第2章绩效管理工具
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第二章绩效管理体系一、绩效管理体系框架与步骤绩效管理是现代企业人力资源管理的一个核心内容,绩效管理系统主要由四个部分组成,绩效目标的确定;绩效考核;绩效评价;反馈机制。
绩效的三个维度是结果、过程和将来。
绩效管理是一种结果导向、注重过程、面向未来的现代管理体系。
绩效管理的目的是建立一套效率高、反应快、目的性强、均衡协调的管理系统,以有效地实现企业的战略目标。
绩效管理整个系统遵循“三-四-五”原则即3个目的,4个环节,5项关键决策。
三个目的是战略目的、管理目的、开发目的。
战略目的:指明了员工的工作目标与方向,引导他们的工作行为和工作结果与企业追求最终利润最大化的目标保持一致。
绩效管理把员工的个人目标与部门目标、企业目标、企业战略紧密结合在一起;管理目的:保证员工履行自己的职责,保证公司各项经营管理事项顺利的实现,保证公司各项规章制度、工作程序能得到贯彻执行;开发目的:找出员工知识、能力、态度等方面的缺陷,指导他们改进,以开发他们的潜力,使他们的能力得以提升,从而提高他们的绩效水平。
这三个目的的达成通过计划绩效、监控(过程)绩效、评价绩效和反馈绩效四个环节来达成,主要涉及的关键点是评价什么、谁来评价、评价方法、评价周期、结果应用。
绩效管理的过程通常被看做是一个循环,这个循环分为五步:绩效计划与指标体系构建、绩效管理的过程控制、绩效考核与评价、绩效反馈与面谈以及绩效考核结果的应用。
1.绩效计划与指标体系构建。
绩效计划作为绩效管理流程的第一个环节,是绩效管理实施的关键和基础所在。
绩效计划主要目的是帮助企业实现战略落地,通过将战略分解,落实到各个岗位上,其制定得科学合理与否,直接影响着绩效管理整体的实施效果。
在这个阶段,管理者和员工的共同投入与参与是进行绩效管理的基础,如果是管理者单方面的布置任务、员工单纯接受要求,就变成了传统的管理活动,失去了协作性的意义。
绩效计划过程主要包括明确绩效考核的目标、考核指标、考核标准。
部门绩效跟踪管理制度第一章总则一、为了规范部门绩效跟踪管理,提高部门工作效率和工作质量,加强对部门绩效的监督和评估,制定本制度。
二、本制度适用于本部门内所有成员,包括管理人员和普通员工。
三、本制度是本部门内部管理规范的重要依据之一,所有成员必须严格执行。
第二章绩效目标设定一、每个工作年度初,本部门应当制定全年绩效目标。
各个岗位的绩效目标应当明确、具体、量化,并与部门整体发展目标相一致。
二、绩效目标的设定应当充分考虑实际情况和员工能力,并合理分配资源,确保目标的完成度。
三、绩效目标应当根据员工的实际情况和工作动态进行调整和优化,确保目标的达成性。
第三章绩效跟踪与评估一、本部门应当建立定期的绩效跟踪与评估机制,对员工的绩效进行全面、及时的评估。
二、绩效跟踪与评估应当由专门的评估小组负责,确保评估的客观、公正。
三、绩效评估应当根据员工的绩效目标和实际表现进行细致、全面的考核,发现问题及时纠正。
四、本部门应当建立奖励和惩罚制度,对绩效优秀和绩效差的员工给予相应的奖励和惩罚。
第四章绩效管理工具一、本部门应当建立绩效管理系统,对员工的绩效数据进行录入、管理和分析。
二、绩效管理系统应当达到实时监控员工绩效,提供详细数据分析的功能,帮助管理人员及时发现问题并加以处理。
三、绩效管理系统应当建立绩效档案,对员工的绩效数据进行长期的保存,方便后续查询和比较。
第五章绩效改进措施一、本部门应当建立绩效改进机制,定期开展绩效改进活动,提升员工的绩效水平。
二、绩效改进活动应当由专门的改进小组负责,制定详细的改进计划和方案。
三、绩效改进活动应当注重员工的参与和反馈,鼓励员工提出改进建议,不断完善绩效管理体系。
