食堂老板的管理真谛
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食堂老板的管理真谛
1.凡事预则立,不预则废--先计划,后行动。
2.小洞不补,大洞受苦--及时补救和纠错。
3.先挖渠,后放水--重要行动之前都要进行充分准备。
4.耳听为虚眼见为实--现场管理最能发现问题,落实才能放心,跟踪到底。
5.身先足以示卒,律己足以服人--以身作则是最好的教育。
6.没有完美,只有完善--工作永远有缺点和不足,永远都有值得改进的地方。
7.天使在想象中,魔鬼在细节中--不断创新,重视细节。
8.先管住人,后管活人--以标准和制度为基础,建立科序,以文化和激励提升活力。
9.智慧就是财富,团队就是力量--培养自己的思想并学会调动属下的工作积极性,开发其潜力。
10.培训就是效益--多培训,多指导,多示范,就能少犯错误,就能提升服务,就能开源节流。
11.耐心和细心是最好的朋友--要不厌其烦,耳提面命反复强调,及时反馈
— 1 —
12.学习是最好的老师--在工作中学习和提升。
13.辛勤的双脚一定要走在正确的路上--既要苦干要巧干。
14.最宝贵的是时间--要学会时间管理,以提高工作效率。
15.沟通是最好的管理工具--以沟通消除误会,增进了解,加强协作,提高效率。
— 2 —。
公司老板监督食堂管理制度
食堂管理的核心在于食品安全与服务质量。
为此,老板应定期组织食堂工作人员进行食品安全培训,确保他们了解并遵守相关法规。
同时,建立食品采购的标准化流程,从源头把控食材质量。
老板应亲自参与食堂的菜单设计,确保餐食多样化,满足不同员工的口味和营养需求。
为了保障食堂环境的卫生,老板需要制定清洁标准并进行不定期的卫生检查。
食堂内外的清洁工作应由专人负责,定期消毒,保持环境整洁。
餐具的清洗消毒也应严格按照卫生标准执行,以杜绝食源性疾病的发生。
服务质量的提升是留住员工的关键。
老板应督促食堂工作人员提供热情周到的服务,及时响应员工的反馈和建议。
通过设置意见箱或建立在线反馈平台,鼓励员工提出宝贵意见,食堂管理者应及时跟进改进措施,不断提升服务水平。
财务透明是食堂管理的另一要素。
老板应确保食堂的财务管理公开透明,合理定价,严禁任何形式的浪费。
通过定期审计和公布财务报告,让员工了解食堂的运营状况,增强员工对食堂管理的信任。
在监督实施过程中,老板应定期召开食堂管理会议,邀请食堂管理人员和员工代表参与,共同讨论食堂运营中的问题和改进措施。
这种双向沟通机制有助于及时发现并解决问题,同时也能增强员工的归属感和参与感。
老板应以身作则,亲自到食堂用餐,亲身体验服务质量和食品卫生,以实际行动展现对食堂管理的重视。
通过这种方式,老板不仅能直接收集一手信息,还能向员工传递出管理层对食堂管理工作的关注和支持。
员工食堂领导打过胜仗硬仗的典范文案300
字
在员工食堂工作的领导,需要在各种繁琐的工作中处理好各种问题,尤其是在面对各种胜仗硬仗时,更需要有一种坚韧不拔的精神,
来克服困难。
首先,胜仗和硬仗是相对的。
对于员工食堂领导来说,保障每天
按时供应食物是一项胜仗。
而要做到食物的多样化、美味化和合理化,就是一项硬仗。
在这个过程中,领导需要具备对食物加工的理解和厨
师沟通的能力。
因为要按照营养学的要求,这样才能保证员工的健康。
而且要兼顾员工的口味,这是员工食堂领导在打胜仗的算是的一部分。
其次,在员工食堂的管理中,领导要处理好员工之间的人际关系。
员工矛盾和冲突总是在所难免的,领导要处理好这些问题,不仅需要
