星级酒店前厅员工详细奖惩制度修订稿

酒店前厅部奖惩制度
一、奖励措施：
1.员工表扬：对于工作表现出色、取得突出成绩的员工进行表扬，可
以通过公开表彰、发放奖金或奖品等方式进行奖励，激励员工保持良好工
作态度和积极性。

2.最佳服务奖：每月评选出在客户服务方面表现突出的员工，给予额
外奖励和荣誉称号，以鼓励员工提供更优质的服务。

3.过节福利：在重要的节假日，如春节、国庆节等，为前厅部员工发
放酒店提供的礼品或福利，增加员工的归属感和幸福感。

4.员工培训机会：定期组织前厅部员工参加相关培训，提升专业技能
和服务水平，并给予参加培训的员工相应的补贴或奖励。

5.岗位晋升：根据员工的工作表现和个人能力，制定晋升计划，鼓励
优秀员工在酒店前厅部发展职业。

二、惩罚措施：
1.警告：对于工作态度不端正或疏忽职责的员工进行口头或书面警告，以提醒员工注意工作细节和责任心。

2.扣款：对于因工作失误或不当行为给酒店造成损失的员工，可以根
据情节进行扣款处理，以作为警示和惩罚。

3.调岗处理：对于工作表现不佳或逾期多次的员工，可以暂时调离原
岗位，进行适当的轮岗或薪资调整，以督促员工提高工作态度和效率。

4.离职处理：对于严重违反职业道德或多次违反工作纪律的员工，可
以进行解雇处理，以显示对员工纪律的严肃态度，维护酒店的形象和声誉。

以上是酒店前厅部奖惩制度的一些措施，当然具体的奖惩制度还需要
根据酒店的实际情况进行调整和完善。

此外，制度的实施应该公平、公正，确保员工的权益得到保障，同时要建立相应的反馈机制，接受员工的建议
和意见，共同打造一个和谐、积极的工作环境。

酒店前厅部奖惩制度酒店前厅部作为酒店运营的重要部门，负责接待酒店客人，并提供相关服务。

为了保证前厅部工作的顺利进行，许多酒店都会建立一套奖惩制度，以激励员工的积极性和提高工作效率。

以下是一套酒店前厅部的奖惩制度，旨在规范员工的行为，提高服务质量。

一、奖励机制1.客户满意度奖励：根据客户的反馈和评分，定期评选出表现优异的员工，并给予额外的奖金或奖励。

2.工作表现奖励：针对表现突出、完成工作任务的员工，给予相应的奖励，如奖金、公开表扬、晋升机会等。

3.岗位技能培训奖励：鼓励员工参与岗位技能培训，如学习新的语言技能、文化知识等，参加合格考试并通过，给予相应的培训津贴或奖励。

4.团队协作奖励：对于团队合作默契、服务水平高效的团队，可以给予额外的团队奖励，如员工旅游、晚宴等。

5.节日奖励：在重要的节日或酒店特殊活动期间，给予员工适当的节日礼物、津贴或假期安排，以激发员工对工作的热情和归属感。

二、处罚机制1.违纪处罚：对于有轻微的违纪行为，如迟到、旷工、私自使用酒店财物等，根据严重程度给予口头警告、扣除相应的工资或奖励、限制晋升机会等处罚。

2.服务差评处罚：对于因为员工服务态度不好、操作不当等原因导致的客户投诉或差评，根据投诉的严重程度，给予适当的处罚，如扣除工资、限制晋升机会、降职等。

3.工作失职处罚：对于员工在工作中故意疏忽职责，导致酒店经济损失、客户投诉等严重后果的，按照情节的严重程度，给予相应的处罚，例如扣除工资、停职调查、开除等。

4.未经许可私自离岗处罚：对于未经许可私自离岗的员工，如经常在工作时间内离开工作岗位、频繁使用私人手机等，根据情节轻重，采取相应的处罚措施，如扣除工资、停职调查等。