第六章绩效管理责任一、本部门的领导人员应当对绩效管理负有统筹、监督和改进的责任,确保绩效目标的实现。
二、本部门的管理人员应当负责绩效目标的具体制定和实施,及时发现问题并制定相应解决方案。
三、本部门的员工应当努力完成自己的绩效目标,积极参与绩效改进活动,提升自身的绩效水平。
《绩效管理》第一章绩效管理概述第一节绩效与绩效管理一、绩效:(1)“结果观”:绩效就是工作结果。
“绩效"--是在一定时期内企业绩效管理过程中,员工为了工作目标所体现出的自身各项素质与工作对象、工作条件等相关因素相互作用的结果。
(2) “行为观”:绩效指行为和结果。
20世纪90年代有学者提出了:“关系绩效”综合上述分析,对个人层面的绩效定义:(3)绩效—---是指组织成员对组织的贡献或对组织所具有的价值,可以表现为工作数量、质量等结果,也可以表现为员工在实现工作目标过程中的行为,既包括与职责直接相关的行为,也包括在职责规定之外的自发行为。
绩效=结果+过程行为绩效的特点:多因性:指绩效受制于主客观多种因素。
多维性:指绩效要从多个方面去考评。
动态性:指绩效随时间而变,或随主客观因素变化而变化。
二、绩效评价也叫绩效考评、绩效考核。
1. “绩效考评”--是指采用科学的考评方法,按照工作目标或绩效标准,评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工发展情况,并且将考评结果反馈给员工的过程。
绩效考评的功能:(P.5)(1)控制功能(2)标准功能(3)沟通功能(4)发展功能绩效考评的原则:(1)客观公正原则(2)公开原则(3)反馈原则(4)定期与不定期相结合原则(5)多层次、多渠道、全方位原则绩效考评的特性: (p。
23寓言故事)针对性、目标性、公平性、激励性2. 绩效管理:“绩效管理”--是指为实现组织的发展战略和目标,采用科学的方法,通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩,以及综合素质的全面监测、考评和分析,充分调动员工的积极性、主动性和创造性,不断改善员工和组织的行为,提高员工和组织的素质,挖掘其潜力的活动过程。
(P.8)绩效管理的特点:(p。
8)(1)目标性(2)整体性(3)系统性(4)动态性(5)沟通性(6)发展性3。
绩效管理与绩效考评的联系与区别:(1)联系:绩效管理是绩效考评的延伸与发展.即绩效考评是绩效管理的一个重要组成部分。
第二章绩效管理的理论基础第一节绩效管理的一般理论基础☆1。
1控制论一、控制论主要思想概括:以系统方法为基础,主要研究系统中的沟通信息流;标志:1948年,美国数学家诺伯特·维纳发表了《控制论》;阐述:无论是自动机器还是神经系统、生命系统,乃至经济系统、社会系统,撇开各自的质态特点,都可以看作是一个自动控制系统,整个控制过程就是一个信息流通的过程,通过信息的传输、变换、加工、处理来实现控制。
二、控制论如何作用于绩效管理通过控制活动,能提供用来调整目标与手段的反馈信息。
从控制论角度分析:绩效管理体系是一连串循环往复的因果链;绩效管理体系所处的环境是不断变化的,因此绩效管理体系的控制所要达到的目的是某种稳态,本质上也是一种动态平衡。
1.2系统论一、系统论主要思想核心:系统的整体观念,系统中各要素不是孤立存在的,每个要素在系统中都处于一定位置,起着特定作用;分析:绩效管理作为人力资源管理甚至是整个企业管理的子系统,其水平高低对企业发展事关重大。
2.系统层次性(系统结构是有层次,各子系统及子系统所属的系统具有不同地位和不同层次)企业绩效系统包括组织绩效、部门绩效、员工个人绩效三个层次,逐层放大、循环关系。
3。
系统相关性(系统内各要素之间相互依存,相互制约) 企业管理中,员工、部门、组织整体绩效相互制约、影响以及绩效管理与其他人力资源职能的相互制约、相互影响。
