质量管理概论考试习题

可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

6.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。

1.简述成本质量的构成。

2.简述成本全面质量管理的基本要求。

3.简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

参考答案（一）一．单项选择题。

1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

《质量管理学》综合习题（考试时携带科学型计算器、直尺、2B铅笔和橡皮，以便于计算和作图）第一章质量管理概论一、名词解释1、全面质量管理——是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。

（即课本P21）2、控制状态——就是生产的正常状态，即生产过程能够稳定地、持续地生产符合设计质量的产品。

（即课本P39）二、填空题1、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善过程来看，其大致经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

2、全面质量管理的四个要素是产品质量、交货质量、成本质量、售后服务质量四个方面。

3、邮电通信满足客户的需求应具备迅速性、准确性、安全性、方便性四个特性。

4、全面质量管理的基础工作包括标准化工作、统计计量工作、质量信息工作、质量教育工作、质量责任制、质量管理小组活动。

5、质量控制的基本过程包括产品的设计过程、制造过程、服务过程。

6、跨入21世纪，现代质量管理将进入社会质量管理发展阶段，再进一步，则向全球质量管理阶段发展。

三、选择题1、最早提出全面质量管理的是著名质量管理学家DA、朱兰B、帕累托C、石川馨D、费根堡姆2、全面质量管理的重要特点是它的管理全面性。

即全面的质量管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理和D质量管理。

A、用户第一的B、预防为主的C、用数据说话的D、综合性的四、简答题1、全面质量管理的特点是什么？答：全面质量管理的一个重要特点就是管理的全面性，即它是全面质量的管理、全过程的质量管理、全员性的质量管理、综合性的质量管理。

2、全面质量管理的基本观点是什么？答：全面质量管理的基本观点有：⑴质量第一的观点；⑵用户至上的观点；⑶重视设计制造过程的观点；⑷用数据说话的观点；⑸重视人的积极因素的观点。

3、全面质量管理的基础工作包括什么内容？答：全面质量管理的基础工作包括：⑴标准化工作；⑵统计计量工作；⑶质量信息工作；⑷质量教育工作；⑸质量责任制；⑹质量管理小组活动。

质量管理概述相关试题及答案
1.狭义的质量指的是
A.产品质量
B.过程质量
C.工作质量
D.个别质量
E.总体质量
解析：狭义的质量指的是产品质量；广义的质量除产品质量外，还包括过程质量和工作质量。

答案：A
2.有关持续质量改进的叙述，不正确的是
A.强调通过检查手段提高质量
B.强调顾客的需要和诚信
C.强调对员工的尊重、引导、激励、授权
D.强调通过改进持续性提高质量
E.强调全员参与
解析：持续质量改进(CQI)是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续地、渐进地变革。

戴明博士1986年提出了14项质量管理要点，主要内容：①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系(B)；②强调全员参与，帮助职工掌握各项技能，强调工作指标是动态的持续性提高过程(E);③强调质量是制造出来的，“不要再依赖质检而提高质量”；④强调对员工的尊重、引导、激励、授权(C);⑤强调CQI是对质量持续、渐进的提高和改进的过程(D)。

答案：A
3.全面质量管理的含义不包括
A.强烈地关注产品
B.持续不断地改进
C.精确地度量
D.向员工授权
E.改进组织中每项工作的质量
解析：全面质量管理的含义包括：强烈地关注顾客，持续不断地改进，改进组织中每项工作的质量，精确地度量，向员工授权。

答案：A。

精心整理第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。

3456，完成规定功能的能力。

7总和。

89和。

10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。

三、选择题1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。

A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。

顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈A4A．产品5．A6A7A8AC．安全方面的D．社会方面的第2章质量管理一、填空题1．质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。

2．一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段和统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。

3．ISO8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。

4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即全过程、全员和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

(√)4．全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。

(×)5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。

(√)6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。

质量管理考试题库及答案一、单项选择题1. 质量管理的核心是（）。

A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 质量策划答案：C2. 以下哪项不是质量管理体系的基本原则？（）。

A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. ISO 9001标准中，以下哪项不是质量管理体系的构成要素？（）。

