客户经理移动应用使用手册v1.0

集团代付篇3.1 业务属性3.1.1 业务名称集团代付3.1.2 业务简介集团代付是面向集团客户开发的一项集团客户统一支付的付费业务，具体是指移动公司为集团客户建立一个或一个以上的集团代付付费帐户，提供给集团客户为其指定的移动终端﹡（包括全球通号码、随E 行等）和集团产品（集团代付产品除外）代缴全部或部分移动通信费用。

移动终端﹡：东莞的全球通手机号码、随E行号码、集团GPS号码、GPRS 行业应用号码。

3.1.3 适用范围☞全球通手机号码、随E行号码、集团GPS号码、GPRS行业应用号码、集团产品（集团代付产品除外）；☞被代付的移动终端和集团产品的归属地必须是东莞。

3.1.4 目标客户☞东莞集团客户中的政府机关单位、在东莞本地有银行对公帐号的企事业法人单位；☞可为员工提供移动话费补贴的集团客户；☞帐务处理要求高，且对其公司移动通信费用进行统筹管理的集团客户。

3.1.5 业务优点集团代付业务对于集团客户为员工提供移动话费补贴，统一支付订购使用的集团产品费用等方面提供了便利；集团客户的集团业务费用由我公司统一核算，极大地简化集团客户的移动话费财务做账手续和报销流程。

具体有以下几个优点：1）提高管理效率对于在财务上每月有（移动）通信专项成本的单位，使用集团代付可以帮助客户控制单位员工的移动终端通信支出，有效提高内部财务管理效率，降低管理成本。

2）省时省力对于已经使用了中国移动提供的集群网、短号集群网、集团彩铃的集团客户，同时使用集团代付业务更可避免在缴费上的麻烦。

3）享受优惠使用集团代付业务的集团客户，预存话费可享受额外优惠，进一步降低企业内部通信成本。

3.1.6 业务规则☞被代付号码由集团客户指定，被代付的是全球通手机号码的可以是非V网成员，被代付的是集团产品号码的必须是该集团客户下注册使用的集团产品；☞代付不可传递：被代付的全球通号码不能是家庭服务计划的主副号，不能同时代付集团产品；☞集团产品被集团代付的，必须全额代付，不允许按费项代付、定额代付；☞被集团代付的集团产品号码不能同时被手机代付；☞集团代付帐户必须使用银行对公帐号托收的付费方式；☞被代付的终端号码预约销户、过户、改号前必须办理取消集团代付业务；☞被代付的集团产品预约销户前必须办理取消集团代付业务；☞当集团代付产品号码存在未销话费时，不允许办理取消集团代付产品；☞集团产品号码取消集团代付的必须同时办理集团产品“变更结算方式”业务；☞被代付话费可能导致消费者号码BOSS帐户内的不可结转金额被浪费。

目录讲师手册介绍 (3)Slide 01：开场引课 (9)Slide 03：为什么要学工作规范 ...................................................................... 错误!未定义书签。

Slide 06：思考 . (10)Slide 06：沟通的四项原则 (12)Slide 07：游戏:你说我画 (12)Slide 08：倾听的两个层面 (12)Slide 09：倾听的五个层次 (14)Slide 10：倾听的技巧 (14)Slide 11:说的六条准则 (15)Slide 12：演练 (15)Slide 13：说话的要领 (15)Slide 14：有效的提问 (17)Slide 15：开放式和封闭式问题 (18)Slide 16：通常使用场合 .................................................................................. 错误!未定义书签。

Slide 17：如何答恰当 . (19)Slide 18：同理心式回答 (20)Slide 19:如何表达同理心................................................................................. 错误!未定义书签。

slide 20:其它需要注意的问题. (21)Slide 21：四种行为特征分析 (23)Slide 22：活泼型的行为特征 (25)Slide 23：活泼型的行为特征－注意 (26)Slide 24：活泼型的行为特征－建议 (27)Slide 25:力量型性格的行为特征 (28)Slide 26：力量型的行为特征－注意及建议 (29)Slide 27：完美型性格的行为特征 (31)Slide 28：完美型的行为特征－注意及建议 (32)Slide 29：和平型性格的行为特征 (33)Slide 30：和平型性格的行为特征－注意及建议 (34)slide 31：如何与各种性格的人相处 (35)Slide 32：与活泼型一起快乐 (36)Slide 33:与力量型一起行动 (37)Slide 34：与完美型一起统筹 (38)Slide 35：与和平型一起轻松 (39)Slide 36：结语 (40)讲师手册介绍一、如何开始学习为确保学员掌握有关的概念和技能，本课程包括几种不同的学习方法:(1)案例分享(2)主题研讨(3)讲授演示前提要求：(1)明确学员的学习目标;(2)为知识传授为主,部分技能演练为辅，理念贯穿课程始终;(3)在学习的过程贯穿演练互动；(4)及时发现学员问题,并在课堂上迅速反馈。

