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分销渠道的决策与管理在当今的市场竞争环境中，有效的分销渠道管理是企业获取竞争优势的重要手段之一。
分销渠道的决策和管理对企业的销售业绩和品牌影响深远，因此需要认真规划和有效执行。
本文将探讨分销渠道的决策与管理，包括分销渠道选择、分销渠道设计、分销合作伙伴管理以及分销渠道绩效评估等方面。
分销渠道选择在确定分销渠道时，企业需要考虑多个因素，包括产品属性、目标市场、竞争对手的渠道选择、成本等。
常见的分销渠道包括直销、经销商、零售商、电商平台等。
企业需要根据自身的实际情况选择适合的分销渠道，以实现销售和市场覆盖的最优组合。
分销渠道设计分销渠道设计是指确定分销渠道的结构和组织形式，包括渠道层次、渠道长度、渠道成员的角色和职责等。
合理的分销渠道设计能够帮助企业实现产品的快速推广和销售，提高运作效率和市场反应速度。
分销合作伙伴管理分销合作伙伴是企业建立分销渠道的重要环节，企业需要与经销商、零售商等合作伙伴建立良好的合作关系。
有效的分销合作伙伴管理包括选址合作伙伴、培训、激励机制、信息共享等方面。
通过良好的合作伙伴管理，企业可以确保渠道合作顺利进行，达到共赢的效果。
分销渠道绩效评估对于分销渠道的绩效评估是分销渠道管理的一个重要环节，企业需要根据销售目标制定合理的绩效指标，通过数据分析和监控来评估分销渠道的绩效表现。
及时发现问题并采取措施进行调整，以提高分销渠道的整体运作效率和销售绩效。
在分销渠道的决策与管理中，企业需要不断优化和调整分销策略，保持与市场的同步，满足消费者的需求，提高市场竞争力。
通过科学的分销渠道决策和有效的管理，企业可以实现销售目标，提升品牌影响力，保持市场领先地位。
渠道分销管理岗位职责渠道分销管理岗位职责：一、渠道拓展1、负责制定销售渠道的拓展策略，开拓各种销售渠道，寻求新的渠道合作机会，扩大公司的市场占有率。
2、负责新渠道的挖掘、拓展、建立、发展。
3、负责渠道的选定、定位以及招商管理工作。
4、负责销售合作伙伴的评估与选定，建立合作关系，并对其进行日常管理及跟进。
二、渠道管理1、负责分销渠道的管理和维护工作，定期组织渠道管理会议，与渠道伙伴共同解决问题。
2、负责制定渠道商绩效考核机制，确保渠道商按要求完成工作任务。
3、负责渠道商的培训及支持，确保其对公司产品和服务的了解和掌握。
4、负责监督渠道商的销售计划和业绩，制定销售目标和计划，推动渠道商实现销售目标，提高销售业绩。
三、市场营销1、负责制定销售渠道的营销策略，包括促销方案、广告策略等，以达到公司的销售目标。
2、负责市场信息的收集、分析，及时掌握市场变化动态。
3、负责分析渠道商的市场需求和竞争情况，制定针对性的营销策略和产品销售方案。
四、业务协调1、负责与公司内部各部门的沟通和协调，协调各方的资源，保证销售活动的顺利开展。
2、负责与渠道商的业务沟通和协调，解决业务问题和提高合作效率。
3、负责制定并实施销售渠道的整体合作方案，推动合作伙伴与公司高效互动，实现共赢。
五、市场调研1、负责制定市场调研计划，对市场进行调查研究，掌握市场动态和潜在需求。
2、负责对竞争对手的活动进行调研和分析，了解产品市场的状况，制定相应的市场开发策略。
3、负责对产品的市场推广活动进行调研和分析，总结推广效果，并提出改进建议。
渠道分销管理岗位职责不仅仅局限于上述职责，还有许多其他的职责和工作任务。
总的来说，该岗位需要有较强的市场拓展和管理能力，具备全面的市场分析和研究能力，能够灵活应对市场变化并制定相应的解决方案。
同时，该岗位需要有优秀的沟通能力和团队合作能力，能够与不同的合作伙伴有效沟通，协调各方资源，为公司的销售业绩带来稳定的增长。
如何加强销售渠道和分销体系的控制和管理销售渠道和分销体系的控制和管理是企业实现销售业绩的重要环节。
