2018酒店客房领班工作总结范文

客房部领班工作心得(精选多篇) 第一篇：客房部领班工作心得首先，客房作为酒店的核心，酒店要给客人一种归属感，首先我们见到客人应该要保持好自己的最好形象，面带微笑，精神饱满，用我们最美丽的一面去接待客人，让每位客人入住进酒店都会体验到我们的真诚和热情。

其次，关注客人的喜好，当见到客人时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客人定要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，客人会为此感受到尊重和重视。

我们要收集客人的生活习惯，个人喜好等信息，并尽最打的努力去满足客人，让客人的每次住店都感受到意外的惊喜。

再次，提供个性化服务，外地客人可以向他们讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，客人提出的建议和意见尽量去满足他。

最后是最重要的，微笑服务，在与客人沟通过程中，要讲究礼貌礼节，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人交谈是交流目光，要倾听客人的意见，不打断客人的讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重，面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批样时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解，多用礼貌用语，麻烦客人时要致歉声，与客人发生问题时，不要(请收藏好范文，请便下次访问：)与客人辩解，就算是客人的错，也要有一定的耐心向他解释，只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果，我以为只有注重细节，从我做起从点点滴滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中每天都见形形色色的客人进进出出，为他们提供不同的服务，解决各种各样的问题，有时候工作真的很累，但是我却感觉到充实和快乐，我十分庆幸自己能走上服务这一岗位，也为自己的工作感到无比的骄傲，我真诚的热爱自己的岗位，在以后的工作中我会做好个人工作计划，会努力在这里创造出属于自己的辉煌。

第二篇：客房部领班工作职责客房部领班工作职责1、负责前厅、布草间、客房部人员的全面工作。

2、贯彻执行总经理及部门经理下达的各项工作任务和工作指示，组织和主持部门日常业务和每日工作例会和接受特殊指示。

最新客房领班工作总结5篇_客房部领班个人工作总结(2) ----WORD文档，下载后可编辑修改----下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。

您的努力学习是为了更美好的未来！最新客房领班工作总结篇四 1.加班加点工作，早日完成装修今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。

这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。

操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。

但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。

使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。

做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。

使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。

开张初，各项工作有待理顺。

我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。

很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。

客房服务员刚升领班工作总结《客房服务员刚升领班工作总结（一）》我觉得从客房服务员升为领班，就像游戏里升了一级，有了新的任务和挑战，但也充满了机会。

沟通是工作顺利开展的桥梁，就像卡耐基说的“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。

”在客房服务的时候，我们要听客人的需求，然后满足他们。

有一次，一位客人抱怨房间的空调不够冷，我们的服务员就赶紧去查看，但是没发现问题。

我就跟客人再沟通了一下，发现他是觉得空气不够流通。

于是我就安排给房间加了个风扇，客人就很满意了。

当领班后，和手下的服务员沟通也特别重要。

我得把上头的要求准确地传达给他们，还得听他们的想法。

我刚升领班的时候，有个服务员跟我说他觉得客房的清洁用品摆放可以改一下，这样效率更高。

我听了他的想法，觉得很有道理，就跟主管反映了，后来真的调整了，大家干活都更顺手了。

我心里就想啊，大家都在一条船上，只有沟通好了，这船才能开得稳当。

团队合作是提高工作效率的法宝，就像篮球巨星迈克尔·乔丹说的“一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好。

