工作计划 营销计划 商场下半年工作计划
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一、前言随着夏日的来临,商场运营也进入了下半年的关键时期。
为了确保商场在下半年取得更好的业绩,提高客户满意度,提升品牌形象,现将下半年的工作计划如下:二、工作目标1. 提高商场整体销售额,确保完成年度销售目标。
2. 优化品牌结构,提升商场品质形象。
3. 加强员工培训,提高服务质量。
4. 丰富促销活动,增强客户粘性。
5. 优化商场环境,提升顾客购物体验。
三、具体工作计划1. 销售业绩提升(1)制定销售策略,优化商品结构,满足消费者需求。
(2)加大品牌引进力度,提升商场品质形象。
(3)开展线上线下联动促销活动,提高销售额。
(4)加强数据分析,及时调整销售策略。
2. 品牌结构优化(1)引进国内外知名品牌,提升商场档次。
(2)淘汰业绩不佳、品牌形象不佳的品牌。
(3)与供应商建立长期合作关系,确保商品品质。
3. 员工培训与提升(1)定期组织员工培训,提高服务意识和技能。
(2)开展员工竞赛活动,激发员工积极性。
(3)设立员工激励机制,提高员工满意度。
4. 促销活动策划(1)策划大型促销活动,如国庆、双十一等。
(2)推出会员优惠活动,提高会员忠诚度。
(3)开展节假日特色促销活动,吸引消费者。
5. 商场环境优化(1)加强商场环境卫生管理,提高顾客购物体验。
(2)合理规划商场布局,提高空间利用率。
(3)增设休息区、儿童游乐区等,满足消费者多元化需求。
6. 客户满意度提升(1)设立客户投诉渠道,及时解决客户问题。
(2)开展客户满意度调查,了解客户需求。
(3)优化购物流程,提高顾客购物效率。
四、工作总结与评估1. 定期召开工作总结会议,总结经验教训,为下一阶段工作提供参考。
2. 对工作计划执行情况进行评估,确保各项指标达成。
3. 对工作中存在的问题进行整改,持续优化商场运营。
通过以上工作计划,我们相信商场在下半年能够取得优异的成绩,为消费者提供更加优质的服务,树立良好的品牌形象。
2024年下半年营销工作计划(一)细分目标市场,大力开展多层次立体化的营销推广活动。
____部门负责的客户大体上可以分为四类,即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。
结合全年的发展目标,坚持以市场为导向,以客户为中心,以账户为基础,抓大不放小,采取“确保稳住大客户,努力转变小客户,积极拓展新客户”的策略,制定详营销计划,在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、组织投标和集中营销活动等,形成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场领先地位。
继续分层次、深入推广现金管理服务,努力提高产品的客户价值。
要通过抓重点客户扩大市场影响,增强现金管理的品牌效应。
各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查,深入分析其经营特点、模式,设计切实的现金管理方案,主动进行营销。
对现金管理存量客户挖掘深层次的需求,解决存在的问题,提高客户贡献度。
今年争取新增现金管理客户____户。
深入开发公司无贷户市场。
中小企业无贷户,这也是我行的基础客户,并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。
____年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上,总结经验,深化营销,增强营销效果。
要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长,并注重改善质量;要优化结构,提高优质客户比重,降低筹资成本率,增加高附加值产品的销售。
要重点抓好公司无贷户的开户营销,努力扩大市场占比。
要加强对公司无贷户维护管理,深入分析其结算特点,进行全产品营销,扩大我行的结算市场份额。
____年要努力实现新开对公结算账户____户,结算账户净增长____户。
做好系统大户的营销维护工作。
针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状,通过调用各种资源进行营销,争取全面开花。
