美国国际商务礼仪.doc
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西方商务礼仪之美国篇
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客观地讲，西餐其实是一个十分笼统的概念，因为形式上还是从内容上来看，西方各国的饭菜都存在着很大的差异，难以一概而论。
Western-style meals are a sanctioned title. Objectively speaking, Western food is actually a very general concept, Because the form or from a content point of view, Western States have a meal there is a big difference, it is difficult to generalize.西餐具有两个基本的共性一方面，他们都源自西方国家的饮食文化；另一方面，他们都必须使用刀、叉取食。
凡具备此两点者，皆可以西餐相称。
Western –style meals has two basic commonOn one hand, they are derived from the West country's culinary culture;The other hand, they are required to use a knife, fork, feeding. Where have these two points, Western-style food（一）、西餐席次的安排(1)西餐多采用长台，大型宴会除主台外，可采用圆台。
美国人的商务礼仪常识有哪些_商务礼仪_
美国人的商务礼仪常识有哪些美国人以大而化之的自由风格闻名天下，而在竞争激烈的生意场上，必要的商务礼仪一样必不可少。
下面是小编给大家搜集整理的美国人的商务礼仪常识文章内容。
希望可以帮助到大家!美国人的商务礼仪常识接见时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。
美国商人较少握手，即使是初次见面，也不一定非先握手不可，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。
男士握女士的手要斯文，不可用力。
如果女士无握手之意，男士不要主动伸手，除非女士主动。
握手时不能用双手。
上下级之间，上级先伸手握手。
长幼之间，长者先伸手握手。
主宾之间，主人先伸手。
男性之间，最忌互相攀肩搭臂。
美国人谈话时不喜欢双方离得太近，习惯于两人的身体保持一定的距离。
一般应保持120至150厘米之间，最少也不得小于50厘米。
在美国，12岁以上的男子享有“先生”的称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为那样做太郑重其事了。
他们喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。
美国人很少用正式的头衔来称呼别人。
美国的女店员和餐馆女侍们讲出的话，使人大有宾至如归之感，即使你一文不花，她们仍是满面堆笑，临走时还笑盈盈地说谢谢你的光临，希望下次再来。
访问前，必须先订约会时间，最好在即将抵达时，先通个电话告知。
美国人热情好客，那怕仅仅相识一分钟，你就有可能被邀请去看戏、吃饭或出外旅游。
但一星期之后，这位朋友很可能把你忘得一干二净。
到美国人家去登门拜访，冒然登门是失礼的，必须事先做好约定。
就是给亲朋好友送礼，如果他们事先不知道的话，也不要直接敲门，最好把礼物放在他家门口，然后再通知他自己去取。
应邀去美国人家中做客或参加宴会，最好给主人带上一些小礼品，如化妆品、儿童玩具、本国特产或烟酒之类。
对家中的摆设,主人喜欢听赞赏的语言,而不愿听到询问价格的话。
准时守信,相当重要。
美国商人喜欢表现自己的“不正式”、“随和”、与“幽默感”。
美国商务礼仪和禁忌分别是什么
美国商务礼仪和禁忌分别是什么随着全球化的进程加快，商务交流已经成为国际间经济往来的重要方式之一、而对于不同国家和文化背景的商务人士来说，了解并遵守当地的商务礼仪和禁忌是至关重要的，它们可以帮助建立信任、避免冲突，并增加在商务领域的成功。
美国作为全球最大的经济体之一，具有自己独特的商务礼仪和禁忌。
下面将详细探讨美国商务礼仪和禁忌的一些重要方面。
一、商务礼仪1.约会和会议在美国商务文化中，时间被认为是非常宝贵的资源。
准时到达约会和会议地点是非常重要的，如果有不可抗力导致无法准时到达，需要提前通知对方并道歉。
另外，确认约会或会议的安排和时间也是常见的礼节，以避免误解和混乱。
2.礼貌用语和称呼在美国商务交流中，礼貌用语和称呼是非常重要的，它们可以展现出尊重和关注。
在正式场合，称呼对方的姓氏是最安全的做法，如“Mr. Smith”或“Mrs. Johnson”。
在更为熟悉的情况下，可以使用名字加姓氏，如“John Smith”或“Sarah Johnson”。
避免使用昵称，除非对方主动告知。
3.握手礼仪在美国，握手是常见的问候方式，尤其是在商务场合中。
握手要坚定而自信，同时要保持适度的力度。
握手时要与对方保持眼神交流，并微笑表达友好和尊重。
握手的时间也要适当，通常持续2-3秒。
4.商务穿着美国商务领域一般需要穿着正式而保守的服装。
男性通常需要穿西装和领带，女性通常需要穿着套装或正装。
在正式场合中，选择柔和和保守的颜色和款式是比较安全的选择。
另外，要确保衣物整洁，发型整齐，并避免过多的饰品和化妆品。
5.个人空间在美国，个人空间是被尊重和重视的。
与对方交流时，要保持适当的距离，并避免过度接触或拥抱。
当握手结束时，要适时地退出对方的个人空间。
6.礼品和名片在商务交流中，适当的礼品和名片交换可以展示对对方的尊重和关注。
适当时机，如第一次见面或业务合作达到重要里程碑时，可以考虑送一份小礼品。
在美国，礼品的价值并不重要，重要的是礼品的精心挑选和包装。
美国商务谈判礼仪
与美国人谈判，
时间价值。在他们 的观念中，时间也 是商品，时间就是
金钱。
不提底价，不喜沉 默，不注重利用谈 判建立关系网。
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美国商务谈判礼仪
服饰礼仪
与美国商人接见时，要讲究服饰，注 意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要 擦亮，手指甲要清洁。
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Step 2
Step 1
拜访 礼仪?