加强销售渠道和分销体系的控制和管理，需要从以下几个方面入手：一、优化销售渠道和分销体系结构优化销售渠道和分销体系结构是加强控制和管理的第一步，需要从渠道结构、渠道类型、渠道长度等多个方面进行调整。
要考虑到销售的目标，大力发展与公司战略相匹配的优质渠道，有选择地减少与公司战略不相符的渠道。
同时，还要根据客户需求和市场情况，选择合适的渠道类型和长度，以达到最佳的销售业绩。
二、加强销售渠道和分销体系的监管和管理为了确保销售渠道和分销体系的顺利运营，需要加强监管和管理工作。
要明确各渠道之间的职责和分工，建立起完善的考核制度和奖惩机制，保证每个销售渠道的责任和权益得到充分的保障。
同时，还要加强对销售渠道和分销体系的日常管理，包括销售数据的跟踪、对销售人员的业绩考核和培训等工作，以便及时做出调整和优化。
三、加强销售渠道和分销体系的信息共享要加强销售渠道和分销体系的信息共享，及时解决各类问题和难点。
可以通过建立专门的销售平台和销售数据报告系统，实时掌握渠道和销售的情况；也可以通过定期召开渠道会议、销售讲座等方式，加强销售人员之间的交流和学习，让他们分享经验和技巧，与企业实现共赢。
四、积极创新销售渠道和分销体系随着市场竞争的加剧，传统的销售渠道和分销体系已经无法满足企业的发展需求，需要不断创新销售渠道和分销体系。
可以探索在线销售、社群销售、微信销售等新型销售渠道，推进建立O2O模式，将线上和线下的销售渠道有机结合，以提升销售速度和效率。
此外，还可以进行产品包装和差异化定位，使得产品更加符合受众需求，提高销售渠道和分销体系的覆盖率和质量。
总之，加强销售渠道和分销体系的控制和管理需要全面系统的考虑，要从渠道结构、监管和管理、信息共享和创新等多方面入手，才能够使销售业绩得到有效提升，为企业带来更大的发展和成功。
第四章分销渠道管理本章重难点第一节渠道运营管理考点1：渠道管理概述考点2：不同类型商品分销渠道的构建考点3：渠道成员管理考点4：渠道权力管理考点4：渠道冲突管理第二节分销渠道系统评估考点1：渠道差距评估考点2：分销渠道运行绩效评估第三节分销渠道发展趋势考点1：网络分销渠道考点2：渠道扁平化考点3：渠道战略联盟第一节渠道运营管理考点1：渠道管理概述（一）市场营销渠道与分销渠道市场营销渠道：指配合起来生产、分销和消费某一生产者商品和服务的所有企业和个人。
分销渠道：指促使某种商品和服务经由市场交换过程，顺利地转移给消费者（用户）消费使用的一整套相互依存的组织。
（二）分销渠道管理目标（1）市场占有率：一定时期内，企业商品在市场上的份额，反应企业的营销能力。
（2）利润额：企业的分销活动能给企业带来的利润数量，反映企业的经营状况。
（3）销售增长额：反映企业发展状况的基本指标。
考点2：不同类型商品分销渠道的构建（一）消费品分销渠道的构建1．消费品分类（1）便利品：日用品、冲动购买品、应急物品。
（2）选购品：家用电器、服装、美容美发产品等。
（3）特殊品：特殊品牌和式样的汽车、服装等。
（4）非渴求品：人寿保险、工艺类陶瓷以及百科全书等。
2．常见的消费品分销渠道模式模式优缺点1．渠道冲突的界定（1）含义：是指渠道成员之间因为利益关系产生的矛盾和不协调。
（2）本质：是渠道主体利益、行为和心理上的冲突。
2．渠道冲突的分类（1）按照渠道成员的层级关系划分①水平冲突：指同一渠道中同一层次的中间商之间的冲突。
②垂直冲突：指同一渠道中不同层次的成员之间的冲突。
③多渠道冲突：指当某个厂商建立了两条或两条以上的渠道向同一市场出售产品或服务时，发生在这些渠道之间的冲突。
（2）根据利益冲突与对抗性行为的关系划分学者杜茨根据是否存在利益冲突和是否有对抗性，将冲突分为以下四种类型。
①象限Ⅰ——冲突：指同时存在对抗性行为和利益冲突的情况。
②象限Ⅱ——潜伏性冲突：指存在冲突的利益，但不存在对抗性行为。
《分销渠道管理》教学大纲一、课程介绍《分销渠道管理》课程是市场营销专业、工商管理专业以及其他相关专业重要的主干专业课程之一。
