《电信运营商ICT业务运营的思路、策略与流程》

电信运营商ICT市场营销策略分析电信运营商ICT市场营销策略分析刘自敏杨丹随着国内电信市场重新布局，以及中国加入WTO以后，电信市场的逐步开放，使得中国电信行业的竞争形势日益加剧。

电信运营商在各个业务领域，都承受着来自方方面面的竞争压力。

当前，各大电信运营商正在实施企业战略转型，积极稳妥地推动企业从传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。

这是中国电信业适应经济发展、技术进步和市场变化的重新定位和自我调整，是寻求新的市场领域、拓展新的价值空间的必然选择。

而大力发展ICT服务，为政府客户和行业客户实现信息化提供综合性IT和系统集成服务等，是各个运营商实施转型的重要方面。

所谓ICT业务是指信息、通信技术与应用服务的综合业务，包含语音、数据、互联网等通信业务和IT服务及应用业务。

电信运营商发挥在通信领域的网络和技术优势，通过多种方式切入到信息技术、内容及应用服务领域，提供ICT业务。

通过ICT业务的提供，电信运营商满足了客户的综合价值需求，从而开拓了新的发展空间。

ICT业务主要包括以下各类服务。

如集成服务、外包服务、专业服务、知识服务、其他服务。

集成服务业务指为客户提供软、硬件系统集成工程实施等服务。

外包服务业务指通过整合内外部专业资源，为客户承担网络、IT软硬件系统的租赁和日常运行维护、故障处理以及运行管理服务。

专业服务业务收入指针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供的从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务。

知识服务指中国电信以为客户创造价值为目标，通过与有优势的技术、业务、管理专家团队的合作，为客户提供的网络规划、网络优化咨询、网络安全咨询及评估、呼叫中心和视讯等网络应用系统的规划和优化、业务流程规划、IT 系统规划、IT 系统测试及风险评估、业务连续性及灾备策略咨询和各类培训等服务。

ICT业务和传统业务相比，业务有如下一些新的特点：从传统接入业务延伸到用户的桌面；从单个业务到综合性电信服务；包括产品包括自身的产品，还包括合作伙伴产品；更强调发展规模化和使用简单化。

浅谈ICT业务发展的经营策略研究作者：代斌岑斌来源：《科技创新导报》 2012年第21期代斌岑斌(浙江融创信息产业有限责任公司 310013)摘要:信息化市场巨大的空间,以及客户需求的一体化进程推动了ICT业务的快速发展。

本文介绍了ICT 业务的概念和电信商ICT业务发展存在的问题,并从支撑协作、资源整合、市场营销等方面提出电信商ICT业务发展的策略建议。

关键词:移动 ICT业务经营策略中图分类号:F626 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)07(c)-0206-011 绪论信息化市场巨大的空间,以及客户需求的一体化进程推动了ICT业务的快速发展。

电信运营商的ICT业务(信息通信技术业务)是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合而产生的综合信息服务,是信息技术和通信技术、电信产业和信息产业、信息服务于电信服务相互融合的产物,ICT业务能够有效地满足客户个性化、多样化和一体化的信息服务需求。

2 ICT业务概述信息通信技术(Information and Communication Technology,简称ICT),即信息与通信的技术、产业和服务的融合。

ICT业务是基于信息和通信技术。

通信技术侧重于消息传送技术,而信息技术侧重于信息的编、解码,以及在通信载体的传输。

随着技术的不断发展,信息技术和通信技术不断融合,主要为数字化信息资源、一体化信息实现、信息网络平台互联三个内容。

信息和通信技术的不断融合,实现信息资源、服务提供方式的数字化融合;信息与通信产业融合主要表现在三网融合(电信业、广播电视业和计算业的交叉融合);产业结构以应用、内容产业为中心进行重组。

产业重组以软件、服务为主融合,从技术和网络服务到系统集成、信息咨询,以信息设备制造产业为基础,以软件、应用、内容服务为中心,计算机服务与软件业、电子信息传输服务业和内容服务产业相互融合的新型产业结构。