并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势,争取更大的存款份额。
同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前____名、进出口前7334强”等____多户重点客户挂牌认购工作,锁定他行目标客户,进行重点攻关。
一、标题购物广场下半年工作计划二、前言随着下半年的到来,购物广场面临新的机遇和挑战。
为了确保本年度工作目标的实现,提高购物广场的竞争力,特制定本工作计划。
三、目标1. 提升购物广场的整体形象,增强顾客满意度。
2. 扩大市场份额,实现销售额的稳步增长。
3. 提高员工综合素质,优化团队协作能力。
四、具体措施(一)提升购物广场形象1. 加强广场内外环境整治,确保设施完好,保持整洁。
2. 优化导购服务,提高顾客购物体验。
3. 定期举办主题活动,吸引顾客关注和参与。
(二)扩大市场份额1. 拓展供应商资源,引进更多优质商品,满足顾客需求。
2. 举办各类促销活动,吸引顾客消费。
3. 加强与其他商业体的合作,实现资源共享,互利共赢。
(三)提高销售额1. 优化商品结构,调整商品布局,提高销售额。
2. 提升服务质量,增加顾客回头率。
3. 加强线上线下联动,拓展销售渠道。
(四)优化员工团队1. 定期组织员工培训,提高员工业务水平和服务意识。
2. 选拔优秀员工,开展内部竞聘,激发员工积极性。
3. 优化薪酬福利制度,提高员工满意度。
五、工作步骤(一)7月-8月1. 完成上半年工作总结,分析问题,制定改进措施。
2. 开展员工培训,提高员工综合素质。
3. 举办夏季促销活动,吸引顾客消费。
(二)9月-10月1. 拓展供应商资源,引进优质商品。
2. 开展秋季主题活动,提升购物广场形象。
3. 加强与其他商业体的合作,实现资源共享。
(三)11月-12月1. 举办冬季促销活动,提高销售额。
2. 优化商品结构,调整商品布局。
3. 对下半年工作进行总结,为明年工作提供借鉴。
六、落实与监督(一)落实1. 各部门负责人要按照本计划要求,明确责任,落实任务。
2. 加强部门间的沟通与协作,确保各项工作顺利推进。
(二)监督1. 定期召开工作汇报会议,了解各部门工作进展。
2. 对工作不力、进度滞后的部门进行通报批评,督促整改。
七、总结通过本计划的有效实施,确保购物广场下半年各项工作有序开展,实现年度目标。
2024年下半年营销工作方案2024年下半年营销工作方案精选3篇〔一〕2024年下半年营销工作方案2024年下半年是一个非常关键的时期,对于企业来说,这是一个有挑战的时期,但也是有时机的时期。
企业需要制定一个全面的营销工作方案,以保证公司的长期开展。
在这篇文章中,我们将介绍2024年下半年营销工作方案的主要内容和策略。
市场分析在制定营销工作方案之前,我们需要理解市场情况。
市场的变化是不可防止的,特别是在竞争剧烈的行业中。
因此,在制定营销工作方案之前,我们需要进展市场分析,以理解市场的情况和趋势,以及向公司提供实用的信息。
市场分析可以让企业理解到:-目的市场和地区-市场需求趋势和竞争格局-相关行业的开展现状-潜在的市场时机和障碍在市场分析的根底上,我们可以制定一系列有效的营销策略,以保证公司的长期开展。
产品定位产品定位是营销工作方案的根底。
在产品定位中,企业需要对产品的目的市场、竞争定位、差异化方案和利益定位等方面进展深化的研究和分析。
在产品定位的根底上,我们可以制定一个符合市场需求的详细营销方案。
我们的产品定位为高品质、高性能、低价格以及环保可持续开展。
我们通过广泛的市场研究和深度分析来理解市场需求,并对产品进展改良和差异化设计。
通过这些努力,我们的产品可以吸引到各种不同类型的客户。
营销策略在营销工作方案中,我们将制定一系列详细的营销策略。
以下是我们的主要策略:1.进步品牌知名度品牌知名度是吸引和留住客户的重要因素。
我们将投入更多的资来进步品牌知名度,例如开展在线广告活动、参加业内展览和活动以及赞助社会公益事业等,以此来吸引更多的目的客户。
2.与效劳商合作我们将与各大效劳商合作,以扩大我们的受众群体。
我们将与建筑公司、设计公司、物流公司和消费者金融公司等建立合作伙伴关系,在这些效劳商的平台上推广我们的产品,并扩大我们的销售渠道。
3.进步客户满意度我们始终坚信,客户是企业的生命线。
为了进步客户满意度,我们将会采用多种方法,包括及时响应客户的要求和反应、改善售后效劳、提供客户培训等,以期让客户留下良好的印象,并长期维护客户关系。
