大润发企业文化试卷

大润发公司文化考试1.公司使命：供给顾客新鲜、廉价、舒坦、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好街坊，及值得花费者信任的采买代表。

2.公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。

3.服务态度：欢迎、浅笑、辅助、感谢。

4.团队精神：服务增援、能够议论、相互学习、具反思力。

5.组织天气：心胸感谢、面带浅笑、到处掌声、欢欣团队。

6.我们的诉求：新鲜、廉价、舒坦、便利。

7. 我们的目标：顾客满意。

8. 工作态度：欢欣做、宁愿受。

9.我们的职责：增进顾客购物快乐。

10.大润发做人原则：同仁--兄弟姐妹的关系顾客顾客顾客顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系官员、记者记者记者记者—朋友的关系。

11.润泰公司的基本理念：滋润社会、泰安民生、以人为本、以客为尊12.大润发公司基本理念：诚信求实、服务增援、顾客满意、参加管理、共同成长、收益分享13.大润发公司管理理念：公正清楚、言传身教、数字为纲、绩效为纪14.大润发的价值观：照料同仁、服务顾客、千锤百炼。

15.公司愿景：成为最受顾客喜欢、信任，职工引认为傲及国际一流零售业者16.导购同仁四禁止守则：绝不说不知道、绝可是渡销售自已的产品、绝不低毁其余产品、绝不私自挪动或扩大自己的商品陈设面。

17.公司文化：诚实、热情、创新、团队。

18.大润发的商业政策：把越来越多的优良商品，以愈来俞低的价钱，销售给越来越多的顾客。

19.大润发的价钱政策： EDLP+ 满意保证（EDLP 即每日廉价； Every Day Low Price, 商品价钱每日是 <=市场最廉价钱）20.大润发的创业精神：勤与俭（所谓勤：亲临现场，言传身教；所谓俭：为顾客节俭每一分钱）21.怎样提高进步率：保持创业精神、要有履行力、履行力没有任何借口22.满意保证：质量有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货23.我们的工作是：辅助顾客购物的服务人员。

24.四个坚持：质量、价钱、服务、效率25.事业经营的目的：带来职工及顾客的幸福和快乐。

大润发的企业文化1. 公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。

2. 公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。

3. 服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。

4. 团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。

5. 组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。

6. 我们的诉求：新鲜、便宜、舒适、便利。

7. 我们的目标：顾客满意。

8. 工作态度：欢喜做、甘愿受。

9. 我们的职责：增进顾客购物愉快。

10. 大润发做人原则：同仁--兄弟姐妹的关系顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系官员、记者—朋友的关系。

11. 润泰集团的基本理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊12. 大润发公司基本理念：诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享13. 大润发公司管理理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪14. 大润发的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。

15. 公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流零售业者16. 导购同仁四不准守则：绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。

17. 企业文化：诚实、热忱、创新、团队。

18. 大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来俞低的价格，销售给愈来愈多的顾客。

19. 大润发的价格政策：EDLP+满意保证（EDLP即天天低价；EveryDay Low Price,商品价格天天是<=市场最低价格）20. 大润发的创业精神：勤与俭（所谓勤：亲临现场，以身作则；所谓俭：为顾客节省每一分钱）21. 如何提升进步率：保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口22. 满意保证：品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货23. 我们的工作是：协助顾客购物的服务人员。

24. 四个坚持：品质、价格、服务、效率25. 事业经营的目的：带来员工及顾客的幸福和快乐。

大润发营运试题一、填空题：（没空1分，共计55分）1.DC订单类别：0、存控配单、1、DC-OPL 、3、XOPL 、5、退厂订单、6、回仓订单、7、F-OPL 、8、FLOW 、85、AUFL 。