A. 组织环境B. 领导作用和承诺C. 顾客满意度D. 质量目标答案：C4. 以下哪项是质量管理中常用的统计工具？（）。

A. 鱼骨图B. 甘特图C. 流程图D. 思维导图答案：A5. 质量管理中的“PDCA”循环指的是（）。

A. 计划-执行-检查-行动B. 预测-决策-控制-调整C. 准备-部署-检查-调整D. 计划-设计-检查-评估答案：A二、多项选择题6. 以下哪些是质量管理的常用方法？（）。

A. 六西格玛B. 5S管理C. 精益生产D. 质量功能展开答案：ABCD7. 质量管理体系的建立和实施需要考虑哪些因素？（）。

A. 组织环境B. 相关方需求和期望C. 组织的战略方向D. 持续改进答案：ABC8. 以下哪些是质量控制的关键环节？（）。

A. 质量检验B. 质量预防C. 质量改进D. 质量记录答案：ABCD9. 以下哪些是质量保证的组成部分？（）。

A. 质量控制B. 质量策划C. 质量改进D. 质量审核答案：ABD10. 以下哪些是质量改进的目标？（）。

A. 提高顾客满意度B. 降低成本C. 提高效率D. 减少浪费答案：ABCD三、判断题11. 质量管理只关注产品的最终质量，不涉及产品的设计和生产过程。

（）答案：错误12. 质量管理体系的目的是确保组织能够持续提供符合顾客和适用法律法规要求的产品和服务。

（）答案：正确13. 持续改进是质量管理的一个基本原则，它要求组织不断寻求改进机会，以提高质量管理体系的有效性和效率。

（）答案：正确14. 质量管理体系的建立和实施是一个一次性的活动，一旦建立就不需要再进行维护和更新。

质量管理概论练习试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题每题1分。

每题的备选项中，只有1个符合题意。

1．ISO 9000：2000版标准中“质量”定义中的“特性”指的是()。

A．固有的B．赋予的C．潜在的D．明示的正确答案：A 涉及知识点：质量管理概论2．下列说法错误的是()。

A．特性可以是固有的也可以是赋予的B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C．产品可能具有一类或多类别的固有特性D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性正确答案：B 涉及知识点：质量管理概论3．顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的()。

A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性正确答案：C 涉及知识点：质量管理概论4．钢材属于()。

A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务正确答案：B解析：钢材、纸张、纺织品、电线电缆、面粉、糖、盐、蒸馏水、天然气等均属于流程性材料。

知识模块：质量管理概论5．彩屏手机的图像色彩属于()。

A．外在特性B．商业特性C．内在特性D．美学特性正确答案：C解析：彩屏手机的图像色彩是产品很重要的性能，是硬件产品的内在质量。

知识模块：质量管理概论6．火车的正误点属于服务质量特性中的()。

A．可靠性B．响应性C．保证性D．移情性正确答案：A解析：火车的正误点属于准确履行服务承诺的能力指标，是服务质量特性中的可靠性。

知识模块：质量管理概论7．根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是()。

A．关键质量特性B．重要质量特性C．次要质量特性D．一般质量特性正确答案：A解析：根据对顾客满意的影响程度不同，常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。

一定记住没有“一般”质量特性这个说法。

知识模块：质量管理概论8．“物有所值”体现了()。

质量管理概论练习试卷4(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题每题1分。

每题的备选项中，只有1个符合题意。

1．_________以作为指导,从实现经营总目标出发,去协调企业各个部分乃至每个人的活动,就成为目标管理的核心内容。

A．重点管理B．激励理论C．系统思想D．行为科学正确答案：B解析：以激励理论作为指导,从实现经营总目标出发,去协调企业各个部分乃至每一个人的活动,就成为目标管理的核心内容。

知识模块：质量管理概论2．质量成本降低的最好方法是_________。

A．购买便宜的原材料B．降低劣质成本C．提高产量D．降低西格玛水平正确答案：B解析：造成总质量成本降低的最好方法是降低劣质成本。

知识模块：质量管理概论3．供应商认证费属于_________。

A．预防成本B．鉴定成本C．内部故障成本D．外部故障成本正确答案：B解析：供应商认证费属鉴定成本。

知识模块：质量管理概论4．_________给出了实施质量经济性管理,改进经济效益的层次结构。

A．ISO/TR10014B．ISO/TR10013C．GB/T19001D．ISO/TR10017正确答案：A解析：1998年8月1日颁布的ISO/TR10014《质量经济性管理指南》给出了实施质量经济性管理,改进经济效益的层次结构。