”在客房部，一个人可干不了所有的活。

以前我当服务员的时候，就经常和同事互相帮忙。

有一回，有个大团队入住，客房要快速整理好多房间。

我们几个服务员就分工合作，有的负责换床单，有的负责打扫卫生间，就像一个小团队一样，很快就把房间都收拾好了。

现在当了领班，我更得把大家团结起来。

有新的服务员来了，我就安排老员工带带他们，大家互相学习。

我自己也会在忙的时候，跟他们一起干活，让他们知道我不是只动嘴皮子的。

我总觉得，咱们客房部就像一个大家庭，大家齐心了，什么困难都能克服。

细节决定成败，这就像老子说的“天下大事，必作于细。

”当客房服务员的时候，客人往往会因为一些小细节而对我们的服务有不同的评价。

我记得有一次，我在整理房间的时候，发现客人的梳子断了一个齿。

我就主动给客人换了一把新的梳子，还留了个小纸条说希望他今天过得开心。

2024年客房部领班年终总结模板____年客房部领班年终总结尊敬的领导、亲爱的同事们：时光荏苒，转瞬即逝，转眼间我们已经迎来了____年的年终总结。

回顾过去一年，在全体员工的共同努力下，我们客房部取得了许多令人瞩目的成绩。

在这里，我代表客房部全体员工向您汇报并总结我们在过去一年的工作。

一、工作回顾____年，我们客房部始终坚持以提升服务质量为目标，努力提高综合素质和工作效率，力争为宾客提供更优质的住宿体验。

在各项工作中，我们秉持着“宾客至上、精益求精”的原则，不断完善服务流程，提高服务水平，取得了一系列骄人的成绩。

1. 提高宾客满意度今年我们注重从宾客的角度出发，进一步提升服务质量。

通过培训提高员工的专业技能和服务意识，引导员工关注宾客的个性化需求，积极寻求解决方案。

同时，通过深入宾客调查和反馈，及时改进服务不足之处。

我们的宾客满意度得到了明显提升，宾客的好评率和回头客率均有大幅度增长。

2. 提升房间清洁和整洁度房间的清洁和整洁度是客房部的核心工作，我们始终以高标准要求自己。

通过加强内部培训和审核制度，提高员工的技术水平和责任心。

同时，我们加强与物业部的沟通合作，改善房间设施的状况。

如今，我们的房间清洁和整洁度得到了宾客的认可，成为了我们骄傲的成绩。

3. 加强团队建设与员工培养团队建设是我们客房部工作的重中之重。

我们注重加强员工之间的沟通与协作，促进团队凝聚力的提升。

同时，我们也注重员工的培养和成长，通过内部培训、外部学习机会的提供，提高员工的综合素质和专业技能。

今年我们的团队建设成果显著，员工之间的协作关系更加和谐，整体工作效率也得到了提升。

二、存在的问题与改进在取得成绩的同时，我们也要面对存在的问题和不足之处。

只有及时发现和解决问题，才能不断提高工作质量，为宾客提供更好的服务。

1. 服务个性化不足客房部的服务应该更加个性化，针对不同宾客的需求和偏好，提供定制化的服务。

在未来一年，我们将进一步加强员工培训，注重员工的观察力和沟通能力的发展，从而更好地满足宾客的需求，提升个性化服务水平。

康乐部领班年度工作总结_酒店领班年度工作总结致康乐部全体员工：时光荏苒，一年又一年，眨眼间我们又迎来了一个新的年度。

在过去的365天里，我们在康乐部一起奋斗、拼搏，不断追求卓越的服务品质和最大化的客户满意度。

在这一年中，我们取得了一些重要的进展和成果。

以下是对2018年度的工作总结，以及对未来的展望：一、工作回顾1.服务质量的提高在这一年里，我们进一步增强了服务意识，强化了服务条款内容，同时持续改进各项服务细节。

