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（二）良好的心态
能力、态度
态度好、能力好—精品态度好能力不好----半成品
态度不好、能力好—毒品态度不好能力不好废品消极、负面的影响力比较大
能力改变有一个过程，毒品—精品
态度改变一瞬间、做私下的沟通如不改变就忍痛割爱、壮志断臂。
面对工作的态度
职业事业
为别人做为自己做
打工人生总经理
全力以赴全力应付
转移问题解决问题
交差做好
迟到早退早到迟退
每天进步一点点，多付出一点点，日积月累，就是成功，成功人只是比一般人差一点点。
收入=能力（重要标准，可以掌控的）+运气（无法改变的）
解决问题的能力很重要，找已具备能力的人，有模式的人。
站在相同的立场上，具备思考经验的人。
经验是负责，学习是资产。
外贸工作12年以上总结的“优秀外贸人士的七项修炼”2012年中国外贸形势很严峻，本着感恩的心态愿意分享一下自己在外贸领域工作12年以上心得，让大家能正确面对新的机遇和挑战。
先提一下大纲，争取在春节前后一一说明。
第一项修炼外语交流第二项修炼贸易实务第三项修炼行业背景第四项修炼国际营销第五项修炼法律法规第六项修炼人文地理第七项修炼性格完善最后祝外贸同仁们新年快乐，心想事成，健康平安！第一项修炼外语交流（一）对于外语（主要是英语）在外贸中的重要性，众说纷纭，但有一点是肯定的，良好的外语是做好外贸的必要条件。
当然这是感性认识，我们可以设想一个场景来理解这句话。
比如你来自北方，要到浙江的某个小县城出差，又恰巧你去麦当劳用餐。
这时工作人员操一口当地的方言跟你交流，你会有何感受？记得第一次去美国，一个未见面的老客户跟我打招呼：How are you doing?一头雾水，牙口无言。
不是How are you? I am fine, and you吗？后来经解释就是“您好”的意思。
我们十几年的英语学习生涯中，教材都是英式英语，而美式英语有太多的俚语。
2011年11月去印度参展和市场调查，那个印度英语听起来就像咖喱味，看起来不好看，吃起来更是纠结。
有一次开车的时候听到浙江交通广播台在讨论“学英语”的话题，有一位嘉宾说了一句让我非常联想的话：“没有英语的未来——就没有未来”。
学了十几年的英语，付出不少，但收获总是“羞羞答答”。
后来在美国的四年生活经历，对英语开始似乎有点“情犊初开”了。
对嘉宾的话首先让我想到英语的重要性和意义：不会英语，你就失去了跟世界上另一半人的交流；世界上70%的文明载承都靠英文记载，不会英语，你就无法分享这些文明成果。
那要学好英语，如何办呢？每一次看英文书的时候都是踌躇满志，情绪高傲，恨不得把每一页纸都吃下去，然后依哩哇啦，像奥巴玛就职演说一样。
后来发现最好从自己平常爱好的领域开始积累词汇和英语习语。
业务员培训手册（一）如何获得客户好感的方法（一）语言技巧的巧妙运用1. 语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。
2. 运用停顿的奥妙3. 语句必须与表情相配合4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。
5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.6. 与客户交谈时要专注.（二）倾听的技巧1. 积极的倾听： a.站在对方的立场倾听; b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的;c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语;d.在合适的时机点头2. 倾听的技巧： a.培养积极的倾听态度; b.让客户把话说完，并记下重点;不要打断客户的讲话 c. 秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话，不要表现出防卫的态度; e拜访客户时，都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息，从而诱发他的兴趣和好奇心，这样，每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你与客户接触就相对容易了。