电信服务和信息服务在内容、措施上不断融合,新型信息服务业正在逐步形成。

《电信运营商ICT业务运营的思路、策略与流程》课时安排：一天（6个小时）培训对象：电信运营商（OP）、系统集成公司（SI）、软件开发商、ICT外包服务提供商、ICT 业务拓展代理商、IT厂商、培训服务商课程目录：Part1:运营商转型背景Part2:国际运营商战略转型Part3:国内运营商战略转型Part4:ICT市场及竞争状况1、向综合信息服务提供商转型的重要环节2、中国IT服务市场需求情况分析3、中国IT服务市场竞争格局分析4、IT服务市场的企业行为演进特点分析5、IT应用服务分类6、IT行业价值链分析7、国内IT服务市场发展趋势分析8、IT服务业务生命周期分析9、国内IT服务商的技术含量分析10、中国IT服务市场从业者角色分析11、IT服务市场竞争者优劣势分析12、企业客户通信业务分类13、企业客户IT服务分类14、传统基础网络运营商/IT企业向ICT服务商的演进路线Part5:中国电信ICT业务规划1、中国电信IT业务分类2、中国电信ICT客户市场的细分3、中国电信ICT客户市场的重点行业的确定4、中国电信ICT业务市场的切入路线5、案例：德国电信的ICT客户市场细分办法6、中国电信控制ICT业务价值链的方法7、从产品、服务、商业模式、运营机制四个方面进行ICT创新Part6:中国电信ICT业务体系1、中国电信ICT业务发展状况2、各省ICT业务发展情况分析3、中国电信系统集成公司业务发展情况分析4、中国电信发展ICT业务的优劣势分析5、中国电信ICT业务支撑体系建设6、ICT业务研发体系的重要举措7、ICT业务商务渠道体系建设的重要举措Part7:中国电信ICT业务案例分析及业务运作流程。

ict业务服务流程及项目管理规范篇一：集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范许昌分公司集团客户专线类业务支撑服务流程及业务规范为进一步加强集团市场核心竞争力，加强对分公司集团客户服务工作的支撑，解决分公司专线类业务拓展过程中出现的资源调度能力缺乏、不能有效满足客户需求等问题以及加强业务规范。

结合许昌分公司实际情况，现将集团客户专线类产品支撑服务流程进行规范，以有效协同中国铁通集团有限公司许昌分公司开展集团专线类业务，保障推动集团客户信息化项目的顺利实施，请各相关单位遵照执行。

一、业务定义专线类业务主要指通过独立的物理层光缆线路将客户接入公司相关业务网络，为客户提供信息通信服务的业务。

具体包括互联网专线、虚拟专线（VPN专线）、数据专线和企业电话+四类。

具体如下：互联网专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP 城域网，从而使客户获得访问Internet能力。

另外，互联网专线还作为承载MAS使用。

虚拟专线（VPN专线）产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司IP城域网，通过MPLS技术对IP网络进行配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络。

数据专线产品为客户提供独立物理光缆线路接入公司SDH 传输网，通过对SDH网络的配置，从而使客户获得一个具有相应网络带宽质量保障和安全保障的广域信息化网络；另外，数据专线还可用来做一些语音业务的接入。

“企业电话+”业务是指在集团侧部署PBX/IP-PBX/IAD等综合接入设备，将集团客户电话专网通过专线与移动业务网直连，为客户疏通包括市话、长途在内的部分或全部话务的集团语音解决方案。

二、支撑体系建立市、县“集团信息化运营支撑体系”，着眼于集团市场营销全流程的各个环节，构建以客户经理为中心，由各分公司、集团客户部、网络部共同参与的团队服务模式。

