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创建文明城各单位工作安排
1. 政府部门：
- 制定和宣传创建文明城的相关政策和法规，加强对市民的教育和引导。
- 组织和协调各部门的工作，确保创建文明城的目标得以实现。
- 加强城市管理和公共服务，提高城市的整体品质和形象。
2. 教育部门：
- 在学校开展文明城创建的主题教育活动，培养学生的文明意识和行为习惯。
- 组织学生参与文明城创建的社会实践活动，如义务劳动、志愿服务等。
- 加强教师队伍建设，提高教师的文明素养和教育教学水平。
3. 公安部门：
- 加强社会治安管理，打击各类违法犯罪行为，维护社会的安全和稳定。
- 加强交通管理，规范市民的交通行为，确保道路交通安全有序。
- 加强对公共场所的管理，维护良好的社会秩序。
4. 文化部门：
- 组织开展各类文化活动，丰富市民的文化生活，提高市民的文化素养。
- 加强对文化市场的管理，打击盗版、非法出版物等违法行为。
- 保护和传承城市的历史文化遗产，弘扬城市的文化精神。
5. 社区：
- 组织社区居民参与文明城创建的活动，提高居民的参与度和积极性。
- 加强社区环境卫生管理，保持社区的整洁和美观。
- 开展社区志愿服务活动，弘扬互助互爱的社会风尚。
以上内容仅供参考，具体的工作安排需要根据实际情况进行调整和补充。
各单位之间要密切配合，形成合力，共同推动文明城创建工作的顺利进行。
市城管局深化推进全国文明城市创建工作实施方案为全面提升市民文明素质和城市文明程度，认真贯彻落实市委、市政府决策部署，广泛深入开展创建全国文明城市活动，全面完成创建任务，实现创建目标，根据《XX市深化推进全国文明城市创建工作实施方案》（XX办〔20XX〕XXX号）的文件要求，对照《全国文明城市测评体系》的测评标准，结合我局工作实际，制定本方案。
一、指导思想在市委、市政府及市创建全国文明城市指挥部的领导下，按照《关于印发<XX市深化推进全国文明城市创建工作实施方案>的通知》（XX办〔20XX〕XXX号）和《关于印发<XX市深化推进全国文明城市创建工作任务责任分解>的通知》（XXX局办〔20XX〕XXX号）文件的要求，扎实做好涉及城市管理方面的文明城市创建工作，全面提升我市城市管理水平，确保顺利通过国家文明城市复检。
二、工作任务1. 强化公益广告宣传。
充分利用户外广告、建筑围挡，特别是车站、机场、广场、公园、高速路口、主要干道等，全方位、多渠道刊播公益广告，增加宣传覆盖面。
精心创作具有文化特色的公益广告，使公益广告具有强大的吸引力、感染力，更加易于群众理解和接受。
2. 加大市容环卫整治力度。
进一步整治突出问题。
整治“脏乱差”。
巩固卫生城市创建成果，以校园周边、广场公园、集贸市场、主次干道、背街小巷、城乡结合部等为整治重点，彻底清理违规占道经营、流动摊点、夜市烧烤和马路市场等。
严管重罚建筑施工垃圾乱倒乱放，确保道路工地整洁有序。
按照“美丽XX建设”五大行动计划，加大绿化、美化、净化、亮化工作力度，结合外创“示范路”、内创“幸福家园”，进一步优化城市环境面貌。
针对背街小巷及城乡结合部等“脏乱差”反弹回潮等问题，加大创建力度，采取有效措施，提高管理水平，优化城市功能。
3. 加强“三管十不”宣传。
“管好自己的嘴，不随地吐痰、不出口成‘脏’、不在公共场所大声喧哗；管好自己的手，不乱扔垃圾、不损坏公物、不乱写乱画、不乱搭乱建；管好自己的腿，不乱闯红灯、不翻越护栏、不占道经营”。
政务中心文明单位工作方案一、背景介绍在当前新时代下，文明创建成为社会各界关心的热点话题，政务中心作为公共服务单位，对于文明单位建设具有至关重要的意义。
为了进一步推动政务中心文明单位建设，提高工作效率、服务质量和员工满意度，特制定了以下方案。
二、工作目标1、建设文明单位，树立先进典范形象；2、提高政务中心整体运营管理水平；3、增强员工服务意识和文化素质；4、优化工作流程和管理模式。
三、具体内容1、加强日常管理首先，需要制定一系列文明创建行动方案，包括如何加强办公室环境的卫生清洁、减少噪音污染、优化实体机房设施、草坪花园的维护与美化、资源的合理利用等。
所有员工都要提高环保意识，积极响应政府绿色环保号召，不随意扔废弃物品，尽量减少纸张使用，将节能、环保、低碳理念融入到日常工作生活中去。
在做好基础保障的同时，加强对员工的规范化管理，形成良好的工作风貌和精神文明。
2、营造良好工作氛围要注重员工生态文化建设，树立和弘扬企业文化，建立和完善员工文化体系，真正实现人与企业、企业与社会的良性互动。
政务中心将不断加强员工的文化修养，增强员工文化素质，开展各种有益身心的活动，如文娱、体育等多种形式的文化活动，为员工创造个人发展的机会，并通过这些活动促进员工之间的交流与沟通。
3、促进公共服务政务中心是为社会服务的公共单位，要更多地展现服务人民的使命感和责任感，为社会和民众提供高质量、高效率的公共服务。
根据政府部门的工作要求和社会大众的实际需要，政务中心要精心策划和组织各类文化节庆、义工活动、关爱行动等，服务于民众和公共事务，增强政务中心的亲和力和感召力。
4、完善服务体系政务中心在文明单位建设中，要切实加强员工的技术培训和普及，营造全员学习、自学、互学的氛围。
在模拟实践方面，应加强经验交流，让员工通过成功案例共享，形成共同的优良工作体验，推动政务中心文明建设的步伐向前。
四、实施方案1、开展文化建设活动开展文艺、健身、旅游、志愿服务等活动，让员工感受生活的乐趣，增强企业文化底蕴。
