用户场景营销理论
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场景营销理论培训文案策划一、活动背景随着消费者对品牌体验的需求不断提升,场景营销作为一种新颖的营销策略受到了越来越多品牌的青睐。
通过打造生动且具有情感共鸣的场景,品牌可以更好地吸引消费者的注意力,提高品牌认知度和影响力。
为了帮助企业更好地了解和应用场景营销理论,本次培训特邀行业专家为大家分享最新的理论知识和成功案例,希望通过本次培训,让大家掌握更多的营销技巧,提升品牌营销效果。
二、培训主题1. 场景营销概念及意义:了解场景营销的定义、特点及对品牌的重要性;2. 场景营销的基本原则:掌握场景营销的核心原则和方法;3. 场景营销的实践案例解析:分析成功的场景营销案例,探讨成功的关键因素;4. 场景营销的应用与实践:如何将场景营销理论运用到实际品牌营销中,提升品牌影响力。
三、培训流程1. 主题演讲:场景营销的概念及发展趋势专家介绍:通过专家的讲解,让学员对场景营销的概念和意义有了更深入的了解,为后续的学习打下良好基础。
2. 成功案例解析:探讨场景营销的成功要素案例分析:通过分析经典的场景营销案例,让学员了解成功的关键因素,可以为他们今后的实践工作提供借鉴和启示。
3. 案例实战:学员自主发挥创意,设计场景营销方案小组讨论:学员分组进行讨论和头脑风暴,设计自己的场景营销方案,并通过讨论展示,达到互相学习和提高的目的。
4. 结业考核:个人作业提交及总结报告结业考核:要求学员提交个人总结报告,总结本次培训的收获和体会,并提出自己对场景营销的理解和应用。
四、预期效果1. 拓展视野:通过本次培训,学员将对场景营销的概念和应用有了更全面的了解,拓展了自己的营销视野;2. 提升能力:学员将掌握更多的营销技巧和方法,提升了自己的品牌营销能力;3. 拓展人脉:通过与专家和同行的互动和交流,学员将建立更广泛的人脉,并可能有机会发现更多的合作伙伴。
五、总结通过本次场景营销理论培训,相信学员们可以更好地了解和应用场景营销策略,提高品牌营销效果,推动企业的快速发展。
场景化营销方案1. 简介场景化营销是一种基于消费者真实场景而设计的一种市场推广策略,通过在特定的场景中引发消费者的购买欲望,从而增加销售额和品牌知名度。
本文将提供一个场景化营销方案的详细说明,包括目标受众、主要场景选择、营销策略等。
2. 目标受众在确定场景化营销方案之前,首先需要明确目标受众。
根据产品或服务的定位,可以选择不同的目标受众群体。
例如,如果是面向年轻人的时尚品牌,目标受众可能是年轻人群;如果是面向家庭的家居产品,目标受众则可能是家庭主妇或家庭成员等。
3. 主要场景选择选择适合的场景是场景化营销方案成功的关键。
以下列举了几种常见的主要场景选择:3.1 零售店内场景通过在零售店内设计特定的场景,可以吸引顾客的注意力,提高产品的曝光度和销售额。
例如,在一家面向年轻人的服装店内,可以设计一个潮流的试衣间场景,吸引年轻人试穿并进行自拍;而在一家家居用品店内,可以设计一个模拟家庭聚餐的场景,向顾客展示产品的实际使用效果。
3.2 社交媒体场景社交媒体已成为现代人生活中不可或缺的一部分,将场景化营销与社交媒体相结合可以有效地吸引目标受众的注意力。
例如,在一个面向年轻人的餐饮品牌的场景化营销活动中,可以邀请一些有影响力的社交媒体用户到店品尝美食,并在社交媒体上进行推广;还可以设计一个特殊的用餐场景并鼓励顾客在社交媒体上分享照片,从而增加品牌曝光度和用户参与度。