5.品行不端处罚：对于有违反道德原则、道德败坏等不当行为的员工，如酗酒、赌博、吸烟等，依据酒店规章制度，给予相应的严厉处罚，如停职调查、开除等。

以上是一套适用于酒店前厅部的奖惩制度，其目的在于规范员工的行为，提高服务质量和客户满意度。

前厅部奖罚制度前厅部是酒店的“门面”，直接影响着客人对酒店的第一印象和整体感受。

为了提高前厅部的服务质量和工作效率，规范员工的行为举止，特制定以下奖罚制度。

一、奖励制度1、优质服务奖员工在服务过程中，始终保持热情、友好、耐心的态度，受到客人书面表扬或在客人满意度调查中获得高分，给予具体金额的奖励。

能够主动为客人解决问题，提供超出客人预期的服务，得到客人的特别赞誉，奖励具体金额。

2、销售业绩突出奖员工成功推销酒店的特色产品、服务套餐或房间升级等，为酒店带来显著的额外收益，按照销售提成比例给予奖励。

积极参与市场推广活动，成功吸引新客户或增加客户忠诚度，给予具体金额的奖励。

3、工作效率奖能够高效完成工作任务，在规定时间内准确无误地处理大量客人的入住、退房等手续，且服务质量不受影响，给予具体金额的奖励。

提出优化工作流程的合理化建议，并被采纳实施后显著提高工作效率的，奖励具体金额。

4、团队合作奖在团队项目中表现出色，积极配合其他同事，共同完成重要任务，为团队赢得荣誉或取得显著成果，给予团队成员每人具体金额的奖励。

主动帮助新同事熟悉工作环境和业务流程，使其能够快速适应工作，奖励具体金额。

5、优秀员工奖每月评选出一名工作表现最为优秀的员工，给予具体金额的奖励，并在酒店内部进行表彰。

连续三个月获得优秀员工称号的，额外给予具体金额的奖励，并在晋升、培训等方面给予优先考虑。

二、处罚制度1、服务态度不佳对客人冷漠、无礼或敷衍，被客人投诉，一经查实，给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的X%。