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Step 3
1.美国人在商务交往中，彼此
关系没熟之前不要送礼。
送礼宜在双方关系融洽和谈判成功
美国文化是典型的非
正式文化，其特点是 美国人尽量避免一切 正式的东西，他们很 少注重头衔，职位， 行为和复杂的礼仪。
崇尚个人主义及 自由言论。
对各种不同文化的
兼容并蓄，认同其 自由发展，是美国 成为开放型社会。
美国商务谈判礼仪
商务日常见面礼仪
拜访礼仪
谈判礼仪
…
美国人的性格特征
❖ 个人独立性； ❖ 民族优越感； ❖ 高度的竞争意识； ❖ 热情坦率、性格外向； ❖ 注重对立。 ❖ “硬核”思维结构：思维外层是低度的，人们
之后。礼品最好价格在20~30美元的
中档商品，一定要讲究礼品包装。
2.要特别注意宗教和风俗习惯。
美国由于犹太人甚多。要注意当地 的犹太人节日。圣诞节与复活节前 后两周不宜往访。除6--8月多去度 假外，其余时间宜往访。
3.要注意美国人的禁忌。
美国人对13或3特别敏感忌讳蝙蝠， 镰刀，垂头之类。但偏爱猫头鹰跟 白猫。另外，他们对颜色的偏好也 因地域不同。
美国历史开始于1607年，英国人在美 洲建立殖民地之后，许多欧洲殖民者 的驻扎使美国成为有许多殖民组成的 国家。所以他们的日常生活，文化， 宗教等方面都深受许多国家影响，因 此为了沟通容易，情感语言表达方面 都很直接。这为以后美国的商务礼仪 及谈判方式垫下了基础。
美国人的商务礼仪和禁忌
美国人的商务礼仪和禁忌和美国人作生意，要注意美国的商务礼俗和美国社会的一些习俗。
下面是店铺给大家搜集整理的美国人的商务礼仪和禁忌文章内容。
希望可以帮助到大家!美国人的商务礼仪美国人不象英国人那样总要衣冠楚楚，而是不大讲究穿戴。
他们穿衣以宽大舒适为原则，自己爱穿什么就穿什么。
别人是不会议论或讥笑的。
春秋季，美国人一般下身着长裤，上身在衬衣外面再穿一件毛衣或夹克，宽松舒适，无拘无束。
夏天里穿短裤和着短裙者大有人在。
在旅游或海滨城市，男的穿游泳裤，女的着三点式游泳衣，再披上一块浴巾，就可以逛大街或下饭馆了。
但正式场合，美国人就比较讲究礼节了。
接见时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，手指甲要清洁。
美国商人较少握手，即使是初次见面，也不一定非先握手不可，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就行了。
男士握女士的手要斯文，不可用力。
如果女士无握手之意，男士不要主动伸手，除非女士主动。
握手时不能用双手。
上下级之间，上级先伸手握手。
长幼之间，长者先伸手握手。
主宾之间，主人先伸手。
男性之间，最忌互相攀肩搭臂。
美国人谈话时不喜欢双方离得太近，习惯于两人的身体保持一定的距离。
一般应保持120-150厘米之间，最少也不得小于50厘米。
在美国，12岁以上的男子有享有"先生"的称号，但多数美国人不爱用先生、夫人、小姐、女士之类的称呼，认为哪样做太郑重其事了。
他们喜欢别人直接叫自己的名字，并视为这是亲切友好的表示。
美国人很少用正式的头衔来称呼别人。
正式头衔一般只用于法官、军管、医生、教授、宗教界领袖等人物。
尤其是行政职务。
美国人从来不以此来称呼，如***局长、***经理.美国海关的人员总把"请"和"谢谢"挂在嘴上，"请你打开箱子"、"请你把护照拿出来"，检查完毕时，还会说"祝你旅途愉快"或"今天天气真好"等客套话。
国际商务礼仪知识必备
国际商务礼仪知识必备1.拜访美国人时，进了门一定要脱掉帽子和外套，美国人认为这是一种礼貌。
在室内依旧戴着墨镜不摘的人，往往被美国人视作“见不得阳光的人”。
2.美国人十分重视着装的细节。
在美国人看来，穿深色的西服套装时穿白色袜子，或穿套裙时让袜口露出自己的裙摆之外，都是缺乏基本的着装常识。