商场上半年工作总结及下半年工作计划上半年工作总结:在过去的半年里,我在商场工作岗位上承担了多项责任和任务。
我与我的团队紧密合作,努力为商场的顾客提供最好的服务和最佳的购物体验。
以下是我对上半年工作的总结:1. 提高销售额:通过加强协调和沟通,我成功地将销售额提高了10%。
我和我的团队共同制定了销售目标,并推动销售队伍与顾客建立良好的联系,以促进销售额的增长。
2. 优化库存管理:我有效地优化了商场的库存管理系统,减少了库存过剩和失去销售机会的情况。
我与采购部门合作,根据顾客需求和市场趋势,制定有效的进货计划,确保商场的商品供应充足。
3. 提升员工培训和团队建设:我定期组织员工培训和团队建设活动,提升员工的专业水平和团队合作能力。
我鼓励员工分享经验和知识,促进团队成员之间的交流和合作。
4. 加强顾客关系管理:我坚信顾客是商场的生命线,因此我重视客户关系管理。
我鼓励员工建立长期的客户关系,提供个性化的服务,并通过顾客反馈来不断改进我们的服务质量。
下半年工作计划:在下半年,我将继续努力,为商场的发展做出更大的贡献。
以下是我的下半年工作计划:1. 推动数字化转型:商场行业正面临着数字化转型的挑战和机遇。
在下半年,我将加强数字化技术的应用,提高商场的在线销售能力,并提供更多的在线购物服务,以满足顾客的需求并扩大销售渠道。
2. 拓展新市场:我将与市场部门合作,开拓新的销售渠道和市场。
通过市场调研和竞争分析,我将制定营销策略和推广计划,将商场的品牌影响力扩大到更多的潜在顾客中。
3. 提升员工激励和福利:作为领导者,我将关注员工的福利和激励,建立激励机制,激发员工的积极性和工作热情。
我将提供更多的培训机会和晋升途径,帮助员工实现个人和职业发展。
4. 加强社会责任:商场作为社会的一部分,我将加强商场的社会责任。
我将推动商场参与公益活动和社区服务,关注环境保护和可持续发展,积极回馈社会。
总结:上半年的工作总结和下半年的工作计划都是我对自身工作的评估和规划。
卖场下半年工作计划卖场下半年工作计划「篇一」总结上半年的工作经验,为了解决上半年工作中存在的不足,以及应对下半年的工作开展,现做出下半年工作计划如下:一、货源方面:1、进一步加强与相关业务部门的沟通,对商品的进销存的补足,确保重点商品、畅销商品货源的充足。
2、做好重点商品重点标示,把有价格优势的商品扩大陈列,并配合静态标示,实施现场跟进,检查落实的方针。
3、每周组织供应商利用周六、日人流较多,在超市各主通道设立现场试吃,拉动单品销售,活跃卖场气氛。
二、提升团队素质方面:1、继续组织实施公司的谈心工作,及时了解员工心声,解决员工在工作中,生活中等各种问题。
2、强化接受业务能力差的员工,首先采取利用上班时间特殊培训扶助学习,以及区域辅导员一对一的方法教学,加强员工之间相互的业务技能水品。
三、管理方面:1、做好商品排面维护工作、加强商品管理知识、重抓商品质量及商品保质期的监管,商品变价更换标签管理。
2、积极跟进堆头,N架的销售,以及价格,及时对堆头,N架未达标的及时进行跟换,及时调整堆头,N架的价格。
3、组织员工对商品自行检查,确保商品完整和质量合格并周五上交质检报告至质监物价部门跟进处理。
四、促销方面:1、重点对销售提升效果最大的是现场形象促销、定点促销、现场气氛促销、限时抢购等活动方式。
在每次的活动中,带来了较大的提升。
2、加大对竞争对手(人人乐,广晟)的市调,主要:从价格、促销活动、季节陈列商品、形象陈列等方面。
3、对重要节假日和销售旺季,利用现场的资源与超低特价商品,进行现场动态促销和免费试吃(喝)活动、以及有奖参与趣味性活动。
吸引了大批顾客,带动了其它商品的销售,以达到了刺激顾客购买欲、提升营业额的目的。
五、服务方面:1、强化服务培训。
对服务的认识,何为服务,服务的重要性,服务的对象,服务的范围等方面。
最终达到服务的认可。
2、加强人员培训,增强各级人员防盗意识,控制不必要的商品损耗、加强服务意识的培训。
营销工作总结及下一年工作计划一、上半年的工作总结1、整个市场的销售情况不理想没有达到预期的目标,跟自身业务能力有莫大的关系。
下半年将加强自身各方面知识的学习,整理工作的套路,总结以前的各种经验并分析希望能够得出一套适合自己适合品牌的工作方法。
2、工作中很多细节没有把握好,导致很多工作都做了无用功。
争取以后把每个细节落到实处,不好高骛远,不急不躁,一步一个脚印地把每一个小事做好。