与客人发生争吵或冲突，情节严重的，予以停职反省，并扣除当月全部绩效奖金。

2、工作失误办理入住、退房手续时出现错误，给客人造成不便或损失，根据情节轻重，给予批评教育、扣除绩效奖金X%至X%的处罚。

因工作疏忽导致客人预订信息错误、行李丢失等严重问题，予以降职或辞退处理，并追究相应的经济赔偿责任。

3、违反工作纪律迟到、早退、旷工，按照酒店的考勤制度进行处罚，情节严重的予以辞退。

酒店前台奖罚规章制度酒店前台是酒店的形象窗口，其服务质量和工作效率直接影响到客人的入住体验和酒店的声誉。

为了规范酒店前台的工作行为，提高服务水平，特制定以下奖罚规章制度。

一、奖励制度1、优质服务奖若前台员工在一个月内收到客人的书面表扬信达到X封及以上，或在客人满意度调查中获得高分评价，将获得优质服务奖。

奖励方式包括现金奖励具体金额、荣誉证书，并在酒店内部通告表扬。

2、工作高效奖能够在规定时间内快速、准确地完成客人的入住、退房手续办理，且无任何错误和投诉，每月达到X次及以上的前台员工，可获得工作高效奖。

奖励为一定金额的奖金或同等价值的礼品。

3、创新建议奖前台员工提出关于改进前台工作流程、提高服务质量或增加客人满意度的创新建议，并被酒店采纳实施，将获得创新建议奖。

奖励包括现金奖励和晋升机会的优先考虑。

4、团队协作奖在团队工作中表现出色，积极协助同事解决问题，促进团队和谐与高效运作的前台员工，有资格获得团队协作奖。

奖励可以是团队聚餐活动或团队旅游机会。

5、全勤奖一个月内无迟到、早退、旷工现象的前台员工，将获得全勤奖。

奖励为一定金额的全勤奖金。

二、处罚制度1、服务态度不佳若前台员工对客人态度冷漠、不耐烦或与客人发生争吵，一经查实，将给予警告处分，并扣除当月绩效奖金的X%。

多次出现此类情况的员工，将面临停职培训甚至辞退的处理。

2、工作失误办理入住或退房手续时出现错误，如房号安排错误、收费错误等，导致客人不满或给酒店造成经济损失的，根据情节轻重，给予相应的处罚。

轻微失误，扣除绩效奖金的X%；严重失误，扣除绩效奖金的X%，并进行书面检讨。

3、违反工作纪律上班时间玩手机、聊天、打瞌睡等违反工作纪律的行为，第一次发现给予警告，第二次扣除当月绩效奖金的X%，第三次则停职培训。

旷工一天扣除三天工资，连续旷工三天及以上视为自动离职。

4、泄露客人信息前台员工若泄露客人的个人信息或入住记录，将立即辞退，并依法追究相关责任。

酒店前台奖罚规章制度酒店前台是酒店形象的重要代表，也是客人与酒店接触的首要环节。

为了规范酒店前台员工的工作行为，提高服务质量，特制定以下酒店前台奖罚规章制度。

一、奖励制度1、优质服务奖若前台员工在一个月内收到客人的书面表扬信或在客人满意度调查中获得高分评价，将给予一定的现金奖励，并在员工大会上进行公开表扬。

能够主动为客人提供个性化服务，解决客人的特殊需求，得到客人的高度认可，将获得额外的绩效加分和小礼品奖励。

2、销售业绩奖积极推销酒店的各类产品和服务，如成功推销酒店的套房、餐饮套餐、会议场地等，达到一定的销售额度，将按照销售额的一定比例给予提成奖励。

对于能够成功拓展新客户，为酒店带来显著业务增长的前台员工，给予晋升机会和丰厚的奖金。

3、工作效率奖在保证服务质量的前提下，能够高效完成工作任务，如快速办理客人入住和退房手续，准确处理各类预订信息等，将获得效率奖金。

提出优化工作流程的合理化建议，并被酒店采纳实施，为工作效率带来显著提升的员工，给予特别奖励和荣誉证书。

4、团队协作奖积极参与团队工作，与同事配合默契，共同解决工作中的难题，为团队的整体业绩做出突出贡献的前台员工，将获得团队协作奖励，包括团队聚餐、旅游等福利。

在紧急情况下，能够主动协助其他同事完成工作任务，表现出良好的团队精神，将获得额外的绩效加分和奖励。

5、学习进步奖积极参加酒店组织的各类培训课程，努力提升自身的业务水平和综合素质，在培训考核中取得优异成绩的员工，给予学费补贴和奖励证书。

自主学习相关业务知识，通过自学获得相关证书或资质，为工作带来积极影响的前台员工，将获得晋升机会和奖金。

二、惩罚制度1、服务态度不佳若前台员工对客人态度冷漠、不耐烦或出现与客人争吵的情况，将受到警告处分，并扣除当月绩效奖金的一定比例。

多次因服务态度问题被客人投诉，且经教育仍未改正的员工，将予以停职反省，严重者将解除劳动合同。

2、工作失误在办理入住、退房手续或处理预订信息时出现错误，给客人和酒店造成损失的，将根据损失程度进行相应的经济赔偿，并受到警告或严重警告处分。

星级酒店前台奖罚制度一、奖励制度1. 优质服务奖- 前台员工在一个月内累计获得客人书面表扬3次以上，给予奖金奖励。

2. 效率提升奖- 在无投诉的情况下，连续三个月缩短客人平均等待时间10%以上的员工，给予奖励。

3. 团队协作奖- 在紧急情况下，能够主动协助同事，有效解决问题的员工，给予团队协作奖。

4. 创新贡献奖- 提出创新服务方案，被采纳并实施，对提升酒店服务质量有显著贡献的员工，给予奖励。

5. 忠诚服务奖- 连续工作满五年且表现优秀的员工，给予忠诚服务奖。

二、惩罚制度1. 服务态度不佳- 对客人态度冷漠、不耐烦或发生言语冲突的员工，给予警告，情节严重者记过。

2. 工作失误- 因个人疏忽导致客人信息错误录入、房间分配错误等情况，根据失误严重程度给予警告或罚款。

3. 迟到早退- 无故迟到或早退，累计达3次以上者，给予警告，情节严重者记过。

4. 违反规定- 违反酒店规定的员工，如私吞小费、私自调班等，视情节轻重给予罚款或解雇。

5. 客人投诉- 因个人原因导致客人投诉，经调查属实的，给予警告并要求改正，重复发生则加重处罚。

三、奖罚执行1. 奖罚决定由前台经理根据员工表现和客人反馈进行评定。

2. 所有奖罚记录将纳入员工档案，作为晋升和年度评估的依据。

3. 员工对奖罚有异议时，可向人力资源部门提出申诉。

4. 奖罚制度每半年由管理层审核一次，根据实际情况进行适当调整。

请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度应根据酒店的实际情况和管理需求制定，并确保符合当地的法律法规。

宾馆前台员工奖罚制度范本宾馆前台员工奖罚制度范本如下：一、奖励制度1. 优秀服务奖：前台员工在服务过程中，得到客人书面表扬或通过宾馆评价系统获得高分评价，可获得一次性奖金。