知识模块：质量管理概论5．组织应从增强顾客满意和_________两方面提高经济效益。

A．降低过程成本B．开发新产品C．改进现有产品D．开拓市场正确答案：A解析：组织应从增强顾客满意和降低过程成本两方面提高经济效益。

知识模块：质量管理概论6．质量信息系统的战术层的特点之一是_________。

A．重复性B．不可预见性C．高精确性D．随机性正确答案：B解析：战术层的信息系统通常有以下特点:汇总性、不可预见性、阶段性、可比性、概要性、内部及外部信息源。

知识模块：质量管理概论7．质量信息系统的战略层的特点之一是_________。

第一章质量治理概论例题1.在某事或某物中本来就有的特性指的是（）A. 产品的“固有特性”B. 产品的“给予特性”C. 产品的“重要特性”D. 产品的“一般特性”答案：A2.“物有所值”体现了（）A. 质量的经济性B. 质量的时效性C. 质量的广义性D. 质量的相对性答案A3.下列产品中属流程性材料的有( )A.￠12MM的螺纹钢B.公称直径为￠12MM的螺栓C.一桶机油D.字典答案A C4.下列属于“海尔集团”相关方的有（）A. 海尔集团的职员B. 为海尔集团提供钢板的供应商C. 使用海尔品牌的用户D. 购买丰田轿车的顾客答案：A B C5.不属于硬件质量特性的是（）。

A．内在特性 B．经济特性 C．可移植特性 D．商业特性答案：C解析：硬件质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时刻和费用等；有商业特性，如交货期、保修期等；还有其他方面的特性，如安全、环保、美观等。

质量专业综合知识（中级）精讲班第1讲作业卷一、单选题:1、人类通过劳动增加社会物质财宝，不仅表现在数量上，更重要的是表现在( b )上。

A．外观 B. 质量 C．标准 D. 价值解析：质量是构成社会财宝的要紧内容2、（c）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。

A．类不 B．级不 C．等级 D．档次3、过程的组成环节不包括（c）。

A．输入 B．输出 C．转化 D．实施活动解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。

过程由输入、实施活动和输出三个环节组成。

4、第一本正式出版的质量治理科学专著是（c）。

A．《抽样检查方法》 B．《质量治理指南》C．《产品制造质量的经济操纵》 D．《数据分析用操纵图法》解析：1931年休哈特的《产品制造质量的经济操纵》是第一本正式出版的质量治理科学专著。

5、质量是一组固有( a )满足要求的程度。

一、单选题1、质量发展经历了四个阶段，以下选项哪项是正确的顺序？（）A.质量检验阶段——全面质量管理阶段——统计质量管理阶段——质量哲学时代B.质量检验阶段——统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量哲学时代C.统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量哲学时代——质量检验阶段D.质量哲学时代——统计质量管理阶段——全面质量管理阶段——质量检验阶段正确答案：B你没选择任何选项2、以下质量观中，哪个是朱兰的观点？（）A.质量存在于产品零部件及其特性中B.产品上市后给社会带来的损失越小质量越好C.顾客满意的产品具有好的质量D.符合制造标准和规格的产品具有好的质量正确答案：C你没选择任何选项二、多选题1、下列有关全面质量管理（TQM）描述正确的有（）。

A.TQM要求公司全员参与B.TQM是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效（效果和效率）地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动C.TQM是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的D.现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的TQM 正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项2、克劳士比的质量管理四项基本原则包括（）。

A.质量是怎样产生的B.什么是质量C.工作要求减少缺陷D.怎样衡量质量正确答案：A、B、D3、下列哪些是存在质量问题的事件?（）A.日企连报质量丑闻B.宜家深陷“标准门”C.苹果手机异常关机D.西安地铁问题电缆正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项4、下列哪些观点是正确的？（）A.把我国经济社会发展全面推向“质量时代”B.持续质量改进是现代企业的目标C.21世纪是质量的世纪D.要把推动我国发展的立足点转到提高质量和效益上正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项5、根据质量管理的发展历史，下列哪些观点是正确的？（）A.1951年，美国设立戴明奖，应用于汽车，电子等领域B.二战后，戴明和朱兰把SQC传入日本C.1988年美国设立克劳斯比质量奖，1991年成立欧洲质量奖D.朱兰和费根堡姆提出TQM正确答案：B、C、D你没选择任何选项6、下列哪些项目与推进卓越绩效准则有关？（）A.欧洲质量奖B.日本Deming奖C.美国Baldridge质量奖D.我国卓越绩效评价准则正确答案：A、B、C、D你没选择任何选项7、质量有微观，中观和宏观三种层次，以下哪些选项属于微观质量？（）A.经济发展质量B.产品质量C.服务质量D.产业质量正确答案：B、C你没选择任何选项8、项目质量管理的基本过程包括（）。

