[人力资源管理]个人及其社交礼仪.ppt

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社交礼仪PPT课件

中餐宴请外国客人时，既要摆碗筷，也要放刀叉，以中餐西吃为宜。
西餐刀叉的使用是右手持刀，左手使叉，将食物切成小块后用叉送人口中。
吃西餐时，按刀叉顺序由外往里取用，每道菜吃完后，将刀叉并拢平放于盘内，以示吃完；否则摆成八字或交叉型，刀口向内。切带骨或带壳食物时，又子一定要把食物叉牢，刀要紧贴叉边下切，以免滑开。
– 重要性：高情商的人更大地发挥自己的潜力和资源 – 管理行为要求：敏感性、灵活性、创造性、适应性
• 在快速变化的环境下，具有极佳的敏感和适应力 • 在逆境中具有创造性，保持灵活性思维 • 在信息时代有足够的学习的意愿和能力

情绪智力特征
社会技能
自我认识
自我约束
情绪智力
移情思考
自我激励
人际关系的一般概念：
适度的文雅与细心，可以防止餐桌上许多不快之事发生，且能获得众人的赏识与尊敬。
进餐前用餐巾纸擦拭餐具是极不礼貌的陋习。如发现不洁餐具，可要求服务员调换。
餐巾须等主人动手摊开使用时，客人才能将它摊开置于膝盖上。
餐巾的主要作用是防止油污、汤水滴到衣物上，其次是用来轻擦嘴边油污。但不可用它擦脸、擦汗或除去口中之食物。餐纸亦同。用餐完毕时或用餐离席，将餐巾放于座前桌上左边，不可胡乱扭成一团。
（14）冷餐会与酒会的取莱。冷餐、酒会上，招待员上菜时，不要抢着去取，待送至本人面前时再拿。周围人没有拿到第一份时，自己不要急于取第二份。勿围在菜桌旁边，取完即退开，以便让别人去取。（15）遇到意外情况，宴会进行中，由于不慎，发生异常情况时，如用力过猛，使刀子撞击盘子发出声响，或餐具摔落，或打翻酒水等，要沉着应付。可向邻座人说声：“对不起”。掉落餐具可由招待员另送一副，若打翻的酒水等溅到邻座人身上，应表示歉意，并协助擦掉。如果对方是妇女，只要把干净餐巾或手帕递上即可，由她自己擦去。

社交礼仪ppt课件

05 餐饮场合礼仪规范
中西餐具使用方法及摆放顺序
中餐餐具
碗、盘、筷、勺等，摆放时筷子应放在右手边，勺子放在左手边，
碗放在正前方。
西餐餐具
刀、叉、勺、餐巾等，摆放时从外到内依次使用，餐巾应放在腿
上或挂在椅背上。
特殊餐具
如蜗牛夹、鱼叉等，应根据菜品和场合选择使用。
进餐过程中注意事项
坐姿端正
鞠躬
通常用于表达敬意或感谢，鞠躬时身体前倾，角度适中，保持端庄。
其他见面礼节
根据文化背景和场合不同，还有拥抱、贴面礼、合十礼等。
称呼对方姓名、职位或头衔注意事项
准确称呼
了解对方姓名、职位或头衔，确保准确称呼，避免尴尬。
尊重对方
在称呼时加上适当的敬语，如“先生”、“女士”、“教授”等，以示尊重。
尊重他人的信仰、习俗和观念，避免冒犯和误解
避免文化冲突和误解方法
了解文化差异，避免用自身文化标准去评判他人行为
注意非语言交流方式，如肢体语言、面部表情等在不同文化中的含义
在跨文化交流中保持开放心态，愿意倾听和理解对方观点
提高自身跨文化适应能力
增强文化敏感度和文化意识，提高对不同文化的理解和接纳能力
掌握基本色彩搭配原理，如对比色、类似色、同色系等搭配方法。
发型、化妆及饰品选择
01
02
03
发型选择
根据个人脸型、气质及场合选择合适的发型，保持整洁干净。
化妆技巧
掌握基本化妆技巧，如打底、眼妆、唇妆等，注重自然协调。
饰品搭配
选择适当的饰品点缀整体造型，如耳环、项链、手链等，避免过多或过于夸张。
04 言语沟通技巧与谈话艺术