有耐心和智慧,还需要有亲和力,这样才能让员工愿意和领导一起共事。
而且员工食堂领导不仅要处理好员工之间的关系,也要和上级领
导与员工保持良好的沟通,只有这样才能不断推进员工食堂的工作。
最后,员工食堂领导还需要具备危机处理的能力。
在员工食堂工作中,可能会出现厨房设备坏了、食材不充足、人手不足等问题。
面对这些问题,领导需要在第一时间内做出正确的决策,并组织团队一起应对,以尽快恢复正常的生产秩序。
这不仅需要领导具备丰富的工作经验,还需要有清晰的头脑和果断的步骤。
只有这样,员工食堂才不会因为一点小插曲而导致员工的餐饮受影响,从而影响员工的工作状态。
在员工食堂工作的领导,在面对各种胜仗硬仗时,需要具备不畏困难、坚韧不拔的精神,才能顺利完成各项工作。
只有这样,员工才能安心用餐,也才能让员工食堂得到员工的认可和喜欢。
食堂管理经验介绍分享
食堂管理经验是指在食堂管理工作中所积累的经验和技能。
以下是我个人的食堂管理经验分享:
1. 人员管理:良好的人员管理是食堂管理的关键。
我负责制定员工排班表,确保每天有足够的员工来满足就餐需求,并根据工作量调整人员数量。
我还与员工建立良好的沟通渠道,定期开会交流工作情况,及时解决问题。
2. 食材采购:食堂管理需要注意食材的采购,确保食材的新鲜和质量。
我会与供应商建立稳定的合作关系,并定期检查食材的质量和库存情况。
在采购过程中,我还会比较不同供应商的价格和质量,选择性价比最高的食材。
3. 餐饮菜单设计:为了满足不同顾客的口味需求,我会定期更新食堂的餐饮菜单。
我会收集顾客的意见和建议,并根据市场调研和时令食材设计新菜品。
同时,我也会关注菜品的营养搭配和口感搭配,确保顾客的营养需求和口味都能得到满足。
4. 卫生管理:食堂管理需要保持良好的卫生环境,我会定期进行食堂的清洁和消毒工作,确保食堂的卫生达到标准。
我还会定期培训员工的卫生意识,教育他们正确的食品处理和储存方法,以避免食品污染和交叉感染的发生。
5. 客户服务:我认为良好的客户服务是食堂管理的关键。
我会与顾
客建立良好的关系,倾听他们的需求和反馈,并及时解决问题。
在就餐过程中,我还会关注顾客的用餐体验,确保他们能够在舒适的环境中享受美食。
以上是我在食堂管理工作中的经验分享。
通过对人员管理、食材采购、餐饮菜单设计、卫生管理和客户服务的重视和实践,我成功地提升了食堂的服务质量和顾客满意度。
食堂老板的管理经“控制吃回扣,靠人管人不管用;要从源头控制;要把大权化成小权控制;要用规则法律控制;要让人自己控制自己。
”经营食堂应该是最简单的小生意,假设你是食堂的小老板,怎样才能有效防范食堂采购中的贪污问题?这可是一道考管理者的综合题,因为任何商品的标准都不如粮油青菜油盐酱醋鸡鸭鱼肉复杂;任何商品质量都不如每天需要变换口味的饭菜难以衡量;任何产品的价格都不如员工顿顿吃的东西敏感。
不信你试试看,你能管好一个食堂吗?食堂管理难题有人可能说,如果我是食堂的老板,食堂采购就是我管理的重点。
必要的话,可以采取如下措施:“我、我老婆或者我的亲信亲自去买。
”可是这样一来你不就成个体户了吗?你的食堂公司还能做大吗?如果再有第二个、第三个食堂你怎么管?再说了,别以为亲信就不会骗你的,人是这个世界上最高级,也是最易变的动物。
在缺乏监督和约束的环境中,你老婆都会藏私房钱。
一个深圳制衣厂老板自嘲地跟我说:“自从我丈母娘管了食堂后,我小姨子和小舅子家里就从来不买菜了。
”仅靠亲情管企业是不行的。
“那我就派两个人去买,一个买,一个监督。