中国联通中小企业移动办公产品手册（v1.0）目录1.范围 (1)2.共享式移动办公业务总述 (1)2.1业务概述 (1)2.2业务特征 (1)2.3适配方式 (2)3.标准版移动办公业务介绍 (2)3.1业务定义 (2)3.2业务功能 (3)4.适配版移动办公业务介绍 (5)4.1业务定义 (5)4.2业务功能 (5)5.门户功能介绍 (6)5.1.1客户端下载门户 (6)5.1.2企业门户 (6)5.1.3标准OA门户 (6)6.业务开通流程 (7)6.1过渡方案（对接之前） (8)6.1.1业务开通 (8)6.1.2业务变更 (9)6.1.3业务使用 (10)6.1.4业务注销 (11)6.1.5业务信息查询 (12)6.1.6订单查询 (13)6.1.7企业管理员自服务 (14)6.2对接方式 (15)7.资费管理 (15)7.1产品资费 (15)7.2计费管理 (15)8.售后服务流程 (15)8.1客户故障的处理 (15)8.2其他相关说明 (17)1.范围本产品手册适用于中国联通各省、自治区、直辖市分公司。

各分公司在开展移动办公业务时，可根据各地自身情况，依据本产品手册，制定相应的实施细则。

中国联合网络通信集团公司拥有本产品手册的版权，任何厂家未经书面许可不得向第三方泄漏本手册的内容。

2.共享式移动办公业务总述2.1业务概述中国联通共享式移动办公业务（以下简称“移动办公业务”）是指由总部移动办公集中共享平台（以下简称“平台”）承载，将企业办公系统及业务系统的应用延伸到各类移动终端的整体服务，其中移动终端包括各种型号的智能手机、平板电脑、上网卡和专用移动终端等。

共享式移动办公业务分适配版移动办公业务和标准版移动办公业务两种类型。

移动办公业务不局限于移动OA应用，也可以为多个行业提供移动信息化解决方案，如移动执法、移动税务、移动保险、移动采编、移动物流、移动销售等。

移动办公业务的重点行业包括公安、交通、税务、城管、质监、海关、工商、消防、药监、环保、文化等政府执法部门，以及金融、能源、交通物流、保险、汽车航空、电力、大型制造、传媒等信息化发展较好的企业。

中国移动通信企业标准中国移动M o b i l e M a r k e t 业务客户端规范S p e c i f i c a t i o n F o r M o b i l e M a r k e t S e r v i c e C l i e n t 版本号：1.0.0目 录前言 (III)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语、定义和缩略语 (1)3.1 术语、定义 (1)3.2 缩略语 (2)4 业务概念 (2)5 功能要求 (3)5.1 登录/注销登录 (4)5.1.1 登录流程 (4)5.1.2 用户登录失败后的重试以及登录成功后的断线重连 (4)5.1.3 主动注销登录和被动退出 (4)5.2 应用和数字商品展现 (4)5.2.1 客户端展现内容 (4)5.2.2 软件 (4)5.2.3 游戏 (5)5.2.4 主题 (5)5.2.5 视频 (5)5.2.6 热卖场 (5)5.2.7 音乐 (5)5.2.8 营业厅 (5)5.2.9 书城 (5)5.2.10 我的MM (6)5.3 全局搜索 (6)5.4 应用和数字商品获取 (6)5.4.1 应用下载 (6)5.4.2 应用安装 (6)5.4.3 应用管理 (7)5.4.4 应用升级(推荐) (7)5.5 推荐 (7)5.5.1 商品推荐 (7)5.6 计费 (7)5.7 参数设置 (7)5.7.1 显示设置 (8)5.7.2 下载设置 (8)5.7.3 主题设置 (8)5.8 其他 (8)5.8.1 客户端适配信息 (8)5.8.2 广告（可选） (8)5.8.3 测量统计（可选） (9)5.8.4 关于和帮助 (9)5.8.5 安全 (9)6 客户端实现架构要求 (9)6.1 客户端架构 (9)6.2 内容排版 (10)6.3 导航功能 (10)6.4 插件功能 (11)6.4.1 音频播放器插件 (11)6.4.2 视频播放器插件 (11)6.4.3 阅读插件 (12)6.5 快捷键 (12)6.6 方向键功能 (12)6.7 浏览器选项菜单 (13)6.8 浏览器状态栏 (13)7 客户端的生命周期 (14)7.1 下载 (14)7.2 本地安装 (14)7.3 安装检测 (14)7.4 快捷方式 (15)7.5 客户端升级 (15)7.5.1 自动升级 (15)7.5.2 手动升级 (15)7.6 客户端卸载 (15)8 客户端异常处理 (16)8.1 网络异常处理 (16)8.2 存储异常处理 (16)8.3 内容异常处理 (16)9 编制历史 (16)前 言本标准对中国移动Mobile Market客户端需要规范的内容提出全面要求，是开发和测试Mobile Market客户端的依据。