社交礼仪PPT全套教学课件

公共场合礼仪
2024/1/25
19
公共场所行为规范
2024/1/25
遵守公共秩序
在公共场所应保持安静，不大声喧哗，不打闹，不干扰他人。
注意个人卫生
保持身体清洁，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不在公共场所吸烟。
尊重他人隐私
不窥探他人隐私，不打听他人不愿透露的信息。
20
交通出行礼仪
1 2
遵守交通规则
红灯停、绿灯行，过马路走斑马线，不翻越交通隔离设施。
02
开胃菜、汤品、主菜、甜点、咖啡或茶。
用餐规范
03
保持安静、细嚼慢咽、不浪费食物、不随意剔牙等。
17
饮酒文化与礼仪
2024/1/25
中式饮酒文化
敬酒表示敬意和友好，碰杯表示团结和庆祝。
西式饮酒文化
品酒欣赏酒香和口感，不劝酒、不灌酒。
饮酒礼仪
适量饮酒、不酗酒、不空腹饮酒，注意敬酒顺序和言辞。
18
05
重要性
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个人形象和修养，促进社会和谐与进步。
4
社交礼仪的基本原则
平等原则
在社交场合中，每个人都应被平等对待，无论其身份、地位、财富等如何。
自律原则
在社交场合中，应自觉遵守各项礼仪规范和道德准则，树立良好的个人形象。
01
28
拜访与接待礼仪
提前预约
准备礼物
尽量提前与对方商定拜访时间和地点，避免唐突造访。
根据对方的喜好和需要选择合适的礼物，表达关心和尊重。
热情接待
礼貌送客
对于来访的客人要热情周到，提供必要的帮助和服务。
在客人离开时要送至门外，并表示期待下次见面。

社交礼仪第-讲PPT课件

商务谈判礼仪
尊重对方
尊重对方的意见和立场，以平等、公正的态度进行谈判。
耐心倾听
认真倾听对方的陈述和要求，不轻易打断或反驳。
表达清晰
在陈述自己的观点和要求时，要表达清晰、简明扼要，避免含糊不清或产生歧义。
礼貌回应
对于对方的提议或要求，要礼貌回应，不给予过激或无礼的回应。
商务信函礼仪
格式规范
遵循商务信函的格式规范，包括称呼、正文、结尾敬语和署名等部分。
绍的另一方。
介绍时应使用敬语，如“请允许我向您介绍”，并简要说明
双方的关联和特点。
在被介绍时，应主动致意，微笑问候，表示友好和关注。
致意礼仪
致意是一种非语言交际方式，通过微笑、点头、挥手等方式表达友好和关注。
致意时应根据场合和对方身份选择合适的方式，如微笑、点头或挥手等。
在社交场合中，应主动向对方致意，表示尊重和关注。
02
见面礼仪
握手礼仪
握手是社交场合初次见面时最常用的礼仪，表示友好和尊重。
握手时，应注视对方，微笑致意，表示友好和关注。
握手时，应伸出右手，四指并拢，虎口张开，力度适中，持续时间约3-5 秒。
在公共场合，如握手时应避免交叉握手，以免造成不必要的误会。
名片礼仪
01
名片是现代人交往的重要工具之一，是自我介绍和保持联系的重要方式。
社交礼仪第-讲ppt课件
• 社交礼仪概述 • 见面礼仪 • 餐饮礼仪 • 商务礼仪 • 公共礼仪
01
社交礼仪概述
定义与特点
定义
社交礼仪是指在社交场合中，人们为了表示尊重、友善和礼貌而遵循的一系列行为规范和准则。
特点
社交礼仪具有普遍性、习惯性、传统性和文化性等特点，它不仅是一种社会规范，也是人们日常生活中必不可少的一部分。