“可是管过企业的都知道,在现金交易,无发票,并且质量和价钱每天变化的菜市场中,采购者抵御诱惑的能力很差,靠人盯人不可靠的,因为两个人可以很快达成攻守同盟。
我见过有的公司甚至还用三个人去买菜,两人负责买,一个人复秤。
结果怎么样?除了整天吵架之外,仍然不解决问题。
更关键的是:千万别忘了,你经营的可不是什么暴利生意,一个人能干的活,三个人干,你的饭菜成本怎么能下来?“那我就采取轮班制,每次去买的两个人都不同。
“一看你就是不懂食堂生意。
千万别小看油盐酱醋青菜土豆鸡鸭鱼肉这些人人都知道的东西,它们的采购可是很专业的活,不信你问你老婆和你妈。
一个不懂菜市行情的人往往会让小贩骗秤和欺价。
如果你为了防止贪污,买的东西质次价高,你的食堂生意还有竞争力吗?“那就采购的人固定,监督的人轮换。
”可是一个不懂行的人怎么可以有效监督一个天天采购的人?他可以非常容易地同供应商表演完美的双簧,让监督的人成为聋子耳朵。
餐饮老板,这才是最牛的管理智慧!餐厅员工之前为什么遇到醉酒顾客闹事不愿意挺身而出,因为餐厅的规章制度在那,顾客是上帝,员工底气不足。
后面为什么出现了改变呢?那是因为老板授权了:万一有人无理闹事,万事有他!餐饮老板,这才是最牛的管理智慧!这样管理,不怕员工不用心员工也是人,他们也需要关怀。
特别是在有人损害餐厅利益需要一致对外的时候,更加希望获得管理层的支持和谅解。
1、要承认他们取得的成绩在非物质奖励中,最重要的一项就是表扬。
很多领导者对于表扬麻木,总是觉得都是成年人,口头表扬太虚。
实际上,不管是多大的年龄,也不管是被人表扬多少遍。
没有人不喜欢听到表扬。
作为领导者,如何让下属具备高情商,如何能够让他们拥有持续的自信和工作动力。
建议是多多肯定他们的成绩,多多表扬。
2、要肯定下属的情绪(允许他们发脾气)部分企业领导者认为,只要发脾气,就是情商低的表现。
实际不然。
谁的生活中都会遇到不如意。
在遇到不如意甚至是委屈后,什么样的表现才是最好的。
建议,下属出现情绪问题,领导不需要过多干涉。
情绪和脾气不可以压抑,但是可以找到适当途径发泄。
3、要经常表达对他们的关心作为一个真正高情商的领导,懂得定期适时的给予下属关心,让下属感受到温暖和友爱。
而经常接受领导关心的员工,实际上会更加的认可企业,更加的依赖企业,同时也能够更好的实现个人与企业的互动合作。
4、要帮助下属表达情感任何人都会有情感,在企业中,上级要学会引导下属,适当表达情感。
领导学会适当引导下属表达情感。
因为能够表达情感,表明下属对企业有一定的信任度。
企业不是员工情感宣泄场所,但是企业领导者可以在不影响公司工作氛围前提下,适当引导下属表达情感。
5、懂得授权,让下属有机会独自决定企业领导者需要情商,下属同样需要情商。
作为一家企业,高情商的团队氛围就意味着,充满和谐与合作。
团队成员把企业组织不仅仅当成公司,更当成一个情感依托的港湾。
而企业领导者则是这个情感家庭中的家长。
餐饮企业的管理理念餐饮管理是一项集经营与管理、技术与艺术、秉承与创新于一体的业务工作。
今天店铺就与大家分享餐饮企业管理理念汇总,仅供大家参考!餐饮企业的管理理念经营理念;厨师跟着老板走,老板跟着市场走。
核心竞争力;以综合创新的思想做卖的出去的产品。
价值观念;把最好的.最廉的推荐给客人。
战略思想;海纳百川.有客乃大。
企业广告语;服务大众.好吃到永远。
营销宗旨;先做市场份额.在做市场利润。
菜品创新理念;菜品没有永远的特色.只有不断的创新。
企业精神:综合。
创新餐饮企业的经营理念一、企业文化理念:1、先学做人,再学做事。
2、不要以别人的缺点比自己的优点,而是以自己的缺点比别人的优点。