2. 业绩贡献奖：前台员工在销售宾馆附加服务或产品时，达到或超过既定目标，可获得相应比例的提成奖励。

3. 团队协作奖：在团队合作中表现突出，对团队目标达成有显著贡献的员工，可获得团队协作奖金。

4. 创新建议奖：提出对宾馆运营有实际帮助的创新建议，并被采纳实施的员工，可获得创新奖金。

5. 忠诚服务奖：连续工作满一定年限，且工作表现一贯优秀的员工，可获得忠诚服务奖。

二、惩罚制度1. 服务态度差：对待客人态度恶劣，造成客人投诉的员工，将受到警告，并根据情况扣除当月部分奖金。

2. 工作失误：因个人疏忽导致客人预订错误、结账错误等，根据错误严重程度，进行相应的经济处罚或岗位调整。

3. 违反工作纪律：迟到、早退、无故缺勤等违反工作纪律的行为，将根据次数和严重程度进行罚款或警告。

4. 泄露信息：泄露客人隐私或宾馆内部信息，造成不良影响的员工，将受到严重警告，并可能面临解雇。

5. 不正当行为：利用职务之便进行不正当交易或谋取私利的员工，将立即解雇，并追究法律责任。

三、考核标准1. 服务态度：员工应保持专业、友好、热情的服务态度。

2. 工作效率：员工应保证工作的高效率，减少客人等待时间。

3. 专业知识：员工应具备宾馆服务所需的专业知识和技能。

4. 团队合作：员工应积极参与团队合作，共同完成工作任务。

5. 遵守规章：员工应严格遵守宾馆的各项规章制度。

四、奖罚执行1. 奖罚决定：由宾馆管理层根据员工表现和考核结果做出奖罚决定。

2. 奖罚公示：奖罚结果应在宾馆内部进行公示，以示公正。

3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可通过正当途径提出申诉。

五、其他1. 本奖罚制度适用于所有宾馆前台员工。

2. 宾馆管理层保留对本制度的最终解释权。

3. 本制度自发布之日起生效，如有变更，将及时通知全体员工。

酒店前台奖罚管理制度范本酒店前台奖罚管理制度范本：一、总则1. 本制度旨在规范酒店前台员工的工作行为，提高服务质量，增强团队合作精神。

2. 所有前台员工均应遵守本制度，确保前台工作的高效、有序进行。

二、奖励制度1. 优秀服务奖：对提供超出常规服务，获得客人书面表扬的员工，给予一次性奖金及表彰。

2. 业绩突出奖：对完成或超额完成个人业绩目标的员工，根据完成情况给予相应的奖金。

3. 团队协作奖：对在团队合作中表现突出，有效提升团队整体业绩的员工，给予团队奖励。

4. 创新贡献奖：对提出并实施有效改进措施，显著提升工作流程或服务质量的员工，给予奖励。

三、惩罚制度1. 服务态度问题：对服务态度恶劣，引起客人投诉的员工，根据情节轻重，给予警告至解聘的处罚。

2. 工作失误：对因个人疏忽导致工作失误，影响酒店声誉或造成经济损失的员工，视情况给予经济处罚或职位调整。

3. 违反规定：对违反酒店规章制度，如迟到、早退、擅自离岗等行为，给予相应的处罚。

4. 不正当行为：对利用职务之便进行不正当交易或损害酒店利益的行为，给予严厉处罚，直至解除劳动合同。

四、考核与执行1. 酒店管理层负责对前台员工的工作表现进行定期和不定期的考核。

2. 所有奖罚事项应有明确的事实依据，并经过公正、公开的程序进行。

3. 奖罚结果应记录在员工个人档案中，并作为员工晋升、培训等的参考依据。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施，由酒店人力资源部负责解释。

2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工，并以最新版本为准。

请根据酒店的具体情况和文化，适当调整上述内容，以确保制度的适用性和有效性。

酒店前台规章奖惩制度范本一、总则为规范酒店前台员工的工作行为，提高服务质量，确保酒店的正常运营，根据国家法律法规和酒店相关规定，特制定本奖惩制度。

二、奖励制度1. 工作奖金：根据员工的工作绩效、服务质量、业务水平等方面，每月进行一次评选，对表现优秀的员工给予一定金额的奖金。

2. 优秀员工奖：每年进行一次优秀员工评选，对在工作中表现突出、受到客人好评的员工，给予一定的荣誉和奖金。

3. 业务竞赛奖：定期举办业务技能竞赛，对竞赛中表现优异的员工，给予奖品和荣誉。

4. 创新奖：鼓励员工提出工作创新意见，对被采纳的意见，给予一定的奖金奖励。

三、惩罚制度1. 迟到、早退：员工迟到或早退，每次罚款50元，累计三次以上者，给予警告处分。

2. 空岗、串岗：员工空岗或串岗，每次罚款100元，累计三次以上者，给予警告处分。

3. 工作失误：员工因工作失误导致客人投诉或酒店损失，视情节轻重，给予罚款、警告或降级处分。

4. 违反服务规范：员工违反酒店服务规范，导致客人不满意，每次罚款50元，累计三次以上者，给予警告处分。

5. 违反纪律：员工违反酒店纪律，如擅自离岗、旷工等，视情节轻重，给予罚款、警告、降级或辞退处分。

6. 收受贿赂：员工收受客人贿赂或回扣，一经发现，立即辞退，并报上级主管部门处理。

四、其他规定1. 员工对酒店的奖惩决定有异议，可在接到奖惩通知后的五个工作日内向酒店人事部门提出申诉。

2. 酒店对员工的奖惩决定，应严格遵守国家法律法规，确保员工合法权益。

3. 酒店应定期对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务质量。

4. 酒店应建立健全员工福利制度，关心员工生活，提高员工的工作积极性。

五、附则本奖惩制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

酒店保留对本奖惩制度的最终解释权。

六、实施日期本奖惩制度自2021年1月1日起实施。

酒店名称：____________________制定日期：____________________（注：本范本仅供参考，具体内容需根据酒店实际情况进行调整和完善。

酒店前台奖惩制度（3篇）酒店前台奖惩制度（精选3篇）酒店前台奖惩制度篇1具有有丰富的企业咨询和培训经验，曾任职于美国上市集团公司担任培训主管，曾任职于深圳万象城大型购物商场担任培训经理及服务督导。