《社交礼仪》PPT课件

2）乘坐小轿车时：轿车座次的排列有五种情况。
2021/8/17
28
• 其一，双排五座轿车。
2021/8/17
29
• 其二，双排六座轿车。
2021/8/17
30
• 其三，三排七座轿车。
2021/8/17
31
• 其四，三排九座轿车。
2021/8/17
32
• 其五，多排多座轿车。
2021/8/17
案例：一口痰3000万美元的故事
2021/8/17
5
2、礼仪的八项基本原则
1）敬人的原则
2）自律的原则
3）适度的原则
4）真诚的原则
5）宽容的原则
6）遵守的原则
7）从俗的原则
2021/8/17
8）平等的原则
6
看一看: 图中的形象有那些地方不符合社交礼仪规范？
2021/8/17
7
讨论题目
• 中国古人说在选择座位时应虚左以待,请问在如下一个房间里,您准备坐在哪个位置?
FB
G
H
E
A
CD
2021/8/17
8
会议主席台位次安排
• 中国国电内部开会, 请你给主席台上的人来排位
2021/8/17
9
如何提升个人的礼仪素养？
1. 规范学习， 2. 遵循原则， 3. 把握细节， 4. 适时运用。
2021/8/17
10
二、社交活动中的八个基本礼仪
2021/8/17
11
1、接待礼仪
（5）结束交谈时，一般应由打电话的一方提出。通话结束时须说“再见”，若通话一方得到了某种帮助，则应不忘致谢。通话结束可主动征求对方意见：“就谈到这里，好吗？”等对方说完放下话筒，再挂电话。

社交礼仪课件ppt(63张)

保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢的场合，握手时应注视对方，微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国家常用，表示亲密和友好。拥抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫生
发型整齐，不染发或烫发过于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该受到平等对待，无论其身份、地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等

[人力资源管理]个人及其社交礼仪

2018/11/20
19
一般来说，俯视表示爱护、宽容，正视表现理性、平等，仰视表示尊敬、期待；不应东张西望，东瞟西看，否则让人觉得你心不在焉；不应居高临下地侧视或斜视，否则让人产生被瞧不起而受辱的感觉。
2018/11/20
20
2）要把握视线接触的长度
即目光停留的时间
交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的 30——60%，超过这一平均值者，可以认为对谈话者本人很感兴趣；低于此平均值者，可以认为对谈话者和谈话内容都不怎麽感兴趣。
2018/11/20
38
5）有自己的谈话风格，个性鲜明、惹人喜爱。
6）有同情心，他们会设身处地的替他人分忧 7）有幽默感，不介意开自己的玩笑。事实上，最擅长和人交谈的人往往常说关于自己的故事
2018/11/20
39
不会说话的人往往会犯以下几种毛病： 1）说话不连贯 2）说话不得要领
3）说话没有主旨东拉西扯，而且越说越远，甚至到后来连自己都不知道要说什麽
2018/11/20
14
3、认可自我
具有健康心理的人就能正视自己、接受自我。
接受自己，爱惜自己，无论自己生得漂亮还是丑陋，无论自己聪颖还是愚笨
自己与他人都是各有长短的自然人对于不能改变的事物，为人者能从不抱怨，就可以欣然接受所有自然的本性只有勇敢地接受自我，才能突破自我，走上自我发展之路
2018/11/20
二次大战时，日本偷袭珍珠港事件爆发前的美日谈判中，日方代表曾报以可作善意和恶意两种解释的微笑，美方代表错误地作出日方代表友好、亲善的判断，这就是错误区别微笑而遭到重大损失的事例之一
2018/11/20
28
3、控制你的情感