3.在美国，一位女子要是随便在男士面前脱下自己的鞋子，或者撩动自己裙子的裙摆，往往会令人产生成心引诱对方之嫌。
4.美国人认为，出入于公共场合时化艳妆，或者是在大庭广众之前当众化妆或补妆，不但会被人视为缺乏教养，而且还有可能令人感到“身份可疑”。
社交礼仪：在交际场合，美国人喜欢主动跟别人打招呼，并且乐于主动找人攀谈。
如果乐意，美国人是可以跟任何人交上朋友的。
美国人的见面礼节，大约是世界上最简单不过的。
在一般情况下，同外人见面时，美国人往往以点头微笑为礼，或者只是和对方“嗨”一下作罢。
不是特别正式的场合，美国人甚至连国际上最为通行的握手礼也略去不用了。
若非亲朋好友，美国人一般不会主动与对方亲吻、拥抱的。
在商务网路中，他们尤其不会这样做。
美国人的处事风格，总体上是潇洒浪漫。
他们主张充分地享受生活，凡事都要尽可能地去尝试下。
在平时，他们喜欢笑面人生，爱开玩笑。
跟美国人相处时，若是不明白这点，而是一味的恪守“喜怒不形于色”的中国古训，无形中会使对方与自己拉开距离，甚至让对方对自己敬而远之。
在人际交往中，美国人的自尊心很强，也是出来名的。
自尊、自信本是一桩好事，但是有些美国人却在这个方面走了极端，以至于发展为傲慢自大，唯我独尊。
这些人认为，世间的一切事物都是美国第一，美国最佳。
对于外国的事情，他们总喜欢以美国的经验作为是非判断的准绳，指手画脚，妄加非议。
他们这种自以为是的做法，令世人颇有微词。
跟美国人会面时，一般不称呼头衔和职位，不说“很高兴见到你，尊敬的副总裁先生”。
非正式地称呼名字可以营造出一种友好的气氛，不过并不是总奏效。
关于美国商务谈判礼仪_商务礼仪_
关于美国商务谈判礼仪商务谈判口译是一项由口译员提供的服务，为两人或多人的商务会议进行翻译，是联络口译的一种。
那么，关于美国的商务谈判是怎么样的呢?下面是为大家准备的关于美国商务谈判礼仪，希望可以帮助大家!关于美国商务谈判礼仪美国谈判手有着与生俱来的自信和优越感，他们总是十分有信心地步入谈判会场，不断发表自己的意见和权益要求，往往不太顾及对手而显得气势咄咄逼人，而且语言表达直率，喜开玩笑。
在谈判桌上，他们精力充沛，且一个事实接一个事实地讨论，直爽利落，不讲客套，并总是兴致勃勃，乐于以积极的态度来谋求自己的利益。
为追求物质上的实际利益，他们善于使用策略，玩弄各种手法。
谈判中，他们十分重视办事效率，尽量缩短谈判时间，力争每一场谈判都能速战速决，如果谈判一旦突破其最后期限，谈判很有可能破裂。
美国人的法律意识根深蒂固，律师在谈判中扮演着重要的角色。
因为生意场上普遍存在着不守诺言或欺诈等现象，美国谈判手往往注重防患于未然，凡遇商务谈判，特别是谈判地点在外国的，他们一定要带上自己的律师，并在谈判中会一再要求对方完全信守有关诺言。
美国商人对商品既重视质量，又重视包装。
商品的外观设计和包装，体现一国的消费文化状况，也是刺激消费者购买欲、提高消费量的重要因素。
美国人不仅对自己生产的商品不遗余力地追求内在品质和包装水平，而且对于购买的外国商品也有比较高的要求。
洽谈礼仪对于洽谈过程中，便要遵守一些谈话礼仪准则了，尊重他人，谈吐文明，温文尔雅：高声辩论，话题适宜，善于聆听，以礼待人。
具体的来说，便是在参与别人谈话，要提前打招呼，不能够显得冒失，不要凑前旁听别人谈话，不要涉及疾病，死亡等不愉快的话题，不要涉及财产，履历，婚姻等私人问题，不要刨根问底。
会谈过程中的用语肯定是很重要的，用语指在会谈中如何在恰当的时机选择适当的词语，表明自己的立场、观点、态度和意思。
谈判中常见的用语有五种，即礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。
美国商务谈判礼仪
美国商务谈判礼仪礼仪是社会交往中表⽰尊重和友好的⾏为道德规范。
商务礼仪是商务活动中约定俗称的模式，是社会礼仪的具体体现和运⽤。
商务礼仪在社交和商务谈判中起着重要的作⽤，能帮助商⼈及时调整⾃⼰的⾏为，创造轻松愉快的商务环境。