创建文明窗口工作计划在社会主义现代化建设的伟大征程中，文明窗口的建设不仅是城市形象的重要体现，更是提升公众满意度、促进社会和谐的关键所在。
为了深入贯彻落实文明城市建设的各项要求，全面提升窗口单位的服务水平和社会文明程度，我们制定了以下详细的工作计划。
一、明确目标定位我们将确立“以人为本，服务至上”的理念，将文明窗口建设成为展示城市文明形象的重要平台，为市民和游客提供高效、便捷、温馨的服务。
明确的目标定位将指导我们的一切工作，确保在推进文明窗口建设的过程中不偏离方向。
二、优化服务流程针对窗口服务中存在的流程繁琐、效率低下等问题，我们将对服务流程进行全面梳理和优化。
通过简化流程、缩短办理时限、提高服务质量，使市民和游客能够感受到更加便捷、高效的服务体验。
同时，我们还将建立完善的反馈机制，及时了解市民和游客的需求和建议，不断优化服务流程。
三、提升人员素质文明窗口的建设离不开高素质的工作人员。
我们将加强对窗口工作人员的培训和考核，提高他们的业务能力和服务水平。
同时，我们还将注重培养工作人员的文明意识和职业道德，确保他们能够以良好的形象和精神状态服务于公众。
四、强化监督管理为了确保文明窗口建设工作的顺利进行，我们将建立健全的监督管理机制。
通过定期检查和不定期抽查相结合的方式，对窗口单位的服务质量、环境卫生、文明创建等方面进行全面监督。
对于发现的问题，将及时督促整改，确保各项工作落到实处。
五、创新服务模式在文明窗口建设中，我们将积极探索创新服务模式。
通过引入智能化技术、开展预约服务、建立志愿服务队伍等方式，为市民和游客提供更加个性化、多样化的服务。
创新服务模式将有助于提高服务效率和质量，增强公众对文明窗口的认同感和满意度。
六、营造文明氛围文明氛围的营造是文明窗口建设的重要组成部分。
我们将通过悬挂文明标语、设置文明提示牌、播放文明宣传片等方式，让市民和游客在耳濡目染中感受到文明的力量。
同时，我们还将组织开展形式多样的文明创建活动，如文明志愿者行动、文明家庭评选等，引导公众积极参与文明建设，共同营造和谐、文明的社会环境。
漳州市公安局2019年创建全国文明城市工作实施方案现将《漳州市公安局2019年创建全国文明城市工作实施方案》印发给你们，请认真抓好贯彻落实。
漳州市公安局2019年3月14日漳州市公安局2019年创建全国文明城市工作实施方案为深入贯彻落实市委、市政府部署要求，进一步巩固深化我市创建全国文明城市成果，切实发挥公安机关职能作用市局结合学习宣传贯彻新时代“漳州110”精神，制定实施2019年创建全国文明城市工作方案。
一、工作目标严格按照“创城”测评体系标准，对照存在问题，持续开展深化专项工作，着力打造民主公正的执法环境、健康向上的人文环境、利于成长的文化环境、畅通有序的交通环境、安全稳定的社会环境，力争在更大范围、更宽领域、更高层次上参与、推动全国文明城市创建工作，确保公安机关承担的任务在测评工作中全面达标，为我市创建全国文明城市贡献力量。
二、组织领导为加强全局创建工作的组织领导、统筹规划，确保我市公安机关完成创建全国文明城市各项工作任务，现将市局创建全国文明城市领导小组调整如下：组长：李仲坚市局党委副书记常务副组长：林阿春市局交警支队支队长副组长：韩志忠市局副调研员吴志胜市局副调研员陈世聪市局督察支队政委许丕涂市局办公室副主任刘志勇市局警保处处长吴文松市局治安支队政委吴荣辉市局巡特警支队政委戴慧雄市局刑侦支队政委陈伟民市局经侦支队副支队长林顺德市局禁毒支队政委钟南雄市局网安支队政委陈文杰市局法制支队政委曾丽梅市局出入境支队政委陈沙龙市局机关党委专职副书记郭艺泓芗城分局政委李桑田龙文分局政委吴兹汉龙海市公安局党委委员、政工室主任领导小组下设办公室，挂靠市局“创建办”，由吴志胜兼任办公室主任，各地各单位要指定一名联络员，定期收集、汇总工作开展情况，及时报送“创建办”。
三、责任分解（一）交警部门要持续开展“市区十大交通乱象”整治行动，进一步提升市区交通秩序管理水平，提高道路通行能力，实现交通参与者守法意识明显增强，交通违法行为明显减少，人民群众对交通秩序的满意率明显提高，全面提升我市全国文明城市整体形象。
争做文明窗口活动实施方案一、活动背景。
随着社会的进步和发展，文明建设已经成为社会发展的重要内容。
作为一个单位或组织，我们应当积极响应国家文明城市建设的号召，争做文明窗口，为社会树立良好的榜样，传播正能量，促进社会和谐发展。
二、活动目的。
本次活动的目的在于倡导全体员工积极参与文明创建，提高员工的文明素质和服务意识，树立良好的企业形象，为社会传递积极向上的价值观念。
三、活动内容。
1. 文明礼仪培训。
通过举办文明礼仪培训班，提高员工的仪表仪容和礼仪素质，让员工养成良好的行为举止和礼貌用语。
2. 文明服务宣传。
制作宣传标语、海报、横幅等宣传品，宣传文明服务理念，倡导服务行业文明化，提高员工服务意识和服务质量。
3. 文明环境创建。
组织员工参与环境卫生整治活动，倡导垃圾分类、节约资源，共同营造整洁、美丽的工作环境。
4. 文明活动开展。
组织开展文明公益活动，如慰问留守儿童、义务劳动等，传递爱心，促进社会和谐。
四、活动实施步骤。
1. 制定活动方案。
明确活动内容、时间、地点、参与人员等，制定详细的活动方案，并进行全员宣传。
2. 组织筹备工作。
成立活动筹备组织，负责活动物资采购、宣传品制作、场地布置等工作。
3. 开展活动。
按照活动方案，组织开展文明礼仪培训、文明服务宣传、文明环境创建和文明活动开展等活动。