3.3 活动现场场景在各种展览会、体育比赛、音乐节等大型活动的现场,可以通过设计特定的场景来吸引参与者的注意力,并提高品牌知名度。
例如,在一个汽车展览会的现场,可以设计一个豪华座驾驶驶场景,让参与者亲身体验驾驶感受;在一个户外音乐节的现场,可以为参与者设置一个休闲野餐场景,增加与品牌的互动。
4. 营销策略在确定了目标受众和主要场景之后,接下来需要制定营销策略来吸引目标受众的注意力并促进购买意愿。
以下是一些常见的营销策略:4.1 互动体验通过提供与目标受众相关的互动体验,可以增加他们对产品或服务的兴趣。
场景化营销方案1. 引言场景化营销是一种将产品或服务嵌入特定场景中以引发用户情感共鸣,并促使用户购买的营销策略。
通过创造逼真的场景体验,将用户从被动观察者转变为主动参与者,从而增加用户对产品或服务的认知和兴趣。
本文将探讨场景化营销的定义、作用以及如何制定一个成功的场景化营销方案。
2. 场景化营销的定义与作用场景化营销是一种营销策略,通过将产品或服务与生活场景相结合,创造出一种具体的使用场景,从而激发用户的购买欲望。
场景化营销的目的是使用户能够更加直观地感受到产品或服务的优势和价值,从而增加用户对产品的认知和信任度。
场景化营销的作用主要有以下几个方面: - 增加用户认知:通过将产品或服务融入用户生活场景,使用户更加直观地了解产品的功能和效果,从而提高用户对产品的认知度。
- 激发购买欲望:通过创造逼真的场景体验,让用户能够亲自参与其中,从而激发用户的购买欲望。
- 增强用户体验:场景化营销将用户从被动的观察者转变为主动参与者,让用户更加享受到产品或服务带来的乐趣,从而提升用户的满意度和忠诚度。
3. 制定场景化营销方案的步骤制定一个成功的场景化营销方案需要经过以下几个步骤:3.1 确定目标用户首先,需要明确所面向的目标用户群体。
了解目标用户的特点和需求,可以更加精准地制定场景化营销的内容和形式。
3.2 挖掘场景需求了解目标用户所处的场景,分析其需求和痛点。
可以通过市场调研、用户调查等方式收集数据,并借助数据分析工具进行深入分析。
3.3 创造场景体验根据挖掘到的场景需求,设计并创造出逼真的场景体验。
可以借助文字、音频、视频等多种形式进行呈现,并加入互动元素,让用户能够真实地感受到产品或服务的魅力。
3.4 选择合适的营销渠道选择适合目标用户的营销渠道,将场景化营销内容传递给用户。
可以选择社交媒体、微信公众号、线下活动等多种渠道进行推广,确保内容能够传达给目标用户。
3.5 测量和优化通过数据分析和用户反馈,对场景化营销方案进行测量和优化。
人物场景销售方案一、方案背景近年来,随着科技的不断发展和消费者对品质生活的追求,人们对于消费品的购买也逐渐趋向于个性化和高品质化。
这种趋势下,传统的销售模式逐渐失去了市场的竞争力。
而人物场景销售方案,则是基于人物场景的定位和营销推广,重新定义销售模式,提高销售转化率,降低成本。
二、方案分析1. 人物场景定位在人物场景销售方案中,人物定位是核心。
通过人物的塑造和场景的搭配,能够创造出符合消费者个性需求的购物氛围。
将消费者细分为不同的人物,并将其置身于不同的场景中,从而实现销售的精准推送。
2. 人物场景营销人物场景的塑造是实现销售目标的关键。
根据消费者群体的不同特征,选择相应的人物角色进行塑造,从而激发其购买欲望。
同时,人物场景将消费者置身于生活场景中,营造更加真实、自然的购物感受,从而达到销售效果。
3. 人物场景销售平台基于人物场景销售方案的特点,对于营销平台的选择也十分重要。