f客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉你，他也许会找藉口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或另有隐情，不便言明，因此，你必须尽可能地听出客户真正的想法。
3、点头：不需要用语言表明你正在注意倾听别人讲话的最好方式之一就是点头。
4、向前倾身：在客户谈话的过程中，如果你不想结束谈话，那么你就要轻轻向前倾身，从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。
(三）掌握客户真正的想法,给自己提问题.1、首先要听清客户所说的是什么?它代表什么意思?2、他说的是一件事实，还是一个意见?3、他为什么要这样说?她说话的依据，是自己亲身经历的，还是听别人说的。
4、他说的我能相信吗?5、从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗?6、从他的谈话中，我能知道他希望的条件吗?（四）真诚的赞美1. 要真诚的赞美而不是谄媚的恭维2. 间接地赞美客户3. 赞美须热情具体4.赞美要大方得体适度对年轻人，语气可销带夸张；对德高望重的长者，语气应该有尊重；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑的人要尽量明示，把话说透。
销售员学会修炼情绪的平静与和谐销售工作专门艰辛，充满着挫折和失败，因此，每一个销售员都期望得到安静与和谐，因为这是我们专门缺乏的东西。
销售员经常经历情绪的动荡和刺激，此外还有不和谐与痛楚；假如一个人因此而受苦，他的痛楚不仅只存在于他自身，那个人还会把自己的痛楚传给别人。
关于受苦的人而言，到处都充满着兴奋的气氛，因此每一个与他发生接触的人，也会因为受到刺激而变得兴奋。
我们决不认为这是一种正确的销售或生活方式。
有一个年纪稍大的女销售员，在说起自己的家庭生活时，露出一副困惑的表情。
她说道：“过去，销售业绩还能够的情形下，自己在别处吃点苦，受点累，用自己的热情去面对客户的冷面孔，内心依旧比较平稳的。
然而，现在生意难做，销售业绩上不去，销售提成少得悲伤，在单位里还要受到上司的责骂和同事的嘲笑，内心的平稳就被打破了，回到家，就把这些愤慨洒在家人身上。
”她连续说道：“现在，我的脾气越来越大，经常为了一点小事和家人争吵不休，专门是小孩的考试成绩不行时，我会发疯似的痛骂她，甚至动手打她。
夫君因为公司情形不行，差不多下岗好几年了，不敢和我争吵，但却深受其苦，因为我的脾气反复无常，刚才还好好的，一会儿又变得怒气冲冲。
等到我消了气，家里人小心翼翼跟我提起来的时候，我也明白自己又乱发脾气了，但这只是一时的明白，过不了几分钟又开始发作。
我曾经对自己的女儿说，我也不想发脾气，可内心确实是乱得慌，忍不住要发火。
”有一位心理学家对她说：“那是因为你的内心没有家里人，没有其他人。
你每天都在想，别人使你心烦了，但你从来没有想过你有没有使别人难过，你不能保持安静，是由于你关于自己的杂念太多，因此，假使你想摆脱目前的逆境，你就需要把家人、他人装到自己的内心，用“对别人的关注”来分散你关于“对自己的关注”的杂念。
这就像点一盏灯，不管你把灯放在脚边，悬在顶上，乃至于用一片灯海将自己团团围住，依旧会见到自己的影子，而且灯愈亮影子愈显，灯愈多影子也愈多。
外贸业务员的压力管理与心态调节总结外贸业务员是一个充满挑战的职业，其工作性质决定了他们必须具备高度的工作热情和良好的心理素质。
在外贸业务员的职业生涯中，能够有效地管理好自己的压力和调节好自己的心态是非常必要的。
本文将从外贸业务员的压力源和心态调节两个方面进行总结和探讨，以期为外贸业务员提供一些有益的参考。
一、外贸业务员的压力源1. 时间压力外贸业务员的日常工作需要面对各种时间限制，比如在短时间内处理海量订单、及时回复客户咨询、快速解决出货问题等等。
这些紧张的工作压力会让业务员感到心累和疲惫，从而影响工作效率和心态平衡。