4. 活动总结。
活动结束后，及时进行活动总结，收集员工意见和建议，为今后的文明创建活动提供参考。
五、活动保障措施。
1. 加强宣传。
通过内部通知、公告、微信公众号等多种形式加强活动宣传，提高员工参与度。
2. 安全保障。
确保活动场地和设施的安全，做好活动现场安全防护工作，保障员工的人身安全。
3. 物资保障。
提前做好活动所需物资的采购工作，确保活动顺利进行。
六、活动效果评估。
活动结束后，对活动的效果进行评估，收集员工的反馈意见，总结活动经验，为今后的文明创建活动提供参考和借鉴。
七、活动总结。
通过本次争做文明窗口活动的开展，让全体员工树立起文明创建的意识，提高了企业的文明素质和服务水平，为社会树立了良好的企业形象，为文明城市建设做出了积极的贡献。
文明窗口创建工作方案____年是全面贯彻落实____会议精神的开局之年，是筑牢我市创建全国文明城市基础的关键一年，为做好____年全市交通运输系统精神文明建设工作，创建文明单位、文明行业和文明窗口，局党委研究决定，制定以下实施方案：一、指导思想以贯彻落实____精神为主线，以____、____和____为指导，以创建全国文明城市为目标，深入开展“文明单位、文明行业、文明窗口”创建工作，弘扬交通精神，服务人民，奉献社会，着力践行行业核心价值体系，着力提高职工文化素质和文明程度，营造良好的交通运输环境。
二、创建目标以开展“文明单位、文明行业、文明窗口”创建工作为载体，使系统广大干部职工的文明素质、服务技能逐步提高，秉承“服务人民、奉献社会”的交通精神，着力解决广大群众最关心、最直接、最现实的问题，为广大乘客提供安全、舒适、便捷、文明的乘车环境，确保道路运输行业的各项指标全部达到优良，努力塑造交通运输行业新形象。
三、方法步骤(一)动员部署阶段(____月)。
本阶段要召开创建文明单位、文明行业、文明窗口动员大会，宣读《市交通运输局____年度文明单位、文明行业、文明窗口创建工作实施方案》，安排部署创建工作，引导广大干部职工积极主动参与创建工作。
(二)全面实施阶段(____月—____月)。
本阶段局属各单位要严格按照本方案的要求，认真组织实施。
要统一思想，进一步加强全系统干部职工的精神文明建设，树立争先创优的意识，内强素质，外树形象，提高社会满意度。
(三)巩固提高阶段(____月)。
从组织领导、工作机制、活动开展、考核奖惩等方面建立长效机制，确保精神文明创建工作制度化、经常化、持久化，坚持“以创促改、以创促建、以创促管、创建结合”的原则，把加强精神文明建设作为一项基本任务长期开展下去，确保我局精神文明建设水平不断迈上新台阶。
四、具体要求(一)深入开展社会主义核心价值体系宣传教育活动，努力凝聚交通运输系统的发展合力。
窗口服务行业文明形象提升行动的活动方案为进一步巩固我区全国文明城市创建成果，强化常态建设意识，完善长效管理机制，提升窗口服务行业服务质量和工作水平，展示文明形象，提高人民群众满意度。
根据《关于开展全国文明城市长效建设十大专项行动的通知》(XX〔2018〕4号)文件精神，经研究决定在全区开展以“窗口树形象服务促发展”为主题的窗口服务行业文明形象提升专项活动。
一、工作目标贯彻落实《关于常态长效推进全国文明城市建设的实施意见》，以加强职业道德建设为重点，以治理窗口服务行业和窗口服务单位存在的突出问题，提高服务质量和工作水平为突破口，以“环境优美、秩序优良、服务优质、群众满意”为目标，实现窗口文明服务工作常态化、长效化。
二、工作内容1.优美服务环境。
按照“五有一常态”标准要求，布置美化窗口服务环境，窗口内外环境净化、绿化、美化，物品陈列整齐、整洁，整体环境优美、舒适;环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套到位，能根据实际情况配置便民设施，如等候叫号系统、无障碍设施、等候座椅、文明引导标识，有人定时管理维护。
2.优质服务水平。
科学设置办事程序，减少审批环节，取消重复手续，规范工作行为和服务标准;窗口及工作人员服务标志统一规范，热情服务，诚实守信，清正廉洁，对职责范围内的办事事项不推诿、拖拉、刁难，在法律法规和规章规定的时限内办结;要牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，不断提高办事效率和服务水平。
3.优良服务秩序。
各窗口单位要建立稳定的志愿服务队伍，常态开展文明乘梯、有序排队等文明劝导活动;建立和完善首问责任制、限时办理制等制度，服务窗口的工作内容和职责、办事依据和程序、办结时限，以及服务承诺、违诺违纪的投诉办法等及时向服务对象公开，保证公开的内容全面、真实、准确。
三、方法步骤和措施1.宣传发动，自查自纠(时间：7月份)。
各窗口单位及时召开专项行动动员会，搞好宣传和教育，扩大社会影响力，提高广大干部职工对开展活动重要性、必要性的认识。
文明窗口创建实施方案一、背景。
随着城市的发展和社会的进步，文明城市建设成为了每个城市都需要关注的重要议题。
而文明窗口作为城市文明建设的重要窗口和载体，更是需要得到重视和加强。
因此，制定文明窗口创建实施方案，对于提升城市形象、增强市民文明素质具有重要意义。
二、目标。
1. 提升城市文明形象，打造良好的城市品牌；2. 增强市民文明素质，培养良好的社会公德；3. 加强文明窗口的管理和服务水平，提升市民满意度。
三、实施步骤。
1. 制定文明窗口创建标准。