社交礼仪第2章个人礼仪PPT课件

美化、自然、得法、协调
化妆的步骤：洗脸的方法；香水的喷洒位置
11
2.2 举止
• 人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。
12
（一）手姿
• 手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。
47
TPO着装原则
T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。
P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。
O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。
48
着装场合办公场合：庄重保守社交场合：时尚个性休闲场合：舒适自然
49
常规—— 穿西装的“三个三”
三色原则三一定律
– 色泽、质地与上装一致为好。
55
选择西装注意的细节：
• 质地：轻、薄、软、挺 • 款式：单排、双排 • 颜色：(欧洲)深灰色，深蓝色 • 配件：衬衫—浅蓝或白色；
袜子：黑色
禁忌颜色：咖啡色
56
选择西装注意的细节：
• 领子：衣领高于衬衫领1厘米 • 袖口：衬衫袖口长1-1.5厘米 • 肩：宽于肩1.5厘米 • 胸围：穿一件毛衣 • 衣长：4/5臀部 • 裤长：2/3鞋面 • 袜子：活动时不露出腿部皮肤；黑色最佳
62
之穿法及比例。
错误
正确
点评：一件正确臂长的衬衫，其袖口应盖住手腕，并正好到达拇指的根部。而且衬衫袖子应足够长，便于手臂能上下活动灵活。袖口应大小适宜，方便活动。
63
不合身
合身
64
袖扣
西服手帕
65
提问与解答环节
Questions and answers

人力资源管理个人及其社交礼仪

不要怕说错做错，敢于面对现实、充满自信，那麽你自然会大受欢迎。
2020/3/14
9
认识你自己
在社会学中，将自我认识称为人“第二次诞生”。也就是说继肉体自我诞生之后，精神自我的诞生。而 “第二次诞生”主要来自三个方面：
认识自我
把握自我
认可自我
2020/3/14
10
1、认识自我
通过与周围人的比较，与圣哲模范的比较，认识自我在这些参照系中所处的位置或水平。
对于不能改变的事物，为人者能从不抱怨，就可以欣然接受所有自然的本性
只有勇敢地接受自我，才能突破自我，走上自我发展之路
2020/3/14
14
二：个人表情
人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲等七情，都可以通过表情，尤其是面部表情表现出来。在人的日常生活中，表情起着很大的作用。
不求真理，只求实用不求热闹只看门道
少就是多，不要贪心做太多的事情专心把一个课程做好所以有足够的内涵
目录
导言第一部分：个人礼仪第二部分：社交礼仪
2020/3/14
2
第一部分：个人礼仪
一：气质美二：个人表情三：个人仪态礼仪
2020/3/14
3
一：气质美
气质美是人的内在性格的表露，它是经过长时间的修养、陶冶形成的随着时间的推移而日臻完善因而比外表美更为重要
2020/3/14
15
1、表情的体现
表情，主要通过面部的颜色、光泽、肌肉的收缩与舒展，
纹路的变化，眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子的动作以及他们的综合运动来反映的人们的心理活动和情感信息。
表情是人的仪态的重要组成部分。
心理学家的研究表明，在人际交往中，与陌生人见面时，往往7秒钟就能对这个人作出评估。在这最初的 7秒钟内，每个人都会自觉或不自觉地用眼睛、面孔和态度来表达自己的真正感觉，而常常不需要通过语言。在表情表现中，你只有7秒钟来给交际对方创造良好的第一印象。

社交礼仪 ppt课件

第五章社交礼仪
1
第一节概述
2
一、社交的定义
社交是人与人之间相互联系的行为，是人们利用一定的手段、方式进行信息交流，思想感情表达，达到某种目的的社会行为现象。
3
二、社交的特点
目的性社会性
情境性
符号性双向性
4
三、社交的类型
1
语言社交和非语言社交
2
正式交际和非正式交际
3
角色交际和非角色交际
39
判断对错
40
美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。"
41
（四）名片礼
42
规格：９×５．５cm
１、名片的制作
质材：耐折、耐磨、美观、大方
色彩：庄重、朴素，切忌杂色
图案：以少为佳
文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文
字体：标准、清晰、易识的印刷体为好
印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印
43
２、名片的分类
应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号社交式名片：姓名和联络方式公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位
4
主动交际和被动交际
5
利己型交际和利他型交际
6 本文化言语交际和跨文化言语交际
5
四、社交礼仪的类型
1
日常生活礼仪
2
生产和社会生活中的礼仪
3
外交礼仪
6
五、社交礼仪的表现形式表现形式
语言
仪容
仪态
风度
7
第二节常见的社交礼仪