目前,主流的电商平台如淘宝、京东等都开始重视人物场景的定位和营销策略,开展人物场景定制服务,为商家提供更加个性化的销售推广方案。
同时,社交网络平台如微信、微博等也成为人物场景销售平台的重要途径之一,结合推广策略,可以实现更好的销售效果。
4. 人物场景销售案例人物场景销售方案已经在许多行业中得到了有效的应用。
例如,服装行业中,可以基于购买人群的年龄、性别、职业等特点定制人物角色,通过场景的搭配和人物形象的营造,激发目标人群的购买欲望,提高销售转化率。
在家居行业中,可以基于不同的装修风格、使用场景等设定人物角色,营造更加逼真的购物场景,增加购买体验,提高销售效果。
三、方案优势人物场景销售方案的优势显而易见:1.精准营销:通过人物场景的定位,实现消费者的细分和个性化推广。
2.提高销售转化率:通过真实、自然的购物场景,增加消费者的购买欲望,从而提高销售效果。
3.降低成本:与传统的推广方式相比,人物场景销售方案可以减少推广成本,达到更好的投入产出比。
场景营销概念场景营销作为一种新的市场推广手段,旨在通过创造与消费者互动的真实场景,以达到品牌传播、销售提升和用户体验升级的目的。
它通过将产品或服务与特定环境、场景相结合,使消费者在感官和心理上有更加深入的体验,从而激发他们的购买欲望和忠诚度。
本文将围绕场景营销的概念,探讨其特点、应用领域及成功案例,进而分析其市场前景和发展趋势。
一、场景营销的特点场景营销的核心特点是“情景化推广”,它追求让消费者置身于一个独特的环境中,通过身临其境的体验感受,达到与产品或服务产生情感共鸣的效果。
其特点主要体现在以下几个方面:1. 个性化定制:场景营销将用户作为核心,基于用户需求的个性化定制,提供个性化的服务和产品,从而提高用户的参与度和满意度。
2. 多感官体验:场景营销通过创造多样的感官刺激,引发消费者的情感共鸣和记忆深刻的体验,进而增强品牌形象和产品价值。
3. 结合线上线下:场景营销通过有效的线上线下结合,让消费者在不同的场景中获得一致的品牌体验,提高品牌的曝光度和口碑影响力。
4. 强调互动参与:场景营销强调与消费者的互动参与,通过创造轻松、有趣的互动环节,提升消费者对品牌的好感度,达到品牌传播的效果。
二、场景营销的应用领域场景营销可以广泛应用于各个行业领域,尤其在品牌推广、产品销售和用户体验方面,具有较大的价值。
1. 餐饮行业:通过打造特色的用餐环境和精心设计的服务流程,提供全方位的美食体验,吸引顾客的眼球和需求,从而提升品牌形象和口碑。
2. 零售行业:通过创建独特的购物场景,增加顾客的购买欲望和体验感受,联动线上线下,提高销售转化率和顾客忠诚度。
3. 旅游行业:利用独特的景点、特色的旅游路线和体验项目,给予游客全新的旅行感受和情感共鸣,提升旅游品牌价值和市场竞争力。
4. 教育行业:通过创造刺激、积极的学习场景,使学生在主动参与中获取知识,提高学习效果和兴趣。
三、场景营销的成功案例在实际的市场应用中,场景营销已经取得了很多成功的案例,下面介绍几个典型的案例:1. 宜家家居:宜家通过在实体店创建家庭生活场景和家居体验馆,让消费者能够亲身体验家居产品的高品质和实用性,进而增加购买欲望。
场景化营销方案1. 引言随着市场的竞争日益激烈,传统的营销方式已经无法满足企业的需求。
为了吸引更多的潜在客户并提高销售业绩,许多企业开始采用了场景化营销方案。
场景化营销是一种基于特定场景或情境的营销策略,通过创造逼真的场景,将产品或服务与目标客户的需求紧密结合,从而提升销售效果。
本文将从目标客户分析、场景规划、内容创作和营销效果评估四个方面介绍如何制定一个场景化营销方案。