确定文明窗口的创建标准，包括窗口布局、装饰、服务流程等方面的规范，以确保文明窗口的统一形象和服务质量。
2. 选址和规划。
根据城市规划和市民需求，选择文明窗口的合适位置，并进行规划设计，确保窗口的便利性和美观性。
3. 宣传推广。
利用各种渠道，包括城市宣传栏、社交媒体等，进行文明窗口的宣传推广，提高市民对文明窗口的认知度和关注度。
4. 培训和管理。
对文明窗口的工作人员进行相关的文明礼仪培训，提升他们的服务意识和素质。
同时，建立健全的管理制度，加强对文明窗口的日常管理和监督。
5. 定期评估。
建立文明窗口的定期评估机制，对文明窗口的服务质量和市民满意度进行评估，及时调整和改进工作。
四、保障措施。
1. 加强领导和组织保障，明确责任分工，确保文明窗口创建工作的顺利进行；2. 加大投入，提供必要的经费和物质支持，确保文明窗口的建设和运营；3. 加强宣传引导，引导市民积极参与和支持文明窗口的建设和发展；4. 加强监督检查，建立健全的监督机制，确保文明窗口创建工作的规范实施。
五、预期效果。
1. 城市文明形象得到提升，市民满意度明显提高；2. 市民的文明素质得到提升，社会风气更加和谐；3. 文明窗口成为城市的一张靓丽名片，吸引更多市民和游客的关注和参与。
六、总结。
文明窗口的创建实施方案是一项系统性工程，需要多方的协调配合和长期的持续努力。
只有通过不懈的努力和创新，才能够真正实现文明窗口的建设目标，为城市的文明进步贡献力量。
窗口文明服务方案窗口文明服务是指社会公共服务机构的窗口工作人员以文明、礼貌、高效的服务态度和优质的服务质量为基本原则，为办事群众提供便捷、快速的服务。
窗口文明服务方案旨在提升窗口服务水平，提高办事群众的满意度和获得感，营造和谐、有序的社会环境。
一、加强窗口工作人员的培训和素质提升1. 组织窗口工作人员参加文明礼仪培训，提升他们的素质和服务意识。
培训内容包括礼仪知识、沟通技巧、服务技能等方面。
2. 鼓励窗口工作人员主动学习相关法律法规和业务知识，提高业务水平，确保能够为办事群众提供准确、快速的信息和服务。
3. 建立定期考核制度，对窗口工作人员进行绩效评估，对表现优秀的人员进行奖励和激励，对表现不佳的人员进行培训和提醒。
二、优化窗口服务流程和环境1. 窗口服务流程的优化可以有效地提高服务效率。
通过重新设计服务流程、简化办事手续、采用一站式服务等方式，减少办事群众排队等待的时间。
2. 提供舒适、整洁、安静的服务环境。
保持窗口工作区域的清洁卫生，提供充足的座椅、阅读材料等待区，为办事群众提供一个舒适的等待环境。
3. 设置办事咨询点和导流标识，为办事群众提供准确的信息和引导，避免办事群众迷失和等待的焦虑情绪。
三、加强窗口工作人员的服务意识和沟通技巧1. 坚持以人为本的服务理念，将办事群众的需求和利益放在第一位，尽量满足他们的合理需求。
2. 增强窗口工作人员的协作意识，加强与其他部门、单位的沟通和配合，提高服务效率。
3. 注意语言和行为的文明礼貌，注重表达方式的友好和亲切，避免冷漠、傲慢的态度，传递出真诚和关怀。
四、建立投诉反馈机制和问责制度1. 建立快速反馈投诉机制，对于办事群众的投诉和意见及时进行处理，及时向办事群众进行反馈和解释。
2. 加强窗口服务的监督和检查，定期进行服务质量评估，鼓励办事群众对窗口服务进行评价，及时发布评价结果和改进措施。
3. 对于严重失职、失误的窗口工作人员进行问责，包括警告、通报批评、降职、调离等措施，确保窗口服务人员履职尽责，提高服务质量。
2023年单位创建文明城市工作方案一、背景概述随着社会的发展和人民生活水平的提高，文明城市的创建成为现代社会的重要任务。
为了落实国家和地方的发展规划，并提升单位形象和员工素质，我们单位决定在2023年全面启动文明城市创建工作。
二、总体目标本工作方案的总体目标是：在2023年底前，使我们单位成为一座以和谐文明、环境优美、管理科学、服务一流为特征的文明城市。
三、主要任务1.文明城市建设宣传通过开展形式多样的宣传活动，增强全员的文明意识。
包括宣传标语、宣传画等，展示我们单位积极向上、文明和谐的形象，提高员工的自豪感和参与度。
2.环境卫生整治制定并实施环境卫生整治方案，重点针对楼宇外立面、大门口、停车场等公共场所进行清洁整治。
对于垃圾分类处理，我们将加强广泛的宣传教育活动，推动全员参与。
3.道路交通优化针对单位周边道路交通存在的问题，如停车难、交通拥堵等，我们将制定并实施交通优化方案。
包括增设停车位、修建交通设施、加强交通管理等，以提升单位周边道路交通的流畅性和安全性。
4.文化活动丰富多样通过组织多样性的文化活动，提高员工的艺术修养和文化素质。
组织开展音乐会、舞蹈比赛、书画展览等，提供一个交流与展示的平台，激发员工的创造力和参与度。
5.社区服务拓展建立社区服务岗位，专门负责处理社区居民的咨询和问题。
同时，开展志愿者活动，积极参与社区服务，提升单位在社会中的形象和地位。
6.文明礼仪培训开展文明礼仪培训，提高员工服务意识和职业素质。
推动员工形成文明、规范、礼貌、亲和的工作态度，提升单位整体形象和服务水平。
四、工作流程1.成立文明城市创建工作领导小组，负责整体协调和监督工作。
2.明确文明城市建设任务和责任人，建立工作台账并进行定期汇报。
3.制定文明城市建设的详细计划，并分解到每个具体的工作岗位。
4.开展文明城市创建工作的宣传活动，提高员工的参与度和积极性。
5.开展环境整治和交通优化工作，确保单位周边环境和交通秩序的改善。