在企业工作期间，一直致力于内部培训体系的建设维护、讲师团队的管理优化、及专业的优质服务提供与督导工作课程思路：体验式教学、引导式辅导；专业知识扎实，实战经验丰富，注重学员有效转化；系统的理论与经典的案例结合，通过互动，寓教于乐；融贯中西，结合理论与自身经验，根据企业实际需求量身定制培训课件精准性：从企业系统管理全局出发，有序地由相关领域实战专家进行课程研发，结合专家多年相关领域培训、咨询实战经验，非常准确的捕捉课程要点，从而精心设计课程。

系统性：按照企业赢利“微笑”价值曲线，专注于价值创造的每一个环节。

按照市场、研发、生产、营销、服务的整体流程，提炼出人力资源、团队建设、高效生产、专业采购、营销服务、稳固供应链六大支柱性课程，支撑商业伙伴的系统集成，诚如“六脉神剑”剑锋披靡。

实效性：专注于企业、行业共性问题的提炼与个性问题的采集，以直面问题的思维加改善问题的见解，导入价值创新工具，实现企业战术利益（人力资源竞争力的稳固提升、利润的持续增长、成本的不断优化、市场的新兴开拓等）与战略利益（企业文化、核心竞争优势打造）的无缝统一。

操作性：精心思考传统教学手段的滞后性（理论领先于实践）与主观性（师傅带进门、修行在个人）引发的成效性不足的问题，集合心智启迪、本企业案例探讨、标杆示范、教练技术、情景模拟、团队共通等现代化教学方法，以最小的成本、学员最能接受的方式逻辑展开，实现企业知识管理的趣味性与实效性的统为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的.水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：一、条例部分酒店前台惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元（扣0.1分），超过5分钟罚款10元；3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元（扣0.1分）；4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元（扣0.1分）；5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。

