跟单实务教案
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广州科技贸易职业学院
课程教案
课程名称:服装跟单实务
学时: 54
面向专业:服装设计(品牌企划与贸易)
授课教师:高永泰
授课时间: 2011-2012学年第二学期
管理系
宏观教学设计 宏观教学设计的目的是对课程教学进行整体设计和整体优化。
课程结构和学时分配
教学内容
一、跟单员的基本职责
了解:跟单员的由来、工作特点和素质要求
掌握:跟单员的定义
二、跟单员的基本知识
1、外贸基础知识
(1)对外贸易的类型
了解:按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运送方式、贸易参加国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型
(2)对外贸易的方式
了解:包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式
(3)对外贸易的流程
掌握:进出口贸易的流程及每环节的基本业务内容
(4)外贸易的术语与惯例
了解:贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语
掌握:贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语
(5)电子商务
了解:电子商务的模式;EDI技术
掌握:电子商务的交易步骤
(6)进出口合同履行
了解:进出口合同履行流程
掌握:进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容
2、生产管理基础知识
(1)生产运作知识
了解:生产的类型;生产过程;制造过程
(2)物料控制知识
了解:物料控制的职能;物料控制的目标;物料控制的岗位职责
掌握:物料的分类;物料控制的工作内容;
(3)仓库管理知识
了解:货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库安全管理
掌握:安排储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本知识
(4)制造业的电脑化管理
了解:MRPⅡ的结构、基本功能
掌握:MRPⅡ系统的使用要点
3、跟单员的客户服务技巧
(1)客户投诉的处理
了解:处理客户投诉的流程;
掌握:处理客户投诉的方法、要点及表格制作
(2)客户信息的收集
了解:客户信息的内容、收集的途经、方法和规范
掌握:统计资料法和观察法两种收集方法
(3)客户的分类整理
了解:客户的汇总和分类
掌握:客户分类整理的四条基本原则
(4)客户的联络跟踪
了解:客户的联络与拜访的专门技巧
掌握:客户的跟踪方法
4、跟单员的沟通和礼仪
(1)跟单员的沟通
了解:沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性
掌握:沟通的定义
(2)人际沟通
掌握:改善人际沟通的方法
(3)跟单员涉外交往
了解:礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪
三、获取订单
1、订单的形式
了解:协议书、备记录、意向书、订单和委托书订购单等订单形式
掌握:合同、确认书两种订单形式
2、接单的流程
掌握:询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节及企业务内容
3、审单
掌握:审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求及交货方式等合同内容的方法4、签单
了解:合同成立的时间;订单成立的有效条件;
掌握:签单的作用;电子商务合同的签订;签单的要点
四、跟单员的业务内容
1、原料定购的跟单
(1)原料订购跟单的原因
了解:造成原料不能及时供应的三大原因
(2)原料订购跟单的要求
掌握:原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量及交货价格等基本要求
(3)原料订购跟单的流程
了解:本作业环节的工作流程
掌握:制作订购单、订单跟踪的方法
(4)原料订购跟单的方法策略
掌握:催单的方法、规划及作业要点
2、生产进度控制的跟单
(1)生产进度跟单的要求
了解:不能及时交货的原因;按时交货跟单的要点
(2)生产进度跟单的流程
掌握:下达生产通知单、分析生产能力、制定生产计划、跟踪生产进度的方法
(3)生产进度安排
了解:计算载荷和排序的方法
3、产品包装的跟单
(1)产品包装的类型与作用
了解:产品包装的类型、运输包装与销售包装的两种包装形式
掌握:产品包装的作用
(2)包装的基本材料
了解:木材、纸质、塑料、金属等包装的基本材料和辅助材料
(3)包装纸盒跟单
了解:箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计
掌握:瓦楞纸箱包装材料的分类
4、产品质量的跟单
(1)认识产品质量
了解:产品质量的层次和构成
(2)生产制造过程质量监控
了解:工艺准备和制造过程的质量控制
掌握:生产制造过程质量控制的要求
(3)产品质量检验
了解:常用的检验方式;检验计划的编制;检验活动的实施;开展三检制;产品标识与可追溯性掌握:全数和抽样检验两种检验方式:
(4)不合格品管理
了解:不合格品的确定、管理和处置
5、业务外包的跟单
(1)认识外包
了解:外包的类型和原因
掌握:外包的流程