3、一丝一缕当思物力维艰,一粥一饭当思来之不易。
4、随时准备应付变化,在变化中学习,在学习中发展。
5、成功的开始是相信,成功的结果是坚持。
二、企业经营理念1、出品的形式统一化、质量标准化、品种创新化。
2、服务的规范化、人性化、即:品质有标准、服务无极限。
3、企业经营策略的制订以顾客为中心,即:时刻遵循顾客为企业的上帝。
4、企业口号:综合才是完美。
5、奋斗目标:争创全国品牌,实现企兴我旺。
三、企业人才理念1、企业发展以人为本。
2、人才的选择以不一定是最好的,但一定是最有发展的为准则。
3、以忠诚、敬业、勤奋、服从、令必行、禁必止为员工的工作态度4、以没有完美的个人,只有完美的团队为合作精神,团队的胜利才是个人真正的胜利。
5、员工是企业的主人、企业的财富。
餐饮管理特点餐饮管理是一项集经营与管理、技术与艺术、秉承与创新于一体的业务工作,与其它部门的管理相比,具有不同的特点,要求饭店在餐饮管理上也应独具特色,以适应管理主体的要求。
产销即时性,收入弹性大餐饮业务管理是通过对菜点的制作和对客服务过程的计划、组织、协调、指挥、监督、核算等工作来完成的。
其业务过程表现为生产、销售、服务与消费几乎是在瞬间完成的,即具有生产时间短,随产随售,服务与消费处于同一时间的特点。
食堂老板的管理真谛[绝对经典]经营食堂应该是最简单的小生意,假设你是食堂的小老板,怎样才能有效防范食堂采购中的贪污问题?这可是一道考管理者的综合题,因为任何商品的标准都不如粮油青菜油盐酱醋鸡鸭鱼肉复杂;任何商品质量都不如每天需要变换口味的饭菜难以衡量;任何产品的价格都不如员工顿顿吃的东西敏感。
不信你试试看,你能管好一个食堂吗?食堂管理难题有人可能说,如果我是食堂的老板,食堂采购就是我管理的重点。
必要的话,可以采取如下措施:“我、我老婆或者我的亲信亲自去买。
”可是这样一来你不就成个体户了吗?你的食堂公司还能做大吗?如果再有第二个、第三个食堂你怎么管?再说了,别以为亲信就不会骗你的,人是这个世界上最高级,也是最易变的动物。
在缺乏监督和约束的环境中,你老婆都会藏私房钱。
一个深圳制衣厂老板自嘲地跟我说:“自从我丈母娘管了食堂后,我小姨子和小舅子家里就从来不买菜了。
”仅靠亲情管企业是不行的。
“那我就派两个人去买,一个买,一个监督。
”可是管过企业的都知道,在现金交易,无发票,并且质量和价钱每天变化的菜市场中,采购者抵御诱惑的能力很差,靠人盯人不可靠的,因为两个人可以很快达成攻守同盟。
我见过有的公司甚至还用三个人去买菜,两人负责买,一个人复秤。
结果怎么样?除了整天吵架之外,仍然不解决问题。
更关键的是:千万别忘了,你经营的可不是什么暴利生意,一个人能干的活,三个人干,你的饭菜成本怎么能下来?“那我就采取轮班制,每次去买的两个人都不同。
”一看你就是不懂食堂生意。
千万别小看油盐酱醋青菜土豆鸡鸭鱼肉这些人人都知道的东西,它们的采购可是很专业的活,不信你问你老婆和你妈。
一个不懂菜市行情的人往往会让小贩骗秤和欺价。
如果你为了防止贪污,买的东西质次价高,你的食堂生意还有竞争力吗?“那就采购的人固定,监督的人轮换。
”可是一个不懂行的人怎么可以有效监督一个天天采购的人?他可以非常容易地同供应商表演完美的双簧,让监督的人成为聋子耳朵。
餐饮老板如何做管理-餐饮老板管理八条黄金定律说餐饮业留人难,管人难,其实,只有一个有信服力的领导才能把员工管理的服帖,让众人愿意跟着他干。
下面,小编为大家讲讲餐饮老板管理八条黄金定律,快来看看吧!以“能”立威“能”是指餐饮管理者的领导能力,包括思想教育能力、宣传鼓动能力、用人处事能力、观察分析能力、联系众人能力、创新开拓能力等多方面。