3、在工作过程当中没有把工作当着是自己的一份事业来经营,导致在工作过程中有些思想方面的停滞以及行动方面的懒惰。
下半年调整好心态,理好思路,按照公司的指导思路去调整。
将以一个积极主动的心态去面对工作,去迎接接下来的挑战。
4、随着工作时间的推移我学到了很多的东西,也体会了很多东西。
但是还远远的不够,各方面的能力还很欠缺,对市场的把握还不够,对人情的关系建立还不到位。
多了解行业相关的一些信息,了解市场的动向,竞品的相关信息,以及人与人怎么处理关系的方法。
二、下半年的工作计划与安排1、第三季度:主要是做好市场网点的开发以及现有商场销售的推动,为让其能够持续的销售打好基础。
(1)、加强乡镇市场的开发力度,增加跑市场的时间,尽量少待在公司,提升市场开发的成功率。
(2)、蒲江、仁寿前期以我们带动销售为主,就以摆展做活动的形式。
就是金堂前期一样,一有机会我们就过去摆展做活动,让其促销员认识我们,认同我们,喜欢我们。
让其能够正常的销售。
(3)、金堂、资阳应做好相应的服务(售前、中、后)与联系,保持高密度的联系与沟通。
并把感情进一步加深,时不时做些奖励政策或者一些客情关系。
(4)、在____月初就定好中秋与国庆(中秋为____月____号与国庆很近)的活动方案。
所有现有商家做一次统一的活动,达到整个市场一盘棋,以点带面的效果,借机宣传我们的品牌以及产品。
2、第四季度:为销售旺季,在第三季度的销售情况下提升百分之50的销量。
并做好市场的强势推广以及各项服务的跟进。
一、前言随着我国经济的持续增长,消费市场的日益繁荣,商场作为城市商业的重要组成部分,肩负着推动区域经济发展、提升居民生活品质的重要使命。
为适应市场变化,提高商场竞争力,现将本商场下半年工作计划如下:二、工作目标1. 提高商场整体销售额,实现同比增长10%;2. 优化商场环境,提升顾客满意度,达到90%以上;3. 加强员工培训,提高员工综合素质,降低员工流失率;4. 拓展合作伙伴,增加品牌入驻,提升商场品牌形象;5. 加强安全管理,确保商场运营安全无事故。
三、具体措施1. 销售策略(1)开展促销活动,吸引顾客进店消费,如打折、满减、买赠等;(2)加大品牌推广力度,提高品牌知名度和美誉度;(3)加强数据分析,精准定位目标顾客,制定个性化营销方案;(4)优化商品结构,引进更多优质商品,满足顾客需求。
2. 环境优化(1)加强商场卫生管理,保持环境卫生;(2)优化商场布局,提高顾客购物体验;(3)增加绿化植被,营造舒适购物环境;(4)定期举办文化活动,丰富顾客生活。
3. 员工培训(1)开展新员工入职培训,提高员工业务能力;(2)举办专业技能培训,提升员工综合素质;(3)加强团队建设,提高团队凝聚力;(4)完善绩效考核制度,激发员工积极性。
4. 合作拓展(1)积极与知名品牌洽谈合作,引进优质商家;(2)加强与其他商场的合作,实现资源共享;(3)举办品牌发布会、新品发布会等活动,提升商场知名度;(4)与周边商家合作,共同打造区域商业圈。
5. 安全管理(1)加强消防安全管理,定期进行消防演练;(2)加强治安巡逻,确保商场安全;(3)完善应急预案,提高应对突发事件的能力;(4)加强食品安全监管,确保顾客饮食安全。
四、工作计划执行与监督1. 明确各部门职责,确保工作计划顺利实施;2. 定期召开工作会议,总结工作进展,分析问题,调整策略;3. 建立监督机制,对工作计划执行情况进行跟踪检查;4. 对工作计划完成情况进行考核,对优秀部门和个人给予表彰。
商场下半年工作计划范本一、业绩____月份总体任务____,实际完成____.____,完成任务的____%这半年经过坚持不懈的努力工作,成绩突出的有两个月,____月份和____月份。
完成任务的同时超额____%,其他几个月均在40000-56000左右,____月份柜组导购离职一人,但并没有因此影响销售,虽然没有完成任务,但我们还是坚持了下来,____月份,二线品牌完成了销售任务的____%,因____月份____撤柜,对销售有一部分的影响,回头客来找留下了一部分顾客群,但有一部分还是丢失了。
二、促销活动,____月份____举行大型促销活动,6.4-6.12连续____天,总体任务8000但我们只完成了____多,任务完成的不是很理想,从中我吸取了很多的教训,1派单不积极,有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动,2卖场播音不频繁,3赠品供应不及时,4因一人在职盯岗有些力不从心,流失一部分顾客,5连续几天阴雨天气客流较少,以上因素属人为影响的,在以后的工作中会加以改正。
