易趣网案例分析教学教案

UCM体系结构。如下：
技术模式
2005年投资成立了“中国客户服务中心”， 引入eBay在美国最为先进的客户服务手段及服 务平台，包括电话服务、邮件服务和“live chat”在线实时答疑。
使用安付通，买家验货满意后才通知易 趣放款给卖家，安全有保障。安付通特别适 用于网络购物新手或者价值超过人民币2,000 元的在线商品。易趣“安付通保障基金” 对 于安付通交易提供全额保障，交易多少保障 多少。
组织管理模式
以人为本的人力资源管理 易趣的工作人员的平均年龄是27.6岁，30 岁以下的员工占了75%，80%以上的员工是本 科（包括本科）以上的学历。
易趣采用扁平化组织模式
奖惩制度
从图表可以看出淘宝排名第1，易趣排名第36名，易趣网 的辉煌历史正随着国内许多综合类网站的崛起而黯淡。
1、全面调整易趣在中国区的企业战略 2、成立易趣中国区信息研究中心 3、网站结构、用户界面设计和购买模式以目
盈收手段
• 。2001年8月，易趣开始学习eBay的收费 模式，向自己的卖家收取每件商品1到8元 的登录费。据易趣提供的数据显示，易趣 竞标商品每日出价数从收费前的2800次骤 升到逾1万次；拍卖成交率从20%持续上升 到60%；日成交金额也从30万元上升到近 100万元，且在以20%的速度逐月递增。易 趣网页上每30秒有1件新登商品，每10秒就 有1个买家出价，每60秒就有1件商品成功 卖出。累计注册会员数已经达到了350万。
现有增值服务内容
• 网上支付，物流配送和短信息服务。其中，网上 支付的表现在于易趣与招商银行、首信、 chinapay、广州银联、中国银行、中国农业银行、 中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上 支付服务。物流配送方面，易趣与5291.com、快 马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向 个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣 推荐速递两种形式。易趣短信息服务有：易趣与 中国移动合作共建易趣短信息服务系统，通过订 阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、 买家留言传送等即时功能。
目标客户
• 易趣这样的专业个人电子商务网站已经成为很多 个人和中小型企业网上“淘金”的胜地。由于易 趣开辟了一个花费少、成效高的电子商务市场， 很多具有通畅货物渠道和一定市场感觉的个人用 户大行其道，成为了相当有实力的个人卖家。这 批卖家在易趣免费经营时期就获利丰厚。通过IT 硬件、时尚衣饰、手工艺术品等商品的网上销售， 部分大卖家——易趣称之为“大掌柜”——月收 入可达千余元，甚至已经有人把自己正常的工作 辞掉，一门心思在易趣上做起了生意。
易趣的电子商务链
易趣自助代购：
当在易趣上找不到想代购的ebay商品，或想代购品牌官 网和海外零售网站的商品，可使用“自助代购”功能。
自助代购的流程：
填写代购商品
计算商品价格 生成易趣网站商品
确认商品并购买
预估到手价计算公式：
商品预估到手价=代购商品原价 +物品所在国国内运费+物品所 在国消费税+代购费+国际运费+ 中国国内运费 商品预估价格不包含关税，如产 生关税，买家需要补齐关税
Байду номын сангаас
易趣功能结构
易趣 网
中国馆
美国馆
英国馆 德国馆
加拿大馆 澳大利亚馆
战略目标
• 易趣网是定位于消费者的网络经纪模式， 其营销策略的核心内容是重视客户服务队 伍，解决网民实际困难，开设免费服务电 话，组织网友网下交流。
收入来源
• 易趣的收入来自网页Banner广告收入，网上直销 收入，BtoC商品拍卖的服务费，个人物品拍卖的 卖方手续费等几个项目。现在易趣的每月交易量 在六千万左右，并且以每月20%的速度递增，累 计展示商品600多万件，累计交易额超过14.8亿人 民币，易趣每天新增商品20000多件，日成交 12000件，每日出价人数近60000人次，月成交金 额近7000万人民币。易趣每季度营业额以50%的 速度增长着。在易趣，每4秒就有1件新登商品， 每2秒就有1个买家出价，每5秒就有1件商品成功 卖出。易趣从中收取不到1/10的手续费，其未来 的发展空间是不可限量的。
不足20%
4.6%
经营模式
商品展示与沟通：
商品目录分类 搜索引擎搜索 热搜精选 卖家推荐 易趣推荐 人气旺铺 精选推荐 物品推荐位 首页单品 专区/活动 满赠活动
支付与结算： 贝宝支付 安付通余额支付 网上银行支付 邮局汇款
配送与售后服务：
由第三方物流公司承担 收取一定费用，易趣收 取代购费 支持退货和换货 提供客服热线 提供服务邮箱
经营状况：
时间 成立初期 2001年7月 2002年9月
收费情况
市场占有率
免费
对卖家登录物品收取登录费
对卖家商品成交后收取交易 服务费
超过90%
2004年2月
调低了商品登录费
2005年5月 2008年5月
2010年第二季度
宣布登录费、店铺月租费下 缩水至26.7%
调
免收店铺费、商铺登录费等 传统的收费项目
标客户的行为习惯进行调整
4、域名简单化，网站中国化 5、扬长避短——走“农村包围城市”战略 6、采取联盟和投资方式进行业务拓展 7、加强服务以促进产品增值、扩展市场 8、加强诚信体制，交易简便化，安全化
针对易趣代购业务目前在用户体验、用户吸引力 及长期发展方面的问题，给出以下几点建议：
（1）将国际运费及关税税率明确化，以使产品价 格信息更加透明。 （2）尽快引进更多商品品类，扩大用户群范围。 （3）当某类产品海外代购不具备价格优势时，应 利用国内无法买到的新奇产品吸引用户，对新奇 产品重点推荐。 （4）对未来海外代购可能引起的生产商对这种近 似串货行为的抵制，做好充分的准备。
易趣？？？
易趣基本情况
1999年8月，易趣在上海由邵亦波及谭海音所创立， 主营电子商务。
2000年5月并购5291手机直销网，开展网上手机销售， 使该业务成为易趣特色之一。
2002年，易趣与eBay结盟，更名为eBay易趣，并迅 速发展成国内最大的在线交易社区。
2003年6月，eBay以1.5亿美元100%控股易趣。 2006年12月，eBay与TOM在线合作。 2007年8月，易趣重新回归中国本土市场。