餐饮管理者能力的强弱,决定着威信的高低,能力强的管理者能维护好众人的团结,发挥出集体的战斗力,调动起众人积极*,处理好周围的关系,能使集体中的每个人佩服他、信任他,从而服从他。
以“行”立威“行”是指餐饮管理者要率先垂范,干出实绩。
“上有所为,下必效之”,讲的就是这个道理,餐饮管理者敢说“看我的”,“跟我来”,众人才会跟你干。
干出实绩是将工作落实成形,做出成果,让下属感受得到,否则“务言而缓行,虽辩必不听”。
搞花架子、形式主义、必失信于民。
以“德”立威“德”是指餐饮管理者的道德、品行、作风、思想品格和道德品格。
管理者只有心正、言正、行正、身正,正气凛然,才会赢得敬重,才能成为众人的贴心人。
“德之不端,其谋拙出,其本损焉”,众人对于在“德”上有问题的管理者是从不宽恕的。
以“智”立威“智”是指餐饮管理者的理论水平。
作为一名管理者,理论水平如何直接影响威信的高低。
理论水平高的餐饮管理者往往具有较多的真知灼见,其思维敏锐、洞察力强,抓问题准,办事周到,众人钦佩他、拥戴它;相反,腹空如野、孤陋寡闻的管理者,不会拥有很高的威信。
要相信众人作为餐饮管理者应该懂得,如果不关心众人,脱离下属,那么,“权威”越大,威信则越低。
因此,餐饮管理者应养成相信众人、依靠众人、关心众人的良好习惯,要自觉放下架子,甘当下属的小学生,做到思想上视大家为主人,感情上视大家为亲人,工作上当好大家的“仆人”。
只要这样,威信才会树立起来。
要令人信服关心下属也要制度化和规范化。
由此,形成心中装着下属,处处为着他们,树立为他们解难题、办实事的良好风气;关心下属生活,体察众人的心情,努力为他们办实事,帮助他们解决工作和生活中的困难;用实际行动树起良好的形象,确立令人信服的领导威信。
食堂老板管理制度范本一、总则第一条为了加强食堂管理,提高食堂服务质量,保障就餐人员的饮食安全,根据《食品安全法》、《餐饮服务食品安全操作规范》等法律法规,制定本制度。
第二条食堂老板(以下简称“老板”)应当依照法律法规和本制度的要求,认真履行食堂管理职责,确保食堂合法经营,食品安全,服务质量优良。
第三条食堂老板应当树立“以人为本,食品安全第一”的理念,关注就餐人员的饮食需求,提高服务水平,为就餐人员提供安全、卫生、营养、可口的餐食。
二、食堂老板职责第四条食堂老板应当确保食堂具备合法的经营资质,办理相关证照,并在经营场所显著位置悬挂证照。
第五条食堂老板应当建立健全食品安全管理制度,明确食品安全管理责任,确保食品安全。
第六条食堂老板应当建立健全食品采购制度,从合法渠道采购食品原料,并保留相关凭证,确保食品来源可追溯。
第七条食堂老板应当建立健全食品加工、储存、运输、销售等环节的操作规程,保证食品加工过程安全,防止食品污染。
第八条食堂老板应当定期对食堂设施设备进行维护、保养,保证食堂设施设备安全、正常运行。
第九条食堂老板应当加强食堂卫生管理,确保食堂环境整洁,就餐设施干净卫生,定期进行消毒处理。
第十条食堂老板应当关注就餐人员的饮食需求,合理搭配菜品,提高菜品质量,保证饮食健康。
第十一条食堂老板应当建立健全投诉处理制度,及时处理就餐人员的投诉,提高服务质量。
第十二条食堂老板应当加强员工培训,提高员工食品安全意识和操作技能,确保食品安全和服务质量。
三、违规处理第十三条食堂老板违反本制度的,由相关部门依法予以查处,责令改正;情节严重的,吊销相关证照;造成食物中毒等事故的,依法承担赔偿责任;构成犯罪的,依法追究刑事责任。
四、附则第十四条本制度自发布之日起实施。