2. 目标客户分析在制定场景化营销方案之前,首先需要对目标客户进行深入分析。
通过了解目标客户的年龄、性别、职业、兴趣爱好等特征,可以更好地针对他们的需求进行定制化的方案。
例如,如果目标客户是年轻的女性,那么可以选择与时尚、美容或健康有关的场景作为营销方案的背景。
3. 场景规划根据目标客户的分析结果,接下来需要规划适合的场景。
场景可以是虚拟的,如通过视频、图片或文字形式来展现;也可以是实际的,比如举办特定活动或与目标客户群体共同参与的活动。
无论是虚拟的还是实际的场景,关键是要与目标客户的需求相吻合,并能够引起他们的共鸣和兴趣。
4. 内容创作一旦场景确定,接下来就需要着手创作相关的内容。
内容创作应该以吸引目标客户的注意力为出发点,包括文字、图片、视频等多种形式。
内容应该紧密结合产品或服务的特点,能够传达产品或服务的价值,并与场景很好地融合在一起。
此外,内容也应该能够引发客户的情感共鸣,让他们对产品或服务产生信任和兴趣。
5. 营销效果评估制定场景化营销方案的目的是提升销售业绩,因此需要对营销效果进行评估。
评估方法可以是通过客户调研、销售数据分析、网站流量统计等手段来进行。
根据评估结果,可以对方案进行优化和调整,从而提高营销效果。
6. 总结场景化营销方案是一种有效的营销策略,通过创造特定的场景来吸引目标客户,提升销售业绩。
在制定场景化营销方案时,需要进行目标客户分析、场景规划、内容创作和营销效果评估。
通过不断优化和调整方案,能够更好地满足客户需求,实现营销目标的达成。
五大要素让你洞悉用户,打造完美场景营销——||01||——从创造需求做起?什么是场景营销?数智化的无限媒体时代,信息爆炸,万物皆营销,人人可营销,传统媒体时代营销的三个基本特征——谁来做(营销的角色)、做什么(营销的执行)以及如何激励消费者(营销的范围),已被完全逆转或取代。
企业必须及时更新迭代自己的营销理念、策略、手段,才能跟上市场和消费者的快速变化。
以前的营销,意味着在晚间电视剧中插播的广告。
观众们一定会看到这些广告,但只有小部分人有兴趣购买相关商品。
那时的企业普遍坚持的是“打造—营销—销售”(build-market-sell)的营销理念。
这样的广告和营销模式在今天仍然存在,但它已经不再有效。
现如今的品牌只能通过一种被翻转和扩展的模式生存下去,这便是全新的场景营销,它的基本模式是“营销—销售—打造—营销”(market-sell-build-market)。
所谓场景营销,就是将品牌提供的产品服务,按照消费者使用时面临的各类情景来梳理划分,并结合场景提炼关键卖点,进行差异化营销。
这种营销方式早已悄然融入消费者的旅程中,成为一种不可或缺的元素。
它的新突破在于,在特定时刻满足消费者的期望(而不是试图吸引他们的注意力)。
场景营销也创造了一系列相互联系的时刻,在心理上引导消费者走向他们特定的消费者旅程的下一站。
在这个无限的、体验式的时代,每一次互动都是一种体验,都是产品本身,营销从告诉你一些东西变成了这件东西本身。
而场景营销,正是在这种趋势下应运而生,其代表着被极度渴望、高度许可的产品或服务,消费者一定会为此买单。
因此,作为营销人员,要想取得成功,就必须专注于消费者在当前场景下所期望的、许可的体验,即场景化体验。
——||02||——为何场景营销能够洞察用户,抓住人心?既然如此场景化体验如此重要,大家肯定要问,它是如何做到的?《场景营销》一书中,对此有所分享:首先,马修认为,场景化体验有三个基本特征,它们是被支持的、无缝的和动态的。