全球经济⼀体化使⽂化背景不同的⼈⾛到⼀起，往往因为细微之差有的成为谈判⾼⼿，有的却败⾛他乡。
商务礼仪就是这细微⽽⼜关键的因素之⼀。
商务谈判的重要性：商务礼仪是商务活动中约定俗称的模式，是社会礼仪的具体体现和运⽤。
商务礼仪在社交和商务谈判中起着重要的作⽤，能帮助商⼈及时调整⾃⼰的⾏为，创造轻松愉快的商务环境。
全球经济⼀体化使⽂化背景不同的⼈⾛到⼀起，往往因为细微之差有的成为谈判⾼⼿，有的却败⾛他乡。
商务礼仪就是这细微⽽⼜关键的因素之⼀。
美国商务谈判的历史背景：美国历史开始于1607年，英国⼈在美洲建⽴民地之后，许多欧洲殖民者的驻扎使美国成为有许多殖民组成的国家。
所以他们的⽇常⽣活，⽂化，宗教等⽅⾯都深受许多国家影响，因此为了沟通容易，情感语⾔表达⽅⾯都很直接。
这为以后美国的商务礼仪及谈判⽅式垫下了基础。
美国是开放型多民族社会，⽂化多样性，因⽽⼜被看作为⼀个多元⽂化社会。
对各种不同⽂化的兼容并蓄，认同其⾃由发展，是美国成为开放型社会。
美国⽂化是典型的⾮正式⽂化，其特点是美国⼈尽量避免⼀切正式的东西，他们很少注重头衔，职位，⾏为和复杂的礼仪。
崇尚个⼈主义及⾃由⾔论。
商务⽇常见⾯礼仪：时间观念：美国⼈的时间观念很强，因此与美国⼈谈判时必须遵时，办事必须⾼效。
他们不喜欢事先没安排妥当的不速之客来访，早去或迟到都是不礼貌的。
寒暄⽅式：美国⼈见⾯礼仪特别简单，美国商⼈较少握⼿，即使是初次见⾯，也不⼀定⾮先握⼿不可，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就⾏了。
服饰礼仪：与美国商⼈接见时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋要擦亮，⼿指甲要清洁。
拜访礼仪：1.美国⼈在商务交往中，彼此关系没熟之前不要送礼。
美国商务礼仪
拜访礼仪
3.与人交谈，莫问私事 与人交谈， 与人交谈
在美国社会中，人们的一切行为都以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。 这种准则渗透在社会生活的各方面。人们日常交谈，不喜欢涉及个人私事。有些问题 甚至是他们所忌谈的，如询问年龄、婚姻状况、收人多少、宗教信仰、竞选中投谁的 票等等都是非常冒昧和失礼的。 美国人看到别人买来的东西，从不去问价钱多少。见到别人外出或回来，也不会 去问上一句“你从哪里来？”或“去哪儿？”。至于收人多少，更是不能随便问的事， 谁想在这些方面提出问题，定会遭人厌恶。美国人往往用“鼻子伸到人家的私生活里 来了”这句话来表示对提问人的轻蔑。 值得一提的是，美国人对年龄的看法同我们大不相同。在我国，老年人受到尊敬， 而在美国却是“人老珠黄不值钱”。因此在美国，老年人绝不喜欢别人恭维他们的年 龄。有一次，中国留学生在美国中西部的一个城市举行盛大聚会，宾客如云。当地一 位名牌大学的校长与其母亲也光临盛会。留学生在欢迎辞中说：“××老夫人的光临 使我们全体同学感到荣幸。”“老”字在中国是尊称，不料却触痛了这位老夫人，当 时她脸色遽变，尴尬不堪，并从此再也不在中国留学生的聚会上露面了。 美国人还十分讲究“个人空间”。和美国人谈话时，不可站得太近，一般保持在 50公分以外为宜。平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。不得已 与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗？”， 得到允许后再坐下。
礼仪是指人们在 人际交往中为了 互相尊重而约定 俗成、共同认可 的行为规范、准 则和程序，它是 礼貌、礼节、仪 表和仪式的总称
礼节
仪表
仪式
拜访礼仪
1.见面礼节，去繁就简 见面礼节， 见面礼节