三、结账____月份公司有了新的结账流程,关系到保底与超保底的问题,因从未接触过这类账目,所以到现在还不是很懂,但我知道,努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来减少公司财务损失,对于不懂的问题,我会努力学习,学会为止。
对于半年的工作,我知道要做好化妆品导购,要做到一下几点。
1始终保持良好的工作心态,比如工作中会碰到顾客流失,或一连几个顾客介绍产品都没有成功,我们很容易泄气,情绪不够好,光想着是今天运气不好,这样注意力会不集中,在看到顾客也会没有积极性,信心不足,更会影响以后的销售。
2察颜观色,因人而异,对于不同的顾客使用不同的销售技巧,比如学生,我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品,当介绍二线品牌是比较吃力,所以更需要耐心,可先简单介绍一下产品,然后对他讲学生为什么会脸上起痘,黑头,平常护理应注意些什么问题等等,讲这些他会觉得我们比较专业,可以增强他对我们的信任度,最后再针对于他的问题推荐产品,如此成功率会比较高。
下半年营销工作计划范文工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
业绩代表过去,并不是代表过去就没事了。
要以过去的不足和问题来鞭策自己,让自己在新的时间里有更好的突破!为了明年的工作能上升一个层次,给自己制定计划如下:一、三个大部分:1.对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有时间有条件的情况下,送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系。
2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3.要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
九小类:1.每月要增加____个以上的新客户,还要有到____个潜在客户。
2.一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3.见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4.对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一致的。
6.对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下四。
给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7.客户遇到问题,不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8.自信是非常重要的,要自己给自己树立自信心,要经常对自己说我是最棒的!我是独一无二的!。
拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9.和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
二、下半年的个人目标:一个好的销售人员应该具备:好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要,但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的,寻找乐趣!通过____年的工作和学习,我已经了解和认识到了一些,我们有好的团队,我们工作热情,我们可以做到也一定能做到!我下半年的个人目标是____万,明年的现在能拥有一辆属于自己的车(____万~____万)!一定要买车,自己还要有____万元的资金!将遵守的工作思路:在公司的带领下,公司战略性持续改进活动,销售部的日常工作,对订单和发货计划的情况、平衡、监督和跟踪;对客户的产品按时交付和后续对客户的跟踪,开发新客户和新产品,各公司产销的任务。
商场下半年工作计划
商场下半年工作计划
时光转瞬即逝,不知不觉的度过了xx年前半年,但是,我依然清晰的记得,当初刚上任的时候,经历了多么艰辛的过程,压力空前的大,克服很过问题,需要付出比以前更过的劳动和努力,公司安排我接任围场宽广xx专柜店长一职,而面对激烈挑战,。