第十五条本制度的解释权归食堂老板所有。
食堂老板的管理真谛[绝对经典]经营食堂应该是最简单的小生意,假设你是食堂的小老板,怎样才能有效防范食堂采购中的贪污问题?这可是一道考管理者的综合题,因为任何商品的标准都不如粮油青菜油盐酱醋鸡鸭鱼肉复杂;任何商品质量都不如每天需要变换口味的饭菜难以衡量;任何产品的价格都不如员工顿顿吃的东西敏感。
不信你试试看,你能管好一个食堂吗?食堂管理难题有人可能说,如果我是食堂的老板,食堂采购就是我管理的重点。
必要的话,可以采取如下措施:“我、我老婆或者我的亲信亲自去买。
”可是这样一来你不就成个体户了吗?你的食堂公司还能做大吗?如果再有第二个、第三个食堂你怎么管?再说了,别以为亲信就不会骗你的,人是这个世界上最高级,也是最易变的动物。
在缺乏监督和约束的环境中,你老婆都会藏私房钱。
一个深圳制衣厂老板自嘲地跟我说:“自从我丈母娘管了食堂后,我小姨子和小舅子家里就从来不买菜了。
”仅靠亲情管企业是不行的。
“那我就派两个人去买,一个买,一个监督。
”可是管过企业的都知道,在现金交易,无发票,并且质量和价钱每天变化的菜市场中,采购者抵御诱惑的能力很差,靠人盯人不可靠的,因为两个人可以很快达成攻守同盟。
我见过有的公司甚至还用三个人去买菜,两人负责买,一个人复秤。
结果怎么样?除了整天吵架之外,仍然不解决问题。
更关键的是:千万别忘了,你经营的可不是什么暴利生意,一个人能干的活,三个人干,你的饭菜成本怎么能下来?“那我就采取轮班制,每次去买的两个人都不同。
”一看你就是不懂食堂生意。
千万别小看油盐酱醋青菜土豆鸡鸭鱼肉这些人人都知道的东西,它们的采购可是很专业的活,不信你问你老婆和你妈。
一个不懂菜市行情的人往往会让小贩骗秤和欺价。
如果你为了防止贪污,买的东西质次价高,你的食堂生意还有竞争力吗?“那就采购的人固定,监督的人轮换。
”可是一个不懂行的人怎么可以有效监督一个天天采购的人?他可以非常容易地同供应商表演完美的双簧,让监督的人成为聋子耳朵。
不仅如此,犯罪心理学证明:监督越严厉,人的犯罪心理越强,监狱就是最好的证明。
采购者每天被不同的人盯着,这对采购者实际上是双重人格侮辱,因为它的假设是:一你不仅会贪污;二你还会拉别人下水一起贪污。
如果你被这样假设了,不贪污都对不起自己了!还谈什么发挥主观能动性,同小贩斗智斗勇买便宜的青菜茄子猪肉粉条?“那我就公开招标选总供应商。
”这又是外行话。
的确一些大餐馆或饭店对饮料烟酒和粮油等商品采购用总供应商独家采购制度。
这是因为这些商品是标准产品,而青菜土豆鸡鸭鱼肉是非标准产品,质量和价钱每天都可能变,你怎么制订标书?谁能预测,8月猪肉上涨10%,9月山东黄瓜大丰收每斤只卖1角?因此,即使你有总供应商,还是要有人知道行情,因为这些青菜副食可是你食堂成本的大头。
看到此,我估计很多人开始纳闷:这么简单个食堂生意,管理竟然如此复杂?! 这就对了,因为你是外行。
如果一个真正管过食堂,而且成功管理过食堂的人,这个问题对她(他)就是小菜一碟了。
这就是管理永远是具体的道理——外行不能管内行。
开源节流一次偶然的机会,我碰到一位真正管理过食堂的老板,他的一席话让我茅塞顿开。
我问他:“你的食堂采购由谁负责?”他说:“看买什么。
需要每天买的青菜副食由大师傅负责,不需要天天买的粮油酱味招标采购,清洁用品等杂项由食堂经理买,炉灶器具锅碗瓢盆等固定资产(他的定义)由我亲自负责。
”我又问:“大师傅去买菜有人监督吗?”“没有,我们只监督买回来的东西是不是短斤少两,因为很多东西是大师傅去市场订,供应商给送;送来的东西由厨房小工复秤记录。