西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、 西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相 介绍都有约定俗成的习惯。相形之下， 介绍都有约定俗成的习惯。相形之下，美国人在人与人间的交往上就比较 随便。在美国，朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗” 随便。在美国，朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗”，哪怕两个 人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了， 人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，还可直 呼对方的名字，以示亲热。 呼对方的名字，以示亲热。 但在正式场合下，人们就要讲究礼节了。握手是最普通的见面礼。 但在正式场合下，人们就要讲究礼节了。握手是最普通的见面礼。在 美国，握手时，男女之间由女方先伸手。男子握女子的手不可太紧， 美国，握手时，男女之间由女方先伸手。男子握女子的手不可太紧，如果 对方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意。长幼之间，年长的先伸手； 对方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意。长幼之间，年长的先伸手； 上下级之间，上级先伸手；宾主之间，则由主人先伸手。 上下级之间，上级先伸手；宾主之间，则由主人先伸手。 握手时应注视对方，并脱掉手套。如果因故来不及脱掉手套， 握手时应注视对方，并脱掉手套。如果因故来不及脱掉手套，须向对 方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手， 方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手，女性彼此见面时 可不握手。同握手的先后顺序一样，介绍两人认识时， 可不握手。同握手的先后顺序一样，介绍两人认识时，要先把男子介绍给 女子，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。 女子，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。
美国职场礼仪_礼仪
美国职场礼仪美国商务礼仪做生意有时候更具挑战性的不成文的规则，可以成功建立公司的形象，而相反一些小误会和不经意的冒犯会影响您的社交网络和商务关系。
由于这些误会和冒犯是可以被记住一些简单的规则而轻松避免的，所以您应该花点时间记住以下比较常用的美国商务礼仪准则。
根据业务的类型和你所从事的工作，规则和期望可能会有所不同。
例如，着装规范取决于行业，在数字化和高科技Startup中，日益注重灵活性和适应性明显不同于传统行业商人穿着西装从上午9时到下午5点，了解礼仪的第一件事;你要知道并理解你的客户，并了解你们的业务类型。
如果你问穿什么样的正装，商务环境的期望是，你会用心和保持整洁。
对于男性这通常意味着有领衬衫，领带，正装鞋和西装。
对于女性来说，这意味着一个商务西装，或裙子和上衣，和漂亮的鞋子。
颜色趋向保守，黑色，灰色和海军蓝。
在会议期间，请注意观察别人的行动，通常来说脱掉外套是完全符合礼仪的。
穿着卡其裤搭配衬衫和外套被认为是休闲装扮，对于一般的会议没有问题。
对于女性来说，休闲服饰大同小异：长裤，按钮衬衫，毛衣。
重点应该放在你不应该穿什么：T恤，运动衫，牛仔裤，棒球帽，短裙，或者七分裤。
1/ 5面部毛发，只要修剪整齐，在美国完全没有问题。
同样，任何形式的穿孔，应保持在最低限度。
在较为正式的工作环境，如银行，保险，以及法律，我们不会推荐任何有穿孔或有超出一组耳环穿孔女人的男人。
