3：医院设计不够人性化、智能化医院的管理者们对于绿色智能化的医院建设提出了他们自己的意见。

其中非常重要的一点就是，医院在最初的设计阶段就容易忽略掉医护人员的使用体验。

医院的设计师往往不了解业务的流程，容易在设计过程中出现一些问题这种早期介入的理念已经得到了一些理念比较先进的业主的认可，但是在国内确实还需要一定时间去培养。

目前越来越多的医院，尤其是一些私立医院和高档的公立医院都开始关注这个方面的问题。

“当然我们要做的不是取代设计单位，实际上更多的是往前走一步。

医院都在讲以人为本，如果在建设的时候都不考虑医生的使用体验，怎么称得上以人为本？” 痛点4：员工文化水平跟不上信息化节奏在后勤管理中，医院领导者面临的另外一个重要挑战就是信息化的系统由于操作复杂，加之后勤员工学历普遍偏低，所以员工文化层次跟不上信息化和智能化的发展节奏目前医院的后勤管理人员确实存在年龄偏大、技术能力不足的问题。

医院后勤工作总结2019年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动员工的工作积极性，较好地完成了全年分管和协管的工作任务。

现简要回顾总结如下：一、抓好后勤管理工作，大力提升服务水平后勤管理工作涉及面广、杂，一年来我们以加强监督管理，提升服务水平为指导，从多方面着手，努力做好后勤工作。

我主要负责的是办公用品仓库管理和生活后勤保障工作，能做到有计划及时地申购办公所需用品，做到不浪费，无过多存货等情况的发生。

为各科室做好服务，能及时、保质保量送去各科室所需办公物品。

月月盘点，对库内物品熟悉、清楚。

办公仪器和日常生活方面出现故障和问题时能及时处理，处理不了时请专业人士来处理，做到不担误正常工作的运行。

在后勤工作中得到了同事的支持和配合。

通过我们的努力配合，圆满地完成了2019年的后勤和仓管工作。

二、车辆管理及维护今年我们改革了用车制度，统一调度管理，做到出车有申请，归车有记录等工作流程；同时，车辆用油方面也制定出相关监督流程，排除了公车私用等情况的发生。

在车辆安全运行方面我们与司机签了出车安全责任书，保证出车安全，遵守交通规则。

在保证工作正常运行的情况下，加强车辆管理，做好车辆的正常保养及维修，为我院工作的开展提供了较好的服务。

三、做好全院卫生工作，创造优美环境，做好安全保卫工作对两位卫生员进行深刻、人性化的思想培训和具体工作细节及责任的培训与指导。

制定相关卫生责任制度，要求每天多转、常扫、勤擦，随时发现问题及时处理。

每周一大扫，周周有检查。

对医院里的床单被罩等医用品及员工的工作服做好及时、分类、干净的清洗、晾晒、发放等工作。

对医院保卫人员，进行了安全防卫、防电、防火、防水培训，强化安全意识，做到时时提醒和经常检查。

四、协助办公，尽心尽责在办公室主要是配合办公室主任完成院内日常工作，做好文员统计工作，较好地完成了领导办公室的卫生及接待工作。