第一章质量管理概论第一节质量的基本知识一、单项选择题（每题的备选项中,只有１个最符合题意)1.质量是一组固有特性满足要求的程度。

理解质量的定义时,下列说法正确的是(）。

[200６年真题］A.特性可以是固有的或陚予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的陚予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客【答案】A【解析】特性不仅是指产品特性，也有其他类别的特性，如感官的特性、行为的特性、时间的特性、人体工效的特性和功能的特性;产品的固有特性与賦予特性是相对的,某些产品的陚予特性可能是另一些产品的固有特性，如供货时间及运输方式对硬件产品而言,属于賦予特性，但对运输服务而言,属于固有特性;要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的.2。

人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上,更重要的是表现在（)上。

A.外观B.质量C。

标准Ｄ．价值【答案】B【解析】质量是构成社会财富的关键内容．人类通过劳动增加社会物质财富,不仅表现在数量上，更重要的是表现在质量上，从人们衣、食、住、行,到休闲、工作、医疗、环境等无不与质量息息相关．3。

下列论述错误的是(）。

A.特性可以是固有的或賦予的B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性D.某些产品的陚予特性可能是另一些产品的固有特性【答案】B【解析〗賦予特性不是固有的,不是某事物中本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,＆amp；项所述为斌予特性的含义。

4。

“物有所值”体现了（)。

A.质量的经济性B。

质量的时效性Ｃ.质量的广义性D。

质量的相对性【答案】Ａ【解析】要求汇集了价值的表现,价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物有所值，就表明了质量有经济性的表征。

虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的,但对经济性的考虑是一样的。

高质量意味着最少的投人,获得最大效益的产品.5。

质量管理概论练习试卷3(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。

每题的备选项中，只有1个符合题意。

1．下面叙述不正确的是_________。

A．质量控制不是检验B．质量保证定义的关键词是“信任”C．质量保证只是对外部提供“信任”D．PDCA循环是休哈特提出来的正确答案：C解析：质量保证分为内部和外部两种,内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任。

知识模块：质量管理概论2．认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是_________。

A．戴明B．朱兰C．石川馨D．克劳斯比正确答案：A解析：认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是戴明。

知识模块：质量管理概论3．全面质量管理的思想是以_________为中心。

A．顾客B．质量C．过程D．全员参与正确答案：B解析：全面质量管理的思想是以质量为中心。

知识模块：质量管理概论4．以下_________不是管理的主要职能。

A．计划B．组织C．领导D．协调正确答案：D解析：管理的主要职能有四项:计划、组织、领导和控制。

知识模块：质量管理概论5．管理者的“综观全局,认清为什么要做某事的能力”中的能力是指_________。

A．概念能力B．组织能力C．技术能力D．人际能力正确答案：A解析：管理者的“综观全局,认清为什么要做某事的能力”中的能力是指概念能力。

知识模块：质量管理概论6．目标和目标值应当是_________。

A．必须远高于现有水平B．越高越好C．略高于现有水平D．可以低于现有水平正确答案：C解析：目标与目标值应有挑战性,即应略高于现有水平,至少不低于现有水平。

知识模块：质量管理概论7．以下说法不正确的是_________。

A．每一年度方针目标必须把所有项目全部列入B．总方针是指企业的导向性要求C．方针目标应体现发展生产和提高职工福利并重的原则D．目标管理是以行为科学中的“激励理论”为基础产生的正确答案：A解析：企业方针目标的内容较多,但每一年度方针目标不必把所有项目全部列入,而是根据实际情况选择重点、关键项目作为目标。

质量管理概论练习试卷2(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。

每题的备选项中，只有1个符合题意。

1．乘客希望列车准时到站,是对哪类质量特性提出的要求:_________。

A．物的特性B．功能的特性C．行为的特性D．时间的特性正确答案：D解析：时间的特性包括准时性、可靠性等。

知识模块：质量管理概论2．有的顾客买东西首先考虑耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的_________。

A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性正确答案：D解析：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求;也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求,这是质量的相对性。