2.订单状态：0未收货、1 已收货（供应商发票没问题可交财务付款）、2 已收货（供应商发票有问题暂不付款）、7 分批、8 DC转运（DSP代送）、9 删除。

3.HOST系统与分店（ST）系统间，每日22:30 日结；HOST系统与仓库（WMS）系统间，每日18:00 日结。

4.分店DC-OPL订单：A区店每日1:00 传至总公司系统，再传至仓库系统；B区店每日11:00 传至总公司系统，再传至仓库系统。

5.分店退厂单每日17:00 传至总公司系统；分店回仓单每日17:00 传至总公司系统，每日18:00 再传至仓库系统。

6.DC作业方式包括：留库作业和越库作业7.印花商品预销量分店应于档前24 天输入系统，档前17 天可根据价格、级别调整品项进行修改；级别2~9商品预销量分店应于档前21~15 天输入，同时输入基本排面量，如不放于促销区，则基本排面量输入 1 。

8.存控档前配货逻辑：印花第一单：分店预销量50% ；第二单：分店预销量30% ；级别2~9第一单：分店预销量50% ；第二单：分店预销量20%；到店时间：第一单：上档前7天；第二单：上档后第三天起；9.上档后第2 天起，分店如有促销需求，可利用紧急需求申请界面于每天14:30 前提出申请。

DC属性为1和订货方式为9的商品，请分店通知采购下单（可以由ALC提报到货异常形式操作）；下档促销商品且在档前14 天起至上档日（分店系统不可修改预销量的情况下），分店不可直接在DC紧急需求界面中申请存控配单；应使用统一表格形式E-MAIL 给存控，申请修改预销量和排面量，存控收到申请后，即在系统中给予修改，此可保证DC促销库存的正常备货，以及准确后续的促销达成率统计。

企业文化试卷（理级版—B卷）项目填空题单选题多选题判断题简答题论述题案例分析总分阅卷人得分一、填空题（每空1分*25空格合计25分）1.工作态度: 、。

2.大润发组织气候：心怀感激、、、。

3.公司使命：提供顾客、、、，且的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得的采购代表。

4.大润发的基本理念、、；、、。

5.公司愿景：成为受顾客、，员工引以为的国际一流零售业者。

6.大润发做事原则：、。

7.公司定位：国际连锁广场。

二、单选题（每题3分*4题合计12分）（下列每题的选项中，只有1个是正确的，请将其代码填写在横线空白处）1、企业文化：。

A、诚实、热忱、健康、快乐B、欢迎、微笑、协助、谢谢C、诚实、热忱、创新、团队2、心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队是大润发的。

A、团队精神B、基本理念C、服务态度D、组织气候3、勤：亲临现场，以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。

是大润发。

A、价值观B、管理理念C、创业精神D、做事原则4、本行业的基本功是：。

A、饱满、清洁、清楚、氛围B、品质、价格、服务、效率C、新鲜、便宜、舒适、便利三、多选题（每题4分*2题合计8分）（下列每题的选项中，至少有2个是正确的，请将其代码填写在横线空白处、多选或漏选均不得分）1、导购同仁需要牢记的“四不”原则：。

A、绝不说不知道B、绝不辱骂及顶撞顾客C、绝不与顾客发生肢体冲突 D绝不过度推销自己的商品E、绝不诋毁他人的产品F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面2、团队精神：。

A、照顾同仁B、服务支援C、可以讨论 D相互学习 E、互相学习 F、具反省力四、判断题（每题3分*5题合计15分）（下面判断正确的请打“√”，错误的打“╳”并改正）1、团队精神：服务支援，相互学习，可以讨论，具有反省力。