我有些彷徨,自己是否有能力挑起这副重担,看到专柜品牌齐全,知名度响亮,人员团结,心想既来之则安知,放下包袱,一心投入工作中,尽自己所能,完成公司所交给的任务,就这样拼搏完成一个月,又接着挑战新的一个月,半年后看到更多的顾客认可我们的品牌,使我们特别开心也很欣慰,让我们看到了德丽源会有更好的发展前景,使我对未来有了更大的目标。
一、业绩1-6月份总体任务xx,实际完成xx.x,完成任务的96%这半年经过坚持不懈的努力工作,成绩突出的有两个月,2月份和4月份。
完成任务的同时超额24%,其他几个月均在40000-56000左右,5月份柜组导购离职一人,但并没有因此影响销售,虽然没有完成任务,但我们还是坚持了下来,1-6月份,二线品牌完成了销售任务的96%,因5月份xx撤柜,对销售有一部分的影响,回头客来找留下了一部分顾客群,但有一部分还是丢失了。
二、促销活动,5月份xx举行大型促销活动,6.4-6.12连续8天,总体任务8000但我们只完成了6000多,任务完成的不是很理想,从中我吸取了很多的教训,1派单不积极,有些顾客都不知道宽广欧诗
漫在做活动,2卖场播音不频繁,3赠品供应不及时,4因一人在职盯岗有些力不从心,流失一部分顾客,5连续几天阴雨天气客流较少,以上因素属人为影响的,在以后的工作中会加以改正。
三、结账5月份公司有了新的结账流程,关系到保底与超保底的问题,因从未接触过这类账目,所以到现在还不是很懂,但我知道,努力完成超市下达的促销任务(任务完成不超额)来减少公司财务损失,对于不懂的问题,我会努力学习,学会为止。
对于半年的工作,我知道要做好化妆品导购,要做到一下几点。
1始终保持良好的工作心态,比如工作中会碰到顾客流失,或一连几个顾客介绍产品都没有成功,我们很容易泄气,情绪不够好,光想着是今天运气不好,这样注意力会不集中,在看到顾客也会没有积极性,信心不足,更会影响以后的销售。
2察颜观色,因人而异,对于不同的顾客使用不同的销售技巧,比如学生,我发现这类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品,当介绍二线品牌是比较吃力,所以更需要耐心,可先简单介绍一下产品,然后对他讲学生为什么会脸上起痘,黑头,平常护理应注意些什么问题等等,讲这些他会觉得我们比较专业,可以增强他对我们的信任度,最后再针对于他的问题推荐产品,如此成功率会比较高。
3当你面对顾客时切忌,不要一味的说产品,现在的品牌种类多,促销员更多,促销的语言大同小异,所以介绍产品时一味的说产品好容易让顾客觉得我们只是为了推销自己的产品,使我们不能很快被顾客信任,事实上顾客只有信任你才会听你的话,从而接受你的产品,
我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系,再针对性介绍产品。
商场上半年工作总结及下半年工作计划
xx年上半年已经过去,到家在所有家人的共同努力下,每个月都能完成规定的营业总额,同事之间关系融洽,管理水平也有所提升,而我在公司领导和同事的帮助下,也在心态调整、服务技能、人际交往等方面的能力都有很大提高。
现将上半年的工作情况总结如下:
一、上半年工作总结
(一)自身能力的提高
1、心态的调整。
来东路基四个半月的时间,我的心态有了很大的改变,因为责任和压力,我学会了忍耐,学会了坚强,学会了稳定自己的情绪,这对我来说是最大的收获。
2、服务技能的提高。
在几个月的时间里,我抱着融入和虚心学习的态度,向店里每一个人学习,服务员、传菜员、阿姨、部长,从基本的操作流程、注意事项到专业的服务技能,在这里我也真心的感谢所有家人们对我的帮助和照顾。
3、人际交往能力的提升。
通过与店内员工、顾客的交流及自身的学习,我学到了更多人际交往的能力,根据场合说话,什么时候需要沉默倾听,我知道只要真心付出、用心服务,同事们会认可你,顾客也会信任你,成为你的朋友。
4、管理意识的提高。
身为一个管理者要让自己融入角色去考虑问题,我开始去关注每天的营业额、人均消费,关注厨房和楼面的工作准备和安排,要有大局意识、责任意识和长远的眼光,才能得到员
工们的认可和尊重。
5、各方面知识的吸收。
每个人身上都有闪光点,在工作和生活中,我经常反省自己,不断的学他人之长,补自己之短,不断提高自己各方面的知识储备。
(二)例会模式的补充和完善