大桥处开展以“礼貌待人、诚信服务”为主题的“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动实施方案为提升我处窗口部门服务水平，争创全国文明城市，根据市文明办要求，我处决定开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，以一流的“窗口”形象为群众服务。
现制定方案如下：一、指导思想坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党的十七大和十七届六中全会精神，以“礼貌待人、诚信服务”为主题，广泛开展群众性文明创建活动，努力营造修身律己、做文明人的良好氛围，提高职工文明素质和城市文明程度，促进窗口行业履行社会责任，守礼诚信，为交通运输行业实现更高水平更高质量的发展提供强大的精神动力和思想保证。
二、活动时间、范围从2012年6月-2013年3月，在全处窗口部门开展“争创文明诚信窗口、争当文明诚信标兵”活动，活动主体是全处窗口岗位服务人员。
三、活动标准文明诚信示范窗口主要标准：1、积极开展文明集体、文明服务明星等多种形式的文明创建活动，有浓厚的创建氛围和稳固的阵地，创建成效显著，在全市同行业中争当典范。
2、遵守热情真诚、以人为本的服务理念，定期组织开展职业道德、职业技能、职业纪律教育培训，不断增强窗口行业服务人员的诚信意识、责任意识、服务意识；具有创新意识、服务意识，工作效率高，能够出色完成任务目标，工作业绩在本行业名列前茅，产生较大的社会效益。
3、员工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效；推行服务承诺制，投诉反馈和处理机制健全，对外整体形象良好，社会信誉度高，群众满意率和基本满意率达95%以上。
4、办公区域环境整洁卫生，符合环境卫生标准；有切实可行的便民措施，便民服务设施齐全，服务标识统一醒目；窗口文化氛围良好，有文明创建展示牌、宣传橱窗、业务宣传资料等。
5、桥区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，绿地管理及养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象；桥区环卫设施完备，实行标准化清扫保洁，无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象；工作规范、作风严谨。
创建文明城市工作实施方案一、引言为了加强城市管理，提高市民的素质和幸福感，我市决定制定并实施创建文明城市工作方案。
本文档旨在介绍该工作方案的主要目标、具体内容和实施步骤，以期帮助城市相关部门进行规范和有效的工作。
二、背景与目标2.1 背景城市文明是城市发展的重要标志和城市形象的窗口。
随着城市建设的不断推进，人们对城市环境和市民素质提出了更高的要求。
因此，创建文明城市成为了一个紧迫的任务。
2.2 目标本工作方案旨在通过以下措施来创建文明城市：1.提高市民的道德素质和文明意识；2.加强城市环境的整治和优化；3.提升城市文化建设水平；4.强化城市管理和服务能力；5.增强社会治理的科学性和精细化。
三、具体内容和措施3.1 提高市民的道德素质和文明意识为了提高市民的道德素质和文明意识，我们将采取以下措施：•加强道德教育，开展公民道德建设活动；•推进礼仪文化普及，弘扬社会文明风尚；•鼓励市民参与志愿服务活动，营造互助共享的社会氛围。
3.2 加强城市环境的整治和优化为了改善城市环境，我们将采取以下措施：•实施垃圾分类制度，引导市民养成良好的环境卫生习惯；•加大环境保护力度，提升城市绿化覆盖率；•完善市容市貌管理，提高城市整体形象。
3.3 提升城市文化建设水平为了推动城市文化建设，我们将采取以下措施：•打造城市文化品牌，丰富市民文化生活；•加强文化交流与合作，提高城市文化影响力；•建设文化设施和场馆，提供文化产品和文化服务。
3.4 强化城市管理和服务能力为了提升城市管理和服务水平，我们将采取以下措施：•推进政务服务一体化，提高政府服务效能；•建设智慧城市，提升城市管理的智能化水平；•强化城市基础设施建设，改善市民生活质量。
3.5 增强社会治理的科学性和精细化为了加强社会治理，我们将采取以下措施：•完善社会管理制度体系，构建和谐稳定的社会环境；•推进社会诚信体系建设，提升社会信用水平；•加强社区治理，建立健全的社区服务体系。
郑州高新技术产业开发区管委会关于印发《郑州高新区创建全国文明城市窗口单位集中整治活动实施方案》的通知文章属性•【制定机关】郑州国家高新技术产业开发区管委会•【公布日期】2008.08.25•【字号】郑开管文[2008]152号•【施行日期】2008.08.25•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文郑州高新技术产业开发区管委会关于印发《郑州高新区创建全国文明城市窗口单位集中整治活动实施方案》的通知（郑开管文[2008]152号）各局、办，石佛、沟赵办事处，区内各公共服务行业窗口单位：现将《郑州高新区创建全国文明城市窗口单位集中整治活动实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。
