服务程序与标准
四、查退房程序
五、进入客房程序
半岛酒店服务流程培训小结
9月2日酒店孙经理在二楼小会议室进行店服务流程得培训，让员工明确日常服务得流程，参加学习人员有19人。
此次培训围绕电话得接听、客借物品得处理、失物得认领、进入客房得程序等各个方面开展，服务流程就是体现服务得具体过程与手段，使无形得服务有形化、规范化、系统化。
通过此次培训，我们将进一步提高服务品质，优化服务流程，制造新得服务亮点，