1、根据员工需要及管理者们的意见,我们在例会中不断加入一些娱乐身心、提高服务质量的环节,并跟踪补充、完善,不断提高例会的质量与效率,如:仪容仪表的检查、知识分享、跳舞锻炼、羽毛球、加入各种游戏、熟记考核菜品酒水的种类与价格等。
(三)丰富培训方式,提高服务质量
1、软件即提升员工服务水平的培训。
一是三月份参加龙泉优质服务月的相关培训。
二是内部培训,主要是例会中的及时培训,应对一些需要及时解决的问题和反复出现的问题。
三是六月份的较系统的企业内部培训,这些培训都在不同程度上提高了我们员工的服务意识和服务技能,今后还应重视这种培训。
2、硬件即餐具的检查与跟踪。
为保证服务品质,客用的餐具要保证完整,无破损,并保证客人需求,因此在工作中要加强对破损餐具的跟踪、及时处理和及时补充。
(四)分工明确,奖惩分明明确每个人的职责,责任到人,加强了员工的责任心,奖惩分明,使他们开始权衡责任与荣誉的分量,对于给公司做出节省成本、提高工作效率等贡献的员工,公司会及时给予鼓舞与奖励,对于因个人失误及不负责任给公司带来损失的,公司也
会通报批评,给予相应的惩罚,有奖有罚,才会调动员工积极性,提高他们的责任意识。
(五)规范新员工入职管理制度
1、档案管理的规范。
新员工入职三天内,必须提交入职表、身份证复印件、一寸照片,以便公司及时录入新员工档案,领取衣物、水杯及更衣柜钥匙填好新员工入职登记表,以便库房存档管理。
2、培训方式的改变。
开始采用一对一的培训方式,责任到人,提高师傅们的责任心,同时也使徒弟们更加用心学习。
(六)维护客人,积累人脉
我始终相信,用心服务,客人会感觉得到。
我每天都会带着一颗感恩的心去工作,去对待同事和客人,因为只有这样的微笑才是发自内心的,别人会感觉的到,所以短短几个月我就得到了很多老顾客的认可,同时一些新顾客也经常找我订餐,闲暇时和我谈论工作与生活,我觉得是他们丰富了我的人生,我应该感恩,是到家这个平台让我结识了这么多有缘的朋友和活泼可爱的同事,这是我最大的财富。
二、工作中存在的问题
在整个上半年的工作中,我们的工作虽然有很大进步,但也存在很多问题与不足,主要有以下几方面,一是例会模式还不够完善、系统;二是没有书面上明确的奖惩机制;三是新员工培训没有严格的标准和要求;四是管理人员之间沟通不足,交接工作不够顺畅;五是服务细节上的工作还需加强。
二、下半年工作计划
(一)工作重点
1、强化员工培训,严抓执行力,提高服务水平。
和所有管理人员配合做好新店员工的培训工作,保证在旺季来临之前,新店营业步入正常轨道。
2、加强制度建设,提高管理水平。
和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度,应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善,保证营业正常。
3、节能减耗,节省开支,降低运营成本。
和所有员工一起努力,在工作中注重节能减耗,节省不必要的开支,保证每月完成规定的总营业额,并争取拿超额奖、创新高奖,提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。
4、旺季来临,调整工作重点,不断加强厨房和楼面的沟通,及时跟踪解决客人意见及投诉,提高服务质量。
5、和管理人员沟通,一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目,让员工感受到家的温馨,提高团队的凝聚力,要时刻记得,员工才是我们最重要的顾客。
6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难,统一管理思想和意见,不断提高工作默契与管理效率。
7、认真按时完成领导安排的其他工作。
(二)需跟进完成的工作
1、例会模式还需加强巩固,通过不断地演练,使所有人员都熟练掌握。
2、建立系统的奖惩机制,使内部员工都清楚了解奖惩依据,心服口服,有利公平。
3、和所有管理人员一起不断摸索、总结,整理
出到家系统的培训方案。
4、新员工培训要高标准、严要求,在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能,提高培训效果,并跟踪培训成果。
5、管理人员之间的工作交接不够顺畅,会导致工作的延误,通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。
6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。