我们不断接受管理层评估，并提供改进建议以提高自身竞争力。

在实际运营中，我们成功地提高了客户满意度指数，并为企业提供了更高品质的服务。

2.增加了活动的数量和多样性我们在2018年举办了一系列主题活动和俱乐部活动，其中包括健身活动、儿童活动和音乐活动等等。

我们所组织的小组旅行和山地自行车始终深受客户欢迎。

我们还与当地组织合作，向客户介绍了当地的文化和历史。

这一系列的活动不仅增加了我们的客户数量，也提高了我们在当地的声誉和知名度。

3.协调和互相支持的工作氛围我们在康乐部内创造了一种积极向上的工作氛围。

每位员工都专注于自己的专业，并与同事保持顺畅的沟通和非常紧密的协作关系。

这种氛围使我们在艰难的时期更加团结，帮助我们实现在经营目标和那些重要的增值服务方面的突破和发展。

二、未来计划我们的第一项目标是进一步提高我们的服务质量。

我们计划加强我们的教育培训项目，不断让员工提高自身素质和专业程度。

我们还会对服务条款进行适当的改进，根据客户服务的实际要求进行发掘和补充。

2.满足多种不同的客户需求我们意识到我们需要尽可能多地考虑到不同客户的需求。

我们将继续开展不同的主题和类型的活动，以满足不同客户群体的需要。

我们还将努力与当地社会机构达成更多的合作，以获得更多的客户资源。

3.推进与旅游行业的合作我们计划与旅游公司建立更加互动、紧密的联系，同时促进我们自身的品牌形象进一步扩大。

通过与我们的合作伙伴的协调和支持，我们将继续推进我们的品牌形象，同时扩大我们的市场覆盖率。

客房部领班工作总结范文一、日常管理工作楼层领班对我来说并不是一个陌生的工作,但嘉海对我来说是一个全新的工作环境.作为一名楼层领班,自己扮演的角色是承上启下,协调左右的作用,我们每天面对的是繁杂琐碎的事务性工作。

在新的工作环境中，各项工作几乎都是从零开始，尽快理顺工作关系，融入新的工作环境，是我的首要任务。

努力配合主管做好楼层管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。

本酒店的会议接待任务比较重，上半年多次接待了海关的重要宾客，但由于客房服务人员因种种原因经常短缺，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。

二、加强自身学习，提高业务水平虽然我的职务只是一名领班，但要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了楼层各项工作的正常运行。