本课程主要是分析和研究对于产品从生产者转移到最终消费者手中的整个商业渠道的功能、组织成员和组织模式，以及对于渠道结构的设计和组织管理的有关概念、方法和技能的理论和实践知识的一门应用性学科。
本课程宜采用以课堂讲授为主，并与案例分析和课外实践相结合的授课方式，以有利于培养和提高学生应用理论知识解决实际问题的能力。
二、建议学时基本讲授课时：32学时。
建议安排课内外实践与调研课时：8～16学时。
三、教学目标基于《分销渠道管理》课程理论和实践结合非常紧密的特点，本课程的教学目标不仅包括要求学生掌握知识的目标，还包括提高学生能力的要求。
具体地说，通过本课程的学习，学生应达到如下基本要求：1．掌握分销渠道的作用、功能、组织结构和组织模式等知识，并应用这些知识来分析与渠道有关的实际问题。
2．掌握分析和辨识分销渠道组织结构和组织模式的方法和技巧，并能对某个实际的具体分销渠道的优劣势进行分析评价。
3．掌握分销渠道设计的基本理论和方法，能根据要求提出简单的新渠道设计方案和对旧渠道的改进意见，4．掌握分销渠道管理的基本理论和方法，能分析评价某个具体分销渠道的管理现状，并根据存在问题提出简单的改进意见。
四、课程设计指南根据本课程的特点，对本课程的设计应当特别注意以下几点：1.教学方式上注意教师讲授与学生练习相结合：教师在课堂上以讲授概念和理论为主，大约应占课时的70%；案例分析与应用实践讨论应在教师指导下，由学生参与或师生互动来完成，约占课时的30%。
2.教学内容上应注意概念和理论要与方法和技能相结合。
教师在讲述某个概念或某种理论时，同时，应当传授可能与应用这种概念或理论相关的方法和技能，培养和提高学生的应用能力。
3.课内教学活动要与企业实践及社会活动相结合。
课堂教学要尽量结合当时和当地的企业实践及有关的社会活动。
分销渠道的设计和管理一、影响分销渠道设计的因素影响分销渠道设计的因素很多，其中主要因素有以下几种。
(一)产品因素产品的特性不同，对分销渠道的要求也不同。
1．价值大小一般而言，商品单价越小，分销渠道一般宽又长，以追求规模效益。
反之，单价越高，路线越短，渠道越窄。
2．体积与重量体积庞大、重量较大的产品，如建材、大型机器设备等，要求采取运输路线最短、搬运过程中搬运次数最少的渠道，这样可以节省物流费用。
3．变异性易腐烂、保质期短的产品，如新鲜蔬菜、水果、肉类等，一般要求较直接的分销方式，因为时间拖延和重复搬运会造成巨大损失。
同样，对式样、款式变化快的时尚商品，也应采取短而宽的渠道，避免不必要的损失。
4．标准化程度产品的标准化程度越高，采用中间商的可能性越大。
例如，毛巾、洗衣粉等日用品，以及标准工具等，单价低、毛利低，往往通过批发商转手。
而对于一些技术性较强或是一些定制产品，企业要根据顾客要求进行生产，一般由生产者自己派员直接销售。
5．技术性产品的技术含量越高，渠道就越短，常常是直接向工业用户销售，因为技术性产品，一般需要提供各种售前售后服务。
消费品市场上，技术性产品的分销是一个难题，因为生产者不可能直接面对众多的消费者，生产者通常直接向零售商推销，通过零售商提供各种技术服务。
(二)市场因素市场是分销渠道设计时最重要的影响因素之一，影响渠道的市场特征主要包括如下诸方面：1．市场类型不同类型的市场，要求不同的渠道与之相适应。
例如，生产消费品的最终消费者购买行为与生产资料用户的购买行为不同，所以就需要有不同的分销渠道。
2．市场规模一个产品的潜在顾客比较少，企业可以自己派销售人员进行推销；如果市场面大，分销渠道就应该长些、宽些。
3．顾客集中度在顾客数量一定的条件下，如果顾客集中在某一地区，则可由企业派人直接销售；如果顾客比较分散，则必须通过中间商才能将产品转移到顾客手中。
4．用户购买数量如果用户每次购买的数量大，购买频率低，可采用直接分销渠道；如果用户每次购买数量小、购买频率高时，则宜采用长而宽的渠道。