（）2、公司定位：会员制的国际连锁综合平价自选式购物广场。

（）3、零售业最重要的两个概念：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。

（）4、大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。

华东区资讯晋升班测试(P7206H 髙速打印机)选择题(单选):V50分〉1・在硬件完好的情况下，打印报表时，发现打印出来的报表整体颜色偏淡，首先应调整 A •拖纸链位置B •压纸杆位置 C.色带位置 2. 装色带和换纸张时，压纸杆位置应调到—状态.A.全闭合B. A 档C. B 档 3. _______________________________________ 纸张厚度在1-3联的范用内，压纸杆位置应调到 ________________ 状态. A.B 档 B. A 档 C ・A.B 档之间4•显示屏上显示,'CLOSE PLATEN 二并指示灯闪烁，此信息代表什么出错,________.A.牵引器未合B.机器顶盖未合C.机器前后门未合D.压纸杆未合 5.打印机连接的数据线最佳长度应为 ______ 范围.A.1-5MB.5-10MC.大于 10MD.无限制 判断题:<20分〉1 •正在进行打印工作或色带在转动的情况下，可以切断电源.() 2 •装色带的时候,只要按照色带轨迹装好即可，无需注意和保持色带条码识别标签的整洁性 (). 3. 初次安装色带时，应佩带一次性手套，以免弄脏色带条码识别标签. () 4. 在进行检测色带使用率的时候，不能开启或硬开压纸杆,以免损坏压纸杆马达及皮带..( ) 简答题:V30分〉1 •如何装打印张？D.机器参数 D.全打开 D.C 档2 •如何装色带?店别: _______________姓名: _______________华东区资讯晋升班测试（P7206H高速打印机）选择题（单选）:V50分〉1・在硬件完好的情况下，打印报表时，发现打印出来的报表整体颜色偏淡，首先应调整—BA.拖纸链位置B.压纸杆位豊C.色带位置D.机器参数2.装色带和换纸张时，压纸杆位置应调到_D_状态.A.全闭合B. A档C. B档D.全打开・3•纸张厚度在1-3联的范用内，压纸杆位置应调到—C—状态.A.B档B・A档 C. A.B档之间 D.C档4•显示屏上显示,'CLOSE PLATEN二并指示灯闪烁，此信息代表什么出错,—D_ A.牵引器未合B.机器顶盖未合C.机器前后门未合D.压纸杆未合5•打印机连接的数据线最佳长度应为_A_范围.A」・5M B.5-10M C•大于10M D.无限制判断题:<20分〉1•正在进行打印工作或色带在转动的情况下，可以切断电源.（错）2•装色带的时候,只要按照色带轨迹装好即可，无需注意和保持色带条码识别标签的整洁性（错）.3.初次安装色带时，应佩带一次性手套，以免弄脏色带条码识别标签.（对）4.在进行检测色带使用率的时候，不能开启或硬开压纸杆,以免损坏压纸杆马达及皮带.. （对）简答题:V30分〉1.如何装打印张？打开打印机机箱前门，将打印纸放在底版上。

引言：大润发企业文化考试是大润发集团为了加强员工对企业文化的理解和认同而进行的考试。

企业文化是一个企业的灵魂和核心竞争力，对于提升员工凝聚力、推动企业发展至关重要。

通过考试，可以帮助员工更深入地了解大润发的核心价值观、经营理念、行为规范等企业文化要素，增强员工对企业的认同感和归属感，促进企业与员工的良性互动。

概述：本文将围绕大润发企业文化考试展开详细的阐述。

将介绍大润发企业文化的背景和重要性。

然后，将分析大润发企业文化考试的目的和意义。

接着，将探讨考试的内容和标准。

随后，将详细阐述考试的实施方式和流程。

将总结考试的效果和建议。

正文内容：一、企业文化背景和重要性1.大润发集团的发展历程和规模2.企业文化在企业发展中的作用和价值3.大润发企业文化的核心价值观和行为规范二、考试的目的和意义1.增强员工对企业文化的理解和认同2.推动员工价值观的升级和转变3.提升员工团队合作和创新能力三、考试的内容和标准1.大润发企业文化的基本概念和内涵2.大润发企业文化的核心价值观和行为准则3.具体业务领域的企业文化要求和标准四、考试的实施方式和流程1.考试的形式和时间2.考试的参与对象和范围3.考试的策划和组织4.考试的评判和奖惩机制5.考试结果的反馈和总结五、考试的效果和建议1.提升员工对企业的认同感和归属感2.促进企业与员工的良性互动3.推动企业文化的传承和发展4.建议和改进措施总结：通过大润发企业文化考试，员工可以更深入地了解企业的核心价值观、经营理念和行为规范，增强员工对企业的认同感和归属感。