场景营销:融合⽤户、产品、场景三位⼀体的流程闭环运营如何连接⽤户、产品、场景,很明显,场景营销可以很好的将三者⾃然的融合到⼀起,解决各⽅所需,形成流程闭环。
互联⽹坊间流传着⼀个神乎其神的名词 “场景”,产品说,我们要从场景出发解决⽤户的需求痛点;运营说,我们要从场景出发做好⽤户拉新和提⾼⽤户留存。
那么,场景到底是个什么⿁?我们到底该如何有效利⽤场景来实现业务⽬标呢?场景,我的理解是,什么⼈在什么时间什么地点需要解决什么样的问题,⽽我们的产品功能的核⼼就是要给⽤户提供解决⽅案。
最重要的是,不同的场景下⽤户需要不同的解决⽅案,产品和运营要做的就是深⼊挖掘,找到⽤户真正想要的;或者⽤户也没有意识到他们想要,⽽我们洞察了他们最乐意接受的解决⽅案,并提供给他们笑纳,这样的产品才能成为⽤户的青睐。
那么,运营在其中该承担怎样职责呢。
我们都知道,运营的⼯作主要是连接产品与⽤户,不管是产品推⼴,还是寻找⽤户,或是优化⽤户在使⽤产品过程中的体验流程,均是周旋在⽤户和产品之间。
这次,运营如何连接⽤户、产品、场景。
很明显,场景营销可以很好的将三者⾃然的融合到⼀起,解决各⽅所需,形成流程闭环。
⼀、为什么要搞场景营销?1、获取新⽤户我们在上线⼀款产品之前都会做⾜充分的⽤户需求调研,⼀⽅⾯帮助我们看清整个市场有多⼤,已有的竞品的市占率有多少,另外⼀⽅⾯也可以帮忙我们认清⾃⼰的⽤户画像。
此时,就涉及到产品的使⽤场景以及该场景下的⽬标⽤户。
等到产品上线时,运营需要充分的考虑从各使⽤场景⾓度去拉新,找到潜在⽬标⽤户的聚集地并将产品推荐给他,并通过优惠和多彩的活动,吸引更多的潜在⽤户参与使⽤,毕竟⼀个⽤户的⾝边肯定存在与他有相同需求的⽤户,运营要做的就是通过场景化营销提供⽤户传播的内容,让⽤户传播给⾝边的潜在新⽤户,以达到拉新的⽬标。
2、提⾼转化率你是不是经常在特定的时间地点收到各商家的App Push,⽐如到达武汉⽕车站附近,滴滴会告知你⽕车站附近的接送机优惠,点评会告诉你附近的热⼲⾯和鸭脖,携程会告诉你武⼤的樱花正当季;再⽐如你最近更新了拉勾上的简历,关注了资深JAVA⼯程师这个岗位,过两天你就会收到类似匹配职位的推送。
什么是场景营销?
场景营销是通过特定分析用户在时间、地点、用户和关系构成的特定场景下,连接判断用户在特定场景下的情感、态度和需求,为用户提供精准的实时、定向、创意的信息和内容服务,通过与用户在特定场景下的互动沟通,树立品牌形象或提升转化率,实现精准营销的营销行为。
场景营销的基础
从广告投放的角度出发,可将场景营销的主要环节分为场景定向、用户定向、行为定向、媒体和内容策略,相较于传统网络营销,场景定向是场景营销的基础,也是场景营销的新增维度。
为什么场景营销集中在移动端
目前场景营销的投放渠道集中在移动端,一方面,移动端的用户使用场景更广泛,用户通过移动端在不同场景上生成了更多数据,这些为移动端的场景营销提供了宝贵的数据基础;另一方面,移动端数据用户在不断超越PC端,这促使营销服务也在向移动端偏斜,使得用户为基础的营销服务中更多的集中在移动端。
常见的用户场景
我们在地铁上、公交上玩手机时,场景是移动;我们在使用淘宝、天猫、京东等app时,场景就是购物;我们在使用滴滴、快的等应用时,场景是打车;我们在使用12306、携程、去哪儿等app时,场景是买票。
我们在办公室时,场景是办公。
场景化营销的成功之处在于:在用户最需要的时候,一个活动或一个产品恰好出现在你的面前,可以直触用户内心,以特定方式触动用户需求。
高摩IP营销新时代,无处不场景,无处不营销。