二○○八年八月二十五日郑州高新区创建全国文明城市窗口单位集中整治活动实施方案为全力抓好窗口单位创建全国文明城市各项任务的落实，依据《市委办公厅、市政府办公厅关于印发〈省会创建全国文明城市“六整治一教育一加强”活动实施方案〉的通知》（郑办〔2008〕33号）和省会创建全国文明城市领导小组办公室制定的《省会创建全国文明城市窗口单位集中整治活动实施方案》要求，制定高新区窗口单位集中整治活动实施方案。
一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，以创建全国文明城市为目标，以全国文明城市考核的窗口行业为重点，以强化窗口行业规范化管理服务为抓手，按照创建全国文明城市A级标准要求，深入开展创建文明行业活动，大力推进政风行风建设，以优异成绩迎接全国文明城市考核验收。
二、组织领导为加强对窗口单位集中整治活动的领导，成立高新区窗口单位集中整治活动领导小组。
组长：张家德党委委员、纪委书记副组长：郑爱民纪委副书记、监察审计局局长包士斌机关党委副书记、纪委副书记成员：阮勇财政局局长霍梅旭管委会办公室主任王桂丽党委办公室主任李向珍社会事业局局长、文明办主任高彦夫行政执法分局局长韩松教育局局长、社会事业局副局长王彬房管局局长赵新岭石佛办事处主任梁中法沟赵办事处主任尹辉市政局局长李桦目标考核督查办公室副主任赵慧娟疾病预防控制中心副主任李秀民国税分局局长王彦洲地税分局局长李建国公安分局副局长周云声工商分局副局长赵江供电分局局长马列平郑州网通开发区营销中心主任徐勇邮政局局长领导小组负责全区窗口行业集中整治活动的组织、指挥和协调工作，对集中整治活动开展情况进行督导和检查验收。
“创建全国文明城市做文明有礼中国人”实施方案创建全国文明城市，做文明有礼的中国人是全面提升城市文明素质和公民行为素养的一项重要任务。
本文将对实施方案进行详细阐述，以帮助各地政府和社会各界更好地推动该项工作。
一、政府引领，全社会参与1.1 建立全国文明城市创建工作领导小组，由各级政府主要领导担任组长，各相关部门负责人担任副组长，工作小组成员包括相关行业协会和社会组织代表，形成政府主导、社会广泛参与的工作模式。
1.2 制定全国文明城市创建工作计划和目标，并将目标与财政扶持政策相结合，为各区域提供资金拨款和政策支持，激发各地的积极性和参与度。
1.3 加强与相关媒体的合作，利用新闻、广告、微博、微信等渠道开展文明行为宣传教育，引导广大市民树立文明意识和行为准则。
二、提高城市管理水平，打造良好城市环境2.1 加强城市规划和建设，促进城市绿化和环境改善，提高城市整体形象和品质。
2.2 完善城市道路交通管理，加强公共交通服务，提高道路交通秩序，减少交通拥堵和交通事故。
2.3 加强城市环卫工作，提升垃圾分类处理和废弃物管理水平，推动城市环境的整洁和可持续发展。
三、加强公民道德建设，培养文明行为习惯3.1 开展全民公德教育，包括学校教育、社区教育、企事业单位教育等，引导广大市民树立社会责任感、奉献精神和公共道德意识。
3.2 加强家庭教育，鼓励家长以身作则，培养孩子的文明行为习惯和家庭美德。
3.3 加强青少年教育，开展丰富多样的文明行为培训和社会实践活动，引导青少年树立正确的人生观、价值观和行为准则。
四、推动社会组织参与，激发社会活力4.1 政府鼓励社会组织、非营利机构和企事业单位开展志愿服务活动，为市民提供便利和支持，形成全民参与的良好氛围。
4.2 设立文明行为奖励机制，对积极践行文明行为的个人和组织进行表彰，激励更多人参与到文明城市创建中来。
4.3 开展文明城市创建评估，由专业机构对各地创建工作进行评估和排名，激励各地竞争、相互学习和共同进步。
街道全国文明城市创建点位挂包工作实施方案一、工作目标我们的目标是，通过点位挂包工作，确保街道在全国文明城市创建中取得显著成效。
具体来说，就是要做到“四个确保”：确保点位环境整洁，确保点位秩序井然，确保点位服务优质，确保点位文明氛围浓厚。
二、工作原则1.以人民为中心。
全国文明城市创建的出发点和落脚点都是为了人民，我们要始终坚持以人民为中心的工作导向，让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。
2.精准发力。
针对点位实际情况，精准施策，确保各项工作有序推进。
3.示范引领。
充分发挥点位挂包工作的示范引领作用，以点带面，推动全国文明城市创建工作全面展开。
4.长效管理。
建立长效管理机制，确保点位挂包工作取得实效。
三、工作措施1.明确点位责任。
将点位挂包责任明确到人，实行网格化管理，确保每个点位都有人抓、有人管。
2.加强点位基础设施建设。
提升点位硬件设施水平，确保点位环境整洁、秩序井然。
3.提升点位服务水平。
加强对点位工作人员的培训，提高服务水平，确保点位服务优质。
4.营造文明氛围。
通过点位挂包工作，营造浓厚的文明氛围，让人民群众在参与中感受到文明的力量。
5.加强点位巡查。
对点位进行常态化巡查，发现问题及时整改，确保点位创建工作取得实效。
6.创新点位管理。
积极探索点位管理模式，引入智能化手段，提高点位管理效率。
7.加强宣传引导。
充分利用各类媒体，宣传点位挂包工作的成果，引导人民群众积极参与全国文明城市创建。
四、工作进度安排1.第一阶段（1-3月）：明确点位责任，加强基础设施建设，提升服务水平，营造文明氛围。
2.第二阶段（4-6月）：加强点位巡查，创新管理手段，提高点位管理效率。
4.第四阶段（10-12月）：全面迎接全国文明城市创建验收，确保点位挂包工作取得显著成效。
五、工作保障1.加强组织领导。
成立点位挂包工作领导小组，明确责任分工，确保各项工作有序推进。