”他说。
“不怕大师傅吃回扣吗?”我问。
他说:“不怕。
这个食堂是物业公司的,每人每天只是7元钱的伙食定额,扣掉主食和其他费用,每人每天副食只有4元钱。
大师傅要用4元钱,买回能做四菜一汤的材料已很不容易了,哪里还有吃回扣的缝儿?另外,我自己偶尔也逛菜市场,市价比较清楚。
再说,他能不能吃回扣,根本不是我管理的重点。
”嘿。
我很奇怪,问:“为什么?”小老板说:“我做生意先讲开源,后讲节流。
因为一个生意得先有营业额,后才能有利润。
我的重点是如何让吃饭的人满意,他们满意了,他们公司才能给我续约。
他们满意了,我同公司谈伙食承包费、水电费和客人招待费才容易。
”“怎么才能让他们满意?”我继续问。
“这些保安都是从农村来的小伙子,肚量大得很,要让他们满意首先得保证他们能吃饱。
可是每人每天就这么点伙食费,怎么才能让他们吃饱?因此,必须精打细算。
比如,不要买刚下来的新鲜菜、不要买质量好的菜,尽量买过季菜、处理菜;不要买活鱼,要买死鱼;不要买里脊肉,要买肥肉……买这些东西可不是一般人能买的,必须是做菜的大师傅。
大师傅在菜摊看到便宜菜和肉时,脑袋里马上就能想像做什么菜,因此在讨价还价时,他可以立即作决定。
否则买菜一个人,做菜一个人,天天得吵架。
做餐馆的人哪个不知道,凡是有人投诉饭菜质量,大师傅一定会先找原材料质量不好的原因。
所以我必须把这个权力交给大师傅,让他能像我妈妈那辈子的人一样,会过穷日子,用一点点的钱变着法让一家人尽可能吃好。
可是大师傅不是我妈,得鼓励他才行。
怎么鼓励?食堂就餐者每个月对饭菜质量有评分,评分越高,大师傅奖金就越高。
”目标管理:将军赶路,不追小兔wokao在沙发上的身子不由自主地直了起来,这个不修边幅的小老板开始让我肃然起敬。
我继续请教:“可是我的经验是:吃饭的人个个都是陈世美,新厨师做的饭菜,刚开始都挺好吃,可是吃着吃着就烦了,评分也就低了。
”“那你要分析,就餐者对什么最在意?这个食堂吃饭的小伙子们对饭菜不满意,主要是分量上。
我刚接手这个食堂时是,他们半自助餐。
可是你知道了,凡是吃自助餐的人,都是眼大肚子小;尽量多要,吃不了,不是硬撑,就是偷着倒。
食堂员工怕后边的人不够,就尽量少给,结果总吵架。
做食堂的人都知道,合餐一定比分餐省;可是分餐卫生,方便和时髦,所以一般公司食堂大都采用分餐。
可是你得看你的食客是什么人?如果都是白领当然要分餐了,人得先吃饱后吃好。
于是,我终于说服物业公司把分餐制改成合餐制。
我的条件他们不能拒绝,八人一桌、四菜一汤、公筷分菜、凑齐再吃。
结果满意度一下子上升10个百分点。
“不仅如此,要想少花钱吃饱饭,只有一招——多吃饭少吃菜。
我和大师傅在制定菜式时就想方设法,让中午和晚间每顿饭都必须有一个口味重,能下饭的菜。
比如:梅菜扣肉、红烧鱼、腌菜炒大肠、麻婆豆腐等。
做这些菜必须多放油、盐、酱油、味精、调料,所以原材料也就不用很新鲜的,要知道死鱼比活鱼价钱差一半。
“你看这才是我抓的重点。
这个公司换过3个食堂外包,我们是最满意的。
现在他们总经理也经常在食堂吃饭了,这几个月物价高涨,他还主动问我需不需要加钱。
”我目不转睛地看着他,心想:管理者都懂目标管理,可是几个目标一打架,往往就把大目标忘了——很多企业为了防止吃回扣,把员工的积极性也搞没了。
这个小老板显然是个能将军赶路,不追小兔的高手。
管理客户期望小老板见我真心请教,很有些自豪,继续说:“做餐饮的人其实不怕投诉,因为顾客投诉的都是一些能看得见的毛病,这些毛病都好改,难就难在食客的口味上。
黄老师,你说得对,经常吃这几个菜谁都烦了。