社交礼仪课件(PPT22页).pptx

社交礼仪
礼仪的概念社交礼仪的概念不同场合的社交礼仪不同方式的社交礼仪个人礼仪
礼仪的概念
在韦氏词典中，含有“礼仪”意义的单词主要有四个：
Courtesy：意指言辞和行为谦恭有加。
Etiquette：在现代英语中有三层含义：一是指礼仪，二是批礼节（即言辞或行为以既定的习惯、约束为标准；三是批规范，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称公室的礼仪要求 2、上下级关系中的礼仪要求 3、听取汇报时的礼仪要求 4、汇报工作时的礼仪要求 5、同事关系中的礼仪要求 6、办公室员工礼仪要求与禁忌
)
办公室礼仪要求
1、自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。 2、办公室穿鞋不能过于随便 3、办公桌保持整洁、干净、清爽。 4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化
)
)
)
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.1320.8.13Thursday, August 13, 2020
领导、维护领导的威信的角度出发，婉转地表达自己的意见和看法。 7、如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人“穿小鞋”的领导时，也不要消极怠工或到处发泄。 8、学会在矛盾激化时化解矛盾。 )
听取汇报时的礼仪要求
1、守时 2、善于倾听，适当提问。 3、礼貌地结束交谈。
)
汇报工作时的礼仪要求
方式，必要时记下对方的联系方式。 4、当对方有话别之意时，方可顺势结束谈话并做话别
语“再见”等。
)
怎样打电话
1、礼貌用语，表明自己的意图。 2、你要找的人不在，接电话者答应给你找，你应表示
非常感谢。 3、若对方暂时脱不开身，你也要表示谢意。 4、你有重要之事，需要留下自己的联系方式及姓名，

社交礼仪教学ppt课件完整版

2024/1/26
6
02
个人形象与仪表礼仪
Chapter
2024/1/26
7
仪容整洁与个人卫生
01
保持面部清洁，注意剃须、修面、洁牙等个人卫生细节。
02
发型整洁，不蓬乱、不怪异，发色自然。
03
手部清洁，指甲修剪整齐，不涂鲜艳的指甲油。
04
身体无异味，可使用淡雅的香水。
2024/1/26
名片接收
用双手接过名片，认真阅读并确认对方信息。可将名片放在适当位置，以便后续联系。
2024/1/26
01 02 03 04
名片递交
用双手递上名片，正面朝向对方，同时配以适当的自我介绍和寒暄。
名片保管
将收到的名片分类整理，妥善保管。在需要时及时取出与对方联系，体现尊重和重视。
14
04
宴请与赴宴礼仪
8
服饰搭配与场合选择
01
02
03
04
根据场合选择适当的服装，如正式场合需着正装，休闲场合
可着便装。
服装色彩搭配和谐，不过于花哨或单调。
饰品选择适当，不过多或过于夸张。
鞋子干净整洁，与服装相配。
2024/1/26
9
言谈举止与表情管理
01
言谈礼貌，使用敬语和谦辞，不粗鲁或冒犯他人。
2024/1/26
规范
包括仪表、言谈、举止、待人接物等多个方面，如穿着得体、言辞谦逊、态度诚恳、礼让三分等。
2024/1/26
5
社交礼仪的历史与发展
历史
社交礼仪起源于古代文明，如中国的周礼、古希腊的民主政治等，经过漫长的发展演变，逐渐形成了现代社交礼仪的体系。