东莞移动集团客户移动助手操作说明书 版本 <V 1.0>目 录一．客户端 ..................................................................................................................................................... 1 1.安装............................................................................................................................................................. 1 1.1安装 ......................................................................................................................................................... 1 2.系统管理 ..................................................................................................................................................... 3 2.1登陆 ......................................................................................................................................................... 3 2.2退出 ......................................................................................................................................................... 5 3.动力100 ....................................................................................................................................................... 6 3.1我的动力100 ........................................................................................................................................... 6 3.2产品与解决方案 ..................................................................................................................................... 6 3.3最新动态 ................................................................................................................................................. 6 3.4成功案例 ................................................................................................................................................. 6 3.5服务与支持 ............................................................................................................................................. 7 4.高效办公 ..................................................................................................................................................... 7 4.1飞信 ......................................................................................................................................................... 7 4.2139邮箱 ................................................................................................................................................... 7 4.3快捷查询 ................................................................................................................................................. 7 5.休闲娱乐 ..................................................................................................................................................... 7 5.1资讯信息 ................................................................................................................................................. 7 5.2彩信 ......................................................................................................................................................... 7 5.3彩铃 .......................................................................................................................... 错误!未定义书签。

客户经理移动应用用户使用手册2021年04月03日名目一、概述1.1 系统需求及使用要求·A以上版本，屏幕尺寸7inch·3G网络·系统使用过程中，必须手动开启平板电脑的GPS功能·假设网络信号不佳，那么请关闭网络，使用离线模式进行1.2 系统简介通过本次系统建设，搭建一线办公人员的移开工作平台，实现通过平板电脑进行信息查询、客户效劳、信息采集、拍照和GPS定位等功能，以提高一线办公人员的现场工作效率、减轻一线办公人员的现场工作强度，标准现场工作流程，加强治理层对现场办公人员的监控和治理。

为现场人员提供访咨询方案的展示、扫码识不、客户信息的查询、信息采集、GPS定位、GIS地图访咨询路线查询等移动终端应用功能，同时为治理层提供GIS地图现场工作情况监控和工作人员相应考勤情况的查询。

二、软件操作讲明1.3 登录1.3.1 自动更新点击快捷方式进进系统时，系统会自动检测有无更新包，假设有那么提示更新，用户按照提示下载安装，即可完成系统的自动更新操作，假设无更新那么直截了当进进登录界面。

1.3.2 系统登录通过点击平板电脑桌面的“XX烟草客户经理移动应用〞快捷方式进进系统登录界面，输进客户经理在营销系统中的帐号以及密码进行登录，同时客户经理能够选择是否记住密码，假如选择“记住密码〞那么在下次登录时，无须输进登录帐号及密码即可直截了当点击登录。

登陆后主界面如下：1.3.3 离线操作讲明目前系统具备的离线功能仅包括：访咨询签到、根底访咨询任务的完成和访咨询完成操作，其余诸如采集工作、临时任务、经营分析、访咨询助手、月度方案、信息互动等需要实时查询交互的功能，临时不支持离线操作。

在访咨询过程中如碰到网络信号特不差的情况，可尝试关掉网络，接着进行访咨询签到、根底任务的完成和访咨询完成，但需尝试尽快翻开网络，网络翻开后，系统会自动上传离线保留的数据。