前厅部奖罚制度前厅部是酒店的“门面”，是客人最先接触和最后离开的地方，其服务质量和工作效率直接影响客人对酒店的整体印象。

为了提高前厅部的工作质量和服务水平，特制定以下奖罚制度。

一、奖励制度1、优质服务奖（1）员工在服务过程中，始终保持热情、周到、耐心的态度，受到客人书面表扬或在客人意见卡上得到高度评价的，给予奖励。

（2）能够主动为客人解决问题，提供超出客人预期的服务，得到客人认可和赞扬的，给予奖励。

2、工作效率奖（1）在接待高峰时段，能够高效、准确地完成接待工作，确保客人快速入住或退房，且无任何差错的，给予奖励。

（2）能够迅速处理客人的投诉和问题，使客人满意而归，并在规定时间内完成相关工作的，给予奖励。

3、团队协作奖（1）积极参与团队工作，与同事密切配合，共同完成重要任务或解决难题，为部门做出突出贡献的，给予奖励。

（2）在同事遇到困难时，主动提供帮助，共同克服困难，保证工作顺利进行的，给予奖励。

4、创新建议奖（1）能够提出合理化建议，改进工作流程或服务方式，提高工作效率或服务质量，并被部门采纳实施的，给予奖励。

（2）能够发现工作中的不足之处，提出创新性的解决方案，为部门带来显著效益的，给予奖励。

5、其他奖励（1）在酒店组织的各项活动或比赛中表现出色，为部门赢得荣誉的，给予奖励。

（2）遵守酒店规章制度，全勤无迟到、早退、旷工现象的，给予奖励。

奖励方式包括但不限于：1、口头表扬：在部门会议上进行公开表扬，肯定员工的优秀表现。

2、书面表扬：颁发表扬信或荣誉证书，记录员工的突出贡献。

3、物质奖励：发放奖金、礼品或提供免费的员工餐、员工宿舍升级等福利。

4、晋升机会：对于表现特别优秀的员工，优先考虑晋升或提供更多的培训和发展机会。

二、处罚制度1、服务态度不佳（1）对客人冷漠、无礼，甚至与客人发生争吵的，给予警告处分。

（2）在服务过程中表现出不耐烦、敷衍的态度，被客人投诉的，给予严重警告处分。

2、工作失误（1）在接待客人时，出现登记错误、漏收费用等失误，给酒店造成经济损失的，根据损失程度给予相应的处罚。

酒店前厅部奖惩制度范文第一节：绪论为了加强酒店前厅部员工的管理和激励，建立科学的奖惩制度至关重要。

本制度旨在规范员工的工作行为，激发员工的工作积极性，提升服务质量和客户满意度。

同时，通过奖惩制度能有效地调动员工的积极性与主动性，增强员工的责任意识。

第二节：奖励制度1.员工表扬制度（1）表扬方式：员工表现出色时，经部门主管或客户直接向部门经理提报，部门经理经审核后向员工进行公开表扬，并在团队内进行宣扬。

（2）奖励内容：表扬信或酒店定制礼品，奖励金额不超过200元。

（3）奖励频率：根据员工表现，每月至少表扬一人。

2.优秀员工奖（1）评选标准：根据员工的工作表现、服务态度、团队合作等方面进行综合评定。

（2）评选程序：每月由部门经理组织评选，评委由相关部门经理及客户代表组成。

（3）奖励内容：荣誉证书、奖金及奖杯，奖励金额不低于1000元。

（4）奖励频率：每季度评选一次，每次评选不超过5%的员工获得奖励。

3.迟到旷工处罚（1）迟到：早上上班迟到不超过5分钟以内，警告一次。

超过5分钟迟到，扣除当天工资1/2、连续迟到3次，扣除当月工资1/2（2）旷工：未经请假擅离岗位，按旷工处理，扣除当天工资。

累计旷工3次，扣除当月工资。

累计旷工6次，解除劳动合同。

第三节：奖惩通报1.奖励通报：根据奖励制度对获得表扬、优秀员工奖的员工进行公开通报，让员工内外部同行都能认可其辛勤工作和优秀业绩。

2.处罚通报：对迟到、旷工等严重违反规定的员工进行公开通报，提醒员工与同事共同遵守规章制度，保证酒店服务的稳定进行。

第四节：奖惩制度的执行和监督1.部门经理负责制度的执行和监督，及时了解员工的工作表现，做出奖励或处罚决定。

2.员工可通过酒店内部投诉渠道对制度执行情况提出投诉和建议，由人力资源部门进行调查和处理。

3.人力资源部门负责记录员工的奖惩情况，并按照制度要求进行统计和分析，对酒店的奖惩制度进行定期评估和改进，确保奖惩制度的公正性和有效性。

前厅部员工奖罚制度一、总纲1、严格执行酒店的《员工守则》所规定的条例；2、绝对服从领导、服从分配、听从指挥；二、奖励：员工如有以下表现予以10---50分奖励1、连续三个月未有任何过失记录者；2、能主动关心业务发展，工作表现突出；3、提出合理化建议，被采纳实施，并有显著效果者；4、服务周到，态度最佳，屡受宾客赞扬，真正做到优质服务者；5、为保护酒店宾客财产免受损害，对坏人坏事见义勇为；6、拾遗即报，令酒店声誉倍增；三、犯以下A类过失的，每次扣5分1、未按时到岗者或参加培训、例会、酒店活动迟到者；2、不按酒店规定着装、淡妆上岗或仪容仪表不合规范的；3、酒店范围大声喧哗或讲方言；4、当班时偷看小说、书报，或闲聊者；5、对客服务面无表情；6、当班时脱岗或干与工作无关之事；7、手机未设振动，客用区域接打电话的；8、工作表格填写不规范、写错房号，或事后瞎补；9、下班未交工作用钥匙或工具；10、不向客人或上级主动打招呼或“问好”；11、岗位卫生差，物品摆放凌乱的；12、不及时更改房态造成差异的；13、不按时开、关区域照明的；14、电脑操作错误，但未造成重大损失；15、做错或漏做各类报表；16、不按规程操作，导致延误时间或降低工作效率的；17、当班发生特殊事件没有文字交班的；18、不按规定时间用膳者（特殊情况有上级批准除外）；19、不按规定接听或记录客人或工作电话；20、不及时跟进对客服务；21、领取、收回钥匙或物品不签字或登记的；22、未经允许使用客用设施或物品；23、进出非客用区域不随手关门的；24、未按时按质完成工作任务；四、犯以下B类过失的，每次扣10分1、工作钥匙随意放置，遗失钥匙不及时上报的；2、浪费或破坏酒店资源或物品；3、非及吸烟区域内吸烟或上班时间睡觉的；4、借故病休、工作不积极者，工作态度懒散、拖拖拉拉；5、在工作区域吵闹或嬉戏；6、未经上级同意，私自下班者；7、楼层匙卡损坏，未及时报告上级；8、对客服务怠慢的，造成客人不满；9、偷吃或翻阅客人物品；10、遣留物品未及时上交、不按规定作好记录；11、遗失工作钥匙而之后找回的；12、工作弄虚作假、不负责任，工作不安心，多次出错；13、不执行上级工作安排；14、未经同意擅自换班，无人接班自行下班的；15、领导或客人的建议，意见不报告者；16、未经批准随意不参加部门或班组的业务学习；17、散播无根据之谣言，无事生非，影响团结者；五、领班/经理等管理人员失职处理条例（10-30分）如因不履行职责（按岗位责任制要求），对各项规章制度纪律、任务等不传达，不落实、不检查、不处理、放任不管或管理不当，发生任何事故或客人投诉而不及时处理及报告者；一经上级发现其属人员违反要求一项者，酌情扣罚。