2. 竞争压力外贸行业存在着激烈的市场竞争，各种品牌和产品在全球范围内竞相角逐，业务员需要时刻保持敏锐的市场洞察力和自身竞争力，这种压力会导致业务员感到焦虑和不安。
3. 风险压力外贸业务风险时有发生，这种风险不仅涉及到订单的未按期交货和退货等问题，还可能牵扯到国际贸易法律和税收政策等方面。
业务员需要时刻保持警觉和谨慎，这种心理压力会加重业务员的工作负担。
二、外贸业务员的心态调节1. 注意自我管理业务员需要树立正确的时间观念和工作态度，可以通过制定科学的工作计划、合理分配工作时间、控制自身的工作负荷等途径来解决时间压力问题。
此外，还需要保证充足的休息和睡眠，以保障身体的健康和工作的持续性。
2. 加强职业技能业务员需要不断加强自身职业技能和市场知识，从而扩大自己的业务范围和竞争力。
在市场竞争方面，需要学会审时度势、灵活变通，努力为客户创造更大的价值和贡献，从而提升市场竞争力。
3. 建立正确的心态业务员需要对外贸行业有一个清晰的认识，并且平衡对外贸风险的认识和信心。
需要有一颗乐观向上的心态，充满自信和信念，相信自己能够面对各种挑战和压力，创造更大的工作价值。
4. 关注身心健康业务员应该注意身心健康的平衡，关注身体和心理的健康状态。
可以通过锻炼身体、调整作息、增强自身的抵抗力等方式来提升身心健康状态。
老公话：外贸心态真心少人分析，我只知道这两个~外贸心态分享今天跟大家分享一下我从事外贸3年的一些销售心态和方法：1，客人的询盘虽然往往很简短，但里面含有的信息必须想方设法挖掘出来并在回复中有针对性地加以利用。
首先要从询盘的只言片语中尽可能了解客人的可能需求和心理。
其次是尽可能多地获得客人公司的相关信息，如所在的国家和地区、规模、主营项目以及当地的市场环境。
再进一步，要在不经意间尽可能了解客人个人资料，如职位、性别、年龄、甚至生活爱好和教育程度，这些对以后的相互沟通是很有帮助的。
2，业务员的水平参差主要体现在经验和是否会动脑筋。
一些看似简单的询盘，经验不足的业务员用那些与课堂所教（包括阿里的培训）近乎格式化的回复往往会错过机会。
经验丰富的业务员会用简洁的语言抓住要点作回复，因而能使客人感觉到你是一个理解他的需求且能为他提供解决方案的人，这就有机会作下一步的交往。
这恐怕就是水平的差异了。
3，“太阳底下无新事”和“太阳每天都是新的”，对着每天升起又降下的太阳，这两句话都是正确的描述，你的心情决定你会说那一句。
在阿里拼搏的人们，日复一日地重复着枯燥无味的工作，当你挖空心思地写好回复但却没有一点回应时，那种懊丧，何来新鲜？但日子总是要过的，希望总是有的，每天太阳升起，你应当抖擞起精神在电脑旁坐下，期待奇迹的出现。
其一，满怀希望地做好你每天枯燥的工作。
其二是做点漂亮醒目的产品图片。
其三是多尝试变换一下关键字。
其四是平时为自己的产品多做点漂亮的资料，如产品介绍、报价等等。
后三点是老生常谈了，“法无常法，是常法即无法”。
有回答即无回答！生意是人与人之间谈出来的，要与人打交道，自己要对自己有信心，这信心来自你做人的底蕴，来自你积累的应变能力。
4，对于一些犹豫不决，想下单，却迟迟不下单的客户，怎么办呢？我写了封邮件，友情提醒：下月开始原材料就要涨价，如果这个月下单的话，依然可以享受优惠价~5. 在第一封给客户的邮件中，除了要回复客户询盘中的问题；更重要的是，要告诉他们，我们希望在那边寻求一个有实力的客户进行长期合作，共同努力，给他们最好的政策，帮助他们，占有更多的市场份额，让他们做大做强~这才是我们的最终目的，这样子，客户会觉得你很有安全感，还是那个观点，外贸似恋爱~她要的不是现在的短暂的快乐时光，而是要一个温暖幸福的家，一个美好的未来，请让他们看到这点~我有一半的客户，是这样搞定的~6，.对待一些不相关产品的询盘，千万不要放过，记住，这也是资源，许多买家都是经销商，他们需要的产品很丰富，今天可能不买的你，但是弄不好哪天就会买你的了~邮件可以这样回：首先介绍下自己的公司，自己的产品，然后很不幸，不能提供客户需要的产品，但是，我们也可以成为战略伙伴，可以成为资源共享的伙伴！资源就是金钱！不管是做什么业务，外贸业好，内贸也好，都是要花心思，每天总结，每月一大总结，这样才是有进步的，为什么成功人士那么少，平凡的人多呢？我想离不开那些坚持总结失败，常思考的好习惯吧。