用户场景营销理论如何设计传单才不会被人随手扔掉?编者按:转化率高达22.3%的传单设计是怎么诞生的?今天这篇分享,绝对是营销人,设计师和产品经理的必读文章,@奶牛Denny对用户心理的揣摩,使用场景的思考以及设计的独到见解,精辟透彻,效果惊人,强烈推荐同学们阅读收藏!@奶牛Denny:很长一段时间里,市场推广/营销(Marketing)在中国似乎是一个大家很忌讳的词汇。
市场推广无非就是夸大包装,炒作一下,卖卖情怀——很多人都是这么觉得的,因为确实有一部分急功近利者是这么干的。
这些人,错过了很多的乐趣。
所以我想分享一个自己工作中的真实案例,来弥补一些乐趣。
如果以自己的创业项目为例,总有王婆卖瓜之嫌,所以我要说的这个案例,是在一个大公司“内部创业”的故事。
今年上半年的时候我还在大众点评工作,负责其Marketing。
而在四月至六月的这段时间里,点评打响了一个进入国内三四线市场的品牌推广项目——产品内部广告、写字楼LCD广告、楼宇框架广告、公交车候车厅广告、电影院片前广告、地面推广、PC端在线推广、移动端在线推广、社会化媒体营销——横跨九个渠道,覆盖全国二十多个三四线城市。
作为这个项目的Leader,我一个人身上对接了大概十几个各个资源的负责人,当中有两个月甚至直接掉了10斤体重。
但是依然深深地热爱着这个很有意思的项目。
因为其中的一些城市,你可能连名字都没有听说过,他们的群众用手机QQ的频率甚至还略高于微信,而且——他们几乎从来没有听说过大众点评,所以,这似乎就是一个从零开始的“创业”项目。
因为篇幅关系加上大公司有保密协议的原因,今天讲的,只是这个庞大的项目中的一个小环节:地面推广,俗称地推。
更准确地说,是地推这个小环节中的一个更小的环节——发。
传。
单。
发传单这个事情,做过的人知道,转化率通常是在0.3%到0.5%左右。
也就是说,你发10,000张上面印着各种降价优惠商品的传单,会有大概30-50个人会通过扫上面的二维码下载你的APP客户端。
如果上面再附上什么“十元抵用券”之类的,那么转化率会再高一些,0.8%-1.0%左右。
小于1.0%的转化率。
这是大部分O2O、电商、移动互联网公司交出的“发传单”答卷。
这也是为什么一些业内人士认为发传单是一个非常鸡肋的推广手段。
而在这个大项目中,我们发传单的转化率是多少呢?1.0%? 不对。
2.0%? 不对。
5.0%? 不对。
难道是10%?不对。
22.3%。
我们发出了22.3%的转化率。
也就是传统传单转化率20-40倍的。
那么问题来了——传单们是如何做到的呢?故事背景目标:让N万三四线城市用户使用大众点评。
因为三四线城市用户对“点评”功能的需求几乎为零,所以能够切入这些市场的产品就是团购。
项目目标进而转化成了获取新团购购买用户。
策略:以5元爆款团购为主题的大促销(是不是听上去觉得挺无聊的,这才是乐趣所在)。
上团购,花5元钱就可以看一场电影,或者花5元就可以买20块钱面包甜点等等。
电影票和面包券均是团购上最畅销的产品。
配合线上线下所有产品、免费、付费渠道的推广,为期两个月,覆盖25个城市。
所以你算一算就不难算出,这是一个几千万级别投入的推广项目。
那么问题来了,在对新市场几乎一无所知的情况下,你如何策划,才能确保这样一大笔钱都花在了有效的地方?策划即产品很多人觉得推广策划就是一纸商业计划书,包含了目标(Objective),战略(Strategies),关键挑战(Key Challenges)等等。
但我想用整篇文章剩余的篇幅提出一个观点:一个策划就是一个产品。