1.4 工作方案1.4.1 月方案以月为单位，汇总展示当前客户经理当月的访咨询方案，展示内容包括当月的访咨询方案户数、已完成户数、方案执行任务数、已执行任务数。

中国移动商户管家客户服务手册（版本号V1.0）中国移动通信有限公司2011年11月目录一、业务介绍 (3)二、业务特征 (4)三、业务办理流程 (4)四、常见问题及解答 (12)五、资费说明 (16)六、客户服务要求及服务流程 (17)七、相关术语及缩略语 (18)一、业务介绍（一）业务定义商户管家是一种集语音通话、短彩信发送、客户资料管理（CRM）等多功能于一体的信息化产品。

客户通过TD无线座机和CRM软件的组合，在实现基础通信功能的同时还可实现客户信息管理、订单管理、营销服务管理等功能。

使用商户管家可以帮助企业改进客户服务、拓展市场。

（二）业务类型根据提供给集团客户的产品形态，商户管家划分为单机版和网络版两大类：1、单机版：需要提供给集团客户TD无线座机和CRM软件，CRM软件安装在客户本地的电脑上，通过USB接口实现TD无线座机与电脑的数据交互。

单机版分为内置单机版和标准单机版两类：(1)内置单机版是“CRM软件安装包”内置在TD无线座机内，通过USB接口与电脑相连，自动安装在电脑上，实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动。

(2)标准单机版是“CRM软件安装包”通过光盘、U盘等介质或远程下载安装在电脑上，TD无线座机通过USB接口与电脑相连，实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动。

2、网络版：需要提供给集团客户TD无线座机和客户端登录软件，应用服务布放在ADC托管平台上的商户管家业务平台上，客户通过安装在本地电脑上的客户端远程访问使用商户管家业务。

通过互联网实现电脑与商户管家业务平台的数据交互，通过USB接口实现电脑与TD无线座机的数据交互，从而实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动，实现总店与分支机构之间的数据共享和应用业务的统一管理。

二、业务特征（一）轻松管理重要来电，不遗漏任何商机；（二）建立客户资料信息库，及时准确识别重要客户；（三）通过个性化短信/邮件群发迅速拓展商机，提供更周全差异化的客户关怀；（四）客户端软件上网连接管理平台，对产品做到可控制、可运营；（五）系统界面友好，操作简便，易学易用。

移动客户经理工作手册移动客户经理工作手册第一章：岗位概述1.1 工作职责作为移动客户经理，负责公司移动客户的服务和管理工作。

包括但不限于负责移动业务的销售与推广、客户关系的维护与发展、客户需求的分析与反馈等工作。

1.2 岗位要求（1）具备较强的销售能力和沟通能力，能够主动开展移动业务的推广和销售工作。

（2）熟悉移动通信行业及相关产品，能够准确理解并满足客户的需求。

（3）具备良好的客户服务意识，能够维护好客户关系，提供优质的客户服务。

（4）具备团队合作意识，能够与公司其他部门合作，共同完成工作任务。

第二章：岗位流程2.1 客户开发（1）通过各种渠道寻找潜在客户。

（2）与潜在客户进行沟通，了解其需求，并向其介绍公司的移动产品和服务。

（3）与客户签订合同，完成客户开发工作。

2.2 客户服务（1）定期与已签约客户进行沟通，了解其使用情况，提供技术支持和产品升级服务。

（2）及时处理客户的投诉和问题，确保客户的满意度。

（3）定期组织客户活动，提高客户黏性。

2.3 业务推广（1）根据公司的业务目标，制定相应的市场推广计划。

（2）通过各种渠道，如电话、短信、微信等，向潜在客户推广公司的移动产品和服务。

（3）参与行业展会和销售推广活动，提升公司在市场中的知名度。

第三章：工作技巧3.1 销售技巧（1）了解客户需求，根据客户的实际情况推荐相应的移动产品和服务。

（2）与客户保持密切的沟通和联系，及时回复客户的咨询和问题。

（3）通过有效的销售话术和技巧，提高销售效果。

3.2 客户关系维护（1）保持与客户的良好关系，定期与客户进行联系和沟通。

（2）关心客户的需求，及时解决客户的问题，增强客户的满意度。

（3）定期组织客户活动，加强与客户的交流，提高客户的忠诚度。

3.3 团队合作（1）与公司其他部门保持密切的联系和合作，共同完成工作任务。

（2）与同事之间相互支持、相互学习，共同提高工作效率。

（3）积极参与团队活动，增强团队合作意识。