考试的实施方式和流程应科学合理，以确保考试的公正性和准确性。

考试的效果可以通过员工的参与度、反馈和业绩指标等方面来评估，同时应根据结果进行相应的改进和调整。

在未来的发展中，大润发应继续加强企业文化的培养和宣传，不断推动企业文化的传承和发展，以保持企业的竞争力和可持续发展。

简述大润发的基本功：
答：本行业的基本功：FCCA
F(FULL) 饱满陈列
C(CLRAN)清洁
C（clear)清楚
A(atmostphere)氛围
2.大润发公司定位：会员制的国际连锁平价购物工场。

FDS FASHION Discount stroe
时尚的折扣商店（DS - 差价 F - 时间差）
3.简述导购同仁需要牢记的四不原则：
答绝不说不知道
绝不诋毁他人商品
绝不擅自移动或扩大自己的陈列面
绝不过度推销自己的商品
4.大润发的管理理念是什么：答：公平清楚、以身作则、数字为刚、绩效为记
5.请结合案例阐述对大润发创业精神的理解及认识：
答：大润发创业精神：勤：亲临现场，以身作则
俭：为顾客节省每一分钱
6.结合工作实际简述你对大润发管理理念的认识：
答：大润发的管理理念：公平清楚、以身作则、数字为刚、绩效为纪
公平清楚：处理问题公平、公正、公开、处理工作上的问题或评估员工素质，都要科学的方法，让员工心服口服。

以身作则：身为主管，要身先士卒，工作不居功、不诿过、不越权、勇于承担责任，同时具有出色的专业知识和
和。

企业文化试卷（理级版—B卷）一、填空题（每空1分*25空格合计25分）1.工作态度: 欢喜做、甘愿受。

2.大润发组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。

3.公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。

4.大润发的基本理念诚信务实、服务支援、顾客满意；参与管理、共同管理、利润分享。

5.公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。

6.大润发做事原则：今日事、今日毕。

7.公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。

二、单选题（每题3分*4题合计12分）（下列每题的选项中，只有1个是正确的，请将其代码填写在横线空白处）1、企业文化： C 。

A、诚实、热忱、健康、快乐B、欢迎、微笑、协助、谢谢C、诚实、热忱、创新、团队2、心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队是大润发的 D 。

A、团队精神B、基本理念C、服务态度D、组织气候3、勤：亲临现场，以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。

是大润发 C 。

A、价值观B、管理理念C、创业精神D、做事原则4、本行业的基本功是： A 。

A、饱满、清洁、清楚、氛围B、品质、价格、服务、效率C、新鲜、便宜、舒适、便利三、多选题（每题4分*2题合计8分）（下列每题的选项中，至少有2个是正确的，请将其代码填写在横线空白处、多选或漏选均不得分）1、导购同仁需要牢记的“四不”原则： A D E F 。

A、绝不说不知道B、绝不辱骂及顶撞顾客C、绝不与顾客发生肢体冲突 D绝不过度推销自己的商品E、绝不诋毁他人的产品F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面2、团队精神： B C E F 。

A、照顾同仁B、服务支援C、可以讨论 D相互学习 E、互相学习 F、具反省力四、判断题（每题3分*5题合计15分）（下面判断正确的请打“√”，错误的打“╳”并改正）1、团队精神：服务支援，相互学习，可以讨论，具有反省力。