知识模块：质量管理概论3．某纯净水厂对出厂产品按GB17323—1998进行质量检验以判断产品是否合格。

这里,质量的概念是_________。

A．符合性质量B．适用性质量C．广义质量D．顾客要求正确答案：A解析：以现行标准的程度作为衡量依据的是符合性质量。

知识模块：质量管理概论4．下列产品特性属于赋予特性的是_________。

A．空调机的噪声B．电器的安全性C．航班的发出时间D．手机的保修期正确答案：D解析：赋予特性不是固有的,不是某事物本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、售后服务要求等。

但对于运输服务而言,航班发出时间属于固有特性。

知识模块：质量管理概论5．“质量”定义中的“特性”指的是_________特性。

A．固有的B．潜在的C．明示的D．赋予的正确答案：A解析：“质量”的定义为:一组固有的特性满足要求的程度。

知识模块：质量管理概论6．下列论述中错误的是_________。

A．产品可能具有一类或多类别的固有的特性B．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性C．特性可以是固有的或赋予的D．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性正确答案：D解析：完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是赋予特性。

质量管理概论练习试卷7(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。

每题的备选项中，只有1个符合题意。

1．《卓越绩效评价准则》强调战略策划、_________和经营结果,反映了现代质量管理的最新理念和方法。

A．顾客满意B．企业利润C．管理效率D．社会责任正确答案：D解析：《卓越绩效评价准则》内容包括组织经营管理的方方面面,所关注的质量是已扩展到经营质量的大质量,强调战略策划、社会责任和经营结果,反映了现代质量管理的最新理念和方法。

知识模块：质量管理概论2．下列产品中属于《产品质量法》适用范围的有_________。

A．农家养的鸡B．建筑工程C．建筑用的装饰材料D．苹果正确答案：C解析：初级农产品、初级畜禽产品、建筑工程等不适用于《产品质量法》。

知识模块：质量管理概论3．某厂生产的儿童玩具未按要求采用软性材料,而是使用金属材料并带有锐角,则可认为其产品有_________。

A．设计缺陷B．制造缺陷C．告知缺陷D．无缺陷正确答案：B解析：这属于产品本身应当不存在危及人身安全的危险性,却由于“加工、制作、装配等制造上”的原因,导致产品存在危及人身安全的情况。

知识模块：质量管理概论4．中国名牌产品证书的有效期为_________。

A．2年B．3年C．4年D．5年正确答案：B解析：中国名牌产品证书的有效期为3年。

知识模块：质量管理概论5．若企业生产的小家电因质量事故造成消费者财产受到损害,则厂家应承担的责任是_________。

A．管理责任B．法律责任C．行政责任D．赔偿责任正确答案：B解析：若企业生产的小家电因质量事故造成消费者财产受到损害,则厂家应承担的责任是法律责任。

知识模块：质量管理概论6．产品质量责任是一种综合的_________。

A．行政责任B．刑事责任C．民事责任D．法律责任正确答案：D解析：产品质量责任是一种综合的法律责任。

知识模块：质量管理概论7．某企业在其产品的包装上注明所采用的推荐性产品标准,但用户在使用中发现该产品的某项质量特性不符合产品标准要求,则该企业应_________。

质量管理导论考试题库# 质量管理导论考试题库一、选择题1. 质量管理的核心理念是什么？A. 质量第一B. 顾客至上C. 持续改进D. 预防为主2. 以下哪个不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 全员参与C. 只关注产品制造过程D. 持续改进3. ISO 9000标准主要关注哪方面的管理？A. 财务管理B. 人力资源管理C. 质量管理体系D. 环境管理4. PDCA循环的四个阶段是什么？A. 计划、执行、检查、行动B. 计划、执行、检查、反馈C. 计划、实施、检查、改进D. 计划、执行、反馈、改进5. 六西格玛管理法中，西格玛值代表什么？A. 产品缺陷率B. 过程能力指数C. 质量控制水平D. 顾客满意度二、判断题6. 质量管理只是质量管理部门的工作。