一个产品的Leader至少需要对接(1)用户沟通(2)前端开发(3)后端开发(4)UI设计(5)数据分析等五个负责人。
它需要充分理解和挖掘用户的需求,并协调内部资源之间的利益,领导他们,做出好产品。
作为这个案例项目的Leader,我需要对接:(1)产品——需要让产品团队理解推广策划的优惠逻辑,并把它与现有的APP和PC端产品相结合(2)技术——技术需要安排开发时间并和产品一起与项目Leader讨论技术限制(3)销售——25个城市的团购区域团队都需要配合这个项目,谈下相应的优惠团购单(4)诚信——防止大规模优惠推广中的作弊行为(5)设计——让设计团队明确整个Campaign中涉及的所有平面VI设计需求,并不断审核迭代(6)BI——让数据分析团队追踪不同优惠产品、不同城市、不同媒体投放的效率,从中获得宝贵实战经验(7)公关——传统新闻媒体的预热和跟进报道。
(8)社会化媒体营销——与社会化媒体营销团队敲定社会化媒体上的推广策划案,并与公司自有社会化媒体渠道结合,关键是要配合好整个两个月Campaign中每个星期的节奏。
(9)地推——给地面推广团队设计一套最有效的地推方式,并保证在下达到25个城市区域团队时,能够完整地执行(10)在线推广——配合该推广项目,PC和APP端的10余个渠道的在线流量购买以及相关的ROI(投资回报率)分析(11-14)四个传统广告媒体——写字楼LCD、楼宇框架、公交车候车厅、电影院片前广告,在25个城市的上千个广告点位中,分别在哪些城市的哪些时间,要投放哪些点位,以及投放哪些内容。
相比起产品,策划的开发周期更短,市场的不确定性更高,涉及的环节更多——但其实这些都是产品思维所善于解决的问题。
当你从“做好一个产品”的角度去看的时候,你就能意识到协调和管理这14个环节只是做好产品的手段(Means),而不是目的(Ends)。
你必须在这些环节的干扰中,牢牢地抓住对整个策划(产品)影响最大的那一条线。
这条线就是产品思维的核心——用户场景。
挖掘用户场景产品新人有一个通病,就是喜欢在产品里堆积酷炫功能。
而很多做Marketing的人的通病,就是喜欢堆积FAB(Marketing术语:Features,Advantages,Benefits )。
比如你看一个转化率是0.5%的电商传单上,一般就是打印着一堆优惠,例如:“电冰箱8折!” “看电影5折!” “仅限十一黄金周!” “买100送50!”,然后上面印了十来个优惠商品。
这样的设计,都是创意驱动或是资源驱动的。
换句话说,是从设计者拥有的“资源”出发,有什么创意就往上加,有什么FAB就再往上堆,推向市场以后,又问——为什么消费者都不买账呢?如果让一个产品经理来分析这个问题,答案就很简单了:因为你不是从用户需求出发的。
有人反驳,我给优惠,难道不是瞄准用户需求吗?不是。
因为用户需求是分场景的,他在超市结账的时候,对于一张20元抵用券的需求,和他在电梯里看到你的框架广告的时候对于同一张20元抵用券的需求是不一样的。
所以,做产品的人都知道一个叫做“用户场景”的词,即用户使用产品时候的最常见场景是什么。
围绕着这个场景,才能做出具有黏性的好产品。
现在你已经知道了策划即产品,那么我们回到“发传单”这么一个小环节中,你需要思考的问题是——“用户通常是在什么样的场景下拿到我的传单的?”于是你就会发现,用户拿传单的场景,需要再被拆分成三个细分场景:(1)选择接受传单的场景(2)阅读传单上的内容的场景(3)根据传单上的内容做出行动的场景。