在美国的会见，大部分礼仪留在会议以及时握手相互。
简短而有力的握手是常态，尤其是男国人的拥抱用在好朋友上，和美国的商务人士打招呼尽量简略，如“你好吗?”一个简单的“我很好，谢谢你”就足够了。
称谓和名片，美国熟悉对方后彼此使用名字来称呼是很常见的。
直接称呼对方名字 (First Name) 在美国变的越来越普遍，一般不存在任何问题。
有些特殊情形(女性经常使用更为中性的“Ms.”，而不是小姐或太太)。
当与美国同事第一次做生意，称呼个人为“先生”，“太太”或“女士”，其次是他们的姓氏，这是适当的礼仪，直到你应邀这样做。
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美国国际商务礼仪美国是世界强国，那么你知道美国的国际商务礼仪是什么吗?下面是为大家准备的美国国际商务礼仪，希望可以帮助大家!美国国际商务礼仪一、学习礼仪的目的(一)避免闹笑话礼仪是门比较轻松愉快的课程，所以我们就从轻松愉快的故事开始，我上中学的时候是80年代，当时我们班上有一个同学，他的父母因为是医学专家，所以就作为访问学者去了美国，去美之后就把他带出去了，出去以后，几次考试下来，他通常成绩都在前5名，所以那个美国老师就很欣赏他，说中国的学生又聪明又勤奋，别的美国小孩爱玩，我们的这个同学下了课老老实实写作业，老老实实作复习题，老师说你下课有空来我办公室咱俩聊聊，他说行，就去了，老师拿出一包袋泡茶，大家知道袋泡茶是一个小纸包，穿根线，里面有碎茶叶末子，他没见过这个东西，拿纸包看一看，一撕，放进去了，这下茶就没法喝了，那个小袋子里全是茶叶末子，漂在水上，老师说不是这么喝，你提着这个线，放进水杯里，然后泡到你需要的浓度再把它拿出来，他说，好，我会了，然后把这杯水倒掉，老师又拿一杯水来，这次会泡了，老师说你要不要加糖?，他说我要，老师又拿出一小包糖来，也是个纸包，他看了看，全扔水里了，实际上这包糖需要撕开了再倒进去，而那个茶叶是不撕开放进去的，所以学习礼仪第一个最实用的目的就是让我们避免闹笑话。
(二)避免无意中冒犯别人有的同学业就说，我闹笑话，中国有句古话讲 "不知者不为怪"，偶尔闹个小笑话没关系，有的时候是这样，有的时候就不行了，曾经在美国发生过一起谋杀案，有一个老挝人被杀了，警察调查是怎么回事呢?原来那个老挝人头一天晚上去酒吧喝酒，老挝人喝多了，喝多了以后，这个酒吧有一个演唱的台子，每天晚上有一个泰国人坐在那里弹琴唱歌，是个歌手，老挝人那天晚上喝多了，就坐在底下，把脚翘到他面前的桌子上，这样这个泰国歌手站在前面演唱底下那个老挝人脚底板对着他，泰国人，大家知道，他们都信佛教，而他们的佛教跟我们中国的佛教属于不同分支，所以在它的讲究里是非常讲究人的等级的，认为人的头顶是灵魂存在的地方、是最高贵的地方，所以你要去泰国旅游千万不要一高兴摸小孩的头，是非常不礼貌的，不可以随便摸小孩的头，那从上往下排，最高贵的是头顶，然后脖子、上身、下身，如果上衣穿的时间长了，穿旧了，上衣的碎布是可以用来补裤子的，但是如果你的裤子穿的时间长了，穿旧了，裤子的碎布是不可以用来补上衣的，所以按从上往下排的顺序，脚底就是最低贱的地方。
曾经有一个美国公司在泰国开一家分公司，它要选一个地址，结果就发现闹市区有一座很高的写字楼，地片也好，价格又便宜，美国公司就赶紧就买下来，买下来就发现有问题了，不成了，怎么回事呢?原来谁都不来，客户谁都不来，为什么不来?因为了个写字楼附近有一座寺庙，这寺庙里有一座佛像，那个佛像的高度低于这个楼的高度，所以他们认为这个不吉利，这个楼不吉利，所以美国人只好赶紧把楼卖了，换一处地方，生意一下子就好起来了，所以在泰国从上到下等级排的很清楚，所以那天这个老挝人用他的脚底板对着这个泰国人，对这个泰国人来说是受了奇耻大辱，以至于不能忍受，所以那天酒吧打烊之后这个泰国人就尾随那个老挝人把他杀死了，所以这时候你就不能说"不知者不为怪"了，因为它也是小事了，学习礼仪的第二个目的就是避免无意中冒犯别人，无意中冒犯别人有的时候是在你不知道的情况下冒犯的，而这种不知道就是由于你知道的少，所以才会犯这种错误。