酒店前厅部奖惩制度范本一、目的为加强酒店前厅部管理，提高服务质量，激发员工工作积极性，确保酒店正常运营，特制定本奖惩制度。

二、适用范围本制度适用于酒店前厅部所有员工。

三、奖励制度1. 绩效奖金：根据员工每月工作表现，给予相应的绩效奖金。

表现优秀的员工，奖金金额越高。

2. 优秀员工奖：每月评选出表现最为突出的前厅部员工，给予优秀员工奖，并颁发荣誉证书。

3. 工龄奖：员工在公司连续工作满一年，给予工龄奖，奖励金额逐年递增。

4. 满勤奖：员工每月出满勤，无迟到、早退、请假、擅自离岗、旷工等行为，给予满勤奖。

5. 突出贡献奖：对提出有益于酒店前厅部工作改进、提高工作效率、增加经营业绩等建议的员工，给予突出贡献奖。

四、惩罚制度1. 迟到、早退罚款：员工迟到或早退，每次罚款5元。

2. 无故空岗、串岗罚款：员工无故空岗、串岗，每次罚款5元。

3. 卫生工作不达标罚款：员工卫生工作不达标，每次罚款5元。

4. 带情绪上班罚款：员工带情绪上班，表现无精打采，罚款5元。

5. 违反规定行为罚款：员工在工作时间私事聊天、吃东西、看报纸、接打私人电话等，每次罚款5元。

6. 交接班不清晰罚款：因交接班不清晰，导致客人不满，对当班人员罚款10元。

7. 私自调班罚款：员工私自调班，对双方当事人每人罚款10元。

8. 违规操作罚款：员工违反工作流程，给予警告，并罚款100元。

五、其他规定1. 员工在工作中表现出色，受到客人书面表扬两次，可冲减一次轻微过失罚款。

2. 员工拾金不昧、热心服务、提出有益建议、节约资源等行为，给予相应奖励。

3. 员工检举违规或损害酒店利益行为，给予相应奖励。

4. 员工保护宾客生命安全和酒店财产，给予相应奖励。

六、执行与监督1. 本奖惩制度由酒店前厅部经理负责执行和监督。

2. 酒店前厅部全体员工应严格遵守本奖惩制度，如有违反，按照制度规定给予相应处罚。

3. 酒店前厅部经理对本奖惩制度的执行情况进行定期检查，确保制度落实到位。

星级酒店前厅奖罚制度一、奖励制度1. 服务之星：每月评选服务表现最佳员工，奖励现金或等值礼品。

2. 创新建议：员工提出有助于酒店运营和服务改进的创新建议，经采纳后给予奖励。

3. 客户满意度：根据客户满意度调查结果，对表现突出的员工给予奖金或晋升机会。

4. 团队协作：对团队协作精神强，能积极协助同事完成任务的员工，给予表彰和奖励。

5. 忠诚奖励：对在酒店工作满一定年限且表现优秀的员工，提供额外的忠诚奖励。

二、惩罚制度1. 服务态度：对服务态度不佳，导致客户投诉的员工，进行警告并要求改进。

2. 工作失误：对因个人疏忽导致工作失误，影响酒店运营的员工，视情节轻重给予罚款或降职。

3. 违反规定：对违反酒店规章制度的员工，根据违规情况给予相应的处罚。

4. 迟到早退：对无故迟到或早退的员工，按酒店规定进行处罚。

5. 工作失职：对因个人原因导致工作失职，给酒店造成损失的员工，进行罚款或解雇。

三、考核机制1. 定期考核：每季度对员工的工作表现进行考核，作为奖罚的依据。

2. 客户反馈：客户反馈作为考核员工服务态度和工作质量的重要参考。

3. 同事评价：同事间的互评，可作为考核团队协作精神的参考。

4. 培训参与：员工参与培训的积极性和培训效果，作为考核的一部分。

5. 工作绩效：员工的工作绩效，包括完成的任务量、效率和质量等。

四、申诉机制1. 申诉途径：员工对奖罚决定有异议时，可通过正规途径提出申诉。

2. 公正处理：酒店管理层应公正、客观地处理员工的申诉。

3. 申诉结果：申诉结果应及时通知员工，并在必要时进行适当的调整。

五、持续改进1. 制度更新：定期根据酒店运营情况和员工反馈，对奖罚制度进行更新和完善。

2. 员工培训：定期对员工进行奖罚制度的培训，确保制度的透明和公正执行。

3. 反馈收集：鼓励员工提供对奖罚制度的意见和建议，以促进制度的持续改进。

以上奖罚制度应结合星级酒店的具体情况和企业文化进行适当调整，确保制度的公平性、有效性和可操作性。

前台员工奖罚规章制度以下是一份前台员工奖罚规章制度的范文，供参考：前台员工奖罚规章制度范文一、奖励规定：1.优秀工作表现奖：每月评选一次，对工作认真负责、服务态度优良、客户满意度高的前台员工给予奖励，包括奖金和荣誉证书。