大润发员工考试一级答案一、选择题（每题5分，共50分）1. 大润发的核心价值观是什么？A. 顾客至上B. 员工第一C. 利润为王D. 创新驱动答案：A2. 大润发的员工行为准则中，以下哪项不是必须遵守的？A. 诚实守信B. 尊重他人C. 个人利益至上D. 团队合作答案：C3. 在大润发，以下哪项不属于员工的基本职责？A. 保持工作区域的清洁B. 为客户提供优质服务C. 遵守公司规章制度D. 随意使用公司资源答案：D4. 大润发对于员工的培训和发展有哪些支持？A. 提供定期的培训课程B. 鼓励员工自我提升C. 提供晋升机会D. 所有以上选项答案：D5. 大润发在处理顾客投诉时，以下哪项做法是不正确的？A. 耐心倾听顾客的投诉B. 尽快解决问题C. 将责任推给其他员工D. 向顾客道歉并提供补偿答案：C6. 大润发的员工福利包括哪些？A. 医疗保险B. 年终奖金C. 员工折扣D. 所有以上选项答案：D7. 大润发的工作时间是如何规定的？A. 每天工作8小时B. 每周工作40小时C. 根据岗位需要灵活安排D. 所有以上选项答案：C8. 大润发对于员工的着装要求是什么？A. 必须穿着公司制服B. 可以随意穿着C. 必须保持整洁D. 所有以上选项答案：D9. 大润发的员工晋升机制是怎样的？A. 基于员工的工作表现B. 基于员工的资历C. 基于员工的关系D. 所有以上选项答案：A10. 大润发在环境保护方面有哪些措施？A. 减少包装材料的使用B. 推广可再生能源的使用C. 鼓励员工参与环保活动D. 所有以上选项答案：D二、判断题（每题2分，共20分）1. 大润发鼓励员工在工作中创新思维。

（对）2. 大润发不允许员工在工作时间内使用社交媒体。

（错）3. 大润发要求员工在任何情况下都必须保持微笑。

（错）4. 大润发对于员工的个人发展提供全面支持。

（对）5. 大润发的员工可以随意使用公司的办公用品。

（错）6. 大润发要求员工在处理顾客问题时始终保持耐心。

烘焙课员工二级晋级试题A 卷（试 卷）一、单选题，请将正确答案填入括号中（每题2分，共计20分） 1、冷冻库温度要求为（ ）A 、≤-20℃B 、≤-19℃C 、≤-18℃2、下列产品中属于发酵性面团的是（ ）A 、奶油小西饼B 、美式甜面包C 、广式月饼3、奶露馅在冬天要容易挤制，需要加入（ ）A 、沙拉油B 、水C 、蛋4、海绵蛋糕（基本）配方中没有的原料是（ ）A 、牛奶B 、面粉C 、细砂糖D 、鸡蛋5、蛋糕在搅拌蛋白与糖时，如果搅拌不足容易造成产品（ ）A 、组织松软B 、拌入其他原料容易起泡C 、不影响产品质量6、法式长棍的保质期是（ ）A 、2天B 、3天C 、4天7、烤制（ ）时，模具不擦防粘油脂。