三、存在的问题半年来，本人能认真地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一。

我毕竟到嘉海工作才半年多，许多工作我是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

第二.有些工作还不够过细，如在查房上，设施设备及卫生检查上，不是十分到位。

第三。

自己的理论水平还不太高。

四、下半年的工作计划1.积极认真配合主管，搞好楼层的日常管理工作。

2.加强学习，拓展知识面，借鉴同行业的优缺点，灵活运用自己的实际工作中，优化工作质量。

3.加强对设施设备的检查和维护保养，给客人在使用过程中以和谐、舒适之感。

4.针对一些新员工和操作不规范的服务员进行手把手的教，提高员工的业务水平。

5.对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的安排好计划卫生。

6.加强节能的检查，平时多跟服务员讲节能的意识，努力做到二次进房检查。

在接下来的日子里，我要努力改正自己的缺点，发扬优点，争取取得更大的工作成绩，为部门创造更大的价值。

2024年客房部领班上半年工作总结____年上半年，我有幸担任客房部领班一职，负责管理着整个客房部的日常运营工作。

在这半年的时间里，我充分发挥自己的专业知识和管理能力，积极推动工作，取得了一定的成绩。

下面，我将对过去半年的工作进行总结和回顾。

一、工作内容和任务作为客房部领班，我的主要工作职责是协助客房部经理完成各项工作任务，包括客房的日常运营管理、人员调配、客房设备维护、客户服务等。

在这半年的时间里，我主要从以下几个方面进行了工作：1.人员管理：负责客房部员工的招聘、培训和绩效考核，合理安排员工的工作任务，确保客房部各项工作的顺利进行。

2.客房运营管理：对客房进行日常巡查，确保客房的整洁和卫生状况，并及时处理客人的投诉和问题，提高客户满意度。

3.客房设备维护：定期检查客房设施设备的使用情况，及时维修和更换不合格的设备，确保客房的舒适度和安全性。

4.客户服务：与客人建立良好的沟通和关系，根据客人的需求提供个性化的服务，并及时反馈客人的意见和建议，改进服务质量。

二、工作成绩和亮点在半年的工作中，我积极努力，取得了一些成绩和亮点。

具体表现在以下几个方面：1.人员管理方面，我与部门经理密切合作，根据客房部的运营需求，招募了一批素质较高、能力出众的员工，为部门的发展和提升打下了坚实的基础。

2.客房运营管理方面，我加强了对员工的培训和考核，提高了员工的工作质量和效率。

同时，我也加强了对客房的巡查，及时发现和解决了一些隐患和问题，保证了客房的整洁和舒适度。

3.客房设备维护方面，我定期组织维修和更换客房设施设备，保障了客房的运营质量。

同时，我也与供应商保持良好的合作关系，确保了设备的及时供应和维护。

4.客户服务方面，我注重与客人的沟通和关系建立，经常与客人交流和接触，及时解决客人的问题和需求，赢得了客人的好评和信任。

三、存在的不足和改进措施尽管取得了一些成绩，但在工作中还存在着一些不足。

主要体现在以下几个方面：1.人员管理方面，由于招募的员工负荷较大，导致部分员工工作负担较大，需要进一步优化和调整工作流程，使员工合理分配工作并提高工作效率。

酒店领班工作总结范文6篇酒店领班工作总结范文 (1) 转眼间进入xx酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。

让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。

在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。

做为一名餐饮部楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。

各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。

我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。

每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。

楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。

每次的接待我们都会很重视，餐后会及时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。

我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。

我现在所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。

工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。

岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xx酒店餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。

作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过xx年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。

关于客房领班年终总结及工作计划8篇关于客房领班年终总结及工作计划8篇客房年度总结可以全面提升我们。

不经意间，一段时间的工作结束了。

这是宝贵的工作时间，我们收获了很多。

是时候在工作总结中总结过去的成绩了，相信很多朋友都不知道怎么写工作总结吧。

下面小编给大家带来关于客房领班年终总结及工作计划，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

客房领班年终总结及工作计划（篇1）20__年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。

培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。

2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。

严格执行《三级查房制度》。

酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。

3、客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。

加强员工的节能意识，主要表现在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用2查退房后拔掉取电牌3做房时关灯关空调4定时的开关走朗和电梯口的灯。

这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。

4、客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以客房开荒领班的身份，向大家汇报一下我们部门过去一年的工作情况，并对下一年的工作计划进行简要阐述。

一、工作回顾1. 客房清洁与保养在过去的一年里，我们客房部全体员工紧紧围绕“优质服务、清洁舒适”的工作目标，严格执行客房清洁与保养标准，确保了客房的整洁与舒适。

具体表现在以下几个方面：（1）客房清洁：我们严格执行“一客一换”的原则，对客房进行全面清洁，包括床单、被套、枕套、毛巾、浴巾等布草的更换，确保客人入住时享受干净整洁的客房。

（2）客房保养：我们对客房的家具、电器、洁具等进行定期保养，确保客房设施设备完好，为客人提供舒适的居住环境。

2. 客房开荒客房开荒是客房清洁工作中的重要环节，我们始终将客房开荒工作放在首位。

在过去的一年里，我们按照以下步骤进行客房开荒：（1）客房验收：对新入住的客房进行验收，确保客房设施设备齐全，无损坏。

（2）客房清洁：对客房进行全面清洁，包括地面、墙面、天花板、家具、电器等。

（3）客房消毒：对客房进行消毒处理，确保客房卫生。

（4）客房整理：对客房进行整理，确保客房整洁有序。

3. 员工培训与考核为了提高客房部员工的服务水平，我们定期开展员工培训，包括客房清洁、保养、消毒等方面的知识。

同时，我们严格执行员工考核制度，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行整改。

二、存在问题1. 客房清洁速度有待提高：在高峰期，客房清洁速度有时无法满足需求，导致部分客房清洁不及时。

2. 员工业务水平参差不齐：部分员工对客房清洁、保养等方面的知识掌握不够熟练，影响了客房服务质量。

3. 客房设备损坏问题：部分客房设备出现损坏，影响了客房的整洁与舒适。

三、下一年工作计划1. 提高客房清洁速度：优化清洁流程，提高员工工作效率，确保客房清洁及时。

2. 加强员工培训：针对员工业务水平参差不齐的问题，加强培训力度，提高员工综合素质。