分销渠道拓展与管理的策略与实施方案及实践经验分享及实施经验分享及实践经验分享及实践经验分享分销渠道拓展与管理的策略与实施方案及实践经验分享一、引言在市场竞争日益激烈的背景下，企业需要不断寻求新的销售渠道来推广产品和服务，从而增强市场份额和盈利能力。
分销渠道拓展与管理是企业在市场营销中至关重要的一环。
本文将探讨分销渠道拓展的策略与实施方案，并分享一些实践经验。
二、分销渠道拓展策略1. 渠道分析与选择：通过对市场进行细致的分析，了解目标客户群体和竞争对手的情况，选择适合的分销渠道。
可以考虑线上渠道、线下渠道、合作伙伴渠道等不同形式。
2. 渠道合作伙伴的选择与管理：与渠道合作伙伴建立良好的合作关系，选取具有良好信誉、市场经验丰富且能够与企业战略相契合的合作伙伴。
同时，建立健全的合作伙伴管理机制，包括培训、激励和监督等方面，以确保渠道合作的顺利进行。
3. 渠道市场推广：在渠道拓展的过程中，进行市场推广是必不可少的一环。
可以通过广告、促销活动、公关等手段来提高产品的知名度和销售量。
4. 渠道竞争策略：在选择渠道的过程中，需要考虑竞争对手的渠道布局和策略。
通过差异化策略或创新的渠道模式，寻求与竞争对手的差异化，从而提升市场占有率。
三、分销渠道管理的实施方案1. 建立良好的渠道关系：与渠道合作伙伴建立稳固的合作关系，建立长期合作的信任和互利机制，以共同实现销售目标。
2. 渠道合作伙伴培训与支持：通过定期的培训和技术支持，提升渠道合作伙伴的销售技巧和产品知识，提高其服务质量和对企业的忠诚度。
3. 渠道绩效评估：建立有效的渠道绩效评估体系，定期对渠道合作伙伴的销售业绩、市场份额、产品满意度等指标进行评估，及时发现问题并采取相应措施改进。
4. 渠道激励机制：通过制定合理的激励政策，激励渠道合作伙伴积极推动销售，并与其共同分享销售成果，建立共赢的合作关系。
四、实践经验分享1. 精准定位目标客户：在进行分销渠道拓展之前，需要对目标客户进行准确定位，了解其需求和购买行为，以便选择合适的渠道形式和合作伙伴。
第一章：理解分销渠道要点：分销渠道的概念、演变、功能1.分销渠道的概念：分销渠道是指产品或服务从生产者向消费者转移的过程中所经过的、由各中间环节所联结而成的路径。
（这些环节包括生产者自设的销售机构、批发商、零售商、代理商、中介机构等。
）2.分销渠道的演变：分销渠道经历了三个阶段的演变——①单一渠道图例：（a）分销商渠道（b）直接销售渠道②双渠道模式图例：②多渠道模式图例：3.分销渠道的功能：①便利搜寻②调节品种与数量差异（归集、分装、分级、汇总）③提供服务（中间机构可以提供的服务包括：信用、物流、市场信息与研究、售后服务等）第二章：渠道战略要点：分销渠道战略的含义、制定渠道战略的流程1、分销渠道战略的含义：为了实现分销渠道目标而制定的一整套指导方针。
（它的使命在与贯彻市场营销战略。
总目标则是要在最大限度上发挥渠道和产品战略、价格战略、以及促销战略的协同作用，创造渠道价值链竞争优势，为企业树立持久的竞争优势奠定基础）2、制定渠道战略的流程：制定企业总体战略制定市场营销战略进行SWAT分析制定分销渠道目标制定具体渠道战略分析渠道决策的经济性分析渠道战略的适应性和可行性，分析的结果和企业的实际情况将作为制定企业总体战略的参考。
第三章：渠道政策要点：渠道铺货政策的类型、渠道一体化政策的类型1、渠道铺货政策的类型：（据渠道宽度分类）（1）密集分销（2）选择分销（3）独家分销2、渠道一体化政策的类型第四章：渠道流程要点：渠道流程种类、信息流1、渠道流程种类：实体流：运输商生产商生产商仓库或仓库企业代理商或经销商运输商顾客所有权流：生产商经销商顾客信息流：运输商、仓库、银行生产商生产商仓库或仓库企业代理商或经销商运输商、银行顾客付款流：银行生产商银行代理商或经销商银行顾客促销流：广告商生产商广告商代理商或经销商顾客2、信息流①企业需要关注的信息：宏观信息、竞争对手信息、客户信息、公司信息②信息获取渠道：1）内部报告制度2）销售代表例行巡视与拜访3）渠道成员会议4）公司简报第五章渠道设计的原则与流程要点：渠道设计的含义、渠道设计的流程1、渠道设计的含义：渠道设计是指在创建全新市场营销渠道，或改进现有渠道的过程中所作的决策。