1.3信息论一、信息论主要思想内容:信息论是关于信息的本质和传输规律的科学理论,20世纪20年代,申农和维纳从通信和控制角度提出了信息的概念;应用:一个现代化的管理系统必须具有信息系统的功能,要能够对企业内部和外部的信息进行完整搜集、正确加工、迅速传递以及有效使用等,以保证信息流的畅通。
二、信息论如何作用于绩效管理绩效管理过程是一个信息过程;绩效管理结果如何,在很大程度上取决于信息的质量,信息是企业管理基础,没有良好的反馈系统,企业就无法对各种活动进行控制。
绩效管理手册第一章前言绩效管理作为公司的核心管理方式,在公司的发展历程中起到了重要作用。
在公司绩效管理体系运行过程中,这本手册将帮助每位员工更好的认识绩效管理并恰当运用这个工具,实现工作业绩的提升和自我发展,在提升自我的同时推动公司的发展和进步。
绩效管理更重要的是员工自我管理的有效工具,它强调的是管理者和特定的员工在共识的基础上进行的行为(过程)、结果管理。
第二章绩效管理综述1、绩效管理定义什么是绩效?绩效是指具有一定素质的员工围绕岗位职责及个人职业发展所取得的阶段性结果以及在为承担岗位职责和实现个人职业发展目标过程中的行为表现。
什么是绩效管理?简而言之就是对“绩效”的全过程进行管理,即管理者与一定素质的员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程,以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。
怎样理解“一定素质”的员工:积极进取、能够主动参与自身的绩效管理,能够在实际工作中做到主动自发的结合自身职业生涯发展目标而开展的自我绩效管理的员工。
绩效管理的最终目的在于改进与提高公司绩效水平、提升员工的技能和素养。
正确理解绩效管理的关键点:(1)绩效管理的全过程都需要管理者和员工在达成共识的基础上进行-员工参与、绩效沟通贯穿始终。
(2)绩效管理不是简单的任务管理,它尤其强调沟通、辅导和员工能力的提高(出发点和落脚点)。
(3)绩效管理不仅强调结果导向,而且重视达成目标的过程。
绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程,实现业绩的改进,所采用的手段为PDCA循环:图1:绩效管理的PDCA循环2、绩效管理组成部分:从绩效管理流程来讲,主要由绩效计划、绩效过程监督、绩效评估及结果运用、绩效改进和提升组成;从涵盖的管理活动来讲,应还有绩效沟通、绩效辅导等。
绩效计划:含绩效目标制定、围绕完成目标而需制定的工作计划拟定、以及为使员工和公司达成共识的绩效沟通等。
绩效过程监督:针对绩效计划,而进行的对绩效达成过程的监督,主要辅助以绩效指导和绩效沟通来进行。
战略性绩效管理(题型:单选,多选,名词解释,简答,论述,案例)【第一章概论】1、绩效:绩效指的是组织期望的为实现其目标而展现在不同层面上的能够被组织评价的工作行为及其结果。
2、绩效的性质:(1)多因性:指绩效的优劣并不由单一因素决定,而是受组织内外部因素共同作用的影响;(2)多维性:指的是评价的主体需要多维度、多角度地去分析和评价绩效;(3)动态性:指员工的绩效会随着时间的推移发生变化,原来交叉的绩效有可能好转。
3、影响绩效的主要因素:(1)技能:员工的工作技巧和能力水平;(2)激励:是通过提高员工的工作积极性来发挥作用的;(3)环境:分为组织内部和组织外部的环境因素两类,通过影响员工的工作行为和工作态度来影像员工的工作绩效。
(4)、机会:一种偶然性因素。
4、绩效管理:指组织中的各级领导者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织的目标保持一致,通过不断改善其工作绩效,最终实现组织战略的手段及过程。