2.提出改进措施奖：对前台员工提出有益改进措施，提高工作效率或服务质量，经实施后取得良好效果的，给予奖励。

3.维护酒店形象奖：对积极维护酒店形象、展示良好职业道德的前台员工给予奖励。

二、惩罚规定：1.卫生不达标：前台区域必须保持整洁，若发现有杂物、灰尘等，将对当班员工进行罚款。

2.迟到、早退：前台员工必须按时上下班，如有迟到、早退现象，将根据情况扣除部分工资。

3.空岗、串岗：前台员工不得空岗、串岗，如有此情况，将根据情况扣除部分工资。

4.交接班不清：交接班时，当班人员必须将当天的工作情况及客人信息详细交接给下一班，如因交接班不清导致客人不满或投诉的，将对当班员工进行罚款。

5.私自调班：前台员工不得私自调班，如确需调班，必须提前申请并得到批准。

如发现私自调班行为，将进行罚款。

6.违反外网使用规定：前台员工在工作时间不得登录外网，一经发现，将进行罚款。

7.服务态度不佳：前台员工在接待客人时必须热情、礼貌，如因服务态度不佳被客人投诉的，将进行罚款。

8.泄露客户信息：前台员工不得泄露客户信息给他人，如有此行为，将根据情节严重程度进行罚款或解除劳动合同。

以上规章制度仅供参考，具体内容应根据酒店的实际情况和需求进行调整和修改。

同时，规章制度的执行应遵循公平、公正、透明的原则，以确保员工能够接受并遵守。

酒店前台员工规章奖罚制度一、引言酒店前台作为酒店的门面和客户服务的重要环节，对于提供优质的客户体验和维护酒店形象至关重要。

为了规范前台员工的行为，提高工作效率和服务质量，制定了本奖罚制度。

二、奖励制度1. 优秀服务奖励酒店将定期评选出表现出色、服务态度优秀的前台员工，给予以下奖励：- 奖金：根据评选结果，额外发放一定金额的奖金作为奖励。

- 表彰信：颁发表彰信，记录员工的优秀表现，并在酒店内部进行宣传。

2. 客户满意度奖励根据客户满意度调查结果，评选出客户评价最高的前台员工，给予以下奖励：- 奖金：根据评选结果，额外发放一定金额的奖金作为奖励。

- 表彰信：颁发表彰信，记录员工的优秀表现，并在酒店内部进行宣传。

3. 工作创新奖励对于提出创新工作方法、改进工作流程的前台员工，给予以下奖励：- 奖金：根据创新程度和实际效果，额外发放一定金额的奖金作为奖励。

- 表彰信：颁发表彰信，记录员工的创新贡献，并在酒店内部进行宣传。

三、惩罚制度1. 迟到早退前台员工如果迟到或早退，将按照以下规定进行惩罚：- 5分钟以内：口头警告。

- 5分钟以上，30分钟以内：扣除当日绩效奖金的10%。

- 30分钟以上：扣除当日绩效奖金的30%。

2. 服务态度差如果前台员工在客户服务过程中态度恶劣、不友好或不尊重客户，将按照以下规定进行惩罚：- 第一次投诉：口头警告。

- 第二次投诉：扣除当月绩效奖金的10%。

- 第三次投诉：扣除当月绩效奖金的30%。

3. 工作失误如果前台员工在工作中出现严重失误，导致客户投诉或影响酒店形象，将按照以下规定进行惩罚：- 第一次失误：口头警告。

- 第二次失误：扣除当月绩效奖金的10%。

- 第三次失误：扣除当月绩效奖金的30%。

四、奖罚执行机制1. 奖励的评选和发放由人力资源部门负责，根据奖励标准和评选流程进行公正、公平的评定。

2. 惩罚的执行由直属上级主管负责，确保惩罚执行的及时性和公正性。

3. 奖罚记录将被保存在员工档案中，用于绩效考核和晋升评定。

酒店前台奖惩制度酒店前台奖惩制度在现实社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编收集整理的酒店前台奖惩制度（精选5篇），欢迎大家分享。

酒店前台奖惩制度1一、目的：为了表扬先进，激励后进，提高员工工作积极性，特制定此制度。

二、奖励涉及对象：公司所有员工。

三、奖励方式：精神奖励、物质奖励。

四、奖励事项分类：1、重量级奖励员工涉及到如下事项，可享受100元—500元的经济奖励、100元—300加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的;(2)对公司提出合理化建议积极、有实效的;(3)保护公司财物，使公司利益免受重大损失的;(4)在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩;(颁发荣誉证书)(5)对突发事件、事故妥善处理者;(6)一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的;(7)全年出满勤的;(8)为公司带来良好社会声誉的;(9)其他应给予奖励事项的。

2、一般性奖励：员工涉及到如下事项，可享受50元—200元的经济奖励、50元—200元加薪、员工大会通报表扬(奖励金额视具体情况由公司领导和人事部门作出)(1)品行优良、技术超群、工作认真、克尽职守成为公司楷模者;(颁发荣誉证书)(2)领导有方、业务推展有相当成效者;(3)参与、协助事故、事件救援工作者;(4)遵规守纪，服从领导，敬业楷模者;(5)主动积极为公司工作，提出合理化建议，减少成本开支，节约资源能源的员工;(6)拾金(物)不昧者。

酒店前台奖惩制度21总则1.1为明确奖惩的依据、标准和程序，使奖惩公开、公平、公正，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作业绩，特制订本制度。

1.2本制度适用于公司全体员工。

2奖惩的原则2.1奖惩的原则。