2.落实资金保障。
确保点位挂包工作所需资金到位，保障各项工作顺利进行。
窗口服务行业创建全国文明城市工作迎检攻坚阶段工作方案为扎实做好创建国家文明城市相关工作，确保服务行业在创建国家文明城市工作开展工作组织有序，措施落地，根据《服务行业2017年创建全国文明城市实施方案》，按照市创建国家文明城市办公室要求，特制定方案如下：一、工作目标坚持“整体联动、责任共担、上下互动、快速反应”的工作方式，紧扣创建工作时间节点，落实创建国家文明城市对窗口服务行业的12条标准，高标准完成实地点位和包挂社区的工作开展工作，确保行业在创建测评中全面达标。
二、组织领导成立服务行业创建全国文明城市迎检攻坚阶段工作开展工作组。
攻坚阶段工作开展工作组成员由全行业创建全国文明城市领导组成员组成。
党委书记、总经理任组长，副总经理为副组长，成员由各职能部门、经营部门以及直属单位负责人、各区管理部负责人组成。
三、时间安排：2017年6月1日——7月31日。
分两个时间段：2017年6月1日-7月31日模拟测评阶段和2017年8月1日-9月30日正式测评阶段。
四、责任分工（一）基本原则。
按照“属地原则、条块结合”“谁监管、谁负责”的原则，由综合办牵头，窗口服务部门负责服务窗口迎检攻坚工作开展相关工作，社会管理部门负责社区包保相关工作，后勤保障部负责总部办公区域创文工作开展工作，临海区管理部负责临海区、明潭区管理部负责明潭区、群阳区管理部负责群阳区具体创建相关工作落实。
（二）工作职责和内容在市、区两级按照现场包保、支撑保障两个方面开展工作。
（1）现场包保现场包保：指各单位组织包保人员和服务点员工共同参与服务点现场服务工作。
目的是在服务点正常经营前提下，要确保服务点有专人开展现场服务工作。
1、现场包保人员安排：各单位结合实际情况，抽调包保人员，定点定人，明确具体工作日程，参与服务点每日现场服务管理。
在市级机关和明潭区机关抽调现场包保人员名单附后。
包保人员（含市级机关抽调人员,下同）具体时间安排由临海区、明潭区、群阳区管理部结合本单位服务点现有人员配置、服务点业务量、当地场镇赶场日和非赶场日、业务外拓发展等情况，综合进行安排。
因各单位人员较紧，可以以市、区管理部“指定部门包保服务点，多人轮流包保”的形式，灵活安排时间。
相关包保人员具体时间安排表请在6月15日确定后报市综合办。
2、现场服务包保工作内容包括：现场经营秩序维护、现场不文明行为劝导、现场环境卫生（含营业厅内外、自助间）、检查时现场指引和说明等。
（2）支撑保障市、区管理部相关部门按照快速响应原则，对创文工作中发现的问题，在立即响应并整改（立即响应并整改含义：服务点或区管理部按相关流程第一时间上报后，相关责任单位、配合单位应优先于其他同类工作予以安排，并在最短周期内完成设计、建设、安装、维修、修改或配发等全部工作流程），并为各服务点提供人力和物力支撑。
1、服务点创文硬件支撑。
1）LED安装和维修。
市级管理责任部门和协助部门应提前做好候选厂家和设备型号的准备，在工作开展期间出现LED故障，应立即响应并整改。
责任单位：市公司设备维护部，协助单位：综合办。
2）无障碍通道。
各区管理部提前做好建设施工人员准备，按照市创建办标准完成建设。
在创建期间出现无障碍通道要求变化和相关问题，应立即响应并整改。
责任单位：各区管理部。
3）消防、技防、物防设施。
各区管理部应在4月底前再次清理消防器械，确保均在有效期内。
监控设施保持完好，摄像头位置端正。
如发现灭火器过期、监控设施不能正常运转、盾牌钢叉损坏等将被判扣分的问题，以及无消防箱、摄像头不端正等可能被判扣分的应立即上报，相关部门应立即响应并整改。
相关设施设备的配置，责任单位：市安全部。
4）服务点创文气氛营造必备材料。
在迎检期间创文气氛营造六类公益广告、行业规范、高效服务投诉机制以及各类座牌等，应保持整洁完好，对画面损坏、气泡、展架（座牌）损坏、丢失等异常情况，应立即响应并整改。
各区管理部创文办应提前做好广告公司的选定，选定广告公司应熟悉创文工作。
对市创建办要求新增宣传内容等也应立即响应并整改。
责任单位：各区管理部。
配合单位：市级综合办。
5）服务点创文活动三类资料。
服务投诉、学雷锋、诚信服务记录本资料内容应根据市创建办要求进行更改。
做到立即响应并整改。
责任单位：各区管理部，协助单位：市级行风管理办。
6）服务点创文其他必备设施材料。
如分类垃圾桶、禁烟标识、绶带、安全员袖章、记录本等有各区管理部按照立即响应并整改的要求自行负责。
2、服务点创文软件支撑。
1）创文规范服务标准。
员工文明用语、礼貌待人、规范服务，仪容仪表符合行业规范，着装和工号牌符合企业要求。
责任单位：市服务管理办。
协同单位：各区管理部2）服务点创文环境卫生。
各类宣传品、海报、通知、公告、销售品、礼品等，应服从于创文整体工作安排，对在工作期间，必须上墙公示、上LED的业务宣传、公告和通知、对外摆放的礼品、销售品等，市级各相关单位提前告知综合办，按照尽量精简的原则，在符合创文要求前提下安排布置。
在工作期间，地方政府相关部门要求区管理部，在营业厅内外发布、张贴相关宣传和信息，或做与创文无关活动的，应报市综合办审定批准。
责任单位：市综合办。
协同单位：市级各相关单位。
3）员工熟悉创文要求。
各区管理部在8月31日前对本单位现场包保人员、服务点开展再次培训工作。
责任单位：各区管理部。
市级机关现场包保人员和检查人员由市综合办负责落实培训。
责任单位：综合办。
4）营造全行业创文氛围。