（）7. 质量是检验出来的，不是制造出来的。

（）8. 质量控制和质量保证是同一个概念。

（）9. 预防成本和鉴定成本属于质量成本的内部成本。

（）10. 六西格玛管理法只适用于制造业。

（）三、简答题11. 简述质量管理的重要性。

12. 解释什么是质量控制，并说明其在生产过程中的作用。

13. 描述ISO 9001标准的主要要求。

14. 阐述PDCA循环在质量管理中的应用。

15. 什么是六西格玛管理法？它如何帮助企业提高产品质量？四、案例分析题16. 某公司引入了全面质量管理（TQM）理念，但员工普遍反映工作量增加，压力增大。

请分析可能的原因，并提出改进建议。

17. 假设你是一家制造企业的质量管理经理，你如何利用PDCA循环来改进产品质量？18. 某公司决定引入六西格玛管理法，但担心其高昂的成本。

请讨论六西格玛的成本效益，并提出实施策略。

19. 描述一个质量管理失败的案例，并分析其失败的原因。

20. 讨论在全球化背景下，质量管理如何帮助企业提升竞争力。

五、论述题21. 论述质量管理在现代企业管理中的作用及其对企业可持续发展的影响。

22. 讨论如何通过质量管理来提高顾客满意度和忠诚度。

质量管理概论练习试卷6(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题单项选择题每题1分。

每题的备选项中，只有1个符合题意。

1．我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和_________两种。

A．参照采用B．修改采用C．相应采用D．等效采用正确答案：B解析：我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等同采用和修改采用两种。

知识模块：质量管理概论2．行业标准是对_________的补充。

A．企业标准B．国家标准C．地方标准D．国际标准正确答案：B解析：行业标准是对国家标准的补充。

知识模块：质量管理概论3．标准是_________的产物。

A．标准化活动B．管理的系统方法C．过程D．管理活动正确答案：A解析：标准是标准化活动的产物。

知识模块：质量管理概论4．标准是一种特殊性文件,其特殊主要表现在一个方面:是根据科学、技术和_________制定的文件。

A．管理B．经验成果C．经济发展D．法律法规正确答案：B解析：标准是一种特殊性文件,其特殊性主要表现在一个方面:是根据科学、技术和经验成果制定的文件。

知识模块：质量管理概论5．标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础,以_________为目的。

A．促进最佳社会效益B．促进产品质量提高C．促进技术合作D．减少和消除贸易技术壁垒正确答案：A解析：标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础,以促进最佳社会效益为目的。

知识模块：质量管理概论6．标准的定义为:为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或_________。

A．质量手册B．特性文件C．程序文件D．技术法规正确答案：B解析：标准的定义:为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或特性文件。

知识模块：质量管理概论7．下列论述不正确的是_________。

A．推荐性标准一经采用,具有法律上的约束力B．强制性标准中部分技术内容需要强制时,可采用部分强制形式C．我国标准除了强制性标准以外的标准是推荐性标准D．强制性标准必须执行,不符合强制性标准的产品禁止生产、销售和进口正确答案：B解析：强制性标准中部分技术内容需要强制时,可采用条文强制形式。

质量管理概论练习试卷5(题后含答案及解析) 题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题单项选择题每题1分。

每题的备选项中，只有1个符合题意。

1．下列环节中_________不是质量管理培训实施的基本环节。

A．识别培训需要B．提供培训C．编制培训管理文件D．评价培训有效性正确答案：C解析：质量管理培训的实施的基本环节不包括编制培训管理文件。

知识模块：质量管理概论2．GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》是_________。

A．国家标准B．行业标准C．企业标准D．国家标准化指导性技术文件正确答案：D解析：国家标准化行政主管部门于1998年通过《国家标准化指导性技术文件管理规定》出台了标准化体制改革的一项新举措,即在四级标准之外,又增设了一种“国家标准化指导性技术文件”,作为对四级标准的补充。

知识模块：质量管理概论3．企业的产品标准应在发布后_________日内办理备案。

A．15B．30C．60D．90正确答案：B解析：企业的产品标准,应在发布后的30日内办理备案。

知识模块：质量管理概论4．_________被誉为“美国标准化之父”。

A．褔特B．休哈特C．惠特尼D．费根堡姆正确答案：C解析：惠特尼被誉为“美国标准化之父”。

知识模块：质量管理概论5．以下说法正确的是_________。

A．修改采用国际标准时,我国标准与国际标准在文本结构上应当对应B．等同采用国际标准哪怕是少量的编辑性修改都不允许C．等同采用的符号是“=”D．修改采用的程度代号是“IDT”正确答案：A解析：等同采用是指与国际标准在技术内容和文本结构上相同,或者与国际标准在技术内容上相同,只存在少量编辑性修改。

等同采用的符号是“≡”。

修改采用的程度代号是“MOD”。

知识模块：质量管理概论6．企业标准化是以_________为目标。

A．保护企业不受顾客投诉B．不生产出不合格产品C．提高经济效益D．进行技术改造正确答案：C解析：企业标准化是指以提高经济效益为目标,以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容,是制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动。