大客户部工作职责

大客户部工作职责

金山宏业大客户部第一章:大客户部门职能

第二章:大客户部管理架构

第三章:职务说明书

第四章:大客户部工作流程

第五章:大客户部成员的工作绩效考核办法

第一章:大客户部门职能一、部门职能

部门名称:大客户部

直接上级:副总经理

部门本职:

1、开发大型联盟商户，公关相关职能部门;

2、完成本部门各项工作目标;

3、组织对重点联盟单位及相关部门进行公共关系维护;

4、掌握市场需求，配合各省管中心推进市场;

主要职责:

1、根据公司总体规划，制定大客户开发、拜访等工作的流程，营销计划的制定、执行与监督;

2、制定每月、季度、年度工作计划，进行目标分解，并执行实施;

3、收集大客户信息,建立大客户资料档案;负责大客户服务与关系维护的管理工作，同大客户建立良好的关系。

4、合理进行大客户部的预算控制;

5、研究掌握大客户的需求，做好大客户满意度回访;

6、制订大客户成员的行动计划,并予以检查执行;

7、配合与支持市场部、培训部业务进展;

8、掌握月度、年度的市场业绩，并进行汇总及分析;

第二章:大客户部管理构架

第三章:大客户部成员职务说明书

A、大客户部部长

直接上级:副总经理

直接下级:大客户部内勤、外勤

本职工作:开发重点联盟单位，建立与维护政府及各相关部门的日常联系。

职位职责:

1、负责部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的管理工作;

2、对大客户机构设置、人员结构合理性负责;

3、负责大客户具体业务的决策工作，把关重要合同的签订;

4、制定大客户的公关策略、外拓策略及组织市场开发;

5、拟定年度大客户开发计划，分解目标，报批并督导实施;

6、与市场部沟通，及时掌握市场需求，制定每月的工作计划;

7、及时获悉市场变化信息。

8、关注联盟单位及相关部门领导心态，及时沟通处理; 9、负责健全部门组织架构，对部门成员分工授权、检查、报告制度，进行评估，责任到人，合理调配，以保证部门各项工作业务的完成，树立专业团队意识;

10、制定实施公关费用计划及预算，严格控制成本，降低费用; 11、组织建立完整的客户档案，确保大客户部成员离职后客户资料不丢失。

12、定期向直接上级汇报工作进展;

13、向直接下属授权，布置工作;

14、负责直属下级任用的提名;

15、制定部门工作流程和规章制度，报批通过后实行; 16、制定直接下级的职务说明(岗位描述)，并界定直属下级的工作范围;

17、申报直接下级过失和奖励报告;

18、负责签约合同的审核，负责合作事项的批准和确认; 19、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划;组织工作进展方案，提交公司审核;

20、负责协调各部门关系，参加公司例会和有关会议; 21、做好上级安排的其他工作，处理紧急突发事件。主要权利

1、大客户部的代表权;

2、有对部门所属员工及各项工作的管理权;

3、有向副总经理报告权;

4、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权;

5、有对所属下级工作的监督检查权;

6、有对所属下级的工作争议的裁决权;

7、对所属下级的业务、业绩的考核权利;

8、负责制作大客户部外勤人员的每月提成方案。

9、代表公司签订销售合同;

10、对销售环节具体工作的审批权、决定权; 11、对预算内经费的支配权;

12、业务事项的对外代表权;

13、一定范围内的项目合作决策权;

B、大客户部内勤

直接上级:大客户部部长

本职工作:协助大客户部部长日常工作及大客户部日常的内务工

作。

职位责任:

1.负责大客户档案管理，建立电子档案;起草审核相关签约合同、通知等文件，处理来往函。

2.负责搜集大客户信息，制作合作项目文件，参与签约过程;通过大客户部部长授权，签订大客户合作协议，起草补充协议及其他相关手续的办理。

3.负责制作日报、月报，针对每月实际进展数据进行绩效分析，负责编制其他报表。

4.协助大客户部部长每月进行部门工作报告，制定下月工作计划。

5.负责制作部门费用预算、报销，报大客户部部长审批。

6.参与制作本部门外勤人员的绩效提成方案。

7.负责向大客户部部长汇报部门日常工作情况，向外勤人员转达上级的工作指示。

8.负责会议纪要的编写与督促落实。

9.负责部门各种文件资料的整理工作。

10.负责客户关系处理，个别事件的应变协调。

11.大客户部部长安排的其他工作。

主要权限:

1. 对本职工作范围内合理性安排建议权;

2. 有关签约联盟商户具体工作的知悉权、督促权;

4. 大客户部部长工作相关事件提醒权;

5. 大客户部部长授予的其他权限。

C、外勤人员(大客户经理)

直接上级:大客户部部长

本职工作:

客户接待、谈判、签约。及时建立完善的客户信息。职位职责:

1. 严格执行办事程序，注重形象、规范行为;

2. 做到热情服务，积极高效工作;

3. 对自己洽谈的客户，发生异议和意见，及时上报，并及时处理;

4. 作好各项工作，填报各项规定表格;

5. 根据大客户部门的目标计划，进行大客户的业务拓展工作;

6. 定期参加培训以及和签约工作有关的其他培训;

7. 每日汇报、汇总自己的工作进展情况，定期进行工作汇报;

8. 听从上级指挥，执行上级分派的其他工作。

第四章:大客户部工作流程 1、组建大客户部

2、明确各自职责

3、制定工作计划

4、按计划实施

第五章:大客户部成员的工作绩效考核办法一、考核目的

不断提高职业能力，改进工作绩效;提高工作主动性、有效性;

二、绩效管理核心价值

1、绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保

障;不是简单的打分评级。

2、绩效管理是促进业务目标达成的必要手段;不是工作负担。

3、绩效管理是所有管理者的基本职责之一。

4、管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的必要途径。

三、考核的原则

公平、公正、公开

四、职责分工

1、大客户部部长

A、对大客户成员讲解大客户部门工作重点