这就是为什么餐馆不断换厨师和推新菜式的原因。
可是我们做食堂比较惨,因为大部分员工没选择,只能在这里吃。
于是他们往往把对饭菜的厌烦通过别的事情爆发出来,比如饭菜质量问题和服务态度不好。
其实,每个人都有家,你妈也就能做那几样菜,你怎么不烦?在外面跑来跑去,回到家一吃,还是你妈做的饭菜可口。
所以我做食堂跟别人不一样,别人都希望职工每天都来食堂吃饭,因为多吃一天,做食堂的人就多赚一天钱。
我承包任何公司食堂,我都要求公司同意食堂每星期关一天,因为我的员工也要休息。
其实真正的原因是,我要让那些整天在食堂吃饭的员工自己做一做,或者到外面饭馆换换口味,对比一下价钱,这样他们就知道我的饭菜物有所值。
我有100%把握,他们用7元钱在任何地方,包括自己做,绝不可能比在我这里吃得好。
”我真的遇到高人了,不知哪个管理大师说的:“营销的第一准则是管理客户期望,而不是仅仅满足客户。
”看来这个只有中学文化的小老板是个无师自通的大师。
顺应人性和自然规律我继续问:“很多食堂采购都让老板费脑筋,往往用很多方法去控制。
他们的担心也是有道理的,每个人的菜金再低,几百人加到一起,一年下来细水长流也是一笔不小的数。
你为什么对你的大师傅那么信任,他是你的亲戚吗?”小老板笑了:“我在深圳经营四个食堂,我哪里来那么多能做饭的亲戚?其实菜市场采购吃回扣的事,都是那些公司自己办食堂的人做的事,为什么?管食堂的人不懂行,再加上管食堂的人往往是什么行政部经理,他们还有很多别的事要管,不可能在食堂上下那么多工夫。
这些大公司以为靠什么鬼复杂的程序、制度和人盯人监督就能解决回扣问题,那是瞎掰。
同样是菜心,有的是今天刚从地里摘的;有的是前天摘的,淋上水都是新鲜的,你怎么监督?一副猪下水上午卖30元钱,到晚间5点以后就10元钱了。
如果采购的人想给你省钱,他会跟摊主说,有剩下来的下水给我送来;如果他照章办事或心情不顺,你就要花30元。
再说了,逢年过节供应商送他一条烟,下来的新鲜水果送他一篓,这些事你能管得住吗?更关键的是你需要管吗?所以管不来的事,就不能硬管;要换着方式管才行。
我能管的是每人4元钱的菜金,你给我做出让吃饭人满意的四菜一汤;如果在这个前提下,你还能吃到回扣,那就是你的本事;如果你真有这个本事,你小子就不需要当大师傅了,你可以当食堂老板了。
为什么,因为你能管好大师傅。
”大多数人只知道“治大国如烹小鲜”,而不知道这只是半句话,其实老子的意思是:管理者如果能顺应人性和自然规律,治大国就如炒一碟小菜那样容易了。
这个小老板显然是知道老子整句话的人。
让所有人都有点小权我又问:“粮油酱味不是也会影响饭菜质量嘛,为什么不归大师傅一起采购?”小老板狡黠地看了我一眼,说:“这就是我的特殊管理方法。
别的公司采购都统一,我就要分散。
我认为一个人过手的金额越少,贪污的可能性也越小,不信你看那些大贪污犯都是权力大的人。
为什么?过手金额太大,掉一点小渣对人诱惑就很大。
我不知道为什么有些公司非要把所有东西都集中起来采购?不仅如此,其实很多东西,买的人不如用的人懂行。
“所以我把采购权分开。
把需要采购的东西,首先按性质分。
是标准产品不管金额大小,能招标的就不独立采购,比如:粮油招投标,盐味精酱油醋这些东西虽然金额小,也招投标。
这叫什么?尽可能不诱人犯罪。
现在买十瓶啤酒都可以讲价,所以要尽可能把漏洞堵上。
不能投标采购的,比如副食青菜,不论金额多大,要直接交给最懂行的大师傅。
为什么?除了上面说的原因,我现在经营四个食堂,最高的伙食标准是每人每天20元,最低是7元,它们用的原材料都不一样,放到一起采购只能顾此失彼。