《社交礼仪》精品PPT课件

三、相关案例
一位人事部长将带着三位刚从各分公司推选出来的业务骨干去见总裁，因为总裁要从这三位业务骨干中挑选出一个当业务经理。三位年轻人进入总裁办公室时，总裁还没有到，人事部长请三位年轻人稍等。一会儿总裁来到了办公室，只见两位年轻人坐在沙发上，一个架起“二郎腿”，而且两腿不停地来回抖动，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个年轻人端坐在椅子上等候面试，总裁非常客气地对两位坐在沙发上的年轻人说：“对不起，选拔已经有结果了，请退出。”两位年轻人四目相对，不知何故。
社交
仪
礼
项目一个人礼仪 3 仪态规范
人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。
一、能力目标
1. 能在不同场合以正确的站姿、坐姿、走姿、蹲姿塑造良好的自我形象。
2. 能在不同场景下正确的使用眼神与面部表情，培养自然大方真诚的个性形象。
二、任务情境
在某旅游公司的客户接待室来了两个咨询旅游线路的游客，她们刚想开口咨询，却又眉头紧锁，好像对眼前的景象不是很满意，三张办公桌上的业务员都是东倒西歪的样子，有的斜靠在桌前看报纸，有的半躺在椅子里接电话，有的用双手托着下巴、胳膊支在桌上聊天，游客相互交换了下眼神，同时退出了这家旅游公司的接待室。学习要求： (1) 请同学讨论分析前来咨询的客户突然打“退堂鼓” 的原因。 (2) 随机请几名同学在全班进行站、坐、走等个人仪态的展示，然后请同学们来评析他们的优缺点。
眼神
四、知识链接
二、微笑
微笑一下并不费力，但它却给人带来永恒的魅力。它转瞬即逝，却给人留下难忘的回忆。富则虽富，却无人抛弃。穷则虽穷，却无人不能给予。受惠者成为富有，施予者并不变穷。它给家庭带来欢乐，又是友谊绝妙的表示。它给疲劳者解乏，又给绝望者以勇气。如果偶尔遇到某人，没有给你应得的微笑，那么就请你慷慨地把微笑给予他吧，因为没有任何人比这种人更需要微笑。