新员工每年在进单位的时候，我都一再嘱咐他们见了人一定要打招呼，因为我们的学生在大学里养成这种习惯，300米之外看见老师来了，赶紧低着头溜走了，这是他们的习惯，所以去了新单位之后，他不知道怎么跟人打招呼，对面同事来了，也是一低头就过去了，他心里是怎么想的，他是有点紧张、有点害怕、有点自卑，他又不会跟人打招呼，所以他见了同事不理，但同事可能就误解了，你看这个学生，小张你怎么回事，见了我们理都不理，那么高傲，不就是清华毕业的吗，有什么了不起，这就已经无意中冒犯了别人，所以学习礼仪一定要记住，它是一种知识性的东西，它不是像你学数学一样，大部分东西可以推导出来，礼仪它推导不出来，你如果从来没见过领带，你很难从围巾推导成领带，推不出来，而且也不能悟，我学哲学，有的时候忽然在那想明白了，这个道理原来是这样的，但礼仪不是这样的，因为很多东西都是知识性的东西，所以一定是学来的。
(三)学会与人交往美国哈佛大学、卡耐基基金会以及斯坦福研究所，它们三家曾经联合做过一个调查，这上调查的结果很有意思，一个人如果想要得到一份工作、或者保住一份工作、或者得到升迁，大家猜猜85%取决于什么?人际关系，只有15%取决于我的知识和技能，这个数学乍一听上去觉得挺不可信，居然85%都靠人际关系，人际关系是什么?是你和你的上司的关系、你和你的同事的关系、你和你的下属的关系、你和你的朋友的关系、同学的关系以及你和你的家人的关系，所有这些关系决定了你在社会上能走多高、走多远，听上去这个数学挺可怕的，85%取决于人际关系，但大家仔细想想，其实这个道理很简单，我想想，每年从清华大学、北京大学毕业的学生有多少?除了清华、北大之外，全国各地所有的一类的院校，底下的学校咱先不说，一类院校毕业的学生每年是多少?成千上万，所有这些学生从清华、北大这种一流的学校出来之后，究竟有多大的比例能够走到与他的知识技能所对应的这个社会高度上?有多少?有没有15%?恐怕15%都没有，那我们的教育体系考核的是什么?考核的几乎全部都是知识技能，而人际关系的能力、沟通的能力在我们的教育体系中既没有学也没有考核，所以会发生什么情况呢?在同样一个班，最终在社会上走到很高地位的中哪些人?不是绝对地说，经常并不是那些学习成绩最拔尖的人，那些学习成绩最拔尖的人通常他可能会做一个很资深的专业工作者，但是对于企业家来说，光有知识技能一定是远远不够的，所以人际交往技能是非常重要的，而我们礼仪课程它实际上教的就是大家怎样去跟人打交道，怎么样能够以恰当的方式表示出对人的尊重。
二、礼仪的概念和本质那么首先我们来看看礼仪的概念和本质，新华词典上对于礼仪的解释很简单，就是礼节和仪式，那么什么是礼节?礼节它是表示尊敬、问候、祝愿等的习惯形式，也就是说见了面握手、或者见了面鞠躬、或者见了面拥抱，这都是见了面来表示问候和尊敬等的习惯形式，这个叫做礼节。
礼仪还有一部分是仪式，仪式是在一定的场合举行的具有专门程序的规范化的活动，比如开业仪式、剪彩仪式、新员工入职的欢迎仪式、还有老员工走的欢送仪式，总之，仪式类的东西在企业里面来讲是一种弘扬企业文化、增强团体凝聚力的东西，对于普通的员工来说，我们主要学习的是礼节。
美国心理学家马斯洛他分析说，人活在世上到底需要什么东西，最基本的需要是生理需要，往上是安全、社会交往、以及尊重和自我实现，对于美国人来说，他们的最高愿望就是自我实现，自己要去做想要做的事，就是自我实现，这是美国人的调查结果。