对于集团信息化工作，实现多部门聚焦客户需求，前后台联动，协同快速响应。

（一）支撑体系目标：1、客户经理围绕客户，及时关注每一个服务需求，调动公司后台支撑资源予以满足。

ICT业务服务流程及项目管理规范ICT 涉及的业务及内容ICT 业务支撑体系ICT 资源调配及商务策略ICT 业务流程ICT 项目管理考核要求ICT 项目管理规范目录政企客户营销服务三年规划发展阶段1.整合政企客户渠道，加强渠道协同，逐步形成渠道营销合力2.结合商务领航三版推广，加强业务组合捆绑，促进政企客户存量保有工作3.基于行业细分，以系统集成为基础，以网络外包和专业服务为重点，不断拓展ICT 业务市场4.整合内外部资源，不断完善ICT 业务一站服务支撑能力5.加强队伍建设，人员结构和能力不断优化和提升1.抓住信息化发展机遇，全面提升ICT 整体服务能力，包括营销、销售、服务、管理、支撑和人员能力方面得到全面提升2.品牌营销工作取得突破，细分客户商务领航应用渗透率和品牌认知度得到显著提升3.聚焦客户，专业化纵横结合的营销服务体系运作良好4.ICT 产品及行业应用创新开发集约高效，实现ICT 业务的快速规模发展5.保持业务收入年度两位数增长率1.优化商务模式，实现经营业绩的突破2.营销和服务策略与战略规划保持高度一致性3.具备良好的企业创新能力和知识管理能力4.提供客户世界一流水平的服务承诺，具备差异化和充分整合的服务能力5.具备快速适应企业变革的企业文化和高度企业凝聚力时间序列核心能力建设整合创新期（2006.1-2007.12)能力拓展期（2008.1-2009.12)价值提升期（2010-)2008年经营目标达成情况业务发展290.1279.1277.5365.72007年2008年话音收入非话音收入567.6亿元644.8亿元11.9％◼2008年政企客户业务收入增长依托全网能力，实现了11.9%增长的挑战目标，实现增量收入77.2亿元◼政企客户业务收入占集团公司业务收入比重达34.2%，比2007年提升3.5个百分点◼业务收入结构继续优化，2008年固定电话业务收入同比下降3.8%，非话音业务收入占比达56.7%，2008年全国ICT业务收入情况全国ICT业务持续快速发展，ICT贡献增量业务收入达27.3亿元。

运营商ICT业务规划方案目录一现状及发展需求 (4)1.1项目现状 (4)1.1.1 现状 (4)1.2传统运营模式存在的问题 (4)1.2.1 运营成本高的问题 (4)1.2.2 业务发展的问题 (5)1.2.3 市场竞争力的问题 (5)1.3ICT发展趋势及解决方案 (6)1.3.1 传统ICT发展趋势 (6)1.3.2 新型综合信息服务平台解决方案 (6)1.3.3 对比：新型综合信息服务模式VS其他三种模式 (7)2需求分析 (10)2.1 业务需求 (10)2.2 功能需求 (11)二建设方案 (12)1 端局虚拟化数据中心建设目标 (12)2 端局虚拟化数据中心建设方案 (12)2.1 总体网络架构概述 (12)2.2 H3C PSTN机房改造方案 (15)2.3 端局数据中心组网建设内容 (18)（一）用户接入组网： (18)（二）端局数据中心外部互联组网 (19)（三）端局数据中心内新增部署平台接入网络（基于Spine-Leaf架构） (19)（四）多PSTN端局数据中心互联组网 (20)三业务建议 (21)3.1 业务建议一：4K视频内容 (21)3.1.1 现状分析 (21)3.1.2 数据网络规划 (23)3.2 业务建议二：云桌面托管服务 (24)3.2.1 现状痛点分析 (24)3.2.2 云桌面方案 (25)3.3 业务建议三：政务云 (27)3.3.1 政务云特点与价值 (27)3.3.2 政务云案例 (28)3.4 业务建议四：云网盘 (29)3.5 业务建议五：视频监控方案 (31)3.6 业务建议七: 企业云服务提供 (32)一现状及发展需求1.1项目现状1.1.1 现状依托3G时代建立的“网络领先、业务领先、服务领先”优势，加快4G网络建设，优化资源配置，调整发展模式，积极打造新的差异化竞争优势。

充分发挥全国宽带网络资源和服务优势，加快固网宽带升级提速，并推进固定和移动宽带的融合和协同发展。