第一章：理解分销渠道要点：分销渠道的概念、演变、功能1.分销渠道的概念：分销渠道是指产品或服务从生产者向消费者转移的过程中所经过的、由各中间环节所联结而成的路径。
（这些环节包括生产者自设的销售机构、批发商、零售商、代理商、中介机构等。
）2.分销渠道的演变：分销渠道经历了三个阶段的演变——①单一渠道图例：（a）分销商渠道（b）直接销售渠道②双渠道模式图例：②多渠道模式图例：3.分销渠道的功能：①便利搜寻②调节品种与数量差异（归集、分装、分级、汇总）③提供服务（中间机构可以提供的服务包括：信用、物流、市场信息与研究、售后服务等）第二章：渠道战略要点：分销渠道战略的含义、制定渠道战略的流程1、分销渠道战略的含义：为了实现分销渠道目标而制定的一整套指导方针。
（它的使命在与贯彻市场营销战略。
总目标则是要在最大限度上发挥渠道和产品战略、价格战略、以及促销战略的协同作用，创造渠道价值链竞争优势，为企业树立持久的竞争优势奠定基础）2、制定渠道战略的流程：制定企业总体战略制定市场营销战略进行SWAT分析制定分销渠道目标制定具体渠道战略分析渠道决策的经济性分析渠道战略的适应性和可行性，分析的结果和企业的实际情况将作为制定企业总体战略的参考。
第三章：渠道政策要点：渠道铺货政策的类型、渠道一体化政策的类型1、渠道铺货政策的类型：（据渠道宽度分类）（1）密集分销（2）选择分销（3）独家分销2、渠道一体化政策的类型第四章：渠道流程要点：渠道流程种类、信息流1、渠道流程种类：实体流：运输商生产商生产商仓库或仓库企业代理商或经销商运输商顾客所有权流：生产商经销商顾客信息流：运输商、仓库、银行生产商生产商仓库或仓库企业代理商或经销商运输商、银行顾客付款流：银行生产商银行代理商或经销商银行顾客促销流：广告商生产商广告商代理商或经销商顾客2、信息流①企业需要关注的信息：宏观信息、竞争对手信息、客户信息、公司信息②信息获取渠道：1）内部报告制度2）销售代表例行巡视与拜访3）渠道成员会议4）公司简报第五章渠道设计的原则与流程要点：渠道设计的含义、渠道设计的流程1、渠道设计的含义：渠道设计是指在创建全新市场营销渠道，或改进现有渠道的过程中所作的决策。
2、渠道设计的流程：①确认渠道设计决策的必要性②设立并调整分销目标③明确分销任务④设立各类可行的渠道结构⑤评估影响渠道结构的因素⑥选出“最佳”渠道结构⑦挑选渠道成员√ . 影响渠道结构的因素：a.市场因素（市场区域、市场规模、市场密度）b.产品因素（体积与质量、易腐性、单位价值、标准化程度、技术性和非技术性、崭新度）c.公司因素（规模、经济实力、管理才能、目标与策略）d.中间商因素（可得性、成本、服务）e.环境因素f.行为因素第六章：设计渠道层次要点：渠道长度、宽度、广度设计——各自的定义和影响因素1、渠道长度设计：定义：是企业分销渠道中中间环节的数目。
影响因素：1）市场因素：市场规模大小、居民居住集中与分散等2）购买行为因素：顾客购买量、顾客购买季节性、顾客购买额度、顾客购买探索度等3）产品因素：技术性、耐用性、规格化、轻重、价值、易腐性、周期性等4）中间商因素：可利用性、选择该中间商企业应付出的成本5）企业因素：财务能力、渠道管理水平、渠道控制力度强弱2、渠道宽度设计：定义：根据经销某种产品的批发商数量、零售商数量、代理商数量来确定影响因素：1)市场因素（市场规模、市场聚集度）2)购买行为因素（顾客购买季节性、购买频度、购买探索度等）3)产品因素（产品质量——越重越窄、产品价值——越大越窄、产品规格化——越规格越宽、产品技术性——越强越窄、产品生命周期——越短越窄、耐用性——耐用品一般较窄）4)企业因素（企业产品组合的不同——长渠道宽渠道、短渠道窄渠道、厂商对分销渠道的控制——控制强度高渠道窄、控制强度低渠道宽3、渠道广度设计：定义：（是宽度的一种拓展和延伸），是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。