在这三个场景中,第一个场景的优化可以提高发传单的接受率;第二、第三个场景的优化可以提高传单的转化率。
在每一个场景上提升3-5倍转化率,最终就可以带来20-40倍的转化率差距。
第一个细分场景:选择接受传单很多人以为发传单的关键只有一张传单的内容本身。
而事实上,这个立体的场景里至少有四个重要元素:传单、发传单的人、用户的心情、以及用户所处的环境。
用户看到地推人员时,往往是在商场或CBD区来去匆匆的道路上。
他是忙碌的,而他对陌生的地推人员的情绪往往是带着一定抵触的。
你的“传单产品”——记住,不仅仅是传单本身,还有发传单的人、和他所说的话——如何适应这个场景?大部分的O2O公司的大促销地推人员在发传单的时候,会努力加上15-30秒的话术,例如说:“你好,我是XXX的。
现在下载我们这个APP看电影只要5块钱啊,你只要扫一下这个二维码,然后点击下载,然后BLAHBLAHBLAH。
就可以了。
要记得回去下载噢!”这样做有三个问题:(1)降低了地推的效率(2)话术越长,在将话术的指导从总部传递到一线地推人员的过程中,打折就越厉害,导致最后及其依赖于个人能力,而不是整体策略(3)作为一个陌生地推人员,你说这么些话,与正常在商圈大街上走的人的情绪(或是匆忙、或是开心)是不匹配甚至相抵触的。
如何做一个简单高效、容易传授、又充满情绪共鸣的第一步呢?当你围绕着这个场景去思考以后,答案就出来了:说完,就递上传单。
然后转向下一个。
用户往往还没有经过逻辑思考,就已经接受了。
(事实是,大部分人决定接受或者不接受传单,只有不到0.3秒的时间,哪来什么逻辑思考,全是情绪驱动。
)第二个细分场景:阅读传单但是“五块钱的快乐”。
——你在说什么呢?(别忘了我们的核心优惠是五块钱的电影团购券之类的)不要急,且看下去。
在接到传单以后,用户阅读传单上的内容的时间一般也不超过1秒钟。
这样想,你很快就可以理解上面印12个优惠商品再加上三行打折信息是没有用的。
你如何设计一个在1秒钟内就能让用户决定行动的“传单产品”?(提示:上面肯定没有写满12条优惠信息)很多做Marketing的人觉得CTA(Marketing术语:Call To Action)一定是基于优惠。
这是一个非常错误的思维定式。
因为优惠是一个逻辑概念,而人是一个情感动物——人类几乎所有行动决策的临门一脚都是情感驱动的(引自神经学家Antonio Damasio在1994年的科学著作《笛卡尔的错误》)。
所以你的Call To Action,应该基于一个情感诉求,而非逻辑诉求。
所有的优惠的存在,都应该是为了推向一种情绪。
继续分析场景。
大街上接到传单的用户可以分为两大类,第一大类是处在逛街中欢乐的状态,第二大类是处在奔波中、前往上班路上、或者刚刚下班的疲惫状态。
在这两种情绪下,你的“产品”如何介入他们的视野,才能够在1秒的时间内激发他们的行动(Call To Action)?以下是我的答案(它绝不一定是最好的):没有七八个优惠商品。
没有折扣力度。
没有下载APP的提示。
甚至连周围的那些小字都是设计团队坚持说“不加实在是太丑陋了”才加上去的。
其实我觉得不加,效果可能更好。
有人可能会问,但是你连优惠都没有交代,根本没有达到目的啊!用户路径中的每一个步骤,只传递一个信息或者一个指令,就已经足够。
最忌讳的就是试图在一个步骤里告诉用户五件事情。
这会让用户不知道究竟该干什么。
而这传单只是试图在这1秒内传达一个与用户场景有情绪共鸣的信息:“扫一扫这个二维码,你会获得一些快乐。
”(再带上一些好奇心情绪的驱动加成)第三个细分场景:做出行动现在用户决定行动了。