5、绩效管理与绩效评价的关系:6、绩效管理的四个环节:计划绩效、监控绩效(整个绩效周期中历时最长的环节)、评价绩效、反馈绩效.7、绩效管理系统的评价标准:(1)战略一致性:指绩效管理系统与组织发展战略的一致性程度,绩效管理系统伴随组织战略的变化而变化;(2)明确性:指绩效管理系统能够在多大程度上为员工提供一种明确地指导;(3)可接受性:指运用绩效管理系统的人接受该系统的程度(程序、人际、结果公平);(4)信度:指测量的一致性,即一种评价方法所得结果的前后一致性程度,可以用这种一致性程度作为指标来判断评价方法的可靠性;(5)效度:测量与评价目的之间的相关性(内容、效标、构念效度)。
8、造成绩效评价系统消毒地的原因可能有两种情况:一种称为有缺失,如果一种绩效评价系统不能衡量工作绩效的所有方面,即一些该评价的没有评价,遗漏了一些重要的内容;另一种称为被污染,如果一种绩效评价系统对与工作绩效无关的方面甚至是评价对象都无法控制的音色进行了评价,即评价了不该评价的内容。
教案:1-1《绩效管理》教学目标:1. 了解绩效管理的重要性和目的;2. 掌握绩效管理的基本流程和方法;3. 学会制定绩效目标和绩效计划;4. 掌握绩效评估和反馈的技巧;5. 能够制定绩效改进计划。
教学内容:第一章:绩效管理概述1.1 绩效管理的定义和重要性1.2 绩效管理的目标和原则1.3 绩效管理的发展历程第二章:绩效管理的基本流程2.1 制定绩效目标2.2 绩效计划的制定2.3 绩效评估的方法和工具2.4 绩效反馈和沟通第三章:绩效目标的制定3.1 绩效目标的类型和特点3.2 制定绩效目标的步骤和方法3.3 绩效目标的有效性评估第四章:绩效计划的制定4.1 绩效计划的目的和作用4.2 制定绩效计划的步骤和方法4.3 绩效计划的实施和监控第五章:绩效评估的方法和工具5.1 绩效评估的方法和原则5.2 常用的绩效评估工具和技术5.3 绩效评估的注意事项和问题解决教学资源:1. 绩效管理的相关教材和参考书籍;2. 网络资源,如绩效管理的文章和案例;3. 绩效管理的工具和模板。
教学方法:1. 讲授:讲解绩效管理的基本概念和流程;2. 案例分析:分析绩效管理的实际案例,讨论和总结经验教训;3. 小组讨论:分组讨论绩效管理的问题和解决方案;4. 角色扮演:模拟绩效管理的实际场景,进行角色扮演和演练;5. 作业和练习:布置相关的作业和练习题,巩固所学知识。
教学评估:1. 课堂参与度:评估学生在课堂上的发言和提问情况;2. 作业和练习:评估学生完成的作业和练习题的质量;4. 期末考试:考察学生对绩效管理的理解和应用能力。
教学反思:在教学过程中,要注意关注学生的学习情况,及时调整教学方法和节奏,以提高学生的学习效果和兴趣。
要注重理论与实践相结合,引入实际案例和工具,让学生更好地理解和应用绩效管理知识。
教案:1-1《绩效管理》(接下里五个章节)第六章:绩效评估的技巧6.1 评估者的角色和能力要求6.2 评估过程中的沟通与反馈6.3 绩效评估的提问技巧与倾听第七章:绩效反馈面谈7.1 面谈准备与结构设计7.2 绩效反馈面谈的技巧7.3 处理绩效反馈中的冲突与异议第八章:绩效改进计划8.1 绩效改进的必要性及其意义8.2 绩效改进计划的制定步骤8.3 绩效改进计划的实施与跟踪第九章:绩效管理体系的构建9.1 构建绩效管理体系的基本原则9.2 绩效管理体系的设计与实施9.3 绩效管理体系的持续优化第十章:绩效管理的法律环境与伦理问题10.1 绩效管理相关的法律法规10.2 绩效管理中的伦理问题及其应对10.3 创建公平、公正的绩效管理环境教学资源:1. 绩效管理相关的教材、案例库、法律法规汇编;2. 网络资源,如绩效管理相关的视频讲座、论坛讨论等;3. 绩效管理实际操作指南、模板、工具软件等。