社交礼仪与个人形象【精品ppt】

精品课件，下载后可以编辑
5、进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待
员奉茶时，要表示谢意。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，
进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。
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接待规格指主陪人员与主要来宾职位高低比较的规格。主要有三种接待规格：
（一）高规格接待主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。如一公司副
总经理接待上级单位派来了解情况的工作人员，或接待一位重要客户，而该客户的职位不过是某公司部门经理。高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
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手势
1.手势的要求介绍某人或给对方指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。 2.交际中应避免出现的手势交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点点；有痰要吐在口纸或手帕中。
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3
司机
2
4
1
精品课件，下载后可以编辑
礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件
饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系
中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的
形象。公关人员切不可掉以轻心，不要使平时积累
的无形资产“千日打柴一日烧”。
礼仪有许多规则是相对的、约定俗成的。东西
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如何把握交往这关键性的最初的7秒钟的表情？
1、做好准备
1）尽可能了解对方的动机、需求和兴趣，理好自己的情绪，明确自己的交际目标，确定预期的情感交流效果
2）见面要尽快使自己融入当时的环境中，专注地倾听，先注意对方和别人说些什麽，注意周围气氛是否有变化
3）真诚自然，要充满自信并积极放松，举止要优雅，避免剧烈的动作
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认识你自己
在社会学中，将自我认识称为人“第二次诞生”。也就是说继肉体自我诞生之后，精神自我的诞生。而 “第二次诞生”主要来自三个方面：
认识自我
把握自我
认可自我
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1、认识自我
通过与周围人的比较，与圣哲模范的比较，认识自我在这些参照系中所处的位置或水平。
要正确认识自我，一定要正视自己身上有损人格魅力的弱点，社会心理学中归纳出妨碍人际关系的个性弱点有以下十个方面：
若对方是异性，双目连续对视不宜超过10秒钟，目不转睛地长时间地注视是失礼的。
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3）要善用目光的变化
要根据不同语境，灵活地使用目光来表达自己内在的感情。
如在交际场合演讲，要时不时地用目光与不同角度的听众进行沟通，时而用扫视全场的环视法，时而用凝视一方的点视法；
1）要注意视线接触的角度，即目光的方向。
交往时，最好将目光落在对方眼以下，颈部以上区域，目光放虚一些，不要聚焦于对方脸上的某个部位,让眼睛的余光看到对方的眼睛即可。
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一般来说，俯视表示爱护、宽容，正视表现理性、平等，仰视表示尊敬、期待；不应东张西望，东瞟西看，否则让人觉得你心不在焉；不应居高临下地侧视或斜视，否则让人产生被瞧不起而受辱的感觉。
表情是人的仪态的重要组成部分。
心理学家的研究表明，在人际交往中，与陌生人见面时，往往7秒钟就能对这个人作出评估。在这最初的 7秒钟内，每个人都会自觉或不自觉地用眼睛、面孔和态度来表达自己的真正感觉，而常常不需要通过语言。在表情表现中，你只有7秒钟来给交际对方创造良好的第一印象。
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哲学家培根有句名言：
相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美。这是美的精华。
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自信心的体现
你完全可以将一切顾虑都抛开，只要你做得不过分，大大方方，想怎麽说就怎麽说，想如何干就如何干。
不要怕说错做错，敢于面对现实、充满自信，那麽你自然会大受欢迎。
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3、认可自我
具有健康心理的人就能正视自己、接受自我。
接受自己，爱惜自己，无论自己生得漂亮还是丑陋，无论自己聪颖还是愚笨
自己与他人都是各有长短的自然人
对于不能改变的事物，为人者能从不抱怨，就可以欣然接受所有自然的本性
只有勇敢地接受自我，才能突破自我，走上自我发展之路
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为人虚伪
自私自利
不尊重人
报复心强
嫉妒心强
疑心重
苛求别人
骄傲自大
过分自卑
孤独固执
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2、把握自我
1）在社会交际中，他人就是一面镜子，只有在与他人的相互比较中，才能了解自我。
2）我们因看不见自己的面貌，就得照镜子
我们评量自己失格品质和行为，就得利用别人对自己的态度和反应，以次来获得一些评价，并通过这些评价来了解和认识自我
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一：气质美
气质美是人的内在性格的表露，它是经过长时间的修养、陶冶形成的随着时间的推移而日臻完善因而比外表美更为重要
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展现你的人格魅力
在现实生活中，个人仪表礼仪的基本点就是要具备人格魅力。首先要弄清什麽是人格？
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人格是
一个人的性格、气质、能力等特征的总
企业人礼仪教育训练教育系列讲座
个人及其社交礼仪
不求真理，只求实用不求热闹只看门道
少就是多，不要贪心做太多的事情专心把一个课程做好所以有足够的内涵
目录
导言第一部分：个人礼仪第二部分：社交礼仪
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第一部分：个人礼仪
一：气质美二：个人表情三：个人仪态礼仪
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4）表现得体，要用体态语言来反映你的感觉，面部表情要诚恳友善，特别是眼睛要表现得专注而有神
5）少说话，确实要说话，则要注意音质、声调、节奏和音量，吐字要清晰，节奏要适中，句子尽可能短一些
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2、运用眼神
眼神是最能揭示一个术，恰到好处地运用眼神
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2）要把握视线接触的长度
即目光停留的时间
交谈时，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的 30——60%，超过这一平均值者，可以认为对谈话者本人很感兴趣；低于此平均值者，可以认为对谈话者和谈话内容都不怎麽感兴趣。
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谈话时若对方为一般关系的同性
应不时与对方目光对视，应示对其的尊重；若对方为关系亲密的同性朋友，则可较多地注视对方，以拉近心理距离；
一个人能否为别人所接纳，是否具有人格魅力，关键是他在别人心目中的形象如何。个人形象的好坏，直接影响到与他人关系的性质、程度，为了广泛建立良好的人际关系，展示自己的人格魅力，人们必须注意社会交往中的个人形象。
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风度礼仪
风度乃气质的外在表现，它比清秀的面目更具有魅力。
外形的模仿很难凑效，因为它是一种精神上高度的洒脱、自由，无拘无束，无视人间的烦恼、俗气。
和，也就是一个人的道德品质和人的作为、权力、义务等主体的资格。
人格魅力
则表示一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的吸引人的力量。
在今天的社会里，一个人能受到众人的
欢迎、容纳，实际上就具备了一定的人格魅力。
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人格魅力
既是一个人心理素养和修养的外在表现，又能反映一个人的道德品质、思想情感、性格气质、学识教养、处世态度等。
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二：个人表情
人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、哀、乐、爱、恶、欲等七情，都可以通过表情，尤其是面部表情表现出来。在人的日常生活中，表情起着很大的作用。
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1、表情的体现
表情，主要通过面部的颜色、光泽、肌肉的收缩与舒展，
纹路的变化，眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子的动作以及他们的综合运动来反映的人们的心理活动和情感信息。