A 、戚风蛋糕B 、海绵蛋糕C 、奶油蛋糕8、拾孤儿时，生鲜、杂货、百货孤儿应（ ）处理。

A 、先生鲜B 、先杂货C 、先百货9、冷冻、冷藏库商品应离墙（ ）以上存放。

A 、10CMB 、5CMC 、2CM 10、（ ）在制作时不得粘上任何油脂。

A 、大理石蛋糕B 、蜂蜜蛋糕C 、戚风蛋糕二、多选题，请将正确答案填入括号中 （每题2分，共计20分）1、不适合制作鲜奶油蛋糕及冰淇淋蛋糕的有（ ）A 、戚风类蛋糕B 、面糊类蛋糕C 、乳沫类蛋糕D 、磅蛋糕店名__________ 课别__________ 工号__________ 姓名__________N －A1店名__________ 课别N －A22、下列哪些因素会影响面团的发酵时间（ ）A 、酵母量B 、面团温度C 、盐D 、容器 3、大润发的企业文化是：（ ）A 、诚实B 、热忱C 、创新D 、团队 4、面包配方中糖含量（依烘焙百分比）低于20%的有（ ）A 、吐司面包B 、法国面包C 、全麦面包D 、甜面包 5、面包在中种法中，中种面团的原料有（ ）A 、糖B 、盐C 、面粉D 、水 6、顾客服务满意保证是：（ ）A 、品质有保证B 、售后有服务C 、买贵退差价D 、无条件退换货 7、蛋黄内所含的油脂不具有（ ）A 、起泡作用B 、安定作用C 、乳化作用D 、膨大作用 8、大拇指商品和自有品牌商品有哪些POP 标示：（ ）A 、小圆牌B 、地贴C 、小箭头D 、摇摇牌 9、下列蛋糕配方中不适宜使用高筋面粉的有（ ）A 、魔鬼蛋糕B 、果酱C 、水果蛋糕D 、戚风蛋糕 10、商品陈列原则是：（ ）A 、按分类B 、按价格带C 、垂直D 、按品牌三、 是非题，请判断下列各题，并在括号中填入“√”或“×”：（每题2分，共计20分）1、在制做海绵蛋糕时一定要使用高筋面粉。

企业文化试卷（理级版—A卷）一、填空题（每空1分*30空格合计30分）1.大润发企业文化的主题架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系；照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热诚、创新、健康快乐的团队。

2.心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队是大润发的组织气候。

3.公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。

4.大润发的基本理念诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享。

5.公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。

6.企业存在的理由：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。

二、单选题（每题2分*5题合计10分）（下列每题的选项中，只有1个是正确的，请将其代码填写在横线空白处）1、企业文化： C 。

A、诚实、热忱、健康、快乐B、欢迎、微笑、协助、谢谢C、诚实、热忱、创新、团队2、心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队是大润发的 D 。

A、团队精神B、基本理念C、服务态度D、组织气候3、大润发做事原则： B 。

A、可以讨论、互相学习B、今日事，今日毕C、团结、创新D、求真、务实4、勤：亲临现场，以身作则；俭：为顾客节约每一分钱。

是大润发 C 。

A、价值观B、管理理念C、创业精神D、做事原则5、工作态度： D 。

A、欢喜做、愿意受B、喜欢做、甘愿受C、喜欢做、愿意受 D欢喜做、甘愿受三、多选题（每题2.5分*2题合计5分）（下列每题的选项中，至少有2个是正确的，请将其代码填写在横线空白处、多选或漏选均不得分）1、导购同仁需要牢记的“四不”原则： A D E F 。

A、绝不说不知道B、绝不辱骂及顶撞顾客C、绝不与顾客发生肢体冲突D、绝不过度推销自己的商品 E、绝不诋毁他人的产品 F、绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面2、团队精神： B C D F 。

A、照顾同仁B、服务支援C、可以讨论 D相互学习 E、互相学习 F、具反省力四、判断题（每题2分*5题合计10分）（下面判断正确的请打“√”，错误的打“╳”并改正）1 / 31、团队精神：服务支援，相互学习，可以讨论，具有反省力。

大润发企业文化大润发企业文化1、公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。

2、工作态度：欢喜做，甘愿受。

3、团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。

4、公司文化：诚实、热诚、创新、团队。

5、大润发企业文化的主题架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系；照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热诚、创新、健康、快乐的团队。

6、公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者。

7、公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社取的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。