Ps.渠道长度、宽度、广度的关系图例：第七章：建立渠道关系要点：松散型渠道关系、垂直型渠道关系、共生型渠道关系图例及定义12、定义：松散型渠道关系：渠道由各个相互独立的成员组成，没有哪一个成员能够拥有足以支配其他成员的能力，每一个成员只关心自身的最大利益，共同执行分销功能的一种关系模式。
垂直型渠道关系：是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体，每个成员把自己视为分销系统中的一分子，关注整个垂直系统的成功。
——管理式：由一个或少数几个实力强大、具有良好品牌声望的大公司依靠自身影响，通过强有力的管理而将众多分销商聚集在一起而形成的渠道关系。
——所有权式：一家公司通过建立自己的销售分公司、办事处或通过实施产供销一体化及横向战略而形成的一种关系模式。
——契约式：指厂商或分销商与各渠道之间通过法律契约来确定它们之间的分销权利与义务关系，形成一个独立的分销系统。
共生型渠道关系：两家或两家以上的公司通过某种形式的协作，共同开发新的市场机会而形成的渠道关系，目的是通过联合发挥资源的协同作用规避风险。
第八章：选择渠道成员要点：选择渠道成员的步骤、找到合适的渠道成员的的途径、选择渠道成员的标准/考虑因素1、选择渠道成员的步骤：寻找合适的渠道成员对照选择标准作出判断确保入选成员最终成为正式渠道成员2、寻找渠道成员的途径:※地区销售组织※商业渠道※中间商咨询※顾客※广告※商业展览※其他3、选择渠道成员标准/考虑因素：※市场覆盖范围※声誉※中间商的历史经验※合作意愿※产品组合情况※分销商的财务状况※分销商的区位优势※分销商的促销能力第九章：经销与销售代理要点：销售代理方式的定义和作用、图表1、销售代理方式图表：2、销售代理方式的定义、作用定义：一般是缔约代理商，以被代理人的名义行事，拥有代替被代理人订立合同的权利。
作用：1）使企业产品更快地进入某一市场，试探市场需求。
2）减免市场风险，降低销售成本。
3）减少交易次数，加强售后服务。
第十章：连锁与特许经营要点：连锁经营的概念、熟悉连锁商店的类型、特许经营的定义、提供的服务、主要要素1、连锁经营的概念：是指同一资本所有，经营同类商品和服务，由同一个总部集中管理领导，共同进行经营活动的经营形式。
2、连锁商店的类型：1）按主导企业划分：生产厂家主导型、批发商主导、零售商主导2）按行业标识划分：商业连锁、饮食业连锁、服务业连锁3）按经营形式划分：超级市场、便民商店、专业商店、百货商店、郊区购物中心连锁、快餐店连锁4）按地理范围划分：地区性、跨地区连锁、全国性连锁、国际性连锁3、特许经营的定义：是指特许权授予人与被授予人之间通过协议，授予受许人使用特许权授予人已经开发出的品牌、商品、经营技术、经营规模的权利。
（A与B通过协议，授予B使用A的品牌、商品等的权利）4、特许人向受许人提供的服务：1)初始服务：征召、培训2)后续服务：监督和支持、持续培训、总部组织、研究和开发、广告和促销5、特许经营的主要要素：1）特许权2）特许经营合同3）特许经营费用第十一章：网络分销要点：网络分销渠道的类型、互联网推广策略1、网络分销渠道的类型：1)企业网站直销2)店中店直销3)网络间接分销4)复合型网络分销2、互联网推广策略：1）利用搜索引擎2）投放网络广告3）电子邮件营销4）借助网络社区类平台5）借助SNS平台6）交换链接7）加入网站名录8）在线会员制营销第十二章：国际分销要点:国际分销的概念、必然性、国际市场的进入方式（图例）、 