市级服务行业相关领导创文工作指示、活动，和相关单位的创文工作重要信息外部报道，除服务点人员外，工作开展前后，市、县机关员工和内部生产班组员工，应做到人人知晓创文目的、意义、内容、要求、时间节点、注意事项，并严格文明生产、诚信服务。
信息外宣报道，责任单位：市综合办。
员工行为管理，责任单位：市公司各职能部室、支撑单位、管理单位、直属单位和各区管理部。
3、创文应急支撑。
创文工作开展前后，为营造良好的外部条件，各单位要按照行业“四不发生”原则开展工作，即不发生重特大违规经营行为和中央级、省级媒体曝光事件；不发生重特大责任案件，不发生重特大责任生产安全事故，不发生重特大责任群体治安事件。
遇上述情况，应立即启动相应应急处理预案，并将事件影响控制在最小范围。
1）重特大违规经营行为和中央级、省级媒体曝光事件。
各生产作业环节严格《生产作业操作规程》、《生产规范操作流程》，严格执行操作规程，避免重特大违规经营行为发生。
责任单位：市服务管理部，配合部门：市行风管理部、技术部。
各基层经营单位加强投诉预防，严格执行规章制度，及时处理客户投诉，避免中央级、省级媒体曝光事件，责任单位：市服务管理部，配合部门：相关服务支撑部门。
2）资金票款事件。
加强教育，强化资金票款安全检查，预防风险事件的发生，责任单位：市资金营运部。
配合部门：市综合办、财务部、法制办。
按照影响最小化、损失最小化原则，及时处理案件，责任单位：市法制办。
配合部门：各相关单位。
3）安全生产有重大安全生产隐患即视为安全生产责任事故原则，预防第一，按照“五落实五到位”落实安全责任。
责任单位：市安全部。
配合部门：各相关单位。
4）群体事件各单位切实做好信访工作，把握人员思想动态，确保不发生群体性上访事件。
责任单位：市综合办，配合单位：各相关单位。
五、工作要求（一）生产经营和人员调配。
在工作开展期间，各服务点严格执行满时服务，不推迟上班，不提前下班，中午现场有人履行安保人员、学雷锋、现场秩序劝导责任。
区管理部要做好人员的管理工作，严格请销假制度，人员各类请假须报经区管理部分管领导审批。
根据人员实际情况，对人员进行合理调配，做到在正常经营前提下，要确保有专人开展现场服务工作。
（二）包保人员工作纪律和要求包保人员是服务点有专人开展现场服务工作的必要保证。
市公司包保人员分配在区管理部后，应接受区管理部安排。
包保人员须按照区管理部要求，在规定日期和工作时间在服务点开展工作，认真按市行业管理机关包保人员的要求履行职责，不得以任何理由不到位或到位不履职。
区管理部应加强包保人员的管理，严格考勤，包保人员各类请假应报本部门负责人，并经区管理部分管领导审批。
包保人员确因本岗位工作需要不能在指定日期时，应提前一天报本部门负责人，经区管理部分管领导同意后，另行安排人员。
包保人员不服从安排，按照局规局纪处理。
（三）工作开展期间关联人员的管理和工作要求工作开展期间关联人员指因工作需要出入服务点的工作人员和各类外部有工作联系的相关人员。
（1）下辖的代理点代理人员。
服务点负责应加强管理，按照本服务点员工同等要求，让其知晓创文工作各方面工作，在进出服务点时文明用语、着装得体，严禁在服务大厅内外吸烟，及时处理业务，不得积压，乱堆乱放。
车辆指定停放地点，不得乱停乱放，并主动参与和配合创文工作。
责任单位：各服务点。
（2）车辆驾驶员、资金缴款人员。
主管部门应加强员工培训和教育，积极配合服务点工作开展工作。
车辆驾驶人员注意文明用语、着工作装，装卸车时不吸烟，乱扔垃圾，不抛扔邮袋（件），车辆不乱停乱放，主动协助服务点人员装卸物件。
责任单位：市安全部、区管理部主管单位。
资金缴款人员应按要求着装，按照市公司“车定点人定位，上下定顺序，站立定姿势”的“四定”要求规范操作，文明用语，不得吸烟，乱扔垃圾，抛扔物件等。
责任单位：区管理部主管单位。
（3）各级检查人员。
在检查期间应积极配合创文工作开展工作，知晓创文工作要求，文明用语、不吸烟、举止文明、不乱扔垃圾，亮证检查，除履行自身职责外，主动帮助服务点开展相关工作。
责任单位：各检查主管部门。
（4）各类外部有工作联系的人员，包括当地行政主管部门人员、有业务联系的个人。
服务点应按照创文要求，视一般进入服务点的客户进行要求。
责任单位：各服务点（四）非备检服务点的工作开展要求。
非备检服务点指城区代理零售（点）、乡镇代理点。
（1）城区代理零售（点）。
由三区管理部业务主管单位负责创建各项工作的开展。
按照市公司创建办要求，对代理零售（点）销售品种进行清理和检查，在工作开展期间主管部门加强的检查频次，每日巡检，随时保持和规建局、工商局、交警支队等的联系。
要求代理零售（点）卫生每日开门前、营业中、关门前进行卫生清洁，并随时保持物品堆放整齐。
代理零售（点）销售人员应知晓创文相关内容和要求，文明用语，文明着装。
（2）乡镇代理点。
乡镇代理点由上一级经营管理机构负责。
相关人员应知晓创文相关工作和要求，保持按照营业时间营业，按服务规程要求开展工作，保持代理点的卫生，相关人员文明用语，衣着得体，不在生产现场抽烟，不乱扔垃圾等。
（五）服务点正式工作开展前最后准备。
8月31日前各服务点应完成一次服务点自身的模拟工作开展工作，各工作开展服务点应明确本服务点点长、条长的具体分工，主要开展以下工作：（1）对照《××市行业创建全国文明城市工作对标要求（2017版）》（下称《对标要求》）一一自查，对硬件设施方面仍不达标的立即上报，对创文投诉本、学雷锋本、诚信本资料进行再审核。