有一家德国和中国合资的公司，德国人就对中方雇员进行需求调查，结果发现就有点区别了，跟我们刚才所看到的美国人的调查结果有点区别，对于中方雇员来说最低的也是生理需要，这个没问题，再往上是安全及社会氛围的可预见性，刚才的那第图中是安全，这就有区别了，中国人比较怕社会动荡，如果社会的气氛是可以预见的、稳定的，那么他的安全感就要更强一些，再往上是社会归属感、和谐，大家注意，这个金字塔的塔尖最重要的是地位获得承认，以及在团队中获得承认，也就是说对于中国人来讲，最高的需求不像美国人一样是自我实现，他想获得什么呢?他想获得团队以及社会其他人的认可，他才觉得有成就感，这跟美国人就不一样了，管子说"仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱"，基本上跟这两个图都是类似的、是一致的，在吃饱了、喝足的了的情况下才可能去追求人际交往的和谐、追求别人对自己的尊重，如果连最基本的生理需要都没有满足的话，人是不考虑什么礼仪问题的，所以礼仪一定是随着经济的发展而产生的一个需求，随着经济的发展才会越来越多需要人际之间的和谐和尊重。
三、礼仪与不同的文化全世界对文化的概念有人曾经做统计，大概有150多个关于文化的定义，我这里面举出的是两个关于文化的定义，仅仅举出两个定义，上面的是一个比较广义的概念，什么是文化?文化是人类在社会历史的过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富。
也就是说人类所有的文学艺术，诸如此类的遗产都叫文化，而我们礼仪课堂所说的文化是指下面一个文化的狭义的概念，它是指不同的人种、民族、社会成员特有的生活方式，思想方式、行为方式、交往方式以及与之密切相关的后天习得的一切方面，注意它是后天可习得的，所有这些交往方式，也就是说我们到底是见面握手还是见面鞠躬?一定是后天习得的而不是先天获得的，所以礼仪才需要学习，而且是可以学习的。
美国全球商务咨询委员会主席把世界文化分为三种的基本类型，首先是部落主义型，部落主义型是什么意思呢?它是指一种以血缘关系为基础凝结而成的文化，对于企业来说，比较典型的就是家庭企业，在一个家庭企业中你会发现老总可能是当家的，副总是夫人，然后儿子分管市场和营销，儿媳妇分管财务会出现这种情况，在这种部落主义型文化当中，血缘关系是人与人之间形成纽带的东西，你一听谁家在喊，孩儿他妈过来，这一定是部落主义文化，为什么?这孩儿他妈是由于孩儿他妈这么一个身份而存在的，但她自己是谁是不重要的，张三是孩儿他妈还是李四孩儿他妈不重要，但是孩儿他妈就是你的定位，这是部落主义文化，对于一个落主义文化型的企业来讲，你要推广你的业务，如果你跟它的老总的弟媳妇的小姑子的舅舅是同学，这种关系可能使你获得更多的信任，同样是做网站，我都是给别人做网站，但是你跟这个老板有这么一层关系，你会获得他更多的信任，因为他认为血缘关系所凝成的纽带中可靠的，这是部落主义文化。
还有集体主义文化，集体主义文化是以日本为代表的，多元主义文化它是以美国为代表的，这两种文化是截然不同的，集体主义文化崇尚的是人与人之间的相同，而多元主义文化崇尚的是人与人之间的不同，在集体主义文化当中，假如你跟别人一样那就对了，你很受欢迎，如果你跟别人不一样那就麻烦了，你会很受排斥，可是在多元主义文化里正相反，如果你跟别人一样你会被别人瞧不起，但是假如你跟别人不一样，你特立独行、你有创新性，那么你会很受重视。
有一个比较极端的例子，有一个美国经理被派往日本工作，美国人大家知道，很有意思，如果老公出差了，通常如果超过两三个月，那肯定是老婆、孩子带着一块走，不像我们中国人，老公出差了，老婆、孩子跟父母在一块儿，当我然我们的户籍制度也不容易挪动，他们不是这样，他们拖家带口全部搬家，所以美国人平均一生要搬14次家，这个美国人就领了他的老婆、孩子去了日本，去了日本之后就给他的孩子找了一所日本学校上学，结果上学没三天，老师找上门来，说您这个孩子问题太严重了，妈妈吓一跳，怎么回事呢?老师就说，中午孩子们都带午餐，我们日本孩子带的都是日本式的盒饭，用盒子装的米饭炒菜，你这个孩子天天中午带的都是汉堡、薯条之类的食品，还有可乐，跟别的孩子不一样，结果连续三天吃午饭的时候，所有的孩子都不跟你家孩子在一块儿吃，我每天都看着他孤零零地坐在边上，长此以往，对您家孩子的身心健康会有极大的伤害，所以从明天开始，请您务必给他带日本盒饭。