8、大润发公司的基本理念：诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分享。

9、组织气候：心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队。

10、企业存在的理由：所提供商品与服务满足了顾客的需求。

11、导购同仁需要牢记的“四不”原则：绝不说不知道；绝不过度推销自己的商品；绝不诋毁他人产品；绝不擅自移动或扩大自己产品的陈列面。

12、零售业最重要的两个概念：了解顾客需求；并让顾客满意。

13、做事原则：今日事，今日毕。

14、做人原则：同仁——兄弟姐妹的关系顾客——老板的关系厂商——合作伙伴的关系官员、记者——朋友的关系15、营运方式：营采分离，团队合作。

16、XX集团的基本理念：润泽社会、泰安XX、以人为本、以客为尊。

17、如何理解大润发的服务态度？答：大润发的服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢我们是零售业，顾客是我们的老板，是衣食父母。

所以没有理由拒绝顾客的光临。

相反，必须怀着热情的心态去欢迎去奉接。

这才能使顾客有归家的感觉，才会喜欢到大润发来购物。

作为零售业最强调的是服务，服务有多种方式。

但首先必须注意在服务的过程中态度的展现，才是体现服务的本质。

XXX成立的目的是给顾客带来幸福和欢乐，而不是唯利是图的商人，所以在对待顾客时我们要怀着幸福和快乐的微笑面对：当顾客选购时我们要主动地协助为顾客排忧解难；当顾客满意而归时，我们更应怀着一颗感激的心感谢顾客的惠顾，欢迎他的再次光临。

上海大润发有限公司企业文化试卷一、填空题（40分）1、公司使命：提供顾客：新鲜、便宜、舒适、便利，且：一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。

（9分）2、公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。

（4分）3、服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。

（4分）4、团队精神：可以讨论、互相学习、具反省力（3分）5、组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。

（4分）6、工作态度：欢喜做、甘愿受。

（2分）7、润泰集团的经营理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊。

（4分）8、大润发公司经营理念：诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享。

（6分）9、大润发公司管理理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为记。

（4分）二、简答题（30分）1、请问大润发的商业政策及其含意？（10分）答：大润发的商业政策：EDLP＋满意保证。

EDLP即天天低价：Every Day Lovv Price ，商品价格天天是市场最低价(市场最低价值)。

满意保证：品质有保证、售后有服务、买贵退差价、无条件退换货。

2、请问大润发的价格政策？（10分）答：大润发的价格政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。

3、请问大润发的创业精神并简述之。

（10分）答：大润发的创业精神是：勤与俭。

所谓勤：亲临现场，以身作则。

所谓俭：为顾客节约每一分钱。

三、论述题（30分）请问大润发的经营理念。

答：诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享重点分析：顾客满意和利润分享的内容（请扩展回答）。

大润发一星考核试题（年月日）店别：部门：课别：姓名：工号：入职日期：1、上班时间不可在卖场内聊天，不可使用手机，不可预留商品。

（4分）2、卖场内试吃必须经课级以上主管同意。

（4分）3、不可穿着无袖背心，穿制服不可有层次感，且应保持干净。

（4分）4.员工上下班必须走员工通道，所携带进公司的私人物品必须在五号岗登记，然后到人资部总务处贴自备用。

(3分)5.大润发价值观：(8分)照顾同仁、服务顾客、精益求精6.大润发企业文化的主体架构：(9分)架构在兄弟姐妹一家人的关系；照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实、热诚、创新、健康快乐的团队。

7.工作态度：(4分)欢喜做，甘愿受8.公司使命：(6分)提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表9.四个坚持：(4分)品质、价格、服务、效率10.公司文化：(4分)诚实、热诚、创新、团队11.做事的原则：(4分)今日事、今日毕12.大润发的价格政策：(7分)天天便宜，满意保证天天便宜—EVERYDAY—LOW—PRICE商品价格天天是市场最低价满意保证—品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货13.企业存在的理由：(4分)所提供的商品与服务满足了顾客的需求14.零售业最重要的两个概念：(4分)了解顾客需求，并让顾客满意15.服务态度：(4分)欢迎、微笑、协助、谢谢16.公司愿景：(12分)成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。

17.大润发商业政策：(8分)把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客18.你所在的部门是部，请写出你所在部门的所有课别：。

(7分)。