OEM含义1、国际分销的概念：分销渠道的国际化2、国际营销的必然性：1）国内环境的推动：经济活动周期与季节性、不同地区产品生命周期、市场竞争的压力、本国政府的推进2）国际市场的吸引：市场需求巨大、营销环境较为优越、提高营销效率3）企业发展需要: 发挥竞争优势、获取外部资源、提高规模效益间接出口：专业外贸公司、国际贸易公司、出口管理公司、合作出口、外国企业驻本国办事处直接出口: 直接卖给国外、给国外中间商委托或出售、国际经纪人、直接在国外销售国外生产销售：许可证贸易、组装业务、合同制造、合资经营、独资经营4、OEM含义：（就是委托生产，实际上是一种“代工生产”的方式）品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的“关键核心技术”，负责设计和开发新产品，控制销售渠道，具体的加工任务交给别的企业去做，承接加工任务的制造商就被称为OEM厂商，其生产的产品就是OEM产品。
第十三章：激励渠道成员要点：直接激励与间接激励的概念、方法1、直接激励：概念：通过给予物质或金钱奖励来肯定中间商在销量和市场规范操作方面的成绩。
方法：返利政策、价格折扣、开展促销活动、提供市场基金、设立奖项、补贴2、间接激励：概念：帮助中间商进行销售管理，以提高销售的效率和效果来激发中间商的积极性。
方法：①帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进先出库存管理②帮助零售商进行零售终端管理③帮助经销商管理其客户往来加强经销商的销售管理工作④库存保护⑤开拓市场⑥产品及技术支持第十四章：化解渠道冲突要点：渠道冲突的定义、类型、熟悉渠道冲突的原因、渠道冲突的解决方法、窜货的定义、种类、原因、控制措施1、渠道冲突的定义、类型定义：分销渠道的某一成员将另一成员视为敌人，且对其进行伤害、设法阻挠或在损坏该成员的基础上获得稀缺资源的情况。
类型：1）水平渠道冲突（某渠道内同一层次中的成员之间的冲突eg.同级批发商、零售商）2）垂直渠道冲突（同一渠道中不同层次之间的冲突eg.制造商与分销商、总代理与批发商、批发商与零售商）3）多渠道冲突（两条或两条以上渠道之间的成员发生的冲突eg.直接渠道与间接渠道形式中成员之间的冲突，代理分销与经销分销形式中渠道成员之间的冲突）2、渠道冲突的原因 P304根本原因：角色失称、感知偏差、决策权分歧、期望差异、目标错位、沟通困难、资源稀缺直接原因：价格原因、存货水平、大客户原因、征占对方资金、技术咨询和服务问题、中间商经营竞争对手产品3、渠道冲突的解决方法1）长远战略：建立产销战略联盟（实现的基础：强迫力量、报酬力量、法定力量、专家力量、声誉力量；实现方式：会员制、销售代理制、联营公司）2）短期战术：实施目标管理、销售促进激励、进行协商谈判、清理渠道成员、使用法律手段4、窜货的定义、种类、原因、控制措施窜货定义：由于经销网络中各级代理商、分公司等受利益驱动，使所经销的产品跨区域销售，造成价格混乱，从而使其他经销商对产品失去信心，消费者对品牌失去信任的一种现象。
种类：恶性窜货、自然性窜货、良性窜货原因：1）价格体系混乱2）厂家唯利是图3）企业盲目地向经销商加压加量4）公开返利导致价格新空间5）经销商防止厂家别择贤良而违约操作6）推广费由经销商自己掌握，变相为低价位，造成新的价格空间7）销售人员受利益驱使鼓动经销商违规控制措施：1）产品外包装区域差异化2）建立合理的差价体系3）控制促销过程4）加强销售通路管理5）签订不窜货乱价希协议6）加强销售队伍的建设与管理第十五章：评估渠道绩效渠道绩效评估的含义：厂商通过系统化的手段或措施对其营销渠道系统的效率和效果进行客观的考评和评价第十六章：渠道整合要点：多渠道整合的概念、作用多渠道整合的概念：是将分销任务一一分解，然后分配给效率高、费用低的不同渠道。
